UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TALLER STAKEHOLDERS

Participantes:
Derly Catherine Cifuentes
Luz Elena Gmez Luna
Nelson Alexander Pardo

Abril 2016

Taller Stakeholders
Con base en el caso de Amazons1
1. Evale e identifique los principales grupos de inters y sus expectativas, con
respecto a la implementacin de la nueva tecnologa de vehculos no tripulados
para entregas.
2. De los grupos que podran estar en contra de esta implementacin, qu
estrategias propone para minimizar el impacto.
3. Si usted fuera el CEO (Gerente General) qu actividades emprendera para
garantizar la adopcin de las nuevas tecnologas y la sostenibilidad de la
organizacin.
Desarrollo del taller

1. Identificacin de Stakeholders
En el siguiente mapa se encuentra la justificacin de la seleccin de cada Stakeholders
y adems la expectativa acerca de la estrategia de Amazons para cada uno de ellos.

Ilustracin 1 Mapa mental Stakeholders Fuente: Grupo de trabajo PE2

Nota: Para ampliar la ilustracin 1, se adjunta anexo nmero 1.

Caso Amazon extrado de: Product Title: Reinventing E-Commerce: Amazon's Bet on Unmanned Vehicle Delivery,
Spanish Version, KEL931-PDF-SPA
https://cb.hbsp.harvard.edu/cbmp/pl/49386546/49386548/91ef4d6a78a166431be2ed533c7c929f
2
Grupo de trabajo de la materia de Pensamiento Estratgico.

Con el nimo de realizar un anlisis ms profundo acerca del impacto de la estrategia,

se elabor la siguiente ilustracin, teniendo en cuenta los Stakeholders identificados
inicialmente.

Ilustracin 2 Matriz de anlisis de impacto de la estrategia Amazon's Fuente: Grupo de trabajo PE

Destacando que, en la Administracin Prioritaria, se considera importante que la alta

direccin tenga en cuenta a sus empleados (son los colaboradores, al cambiar los
procesos de produccin se ven directamente impactados y se hace necesario su apoyo
en la estrategia), a las empresas de mensajera (son las ms afectadas en la medida
en que dejaran de percibir estos importantes ingresos y pueden volverse en contra de
la estrategia si no se les involucra) y al gobierno (son los reguladores tanto del espacio
areo, como de las normas y leyes, adems se pueden incurrir en faltas, por lo que se
convierten en un factor importante para la implementacin de la estrategia), siendo
estos los principales Stakeholders a involucrar para el logro de la estrategia.
En la Cogestin, es importante trabajar mancomunadamente con las empresas
directamente involucradas, como son los proveedores de los drones y su tecnologa y
redes (Google) en el caso en que en la estrategia se disuelva la idea de fabricacin de
los mismos internamente, adems de trabajar con las empresas generadoras de
tecnologa y comunicaciones para que estn a la vanguardia y puedan aportar nuevas
ideas que proporcionen colaboracin en la implementacin de la estrategia.

Por otra parte, el Monitoreo Permanente se debe realizar a aquellos competidores de la

empresa que puedan afectar directa o indirectamente el mercado, revisando las
tendencias y los resultados constantes de pruebas piloto que permitan identificar si la
estrategia va por buen camino y sin nimo de daar el mercado.

Y finalmente el factor Mantngalo Informado; la compaa debe mantener informados a

sus empleados para que contribuyan con los cambios de la organizacin en la
implementacin de la estrategia, en cuanto a los clientes, no sera informarlos
directamente de la estrategia, pero s de los nuevos servicios y contar con una
aprobacin mnima establecida que d va libre al proyecto. A los proveedores de
productos, informarlos porque seguramente la demanda ser mayor en la medida en
que las entregas sean ms eficientes y a los fabricantes de vehculos reportarles el
seguimiento del avance de la estrategia para que tomen decisiones de incluir un nuevo
nicho de servicio y o se preparen econmicamente para las prdidas de un cliente
potencial como Amazons.

