Grado

CARTA DE DEBERES Y DERECHOS DEL VISITANTE A ESPACIOS URBANOS,
CULTURALES Y NATURALES DE COLOMBIA, BASADA EN LA FILOSOFA DEL

BUEN VIVIR.
LAURA ALEJANDRA CHACON OSORIO

MARIA XIMENA VILLOTA MONCAYO
UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA

FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS TURSTICAS Y
HOTELERAS
BOGOTA
2015
CARTA DE DEBERES Y DERECHOS DEL VISITANTE A ESPACIOS URBANOS,

CULTURALES Y NATURALES DE COLOMBIA, BASADA EN LA FILOSOFA DEL
BUEN VIVIR
LAURA ALEJANDRA CHACON OSORIO

MARIA XIMENA VILLOTA MONCAYO
Trabajo de Grado para obtener el ttulo de

Administracin de Empresas Tursticas y Hoteleras
Directora de Trabajo de Grado

LUISA FERNANDA TRIBINO MAMBY
UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA

FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS TURSTICAS Y
HOTELERAS
BOGOTA
2015
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN
Objetivos
Metodologa
Captulo No. 1. Contextualizacin y definicin de conceptos para la elaboracin de
la Carta de los Deberes y Derechos del visitante a espacios urbanos, culturales y
naturales
de
Colombia,
basada
en
la
filosofa
del
Buen
Vivir........1
1.1. Contextualizacin.....1
1.2. Sociologa del Turismo4
1.3. Marco Normativo..9
1.3.1. Marco Normativo Internacional...9
1.3.2. Marco Normativo Nacional16
1.4. Felicidad y Buen Vivir en el Turismo..19
Captulo No. 2. Percepcin de los visitantes y comunidad receptora perteneciente
a espacios culturales, naturales y urbanos, enmarcados en destinos tursticos en
Colombia, frente a la actividad turstica y la creacin de una carta de Deberes y
Derechos.26
2.1. Anlisis de sondeo de opinin de visitantes presentes en los espacios
natural, urbano y cultural seleccionados (Guatavita, la Candelaria y Villa de
Leyva respectivamente)32
2.2. Anlisis de sondeo de opinin a miembros de la comunidad presentes

en los espacios natural, urbano y cultural seleccionados (Guatavita, la
Candelaria y Villa de Leyva respectivamente)..38
Captulo No. 3. Propuesta Carta de los Deberes y Derechos del visitante a
espacios urbanos, culturales y naturales de Colombia, basada en la filosofa del
Buen Vivir....46
3.1.
Deberes
Derechos
de
del
Visitante
en
Espacios
Naturales. Exploremos y cuidemos la naturaleza Tesoro de todos, Fuente

de felicidad! ..............48
3.2.
Deberes
Derechos
de
del
Visitante
en
Espacios
Culturales. Intercambio de tradiciones, visiones de vida feliz, historias y

legados del pasado!.............51
3.3.
Deberes
Urbanos.
Derechos
Tolerancia
de
y
del
Visitante
Convivencia
en
para
Espacios
vivir
felices!...55
3.4. Otros actores con vocacin natural para adherir y darle sentido a la
Carta de Deberes y Derechos del Visitante en espacios urbanos, culturales
y naturales de Colombia. ...59
3.5. Propuesta de difusin de la Carta de los Deberes y Derechos del
visitante a espacios urbanos, culturales y naturales de Colombia, basada en
la filosofa del Buen Vivir..63
3.6. Opinin de la Carta de Deberes y Derechos del visitante a espacios
urbanos, culturales y naturales de Colombia, basada en la filosofa del Buen
Vivir..65
Conclusiones
Recomendaciones
Anexos
Bibliografa
INTRODUCCIN
El turismo se ha venido desarrollando de tal forma que ha logrado la consolidacin

de un fenmeno turstico. Lo anterior, debido a la movilizacin de millones de
personas alrededor del mundo, impulsados por diferentes propsitos o bsqueda
de la satisfaccin de necesidades como ruptura de lo cotidiano, diversin,
descanso, contacto con la naturaleza, prestigio social, aventura, prctica deportiva
o hedonismo propiamente dicho (Mazn, 2001 p. 17).
Por tanto, se podra inferir que en muy poco tiempo, este moderno fenmeno
social ha llegado a calar con pujanza entre las personas, constituyndose como
un objetivo imprescindible para alcanzar la sociedad de bienestar, pues el viajar
aporta un elemento de higiene mental y permite evolucionar las mentalidades por
lo que provoca la nocin de calidad de vida. (Lanqar, 1985, citado en Mazn
2001).
Sin embargo, desde el punto de vista del turista, existe cierta indiferencia frente a
los problemas del desarrollo de los otros pueblos (Flrez, 1996, p. 2), pueblos que
se podran denominar receptores tursticos, y que tienden a recibir los impactos
ms representativos a causa de esta actividad y como toda interaccin humana,
esta no escapa a la posibilidad de presentar situaciones de discordia que se dan
por la diferencia entre lo que los individuos consideran que es un modo de actuar
adecuado y las acciones que se alejan de este.
Adems, Los turistas tendran una experiencia autntica si llegasen a poseer su
verdad interior (Aramberri, J., 2011, p. 233). Lo anterior puede interpretarse,
partiendo de la inferencia de que a medida que los visitantes estn conscientes
de sus deberes y derechos, sus percepciones de las experiencias van a ser cada
vez ms legtimas, los conocimientos del tema van a permitir el desarrollo de una
visita y estada agradable evitando de esta manera posibles conflictos entre los
actores que interactan en el desarrollo de la actividad turstica.
Por lo anterior, es relevante el desarrollo de un mecanismo que exponga los

deberes y derechos de los visitantes dependiendo del espacio en el que se
encuentren porque, va a permitir que las personas conozcan qu pasara si alguno
de estos es vulnerado y qu consecuencias traera consigo. Adems, as se
difundira la proteccin de los mismos aportando a una mejor convivencia.
Es importante resaltar que el presente trabajo de investigacin se va a enmarcar
dentro de dos conceptos de territorio, el vivido y el organizado, en donde se
entiende que el territorio vivido:
es el mbito de la inter-subjetividad, de los afectos y solidaridades y los
encuentros comunitarios, permitindonos descubrir en lo local el lugar con
significacin. Es el escenario del reconocimiento cultural y de la inter-subjetividad
en tanto lugar de la representacin y de las prcticas cotidianas (Tapia, 2004, p.
17).
Mientras, que el territorio organizado es el mbito de la planificacin y el

desarrollo, y sus niveles de expresin son lo local, lo micro regional. Lo provincial y
lo regional (Tapia, 2004, p. 17).
Para continuar, es necesario aclarar que
este proyecto de grado aplicar al
territorio colombiano (lo que lo encierra dentro del marco legal la Constitucin
Poltica de 1991). De igual manera, para efectos de la investigacin, se ha
decidido demarcar el trabajo en tres espacios que son: Los naturales, los
culturales
y los urbanos y para estos se tomaron los siguientes lugares
respectivamente: Guatavita, Villa de Leyva y La Candelaria que fueron escogidos

por ser considerados espacios tursticos y por estar ubicados cerca a Bogot, lo
cual permiti el fcil acceso a estos sitios. Estos, se van a estudiar analticamente
a profundidad en los captulos 1 y 2.
Por ltimo, es relevante mencionar que la investigacin para este trabajo de grado
va a manejar una metodologa de investigacin exploratoria, que tiene como
caracterstica contar con una poblacin objetivo muy extensa, por lo que realizarla
mediante un muestreo probabilstico resulta excesivamente costoso. Por lo
anterior, se hace necesario el uso de mtodos de muestreo no probabilsticos, a

sabiendas de que este tipo de muestreo no ofrece la seguridad de que la muestra
que se seleccione sea representativa (Universidad de Sonora, s.f.). De modo que,
para la recoleccin de la informacin de la muestra se utilizara un mtodo
opintico o intencional, el cual se caracteriza por un esfuerzo deliberado de
obtener muestras representativas mediante la inclusin en la muestra de grupos
supuestamente tpicos (Universidad Nacional de Entre Ros, s.f, p.3).
En materia de sensibilizacin y desarrollo de una cultura turstica, es

necesario desarrollar nuevas estrategias que permitan mejorar la percepcin
e importancia del sector para el pas, especialmente en aspectos ticos, de
sostenibilidad y de responsabilidad (Departamento Nacional de Planeacin,
2011, p.19)
Objetivos
Objetivo General
Elaborar una carta de derechos y deberes de los visitantes especialmente a
espacios urbanos, culturales y naturales del territorio colombiano basada en la
filosofa del Buen vivir y en la cual se manifiesten los principios bsicos de
comportamiento.
Objetivos Especficos
1. Investigar
acerca
de
los
derechos
deberes,
su
nacimiento,
transformaciones y aplicaciones.
2. Comprender las normas referentes al sector turstico enfocadas hacia los
derechos y deberes de los visitantes.
3. Analizar
las percepciones de los visitantes en tres tipos de territorios
colombianos.
4. Indagar sobre la importancia que tiene para el visitante, el estar informados
sobre sus deberes y derechos al hacer parte de la actividad turstica.
5. Proponer la Carta de Deberes y Derechos del Visitante a espacios urbanos,
cultuales y naturales de Colombia, basada en la filosofa del Buen Vivir,
como mecanismo para difusin de los deberes y derechos de los visitantes.
Metodologa
De acuerdo al documento Metodologa y tcnica de la investigacin bibliogrfica

(1987) y Metodologa de la Investigacin (2005), los tipos de metodologas
utilizados durante la realizacin de este trabajo de grado son:
Metodologa exploratoria: Con esta, se pretende dar una visin general de

aquello que los visitantes desconocen en virtud de sus deberes y derechos.
Por tanto, se buscan las percepciones y documentos de distintos autores que
han trabajado el caso de los derechos y deberes para el visitante en Colombia.
Metodologa bibliogrfica: Tener referencias de documentos escritos que

permitan obtener informacin de los deberes y derechos de los visitantes para
luego sustentarlos. Despus de hacer una amplia revisin sobre el tema de
inters, se escogern referencias de mayor relevancia y calidad superior para
ser incorporados en el trabajo.
Metodologa analtica e interpretativa: A partir de las anteriores metodologas,

se da paso a la interpretacin de la informacin obtenida, de tal manera que se
generen respuestas para conocer el comportamiento de los visitantes frente a
lo que se debe exigir y a lo que deben responder, para as, poder analizar lo
estudiado y exponer abstracciones pertinentes que abarquen el objeto de
estudio.
Metodologa propositiva: Se va a llevar a cabo el desarrollo del plan para la

campaa de sensibilizacin para la difusin de informacin y conocimiento de
los derechos y deberes de los visitantes cuando practican actividades de este
tipo en Colombia.
As mismo, la realizacin de este proyecto de grado se apoy en fuentes

secundarias, las cuales permitieron que se recogiera informacin a partir del
estudio de otros investigadores. Por ello, fueron de gran ayuda las obras
presentes consultadas en el acervo bibliogrfico de la Universidad Externado
de Colombia y bibliotecas de cercano acceso, las cuales brindaron los
cimientos tericos y argumentativos de este proyecto.
Igualmente, se indag mediante encuestas la percepcin de personas en
calidad de visitantes y de miembros de la comunidad receptora de turismo,
sobre sus experiencias con esta actividad y la utilidad que podra tener para la
realizacin de un turismo ms consciente proveer al mercado turstico de una
cartilla que contenga los deberes y derechos del visitante para contribuir a una
mejor experiencia social, ambiental y econmica en Colombia por parte de
todos los involucrados en la actividad turstica y as reducir el impacto negativo
de esta.
Captulo No. 1
Contextualizacin y definicin de conceptos para la elaboracin
de la Carta de los Deberes y Derechos del Visitante a espacios
urbanos, culturales y naturales de Colombia, basada en la
filosofa del Buen Vivir.
1.1. Contextualizacin
En primer lugar, hay que hacer referencia a quines son visitantes y a tres
espacios dentro de los cuales se pretende proponer los deberes y derechos de
este. Visitante, segn la Organizacin Mundial del Turismo es:
una persona que viaja a un destino principal distinto al de su entorno habitual, por
una duracin inferior a un ao, con cualquier finalidad principal (ocio, negocios u
otro motivo personal) que no sea la de ser empleado por una entidad residente en
el pas o lugar visitados. Un visitante (interno, receptor o emisor) se clasifica como
turista (o visitante que pernocta), si su viaje incluye una pernoctacin, o como
visitante del da (o excursionista) en caso contrario. (Organizacin Mundial del
Turismo, 2015).
Es importante tener en cuenta la definicin que nos da la Organizacin mundial del

Turismo respecto al visitante, sin embargo, en este trabajo de grado lo tomamos
como el ser que interacta, se relaciona, interpreta y acoge elementos del lugar
que est visitando.
El espacio urbano se entiende como las ciudades en donde se realizan negocios,
compras, entretenimiento, convenciones, ferias y eventos de manera frecuente
(Jaramillo, 2006, p.97) y que adems, prev una estrategia en la que los
visitantes se integran a la vida diaria y a los espacios de la ciudad, (Garca, 2004,
p.290) es el lugar donde se convive.
Se concibe tambin un espacio cultural en donde se llevan a cabo actividades
que permiten experimentar la cultura y las diferentes formas de vida de otras
gentes y, como consecuencia, conocer y comprender sus costumbres, tradiciones,
entorno
fsico,
ideas
intelectuales
lugares
histricos,
arqueolgicos,
arquitectnicos o de otra significacin cultural (Gmez, 2005, p. 29), pero sobre

todo, Lo cultural es ante todo una visin social de vida feliz, generada por la
interaccin social para el buen vivir (Jimnez, 2015).
Por ltimo, se concibe un espacio natural que acoge a los visitantes como su
sujeto abarca los parques naturales y zonas medioambientales protegidas
(Llurdes citada por Gonzlez y Hernndez, 2005. P.135) y que adems son
espacios en donde las personas se sienten atradas o motivadas para conocer,
disfrutar o estudiar un recurso natural singular o caracterstico de un destino
(Quesada, 2007, p.106). De lo anterior, hay que tener en cuenta que los derechos
y deberes son holsticos omnitemporales y omniespaciales, que se ligan a
cualquier prctica turstica, a cualquier espacio turstico (Jimnez, 2012). Pero,
que para efectos de este trabajo se incorporan los espacios urbanos, culturales y
naturales.
Es importante profundizar sobre el por qu de la escogencia de los mencionados
espacios. Se seleccion en primer lugar el espacio urbano para el desarrollo de la
Carta de los Deberes y Derechos del visitante, debido a que las diferentes
construcciones, mobiliario urbano, parques, avenidas, vegetacin, entre otros,
que se desarrollan en las ciudades, como figura principal de los espacios urbanos,
pasan de ser considerados como un fin en s mismos para, a travs del diseo de
su forma y disposicin en el espacio, convertirse en un instrumento para potenciar
la vida social en la ciudad a travs del atractivo del espacio, donde adems se
desarrollan numerosas actividades y dinmicas sociales (Gehl, 2004, p.11).
As mismo, los espacios urbanos son vectores de integracin y de movilizacin

social, en tanto forjan las interacciones cotidianas entre grupos sociales de
diferentes culturas y ocupaciones. Ese intercambio permite a las personas hacerse
adultas mediante el roce continuo con la diversidad y otros grupos sociales
(Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, PNUD-Argentina, 2005).
As pues, se podra decir que el espacio urbano influye en la dinmica social de
las comunidades, afectando su cultura y comportamiento, y por ende afectando a
los visitantes, generando impactos en estos y en las mismas comunidades, por lo
que es esencial que en este tipo de espacios se generen comportamientos y
actitudes ticas que permitan la ejecucin de un turismo mucho ms responsable
y consciente, que es a grandes rasgos lo que se pretende lograr con este trabajo.
Por otro lado, se seleccion plantear los deberes y derechos del visitante en
espacios culturales debido a que, estos espacios son
un lugar de intercambio, de negociacin de la realidad y de percepciones sobre
como es el mundo. Es un lugar en donde se generan puntos de fuga de la cultura,
de mi cultura y de la del otro. No nos interesa sobre codificar, ratificar una
identidad o concepcin del mundo, sino descubrir vas de escape y acceder a otras
realidades e indagar en la imagen del otro (Espacio Cultural, 2009).
Lo anterior, es fundamental ya que al llegar un visitante a un espacio con una

cultura determinada y entrar en contacto con ella, la va a afectar de alguna
manera, mediante la transmisin de su propia cultura, ideologa y costumbres, lo
cual puede producir un gran enriquecimiento para ambas partes o por el contrario
una lamentable homogenizacin de la cultura, y es precisamente por lo anterior,
que es fundamental que los visitantes conozcan sus derechos y an ms sus
deberes, contribuyendo as a que el turismo sea un real agente de cambio y

desarrollo y no un factor destructor de la cultura.
Finalmente, tambin se seleccion el espacio natural para el desarrollo de este
trabajo, debido a que est conformada por diferentes ecosistemas y tipos de vida
animal y vegetal, que no slo contribuyen a la dinmica ambiental del planeta, sino
que en muchas ocasiones tienden a ser de gran atractivo para los visitantes. De
modo que, la presencia de atractivos naturales constituyen la causa principal que
motiva el viaje turstico (Turismo en espacios rurales y naturales, 2002). Es por lo
anterior, que cuidar de estos recursos o atractivos enmarcados en los espacios
naturales, es de fundamental importancia, ya que son un factor clave en el
desarrollo de productos y destinos tursticos, sin embargo su fragilidad hace que
sea fundamental que los visitantes sean muy responsables en su uso y entiendan
que si bien pueden disfrutarlos, deben procurar su cuidado y conservacin, deber
que estara establecido en la Carta de los Deberes y Derechos del visitante que se
pretende realizar con este trabajo de grado. Hay que tener en cuenta que
muchas veces el hombre se ha considerado solamente como parte de la
naturaleza, como uno ms de sus productospero la participacin del hombre en
la naturaleza debe ser en la naturaleza: como homo sapiens, participa en la
naturaleza, determinado por fuerzas naturales y por la evolucin, y ante la
naturaleza, a travs de su trabajo creativo, desarrolla su cultura (Brgida Von
mentz, 2012, p. 207)
1.2. Sociologa del Turismo

