INSTITUTO TECNOLGICO DE SONORA.

ANALISIS DE SISTEMAS.
PROYECTO FINAL.
FereCl Mviles.

140921, Jess Alfredo Camacho Gmez.

140929, Luisa Fernanda Romero Badilla.
Lunes, Miercoles y Viernes 4:00 a 5:00 pm.
Nombre del maestro: Elva Lizeth Gutierrez.

Cd. Obregn, Sonora a 27 de Abril del 2016.

NDICE.
Portada

ndice

Objetivo del proyecto

1. Antecedentes (Guia de Sondeo)

1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9

5
8
8
9
9
10
11
11
11
12
13
13
14
14
15
16
16
19
19
20
22
23
23
23
23
23
24
24
25
26
26
26
26

Historia
Objetivo del trabajo
Organigrama
Tomadores de decisiones
Descripcion de cada puesto
Croquis de la empresa
Principales clientes de la empresa
Principales proveedores
Diagrama de procesos de produccion o servicio

2. Anlisis de la empresa
2.1
2.2
2.2.1
2.2.2
2.2.3
2.2.4
2.3
2.3.1
2.3.2
2.4
2.5
2.5.1
2.5.2
2.5.3
2.5.4

Mapa Sistmico
Anlisis por funciones
Familiarizarse con la org
Definir el objetivo y actividades
Obtener actividades actuales
Analizar las funciones
Cadena de valor
Esquema
Descrpcion de cada rea
Anlisis FODA
Anlisis de problemas
Identidad
Lugar
Tiempo
Magnitud

3. Validacin del problema (Ishikawa)

3.1

Diagrama

4. Visin
4.1
4.1.1
4.1.2
4.1.3
4.2
4.2.1
4.2.2
4.2.3
4.3

Introduccion
Proposito
Definiciones, acronimos y abreviaciones
Material de referencia
Posicionamiento
Oportunidad de negocio
Descripcion del problema
Declaracion de posicionamiento del producto
Descripcion de los involucrados

27

27
27
28
30

4.3.1
4.3.2
4.3.3
4.3.4
4.3.5

Resumen de involucrados
Resumen de usuarios
Entorno del usuario
Necesidades clave de los usuarios
Alternativas y competencia

5. Conclusiones
6. Anexos.

30
31
34
35
36
37
38

OBJETIVO DEL PROYECTO.

Analizar y describir una situacion problemtica de la empresa FereCl S.A. de
C.V. para ser resuelta, de manera sistematica a travs de la utilizacion del
enfoque de sistemas, con el fin de dimensionar, confirmar y/o reestructurar
tanto el problema como las causas y sintomas que lo origininan, utilizando para
ello metodologias de diagnostico adecuadas a la empresa.

1. ANTECEDENTES.
(Guia De Sondeo)
Nombre de la empresa: FereCl Moviles S.A. de C.V.
Direccin, zona: Obregn y Vzquez #243 Col. Fundo Legal. Zona Comercial
Nogales Sonora.

Telfonos Fax: 6313122763.

Correo Electrnico: ferecl200951@hotmail.com.
Tamao de la empresa: Mediana.
Giro de la empresa: Servicios y comercio.
Empleados: 22 empleados directos. A continuacion un diagrama de trabajo.

Director
Comercial
Administrac
in
Supervicion
Comercial

Operacione
s
Comerciale
s

Ejecutivo
de ventas
Edad de la empresa: 2 de Agosto del 2013.
Propietario: Claudia Luisa Badilla.
Edad: 44.

Promotores

Aficiones:
Tiempo de la empresa: 2 aos.
Razn de la empresa: Poder brindar servicios telefnicos a la comunidad.
Preparacin Escolar: Secundaria.
Descripcin del local:

Actividad principal: La empresa le brinda al cliente servicios telefnicos y de

datos, dentro de Mxico y fuera.

Produccin: La empresa FereCl Mviles presta servicios telefnicos y si sus

clientes requieren la herramienta para usar su servicio se les vende. Por otro
lado esta empresa hace compra y venta de accesorios mviles para el publico en
general, empresas, etc.
La empresa FereCl cuenta con una base de datos donde se registran todos los
artculos mviles en inventarios, vendidos y apartados.
Insumos:

Resultados: La empresa le entrega sus resultados de ventas a hacienda para

mantener el orden y legalidad de esta.

Empleados: Vendedores y promotores.

Competencias o amenazas: Telcel, Nextel y Telmex.
Factores Externos:
-

Ubicacin del local.

