UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SINALOA

FACULTAD DE PSICOLOGIA
Licenciatura en Psicologa
MODALIDAD SEMIESCOLARIZADA MAZATLAN
PROFESOR:
ROSA ELVIRA GONZALEZ URIARTE
MATERIA:
TEORA Y TCNICA DE ENTREVISTA
TAREA:
CAPITULOS 1 y 2 DE ANTOLOGIA
ALUMNO:
ROJO ALVAREZ VICTOR MANUEL
GRUPO: 6-1

MAZATLAN, SINALOA ABRIL DE 2016

CAPITULO 1
QUIEN UTILIZA LA ENTREVISTA COMO TECNICA PROFESIONAL?
Todos los profesionales que tratan problemas humanos y deben, por eso, tener un
contacto directo con individuos.
Pero es posible limitar la nocin, sosteniendo que la entrevista psicolgica es la
que llevan a cabo los psiclogos prcticos. Estos ltimos, ciertamente, tienen en
cuenta las reglas y los factores psicolgicos anotados previa mente, pero su
propsito es resolver problemas que normalmente caben en el marco de la
psicologa (seleccin y orientaciones profesionales, investigaciones psicolgicas,
examen de la personalidad, etc.).
Un primer grupo de profesionales, para quienes la entrevista es psicolgica, en el
primer sentido antes sealado:
El mdico, interroga al paciente sobre los sntomas que este puede expresar,
apelando as a sus sensaciones y su memoria (recuerdos de sntomas
comparables que a veces es preciso situar en su historia clnica). Debe
tranquilizar, en ocasiones inquietar, al enfermo, teniendo en cuenta su inteligencia.
El juez interroga a individuos, sean solo sospechosos o acusados de crmenes o
delitos. El interrogatorio de los testigos es particularmente importante y plantea
problemas psicolgicos delicados.
El sacerdote escucha las confesiones de otra categora de culpables. La situacin
est cargada de afectividad y se necesita tacto y un agudo sentido psicolgico
para amonestar o apaciguar las conciencias inquietas.
El vendedor debe averiguar los deseos del cliente, elogiar su mercadera y
convencerlo de efectuar la compra.
Citemos adems: Los representantes de sindicatos; los agentes de oficinas de
ocupaciones; los gestores y representantes; los periodistas, etc.

El segundo grupo de profesionales incluye ms bien a aquellos para quienes la

entrevista es psicolgica en el segundo sentido antes sealado; es decir, la entrevista, por su finalidad psicolgica, o por lo menos psicosocial. Puede decirse, de
manera un poco formal acaso, que la entrevista psicolgica es para ellos una
tcnica de estudio y observacin del comportamiento humano con miras a la
solucin de problemas que ataen a la psicologa, la sociologa o la medicina
mental.
Los

profesionales

interesados

son,

principalmente:

Asistentes

sociales;

entrevistadores (de opiniones y actitudes polticas, religiosas o econmicas);

socilogos investigadores, cuando deben recoger informacin sobre grupos
culturales, geogrficos o profesionales; psiquiatras; psicoterapeutas; psiclogos,
investigadores y prcticos (que trabajan en medios escolares o universitarios, en
centros de aprendizaje, hospitales o establecimientos de tratamiento).
Inmediatamente se plantea, entonces, esta pregunta: Es posible tratar, en forma
general, la entrevista? Es posible dar una definicin y reglas generales valederas
para todas las situaciones descritas ms arriba? En efecto, se trata siempre de
una "situacin" de conversacin (de dos o varias personas) en la cual, si difieren
los objetivos, son idnticos los medios: intercambio de opiniones, de hechos o de
actitudes. As, por ejemplo, algunas de las precauciones que deben tomarse para
consignar un testimonio son vlidas tanto para el juez o el mdico, como para el
psiclogo prctico.
En efecto, los mbitos de trabajo son diferentes: el medico est a la cabecera del
enfermo, el socilogo "sobre el terreno", el periodista en el saln o entre dos
puertas y el vendedor en el negocio o en la calle. Las posibilidades de utilizar otras
tcnicas especiales para cada uno de los profesionales, el tiempo de que disponen
y los objetivos propuestos, no pueden dejar de influir en la tcnica y el desarrollo
de la entrevista, as como en la actitud de quien la conduce. Adems, los mviles
de los sujetos son tambin muy diferentes. Un acusado o un testigo a quienes se
interroga (cualquiera sea su personalidad particular) no se comportan, ni tienen las