2. Estrategias para minimizar el impacto

Empresas de mensajera: Realizar alianzas con el nimo de involucrarlos en el nuevo

proceso, teniendo en cuenta que cumplan con las nuevas exigencias y formas de
entrega a travs para el nuevo proceso establecido a travs de drones, es decir que
modernicen sus e quipos y procesos de para permitir de esta manera tener una
cobertura total a los clientes.
Empresas Tradicionales: Con el nimo de continuar siendo lderes en el mercado y
con la posibilidad latente de que existan estrategias por parte de la competencia y/o
empresas del sector en posicionarse, se pretende que no solamente se garantice la
entrega de los productos en el menor tiempo posible, sino que tambin estos tengan un
costo ms econmico teniendo en cuenta los estudios relacionados que no afecten los
mrgenes de ganancia.
Gobierno: En primera instancia se debe demostrar que cumple con todas las
regulaciones existentes y dispuestas para tal fin por la FAA (Federal Aviation
Administration) y otros entes competentes del sector; adems se debe estar a la
vanguardia respecto de otras regulaciones que se puedan generar dado que se trata de
un proceso nuevo en lo que respecta al uso masivo y comercial de los drones.
Ciudadana en General: Se deber tener en cuenta la realizacin de campaas
masivas publicitarias impulsando la nueva forma de comercializacin de los productos,
todo esto teniendo en cuenta entre otros aquella poblacin renuente a cambios
drsticos, en donde se demuestre a los ciudadanos las bondades del proceso y que es

totalmente seguro, gil y econmico adems que se contar con la aprobacin del
gobierno y las regulaciones dispuestas para tal fin. Todo esto porque pueden existir
personas que aun cuando no sean clientes podran por diferentes causas (miedo,
desconocimiento, etc.) ser susceptibles al uso masivo de los drones lo que acarreara
demandas, manifestaciones y dems actividades en contra de la organizacin.

3. Actividades como CEO para garantizar el uso de las nuevas Tecnologas

De acuerdo con Joel Mokyr3 el progreso tecnolgico se refiere a la introduccin de
cualquier cambio en la aplicacin de informacin al proceso de produccin que permite
la obtencin de un incremento en la eficiencia: todo esto resultante o bien en la
fabricacin de un producto dado con menores recursos, o la elaboracin de nuevos o
mejores productos; las siguientes son las actividades a propuestas a adoptar:

Desarrollara un plan de alianza que involucre a las mejores empresas del sector
de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones que garantice las
mejores prcticas para la consecucin de software amigable para ser aplicadas
dentro de la organizacin para que los empleados involucrados en todo el
proceso sobre todo aquellos renuentes puedan trabajar tranquilamente, teniendo
en cuenta la adopcin de estos nuevos mtodos de produccin mejorados en la
entrega de los productos.

Esta misma aplicacin deber estar enfocada al usuario final, que sea atrayente
para que las personas se acoplen a esta nueva forma de entrega de los
productos diferente a los tradicionales, principalmente enfocndose y
asegurando a los clientes que esta nueva forma es segura y confiable.

Realizara una prueba piloto de entrega gratis, escogiendo aleatoriamente a por

lo menos 10 clientes de la compaa beneficiados con la entrega de un producto
adquirido por ellos, este proceso deber estar disponible desde la plataforma
web, demostrando de esta manera la capacidad de la eficiencia y seguridad del
proceso global.

Como estrategia de sostenibilidad velara porque los materiales de los drones

fabricados por la empresa estuviesen compuestos por materiales renovables con
el nimo de disminuir costos de construccin.

Tecnologa e Innovacin: Impacto en la Competitividad, Banco de la Repblica de Colombia, Mokyr [1990;6],

http://www.banrepcultural.org/node/69886

Involucrar a los Stakeholders internos realizando un plan de capacitacin masiva

a los empleados adoptando procesos de gestin del cambio, con el nimo de que
no exista rotacin de personal sino ms bien que las personas que ya conocen
como funciona la organizacin se adecuan a las nuevas necesidades
garantizando que los procesos tengan un proceso de transicin y mejoramiento
adecuado.

Dotar a la empresa de una adecuada infraestructura tecnolgica que sea

coherente con los nuevos procesos que requiera la nueva tecnologa con Drones.

Aplicar una encuesta de percepcin de clientes acerca de la estrategia, con el fin

de identificar los ndices de aceptacin del nuevo servicio y evitar incurrir en
costos de inversin tan altos como la elaboracin de drones.

Anexos
Documento: StakeholdersEstrategiaAmazon.pdf adjunto en el envo del presente.