Economa del comprador (Gama Alta, Baja y Media).
Competencia.

Indicadores para medir: Record de ventas.

Organizacin: Oficinas y Cuadrillas.
Colaboradores mas importantes:
-

Subdistribuidores.
Proveedores.

Toma de decisiones: La propietaria de FereCl tiene todo el poder desde el

rea de ventas y promotora hasta el rea administrativa.

Ventajas:
-

Mejores tarifas.
Mejor servicio de Roaming.

Proyectos:
-

Nueva oficina.
Remodelacin de la matriz.

Problemas de personal:
-

Robo monetario.
Retardos.
Faltas.

Problemas del propietario:

-

Promotores quieren tomar otro puesto mas alto.

Detalles con los proveedores.

Problemas de colaboradores:
-

Retardo en pagos.
Retardo de devoluciones y garantas.
Incumplimiento de servicio.

1.1 Historia
Inicio operaciones en 2013, la coloca como una empresa joven, pero con una
experiencia en telecomunicaciones. Es una empresa 100% mexicana, dedicada a
la ayuda telefnica para el publico en general primordialmente basada en una
sociedad annima de capital variable (SA. De CV.), utilizando tecnologas para la
satisfaccin del cliente.
El xito de FereCl ha impulsando ha ofrecer y consolidar otros servicios como el
comercio de herramientas o accesorios para clientes y sus telfonos celulares.
As mismo ofrecen servicios para diferentes empresas como lo son Megacable
con lneas telefnicas. Por otro lado FereCl cuenta con un equipo excelente de
profesionales con verdadera vocacin para el servicio al cliente.
Gracias a esto a tenido como resultado la calidad en cuanto a sus productos y
apoyos de ayuda a cada uno de sus clientes , siguiendo siempre polticas,
normas, y reglas que se han establecido tanto para la empresa como los es la
privacidad de informacin que solo la duea puede saber.

1.2 Objetivo del trabajo.

Analizar la empresa FereCl en todas su reas y ofrecer un servicio que los
beneficie para el aprovechamiento total de sus recursos, ofrecindoles un
software de inventario y registro de ventas.

1.3 Organigrama de la empresa.

Director
Comercial
Administrac
in
Supervicion
Comercial

Operacione
s
Comerciale
s

Ejecutivo
de ventas

Promotores

1.4 Tomadores de decisiones.

La encargada de la toma de decisiones dentro de la empresa FereCl es la duea y
administradora Claudia Luisa Badilla Moreno de edad 44 aos quien se ha
encargado de sacar la empresa adelante.

1.5 Descripcin de cada puesto.

Director Comercial: Ernesto Pacheco y Flix Gmez. El director comercial

se encarga de llevar un control y registro de las metas logradas y de la

capacitacin de los promotores.

Administracin: Claudia Luisa Badilla Moreno. Se encarga de generar el
registro de cada una de las entradas y salidas de la empresa, como del

rea de ventas, recursos humanos y contadura.

Supervisin Comercial: Gonzalo Monroy. Encargado de que todas las
sucursales tengan la publicidad necesaria y correcta correspondiente a
cada temporada. Este tambin se encarga de realizar evaluaciones
annimas a los promotores de ventas para as evaluar su desempeo

laboral.
Operaciones Comerciales: Claudia Luisa Badilla Moreno. Se encarga de
renovar contratos con empleados de todas las reas. Tambin se encarga
de relacionarse con nuevos proveedores buscando siempre la calidad de

sus productos.
Ejecutivo de ventas: Claudia Luisa Badilla Moreno. Se encarga del control
de las ventas tanto como de lneas telefnicas, telfonos, accesorios y
recargas que sean registrados y organizados correctamente para as

facilitar el reporte que se tiene que entregar al director comercial.

Promotores: Ignacio Botello, Alan Prez, Myriam Velzquez, entre otros. Se
encargan de realizar ventas al publico en general.

Total de empleados: 22 empleados directos.

1.6 Croquis de la empresa.

1.7 Principales Clientes de la empresa.

Los principales clientes de la empresa generalmente son inmigrantes del lado
americano que fueron deportados y requieren el servicio telefnico para
satisfacer sus necesidades, pero la empresa en realidad esta abierta al publico en
general.

1.8 Principales proveedores de la empresa.

Armando Padilla, Solone S.A de C.V., Hit, Pegaso PCS S.A de C.V., Mobile Way,
Jos Angel Echeverria.