mismas razones para comportarse, de igual manera que un comprador que vacila
entre dos actitudes o un enfermo mental cuya biografa debe recordar y relatar.
2. DEFINICION DE LA ENTREVISTA. TECNICAS CONEXAS.
Es difcil, si no imposible, dar una definicin completa de la tcnica de la
entrevista.
La primera es de Bingham y Moore: "La entrevista es una conversacin seria, que
se propone un fin determinado, distinto del simple placer de la conversacin". Le
reconocen estos antores tres funciones: recoger datos, informar y motivar.
La segunda es de Symonds "La entrevista es un mtodo para reunir datos durante
una consulta privada o una reunin; una persona, que se dirige al entrevistador,
cuenta su historia, da su versin de los hechos o responde a las preguntas
relacionadas con el problema estudiado o con la encuesta emprendida... Este
mtodo puede comportar la aplicacin de las tcnicas de observacin y del rating
(estimacin) y tiene aspectos comunes con la tcnica del cuestionario".
Esta ltima definicin nos permitir sealar sucintamente, para distinguirlas de la
entrevista, en primer trmino, el entrevistador debe observar cierto nmero de
reglas emanadas de esas tcnicas. En segundo lugar, en el desarrollo de la
entrevista, puede llegar a utilizar esas mismas tcnicas como complemento.
Las tcnicas de observacin para observar bien es preciso gozar de buena salud
(buena vista, buena audicin, ningn trastorno nervioso o digestivo, etc.) y poseer
cierta vivacidad de espritu que permita efectuar comparaciones, distingos y
advertir los cambios de situacin que puedan producirse.
Las escalas de estimacin (rating) pueden pedirse al entrevistador que haga,
durante las entrevistas o despus de ellas, dentro de una escala de valoracin,
una especie de balance de las informaciones recogidas y las apreciaciones
consignadas. Ofrecen al entrevistador otro inters: pueden observarse, en efecto,
durante las entrevistas, los fenmenos de halo, secundarios o circundantes, que
ellas permitieron destacar.

La tcnica del cuestionario escrito tiene tambin estrecha relacin con la

entrevista, a tal punto que hay quienes quisieron limitar esta ltima a una especie
de cuestionario oral.
3. CLASIFICACION DE LOS TIPOS GENERALES DE ENTREVISTA.
La entrevista de diagnstico, cuyo propsito es recoger la biografa del sujeto y
determinar, a travs de lo que dice, sus opinion.es, actitudes y caractersticas
personales.
La entrevista de investigacin (por ejemplo, la que se encuentra en los analisis de
puestos de trabajo), que procura reunir, entre personas competentes, los datos
tiles para la investigacin emprendida.
La entrevista teraputica o de consejo, que procura readaptar socialmente al
sujeto y reorganizar su afectividad.
Es preciso hacer notar aqu, igualmente con respecto a las distinciones que
preceden, que si para el entrevistador predomina uno de los objetivos de la
entrevista, en la prctica, diagnostico e investigacin no pueden separarse del
tratamiento o del consejo.
Ms aun, sin que se pueda hablar estrictamente de un tratamiento, el desarrollo de
la entrevista lleva frecuentemente a finalizar con consejos, apreciaciones ajenas a
la encuesta, pero que el sujeto pregunta porque el entrevistador es una persona
informada; y esto tanto ms cuanto ms positivamente influye en el sujeto el
objeto de la encuesta. Un problema de orientacin profesional de un joven o un
deficiente puede requerir varias sesiones de entrevista. Puede considerarse
globalmente el conjunto de ellas, pero cada una, tomada aisladamente, puede
cumplir una funcin especial: la: primera servir de introduccin, se establecer
contacto, y la ltima estar destinada a aconsejar.
La entrevista es una situacin psicosocial compleja cuyas diferentes funciones,
aunque formalmente analizables, se disocian difcilmente en la prctica
profesional.