De la Torre (Citado por Muoz, 1980, p. 148) expresa que
No debe atemorizarnos la posibilidad de cometer errores porque siempre es
posible rectificar, sobre todo en algo tan nuevo que da a da se est creando; pero
por ningn motivo debemos permitir la improvisacin o el desarrollo anrquico de
una actividad que, como el turismo, tiene tan amplias repercusiones sociales y
culturales.
El turismo es un fenmeno de carcter multidisciplinario que involucra a diferentes

actores activos como el estado, los empresarios y el visitante, adems del impacto
bien sea positivo o negativo sobre los pases y las comunidades receptoras que lo
desarrollan. Sin embargo, hay que tener presente que el turismo es
un instrumento de entendimiento y respeto mutuo entre los hombres y las
sociedades, de desarrollo personal y colectivo y un factor decisivo en el desarrollo
sostenible. Tambin el turismo es un factor de aprovechamiento y enriquecimiento
del patrimonio cultural de la humanidad y una actividad que beneficia a los pases
y comunidades de destino (Cdigo tico Mundial para el Turismo, citado por
Fallas, H., 2010, p.15)
As mismo, como seal Mazn (2001) la aparicin del turismo de masas como
una de las actividades de mayor calado social (p.18), ha logrado un incremento
constante de personas alrededor del mundo interesadas en practicar actividades
de este tipo. Permitiendo, que esta actividad se consolide como la responsable
de profundos y complejos cambios sociales (Mazn 2001, p. 18). Por
consiguiente, se podra decir que con la llegada de este nuevo turismo,
desempea un papel de suma importancia para el ser humano actual, como
plantea Mazn (2001) hasta el punto de que se le reconoce como sinnimo de
libertad frente al yugo que marca la cotidianidad (p. 19).
As las cosas, se debe hacer nfasis en la importancia de la sociologa, entre otras
disciplinas cientficas, para concebir al turismo como lo propone Tomas Mazn, en
el que ste es entendido como un hecho social que involucra, permite y requiere
de una interaccin entre individuos, que para el caso de esta investigacin serian
los visitantes, los prestadores de servicios tursticos y el entorno que los rodea. Lo
anterior, se puede evidenciar con el siguiente planteamiento:
La sociologa tiene en nuestros das un gran campo de accin en el turismo por
ser un moderno fenmeno social que interviene en temas tan diversos
trascendentes como: el bienestar y la calidad de vida, la cultura, la comunicacin,
los grupos sociales, el desarrollo, el encuentro entre sociedades diferentes, la

psicologa de los individuos, la liberacin del tiempo del trabajo, los procesos de
urbanizacin, la exclusin social, la inmigracin, la estructura demogrfica, la
influencia poltica, el medio ambiente, los roles familiares, la religin, la juventud, la
mujer, la modernidad y un largo etc. (Mazn, 2001, p. 20).
Ahora bien, para efectos de esta investigacin es necesario hacer referencia al

inicio del desarrollo de la sociologa del turismo, ya que como lo plantea Flrez
(1996):
El fenmeno es demasiado complejo, pues abarca desde las necesidades
primarias del hombre hasta las necesidades humanas de tipo secundario
cognoscitivas que involucran aquellas tendencias de experimentar cosas
nuevas, () y desde luego toca con todos los aspectos multidisciplinarios
del conocimiento en todos sus niveles fsico biolgico, antropolgico y
social (p. 2).
No obstante, la sociologa del turismo se remonta a al ao 1935 con Robert
Glucksmann quien dijo que el turismo: es el conjunto de relaciones que tienen
lugar en una localidad entre los residentes y quienes no siendo residentes se
encuentran pasajeramente en ella (Glucksmann citado en Muoz, F., 2003, p.51).
As mismo, en los aos sesenta en la Europa continental, que fue la primera
regin en experimentar el turismo masivo, con los planteamientos de autores
como Simmel quien afirma que la sociologa es estudiar las formas sociales que
resultan de la interaccin de los individuos. (Simmel citado en Mazn 2001).
Partiendo de la definicin de sociologa propuesta por Simmel y la apreciacin de
Sessa (1942 citado en Mazn 2001 p. 21) quien asegura que el turismo
constituye un aspecto econmico solamente de un modo subsidiario; el hombre es
su verdadero centro. Se puede entonces, decir que la sociologa del turismo es
una especialidad emergente que tiene que ver con el estudio de las relaciones,
roles y motivaciones tursticas, sus instituciones de impacto en las sociedades
receptoras (Rubio Gil, 2003, p 42). Despus de la Segunda Guerra Mundial, H. J

Knoebel en 1960 hace el primer estudio estrictamente sociolgico del turismo,
relatado en su libro Sociologa del Turismo: los cambios estructurales del turismo
moderno. (Rubio Gil, 2003)
En los aos ochenta empieza a crecer el inters de diferentes autores por el
estudio del turismo a partir de la sociologa, como un proyecto estructurado de
investigacin que en 1988 tuvo un apoyo importante mediante la creacin de la
Asamblea Internacional para el Estudio del Turismo, adems de la inclusin por
primera vez de una seccin sobre sociologa del turismo, () en el Congreso de la
International Sociological Association, celebrado en Madrid en julio de 1990
(Mndez de la Muela, 1990, citado en Rubio Gil 2003, p 44). De igual manera, en
los aos noventa los planteamientos clsicos de la sociologa del turismo han ido
perdiendo fuerza con las nuevas investigaciones de las ciencias sociales, ante la
identidad y la transformacin del fenmeno turstico, con la inclusin del turismo
como elemento de consumo en la vida cotidiana de las sociedades
industrializadas (Rubio Gil, 2003, p. 49).
El turismo se presenta como un fenmeno social de movilizacin o
desplazamiento de personas dentro de un pas, o de un pas a otro, un continente
a otro continente, movimiento que en el mundo actual tiene una mayor
significancia cuantitativa y cualitativa por los fenmenos de la comunicacin e
integracin fsica (Florez,1996, p.2).
Los hombres no slo enfocan su vida y la continuidad de su tiempo al hecho de

ejercer una profesin o entregarse a una carrera acadmica que les permita
consolidar cierto status. Es menester recurrir a actividades de ocio que desliguen
su mente del dinamismo diario; en este sentido, el turismo surge como un motor
para el desarrollo integral humano que le permite generar sensaciones de
satisfaccin que son necesarias para retornar a su cotidianidad restrictiva (Mazn,
2001, p.17).
El gran propsito de esta investigacin es crear conciencia sobre la importancia

de conocer e implementar los derechos y deberes de los visitantes. Segn Gurria
ser consciente es darse cuenta de su actividad pensante; el conocerse a s
mismo en su actividad psquica y en la relacin que esta tiene con el mundo
exterior. (Gurria, 1995, pg. 95). La accin de tomar consciencia turstica es
personal, se desarrolla al interior del individuo a travs de una escala de valores
morales y espirituales, pero, a pesar de crecer autnomamente sta necesita del
apoyo de los que hacen posible el turismo, instituciones que generan en todos los
involucrados en el turismo las actitudes positivas que son necesarias para la
armona de su operacin y desarrollo (Gurria, 1995, p. 99).
Es necesario aclarar como lo plante Mazn (2001) que:
El viajar no es un privilegio de la poca actual. Los grandes movimientos de
poblacin ya se vienen realizando desde la prehistoria por causas que guardan
estrecha relacin con la propia supervivencia del gnero humano. () El hombre
ha viajado desde siempre, aunque por circunstancias muy diferentes a las de hoy
en da, se puede entonces decir, que el viaje forma parte de la historia de las
gentes y de los pueblos. (p. 1)
Ahora bien, en cuanto al rol del ser humano como viajero en la actividad turstica y
desde una perspectiva sociolgica, P. L Pearce en 1982 estudi empricamente
las concepciones de la gente y la relacin del rol del turista (Rubio Gil, 2003, p.
54). Sin embargo, fue Cohen quien a partir de sus investigaciones sociolgicas
del turismo defini cuatro reas principales a considerar: el turista, turistas y
receptores, desarrollo y estructura del sistema turstico y el impacto del turismo
(Rubio Gil, 2003, p. 54). As mismo, es de especial importancia para Cohen el
estudio de conceptos como motivacin, impacto cultural o ambiental, toma de
decisiones,
actitudes
la
satisfaccin
entre
otras,
para
entender
el
comportamiento y la figura del visitante como tal dentro de este fenmeno social.
Con todo lo anterior, la carta de derechos y deberes, resultado de esta

investigacin, pretende informar al visitante sobre cules son sus derechos y
deberes cuando viaja a diferentes territorios y con base en esto, cmo puede
actuar para establecer relaciones sociales
estables y respetuosas con la
comunidad receptora y as el comportamiento tico permita mejores experiencias.
1.3. Marco Normativo

1.3.1. Marco Normativo Internacional
Anteriormente, se habl de la sociologa del turismo en donde se le concibe, como
un fenmeno generador de cambios capaz de crear experiencias a partir de la
conciencia de los actos que se realizan. A continuacin, se expondrn Normas a
nivel internacional que ayudan al desarrollo de un turismo que est ligado a los
conceptos y actuar globales. Lo anterior, con el fin de que la Carta de Derechos y
Deberes del visitante, como objetivo principal de este trabajo de grado, encuentre
un sustento y una base slida que parta de principios y reglamentaciones ya
establecidas.
Para empezar, los derechos y deberes se impulsan gracias a las Naciones Unidas,
entidad creada en el ao de 1945 acatando el principio de promover y alentar el
respeto a los derechos humanos y las libertades fundamentales de todos (2000,
Naciones Unidas, p.248) haciendo que en cada pas miembro se genere una
fuerza que vela por el cumplimiento de cada uno de stos. Luego en el ao de
1948, con el objetivo de fomentar la uniformidad en el mundo se estableci la
Declaracin Universal de los Derechos Humanos cuya finalidad es ser el ideal
comn por el que todos los pueblos deben esforzarse (2000, Naciones Unidas,
p.248) y as se establecen 30 artculos en donde se encuentran los derechos
fundamentales civiles, polticos, culturales, econmicos y sociales que deben

respetarse en todo el mundo.
Debido a lo anterior, el esfuerzo y la preocupacin de los pases por velar por el
cumplimiento de estos derechos, ha dado como resultado diferentes declaraciones
y conferencias que renen a los pases; entre las cuales se destaca la segunda
Conferencia Mundial de Derechos Humanos realizada en Viena en 1993 que tuvo
como fin reafirmar la universalidad y el papel central que estos desempean
(2000, Naciones Unidas p.255). As mismo, La Comisin de Derechos Humanos,
estudia problemas, desarrolla y codifica nuevas normas, internacionales y vigila la
observancia de los derechos humanos en todo el mundo (2000, Naciones Unidas,
p.256). Este rgano de las Naciones Unidas tiene importancia adems, porque
dada la situacin de que exista en algn pas miembro algn problema o violacin
que sea grave, ordena una investigacin con visitas al pas, charlas con el
gobierno, etc.
Igualmente, existe el Alto Comisionado para los Derechos Humanos que tiene
como funciones o tareas promover y proteger el disfrute efectivo de todos los
derechos humanos de todas las personas, fomentar la ratificacin de los tratados
sobre estos, responder ante las violaciones graves y evitar medidas para
impedirlas entre otros. (2000, Naciones Unidas, p.257).
Es as como se
organiza el nivel institucional global en relacin a los derechos que las personas
adquieren desde que nacen.
As mismo, la Carta del Turismo y el Cdigo del turista conciben una serie de
derechos, como el derecho al descanso y al tiempo libre, a vacaciones peridicas
pagas y la libertad de viajar (Carta del Turismo y Cdigo del turista, 1985) y
como consecuencia de esto, los Estados deberan formular y aplicar polticas que
tiendan al desarrollo armonioso de las actividades nacionales e internacionales de
turismo y de tiempo libre, para beneficio de todos los que participan en ellas
(Carta del Turismo y Cdigo del turista, 1985); de modo que, dichas polticas
10
podran cubrir el tema de la seguridad, de fomentar conciencia turstica,

condiciones de higiene y acceso a salud, facilitar el contacto de los visitantes con
las comunidades receptoras, de no permitir discriminacin a los visitantes, entre
otras, como se menciona en la Carta del Turismo y Cdigo del turista de 1985.
El artculo VI de la Carta del Turismo, expone cules son los derechos de las
comunidades receptoras a las cuales hay que respetar y valorar. Dentro de estos
derechos se encuentran: el libre acceso a sus recursos tursticos velando por el
respeto de su medio ambiente; la comprensin y respeto de sus costumbres,
religiones y cultura por parte del visitante; y que con condiciones de respeto,
hospitalidad y cortesa, se puede establecer relaciones humanas y sociales
armoniosas (Carta del Turismo y Cdigo del turista, 1985, 26 de septiembre).
En la Carta del Turismo, se hace nfasis en que el visitante debe tener respeto
hacia la comunidad y su patrimonio, de comprender lo que observa como las
costumbres, creencias, etc. y que se abstenga de perturbar el ritmo normal de la
comunidad. Pero para esto, se hace necesario brindar informacin a los visitantes
para que conozcan la importancia de cada una de las prcticas de la comunidad y
as las puedan valorar y respetar. (Carta del Turismo y Cdigo del Turista, 1985).
Este marco, abre la posibilidad de velar por los derechos y exigir el cumplimiento
de los deberes. La conservacin del medio ambiente, salvaguardia del territorio,
respeto a la comunidad y cultura receptora, entre otros, son aspectos que se
deben proteger y no se deben dejar desamparados ante las acciones
inconscientes e irresponsables de las personas. De modo que, en la bsqueda de
proteger y de vigilar la realizacin de un turismo responsable, es importante hacer
referencia al Cdigo de tica Mundial del Turismo, elaborado el 27 de diciembre
de 1999 en un acuerdo de cooperacin entre la Organizacin Mundial del Turismo
y las Naciones Unidas. Este documento, reconoce
11
el rpido y continuo crecimiento de la actividad turstica, originada por motivos de

ocio, negocios cultura, religin o salud, y sus poderosos efectos positivos y
negativos en el medio ambiente, la economa y la sociedad de los pases emisores
y receptores, en las comunidades locales y en las poblaciones autctonas
(Cdigo tica Mundial del Turismo, 1999).
Es as, como el mencionado Cdigo de tica Mundial del Turismo en su bsqueda

y preocupacin por fomentar un turismo responsable y sostenible, basndose en
la premisa de que todos los seres humanos puedan ejercer su derecho de
aprovechar su tiempo libre para fines de ocio y viajes, y convencidos de la
necesidad de que todos los agentes del desarrollo turstico, las comunidades
receptoras y los propios visitantes ejerzan responsabilidades diferenciadas pero
interdependientes en la valorizacin individual y social del turismo, y que la
definicin de los derechos y deberes de cada uno contribuir a lograr ese objetivo
(Cdigo de tica Mundial del Turismo, 1999) establece en el artculo 1
denominado Contribucin al entendimiento y respeto mutuo entre hombres y
sociedades, de fundamental importancia para el desarrollo del presente trabajo, lo
siguiente:
Artculo N1:
1. La comprensin y la promocin de los valores ticos comunes de la
humanidad, en un espritu de tolerancia y respeto de la diversidad de las
creencias religiosas, filosficas y morales son, a la vez, fundamento y
consecuencia de un turismo responsable. Los agentes del desarrollo turstico y
los propios turistas prestarn atencin a las tradiciones y prcticas sociales y
culturales de todos los pueblos, incluso a las de las minoras nacionales y de
las poblaciones autctonas, y reconocern su riqueza.
2. Las actividades tursticas se organizarn en armona con las peculiaridades y
tradiciones de las regiones y pases receptores, y con respeto a sus leyes y
costumbres.
12
3. Tanto las comunidades receptoras como los agentes profesionales locales

habrn de aprender a conocer y a respetar a los turistas que los visitan, y a
informarse sobre su forma de vida, sus gustos y sus expectativas. La
educacin y la formacin que se impartan a los profesionales contribuirn a un
recibimiento hospitalario de los turistas.
4. Las autoridades pblicas tienen la misin de asegurar la proteccin de los
turistas y visitantes y de sus bienes. En ese cometido, prestarn especial
atencin a la seguridad de los turistas extranjeros, por su particular
vulnerabilidad. Con ese fin, facilitarn el establecimiento de medios de
informacin, prevencin, proteccin, seguro y asistencia especficos que
correspondan a sus necesidades. Los atentados, agresiones, secuestros o
amenazas dirigidos contra turistas o trabajadores del sector turstico, as como
la destruccin intencionada de instalaciones tursticas o de elementos del
patrimonio cultural o natural, de conformidad con la legislacin nacional
respectiva deben condenarse y reprimirse con severidad.
5. En sus desplazamientos, los turistas y visitantes evitarn todo acto criminal o
considerado delictivo por las leyes del pas que visiten, y cualquier
comportamiento que pueda resultar chocante o hiriente para la poblacin local,
o daar el entorno del lugar. Se abstendrn de cualquier tipo de trfico de
drogas, armas, antigedades, especies protegidas, y productos y sustancias
peligroso o prohibido por las reglamentaciones nacionales.
6. Los turistas y visitantes tienen la responsabilidad de recabar informacin,
desde antes de su salida, sobre las caractersticas del pas que se dispongan a
visitar. As mismo, sern conscientes de los riesgos de salud y seguridad
inherentes a todo desplazamiento fuera de su entorno habitual, y se
comportarn de modo que minimicen esos riesgos. (Cdigo de tica Mundial
del Turismo, 1999).
Como se expuso, y segn el documento citado, el visitante tiene una serie de