1.9 Diagrama de procesos de produccin.

BRINDAR INFORMACION VIA MENSAJES DE TEXTO SOBRE PROMOCIONES Y DESCUENTOS, PARA ASI M

2.1 Mapa sistemico

2. ANALISIS DE LA EMPRESA.

2.2 Analisis por Funciones.

2.2.1 Familiarizarse con la empresa.
FereCl Mviles S.A. De C.V.
La empresa FereCl es una empresa de tamao mediana, se dedica a vender
servicios de telefona mvil teniendo sucursales dentro de Nogales, Sonora. En
cada una de sus sucursales cuentan con estantes, vitrinas que contienen celulares
y accesorios correspondientes para estos mismos.
Esta empresa cuenta con 3 aos dentro del mercado y actualmente tiene 22
empleados directos, dentro de esta empresa estn los diferentes departamentos
que sustentan el objetivo general que son: rea de ventas y rea administrativa.
La seora Claudia Luisa Badilla Moreno es la encargada de todas las actividades
que se presenten dentro y fuera de la empresa, de igual manera ella es la
encargada general de la rea de administracin y supervisor del rea de ventas.
Dentro del rea de ventas se lleva un control de ventas tanto de lneas
telefnicas como telfonos, accesorios y recargas que se registran diariamente. A
lo largo de la existencia de la empresa FereCl se ha presentado el problema de
falta de control de inventarios lo cual trae como consecuencias perdidas
monetarias y un desequilibrio a la hora de atender a los clientes. Por otro lado en
el rea de ventas se realizan actividades como realizar cobros y hacer cortes de
caja diarios, la caja es atendida por el promotor de ventas el se encarga de
hacer el corte de caja diario y hace un informe de las ventas del da, que este es
entregado a la jefa.
Por otro lado se encuentra el rea administrativa que se encarga de llevar un
registro de ventas, recursos humanos y contadura.
Es importante mencionar que a pesar de que la empresa lleve un control de
ventas y lleve un control de entradas al almacn no lleva un registro de salidas
por lo que se les dificulta llevar el control de los productos que poseen y los que
ya se hayan vendido.

2.2.2 Objetivos y actividades formales del sistema.

Para solucionar el problema presentando en la empresa FereCl Mviles se ha
decidido proponer un software que registre las entradas y salidas que se
presenten, creando una base de datos confiable, accesible para el usuario y til
para la empresa, para as evitar tener un margen de error.
Actividades :

Compras a los proveedores.

Logstica Interna (Inventarios).
Comercial y marketing.
Servicios post-ventas.

2.2.3. y 2.2.4 Analizar las funciones

comparacin del sistema real y del formal.
Act.

Existe

Mecanismo

Medida de

presente.

desempeo

mediante

la

Consecuencias

Cambio

Beneficio

Ingresos

Sin

Sin

Ingresos

obtenidos.

consecuencias.

cambios

monetarios

sucursales.
Recepcin y

Control de

Como

Crear un

Margen de

almacenaje

producto

consecuencia

software

error

del producto.

ingresado

tenemos es la

que

mnimo y

pero no de

perdida de

registre la

control de

salida.

control y

sucursal,

producto.

conteo del

el

almacn ya que

empleado

cualquier

que

empleado

ingresara

puede entrar y

para sacar

sacar equipo sin

equipos,

avisar a la jefa.

cantidad

La jefa de
FereCl hace el
pedido de lo
Compra
proveedore

que necesita a

los
proveedores
para surtir a
todas las

Inventario.

de
producto
existente,
producto

que
sacara y
producto
restante.
Se recibe la
publicidad
para as
despus ser
publicada y
que los
Comercial y
Marketing.

clientes los

Medidas

observen,

para elevar

escuchen en

el valor del

radio,

negocio.

televisin, va

La
competencias
se enteran de
las ofertas

Mas
Sin

clientes y

cambios.

mayores
ingresos.

comerciales.

internet o
mensajes de
texto a las
personas en
general.
Se realizan
encuestas va
mensajes de
Servicios
postventas.

texto en masa

a todos los
usuarios,
sacndolos de
la base datos
del sistema.

Resultados
que se
obtuvieron
en las
encuestas
realizadas.

Mas
Lneas dadas de publicidad
baja o

a las

portadas.

nuevas
tarifas.

Clientes

satisfecho
con la

calidad de
servicio

brindado.