4. CRITERIOS DE CLASIFICACION FUNCIONAL Y SIGNIFICACION DE LOS

FACTORES SOCIALES.
El hecho de que un profesional comprenda exactamente la naturaleza de la
funcin social que cumple lo llevar a analizar correctamente las particularidades
de la situacin psicosocial de la entrevista y, si es competente, a aplicar tcnicas
correctas y eficaces. Las personas interrogadas cooperan seriamente, tratan de
saber por qu se las interroga.
Si el profesional no se preocupa por este aspecto y no lo explica correctamente al
sujeto, pueden alterarse los resultados de la entrevista. Toda introduccin de
entrevista debe comportar igualmente una exposicin, a veces muy simple, de las
principales caractersticas del organismo en cuyo marco se desarrolla.
Analicemos, para ser bienes explcitos, una situacin que nos es familiar: la de un
servicio de readaptacin profesional de deficientes fsicos y mentales instituidos
por la Seguridad social. Se practican exmenes, tanto para orientacin profesional
como mdica, y encuestas sociales. Las decisiones emanan de una comisin. El
servicio abarca, adems, una seccin de ubicacin en un empleador y una seccin
de ubicacin para reeducacin.
He aqu una observacin caracterstica: se me presenta un hombre de 25 aos,
bastante tosco. Se resiste desde e1 principio a toda incursin en su vida
profesional y familiar anterior y presente. Todo lo que consiente en decir es que e
pen albail, que esta "enfermo del corazn" y que necesita trabajar. Le explico la
naturaleza y el funcionamiento del servicio pero sin resultado. Le digo entonces,
en sntesis, lo siguiente: "Estoy a sus rdenes, puesto que se me paga con las
cuotas de los asegurados. Soy el encargado de ayudarlo a descubrir que trabajo
es capaz de hacer. Si no desea ayudarme, es usted muy dueo de hacerlo as,
pero, en ese caso, es ms difcil mi tarea y acaso no nos sea posible ubicarlo
tilmente". No formula ninguna objecin en cuanto a la legitimidad de mis
investigaciones pero pone en duda mi capacidad personal para procurarle alguna
ayuda: "Ya cont mi vida muchas veces y no vi venir nada", dice. "No siempre

logramos xito, pero intentmoslo otra vez, quiere?". Advierte mi buena voluntad y
responde a mis preguntas yendo mucho ms all de mis esperanzas.
Presentamos a continuacin, con carcter de hiptesis, un esquema de
clasificacin en el cual podrn situarse los diferentes psiclogos profesionales, y
para cuya confeccin nos atuvimos particularmente al aspecto esencial de la
funcin social de los organismos y nos interesamos slo en las actividades de los
psiclogos prcticos:
A. Psiclogos que trabajan en el mbito de la formacin (enseanza y formacin
profesional).
B. Psiclogos que trabajan en el mbito de los servicios de tratamiento y ayuda
social.
C. Psiclogos que trabajan en el mbito de las empresas privadas y pblicas cuya
funcin social es producir.
D. Ciertos investigadores psiclogos que trabajan en el mbito de los organismos
que acabamos de distinguir.
Roethlisberger y Dickson escriben: "El tcnico no debe olvidar que la entrevista
misma es una situacin social y que por consiguiente las relaciones sociales entre
el entrevistador y el sujeto determinan, en parte, lo que se dice en el transcurso de
ella".
5. ORIGEN DE LAS MOTIVACIONES PROPIAS DE LA ENTREVISTA.
La palabra "motivacin" tiene aqu, para nosotros, el sentido ms amplio. Tratase
tanto de las necesidades fisiolgicas o sociales como de los intereses intelectuales
o los factores afectivos que estructuran la personalidad de los personajes
enfrentados. El centro de gravedad no puede ser, en nuestra opinin, una
caracterstica abstracta o concreta de la situacin de entrevista, sino un personaje
central cuyas necesidades e intereses caracterizan el problema que se tratar.
Desde este punto de vista pensamos poder distinguir tres situaciones que
trataremos de definir brevemente.

1.- La primera situacin, sin duda la ms compleja pero ciertamente tambin la

ms fecunda y estructurada, es aquella en que todos los pasos del psiclogo
acuden a satisfacer las necesidades e intereses del sujeto: es preciso darle
consejo, brindarle una ayuda psicolgica, llevado a adoptar decisiones adecuadas,
preparar con l un plan de accin, un plan para el porvenir que asegure su
adaptacin al medio, sea profesional, social o de otra ndole. EI personaje principal
es aqu el sujeto; sus intereses y necesidades han provocado la entrevista.
2.- La segunda situacin es aquella cuyo punto de partida son los intereses y
necesidades del entrevistador, es decir, el investigador se plantea un problema,
por ejemplo, cuales son las actitudes de tal grupo social con respecto al problema
del alcoholismo; o bien, cuales son las caractersticas de la creencia en el nio. En
esta situacin, la estrategia se concibe y prepara independientemente de las
caractersticas y los problemas singulares que pueden existir en los diferentes
sujetos, sea en el campo de la investigacin emprendida o bien en otros. Tiende a
obtener respuestas a las preguntas que se plantea el investigador, que es el
personaje principal.
3.- La tercera situacin nos parece la ms difcil de estructurar psicolgicamente.
Se trata de la situacin en que el personaje principal no est presente. As, por
ejemplo, las entrevistas en los exmenes de empleo se organizan en funcin
directa de las necesidades de quien empleara a los candidatos, es decir, del
patrono o del capataz de taller que ser jefe tcnico y disciplinario del sujeto.
Si debe seleccionar, por ejemplo, un grupo de torneros, elegir preferentemente
los que presenten menos dificultades a los capataces y no a los que tengan mayor
necesidad de trabajo. Esta situacin provoca, pues, una atmosfera de
competencia, de lucha, que hace intervenir mecanismos de defensa, ms o menos
adaptados. Esta situacin altera los exmenes clnicos tales como las pruebas de
carcter, las discusiones de grupo y particularmente la entrevista.
a) Consignemos, ante todo, que nuestras distinciones recuerdan las que
establecimos al principio del captulo, sin repetirlas totalmente. Reconocimos, en