derechos que en muchos casos desconoce y por tanto no demanda su
cumplimiento, pero al mismo tiempo, ste como cualquier otro usuario de servicios
tiene la obligacin de acatar ciertas normas que lo comprometen con el uso
13
responsable de la actividad. El problema es que al igual que los derechos, los

deberes no estn establecidos correctamente en la memoria colectiva, permitiendo
que se acte errneamente frente a determinadas situaciones.
Por otra parte, y en pro del cumplimiento del objetivo de esta investigacin, es
necesario hacer referencia a los derechos universales del hombre, los cuales se
establecen, a partir de las consternaciones de la Segunda Guerra Mundial, para
tratar de subsanar o reconstruir la estructura social de los pueblos sometidos a la
guerra. Tras un largo proceso de conciliacin entre los ideales capitalistas y
socialistas, se aprob en 1945 La Carta de Organizacin de las Naciones Unidas,
la cual contribuy a que en el ao de 1948 se aprobara en la ONU la Declaracin
Universal de los Derechos Humanos por grupos. (Corporacin Colectiva de
Abogados, 1986, p. 19). As pues, en dicha declaracin se hace una clasificacin
que involucra: derechos personales, derechos civiles, derechos polticos, derechos
econmicos, derechos sociales y derechos culturales.
Sin embargo, es importante resaltar en los derechos sociales, el derecho que se
tiene a la recreacin, contenido en el artculo 24 y 25 de la Declaratoria, el cual
establece que toda persona tiene derecho al descanso, al disfrute del tiempo
libre, a una limitacin razonable de la duracin del trabajo y
a vacaciones
peridicas pagadas (Corporacin Colectiva de Abogados, 1986, p. 19), entre

otros de los derechos sociales.
Se podra decir que el derecho a la recreacin que tienen todos los seres
humanos no se cumple de la manera debida para muchos colombianos, debido a
los bajos salarios que se pagan, no permiten que los ciudadanos puedan acceder
a esta opcin de descanso en Colombia, pues deben elegir entre la satisfaccin de
sus necesidades bsicas y darse el lujo de tomar unas vacaciones, que adems
es un privilegio para las clases altas. Por lo consiguiente, y aplicando lo anterior al
caso colombiano, se podra decir que es uno de los principales derechos
14
indirectamente ms vulnerados en Colombia. (Corporacin Colectiva de

Abogados, 1986, p. 53).
De igual manera, es necesario abordar el respeto y el derecho no slo del visitante
hacia su entorno sino del derecho del propio entorno a existir y evolucionar. Un
buen ejemplo, de la importancia del respeto y conocimiento no slo de los
derechos del hombre, sino tambin de la naturaleza, como fuente importante de
recursos para el desarrollo del turismo y de la supervivencia humana se encuentra
en la Constitucin Poltica de la Repblica del Ecuador. Este documento magno
reconoce los derechos de la naturaleza sobre todas las leyes, por lo cual la
conservacin y la preservacin de la naturaleza son una prioridad para la vida del
pas. En el presente trabajo de grado, se analiza este documento constitucional y
se toma como gua para la investigacin.
Entre los derechos ms importantes que el documento en mencin propone estn:
la naturaleza tiene derecho a que se respete integralmente su existencia y el
mantenimiento y regeneracin de sus ciclos vitales, estructura, funciones y
procesos evolutivos. Tambin, Toda persona, comunidad, pueblo o nacionalidad
podr exigir a la autoridad pblica el cumplimiento de los derechos de la
naturaleza. Por su parte, el Estado incentivar a las personas naturales y jurdicas,
y a los colectivos, para que protejan la naturaleza, y promover el respeto a todos
los elementos que forman un ecosistema y aplicar medidas de precaucin y
restriccin para las actividades que puedan conducir a la extincin de especies, la
destruccin de ecosistemas o la alteracin permanente de los ciclos naturales. La
naturaleza tiene derecho a la restauracin y preservacin; por tanto, se prohbe la
introduccin de organismos y material orgnico e inorgnico que puedan alterar de
manera definitiva el patrimonio gentico nacional. (Constitucin de la Repblica
del Ecuador, 2008).
Lo anterior, permite tener un conocimiento de las bases de los deberes y derechos
universales, teniendo en cuenta adems la importancia de la naturaleza o Pacha
15
Mama como dadora de vida y el lugar en donde se est generando la prctica del
turismo. Teniendo en cuenta esto, existe un mayor conocimiento para enmarcar y
crear nuestros deberes y derechos.
Aunado al Marco Normativo Internacional ya expuesto, es importante mencionar
que la Carta de Deberes y Derechos del Visitante debe estar ligada al contexto
nacional en el que se pretende establecer, es por esto, que a continuacin se
presenta una visin acerca de la normativa establecida en Colombia, con el fin de
dar continuidad al desarrollo del objetivo general del trabajo en curso.
1.3.2. Marco Normativo Nacional

El peligro del desconocimiento de lo que se puede realizar o no dependiendo del
lugar en el que se encuentre el visitante y lo que est llevando a cabo, no slo
reside en la imposibilidad de disfrutar un lugar habilitado para el esparcimiento,
sino que estos factores delimitan la conducta del individuo y lo hacen esclavo de
un posible mal actuar. Los derechos, deberes y toma de conciencia del viajero son
aspectos que se encuentren establecidos en la Constitucin Nacional de Colombia
de 1991.
Su artculo 13 dice:
Todas las personas nacen libres e iguales ante la ley, recibirn la misma
proteccin y trato de las autoridades y gozarn de los mismos derechos, libertades
y oportunidades sin ninguna discriminacin por razones de sexo, raza, origen
nacional o familiar, lengua, religin, opinin poltica o filosfica
El artculo 95 de la misma manda que la calidad de colombiano enaltece a todos

los miembros de la comunidad nacional. Todos estn en el deber de
engrandecerla y dignificarla. El ejercicio de los derechos y libertades reconocidos
en esta Constitucin implica responsabilidades. Y en el artculo 52 se
reconoce el derecho de todas las personas a la recreacin, a la prctica del
16
deporte y al aprovechamiento del tiempo libre (Constitucin Poltica de

Colombia, 1991). Esas responsabilidades se refieren a los deberes como respetar
los derechos ajenos, obrar conforme a la solidaridad social, defender y difundir los
derechos humanos, entre otros.
Los derechos y deberes se ven como correlativos pues el uno sin el otro no podra
existir porque
el cumplimiento del deber de cada uno es exigencia del derecho de todos.
Derechos y deberes se integran correlativamente en toda actividad social y poltica
del hombre. Si los derechos exaltan la libertad individual, los deberes expresan la
dignidad de esa libertad (Comisin interamericana de Derechos Humanos, 1948).
A nivel nacional, la presencia del programa de Naciones Unidas para el Desarrollo

PNUD-, apoya a Colombia y contribuye al respeto, la defensa y promocin de
los derechos humanos (Colombia, Programa de las Naciones Unidas para el
Desarrollo).
Es oportuno mencionar, que los deberes que los visitantes tienen al viajar en el
territorio nacional, no estn claramente determinados, puesto que La Ley 300 de
1996 slo establece como obligacin por parte del usuario el cumplimiento de lo
pactado ante el receptor turstico (Ley General de Turismo, 1996, 26 de julio.
Diario oficial, 42845). Por tanto, se puede interpretar que no se contempla la
necesidad de dar a conocer todo lo que deben acatar los viajeros, y por
consiguiente,
el uso del servicio en Colombia se encuentra a merced de la
voluntad del visitante, no se condiciona su proceder y no se establecen las

condiciones mnimas para que se presenten relaciones no-violentas entre los
implicados, si la ley no restringe, el usuario puede manejar a su antojo las
condiciones del lugar y del servicio poniendo en peligro la integridad del entorno
que lo recibe. (Snchez, J., 2012, entrevista a Juan Leonardo Correa).
17
En contraposicin al caso colombiano, se muestra un ejemplo de los requisitos

mnimos que se deben exigir al visitante y que se establecen como obligaciones
en la comunidad autnoma de Espaa, Aragn, que plantea en el artculo 22 del
Cdigo de Turismo que:
Art. 22. Son deberes de los turistas los siguientes:
a) Observar las normas de convivencia social e higiene para la adecuada
utilizacin de los establecimientos tursticos.
b) Respetar los reglamentos de uso o rgimen interior de los establecimientos
tursticos, siempre que no sean contrarios al ordenamiento jurdico.
c) Respetar el patrimonio natural y cultural de Aragn (Cdigo Turismo, 2007,
p. 163).
As mismo, la comunidad autnoma espaola de las Islas Baleares dicta en su Ley

2 de 1999 General turstica, los deberes y derechos de los usuarios de servicios
tursticos as: Seccin I.
De los derechos del usuario de servicios tursticos:
derecho a recibir informacin, a la calidad de los bienes y servicios, a la seguridad,

a la intimidad y tranquilidad, a formular quejas y reclamaciones. Seccin II. De los
deberes del usuario de servicios tursticos: deber de pagar el precio pactado,
respetar el entorno medioambiental, social y cultural, de cumplir con las reglas de
los lugares que visite (Ley 2 de 1999 General Turstica de las Islas Baleares)
Como se puede observar, en el Cdigo de Turismo de la comunidad autnoma de

Aragn, Espaa, el respeto es un elemento fundamental en el comportamiento de
los visitantes. Por ejemplo, el respeto por el entorno hace que se generen buenas
y satisfactorias experiencias tursticas. Segn Mc Cannell la experiencia turstica
es una respuesta activa a las presiones de la vida cotidiana y que los turistas
buscan experiencias autnticas para compensar estas tensiones, lo que
complementa Cohen diciendo que la experiencia
vara y depende de las
18
particularidades de cada turista, ya que cada uno requiere experiencias diferentes

segn sus necesidades. (Anton. y Gonzlez., 2007, p. 73).
Como se expres con anterioridad, el caso colombiano encuentra ciertos vacos
en el establecimiento claro y estipulado de los derechos a los cuales puede
acogerse el visitante y los deberes que deben ser acompaantes y limitantes de
su actuar. Este hecho entrega una mayor importancia al desarrollo de una carta
que los contenga. Aunado a lo anterior y a partir la Normatividad Internacional y
Nacional que se revis anteriormente, es importante hacer alusin a la Felicidad
como derecho fundamental del ser humano, la cual puede alcanzarse a travs de
diferentes medios, entre stos el turismo. Es por esto, que el siguiente ttulo se
concentra en la Felicidad y Buen Vivir como insumos que acompaan el fenmeno
turstico.
1.4. Felicidad y Buen Vivir en el turismo

Hay que recordar que La felicidad se encuentra en el camino y no al final del
mismo, pero la mayora piensa lo contrario y pierde todo lo que puede disfrutar
durante este viaje, Las fbricas de viajes, sueos y experiencias, pueden aportar
mucho ms (Arturo Crosby).
La Eudaimonia, trmino acogido por Aristteles, viene de eu= bien y daimo=
divinidad; se puede decir entonces, que el hombre busca alcanzar el fin supremo,
la felicidad (Jimnez, 2013). As pues, a travs de los viajes y el turismo, los
viajeros buscan la felicidad, ya sea de manera consciente o inconsciente, debido
al hecho de disfrutar de su tiempo libre a travs de las actividades recreativas que
ofrece el turismo. Se dice entonces que la felicidad se encuentra en el punto
medio, el balance entre el trabajo y el aprovechamiento del tiempo libre (lvarez,
2012). Sin embargo,
19
el turismo debe ser sostenible y en la medida en que una persona sea feliz sin
afectar el bienestar de otras, se est contribuyendo a la felicidad general en una
sociedad. De lo contrario se est haciendo una actividad que debe terminar
(lvarez, 2012).
Se puede decir que la felicidad y el bienestar son objetivos fundamentales y

aspiraciones universales en la vida de los seres humanos de todo el mundo
(Resolucin 66/281 de la Asamblea General de las naciones Unidas, 2012), por
ende, mediante los viajes y el turismo se puede llegar a alcanzar esta felicidad tan
anhelada por el ser humano. No obstante, este binomio turismo-felicidad, debe ir
de la mano con la tica que deben tener las personas o viajeros y la misma
actividad turstica, en cuanto a que la tica va a permitir que no se generen
experiencias y consecuencias negativas sobre los destinos tursticos y sus
atractivos, tanto naturales como ambientales (lvarez, 2012).
Es de fundamental importancia hacer alusin al concepto de felicidad y todos los
aspectos que hacen parte de esta, adems de su implcita relevancia en el
desarrollo del presente trabajo de grado. El tema de felicidad y la definicin como
tal de la misma, han sido causante de polmica y discusin en los mbitos de la
filosofa, psicologa y sociologa, debido a los diferentes elementos que la integran.
Si bien desde tiempos de Aristteles la felicidad slo era sujeto de reflexin
filosfica, este concepto no logr ubicarse como tema de investigacin cientfica
sino hasta la segunda mitad del siglo pasado. Los pioneros de la economa y la
teora poltica del siglo XVIII incluyeron en sus agendas el tema de la felicidad de
la sociedad [] Sin embargo, slo dos siglos ms tarde y gracias a las discusiones
en torno a conceptos econmicos como calidad de vida y bienestar, la nocin de
felicidad resurgi en el campo acadmico como un foco de explicacin de la
situacin de la sociedad en la modernidad tarda. (Martinez, 2008, p. 4)
Como lo menciona el antroplogo Eddier Alexander Martnez lvarez Encontrar

un concepto nico y completo para definir la felicidad sera una tarea interminable
20
ya que cada persona no solo decide cules son los elementos que a su juicio la
constituyen, sino que tambin los pondera de forma particular Martinez, 2008,
p.25). La anterior afirmacin es fundamental, ya que precisamente este trabajo se
apoya en las percepciones y experiencias de los visitantes o turistas, las cuales
varan dependiendo a los valores, expectativas y vivencias que estos tengan al
realizar actividades de tipo turstico en cada uno de los espacios en estudio. Por lo
cual y basado en lo mencionado por Martinez Alvarez, el presente proyecto de
grado se basa en el concepto subjetivo de felicidad, el cual se puede obtener
simplemente preguntando a los individuos por su estado de nimo en diferentes
momentos del da o de su vida (Frey y Stutzer citado en Martinez, 2002, p.25), lo
cual se refleja en las diferentes encuestas aplicadas a turistas como uno de los
mtodos de investigacin del presente trabajo.
Adems, como lo sostiene el doctor Luis Fernando Jimnez
La felicidad slo puede aparecer en el ocio. La capacidad de emplear
debidamente el ocio es la base de toda vida buena para el hombre libre y
razonable. Porque el ocio no es el juego, ni la diversin, es la activa participacin
en la polis, el hacer koinona, formar parte de la asamblea de los prudentes,
poder acudir al sympsion, participar como juez en la mesa de juzgadores.
(Jimnez, 2010, p. 146)
Para concretar de alguna manera el concepto de felicidad se podra partir de la

propuesta sobre el concepto de felicidad planteada por Ruut Veenhoven,
reconocido por ser el principal autor en hacer alusin al tema de la felicidad desde
la sociologa, ciencia que hace un estudio de la felicidad partiendo del anlisis del
bienestar subjetivo declarado por los individuos en encuestas (Martinez, 2008, p.
4) lo cual, apoya una vez ms la metodologa de este proyecto. As pues, se
puede entender por felicidad desde el punto de vista de Veenhoven como el
grado en el cual un individuo evala la calidad global de su vida presente como-
21
un-todo positivamente. En otras palabras, cuanto le agrada la vida que l o ella

lleva. (Martinez, 2008, p. 27).
Como cita que sustenta este trabajo de grado se dice que los que actan
rectamente alcanzan las cosas buenas y hermosas; y la vida de stos es por s
misma agradable y que es imposible o no es fcil hacer el bien cuando no se
cuenta con recursos (tica a Nicmaco citado en Cervera, 2012, p.27). Es as
como a travs de un Carta de deberes y derechos del visitante, como recurso, se
quiere lograr a partir de los buenos actos y la buena conducta, la felicidad.
Cabe hacer mencin a un trmino en el cual se apoya la felicidad del ser humano,
y es el Buen vivir, que es una concepcin de la vida principalmente a travs de la
cosmovisin indgena, que segn la perspectiva de la cultura Kuna de Panam en
palabras del Presidente del Consejo Indgena de Centroamrica Donald Rojas es
El Balu Wala (buen vivir) es el eje filosfico del pensamiento y actuacin individual
y colectiva de los pueblos indgenas, implica una relacin indisoluble e
interdependiente entre el universo, la naturaleza y la humanidad, donde se
configura una base tica y moral favorable al medio ambiente, el desarrollo y de la
sociedad donde se manifiestan y se hacen necesarios la armona, el respeto y el
equilibrio (El buen vivir, S.F.).
Se puede decir que la filosofa del Buen Vivir encierra las caractersticas de vida
necesarias para tener una vida plena y armoniosa, con s mismo, los dems y la
naturaleza. Sin embargo, muy pocas personas son conscientes de la importancia
de este estilo de vida y pensamiento.
Hay algunos pases latinoamericanos que se han preocupado por crear una
cultura del buen vivir entre sus ciudadanos. Un ejemplo de ello es Bolivia, que
mediante su Constitucin Nacional en el artculo 8 declara que
se asume y promueve como principios tico-morales de la sociedad plural: ama
qhilla, ama llulla, ama suwa (no seas flojo, no seas mentiroso ni seas ladrn),
22
suma qamaa (vivir bien), andereko (vida armoniosa), teko kavi (vida buena), ivi
maraei (tierra sin mal) y qhapaj an (camino o vida noble) (2009).
De igual manera, en el Ecuador en su Constitucin Poltica del 2008, dedica un

