COACHING, CONSULTORIA Y COMUNICACIN DE APOYO

6.1 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EFECTIVA.

Se puede definir a la comunicacin efectiva como la comunicacin que a travs de
buenas destrezas y formas de comunicacin logra el propsito de lo que se puede
trasmitir o recibir. Dentro de la comunicacin efectiva el trasmitir y el respeto
codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. sea que ambos
entienden el mensaje trasmitido.

6.2 QUE ES LA COMUNICACIN DE APOYO?

Es una herramienta que se usa en manejo de recursos humanos para la resolucin
de conflictos sin que estos se hagan personales y se deterioran las relaciones
interpersonales entre los colaboradores.

6.3 EL COACHING

6.3.1 CONCEPTO, PBJETIVOS Y BENEFICIOS DEL COACHING

Es un mtodo que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo
de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o desarrollar habilidades
especiales.
Objetivos:

Prever y superar adversidades

Empoderamiento

Equilibrar las cuatro reas de la vida

Fortalecer el auto liderazgo

Desarrollar nuevas competencias y actitudes

Beneficios:

Desarrollo de la gente

Mas creatividad

Mejorar el aprendizaje

Mejorar las relaciones

6.3.2 COMO IMPLEMENTAR EL COACHING

Las condiciones actuales de las organizaciones requieren de procesos
especializados para elevar el potencial de su capital humano, abriendo espacios
personalizados para dar seguimiento a los procesos de desarrollo subjetivos que
viven sus integrantes, procesos que no basta aprenderlos a travs de cursos o
talleres de capacitacin, ya que ellos slo pueden ser hechos concientes y por lo
tanto repercutir en la transformacin o mejora de hbitos dentro de la prctica
cotidiana. Una vez que el coach en formacin ha integrando las diversas
metodologas, definiciones y herramientas, requiere aprender a desarrollar su
implementacin a travs de un cuidadoso trabajo de diseo y sistemas de
seguimiento que garanticen su efectivo ejercicio.
El participante adquirir las habilidades para implementar un sistema efectivo de
coaching en su organizacin, a travs de ejemplos y ejercicios prcticos, siguiendo
un esquema lgico de cuatro etapas.

6.3.3 COMO OPTIMIZAR EL TALENTO HUMANO

Por eso, para potenciar el talento humano los gerentes
necesitan saber cmo lograr este compromiso, manejando
adecuadamente la parte humana en ese proceso.
El rendimiento debajo de lo esperado, en cualquier negocio,
puede ocasionar su cierre permanente. El rendimiento se forma
de dos partes principales: la tecnologa y el talento humano que
operan con dicha tecnologa. Si el capital humano no est
comprometido con su labor estos pueden generar un bajo
rendimiento y an con la tecnologa ms moderna, llevar a
quiebre a la empresa.

6.4 LA CONSULTORIA
6.4.1 CONCEPTO, NATURALEZA Y PROPOSITOS BASICOS DE LA CONSULTORIA

La Consultora organizacional es el servicio prestado por una persona o personas

independientes y calificadas en la identificacin e investigacin de problemas
relacionados con polticas, organizacin, procedimientos y mtodos de trabajo de
una organizacin y la recomendacin de medidas apropiadas para su solucin; y la
prestacin de asistencia en la aplicacin de dichas recomendaciones.
Las definiciones empleadas por otras asociaciones profesionales, son muy
parecidas. Esto indica que la consultora de empresas es un servicio al cual los
directores de empresas pueden recurrir si sienten necesidad de ayuda en la
solucin de problemas. El trabajo del consultor empieza al surgir alguna situacin
juzgada insatisfactoria y susceptible de ser mejorada, y termina, idealmente, en una
situacin que se ha producido un cambio que constituye una mejora.
6.4.2 Estrategias bsicas de cambio.

Estas estrategias ayudan a las personas a visualizar sus propias necesidades y

estas ayudan a mejorar pues esto es el principal objetivo el mejoramiento para
lograr un mejor manejo de aquello que no es suficiente para desempear ciertas
necesidades, para esto se tiene que ubicar que es lo que se quiere cambiar y por
qu, tambin es bueno crear un objetivo pues para generar un cambio se tiene que
saber qu es lo que se quiere lograr.
A continuacin estn estructuradas las principales estrategias para el cambio.
Facilitadora.
Diseminacin de informacin acerca de problemas y posibles soluciones.
Concientizar a la gente de su situacin actual y como podra mejorar.
Se asume que la organizacin reconoce sus problemas y que es necesario actuar al
respecto, y que acepta la ayuda de afuera para producir los cambios, hacia
donde
cambiar e inclusive como cambiar.

Diseminacin de informacin acerca de problemas y posibles soluciones.

Concientizar a la gente de su situacin actual y como podra mejorar.
Se asume que la organizacin reconoce sus problemas y que es necesario actuar al
respecto, y que acepta la ayuda de afuera para producir los cambios, hacia
donde
cambiar e inclusive como cambiar.
Debe existir un amplio consenso en la organizacin respecto a lo descrito en el
inciso anterior.

Si se prev mucha resistencia al cambio, esta estrategia es poco efectiva

2. Reductiva.
Se proporciona la educacin tcnica que servir a los receptores para resolver sus
problemas con las soluciones que ellos decidan.
Generalmente requiere amplios periodos para introducir los cambios.
Se requiere que el receptor acepte su insuficiencia tcnica ante sus problemas por
resolver.
Los cambios con esta estrategia disminuyen la incertidumbre ante las posibles
nuevas situaciones.
3. Persuasiva.
Es una buena forma de crear actitudes abiertas ante los posibles cambios.
Cuando no se reconoce la necesidad del cambio es una forma efectiva de
concientizar e inducir.
Inclusive lograr altos grados de compromiso al cambio.
Previene resistencias posibles al cambio.
Requiere menos tiempo que la estrategia re-educativa.
Es recomendable en programas de cambio amplio y complejo.
4. De autoridad.
Si se prev fuerte resistencia al cambio, esta estrategia puede ser utilizada.
Si el tiempo debe ser breve, esta estrategia es efectiva.
Pero se producen muchos efectos negativos en la gente y en los propios cambios.

6.4.3 Fases de la consultora.

Una consultora exitosa consiste en ltima instancia en ayudar a los clientes a
manejar los cambios y a desarrollar la capacidad organizacional que llevar a la
consecucin de los resultados deseados. En condiciones de consultor
experimentado, muchos de estos estn acostumbrados a trabajar con los clientes
con la finalidad de fortalecer ciertas estructuras y sistemas especficos. Sin
embargo, en el entorno actual que se est volviendo cada vez ms competitivo, la

ventaja para el consultor es que puede ver ms all de una solucin a la rpida
para comprender las interrelaciones complejas tanto a nivel tcnico como personal
que se encuentran subyacentes al desempeo organizacional.
A continuacin se mencionan las fases de la consultora:
1. Iniciacin
Primeros contactos con los clientes
Diagnstico Preliminar de los problemas
2. Diagnstico Empresarial Completo
Anlisis del Objetivo
Anlisis del Problema
Descubrimiento de los hechos
Anlisis y sntesis de los hechos
Informacin de los resultados al cliente
Planificacin del cometido
3. Plan de accin
Elaboracin de soluciones
Evaluacin de opciones
Propuestas al cliente
4. Implementacin
Contribuir a la implementacin
Propuesta de ajustes
Capacitacin

5. Terminacin
Evaluacin
Informe final
Establecimiento de compromisos

Planes de seguimiento
Retirada