El problema de la empresa FereCl Mviles se encuentra en el rea de

Inventarios y es donde nos enfocaremos para resolver y as mismo
tener un beneficio pronto para ellos.

2.3 Cadena de Valor.

2.3.1. Esquema.

2.3.2 Descripcin de actividades.

Actividades de Apoyo.
Recursos Humanos:

Como recursos humanos la empresa FereCl cuenta con 22 empleados

directos distribuidos en las diferentes sucursales para satisfacer todas las
necesidades.
Infraestructura:
La empresa FereCl cuenta con 7 sucursales en diferentes localidades del
estado de sonora (Nogales matriz, Nogales Obregn, Imuris, Magdalena,
Altar, Agua Prieta y Cananea).
Tecnologa:
FereCl cuenta con un sistema de atencin de punto de venta (APV) donde
cuentan con asesores virtuales para la atencin a clientes.
Finanzas:
La empresa FereCl cuenta con un sistema de facturacin y esta registrado
debidamente en hacienda, as mismo se cuenta con un contador propio.
Administracin:
FereCl para lograr sus metas propuestas cuenta con un proceso
administrativo para llevarlas acabo, siguiendo los pasos que son
Planeacin, Organizacin, Direccin y Control.

Actividades Primarias.
Compras a proveedores:
La gerente se encarga de frecuentemente ponerse en contacto con sus
proveedores para renovar sus equipos y accesorios.
Logstica Interna:
Se lleva un control de ingreso de mercanca a cada sucursal.
Comercial y Marketing:
Se busca mejorar la oferta comercial y se utiliza publicidad en distintos
medios para atraer clientes nuevos.
Servicio Post-Venta:
La empresa enva mensajes en masa a sus clientes ya registrados para
evaluar el nivel de satisfaccin con los servicios brindados.

2.4 Anlisis FODA.

FORTALEZAS.
-

OPORTUNIDADES.

Tarifas (Costo por planes).

Servicios Mltiples.
Mltiples sucursales.
Precios accesibles de equipos.

Mercadotecnia.
Ubicacin geografica.
Precio de competencia.

DEBILIDADES.
-

Modelos de gama Media/Baja.

Falta de organizacin.
Poca
Supervision
a
los

empleados.
Falta
de
inventario.

control

de

AMENAZAS.
-

Competencia.
Mercado (Clientes de escasos
recursos).

2.5 Anlis de problemas.

2.5.1 Identidad.
Quin es la persona o el grupo cuyo Empleado de ventas, Ignacio Berbabe
comportamiento nos preocupa.
Cul
especificamente
es

Botello.
ese El comportamiento que presenta el

comportamiento?

empleado es cuando saca productos

del almacen sin avisar cuando tomara
nuevos

productos

mucho

menos

cuando ingresara producto nuevos.

2.5.2 Lugar.
Dnde

se

observa

el En el area de inventarios.

comportamiento?

2.5.3 Tiempo.
Cundo se hizo por primera vez Desde la apertura del distribuidor.
este comportamiento?
Cuando
se
observo

dicho Las primeras semanas de labores en el

comportamiento desde esa fecha?

distribuidor matriz.

2.5.3 Magnitud.
Cul

es

la

comportamiento?

extension

del Alrededor de 30% de la mercancia

ingresada a inventario no registrada al
momento de su salida.

3. Validacin del problema a travs de la metologia de Ishikawa.

3.1 Diagrama

FereCl Mviles S.A de C.V.

Empire BSD

Visin

Propiedad FereCl Mviles.

4.1

Introduccin

El propsito de este documento es recolectar, analizar y definir las necesidades

de alto nivel y caractersticas del proyecto Empire BSD el cual se enfoca en las
capacidades necesarias del rea de inventarios.
Los detalles de cmo el proyecto Empire BSD cubre estas necesidades son
descritos en los casos de uso y especificaciones suplementarias.

4.1.1 Propsito
El propsito se basa en la gestin de procesos de logstica interna de la empresa
FereCl Mviles S.A de C.V., la cual comprende la generacin de pedidos, gestin
de ordenes de compras, almacenamiento de artculos, exhibicin de productos y
retiro de mercaderia. Los detalles de este sistema cubren los diferentes
requerimientos de la empresa prestadora de servicios de telefona mvil,
telefona fija, paquetes de datos y ventas de las herramientas para usar cada uno
de estos servicios.