captulo a lo que llaman El Rgimen del Buen Vivir, considerado como un
conjunto de derechos, reconocidos como tal por primera vez en la historia del ser
humano. (El Buen Vivir, S.F). De modo que, el mencionado documento
constitucional define dicho rgimen en el artculo 275 como el conjunto
organizado, sostenible y dinmico de los sistemas econmicos, polticos, socioculturales y ambientales, que garantizan la realizacin del buen vivir, del Sumak
Kawsay (Constitucin Poltica del Ecuador, 2008).
Ecuador es otro pas que le apost al Buen vivir y han desarrollado un Plan
Nacional 2013 2017 teniendo en cuenta este tema. Este pas toma al buen vivir
como la forma de vida que permite la felicidad y la permanencia de la diversidad
cultural y ambiental; es armona, igualdad, equidad y solidaridad (Buen Vivir Plan
Nacional 2013 - 2017, 2013, p. 13)
A continuacin se da una mejor explicacin del Buen Vivir que

es una idea social movilizadora, que va ms all del concepto de desarrollo que
se encuentra vigente en la tradicin occidental, pues est asociado a una nocin
ms amplia de progreso. No se trata de un nuevo paradigma de desarrollo, sino de
una alternativa social, liberadora, que propone otras prioridades para la
organizacin social, diferentes del simple crecimiento econmico implcito en el
paradigma del desarrollo. (Buen Vivir Plan Nacional 2013 - 2017, 2013, p. 16)
Es as como el mundo de hoy en da debera tomar el significado de desarrollo, en

donde no slo se contempla a la economa sino que va mucho ms all hacia un
desarrollo integrado que permite la felicidad.
23
Debido a lo anterior, el Sumak Kawsay o buen vivir,

fortalece la cohesin social, los valores comunitarios y la participacin activa de
individuos y colectividades en las decisiones relevantes, para la construccin de su
propio destino y felicidad. Se fundamenta en la equidad con respeto a la
diversidad, cuya realizacin plena no puede exceder los lmites de los ecosistemas
que la han originado. No se trata de volver a un pasado idealizado, sino de encarar
los problemas de las sociedades contemporneas con responsabilidad histrica.
(Buen Vivir Plan Nacional, 2013, p. 21)
El Buen Vivir promueve la bsqueda comunitaria y sustentable de la felicidad

colectiva, y una mejora de la calidad de vida a partir de los valores.. (Buen Vivir
Plan Nacional 2013 - 2017, 2013, p. 23), pero as mismo, como lo dice el doctor
Luis Fernando Jimnez, El buen-vivir individual y comunitario slo puede transitar
por la va de la mesura, de la prudencia, nica que hace el que cada cosa tenga
su puesto y valor. (Jimnez, 2010, p. 145)
En sntesis, se podra decir entonces que la actividad turstica es un fenmeno

multidisciplinario, estudiado a travs de la sociologa debido a que involucra
diferentes actores de la sociedad; los cuales con su participacin, interaccin,
creacin de relaciones y movilizacin generan ciertos impactos positivos y
negativos, que requieren del establecimiento de unos parmetros de conducta y
comportamiento que ayudarn a minimizarlos y a formar un turismo mucho ms
consciente y responsable por parte de todos los involucrados.
Sin embargo, dicha consciencia y responsabilidad va a depender de los valores
ticos de las personas e instituciones implicadas, los cuales se pretenden
fortalecer e incentivar mediante el establecimiento de deberes y derechos, que
adems permitan que la actividad turstica y el disfrute del tiempo libre y los
espacios naturales, culturales y urbanos, traigan experiencias positivas y
24
agradables para todos los participantes. Es importante mencionar que lo anterior

se apoya en una slida base normativa que se ha creado a lo largo de la historia
del ser humano con la creacin de entidades como las Naciones Unidas y el
reconocimiento colectivo de documentos como la Declaracin Universal de los
Derechos Humanos, y en el mbito ms especfico del turismo documentos como
La Carta del Turismo y el Cdigo de tica Mundial del Turismo, entre otros.
Basndose en lo anterior, se pretende mediante la elaboracin de una Carta de
los Deberes y Derechos del visitante a espacios ambientales, culturales y urbanos,
objetivo principal de este trabajo, la creacin de una filosofa del buen vivir en las
prcticas tursticas, que contemple la necesidad de mantener un estilo de vida
armonioso entre las personas y los espacios utilizados como lugares de
esparcimiento, logrando adems alcanzar la felicidad buscada de manera
inconsciente a travs del turismo.
Es importante mencionar que estos temas fueron tratados ya que se convierten en
determinantes para el desarrollo del fenmeno turstico, los espacios ambientales,
culturales y urbanos encierran entornos que determinan y se enfrentan al actuar
del visitante. La sociologa del turismo por su parte, busca cmo la
interdependencia de los actores involucrados en el fenmeno generan impactos
no slo en los espacios sino en los receptores y visitantes, adems, el
establecimiento de una Carta de Deberes y Derechos debe estar solventada por
una normativa nacional e internacional que le entregue relevancia y una base
slida.
Sin la bsqueda de la felicidad y el buen vivir el turismo no debera existir ya que,
el desplazamiento se encuentra motivado por la exploracin de nuevas
experiencias que contribuyan al mejoramiento de la calidad de vida del ser
humano, es por esto, que estos elementos expuestos son determinantes en el
comportamiento del visitante y entregan su fundamento a la Carta de Deberes y
Derechos del Visitante.
25
Captulo No. 2
Percepcin de los visitantes y comunidad receptora perteneciente

a espacios culturales, naturales y urbanos, enmarcados en
destinos tursticos en Colombia, frente a la actividad turstica y la
creacin de una carta de Deberes y Derechos
Es fundamental indicar que este captulo del presente trabajo de grado, pretende
analizar la percepcin del visitante y de la comunidad receptora de turismo, frente
a su experiencia a partir de su participacin en actividades de tipo turstico y con
base en esta, la utilidad y necesidad de una Carta o Cdigo tico de Deberes y
Derechos del Visitante en espacios culturales, naturales y urbanos en Colombia, la
cual declare minimizar los impactos negativos generados por el turismo y
promover as la realizacin de un turismo mucho ms responsable y consciente.
As pues, se pretende caracterizar los espacios de uso turstico como lugares
dinmicos, que son
producidos econmica, poltica y culturalmente mediante procesos y dinmicas
que influyen la movilidad de la gente, del capital, de los bienes, los signos y la
informacin. En este sentido, los lugares tursticos estn sometidos a dinmicas de
transformacin en funcin de la evolucin de su imagen, del capital y de las
prcticas que se establecen a travs de las redes de agentes humanos que
intervienen (Anton, 2007, p. 5)
Estos espacios
26
son lugares donde confluye el desarrollo de productos destinados al ocio, la

recreacin y el tiempo libre para visitantes no permanentes con el consumo de
dichos recursos ya sean tangibles o intangibles- a travs de la vivencia de
experiencias que generan satisfaccin (Anton, 2007, p. 6).
Dicho proceso de valorizacin y formacin de la percepcin de los lugares como

espacios tursticos
parte de la experiencia de los visitantes pero tambin del proceso de produccin
de imgenes asociadas a ellos. De hecho, la imagen de un destino turstico incide
considerablemente en su potencial de atraccin, ya que lo singulariza y distingue
simblicamente de otros (Anton, 2007, p. 11).
As mismo, es necesario referirse a la experiencia turstica que es la base para la

formacin de la percepcin del visitante sobre el espacio que visita para alejarse
de la cotidianidad. La experiencia es el objeto central del proceso turstico. Es
tambin, el momento en el que coinciden en el mismo espacio la oferta y la
demanda, los turistas y los residentes (Anton, 2007, p. 15). Por consiguiente, se
podra decir que las experiencias que los visitantes tienen y crean, van a permitir
que ellos capturen elementos del espacio receptor (suvenires, fotografas, videos,
postales, etc.) que van perfilando la imagen que el turista tiene de este (Anton,
2007, p. 15).
Se reitera que las imgenes emitidas por los visitantes se basan en su experiencia
a partir de lo que les ofrece el destino como atractivo turstico, a travs de lo que
los actores participantes quieren reflejar y mostrar sobre el destino para su venta y
consumo.
Teniendo en cuenta a Durkheim, las representaciones individuales corresponden
a experiencias particulares que surgen de la accin directa de los objetos sobre el
espritu (Durkheim citado en Farfn, 2012, p.234). No obstante, es fundamental
resaltar que dichas percepciones individuales van a depender para su formacin
27
en gran parte de los valores individuales y conceptos ticos de cada persona,

permitiendo as que toda la creacin de imgenes y experiencias sobre un destino
se lleven a acabo de una manera responsable o no, influyendo notoriamente en la
calidad e impactos que generen estas imgenes y experiencias del visitante.
De modo que, considerando todo lo anterior y con el objetivo de analizar la
percepcin de los visitantes y la comunidad receptora, se realiz un sondeo sobre
la opinin de ambos acerca de su rol dentro del turismo, experiencias y
percepciones. Utilizando un mtodo opintico o intencional, el cual se caracteriza
por un esfuerzo deliberado de obtener muestras representativas mediante la
inclusin en la muestra de grupos supuestamente tpicos (Universidad Nacional
de Entre Ros, s.f., p.3).
Se tom una muestra de 240 personas, repartidas de la siguiente manera: 30
visitantes presentes en el espacio natural (Guatavita), 30 visitantes en el espacio
cultural (Villa de Leyva) y 60 visitantes en el espacio urbano (Bogot-La
Candelaria). De igual manera, se realiz sondeo de opinin a 30 miembros de la
comunidad receptora del espacio natural (Guatavita) y 30 pertenecientes al
espacio cultural (Villa de Leyva) y finalmente se aplicaron 60 encuestas a los
miembros de la comunidad receptora de turismo del espacio urbano (Bogot-La
Candelaria).
Esta fue una muestra no probabilstica, en donde no se puede hacer
generalizaciones pues no se tiene certeza de que la muestra extrada sea
representativa, ya que no todos los sujetos de la poblacin tienen la
misma
probabilidad de ser elegidos. (Universidad de Sonora, s.f.) Sin embargo, las

opiniones de los encuestados son valiosas para el anlisis de informacin de este
trabajo de grado.
28
Se seleccionaron a los participantes de la muestra siguiendo criterios

determinados (Ver anexos, fichas resumen: perfil encuestado), que la hicieran de
alguna manera representativa, como lo fue la condicin de visitantes y de
integrantes de la comunidad receptora, principalmente en el espacio natural,
cultural y urbano.
Para la recoleccin de la informacin, se han escogido tres lugares de uso turstico
que representan un espacio natural, urbano y cultural. Estos lugares son:
Guatavita
[Imagen sin ttulo de descripcin]
[Imagen sin ttulo de
recuperado de:
descripcin] Recuperado de:
Recuperado de:
www.variedadesdecolombia.com
www.pueblosoriginarios.com
www.casonadelpatio.com
Siendo este un lugar que tuvo hechos importantes porque era el sitio en el que
indgenas por medio de ceremonias adoraban a Chi que era la diosa del agua, lo
que dio lugar a la leyenda de El Dorado y cuenta con reservas ecolgicas que
permiten un entorno ms oxigenado. El actual municipio de Guatavita reemplaz
al pueblo que qued sumergido y provee energa a pueblos cercanos y agua a
Bogot. En este lugar se puede hacer deportes nuticos, avistamiento de aves y
caminatas ecolgicas, paseos por el lugar y visitas a los artesanos.
(Exportaciones, Turismo, Inversin, Marca Pas [ProColombia]). Aunado a esto,
este ecosistema es una verdadera maravilla de la naturaleza y joya del patrimonio
29
cultural colombiano que comprende una franja montaosa de 613 hectreas.

(Corporacin Autnoma Regional de Cundinamarca)
La Candelaria
[Imagen
sin
ttulo
recuperado de:
recuperado de:
descripcin]
www.radiosantafe.com
www.barriosdebogota.com
www.bogotaturismo.gov.co
recuperado
de
de:
Es un lugar que cuenta con mitos y leyendas, tradiciones orales en donde se

transmite la cultura mediante cuentos, cantos, bailes, entre otros. Cuenta as
mismo con lugares histricos a los que la gente recurre para saber ms del
pasado, recorrer calles que recrean aos anteriores y preguntar a su gente lo que
est pasando. Hay museos por visitar y reliquias que permiten a los visitantes
aprender mientras observan. "El centro histrico de Bogot es uno de los mejores
preservados de Amrica Latina, ha atrado a artistas extranjeros, escritores e
intelectuales que han llenado el sector de teatros, bibliotecas y universidades, en
armona con la reputacin cultural de Colombia". (Revista La Candelaria, 2012,
p.10). Adems, se encuentra ubicada en la sexta ciudad ms grande de Amrica
Latina y principal centro econmico y de desarrollo del pas (Instituto Distrital de
Turismo [IDT], s.f., p.9) que tiene historia en sus calles sobre todo en La
Candelaria en donde su interesante oferta turstica desborda la creatividad,
pudindose desarrollar distintos tipos de recorridos (IDT, s.f., p.5) y se pueden
visitar lugares como la Plaza del Chorro de Quevedo, Museo de Bogot, casa de
30
Rafael Pombo, casa de Manuelita Senz, Plaza de Bolvar, Catedral primada,

entre otros y que segn la exdirectora del IDT Nohora Vargas, esta localidad
concentra el 64% de los atractivos de la cuidad (Lpez, A., 2011, diciembre 22).
Villa de Leyva
[Imagen sin ttulo de
recuperado de:
recuperado de:
descripcin] recuperado de:
www.colombiaturismoweb.com
www.villadeleyva.com.co
sites.google.com
Es un espacio cultural y a su vez colonial. En la actualidad, cuenta con varios

festivales como el de luces y concursos como el de cometas que se realizan en la
plaza mayor. En este lugar se mezcla la religin, arquitectura y el paisaje y se
puede visitar lugares para conocer ms de la cultura como la Casa del Cabildo,
Casa de Nario, Casa de Vargas Tejada, Casa de Ricaurte, (Exportaciones,
Turismo, Inversin, Marca Pas [ProColombia]) entre otros que les permiten a los
visitantes apreciar la historia. Este lugar tiene una gran variedad de eventos
culturales que se realizan y en la que se puede disfrutar de la amabilidad de la
gente y la atencin caracterstica de la regin. Adems, cuenta con 1.093 bienes
de inters cultural, un parque arqueolgico, un santuario de flora y fauna, un sitio
paleontolgico lo que le permite consolidarse como uno de los ms importantes
atractivos tursticos de pas. (Alcalda de Villa de Leyva, 2012, pp. 67-68)
Los anteriores lugares fueron escogidos tambin por la cercana a Bogot y el fcil
acceso a estos sitios adems de ser considerados espacios tursticos.
31
2.1. Anlisis de sondeo de opinin de visitantes presentes en los

espacios natural, urbano y cultural seleccionados (Guatavita, la
Candelaria y Villa de Leyva respectivamente).
Para conocer la opinin de los en los mencionados lugares, se realiz las
siguientes preguntas:
Le han informado de los derechos y deberes que tiene como visitante

cuando viaja a algn destino turstico?
A partir del sondeo de opinin realizado a visitantes, se puede inferir que la
mayora de stos, en los tres espacios en los que se aplicaron las
encuestas, expresan que NUNCA se les ha informado acerca derechos y
deberes; de igual manera, otra de las respuestas predominantes fue RARA
VEZ en los tres casos.
Considera usted que mantener un comportamiento adecuado frente a la
diversidad de las creencias religiosas, costumbres tradiciones de la
comunidad que lo recibe, contribuye a la realizacin de un turismo
responsable?
De igual manera, se puede decir que, la mayora de los visitantes
encuestados respondieron que SIEMPRE, consideran que mantener un
comportamiento adecuado frente a la diversidad de las creencias religiosas,
costumbres y entorno natural de la comunidad que los recibe contribuye al
desarrollo de un turismo responsable.
Cree usted que es un visitante tolerante y respetuoso frente a la
comunidad que lo recibe cuando visita un sitio de inters turstico?
32
As mismo, a partir del sondeo de opinin realizado se puede inferir que la