efecto, diferentes categoras de entrevista, cuyo objetivo era en el primer caso el

diagnstico, en el segundo la investigacin y en el tercero el tratamiento o el
consejo. Reconocimos igualmente distintos aspectos sociales de aplicacin: el
mbito de la formacin, el de la ayuda social y el tratamiento, el de la investigacin
y el de la produccin. Esos criterios parecen, sin embargo, exteriores a la tcnica
propia de la entrevista y pueden caracterizar toda clase de tcnicas psicolgicas.
b) Las distinciones formuladas no agotan las posibilidades de anlisis de las
situaciones psicosociales de entrevista; constituyen caractersticas situacioneslmite. Es, pues, importante captarlas bien, porque se resisten al manipuleo por
cuanto reflejan realidades objetivas diferentes.
Decimos que se trata de situaciones-limite; esto significa en particular que la
actitud, ya del sujeto ya del entrevistador, puede transformar psicolgicamente la
situacin. Un sujeto joven, confiado, poco combativo, podr en una situacin de
seleccin no tener plena conciencia de ella y "entregarse" durante la entrevista
como si el psiclogo que selecciona se hubiese convertido de pronto en su amigo
y consejero.
c) Si se admite nuestro punto de vista, es decir, si se tiene la preocupacin de
ubicar y desarrollar correctamente la motivacin propia de la entrevista, la misin
del psiclogo como "provocador" del comportamiento del sujeto consistir
entonces en ayudarlo a adquirir clara conciencia de la situacin.
Con esto queda determinado el mtodo de nuestra exposicin. Consideraremos,
pues, sucesivamente: la entrevista de encuesta o de investigacin (cuyo personaje
principal es el investigador); la entrevista como tcnica de resolucin de un
problema de orientacin o adaptacin (cuyo principal personaje es el sujeto); la
entrevista de seleccin y contratacin (cuyo personaje principal es la empresa a la
cual debe ser adaptado inmediatamente el sujeto).

CAPITULO 2
TACTICA Y ERRORES EN EL DESARROLLO DE LA ENTREVISTA
1. CONDICIONES VARIABLES DE LA SITUACION DE ENTREVISTA.
No pudiendo establecer sus relaciones reciprocas reales, estas condiciones
variables son clasificadas, acaso un poco artificialmente, para facilitar su
presentacin, bajo distintos rtulos. Algunas de esas condiciones variables solo
tienen significacin en la relacin entrevistador-sujeto: edad, sexo, etc., del
entrevistador, solo desempean un papel en relacin con esas mismas
condiciones en el sujeto. Adems hay interaccin entre esas diferentes
condiciones variables.
a) Identidad de los personajes
Edad, sexo, raza, inteligencia y cultura general, participacin en una minora
nacional, tipo de educacin, experiencia vivida de los diferentes medios sociales,
nivel econmico-social, filiacin religiosa, poltica, etc.
b) Condiciones variables inherentes al entrevistador
Presentacin,

sociabilidad,

motivacin

afectividad,

prestigio

personal,

competencia profesional, concepciones psicolgicas que prefiere, tipologa clnica

personal, sus conceptos sobre el objeto de la entrevista y la ndole de los datos
que se buscan durante la entrevista, concepto sobre su propia misin social y
deontolgica, funcin de autoridad en el ambiente social en que trabaja y con
respecto al sujeto, relaciones con el sujeto antes de la entrevista.
c) Condiciones variables inherentes al sujeto
Presentacin, dotes de comunicacin y sociabilidad, situacin social en el
momento de la entrevista, estado fsico y psicopatolgico, percepcin de la
situacin antes de la entrevista, mecanismos de defensa (actitud de reticencia, de
mayor motivaciones propias de la entrevista

d) Condiciones variables inherentes a la situacin de entrevista.

