ADMINISTRACION DE FARMACIAS

PASO III ACTIVIDAD COLABORATIVA II

POR:
FABIO ORLANDO PUENTES PEDRAZA
CODIGO: 7.176.274

TUTOR:
ARIEL CASTRO BELTRAN

GRUPO: 301505_288

UNIVERISDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

2016

1. Identifique y describa de manera concreta los diferentes procesos

que cuenta el tipo de establecimiento farmacutico definido en el
paso II y clasifquelos de acuerdo con el mapa de procesos dentro
del modelo de gestin de servicios farmacuticos de la OPS/OMS
as:
Estratgicos
Claves u Operativos
Apoyo
El mapa de procesos dentro del modelo de gestin de servicios farmacuticos
de la OPS/OMS es el siguiente:

PROCESOS
ESTRATEGICOS

ENTRAD
AS

PROCESOS CLAVE

SALIDA
S

PROCESOS DE APOYO
Por tanto al ser aplicado a la farmacia SAN RAFAEL quedara de la siguiente
manera:
PROCESOS ESTRATEGICOS: corresponden a aquellos que dan las
directrices de la organizacin (polticas y planificacin), as como aquellos que
no estn relacionados directamente con el paciente pero contribuyen a su
atencin. Los describiremos a continuacion
Gestin del servicio farmacutico: (Art. 3, Dec. 2200/05)es el
conjunto de principios, procesos, procedimientos tcnicas y prcticas
asistenciales y administrativas esenciales que se prestan en la farmacia
SAN RAFAEL para reducir riesgos causados con el uso innecesario o
inadecuado y eventos adversos presentados dentro del uso adecuado
de medicamentos.
Procesos de gestin del servicio farmacutico: en la farmacia SAN
RAFAEL se realizan procesos como: el de seleccin que es el conjunto
de actividades interrelacionadas que de manera continua,
multidisciplinaria y participativa se realiza en nuestra institucin, para
definir los medicamentos y dispositivos mdicos con que se deben
contar para asegurar el acceso de los usuarios a ellos, teniendo en
cuenta su seguridad, eficacia, calidad y costo. El de adquisicin que es
gestionar la obtencin de los medicamentos, dispositivos mdicos y
materiales requeridos para la prestacin y desarrollo de los servicios de
salud de la institucin, con eficiencia, calidad y oportunidad. El de

recepcin que consiste en recibir los medicamentos cuando entran del

laboratorio donde nos los distribuyen, se revisa que llegue la cantidad
pedida, se revisa que llegue con muy buena fecha de vencimiento. El de
almacenamiento que se realiza despus de la recepcin, se hace para
mantener una organizacin de los medicamentos ya que el
almacenamiento nos permite saber dnde estn ubicados los
medicamentos teniendo en cuenta los factores ambientales como: la
temperatura, la radiacin, la luz, el aire y la humedad y el de
dispensacin que es la entrega de uno o ms medicamentos y
dispositivos mdicos a un paciente, brindndole una buena informacin
sobre, el uso adecuado de los medicamentos como: condiciones de
almacenamiento, como medir la dosis y cuidados a tener con la
administracin.
Gestin de calidad: es prcticamente la estructura de la empresa
evaluando las actividades que se realizan en esta, de manera que se
permitan detectar errores, corregirlos oportunamente y estar siempre en
busca de la mejora.
Informacin sobre medicamentos: se le informa al paciente acerca de
los medicamentos para ayudarle, a ste y al profesional de la salud, a
lograr un uso seguro y eficaz de los medicamentos. Ello supone
suministrar informacin que permita al paciente informado tomar
decisiones sobre la adecuada seleccin y uso de medicamentos.
PROSESOS CLAVES U OPERATIVOS: Los servicios farmacuticos se definen
como proceso clave porque es el que implica la relacin directa con el
usuario/paciente. De este procesos hacen partes las actividades de promocin
de la salud.
La entrega de servicios farmacuticos: lo consideramos como el
proceso clave porque es en el que brindamos la prestacin directa al
pblico objetivo final y, por lo tanto, contribuye con la obtencin de
resultados en salud. Algunas de las actividades, como la dispensacin
de medicamentos o el seguimiento farmacoteraputico, son dirigidas al
individuo. Otras, como las de promocin de la salud, se orientan al
individuo, o a grupos de individuos, o sea, a la familia y a la comunidad.
Por tanto, el objetivo de los servicios farmacuticos es lograr los mejores
resultados posibles en salud y mejorar la calidad de vida de los
individuos, la familia y la comunidad. Esta la realizamos segn la
necesidad del paciente y la complejidad de la actividad necesaria para
que pueda utilizar racionalmente los medicamentos.
PROCESOS DE APOYO: En este proceso encontramos los requisitos de las
normas que establecen modelos de gestin. Es decir procesos de apoyo asi:
Abastecimiento: en la farmacia SAN RAFAEL nos interesa mucho
tener todos los medicamentos y dispositivos mdicos necesarios para
suplir las necesidades de nuestros pacientes, por tal motivo se tiene de
todo lo que legalmente podemos dispensar a nuestros clientes.

 Investigacin: nuestros profesionales y dems personal as servicio de

la farmacia deben estar constantemente en procesos de investigacin
ya que se benefician del proceso de construccin de capacidades en
reas relevantes para la mejora del servicio farmacutico, as mismo es
importante garantizar que cualquier investigacin que se realice en los
servicios farmacuticos, o con su participacin, sea apropiada a las
cuestiones de investigacin que estn puestas, sus resultados
contribuyan para la salud, la equidad y para el desarrollo humano
sostenible
Gestin de recursos humanos: disponemos de un personal de calidad
sealadas en la normatividad vigente, para el ejercicio de cada cargo y
en un nmero que garantiza el cumplimiento de los procesos propios de
dicho servicio que se desarrollan en la farmacia SAN RAFAEL
Gestin de la informacin: estas actividades hacen parte del servicio
farmacutico de nuestra droguera y que busca la satisfaccin de las
necesidades especficas de informacin sobre los medicamentos y
dispositivos mdicos y su uso adecuado por parte del paciente, el equipo
de salud y la comunidad.
En resumen el mapa de procesos dentro del modelo de gestin de
servicios farmacuticos en la farmacia SAN RAFAEL es el siguiente:

PROCESOS ESTRATEGICOS
(Gestin del servicio farmacutico, Procesos de gestin del
servicio farmacutico, Gestin de calidad, Informacin sobre
medicamentos)

PROCESOS CLAVE

ENTRADA
S

(Entrega de servicios, con las actividades de promocin, prevencin,

dispensacin, acompaamiento farmacoteraputico, farmacovigilancia,
educacin en salud, apoyo al autocuidado, aconsejamiento, etc)

SALIDAS

PROCESOS DE APOYO
(Abastecimiento, informacin, gestin de recursos humanos y
gestin de la informacin)