mayora de visitantes encuestados de los espacios tursticos seleccionados
(Guatavita, Bogot-La Candelaria y Villa de Leyva, respectivamente), segn
sus respuestas, SIEMPRE son tolerantes y respetuosos frente a la
comunidad que los recibe cuando visita un sitio de inters turstico.
Ha sentido que sus derechos han sido vulnerados durante su visita en el
destino turstico?
Los visitantes encuestados en su mayora respondieron que NUNCA han
sentido que durante su visita a Villa de Leyva sus derechos hayan sido
vulnerados, mientras que en la Candelaria (espacio urbano) y en Guatavita
(espacio natural) expresaron que ALGUNAS VECES sus derechos fueron
vulnerados durante su visita a dichos espacios.
Considera usted que es importante conocer el estilo de vida (cultura,
creencias, costumbres, etc.) que lleva la comunidad del destino que visita
antes de llegar all?
La mayora de visitantes encuestados en los espacios natural, urbano y
cultural (Guatavita, la Candelaria y Villa de Leyva respectivamente),
consideran que SIEMPRE es importante conocer el estilo de vida de los
lugares que visitan.
Cree usted que es importante que los prestadores de servicios tursticos le
informen de las responsabilidades que tiene como visitante en un destino?
La respuesta de los visitantes encuestados fue que SIEMPRE consideran
importante que los prestadores de servicios tursticos los informen sobre las
responsabilidades que tienen al visitar un destino. Es importante porque los
sitios tursticos mencionados no son slo espacios de inters turstico, sino
33
que tambin son lugares de residencia de muchas personas. Ahora bien,

basndose en la respuesta obtenida tambin hay que resaltar el importante
rol que desempean los prestadores de servicios tursticos, ya que son los
entes encargados de venderle a los visitante un destino y por ende debera
tambin ser su obligacin informarlos sobre sus deberes y derechos al
visitar determinado sitio para as, reducir el impacto que esta pueda tener
sobre el destino.
Considera que su actividad como visitante impacta de manera negativa la
cultura, edificaciones o entorno natural del destino que visita?
Los visitantes encuestados de Guatavita exponen que ALGUNAS VECES
impactan de manera negativa el entorno natural del destino, sin embargo,
los visitantes encuestados del espacio urbano de la Candelaria en Bogot,
expresaron que NUNCA su actividad impacta de manera negativa la cultura,
edificaciones o entorno natural. Mientras que en el espacio cultural de Villa
de Leyva, opinaron que RARA VEZ se presentaba la mencionada situacin
de impacto negativo. Ahora bien, es importante mencionar que las
respuestas que se analizaron anteriormente son uno de los puntos dbiles
que se quiere tratar con el presente trabajo y es la gran desinformacin de
los visitantes frente a sus deberes, derechos y las consecuencias o
impactos que viven los destinos que visitan y sus comunidades, producto de
la actividad turstica.
Considera que el conocimiento de sus deberes y derechos como visitante
contribuiran a realizar un turismo mucho ms responsable?
La mayora de visitantes encuestados consideran que SIEMPRE es
importante que se conozcan sus deberes y derechos, ya que esto
contribuira a un turismo mucho ms responsable. Lo anterior, es
fundamental porque fortalece el objetivo del presente trabajo que es la
34
utilidad y necesidad de proponer una Carta sobre los Deberes y Derechos

del Visitante a espacios
urbanos, culturales y naturales de Colombia,
basada en la filosofa del Buen Vivir.

Estara interesado en conocer sus deberes y derechos como visitante
cuando viaja a algn destino enmarcado en un espacio de gran riqueza
cultural enmarcado en un espacio urbano?
A esta pregunta, la mayora de visitantes encuestados expresaron que
SIEMPRE estaran interesados en conocer sus deberes y derechos cuando
viajan a algn destino enmarcado en un espacio de gran riqueza cultural,
natural o arquitectnica; lo cual es muy positivo para la realizacin de la
carta sobre los deberes y derechos del visitante, que se propone con este
trabajo, ya que demuestra que muchos s estaran interesados en conocer
sus deberes y derechos y as de alguna manera contribuir a un turismo
mucho ms responsable.
Ha escuchado o conoce de alguna entidad encargada de velar por el
cumplimiento de sus derechos y deberes como visitante?
Los visitantes encuestados presentes en el espacio natural de Guatavita,
expresaron que ALGUNAS VECES han escuchado o conocen entidades
encargadas de velar por el cumplimiento de sus derechos y deberes,
mientras que en el espacio urbano de la Candelaria respondieron que
RARA VEZ y finalmente, los visitantes encuestados en un espacio cultural
opinaron que NUNCA a la misma pregunta. Lo anterior, podra ser una
extensin o podra llegar a convertirse en otro de los beneficios de la Carta
de Deberes y Derechos que se propone con el presente trabajo, ya que no
slo es importante que los visitantes conozcan sus deberes y derechos,
sino que tiene la misma importancia que las entidades capaces de hacerlos
cumplir los conozcan y velen realmente por su cumplimiento.
35
Considera que la comunidad receptora que visita est preparada para

recibirlo y entablar una relacin de tolerancia e intercambio con usted?
Los visitantes encuestados del espacio natural y cultural consideran que la
comunidad receptora que visitan SIEMPRE est preparada para recibirlos y
entablar una relacin de tolerancia e intercambio. Sin embargo, los
encuestados del espacio urbano de la Candelaria expresaron que
ALGUNAS VECES la comunidad receptora est preparada para recibirlos.
Considera que es importante que la comunidad receptora que visita
conozca de los derechos que tiene frente a usted como visitante para que
los haga valer y as proteja su entorno cultural, natural y arquitectnico?
La mayora de estos respondieron que SIEMPRE es importante que la
comunidad receptora conozca de los derechos que tienen frente a los
visitantes para que los haga valer y as proteja su entorno cultural, natural y
arquitectnico. Lo anterior, es muy importante para el presente trabajo ya
que demuestra que hay un inters en los visitantes por ejercer un turismo
responsable con las comunidades receptoras y de esta manera lograr que
su impacto sobre estas y su entorno sea mnimo o al menos moderado.
Considera que es importante que la comunidad receptora que visita
conozca cules son sus derechos como visitante para que los respete y su
estada sea mucho ms agradable?
Se opin que SIEMPRE es importante que la comunidad receptora conozca
cules son sus derechos como visitantes, esto es fundamental para que
ellos se sientan cmodos durante su visita, se mantenga un equilibrio entre
las expectativas del visitante y la comunidad receptora y deseen volver a
visitar el destino.
36
Es usted un visitante interesado en mantener un equilibrio con el entorno

cultural y urbano que visita?
La mayora de los visitantes encuestados de los espacios natural y urbano
(Guatavita y la Candelaria respectivamente),afirman que ALGUNAS VECES
estn interesados en mantener un equilibrio con el entorno cultural y urbano
que visitan, mientras que los visitantes encuestados en el entorno cultural
de Villa de Leyva en su mayora respondieron CASI SIEMPRE a la misma
pregunta. Sin embargo esta respuesta no es del todo satisfactoria, ya que lo
ideal sera que los visitantes SIEMPRE estn dispuestos a buscar dicho
equilibrio para su beneficio y el del entorno cultural y urbano que visita; a
pesar de lo anterior, se puede decir que este es uno de los puntos dbiles
que se quiere abordar con la elaboracin de la Carta de los Deberes y
Derechos del visitante, creando con esta conciencia y suministrando
informacin.
Considera usted que las entidades encargadas de mantener un desarrollo

turstico responsable en el destino que visita, deberan preocuparse ms
por incentivar comportamientos adecuados en los visitantes e integrantes
de las comunidades receptoras?
Aqu se pudo observar como la mayora de visitantes encuestados en los
espacios natural, urbano y cultural seleccionados (Guatavita, la Candelaria
y Villa de Leyva respectivamente), expresaron que SIEMPRE consideran
que las entidades encargadas de mantener un desarrollo turstico
responsable en el destino, deberan preocuparse ms por incentivar
comportamientos
adecuados
en
visitantes
integrantes
de
las
comunidades. Lo anterior, demuestra la necesidad y utilidad de una
37
participacin mucho ms activa y slida por parte de las entidades

relacionadas con el desarrollo turstico del sector de la Candelaria.
Cree usted que la difusin y distribucin de una Carta de los Deberes y
Derechos del visitante sera til?
A esto, la gran mayora de los encuestados en los espacios natural, urbano
y cultural seleccionados, consideran que SI es importante que se haga una
difusin y distribucin de una Carta de los Deberes y Derechos del visitante,
porque es til para crear conciencia y practicar un turismo mucho ms
responsable, lo cual apoya el objetivo del presente trabajo y se confirma
que este s tendra una utilidad.
2.2. Anlisis de sondeo de opinin a miembros de la comunidad

presentes
en
los
espacios
natural,
urbano
cultural
seleccionados (Guatavita, la Candelaria y Villa de Leyva

respectivamente).
Considera que es importante informar a los para que conozcan las
prcticas de la comunidad?
La mayora de las personas pertenecientes a la comunidad receptora
encuestada, consideran que siempre es importante dar informacin a los
visitantes para que conozcan la importancia de las prcticas de la
comunidad y as se las pueda respetar y valorar. Por lo que se puede decir
que la comunidad esta interesad en utilizar la informacion brindada a los
turistas, como un elemento promotor de respeto y conductas eticas entre
los mismos y la misma comunidad.
Considera que los visitantes que van a su comunidad mantienen
comportamientos ticos, que se acomoden a su forma de vida?
38
A esto, los integrantes de la comunidad receptora encuestada del espacio

natural y urbano, expresaron que ALGUNAS VECES los visitantes
mantienen comportamientos ticos que se acomoden a la cultura,
costumbres y tradiciones, siendo stas las respuestas con mayor
importancia. A la comunidad natural le hace falta que los visitantes
muestren una cultura de respeto hacia el grupo humano y el entorno que lo
compone, para que asi no se alteren el desarrollo de sus prcticas. Mientras
que, la comunidad del espacio cultural considera que CASI SIEMPRE los
visitantes tienen un comportamiento adecuado o tico que no hacen que se
generen conductas agresivas en su forma de vida.
Sabe usted si los visitantes que llegan a su comunidad reciben algn tipo
de informacin, sobre lo permitido o no segn su cultura, por parte de algn
prestador de servicios tursticos?
A lo anterior, las comunidades encuestadas de los tres destinos en estudio
expresaron que RARA VEZ han escuchado que un prestador de servicios
tursticos les d informacin a los visitantes de lo que est permitido y no
hacer en el lugar que visitan de acuerdo con su cultura. Es importante esto,
porque los visiantes llegan al espacio natural a alterar su vida cotidiana, sin
saber si lo que estn haciendo est bien o mal y es necesario que este tipo
de prestadores de servicio y la comunidad formen parte de un turismo
responsable y se hagan partcipes mediante la difusin de informacin de
estos espacios.
La comunidad recibe con agrado a los visitantes?
A la pregunta, la mayora de personas encuestadas que integran las
comunidades de los espacios seleccionados consideran que SIEMPRE los
39
reciben con satisfaccin, porque se podria inferir que para la comunidad se

generan cierto tipo de beneficios de caracter economico atra ves de la
prestacion de servicios de hotelria, gastronomia, entre otros.
Conoce de algn tipo de ente controlador que procure el buen

comportamiento del visitante en la comunidad?
Las comunidades encuestadas presentes en los espacios natural, urbano y
cultural, en su mayora considera que ALGUNAS VECES han odo o
conocen sobre entidades controladoras que se preocupan porque los
visitantes mantengan comportamientos adecuados durante su estada en su
comunidad; esto da a entender que la presencia de este tipo de entes no es
lo suficientemente fuerte como para poder ejercer una accion preventiva, de
monitoreo y proteccion, para que asi los visitantes se comporten de acuerdo
a lo que la comunidad permite.
Considera que los visitantes de su localidad tienen respeto por esta y
todos
los
aspectos
que
encierra
como
su
cultura,
tradiciones,
construcciones antiguas y entorno natural?

La comunidad encuestada de Guatavita expreso que ALGUNAS VECES los
visitantes tienen respeto por esta. En cuanto a la comunidad urbana
encuestada de La Candelaria respondieron que ALGUNAS VECES
respetan la cultura, las tradiciones y construcciones. Por ltimo, los
integrantes encuestados de la comunidad cultural de Villa de Leyva
afirmaron en su mayora que SIEMPRE hay respeto por parte de los
visitantes. Lo anterior, podria deberse al tipo de turismo que se realiza en
los diferentes escenarios. Villa de Leyva es un lugar mucho mas conocido
como atractivo turistico y se podria decir que las personas que lo visitan,
40
tiene mas acceso a informacion que les permite darse cuenta de la

importancia de su preservacion. Mientras que en un escenario como la
candelaria, se puede inferir segun lo observado que existe un ambiente
mucho mas despreocupadopor la conservacion y apreciacion de la cultura y
el entorno, ya que generalmente los turistas estan en constante y directo
contacto con el entorno de la ciudad y las caracteristicas particulares que
esta conlleva.
Han sentido alguna vez que los visitantes del destino donde residen han
perturbado, alterado o
irrespetado
su entorno
cultural, natural o
arquitectnico?
A esto, las comunidades encuestadas de Guatavita y la Candelaria en su
mayora respondieron que ALGUNAS VECES han sentido que los visitantes
perturban, alteran o irrespetan su entorno, por una agresin al medio
ambiente en donde estos contaminan el medio natural y por tanto se ha
alterado el entorno. Mientras que en Villa de Leyva, los integrantes
encuestados de la comunidad consideraron que NUNCA los visitantes han
irrespetado su entorno.
Siente que la presencia de los visitantes les impide el libre desarrollo de la
cultura y la afecta de manera negativa?
A esta pregunta, la mayora de personas encuestadas pertenecientes a las
comunidades de Villa de Leyva, expreso que ALGUNAS VECES. Por su
parte, la comunidad urbana y cultural encuestada en su mayora opin que
NUNCA la presencia de visitantes ha impedido el libre desarrollo de su
cultura.
Le agrada la presencia de visitantes en su comunidad?
41
Los integrantes encuestados de la comunidad de Guatavita respondieron

ALGUNAS VECES a la pregunta. Mientras que las personas encuestadas
del espacio urbano y cultural analizado, respondieron en su mayora que
SIEMPRE les agrada la presencia de visitantes porque obtienen ciertos
beneficios al ser la mayora comerciantes o vendedores.
Ha sido informado de sus deberes y derechos?
A lo anterior, en la comunidad encuestada del espacio natural la respuesta
estuvo que entre NUNCA y RARA VEZ se les han informado sus deberes y
derechos, lo cual, muestra como hay una gran falta de informacin en las
personas de esta comunidad en donde no saben qu hacer o cmo actuar
frente a determinada situacin, si sus derechos han sido violados por
ejemplo, si alguien los ha irrespetado o si debe hacer algo para el beneficio
de la comunidad y el personal. Por su parte, la comunidad urbana, en su
mayora considera que NUNCA se les ha informado de sus derechos y
deberes, pues han sido pocas las actividades que se les ha realizado para
que estas los conozcan. Hace falta mayor divulgacin por parte de los que
conforman el sector turstico para que se pueda actuar correctamente
dependiendo del espacio en donde se encuentre. Finalmente, la comunidad
encuestada del espacio cultural en estudio, en su mayora opina que
ALGUNAS VECES se les ha dado la informacin necesaria para conocer
los derechos y deberes que tiene como una comunidad que recibe a los
visitantes.
Considera usted que la presencia de turismo en su comunidad ha
contribuido a mejorar su calidad de vida y la de su comunidad?
A esto se obtuvo la opinin de que los visitantes representan oportunidades
que no slo recaen en los beneficios econmicos de la actividad, compartir
42
la cultura y conocer personas de otras regiones representa aspectos que

pueden considerarse positivos para las partes involucradas.
Cree usted que con el desarrollo turstico de la comunidad, las entidades
gubernamentales se han preocupado ms por la conservacin del
patrimonio cultural, arquitectnico y natural, la limpieza y seguridad de
esta?
Las respuestas de las tres comunidades encuestadas estuvieron entre
ALGUNAS VECES y RARA VEZ, porque la participacin gubernamental no
ha sido suficiente y es necesario que estas entidades se encarguen por la
preservacin de estos lugares, del espacio geogrfico y tener ms
responsabilidades para permitir un turismo ms responsable que se
encargue de que los ecosistemas puedan preservarse, las construcciones,
la cultura y las formas de vida de los destinos.
Cree usted que su comunidad ha tenido una participacin equitativa en los
beneficios econmicos, sociales y culturales producidos por el desarrollo
turstico?
Las personas encuestadas en Guatavita y la Candelaria, expresaron en su
que ALGUNAS VECES la comunidad tiene una participacin equitativa en
los beneficios econmicos, sociales y culturales que produce el desarrollo
del turismo. Mientras que la comunidad cultural encuestada respondi CASI
SIEMPRE, a la misma pregunta. En cuanto a Guatavita, la comunidad no se
ha visto del todo beneficiada con el turismo porque se generan cambios en
su forma de vida, se altera el entorno y se daan ecosistemas,
explotndolos y sin respetar la capacidad de carga que puedan tener.
Considera que es til una Carta de los Deberes y Derechos del visitante?
43
A esto 118 personas de las 120 que opinaron, respondieron que s es til la
creacin de esta Carta de Deberes y Derechos del Visitante porque todas
las comunidades receptoras son conscientes de que la informacin que se
le entrega, sobre la regin y sus componentes se convierte en una
herramienta que contribuye a mejorar los beneficios de las partes
involucradas.
A modo de conclusin, se puede decir que para el desarrollo del objetivo principal
del presente trabajo, es fundamental conocer la percepcin que tienen los
visitantes y comunidades receptoras sobre el desarrollo de actividades tursticas
en los espacios que vistan y habitan, para as poder reconocer e identificar la
importancia, utilidad e influencia que la realizacin y distribucin de la Carta de los
Deberes y Derechos del visitante en espacios naturales, culturales y urbanos
puede llegar a tener, para contribuir a un turismo ms responsable, consciente y
menos nocivo sobre los espacios que utiliza como atractivos, logrando adems
que los visitantes tengan experiencias mucho ms agradables y memorables de
recordar y transmitir en imgenes simblicas de los destinos que visitan.
Cabe aclarar, que la mencionada Carta de los Deberes y Derechos propuesta
mediante este trabajo de grado, es simplemente un modelo inspirador para los
espacios y comunidades en estudio, sin embargo, corresponde a la comunidad y
visitantes aceptar y adoptar como propia la propuesta considerando sus
circunstancias, cultura, entorno y comportamientos sociales particulares.
Con los resultados obtenidos a travs del sondeo de opinin realizado y su
anlisis, no slo se logr determinar la conveniencia y utilidad de la realizacin de
la Carta de Deberes y Derechos del Visitante, sino que tambin se pudo llevar a
cabo el objetivo No. 4 de la presente tesis, al identificar cul es la importancia que
tiene para los visitantes el conocer sobre sus derechos y deberes al realizar
actividades de tipo turstico.
44
Se puede decir que a partir de los resultados la mayora de los encuestados

coincidieron con que nunca han sido informados sobre sus deberes y derechos, y
consideran segn los resultados arrojados que siempre es importante mantener un
comportamiento adecuado frente a la diversidad de las caractersticas culturales,
ambientales, econmicas y arquitectnicas de los lugares que visitan para as
contribuir al desarrollo de un turismo responsable.
Ello demuestra que los visitantes modernos desean generar un impacto positivo
sobre los espacios que visitan y pretenden as disminuir los efectos negativos del
turismo, con actitudes de responsabilidad, participacin, tica y consciencia del
impacto de sus acciones buenas o malas sobre los espacios tursticos,
deduciendo as que es de vital importancia para estos actores de la actividad
turstica conocer sobre sus deberes y derechos.
45
Captulo No. 3
Propuesta Carta de los Deberes y Derechos del visitante a

espacios urbanos, culturales y naturales de Colombia, basada en
la filosofa del Buen Vivir.
Adems de la anterior fundamentacin terica, normativa, ideolgica e

investigativa el modelo de Carta de los Derechos y Deberes del visitante en
espacios Urbanos, Culturales y Naturales se ha inspirado particularmente en:
Derechos de la naturaleza, Constitucin poltica del Ecuador

