PROYECTO

DE INVESTIGACION

LLANTERA Y SOLUCIONES
INTEGRALES

INTEGRANTES
GUERRERO, CRISTIAN
QUINCHO MAMANI, SAUL
GILES ALEJANDRO, JOEL
ZACARIAS NATEROS MIGUEL

1.

1. Resumen Ejecutivo
2. Definicin del proyecto
2.1.Nombre
2.2.Naturaleza
2.3.Ubicacin
2.4.Idea de necesidad u oportunidad del negocio
2.5.Objetivos del Proyecto
2.6.Estrategias
3. Estudio de Mercado
3.1.Anlisis de la Demanda
3.2.Anlisis de la Competencia
3.3.Anlisis de la Comercializacin
3.4.Anlisis del Mercado Proveedor

ENTREGA
1. Resumen Ejecutivo

2. Definicin del proyecto

2.1.Nombre

LLANTERA Y SOLUCIONES INTEGRALES

2.2.Naturaleza

Reparacin y Venta de Neumticos, Mantenimiento Preventivo y

Mecnica en General

2.3.Ubicacin

Calle 07 134. Puente Piedra - Lima Per.

2.4.Idea de necesidad u oportunidad del negocio

Cuestionario estructurado

Estudio del mercado de comidas rpidas

La siguiente encuesta tiene como objetivo identificar los hbitos y
consumos de las personas en cuanto a la Reparacin y Venta de
Neumticos, Mantenimiento Preventivo y Mecnica en General.
1. Qu tipo de servicio frecuente prefiere?
a.
b.
c.
d.
e.

Reparacin y Venta de Neumticos, Balanceo y Alineamiento.

Revisin y Mantenimiento del Sistema de Frenos.
Mantenimiento Preventivo del motor.
Mantenimiento del Sistema Elctrico del vehculo.
Instalacin de Accesorios del Vehculo.

2. Qu marca de Neumtico prefiere?

a. Lima Caucho
b. Maxxis
c. Pirelli
d. Bridgestone
e. Yokohama
3. Qu tienda le brinda un mejor servicio?
a. Ekonollantas.
b. LLantilandia.
c. Concesionario de la marca de su vehculo.
d. Grifos con llantera.
e. Cualquier servicio de Llantas.
4. Cuntas veces al ao revisas o cambia su neumtico?
a. 1 vez.
b. 2 veces.
c. 3 veces.
d. 4 veces.
e. Ms de 4 veces.
5. Cmo ves el estado de las pistas donde transitas?
a. Muy bueno
b. Bueno
c. Regular
d. Malo
e. Muy Malo
6. Cada cunto kilometraje cambia su aceite de motor?
a. 5 000 km
b. 6 000 km
c. 7 000 km
d. 8 000 km
e. Cuando me acuerdo.
7. Con que frecuencia realiza viajes fuera de Lima?
a. Siempre
b. Casi siempre
c. Algunas veces
d. Pocas veces
e. Nunca
8. Cul es su prioridad al momento de comprar las llantas?
a. Calidad del neumtico.
b. Precio del neumtico.
c. Marca del neumtico.
d. La infraestructura del local.
e. El trato cordial de los tcnicos.

9. Qu es lo espera recibir cuando visita un autoservicio para adquirir

neumticos o servicio tcnico?

a. Un descuento por la compra.

b. Un accesorio por la marca.
c. Una atencin eficiente al informar acerca del producto.
d. Un trato amable.
e. Un trabajo con valor agregado.
10. Conoce las caractersticas de su neumtico con respecto al uso que le
brinda?
a. Todas
b. Solo algunas
c. Pocas
d. Nada
e. Solo la medida de la llanta

Tabulacin, presentacin y anlisis de resultados

Este proceso se inicia recolectando la informacin por medio de una
encuesta que se realizar a la poblacin objeto de la investigacin,
despus se recibirn los cuestionarios, ser verificar la informacin y se
ordenar de acuerdo a la clase de respuestas que se dieron, luego de
ordenar los cuestionarios es necesario codificar la informacin mediante el
estudio de los porcentajes de acuerdo a la pregunta, destacando la de
mayor y menor relevancia, examinando cada una de las preguntas por
separado a lo cual se llegar a una descripcin ms completa de las
mismas

Se presentar conclusiones y resultados en tablas y graficas donde se

especificara los datos obtenidos en la encuesta, para su mayor
comprensin

a.

