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parte fundamental dentro de una empresa, abarca tanto servicios como manufactura,
maneja eficientemente la productividad, desempea un rol estratgico en el xito
competitivo de una organizacin.
Calidad: podemos afirmar que hay calidad cuando se cumpla las expectativas clientes /
usuarios sin despilfarro econmicos y con ptimos rendimientos. Para una biblioteca
universitaria puede dar calidad en la sala de lectura contando con un ambiente
ventilado e iluminado para mayor rendimiento en las lecturas con los ltimos libros
adquiridos para poder estar informados.
Capacidad: En la capacidad debemos tener las fechas de mximas demandas de libros
Para los exmenes parciales y finales en estas fechas necesitamos contar con personal
extra para recepcionar, buscar y entregar los libros sin perder la calidad.
Inventarios: debemos tener un buen inventario para controlar los libros en las fechas
donde la capacidad es mxima, para ello debemos contar con una lista de libros ms
solicitados en estas fechas para poderlos reponerlos, de esa manera siempre se tendr
en stock tambin reducir el tiempo de prstamo de los libros para que lo puedan revisar
la mayor cantidad de alumno posible.
Para el hotel:
El objetivo del hotel es brindar un servicio de hospitalidad de alta calidad, satisfaccin
total de las necesidades expresas o implcitas de los huspedes.
Decisiones de un hotel:
Procesos: Los procesos de un hotel se toma desde que llega el husped hasta que se
retire, para ello se cuenta con ambiente especiales para su necesidades, como una
piscina si se est en tiempo de verano o con sauna si se est en tiempo de invierno.
Tambin cuenta con sala de recreacin para los nios y adultos para poder pasar
buenos momentos, contamos con los servicios tursticos que salen desde el hotel hasta
sus destinos y luego traerlos una vez visitado el lugar. Tambin cuenta con un
restaurante equipado con toda la tecnologa para poder ofrecer a los clientes la ms
alta variedad de platos culinarios.
Calidad: la calidad que ofrece el hotel es una infraestructura limpia con personal
capacitado en atencin al cliente, rapidez en cada uno de nuestros servicios, gua
turstica para la zona y recordatorios de lugar.
Capacidad: para la temporada de mayor demanda contamos con personal extra
capacitados en las labores del hotel para no perder rapidez y calidad en la atencin del
cliente. El rea de comercializacin cuenta con un estudio de mercadeo para aquellas
temporadas donde no hay muchos clientes dando promociones y descuentos.
Inventarios: para la temporada con mayor capacidad contar con un stock de alimentos
para el restaurante e insumos para mantenimiento como la piscina, sauna etc. Los
encargados de los inventarios tienen la capacidad para comprar lo necesario para cada
temporada y no desperdiciar.
Modificacin de precios
La modificacin de los precios afecta a las operaciones ya que si decide bajar los
precios el reto de reducir los costos es asumido por esta rea.