Celebrando a la naturaleza, la Pacha Mama, de la que somos parte y que es vital
para nuestra existencia apelando a la sabidura de todas las culturas que nos
enriquecen como sociedad Decidimos construir: Una nueva forma de
convivencia ciudadana, en diversidad y armona con la naturaleza, para alcanzar
el buen vivir, Una sociedad que respeta, en todas sus dimensiones, la dignidad de
las personas y las colectividades(Constitucin Poltica del Ecuador, 2008, p. 15)
Cdigo tico Mundial para el Turismo
Atenindonos a los principios encaminados a conciliar sosteniblemente la
proteccin del medio ambiente, el desarrollo econmico y la lucha contra la
pobreza, que formularon las Naciones Unidas en la Cumbre sobre la Tierra de
Ro de Janeiro en 1992 y que se expresaron en el Programa 21 adoptado en esa
ocasin. (Cdigo tico Mundial para el Turismo, 1999, p. 1)
46
Carta del Turismo y Cdigo del Turista

Inspirndose en los principios enunciados en la Declaracin de Manila sobre el
Turismo Mundial, adoptada por la Conferencia Mundial del Turismo el 10 de
octubre de 1980, en la cual se subraya la autntica dimensin humana del turismo,
se reconoce la nueva funcin del turismo, instrumento adecuado para mejorar la
calidad de la vida en todos los pueblos y fuerza viva al servicio de la paz y de la
comprensin internacional, y se definen las responsabilidades de los Estados en el
desarrollo del turismo, especialmente en el fomento de la conciencia turstica entre
los pueblos del mundo y en la proteccin y revalorizacin, con miras a contribuir a
la instauracin de un nuevo orden econmico Internacional de los recursos
tursticos que pertenecen al patrimonio de la humanidad. (Carta del Turismo y
Cdigo del Turista, 1985, p.1)
Carta de los Derechos del Turista de Italia

Recordando los principios de los Deberes del Turista y el Cdigo tico Mundial
para el Turismo, esta carta pretende ser la apertura de un camino dedicado a la
informacin permanente al turista. (Carta de los Derechos del Turista Italia, 2001,
p. 3)
El turismo, en los ltimos aos ha cobrado gran importancia en la vida de los
pueblos y sus integrantes por sus efectos directos, positivos o negativos, en los
sectores sociales, econmicos, culturales y educativos (Carta del Turismo y
Cdigo del Turista, 1985, p.1) de las sociedades, logrando que el turismo se
convierta en un factor potencial de crecimiento y desarrollo para muchos pases
del mundo.
47
Ahora bien, Colombia es un pas rico en cordilleras, valles, selvas, sabanas y

desiertos y esta diversidad conforma espacios socioculturales que tiene dentro de
s, valores, creencias, principios, tradiciones, etc. que cada uno respeta e
identifica. Estas, a su vez se ven perjudicadas por visitantes que ante la intencin
de conocer, modifican la forma de vida de estas sociedades. Es por esto necesario
tener en claro los deberes y derechos de los visitantes en pro de una minimizacin
de influencias negativas y la realizacin de un turismo responsable.
No somos responsables nicamente de nosotros mismos, tambin somos
responsables del vecino, del paisano, del ser humano en general. Lo que hacemos,
decimos u omitimos repercute ms all de las fronteras y de los ocanos. Tenemos la
seria responsabilidad de ser ciudadanos del universo
Betuel Cano
El turismo debe ser sostenible y en la medida en que una persona sea feliz sin
afectar el bienestar de otras, se est contribuyendo a la felicidad general en una
sociedad. De lo contrario se est haciendo una actividad que debe terminar (lvarez,
2012).
3.1. Deberes y Derechos del Visitante en Espacios Naturales

Exploremos y cuidemos la naturaleza Tesoro de todos, Fuente de
felicidad!
La naturaleza es la fuente principal de vida para todos los seres humanos,
especies vegetales y animales, por lo que es de fundamental importancia
disfrutarla de una manera responsable y consciente, para as evitar su
agotamiento y destruccin. Cuando se considera a la naturaleza desde la ptica
del turismo, esta se valora como un atractivo turstico que los visitantes de estos
espacios usan para su recreacin y esparcimiento; sin embargo, su uso
48
desmedido e irresponsable est logrando que no slo se acaben los recursos

naturales que todos disfrutan al explorar nuevos lugares de gran belleza y riqueza
natural, sino que
adems se alteren y destruyan ciclos vitales del planeta,
logrando as que en la actualidad se disfrute menos de dichos lugares naturales y

la calidad de la vida humana se deteriore cada vez ms.
El turismo, a lo largo de su evolucin en la actividad humana desafortunadamente
ha generado impactos ambientales negativos en reas de altsima fragilidad. Su
principal insumo, el paisaje, ha sido afectado de manera considerable, alterando
los territorios y las comunidades que en ellos habitan. Se requiere, entonces, de
una responsabilidad por parte de todos los actores involucrados, incluyendo al
visitante (Rozo, 2001, p. 119).
Es importante resaltar que los deberes y derechos propuestos a continuacin, van
a contribuir en la bsqueda de la felicidad y la experiencia de la filosofa del buen
vivir a travs del turismo, debido a que van a permitir mantener un balance entre
los espacios naturales y las practicas turstica de esparcimiento que en estos se
realizan, logrando que los visitantes puedan disfrutar de estos espacios
conscientes de su impacto negativo y positivo sobre estos, alcanzando la felicidad
mediante una experiencia placentera y responsable con los atractivos naturales
que visite y tratando de disminuir al mximo su impacto negativo sobre estos,
dando como resultado la construccin de una cultura del buen vivir que realmente
aprecie y valore el contacto con la naturaleza.
Explorar, cuidar y valorar a la naturaleza como tesoro de toda la humanidad y
como fuente de espacios de esparcimiento, diversin y aprovechamiento turstico
para todos los seres humano, es de vital importancia para su preservacin, as
que, es primordial que se tengan en cuenta los siguientes deberes a la hora de
viajar por Colombia y realizar actividades tursticas que se desarrollen en espacios
naturales:
49
1. Proteger la naturaleza como dadora de vida y promover el respeto a esta y

todos los elementos que conforman sus ecosistemas, los cuales en calidad
de visitante se aprovechan para actividades recreativas.
2. Acatar las medidas de precaucin y restriccin para las actividades de
aprovechamiento del tiempo libre y turismo, que se pretendan realizar en un
espacio natural, buscando la proteccin de las especies de flora y fauna y la
preservacin de los ecosistemas y ciclos naturales, contribuyendo as a la
realizacin de un turismo ambientalmente amigable.
3. Buscar informacin, sobre el lugar natural que se va a visitar y se va a
aprovechar con fines tursticos, para as ser conscientes de la fragilidad del
territorio y de los impactos que cualquier accin irresponsable puede causar
en este de manera significativa y sin posibilidad de revertirlo.
4. Conocer antes de un viaje, las caractersticas de salubridad y seguridad
ambiental propias del destino natural que se visita, para evitar que con la
utilizacin de algn tipo de aerosol o medicamentos se alteren los
ecosistemas del lugar y la salud del visitante.
5. Ser consciente de que el lugar natural que se visita, mantiene unos ciclos
vitales integrados por fauna, flora y factores abiticos indispensables para
el buen funcionamiento de este. Por lo que es importante que ninguno de
estos sea alterado sacndolos de su ambiente natural.
Cuando un visitante, decide visitar un destino de gran riqueza natural, lo hace
motivado por la necesidad de un acercamiento y disfrute de la naturaleza y por
una experiencia nica con todos los elementos y actividades que esta ofrece.
Lo anterior, ha permitido la creacin de modalidades de turismo orientadas a
utilizar los espacios de riqueza natural, como materia prima para el turismo; este
nuevo enfoque del turismo bajo diferentes tipos de actividades relacionadas con la
naturaleza, tiene varias denominaciones como Turismo de Naturaleza, Ecoturismo
y Turismo Verde, entre otros.
50
As pues, en pro del disfrute de estos espacios, de manera responsable y

sostenible, se plantean los siguientes derechos del visitante en espacios naturales:
1. Los visitantes tienen el derecho de elegir y desplazarse libremente, a
cualquier espacio natural, considerado de inters turstico, que ofrezca la
experiencia de acercarse y disfrutar de la naturaleza.
2. Debido al viaje o visita a un espacio natural de inters turstico, el visitante
tiene derecho a que se le proteja y se le brinde seguridad a su integridad
fsica dentro de estos lugares tursticos, que se encuentran alejados de las
zonas urbanas y por ende pueden encontrase ms desprotegidas.
3. Durante su visita al espacio natural, el visitante tiene derecho a acceder y
disfrutar de todos los atractivos naturales de uso turstico que este lugar
ofrezca, siempre y cuando lo haga de manera responsable y bajo normas
sostenibles de preservacin y conservacin del ambiente.
4. El visitante tiene derecho a recibir informacin clara y completa, de las
condiciones del lugar que va a visitar (alojamiento, medios de transporte,
alimentacin, precios, medios de comunicacin disponibles, entre otros),
actividades que se van a realizar (tiempos, riesgos, implementos
necesarios, etc) prevencin de enfermedades contagiosas y accidentes y
las precauciones que debe tener al viajar, como vacunas obligatorias,
implementos permitidos en el lugar, entre otros.
5. El visitante tiene derecho a ser tratado de manera respetuosa y tolerante,
por parte de los prestadores de servicios tursticos y la comunidad local, en
cuanto a sus prcticas y formas de apreciar y disfrutar de la naturaleza y los
atractivos que sta provee, siempre y cuando esto se haga de manera
sostenible y buscando la proteccin y preservacin de los recursos
naturales.
51
3.2. Deberes y Derechos del Visitante en Espacios Culturales

Intercambio de tradiciones, visiones de vida feliz, historias y legados
del pasado!
Una de las grandes motivaciones modernas a la hora de hacer turismo es el
intercambio cultural entre grupos sociales, sin embargo,
en lugar de encuentros de culturas, se han establecido relaciones desiguales
entre visitantes y visitados, crendose una subcultura turstica con un medio
ambiente material ms o menos estndar, con reglas de comportamiento, cdigos
y ritos especficos, alejados totalmente de la realidad cotidiana el turismo
aparece como una fuerza de transformacin que tiende a reproducir un modelo
importado adaptndolo a las condiciones locales sobre determinados puntos
(Rossel, citado en Rozo, 2001).
Es en este tipo de espacios en donde se desarrolla un turismo cultural concebido

como
una herramienta de transformacin social, ya que consolida los lazos que le son
comunes a un pueblo en pro del progreso y el desarrollo del mismo, garantizando
la permanencia de valores, identidad y las tradiciones que proporcionarn no slo
un beneficio econmico para la comunidad sino tambin la sostenibilidad del
patrimonio (Poltica de Turismo Cultural, 2005, p.2).

vivir a travs del turismo, debido a que mediante su cumplimiento van a permitir la
preservacin del patrimonio arquitectnico y cultural contenido en los diferentes
espacios urbanos, mediante la construccin de una cultura de respeto cuidado y
aprovechamiento responsable de estos por parte de sus visitantes. De este modo,
los visitantes pueden tener una experiencia mucho ms placentera que les permita
52
alcanzar la felicidad durante su visita, ya que no slo van a desempear el rol de

turistas, sino que adems van a hacer parte de la construccin de una actitud de
cuidado y proteccin al patrimonio que va a ser aprovechado por ellos mediante
sus actividades de exploracin y esparcimiento y permitir que visitantes de
generacin futuras puedan aprovecharlo, continuado as con la transmisin de la
cultura que conforma el espacio urbano visitado.
A partir de lo anterior y buscando evitar una hegemona de la cultura a la hora de
las prcticas tursticas se plantean los siguientes deberes para los visitantes en
espacios culturales:
1. Respetar, valorar y reconocer las costumbres, tradiciones, prcticas
sociales y culturales de las comunidades del lugar con carcter cultural que
se visitan, evitando de esta manera generar conflictos, malos entendidos y
faltas de respeto con las comunidades locales presenten.
2. Informarse con anterioridad al viaje de las caractersticas culturales y
patrones de comportamiento que fundamentan la vida social de las
comunidades locales que se pretende visitar, para as no alterar dicha
estructura social y lograr obtener un verdadero intercambio cultural que
permita aprovechar al mximo la experiencia turstica.
3. Ser conscientes de que al visitar un determinado espacio cultural integrado
por una comunidad se est aceptando y acogiendo las prcticas culturales,
valores y tradiciones propias de esta. Este conocimiento, evitar que se
genere rechazo ante prcticas de la comunidad y se tome al visitante por
irrespetuoso, generando una nefasta experiencia turstica tanto para el
visitante como para los receptores.
4. Mantener un comportamiento que no sea ofensivo o insultante para la
poblacin local, en frente de sus prcticas gastronmicas, higinicas, de
lenguaje y formas de vida.
53
5. Promover y promulgar la riqueza de la comunidad que visit y la

importancia del respeto, reconocimiento y valoracin de la diversidad
cultural y las prcticas diferenciadoras y autctonas, en su lugar de
residencia.
As mismo, el conocimiento y disfrute de la riqueza cultural de un destino turstico,
el desarrollo de actividades recreativas de carcter turstico en estos espacios
culturales, ha dado origen a lo que hoy se conoce como turismo cultural, que
puede ser definido como aquel viaje turstico motivado por conocer, comprender y
disfrutar el conjunto de rasgos y elementos distintivos, espirituales y materiales,
intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad o grupo social de un
destino especfico (Poltica de Turismo Cultural, 2005, p.1).
Esta motivacin que permite a los visitantes conocer y disfrutar el patrimonio
cultural turstico de un pas, hace que esta modalidad de turismo crezca da a da,
involucrando adems el aspecto religioso y gastronmico, entre otros, permitiendo
que un visitante pueda vivir realmente una experiencia enriquecedora e inolvidable
a partir de su viaje, teniendo en cuenta que los monumentos, ruinas, restos
arqueolgicos, museos o tradiciones populares son fruto de la vida y el paso del
ser humano, constituyendo su patrimonio (Poltica de Turismo Cultural, 2005, p.1)
En busca de una mejor experiencia para el visitante y aquellos que comparten con
este su cultura y tradiciones, se plantean los siguientes Derechos del visitante en
espacios culturales:
1. Los visitantes tienen derecho al acceso a espacios culturales, para
enriquecer su desarrollo personal y disfrutar de su tiempo libre, siempre y
cuando las visitas a estos espacios sean concertadas con la comunidad
local y se mantenga una tolerancia, respeto y aceptacin por la diversidad
cultural.
54
2. Los visitantes que visiten espacios de riqueza cultural tienen el derecho a

vivir una experiencia agradable, tolerante, respetuosa y enriquecedora, ya
sea mediante el intercambio cultural con la poblacin local y sus tradiciones
o mediante la observacin de las mismas.
3. Durante su estada o visita en un lugar o espacio turstico de gran valor
cultural, el visitante tiene derecho a ser informado de las condiciones y
caractersticas especiales de la cultura que pretende visitar, para que as
evite con acciones equivocadas tener confrontamientos con las poblaciones
locales o daar de alguna manera dicha cultura, y as lograr tener una
experiencia enriquecedora e inolvidable.
4. Los visitantes tienen derecho a vivir y evidenciar, los contenidos culturales
de las poblaciones visitadas, como gastronoma, fiestas, tradiciones,

costumbres, bailes, entre otras expresiones culturales, que fueron pactadas
con su agente u operador y bajo las condiciones acordadas, para as evitar
que el visitante se decepcione y lo ofrecido no cumpla sus expectativas
sobre la experiencia que esperaba vivir.
3.3. Deberes y Derechos del Visitante en Espacios Urbanos