4.1.2 Definiciones, Acronimos y Abreviaciones

La empresa FereCl Mviles S.A de C.V., utiliza trminos tcnicos como lo son las
palabras IMEI (Seriacin de los equipos celulares, routers o mdems), ICC (Chip o
SIM card), IDO (Numero de sucursal) e ID (Numero de matriz).

4.1.2Material de referencia

4.2 Posicionamiento
4.2.1 Oportunidad de negocio
Este sistema permitir a la empresa informatizar el control de todas sus
actividades (gestin de stock en cada almacn, gestin de pedidos, etc.), lo cual
supondr un acceso rpido y sencillo a los datos, gracias a interfaces graficas
sencillas y amigables. Adems, los datos accedidos estarn siempre actualizados,
lo cual es un factor muy importante para poder llevar un control centralizado de
los distintos almacenes.

4.2.2 Descripcin del problema

El problema

Controlar el stock existente en los distintos almacenes, de

forma que se puedan controlar los productos que salen de
inventario ya sea por venta o transferencia de sucursal. Asi
mismo gestionar la salidas de producto de la empresa. Donde el
empleado de ventas, Ignacio Bernabe Botello es el que brinda la
atencion al cliente teniendo una mala organizacin ya que toma
producto del almacen sin generar reportes o avisos al jefe o
supervisor de esta area, todo esto se ve reflejado en el area de
inventarios. La cual registra una perdida de un 30% de producto
almacenado al mes.

Afecta a

Administracion.

Supervision comercial.

Operadores comerciales.

Ejecutivos de venta.

Promotores.

El impacto de

El impacto de este problema es la insatisfaccion del cliente

esto es

generando asi perdidas de ventas por la mala organizacin y

falta supervision al area del almacen.

Una

La solucin exitosa para este problema es implementar el

solucin

software Empire BSD el cual registra la sucursal, el empleado

exitosa sera

que ingresara, la cantidad de producto existente, la cantidad de

producto que sacara y el producto restante, teniendo as como
beneficio un margen de error mnimo y control total del
producto en stock

4.2.3 Declaracin de posicionamiento del producto

Para

El software Empire BSD esta orientado hacia empleados del area

de ventas:

Quin

Ignacio Botello.

Alan Perez.

Myriam Velazquez.

Sol Martinez.

Eduardo Balderrama.

Claudia Luisa Badilla.

Felix Gamez Villanueva.

Los empleados de las diferentes sucursales podran utilizar el

software Empire BSD para mejorar el control de los procesos de
inventarios.

El Empire BSD.

Es un herramienta software transaccional.

Qu

Almacena la informacion necesaria para gestionar el orden de

inventario de una empresa.

A diferencia de

A diferencia de otros sotwares como Access, MySQL, y ORACLE,

Empire BSD esta creado a la medida y giro de la empresa
prestadora de servicios de telefonia FereCl Mviles.

Nuestro producto

Permite gestionar las distintas actividades de la empresa

mediante una interfaz grafica sencilla y amigable. Adems
proporciona un acceso rpido y actualizado a la informacin

desde cualquier punto que tenga acceso a la base de datos.

4.3

Descripcin de los involucrados

4.3.1 Resumen de involucrados

Nombre

Descripcin

Responsabilidades

Empleados Empleados que

El empleado realizara:

del

Registro de productos existentes.

Registro de productos que saldran.

Leera de Empire BSD los productos que

rea brindan atencion

de ventas.

directa a clientes.

todavia estan existencia en almacen.

4.3.2 Resumen de usuarios.

4.3.3 Entorno del usuario

-

Cul es el nmero de gente involucrada en completar esta tarea?

7 personas involucradas.

Que tipos de usuarios tienes?

Usuarios

capaces

de

dominar

diferentes

tareas

tecnolgicas

no

tecnolgicas.
-

Estn acostumbrados al uso de tecnologa?

Los usuarios de la empresa FereCl Mviles estn en constante uso de las
tecnologas por el giro de la empresa que se maneja.

Que reacciones les podra provocar usar el proyecto? A que te enfrentas?

Satisfaccin y comodidad al momento de realizar su trabajo, ya que este les
facilita la generacin de reportes y as tener un mejor control.

Estn capacitados los usuarios que van a utilizar el sistema?

Gracias al entorno que cada uno maneja dentro de la empresa estn
capacitados y constantemente se actualizan en el uso de las tecnologas.

Qu tan largo es un ciclo de tareas? Cunto tiempo se gasta en cada

actividad?
El ciclo de todas las tareas que se llevan acabo en la empresa es de una
duracin aproximadamente de 6 meses en los cuales la empresa recibe
ganancias por cada una de sus lneas vendidas.