Qu tipo de servicio frecuente prefiere?

4%
21%

23%

23%
29%

Reparacin y venta de neumticos , balanceo y alineamiento.

Revisin y mantenimiento del sistema de freno
Mantenimiento preventino del motor
Mantenimiento del sistema elctrico del vehculo
Instalacin de accesorios del vehculo

b. .

Qu marca de neumtico prefiere?

10%; 10%
22%; 22%

9%; 9%

36%; 36%

22%; 22%
Lima Caucho

Maxxis

Bridgestone

Yokohama

Pirelli

c.

Qu tienda le brinda un mejor servicio ?

23%; 23%
25%; 25%
3%; 3%
16%; 16%
34%; 34%
Ekonollantas
Llantilandia
Consesionario de la marca de su vehiculo
Grifos con Llantera
Cualquier servicio de llantas

d.

Cuntas veces al ao revisas o cambia su neumatico?

8%; 8%
9%; 9%
45%; 45%

16%; 16%

22%; 22%

Una vez

Dos veces

Tres veces

Cuatro veces

Ms de Cuatro veces

e.

Cmo vez el estado de las pistas donde transitas?

3%; 3%
14%; 14%12%; 12%

23%; 23%

48%; 48%

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

Muy Malo

f.

Cada cuntos kilometros cambia su aceite de motor?

3%; 3%
6%; 6%
14%; 14%
52%; 52%

25%; 25%

5000 KM 6000 KM
8000 KM Cuando me acuerdo

g.

7000 KM

Con que frecuencia realiza viajes fuera de lima?

4%; 4%
12%; 12%
25%; 25%

31%; 31%
29%; 29%

Siempre

casi siempre

pocas veces

nunca

h. BEBIDAS DE PREFERENCIA

algunas veces

Cul es su prioridad al momento de comprar las llantas?

27%; 27%

3%; 3%
49%; 49%

18%; 18%

calidad de neumatico

precio de neumatico

marca de neumatico

la infraestructura del local

el trato cordial de los tecnicos

i.

Qu es lo que espera recibir cuando visita un autoservicio para adquirir neumticos o servicios?
8%; 8%
13%; 13%

26%; 26%

14%; 14%
39%; 39%

Un descuento por la compra

Un accesorio por la compra
Una atencin eficiente al informar acerca del producto
un trato amable
un trabajo con valor agregado

j.

Conoce las caractersticas de su neumatico con respecto al uso que le brinda?

3%; 3%

30%; 30%

1%; 1%

38%; 38%

29%; 29%
todas

solo algunas

pocas

nada

slo la medida de l anta

IDEA DE NEGOCIO

En este proyecto se plante una propuesta de mejorar la calidad de

servicio automotriz y la performance de los vehculos de nuestros
clientes.
Brindamos soluciones integrales a todo tipo de autos, adems a la
venta de neumticos, lubricantes y accesorios en general. Debido a la
demanda creciente del mercado por lo cual proponemos una solucin
eficiente.
El objetivo es realizar el mantenimiento preventivo de su vehculo a fin
de dar servicios y satisfacer los requerimientos de todos los clientes.
Adems tenemos el rea de Reparacin de neumticos y brindamos
soluciones integrales de mecnica automotriz desarrollando nuestras
actividades con los mejores productos automotrices y el mejor servicio
brindado por tcnicos especialistas, contamos con un amplio ambiente
acondicionado para desempear un eficiente servicio para los clientes
ms exigentes.