Tolerancia y Convivencia para vivir felices
Los espacios urbanos o ciudades han estado ligados al desarrollo turstico a lo
largo de la historia de este, para Gonzales y Morales (2009):
Por su carcter denso, complejo y de intercambio la ciudad siempre ha sido un
referente y lugar de encuentro entre la poblacin local y sus visitantes. La
aparicin del ocio en la vida colectiva de las sociedades implicaba la existencia de
lugares capaces de satisfacerlos, por lo que es lgico que uno de los primeros
espacios en incorporar la actividad turstica fueran las ciudades, que ya disponan
55
de servicios, infraestructuras propensos a facilitar tal menester y que acumulaban

atracciones, cultura e historia (p. 6)
Las ciudades y los diferentes elementos que las componen, incluyendo
comunidades, cultura, construcciones arquitectnicas, entre otros, han venido
desarrollndose cada vez con mas frecuencia como espacios de desarrollo
turstico. Lo anterior, como menciona Gonzlez y Morales (2009) se debe adems
a que:
por un lado la poblacin del planeta es cada vez mas urbana. Por primera vez en
la historia de la humanidad los habitantes de la tierra viven ms en asentamientos
urbanos que en zonas rurales. Por otro lado la poblacin que tiene acceso al
turismo (especialmente en los pases ricos pero tambin entre las clases medias y
adineradas de muchos pases pobres) es mas numerosa que nunca (p. 7).
Se podra decir que en la actualidad,

las sociedades se caracterizan por el inters hacia los viajes, el ocio y la
diversin, y al margen de peridicas incertidumbres econmicas y polticas, el
turismo urbano se presenta como una modalidad turstica consolidada y en auge,
dada la capacidad de las ciudades para congregar diversas y especializadas
ofertas de productos tursticos (Galn, 2003, p.1)

vivir a travs del turismo debido a que van a permitir que se genere espacios en
donde los visitantes puedan actuar de una manera en la que no afecte la
integridad de la comunidad, en este sentido, si se respetan las costumbres,
lugares, etc. se generar una sensacin de felicidad y tranquilidad mutua
(visitantes y comunidad).
56
De modo que, debido al gran potencial del desarrollo del turismo en espacios
urbanos es fundamental que los visitantes entiendan la importancia de un
comportamiento responsable en estos espacios, productores de desarrollo para
los pases y las comunidades que los habitan. Por lo anterior, se plantean los
siguientes deberes en espacios urbanos:
1. Conocer antes del viaje, la importancia histrica, cultural y social que pueda
tener alguna de las infraestructuras, monumentos o edificaciones para as
entender el respeto que se debe tener por estas ya que conforman una
parte importante de la vida social de una ciudad.
2. Por ningn motivo se debe alterar, modificar, romper o causar algn dao a
alguna edificacin o monumento presente en el espacio urbano que se
visita, ya que stos conforman el producto turstico de la ciudad y no slo
tiene un valor importante para la comunidad sino que tambin son
elementos fundamentales del paquete turstico.
3. Respetar y ante todo mantener un buen comportamiento en espacios
urbanos, ya que si bien hacen parte de los atractivos tursticos de una
ciudad, tambin son el lugar de residencia de muchos ciudadanos a
quienes buscan vivir en espacios de armona y tranquilidad.
4. Realizar actividades tursticas dentro de los espacios urbanos, enfocadas
hacia la proteccin del patrimonio material de este espacio, promoviendo
entre conocidos y otros visitantes la necesidad de valorar y respetar dicho
patrimonio para as lograr que la cultura se pueda transmitir de generacin
en generacin no slo a partir de lo intangible sino tambin de lo material y
visible de los espacios tursticos.
5. No utilizar los espacios urbanos, a pesar de que en estos se establezca
una actividad comercial, como fuente de actividades viciosas como el
expendio de drogas o prostitucin as en estos espacios se encuentren este
tipo de prcticas.
57
Generalmente las actividades tursticas en espacios urbanos, se desarrollan

dentro de ciudades, que pueden ser modernas y cosmopolitas, con un gran valor
histrico debido a la presencia de diferentes bienes materiales inmuebles o
simplemente un buen diseo de espacios e infraestructuras. De igual manera,
dentro de estos espacios, se puede encontrar una agitada actividad econmica y
comercial, adems de ser el lugar de residencia de millones de personas
nacionales del destino que se visita.
Por lo anterior, es fundamental entender que el visitante puede tener una
experiencia nica y recreativa a travs del conocimiento y vivencia de los espacios
urbanos de un destino, si se le respetan ciertos derechos, como los que se
plantean a continuacin:
1. El visitante tiene derecho a desplazarse libremente por los espacios
urbanos de inters turstico, que considere atractivos segn sus
expectativas e intereses, en la bsqueda de la observacin y vivencia de
las diferentes expresiones urbanas del destino que visita.
2. Antes de su visita a espacios urbanos atractivos para la actividad turstica,
el visitante tiene derecho a recibir informacin detallada, clara y completa,
sobre las zonas que puede o no puede visitar, por razones de seguridad;
las condiciones sociales del lugar; los principales puntos de informacin
turstica y de proteccin ciudadana; y algunas normas de prevencin y
seguridad
que debe tener en cuenta para lograr una enriquecedora y
agradable experiencia en el espacio urbano seleccionado.

3. El visitante tiene derecho a ser tratado con respeto y tolerancia, por parte
de la comunidad local y de las autoridades que cumplen su deber
constitucional de seguridad, salubridad y tranquilidad en los espacios
urbanos.
4. El visitante tiene derecho, a que se le preste el servicio de guianza en los
espacios urbanos que desea visitar y a recibir la informacin necesaria
58
sobre rutas de acceso, mapas, atractivos que puede recorrer en el espacio

urbano que est visitando.
5. El visitante tiene derecho a recibir proteccin por parte de las autoridades
policiales presentes en los espacios urbanos que visitan, para salvaguardar
su integridad fsica y en la medida de lo posible resguardar sus bienes.
3.4. Otros actores con vocacin natural para adherir y darle

sentido a la Carta de Deberes y Derechos del Visitante en
espacios urbanos, culturales y naturales de Colombia
A pesar de que el propsito de este trabajo es la creacin de una Carta que
indique los derechos y deberes del visitante, es importante notar que ste se
desplaza a espacios determinados que encierran comunidades, personas,
ambientes e instituciones entre otras, que deben ser valoradas y respetadas
teniendo en cuenta los derechos particulares de las mismas. En este sentido,
el destino como mbito en donde se realizan la mayor parte de las actividades de
produccin y consumo turstico y donde se producen la mayora de los efectos
geogrficos, sociales, econmicos y culturales del turismo, no ha recibido la
atencin que merece (Barrado, 2004, p. 45).
Como entidades encargadas de unir a los visitantes con el espacio y la comunidad

que los recibe, los prestadores de servicios tursticos se convierten en un actor
vital pues son la primera relacin que se tiene con el destino; Por tanto, deben
promocionar e informar sobre las pautas a tener en cuenta al momento de
desarrollar la actividad. Como tales, deben velar no slo por la satisfaccin de sus
clientes, sino por la proteccin y el desarrollo de los habitantes, ambiente,
instituciones entre otros componentes del destino.
59
Para los visitantes, deben brindar un buen trato en el que se respeten los servicios
contratados procurando elevar y no desmejorar lo ofrecido, su labor tambin
incluye entregar informacin pertinente para garantizar la seguridad de los
visitantes (informar sobre los posibles riesgos que se enfrentan al visitar la zona
para evitar conflictos posteriores), as como un acompaamiento constante en
donde se guie al visitante en posibles procesos de quejas y ante situaciones
determinadas comunicarlos con las instituciones encargadas.
Es menester exhibir un actor que sostiene a relacin ms cercana con el destino
visitado, pues son los residentes los que deben estar ms interesados porque se
vele por el respeto y la valoracin del destino, no slo por los aspectos
econmicos que ste pueda generar, sino porque el espacio turstico se convierte
en su hogar; es por esto, que la promocin de la unin de los distintos actores
debe ser una bsqueda primordial para la sostenibilidad del destino.
Como receptores, se trata de que se comprometan a llevar a cabo acciones
adecuadas que permitan una interrelacin positiva con su entorno y los visitantes,
acciones que deben estar enmarcadas por el respeto, no slo hacia sus propias
costumbres y tradiciones sino del buen trato hacia los visitantes y mantener lo ms
inalterado posible el espacio, mediante el depsito ordenado de basuras, el uso
responsable de los recursos, la proteccin de los patrimonios y el respeto por las
normas establecidas por la ley.
Aunado a esto, deben ser los actores ms activos para la promocin de su
entorno, y en especial la bsqueda de espacios que contribuyan con la cohesin
de todos los actores involucrados; es decir, buscar un ambiente de discusin
propicio entre los visitantes, instituciones y prestadores de servicios tursticos en
donde se expongan los requerimientos, observaciones, quejas y sugerencias de
cada uno, que permita garantizar el mayor beneficio posible y un camino slido
hacia la sostenibilidad del destino.
60
Por ltimo las instituciones junto con mantener un comportamiento adecuado

frente al destino en aspectos que se discutieron anteriormente como el manejo de
las basuras, el uso de los recursos, trato respetuoso y cumplimiento de las normas
establecidas por la lay entre otros, que contribuyen con la proteccin del destino,
deben velar, adelantar y motivar acciones propias y conjuntas que garanticen la
preservacin del entorno mediante una gestin que observe y delimite la conducta
de los actores involucrados, para prevenir situaciones que puedan desencadenar
conflictos.
Como parte de su responsabilidad social deben fomentar la participacin de
actores especiales de la comunidad como los nios, los adultos mayores y
personas en situacin de discapacidad y vulnerabilidad para que sean parte activa
del desarrollo del turismo sostenible. Junto con el cumplimiento de estos deberes,
las instituciones deben procurar que la gestin de otras instituciones semejantes
se presente con responsabilidad y organizacin para contribuir con el
fortalecimiento del sector turstico.
Como el destino involucra varios actores que fueron analizados anteriormente, en
donde se prest principal nfasis en los comportamientos y ciertos deberes que
deben mantener frente al entorno turstico, es entonces momento de notar los
derechos comunes a estos, aspectos que deben ser analizados y que forman un
conjunto con los deberes de la carta para entregar un concepto completo de
comportamiento, en el que sobresalen componentes especiales del destino como
los nios, el ambiente y la cultura.
Los nios como figuras en vulnerabilidad son parte fundamental del destino, por
tanto, deber ser analizados con cuidado procurando entregar las condiciones para
su proteccin, y velando por que sus derechos sean protegidos de forma especial.
Hay que destacar acciones que contribuyan con generar un ambiente sano, todos
los actores deben actuar de tal manera que no se perjudique la sostenibilidad del
destino, el manejo de residuos, evitar contaminaciones visuales, auditivas y del
61
ambiente son aspectos a tener en cuenta para no generar impacto negativo sobre
los nios y de esta manera evitar posibles enfermedades derivadas de la
actividad.
El respeto por la diferencia y a ser tratados con igualdad independiente de la raza,
gnero, creencias y costumbres. As mismo, a no trabajar para otros actores en el
ejercicio de la actividad turstica, evitando mendicidad, promocin de artculos y
servicios, entre otros. Por ltimo, se debe dar un buen trato en el que se eviten
actividades ilcitas que puedan poner en riesgo la vida y el desarrollo de los
menores; En este aspecto las autoridades deben estar alerta ante posibles
condiciones
de
maltrato,
actividades
de
comercio
sexual
acceso
estupefacientes.
El destino tambin est conformado por un espacio que se convierte en el entorno
en el que las relaciones entre los actores son posibles y es el lugar en el que la
actividad se desarrolla. Como tal, el ambiente recibe atencin por parte del
Estado colombiano proclamando sus derechos en el captulo 3 de la Constitucin
Poltica de Colombia, conocidos como derechos de tercera generacin. Entre
estos, es importante resaltar que se debe mantener un ambiente sano en el que el
control de los residuos de la actividad permita evitar consecuencias sobre el
ambiente y por tanto los dems actores. Adems, el Estado debe garantizar que
se manejan y se aprovechen los recursos para contribuir de esta manera con el
desarrollo sostenible.
Colombia se reconoce como un estado diverso en lenguas, creencias,
costumbres, razas y religiones entre otras, en el que no debe haber discriminacin
alguna por diferencia en estos aspectos, y donde el trato igualitario es una
condicin para la relacin entre las personas. En este sentido, la cultura se
convierte en otro componente que da forma al destino, proteger la diversidad
cultural y garantizar a las minoras tnicas el respeto por sus tradiciones y su
territorio son una labor primordial del Estado. Se tiene, tambin el derecho de que
62
su cultura prevalezca, aunado a entregar condiciones para que los recursos

naturales de los territorios especiales se usen de manera responsable y con el
consentimiento previo de las comunidades que lo habitan. La actividad turstica,
por tanto, debe proteger esta diversidad cultural y crear condiciones para que sus
actores sean activos frente a la preservacin y el respeto de nociones culturales
que varan dependiendo del destino que se visite.
3.5 Propuesta de difusin de la Carta de los Deberes y Derechos

del visitante a espacios urbanos, culturales y naturales de
Colombia, basada en la filosofa del Buen Vivir.
Este aparte pretende proponer algunas estrategias y opciones de difusin de la
Carta de los deberes y derechos del visitante a espacios urbanos, culturales y
naturales de Colombia. Lo anterior, debido a que es fundamental que se empiece
a crear y desarrollar una filosofa y cultura del Buen vivir y la felicidad mediante la
realizacin de actividades tursticas y de esparcimiento, que permita mantener un
balance, proteccin y cuidado a los espacios naturales, urbanos y culturales
involucrados, as como a los diferentes visitantes y comunidades que en estas
participan.
Las siguientes son ideas de cmo se puede difundir esta Carta:
1. Llegar a las comunidades involucradas y visitantes de los espacios,
utilizando las caractersticas particulares de cada uno de estos. En primer
lugar, se podra hacer una presentacin creativa e interactiva de la carta en
redes sociales, para que la poblacin empiece a conocer acerca de esta y
se capte su atencin. Se podran utilizar redes como Facebook e Instagram,
las cuales podran ayudar a que mediante likes la difusin llegue a ms
personas alrededor del mundo y se empiece a percibir como una moda a
seguir.
63
2. La difusin de la carta de deberes y derechos y por ende de una filosofa

del buen vivir, se podra empezar hacer en diferentes instituciones
educativas que involucren programas tursticos, colegios, universidades,
instituciones que ofrezcan programas tcnicos entre otros, para as lograr
que estos empiecen a crear consciencia sobre el tema y su propia opinin y
criterio acerca del mismo, a partir de la educacin que reciben en las
instituciones a las que asisten, lo cual puede enriquecer an ms la
propuesta de la carta de deberes y derechos, permitiendo que esta se nutra
cada vez ms de nuevas ideas y evolucione.
3. Se podra utilizar la riqueza del espacio urbano y cultural de la candelaria,
para mediante presentaciones cuenteros y teatro callejero llamar la
atencin de los visitantes y de la comunidad receptora para presentarles de
una forma creativa y diferente, los distintos escenarios que involucran los
deberes y derechos del turista, adems de hacer una explicacin de la
importancia de la filosofa del buen vivir para alcanzar la felicidad y un
equilibrio entre el esparcimiento y la proteccin de los espacios en los que
se vive y se disfruta.
4. Utilizando las caractersticas particulares de los espacios naturales, se
podra mostrar mediante las consecuencias tangibles y visibles en los
ecosistemas y atractivos naturales, como el incumplimiento de los deberes
y derechos daan y destruyen fuentes de recreacin y riqueza natural, lo
cual podra de una manera explcita incentivar a las comunidades y
visitantes a tratar de mejorar su comportamiento y actitudes, para as evitar
o reducir los impactos negativos sobre estos espacios. Todo lo anterior,
debe ir acompaado de la participacin de entidades privadas como
agencias de viajes y hoteles, quienes podra difundir de manera fsica la
carta de los deberes y derechos, para que de ante mano los visitantes
conozcan de esta y la informacin que contiene que puede hacer de su
visita una experiencia mucho ms placentera.
64
5. Se puede presentar un proyecto al Fondo Nacional de Turismo para que por

medio de esta entidad se cuente con los recursos necesarios y se pueda
planear una ruta de difusin de los deberes y derechos del visitante.
3.6 Opinin de la Carta de Deberes y Derechos del visitante a

espacios urbanos, culturales y naturales de Colombia, basada en
la filosofa del Buen Vivir.
Para poder darle validez a la carta que se est proponiendo y en pro de conocer
que este trabajo de grado tiene importancia en el pas, se realizaron entrevistas a
profesionales del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo con el fin de recibir
sus opiniones acerca de si la Carta de Deberes y Derechos del Visitante a
espacios urbanos, culturales y naturales de Colombia, basada en la filosofa del
buen Vivir, que se propone en este trabajo de grado es pertinente y vlida en el
contexto nacional.
Para poder conocer la opinin, se elaboraron 6 preguntas a 4 funcionarios del
Viceministerio de Turismo conocedoras de este tema, pues su labor est centrada
en cumplir metas de Gobierno que lleven a generar un turismo responsable y
sostenible. Las entrevistas que se realizaron son de tipo semiestructuradas en
donde:
El investigador previamente a la entrevista lleva a cabo un trabajo de planificacin
de la misma elaborando un guin que determine aquella informacin temtica que
quiere obtener. () Ahora bien las preguntas que se realizan son abiertas. Se
permite al entrevistado la realizacin de matices en sus respuestas que doten a las
mismas de un valor aadido en torno a la informacin que den y durante el
transcurso de la misma se relacionarn temas y se ir construyendo un
conocimiento generalista y comprensivo de la realidad. (Garca, M., s.f., p.8).
65
En primera instancia se le coment y se dio una introduccin a los funcionarios de