Ubicacin de la entrevista en el proceso de examen o la serie de entrevistas,
condiciones de la concertacin de la cita y su carcter ms o menos voluntario.
Disposiciones materiales, otras fuentes de informacin de que dispone el
entrevistador, organismo en el cual se desarrolla la entrevista.
e) Condiciones variables relativas a la forma y el contenido de la entrevista
Estructuracin de la situacin de entrevista, grado de planificacin, formas y
contenidos de las preguntas, conduccin de la entrevista, la accin del
entrevistador.
Durante la entrevista, el entrevistador deber adoptar cierto nmero de
disposiciones y evitar cierto nmero de errores que podra cometer anotando
hechos o formulando apreciaciones.
2. DISPOSICIONES MATERIALES.
La importancia de las disposiciones materiales es muy relativa. Basta simplemente
con que aseguren el carcter privado de la entrevista. EI mnimo necesario es que
el entrevistador este a solas con el o los interesados (por ejemplo, si se debe
confrontar a madre e hijo durante la entrevista} y que tenga la certeza de no ser
molestado.
La iluminacin debe ser neutra, igualmente distribuida, y sobre todo no debe
pensar el entrevistador que colocando al sujeto bajo una luz enceguecedora lo
observar mejor.
Podra provocar sentimientos de temor o angustia. Por la misma razn, es
conveniente que el local tenga una ventana.
El mobiliario. Sujeto y entrevistador deben hallarse a igual nivel (sin tarima). Una
simple mesa y una silla permiten al sujeto evolucionar ms libremente.

Naturalmente, la sala no debe estar cargada de muebles contra los cuales pueda
tropezar o adornada en forma demasiado ostentosa.
No conviene que haya telfono; se puede ser molestado o presentarse la tentacin
de tratar otro caso al contestar a la persona que llama.
El ruido. Un aislamiento sonoro absoluto es fastidioso, pero es necesario que no
se escuchen los ruidos o el sonido de voces provenientes de la calle o de las salas
contiguas.
La vestimenta. Debe evitarse todo exceso en el cuidado y elegancia de la
presentacin. Ropa de trabajo muy llamativa o muy personal inadecuada. Deben
proscribirse especialmente las alhajas y en mujeres, los cosmticos ostensibles.
3. MEDIOS DE GRABACION.
El magnetfono debe ser utilizado o no? Es asunto delicado. Indudablemente
una entrevista ntegramente grabada permite un estudio ms esmerado del caso y
ulteriores investigaciones.
El inters de esta experiencia consiste en llamar la atencin acerca de cierto
nmero de errores importantes cuando no se anota y uno confa en su memoria.
Pero, por otra parte, el empleo de un instrumento grabador puede producir, en
ciertos sujetos, efectos psicolgicamente desastrosos. Anotar constituye una
solucin prctica y fcilmente aceptada por los sujetos. Pero es preciso saber
tomar notas y asegurarse previamente de que eso no molesta a los sujetos. Se
puede anunciar: "Tomar algunas notas. Por otra parte, los mismos sujetos,
cuando tratan de algn punto muy personal, piden que no sea anotado.
Pero el entrevistador, a la par que anota por separado las inversiones o los
retrocesos, debe poder situar y consignar en su lugar los hechos relativos a los
diferentes periodos. Hay que disponer las respuestas sin variacin y buscar luego
su significado.

4. ESTADO FSICO Y PSQUICO DEL ENTREVISTADOR.

Es necesario que el entrevistador tenga la mente despejada en el momento de la
entrevista. Fatigado, preocupado por su salud o sus dificultades familiares o
profesionales, no estar bien dispuesto; sus reacciones y su adaptacin al caso
carecern de la necesaria flexibilidad.
5. LA SITUACION DE ENTREVISTA.
Una situacin de entrevista mal definida y no estructurada psicolgicamente puede
ser fuente de errores. Inversamente, la expresin, durante la entrevista, de las
preferencias,

gustos,

actitudes y

tendencias

afectivas

se

complica

por

consideraciones intelectuales y racionalizaciones". Pero en la medida en que ese

factor es dominado por el entrevistador, producir por el contrario un material
valido. Generalizando nuestro anlisis podemos decir que este dominio sobre los
aspectos afectivos y racionales que aparecen en el desarrollo de la entrevista
debe entenderse como un esfuerzo para adquirir conciencia, el entrevistador en
primer trmino y el sujeto luego, de todos los facto res de la situacin total en la
cual se hallan relacionados. Las motivaciones y racionalizaciones de los dos
protagonistas se hallaran entonces en armona, con lo cual se enriquecern los
resultados y disminuirn las "resistencias".
6. NERVIOSIDAD, EMOTIVIDAD o TIMIDEZ DEL SUJETO.
Estas reacciones pueden perturbar el normal desarrollo de la entrevista.
El sujeto encara la entrevista con miedo, embarazo o esperanza. Adems, no sabe
todava que se espera de l y puede temer ser inferior o no saber responder.
Estrecharle la mano, decir dos palabras sobre el estado del tiempo y disculparse
por no haber podido recibirlo inmediatamente, todo ello permite al sujeto penetrar
en la sala, sentarse y reconocer el lugar. Pero la nerviosidad o la emotividad
pueden persistir.
Para ayudarlo a sobreponerse es preferible comenzar la entrevista hablando
acerca de otras personas (los padres, por ejemplo) o interrogndolo sobre un