Con ello brindamos soluciones integrales en llantas y sus servicios

asociados (alineamiento, balanceo, montaje, reparacin de llantas,
venta y rectificacin de rines) dedicadas a satisfacer las necesidades y
expectativas de nuestros clientes, trabajando con tecnologa de punta
y las mejores metodologas, garantizando productos y servicios de la
ms alta calidad.
Tenemos la gran ambicin de ser una organizacin lder a nivel regional
en el sector, gracias a nuestro portafolio de productos y servicios, as
como la excelencia de nuestros procesos, una permanente
actualizacin tecnolgica, el desarrollo del talento humano y las
mejores metodologas; que permitan el cumplimiento de los objetivos
misionales propios y las mejores relaciones con todos los grupos de
inters.
Asimismo, la empresa ha establecido un plan de manejo ambiental con
el que se busca asegurar el correcto desarrollo de las actividades y
minimizar cualquier impacto generado al medio ambiente.

2.5.Objetivos del Proyecto

Objetivo general
Identificar las necesidades del consumidor presentado un servicio de
calidad acorde a los estndares actuales manteniendo polticas de calidad
y satisfaccin del cliente en todos los aspectos.

Objetivos especficos
Marketing

Analizar los niveles de consumo y satisfaccin que presentan las

personas con respecto a la reparacin y venta de neumticos,
mantenimiento preventivo y mecnica en general.

Estudiar los hbitos de los servicios

Sondear el mercado y medir la intencin de servicios y asistencia para

la creacin.

Realizar un estudio de mercado que permita conocer el perfil de los

clientes y la competencia.

Definir la ubicacin del negocio en trminos de las caractersticas del

mercado potencial.
Determinar el monto de la inversin necesaria, as como los costos de
instalacin, mobiliario y herramientas para el acondicionamiento del
taller.
Determinar el estudio tcnico.

Analizar la factibilidad financiera de llevar a cabo el proyecto

Econmico

Evaluar el rendimiento econmico de la puesta en marcha de dicho

negocio

Social

Personal

Con el presente estudio se pretende, a nivel personal, la concrecin a

travs de la puesta en marcha de un negocio empresarial a corto plazo
en la ciudad de Lima.

2.6.Estrategias
De Liderazgo

Atacar con rapidez oportunidades que existen y no son

responsabilidad de nadie

Desarrollar relaciones con las personas de influencia dentro de la

organizacin

Trabajar en equipo

Tener buena comunicacin entre todos los colaboradores

De Diferenciacin

Producto: marcar la diferencia por los atributos que presentaremos

de nuestros servicios.

Personal: capacitando permanentemente a los colaboradores en

relacin a nuestra lnea de negocio

Imagen: hacer que identifique nuestra marca para brindar confianza

del servicio

Canal: mantener efectivos los canales de distribucin para facilitar

al cliente la satisfaccin de adquirir el servicio.

De Nicho

Especializarse para permitir precio superiores

Identificar los mercados atractivos

Generar infraestructura para identificacin

Incrementar la actividad publicitaria

Diferencias los mensajes

Uso del internet para una mejor distribucin y atencin de nichos

Claridad en el negocio

Realizar alianzas estratgicas

3. Estudio de Mercado
3.1.Anlisis de la Demanda

3.1.1. Descripcion del bien o servicio

La empresa se especializara en producir, vender y llevar comida

saludable a grandes concentraciones de pblico, como son las
universidades e institutos del distrito de Jess Mara y
alrededores. Esta comida tendr como objetivo aportar la energa
y nutrientes esenciales a las personas que los consuman
ayudndolos a mantener sanos y permitindoles tener una mejor
calidad de vida, adems a estos alimentos le corresponder
cumplir con las siguientes caractersticas:

Satisfactoria: agradable y sensorialmente placentera.

Suficiente: que cubra las necesidades de energa, en
funcin de las necesidades de las diferentes etapas o
circunstancias de la vida.
Completa: que contenga todos los nutrientes que necesita
el organismo y en cantidades adecuadas.
Equilibrada: con una mayor presencia de una amplia
variedad de alimentos frescos y de origen principalmente
vegetal, y con una escasa o nula presencia tanto de
bebidas alcohlicas como de alimentos con baja calidad
nutricional.
Armnica: con un equilibrio proporcional de los macro
nutrientes que la integran.
Segura: sin dosis de contaminantes biolgicos o qumicos
que superen los lmites de seguridad establecidos por las
autoridades competentes, o exenta de txicos o
contaminantes fsicos, qumicos o biolgicos que puedan
resultar nocivos para individuos sensibles.
Adaptada: que se adapte a las caractersticas individuales
(situacin fisiolgica y/o fisiopatolgica), sociales,
culturales y del entorno del individuo.
Sostenible: que su contribucin al cambio climtico sea la
menor posible y que priorice los productos autctonos.
Asequible: que permita la interaccin social y la
convivencia y que sea econmicamente viable para el
individuo.