qu se trata el trabajo de grado, se coment la propuesta y los deberes y derechos
del visitante que resultaron de este trabajo y de esta forma, las preguntas
elaboradas y sus respuestas son:
1. Existe en Colombia establecidos los deberes y derechos del visitante?
No estn establecidos como tal. Se nombra algn deber y derecho en la
Ley 300 de 1996 y tiene que ver con los prestadores de servicios tursticos
cuando incumplen un contrato, pero no se encuentran deberes y derechos
claros para que los visitantes y comunidad los puedan identificar. Desde el
Ministerio de Comercio, industria y Turismo, se dan a conocer tips para que
los turistas tengan en cuenta al momento de viajar, pero son relacionados
ms que todo con formalidad hotelera y calidad. Se ha visto un inters ms
grande en cuanto a deberes y derechos por parte de Parques Nacionales
Naturales porque tienen reas naturales a proteger y como gestin del
Viceministerio de Turismo se ha elaborado un proyecto de deberes y
derechos del turista pero an no ha sido ejecutado.
2. Por qu cree que dentro del marco normativo nacional hasta ahora no se ha
realizado una accin para contemplar los deberes y derechos del visitante?
No se le ha dado la importancia que debe tener, pues la gente viaja, todos
viajamos en algn momento y esta actividad se realiza sin ningn
conocimiento de cmo se debe actuar frente a diferentes espacios y
comunidad. Esta actividad se realiza por inercia, las personas van a lo que
van sin mirar ms all.
Estos deberes y derechos deberan al menos estar contemplados en una
resolucin, que las personas consulten y sepan que existen.
66
3. Cree importante tener en nuestro pas una Carta de Deberes y Derechos

del Visitante?
Por supuesto, hay que hacerlo palpable y visible. Es importante porque va a
permitir que los visitantes conozcan hacia dnde deben ser encaminadas
sus acciones como visitantes de cualquier espacio y lo que pueden lograr
con un buen actuar. El turismo tomara un rumbo en el que las personas
son conscientes de sus actos y normalmente se necesita que algo est
palpable para que la gente se d cuenta de que existe.
4. Cmo cree que estos deberes y derechos del visitante contribuye a la
comunidad? Cmo contribuye a los visitantes?
A la comunidad le ayudara brindndoles tranquilidad de saber que los
visitantes van a disfrutar y conocer pero teniendo en cuenta todo lo que a
ellos les rodea y sabiendo cmo afecta su actuar. Adems, si se logra esta
consciencia, la comunidad minimizar su odio y resentimiento a los
visitantes, as como pasa en muchas partes del mundo donde se pone
resistencia a los visitantes as estos contribuyan monetariamente. As
mismo, la comunidad sabr tratar a los visitantes y se lograr una excelente
interaccin entre ellos.
A los visitantes les ayuda para tener consciencia de su actuar dependiendo
de los diferentes espacios a donde vayan, sabran que su actuar tiene
consecuencias en todos los sentidos y que en ellos est poder preservar y
conservar los lugares que visita. Adems, tendrn en cuenta a lo que ellos
tienen derecho, que si bien la comunidad es muy importante, ellos tambin
son actores del turismo que merecen respeto.
5. Cree que tener esta Carta de Deberes y Derechos del visitante aporta a la
felicidad y Buen Vivir? Por qu?
67
Sin duda contribuye a la felicidad y buen vivir. El generar consciencia en las

personas hace que su actuar se encamine a lo correcto y si se acta de
manera tica, si respetan los espacios, si se conocen los deberes y
derechos, el ambiente cambia, cambia la forma de pensar y por ende de
actuar y si esto se da, la felicidad viene ya inmersa y por tanto se generar
un espacio de buen vivir sobre todo en el turismo. El actuar debidamente
permite que no se creen conflictos y si estos se minimizan o por suerte se
terminan, se da una sensacin de bienestar, de tranquilidad y por supuesto
la tranquilidad es buen vivir.
6. Considera usted que esta Carta de Deberes y Derechos del visitante en los
diferentes espacios mencionados aplica en Colombia? es pertinente y
viable?
Claro que s, es ms, ya hace mucho tiempo que se debi hacer algo
parecido, el turismo no se puede tomar tan olmpicamente en donde el
actuar de las personas sea en muchos casos sin sentido. Los deberes y
derechos tanto de los visitantes como de la comunidad contribuyen al buen
vivir y esto ayudara en gran medida a este pas. Se debe realizar y
gestionar para hacerla realidad.
68
Conclusiones
Como primera conclusin, es importante decir que en la actualidad donde la actividad

turstica esta creciendo de manera tan acelerada y cada vez se usan ms como
atractivos y motivaciones para el turismo los recursos naturales y culturales de los
destinos, es fundamental establecer deberes y derechos para todos los involucrados.
Para el caso de este trabajo principalmente para los visitantes, quienes estn en una
constante interaccin con los espacios en los que se desarrollan actividades tursticas,
los cuales generalmente por sus condiciones ambientales, culturales y sociales,
tienden a ser muy frgiles, lo que implica que el visitante sea responsable de sus
acciones y consciente del fuerte impacto, que estas pueden tener sobre dichos
espacios.
El turismo es un fenmeno multidisciplinario que involucra diferentes actores de la
sociedad, los cuales con su participacin, interaccin, creacin de relaciones y
movilizacin generan ciertos impactos que requieren del establecimiento de unos
parmetros de conducta y comportamiento que ayuden a formar un turismo mucho
ms consciente y responsable por parte de todos los involucrados. Sin embargo, dicha
consciencia y responsabilidad va a depender de los valores ticos de las personas e
instituciones implicadas.
Cabe resaltar que los visitantes buscan la felicidad a travs del turismo y este a su vez
debe ser sostenible para que las personas sean felices. Por tanto, el turismo debe ser
una actividad que de felicidad y contribuya a la totalidad de una sociedad pues sin ser
as, el turismo no tendra sentido. Adems, esta actividad de irrefutable caracter y
contenido etico que permite tener experiencias positivas y estar en tranquilidad.
Aunado a lo anterior, el Buen vivir, hace parte de los requerimientos basicos para tener
69
una vida armoniosa que permite el desarrollo de un turismo ms ntegro y en donde el

visitante est en equilibrio consigo mismo, los dems y la naturaleza.
Se pretende mediante la elaboracin de una Carta de los Deberes y Derechos del
visitante en espacios ambientales, culturales y urbanos, la creacin de una filosofa del
buen vivir en las prcticas tursticas, que contemple la necesidad de mantener un
estilo de vida armonioso entre las personas y los espacios utilizados como lugares de
esparcimiento, logrando adems alcanzar la felicidad buscada de manera inconsciente
a travs del turismo.
Es fundamental conocer la percepcin que tienen los visitantes y comunidades

receptoras sobre el desarrollo de actividades tursticas en los espacios que visitan y
habitan para as, poder reconocer e identificar la importancia, utilidad e influencia que
tiene la adopcin, difusin y distribucin de la Carta de los Deberes y Derechos del
visitante a espacios urbanos, culturales y naturales de Colombia, basada en la filosofa
del Buen Vivir, para contribuir a un turismo ms responsable y consciente.
De acuerdo con los resultados obtenidos a travs del sondeo de opinin realizado y su
anlisis, se logr determinar la conveniencia y utilidad de la generacin de un modelo
inspirador de Carta de los Deberes y Derechos del visitante a espacios urbanos,
culturales y naturales de Colombia, basada en la filosofa del Buen Vivir porque la
mayora de ellos nunca han sido informados sobre sus deberes y derechos, y
consideran que siempre es importante mantener un comportamiento adecuado frente
a la diversidad de las caractersticas culturales, ambientales, econmicas y
arquitectnicas de los lugares que visitan para as contribuir al desarrollo de un turismo
responsable.
Lo anterior, demuestra que los visitantes modernos s desean generar un impacto
positivo sobre los espacios que visitan y pretenden as disminuir los efectos negativos
del turismo, con actitudes de responsabilidad, participacin, tica y consciencia del
70
impacto de sus acciones sobre los espacios tursticos. El conocimiento de sus deberes
al visitar espacios tursticos, principalmente culturales, ambientales y urbanos,
promovera y estimulara la realizacin de un turismo mucho ms responsable que no
slo trate de proteger y conservar el medio ambiente, la cultura y la arquitectura, sino
tambin la tolerancia y respeto por las comunidades locales y sus formas de vida.
Ahora bien, como es importante que el visitante conozca sus deberes al visitar
destinos tursticos culturales, ambientales y naturales, tambin es importante que ste
conozca sus derechos al realizar actividades tursticas en dichos espacios, para as
lograr que se cree una cultura turstica entre las comunidades locales, turistas y
operadores tursticos, basada en el respeto, la diversidad, la tolerancia y el adecuado
intercambio de experiencias entre actores, fomentando un turismo realmente
sostenible y benfico para todos los involucrados.
71
Recomendaciones
En primer lugar, se recomienda que de este trabajo de investigacin y de la Carta

de los Deberes y Derechos del visitante a espacios urbanos, culturales y naturales
de Colombia, basada en la filosofa del Buen Vivir, que se propone en este trabajo
se planteen o formulen efectivas estrategias de distribucin de la mencionada
Carta, para que as su realizacin tenga mucho ms sentido, y llegue a todos
aquellos turistas que visitan espacios como los que all se mencionan, logrando
as que stos tomen consciencia y responsabilidad sobre lo que pueden exigir y lo
que deben hacer al realizar actividades recreativas de tipo turstico en espacios
culturales, naturales y urbanos.
Adems, es importante notar que el destino turstico parte como un compuesto de
actores y entorno en el que las relaciones derivadas de esta actividad toman
relevancia. Como tal, se debe analizar cada uno de estos componentes prestando
principal atencin a los derechos y deberes de los mismos.
Sera de gran ayuda e importancia para el pas que esta Carta se distribuya en las
regiones y se realice un trabajo de sensibilizacin en cada una de ellas y con
todos los acotes que la componen, con el fin de contribuir a la preservacin,
convivencia y buen vivir que va a concluir en el desarrollo de una actividad
turstica ms pura y armoniosa y adems que se consolide el turismo responsable
dado que hasta el momento no existe en Colombia un documento similar que de
claridad en cuanto a deberes y derechos del visitante.
72
Anexos
Anexo 1 ficha resumen encuestas en espacio natural: Guatavita
FICHA RESUMEN ENCUENTAS
Objetivo
Espacio Geogrfico
Espacio
Mtodo
Fecha
Muestra
Perfil Encuestado
Visitantes
Comunidad
Identificar la percepcin
que tiene el visitante de la
actividad que realiza en el
lugar que visita o al que
viaja y cul es su
conocimiento sobre los
deberes y derechos que
tiene como actor en el
desarrollo turstico.
que tiene la comunidad
receptora de turismo
que se realiza en su
regin y cul es su
Guatavita-Cundinamarca
Natural
Opintico
Agosto-Septiembre 2012
30 visitantes
Personas que se
encuentran realizando
prcticas tursticas,
relacionadas con el
entorno natural, tales
como: senderismo,
avistamientos, entre otros.
No se valor ningn tipo
de caractersticas
socioeconmicas o
culturales.
30 personas
pertenecientes a la
comunidad receptora
Personas que habitan o

residen en el espacio
geogrfico en estudio, y
por lo tanto hacen parte
de la comunidad
receptora de turismo.
73
Anexo 2 ficha resumen encuestas en espacio urbano: La

Candelaria
Visitantes
Objetivo
Espacio Geogrfico
Espacio
Mtodo
Fecha
Muestra
Perfil Encuestado
que tiene el visitante de la
viaja y cul es su
Comunidad
regin y cul es su
Bogot - La Candelaria
Urbano
Opintico
60 visitantes
Personas que se
prcticas tursticas, con
inters en el espacio
urbano de la Candelaria y
todos los atractivos que
este encierra. Se encuesto
principalmente personas
entre las edades de 18 a
55 aos de edad. Sin
embargo no se valoraron
ningn tipo de
caractersticas
socioeconmicas o
culturales.
60 personas
pertenecientes a la
comunidad receptora

de la comunidad
74
Anexo 3 ficha resumen encuestas en espacio cultural: Villa de

Leyva
Visitantes
Objetivo
Espacio Geogrfico
Espacio
Mtodo
Fecha
que tiene la el turista de la
viaja y cul es su
Comunidad
regin y cul es su
Villa de Leyva
Cultural
Opintico
Muestra
30 visitantes
Perfil Encuestado
Personas que se
prcticas tursticas, con
intereses en el
conocimiento de la cultura,
historia y arquitectura de la
regin de Villa de Leyva.
Se encuesto
principalmente personas
entre las edades de 18 a
55 aos de edad. Sin
embargo no se valoraron
ningn tipo de
caractersticas
socioeconmicas o
culturales.
30 personas
pertenecientes a la
comunidad receptora

de la comunidad
75
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82
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CARTA DE DEBERES Y DERECHOS DEL VISITANTE A ESPACIOS URBANOS,

CULTURALES Y NATURALES DE COLOMBIA, BASADA EN LA FILOSOFA DEL

LAURA ALEJANDRA CHACON OSORIO

UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA

CARTA DE DEBERES Y DERECHOS DEL VISITANTE A ESPACIOS URBANOS,

LAURA ALEJANDRA CHACON OSORIO

Trabajo de Grado para obtener el ttulo de

Directora de Trabajo de Grado

UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA

2.2. Anlisis de sondeo de opinin a miembros de la comunidad presentes

Naturales. Exploremos y cuidemos la naturaleza Tesoro de todos, Fuente

Culturales. Intercambio de tradiciones, visiones de vida feliz, historias y

El turismo se ha venido desarrollando de tal forma que ha logrado la consolidacin

Por lo anterior, es relevante el desarrollo de un mecanismo que exponga los

Mientras, que el territorio organizado es el mbito de la planificacin y el

este proyecto de grado aplicar al

y los urbanos y para estos se tomaron los siguientes lugares

respectivamente: Guatavita, Villa de Leyva y La Candelaria que fueron escogidos

anterior, se hace necesario el uso de mtodos de muestreo no probabilsticos, a

En materia de sensibilizacin y desarrollo de una cultura turstica, es

las percepciones de los visitantes en tres tipos de territorios

De acuerdo al documento Metodologa y tcnica de la investigacin bibliogrfica

Metodologa exploratoria: Con esta, se pretende dar una visin general de

Metodologa bibliogrfica: Tener referencias de documentos escritos que

Metodologa analtica e interpretativa: A partir de las anteriores metodologas,

Metodologa propositiva: Se va a llevar a cabo el desarrollo del plan para la

As mismo, la realizacin de este proyecto de grado se apoy en fuentes

Es importante tener en cuenta la definicin que nos da la Organizacin mundial del

arquitectnicos o de otra significacin cultural (Gmez, 2005, p. 29), pero sobre

As mismo, los espacios urbanos son vectores de integracin y de movilizacin

Lo anterior, es fundamental ya que al llegar un visitante a un espacio con una

deberes, contribuyendo as a que el turismo sea un real agente de cambio y

1.2. Sociologa del Turismo

El turismo es un fenmeno de carcter multidisciplinario que involucra a diferentes

trascendentes como: el bienestar y la calidad de vida, la cultura, la comunicacin,

los grupos sociales, el desarrollo, el encuentro entre sociedades diferentes, la

Ahora bien, para efectos de esta investigacin es necesario hacer referencia al

receptoras (Rubio Gil, 2003, p 42). Despus de la Segunda Guerra Mundial, H. J

Los hombres no slo enfocan su vida y la continuidad de su tiempo al hecho de

El gran propsito de esta investigacin es crear conciencia sobre la importancia

Con todo lo anterior, la carta de derechos y deberes, resultado de esta

estables y respetuosas con la

comunidad receptora y as el comportamiento tico permita mejores experiencias.

1.3. Marco Normativo

fundamentales civiles, polticos, culturales, econmicos y sociales que deben

podran cubrir el tema de la seguridad, de fomentar conciencia turstica,

el rpido y continuo crecimiento de la actividad turstica, originada por motivos de

Es as, como el mencionado Cdigo de tica Mundial del Turismo en su bsqueda

3. Tanto las comunidades receptoras como los agentes profesionales locales

Como se expuso, y segn el documento citado, el visitante tiene una serie de

responsable de la actividad. El problema es que al igual que los derechos, los

peridicas pagadas (Corporacin Colectiva de Abogados, 1986, p. 19), entre

indirectamente ms vulnerados en Colombia. (Corporacin Colectiva de

1.3.2. Marco Normativo Nacional

El artculo 95 de la misma manda que la calidad de colombiano enaltece a todos

deporte y al aprovechamiento del tiempo libre (Constitucin Poltica de

A nivel nacional, la presencia del programa de Naciones Unidas para el Desarrollo

el uso del servicio en Colombia se encuentra a merced de la

voluntad del visitante, no se condiciona su proceder y no se establecen las

En contraposicin al caso colombiano, se muestra un ejemplo de los requisitos

As mismo, la comunidad autnoma espaola de las Islas Baleares dicta en su Ley

De los derechos del usuario de servicios tursticos:

derecho a recibir informacin, a la calidad de los bienes y servicios, a la seguridad,