punto que ya se conoce y que solo tiene una lejana relacin con el objeto de la
entrevista. Finalmente, observemos que la nerviosidad, timidez o emotividad
pueden ser reacciones habituales del sujeto cuando trata con otros. En tal caso,
se hallaran en la biografa esas manifestaciones.
7. LA MENTlRA.
Ocurre, a veces, que el sujeto no menciona ciertos hechos, indica motivos poco
verosmiles de sus actos o aun disfraza los hechos en su favor. Este
comportamiento es una importante causa de error.
Se sabe que el comportamiento engaoso, salvo en ciertos enfermos mentales, es
un comportamiento especifico y no un rasgo de la personalidad y que se lo debe
considerar en relacin con las circunstancias en las cuales se produce.
8. VALOR DEL TESTIMONIO DEL SUJETO.
Se hablar de errores de testimonio cuando el sujeto, en forma involuntaria,
informe incorrectamente sobre los hechos; puede haber testimonio falso por
omisin de hechos o inversin en el orden de los hechos; su descripcin puede
ser incorrecta. Se produce esto, principalmente, cuando uno interroga con mucha
insistencia acerca de todos los detalles. El sujeto, agotados sus recuerdos, est
dispuesto a inventar, fabular y deducir.
9. EVALUACION SISTEMATICA DE LOS RASGOS PSIQUICOS Y EFECTO DE
HALO.
La tcnica de las escalas de estimacin (rating scale) consiste en pedir a uno o
varios calificadores o jueces que aprecien en un grupo de sujetos la dimensin
relativa de caractersticas o rasgos definidos previamente, considerando un solo
rasgo por vez. Esta tcnica adopto varias formas: se puede pedir a los
calificadores que distribuyan a X sujetos en N clases; por ejemplo, segn su grado
de inteligencia.

10. EL PROBLEMA DEL JUICIO BASADO EN APARIENCIAS.

Se pueden pedir juicios acerca de personas que los calificadores no conocen sino
a travs de una breve conversacin que no comporta ningn aspecto biogrfico ni
datos personales; tambin, se les pueden pedir juicios a raz de muestras de
comportamientos filmados o de fotos. Diremos, en todos esos casos, que se piden
juicios de cualidades psquicas basndose en apariencias. Algunas de esas
situaciones fueron sometidas a experimentacin y dieron resultados interesantes
para el entrevistador.
11. LA SUGESTION.
Existe sugestin cuando en la respuesta de los sujetos se advierte la influencia de
los entrevistadores.
La sugestin ms fcilmente notable es la que acta por medio del lenguaje
empleado. As, por ejemplo, en el procedimiento judicial no se admite la pregunta:
Cuando dej usted de golpear a su mujer? Son criticables las preguntas que no
permiten ms respuesta que s o no, o las que sobrepasan la competencia o la
comprensin de los sujetos. Igualmente, formular dos preguntas a la vez o una
pregunta que por su forma invite a contestar vagamente.
12. LA ACTITUD DEL ENTREVISTADOR.
Hemos tratado extensamente, mostrando, en particular, que esa actitud no es in
dependiente del marco social de trabajo. Si tuvisemos que resumir en dos
palabras la actitud que nos parece ms adecuada, es decir, la que reduce al
mnimo los errores importantes, diremos que se debe pedir a todo entrevistador
que adopte y ponga en prctica una actitud profesional. Si ha adquirido conciencia
de su papel y sus medios, si defini claramente su finalidad, habr adoptado una
especie de criterio ntimo de lo que se debe y lo que no se debe hacer; y eso en la
medida en que sienta plenamente que no tiene ante s un objeto de estudio sino
un sujeto, un ser humano. Y esta actitud profesional puede ensearse.