3.1.2. Analisis de entorno

En el marco econmico, durante varios aos la inflacin se

ha mantenido dentro de las expectativas de mercados
estables, siendo la inflacin anual anterior del 3%, la
devaluacin se inicio con fuerza en el 2015, pero ha
permanecido estable debido a los movimientos econmicos
mundiales, el inicio de las elecciones gubernamentales
genera una revisin en las leyes y tributos que con el avance
se actualizarn.

En el marco socio cultural, se observa que el limeo no tiene

un patrn de preferencia, debido a que somos multiculturales,
pero si es de indicar que en cuanto al gusto culinario al tener
una vasta variedad de platos, el cliente tiene mucha oferta

En el marco tecnolgico, los FastTruck han desarrollado aqu

en el Peru, existiendo varios grupos que se dedican a
expenden con estas unidades, es debido a ello que la
tecnologa especializada con esos equipos se hacen mas
eficientes

En el marco institucional y poltico, las municipalidades tiene

una serie de ordenanzas que regulan el expendio de comida
para venta al publico en puestos mviles, se cuenta con la
ordenanza 002 (Reglamento del Comercio Ambulatorio),
ordenanza 082 (Ordenanzas de Salud y Salubridad)
ordenanza 1334 (TUPAC de autorizaciones municipales)

3.1.3. Demanda presente y pasada

Se considera que el limeo promedio tiene gran preferencia por
el consumo de las pastas, las proyecciones nos indican que las
ventas de comida rapida estan entre 150 a 300 platos al da
variando si es un restaurant o puesto ambulante

3.1.4. Variables que afectan a la demanda

Los precios varian segn la presentacin del producto en

nuestro caso los precios cambian segn se el tipo de plato

El limeo tiene un nivel socioeconmico variado aun asi

puede tener preferencias personas de cualquier mbito
sociocultural

Los bienes intermedios son de valor asequible para el

desarrollo del negocio

Al ser un servicio de comida rpida los bienes de capital no

involucran costos muy altos, lo que si se considera en el
proyecto el mantenimiento constante de los equipos

3.1.5. Demanda futura

La tendencia de que crezca el consumo es positiva debido a las
nuevas generaciones que se vuelve empleables y por
consiguiente con poder adquisitivo cada vez mas alto.
Consideramos entonces un promedio mensual de 150 platos
diarios al termino del ao de servicio

3.2.Anlisis de la Competencia
3.2.1. La Competencia
Existe en el rea de trabajo una gran cantidad de
establecimientos de comida, que pueden ser restaurantes,
puestos ambulatorios mviles o fijos

DISTRITO

TIPO

ESTABLECIMIENTO

JESS MARA Y ALREDEDORES COMIDAS RPIDAS CHINA TOW

JESS MARA Y ALREDEDORES COMIDAS RPIDAS CHORIPAN
JESS MARA Y ALREDEDORES COMIDAS RPIDAS LA JUGUERIA
JESS MARA Y ALREDEDORES COMIDAS RPIDAS MCDONALDS

3.2.2. Competencia presente y pasado

Se considera que la competencia esta fijado bsicamente en
comida criolla, comida china y hambuguesas
3.2.3. Variables que afectan la competencia
No existen indicadores de competencia
3.2.4. Competencia futura
Se puede pronosticar que la comida de pasta ser creciente

3.3.Anlisis de la Comercializacin

3.3.1. Decisiones sobre el producto

Este servicio se llevara directamente a los lugares donde hay
mayor afluencia de pblico son las grandes concentraciones de
pblico, como son las universidades e institutos del distrito de
Jess Mara y alrededores, de esta se lograra obtener la mxima
satisfaccin, fidelidad no solo a travs del producto si no de un

excelente servicio; por otro lado lograr establecer una marca

consolidada y reconocida, ofreciendo un producto de alta calidad
y con los mayores estndares de higiene; llevando productos
frescos, de buen sabor, a precio asequibles, preparando los
alimentos con ingredientes como: aceites vegetales, bajos en
azcar, los productos lcteos enteros, se reemplazaran por
lcteos descremados, con la menor cantidad de conservantes
posibles y ofreciendo un rpido servicio, a travs de un Food
Truck equipado con la infraestructura y elementos
indispensables para la elaboracin de la comida en forma
higinica.