Qu plataformas estn en uso hoy? Hay plataformas previstas para el futuro?

La empresa por comodidad utiliza la herramienta de Microsoft Excel. Utilizan
un sistema de facturacin ASPEL.

Qu otras aplicaciones estn en uso? Se requiere integrar nuestra aplicacin

con ellas?
Sistemas de recargas y sistema de portabilidades.

4.3.4 Necesidades clave de los involucrados.

Necesidad

Prioridad Preocupaciones

Solucin

Solucin

actual

propuesta

Perdidas

de Revisin

Implementar

automatizada del

producto

y manual

de Empire BSD en

stock

ganancias.

Gestin

ALTA
del

notas
ventas

almacn.

de la

empresa

y FereCl Mviles.

facturas.
Mayor

facilidad

ALTA

Perdida

para el control

producto

de catlogos de

ganancias.

de Revisin

Implementar

y manual

de Empire BSD en

notas
ventas

productos.

de la

empresa

y FereCl Mviles.

facturas
Documentacin

ALTA

Falta de control Revisin

Implementar

de producto e manual de la Empire BSD en

correcta.

informacin

documentacin la
generada.

Agilidad

del

sistema general.

ALTA

empresa

FereCl Mviles.

Falta de control Revisin

Implementar

de informacin manual de la Empire BSD en

y servicios que documentacin la
se

brinda

cliente.

al generada

empresa

o FereCl Mviles.

presentada por
el cliente.

4.3.5 Alternativas y competencia

El cliente desea agilizar sus sistema general para asi disminuir todo aquel margen
de error en el rea inventarios utilizando al mximo el sistema Empire BSD. A

comparacin con otros software como: Access, MySQL, ORACLE, etc, Empire BSD
se destaca ya que fue creado directamente para satisfacer las necesidades de la
empresa.
Empire BSD tendr actualizaciones constantes para mantener el correcto numero
de productos en almacn de cada sucursal.

5. Conclusiones.
Camacho Gmez Jess Alfredo.
En todo el proceso que se llevo acabo para esta realizacion del proyecto final
hemos aprendido a distinguir que producto es importante para cada una de las
organizaciones que hemos venido estudiando a lo largo del semestre. Cabe
destacar que desarrollamos nuestra mente mas alla para detectar todo tipo de
problema que tuviera una empresa y asi mismo detectar los sintomas o las causas
que crean esta problemtica. Analizamos de manera grafica con diferentes
herramientas metodologicas que se fueron viendo dia a dia, en lo personal este
proyecto aumento mis capacidades de analisis en todo caso de problemtica para
asi dar una posible solucion y si lo hablamos tecnicamente a la carrera un posible
software para diminuirlo en su totalidad o poco a poco. Investigamos una
empresa la cual para muchos fue de relevancia el familiarizarse con ella para asi
ir conocociendo poco a poco lo que era cada una, el tener ideas para un software
que muy posiblemente pueda satisfacer las necesidades de la empresa hace que
podamos ver mas all a futuro para empezar a pensar de manera precisa de que
es lo que quiere el cliente y como lo debemos de hacer para darnos a conocer
como todo un desarrollador especializado.
Romero Badilla Luisa Fernanda.
A lo largo de toda la fase del anlisis de sistemas, nos hemos involucrado en la
organizacin FereCl Mviles S.A de C.V., organizacin en la cual nos
familiarizamos con cada una de las reas de esta y distinguimos un problema en
el rea de Inventarios donde buscamos y distinguimos sus races para encontrar
una apropiada solucin mediante el Software Empire BSD el cual implementando
los ingresos de mercanca generara reportes y estar en constante actualizacin
para evitar que el problema siga avanzando y as poder erradicarlo. Aprendimos a
identificar correctamente cada una de las reas, sus funciones y actividades. De
igual manera aprendimos mediante la retroalimentacin de informacin como

debemos identificar y trabajar con un problema para eliminarlo completamente y

as agilizar las actividades de la empresa en cuestin.

6. Anexos

AVANCE I: GUIA DE SONDEO.

AVANCE II: ANTECEDENTES Y MAPA SISTEMICO.
AVANCE III: ANALISIS POR FUNCIONES.
AVANCE IV: CADENA DE VALOR.
ANALISIS FODA.
CAUSA EFECTO ISHIKAWA.