CONSTRUCCIN DE LAS PREGUNTAS

Para poder elaborar las preguntas de una entrevista se necesitan aplicar las
habilidades del entrevistador. No slo debe desarrollar y mantener buenas
relaciones interpersonales con los sujetos, sino que tiene que hacer las preguntas
de forma tal que obtenga respuestas precisas. Existen diversas vas para lograrlo;
stas muestran cmo las diferentes formas de hacer las preguntas, es decir, los
diferentes formatos de preguntas, conllevan distintas implicaciones.
El objetivo consiste en que los entrevistadores tomen el control de cmo
entrelazarlas para construir la tcnica de entrevista ms efectiva.
FORMATOS DE PREGUNTA
Preguntas abiertas
La pregunta abierta es la forma ms comn de uso cotidiano. Su caracterstica
principal es que da plena libertad de respuesta al entrevistado. No sugiere
respuestas ni ofrece alternativas. Puede ser muy general o muy especfica. Las
preguntas abiertas muy generales se utilizan con frecuencia en la fase de apertura
y cuando se motiva al entrevistado a recordar libremente. Casi siempre cubren
una gama amplia, lo que permite al entrevistado dirigir la respuesta.
Los entrevistadores experimentados combinan ambas modalidades, usando un
tipo para llegar al otro.
Preguntas de opcin mltiple
Las preguntas de opcin mltiple pueden adquirir diversas formas. Su
caracterstica principal es que en ella se proporciona al entrevistado un conjunto
de respuestas posibles y ste debe elegir la que considere ms apropiada o
correcta de entre una serie de alternativas presentadas. Los estudiantes estn
muy familiarizados con este tipo de preguntas cuando responden exmenes de
opcin mltiple. Una de las principales limitaciones de este formato es el hecho de
que slo se ofrecen las alternativas que da el entrevistador.

Otra limitacin consiste en que en una entrevista verbal, como la telefnica, el

entrevistado tiene que recordar las opciones para poder contestar; por ejemplo,
siempre, la mayora de las veces, no muy frecuente, rara vez, nunca o
totalmente de acuerdo, de acuerdo, no de acuerdo ni en desacuerdo, en
desacuerdo, totalmente en desacuerdo.
Ordenamiento
Si el entrevistado debe elegir slo una de entre varias opciones, se supone que las
otras se rechazan. Por un lado, puede ser que ms de una de las alternativas
ofrecidas sea aceptable para quien responde. Entonces surge la pregunta de si
tienen la misma importancia o algunas son ms importantes que otras para quien
responde.
Combinacin de preguntas orales y escritas
Un mtodo efectivo para ayudar a los entrevistados a responder preguntas de
ordenamiento y de opcin mltiple es la combinacin de una presentacin oral con
una escrita. Si el sujeto no est familiarizado con el tipo de lenguaje (o idioma),
ser necesario ver y escuchar las preguntas.
Sondeo
En el sondeo, las preguntas dan seguimiento a las respuestas de preguntas
previas. Las preguntas de sondeo pueden ser generales o especficas,
dependiendo de la naturaleza de la pregunta original.
La exploracin o sondeo, como su nombre lo indica, profundiza en la respuesta.
REDACCIN DE LAS PREGUNTAS
Sea cual fuere el formato de preguntas que usted elija, las preguntas deben
formularse en palabras que puedan ser comprendidas y de las que se obtengan
respuestas relevantes, que no sean ambiguas u ofensivas. Quizs el requisito
ms importante para lograr estos criterios es el hecho de reconocer y evitar la
presencia de sesgos en la pregunta.

Sesgos
Existe sesgo en una pregunta cuando se redacta de tal forma que no todas las
respuestas puedan ser aceptadas por igual. Una pregunta que gua la respuesta
es una pregunta sesgada porque no mantiene abiertas todas las respuestas
posibles. En su forma extrema, el sesgo significa una actitud prejuiciada que
influye el modo en que se redactan las preguntas. Esto puede presentarse slo en
una pregunta, en una serie de preguntas o a lo largo de toda la entrevista.
Ejemplo: Usted s lo hizo, no es as? S, verdad?
Aqu la expectativa del entrevistador es de una respuesta positiva, s.
Ambigedad
Las preguntas pueden ser ambiguas aun cuando no estn sesgadas. Por lo
general, con una redaccin cuidadosa se evita ese problema. Las preguntas con
un sentido doble son ambiguas porque no especifican qu parte de la pregunta
debe atender el entrevistado.
La ambigedad puede ocurrir en cualquier momento, desde el uso de una palabra
o de la estructura de la pregunta misma. Replantee la pregunta de tal forma que
no exista duda acerca del significado que se pretende.
ELECCIN DEL ESTILO DE LENGUAJE
Para asegurarse de que el entrevistado le entiende es necesario elegir un estilo de
lenguaje cmodo para ambos, tanto para usted como entrevistador como para su
entrevistado. Habr notado al platicar con amigos, lo fcil que es hablar con ellos
con el mismo estilo de lenguaje, o cuando alguien se dirige a usted formalmente y
usted desea contestar de modo similar.
Al entrevistar se debe elegir el lenguaje que cree una situacin de confianza, lo
que consiste en un cdigo de comunicacin no ambiguo en su significado y que
permita al entrevistado dar una respuesta.