3.3.2. Decisiones sobre distribucin

Este servicio se llevara directamente a los lugares donde hay
mayor afluencia de pblico son las grandes concentraciones de
pblico, como son las universidades e institutos del distrito de
Jess Mara y alrededores, de esta se lograra obtener la mxima
satisfaccin, fidelidad no solo a travs del producto si no de un
excelente servicio; por otro lado lograr establecer una marca
consolidada y reconocida, ofreciendo un producto de alta calidad
y con los mayores estndares de higiene; llevando productos
frescos, de buen sabor, a precio asequibles, preparando los
alimentos con ingredientes como: aceites vegetales, bajos en
azcar, los productos lcteos enteros, se reemplazaran por
lcteos descremados, con la menor cantidad de conservantes
posibles y ofreciendo un rpido servicio, a travs de un Food
Truck equipado con la infraestructura y elementos
indispensables para la elaboracin de la comida en forma
higinica.

3.3.3. Decisiones sobre precio

Se considera que el producto se presentara con precios
asequibles
3.3.4. Decisiones sobre comunicacin
Una de las claves de los Food Trucks es estar en constante
movimiento por la ciudad. La idea es nunca permanecer quieto,
los Roadcooks estn montados en la ola de las redes sociales. A
travs de los perfiles en Facebook y Twitter han logrado captar
cientos de seguidores que esperan la publicacin del lugar en el

que podrn encontrar su Food Truck favorito; tambin lanzan

promociones, mens y eventos especiales. Los Roadcooks
tienen poco conocimiento y presupuesto para elaborar grandes
estrategias de mercado como se acostumbra, sin embargo se
las han ingeniado para obtener clientes a travs del buen
manejo del social media marketing, la mayor parte de sus
esfuerzos se destinan a este medio. Como cliente, la experiencia
de comer en un Food Truck es original y sorprendente, pues no
das crdito que de un camin salga un platillo gourmet. No hay
estructuras tpicas de los restaurantes, puedes comer parado o
sentado en la banca de un parque. Ms all de expresar los
valores y aspiraciones laborales de los adultos jvenes, esta
microtendencia responde a una necesidad del consumidor
juvenil: empoderamiento y experiencia. La dinmica de los Food
Trucks permite que el consumidor tenga una experiencia
diferente a la de un restaurante, interacte con el creador de sus
alimentos y sea l quien decida cmo comer.
3.4.Anlisis del Mercado Proveedor

La pasta es uno de los productos que se pueden encontrar en cualquier

lugar, desde abarrotes hasta los supermercados. Es entonces que el
mercado proveedor las marcas de fideos son Don Vittorio, Alianza,
Marco Polo y fideos Anita, los otros insumos son de obtencin general.
Los refrescos e infusiones tambin son de consumo general, no
teniendo problemas en la obtencin de estos.
Los utensilios de entrega son completamente descartables, teniendo el
material para entrega el tecnopor.
Los equipos muebles, son obtenidos en el mercado de proveedores del
sector industrial de Villa El Salvador, donde los muebles son de gran
calidad y durabilidad. Tenemos como
CONSAD (Los Olivos): Ubicad en el Cono Norte de Zarumilla de Los
Olivos, de venta de productos de gran variedad a precios comodos
Proveedores de Santa Anita: Ubicado en el distrito de Santa Anita de
precios comodos, el problema estriba en cada en la distancia
Centro Comercial de Caquet: ubicado en San Martin de Porres, de
gran variedad y bajo costo

Mercado de Proveedores de Villa el Salvador, de gran variedad y

precios