Modismos
Los trminos y frases utilizados como modismos son una parte familiar e integral
del lenguaje cotidiano, al punto de no considerar qu tan poco claro puede ser
para alguien cuya lengua materna no es la misma que la nuestra.
Aunque los modismos sean locales, no es lo mismo usarlos en el cal o en el
lenguaje coloquial, que en estilos formales e informales de hablar. Esto se conoce
como registro y variar segn el contexto.
Bromas
Las bromas representan una va de escape a la solemnidad, utilizadas con
frecuencia para relajar la tensin o romper el hielo. Para poder bromear con
alguien se necesita un buen nivel de rapport establecido, antes de usarse como
estilo de lenguaje.
Metforas y smiles
Al igual que los modismos, muchas metforas y smiles son tan comunes en el
lenguaje que pueden tomarse como comprensibles para cualquiera. Pero, al igual
que los modismos, pueden ser malinterpretados por aquellos que no estn
familiarizados con el lenguaje local, en especial si slo entienden el significado
literal.
Eufemismos
Un eufemismo es la forma de evitar el uso de un trmino que podra ofender al
escucha. Mientras que la intencin puede ser suavizar el impacto del trmino, el
efecto podra ser contrario.
Por ejemplo: ya pas a mejor vida, fue llamado por el Creador, en vez de
simplemente muri.
Aun cuando la intencin del entrevistador pueda ser la de transmitir consideracin
por las susceptibilidades de los dems, el efecto opuesto puede ser una aparente

mojigatera o una falta de disposicin por parte del entrevistador para confrontar la
realidad de la situacin.
Coloquialismos
El lenguaje usado en las interacciones informales entre personas con los mismos
antecedentes u origen, bien puede ser alegre y expresivo, pero no ser
compartido por otras cuyos antecedentes son distintos. Cuando el que responde
utiliza un lenguaje coloquial, el entrevistador no tiene que usarlo tambin con el fin
de ser entendido.
Jerga de moda
Es el lenguaje que se utiliza para indicar que el hablante est al tanto de la ltima
moda; es tpico de los medios de publicidad y de grupos sociales cohesionados,
como los adolescentes. Con frecuencia se usa como una forma de identificarse a
s mismo como miembro de un grupo.
Ms an, la naturaleza transitoria de tal lenguaje puede hacer que el intento de
ponerse a la moda quede triste y tontamente obsoleto. Es mucho mejor usar el
lenguaje que tiene mayor historia y un uso ms general.
Normas de cortesa
Cualquiera que sea el formato elegido, las preguntas no slo deben ser
expresadas sin ambigedades ni sesgo; tambin deben expresarse en forma
corts. Lo que se considera amable vara en gran medida dependiendo del
contexto y la cultura. Las normas de conducta de cortesa no son tan fciles de
cumplir en una sociedad heterognea o multicultural.
La necesidad de mostrar respeto por los dems, cualquiera que sea su grupo
social, es la clave para desarrollar y mantener buenas relaciones.

Claves no verbales
Las gesticulaciones, expresiones faciales y el tono de voz se conjuntan en el modo
de expresar e interpretar las preguntas. Actan simultneamente con el lenguaje
para transmitir su significado. Como entrevistadores, hay que controlar estas
claves o seales. Esto no quiere decir que el entrevistador permanezca impasible,
carente de calidez e indiferente. Sin embargo, es importante estar consciente del
mensaje que se est transmitiendo a travs de seales y no slo de palabras.
Voz
El tono de voz puede tornar una afirmacin en pregunta y una pregunta en
afirmacin; puede hacer que surjan dudas, sugerir incredulidad, acuerdo o
desacuerdo; todo sin tener que cambiar ni una palabra.
Al igual que con otras claves no verbales es importante estar atentos al efecto que
se cause al entrevistado y aprender a controlarse para no ocasionarlo.
Estilo de discurso
Otro aspecto del efecto de la diferencia vocal es el acento. Es necesaria la
claridad del discurso para expresar nuestras preguntas, pero no existe un acento
que sea el ms recomendable. El entrevistador es ms efectivo cuando muestra
integridad en la relacin con el entrevistado. Parte de esa integridad proviene de la
integridad con la que uno habla. Aun cuando la situacin pueda demandar
diferencias en el registro, no es necesario intentar ser otra persona.