TEORA DE LNEAS DE ESPERA

COLA INFINITA
1. El Banco Nacional de Occidente piensa abrir una ventanilla de servicio en automvil
para servicio a los clientes. La gerencia estima que los clientes llegarn a una tasa de
15 por hora. El cajero que estar en la ventanilla puede atender clientes a una tasa de
uno cada tres minutos. Suponiendo que las llegadas son de Poisson y el servicio es
exponencial, encuentre:
a) La utilizacin del cajero.
a) El nmero promedio en cola.
a) El nmero promedio en el sistema.
a) El tiempo promedio de espera en cola.
a) El tiempo promedio de espera en el sistema, incluyendo el servicio.
1. Por la disponibilidad limitada de espacio y el deseo de proporcionar un nivel de
servicio aceptable, el gerente del banco del ejercicio anterior quisiera asegurar, con
95% de certeza, que no existan ms de tres automviles en el sistema al mismo
tiempo.
a) Cul es el nivel de servicio actual para un lmite de tres automviles?
a) Qu nivel de utilizacin del cajero debe lograrse y cul debe ser la tasa de
servicio del cajero para asegurar este nivel de servicio de 95%?
1. Lubrirrpido es un taller de servicio rpido de lubricacin y cambio de aceite para
automviles. En un da tpico, los clientes llegan a una tasa de tres por hora y los
trabajos de lubricacin se realizan a un promedio de uno cada 15 minutos. Los
mecnicos trabajan en equipo, en un automvil a la vez.
Suponiendo que las llegadas son aleatorias y el servicio es exponencial, encuentre:
a) La utilizacin del equipo de lubricacin.
b) El nmero promedio de automviles en espera.
c) El tiempo promedio que espera un automvil para lubricacin.
d) El tiempo total del paso por el sistema (el tiempo de espera en cola ms el tiempo
de lubricacin).
6. Una unidad de servicio tiene una tasa media de 10 artculos por hora. Estos artculos
llegan a una tasa de 7 por hora.
a) Si ambas tasas se aproximan a una distribucin de Poisson, determinar la
probabilidad de 0, 1, 2 y 3 unidades en el sistema.
b) Si una unidad que llega no debe encontrar ms que tres unidades en el sistema con
una probabilidad de 0.2, Cul debe ser la tasa de servicio?
7. La compaa Mquinas de Alimentos, S. A., produce mquinas vendedoras de
alimentos para una gran universidad. La gerencia tiene un constante problema de
mantenimiento, ya que los estudiantes golpean las mquinas cada vez que se enojan.
El promedio de averas es de tres por hora y tienen una distribucin de Poisson. Los
perodos de inactividad tienen un costo de $ 25 por hora por mquina para la
compaa y cada mecnico recibe $ 4 por hora. Un trabajador puede reparar
mquinas a una tasa promedio de cinco por hora, distribuida exponencialmente; dos
trabajadores, juntos, pueden atender siete por hora, con distribucin exponencial; y un

equipo de tres mecnicos pueden reparar ocho por hora (distribucin exponencial).
Cul es el tamao ptimo del grupo de mecnicos para reparar las mquinas?
8. Una cafetera tiene una jarra de caf de donde los clientes se sirven. Las llegadas a la
jarra siguen una distribucin de Poisson con tasa de tres por minuto. El tiempo para
servirse es de unos 15 segundos, distribuidos exponencialmente.
a) Cul sera el promedio de clientes en la jarra de caf?
b) Cunto tiempo tendra que esperar para servirse una taza de caf?
c) Cul es el porcentaje de tiempo de uso de la jarra?
d) Cul es la probabilidad de que estn tres o ms personas en la cafetera?
10. El Servicio de Impuestos NOL analiza sus operaciones de servicio al cliente durante el
mes anterior a la fecha lmite de abril. Con base en datos anteriores, se ha estimado
que los clientes llegan de acuerdo con una distribucin de Poisson con un tiempo
promedio entre llegadas de 12 minutos. El tiempo necesario para llenar un formulario
de declaracin de impuestos para cada cliente est distribuido exponencialmente con
una media de 10 minutos. Con base en esta informacin, responda a las siguientes
preguntas:
a) Si fuera a NOL, cunto tiempo debera esperar para que elaboraran su
declaracin de impuestos?
b) En promedio, cunto espacio debe asignarse al rea de espera?
c) Si el servicio de NOL funcionara 12 horas al da, cuntas horas al da, en
promedio, estara ocupada la oficina?
d) cul es la probabilidad de que el sistema est inactivo?
e) Si la tasa de llegadas permaneciera sin cambios, pero el tiempo promedio en el
sistema tuviera que ser de 45 minutos o menos, qu habra que cambiar?
11. En el puesto de inspeccin de la frontera de California, los vehculos llegan a una tasa
de 10 por minuto, en una distribucin de Poisson. Para hacer ms sencillo el
problema, suponga que slo hay un carril y un inspector, quien puede inspeccionar 12
vehculos por minuto en forma distribuida exponencialmente.
a) Cul es la longitud promedio de la cola?
b) Cul es el tiempo promedio que debe esperar un vehculo para pasar por el
sistema?
c) Cul es la utilizacin del inspector?
d) Cul es la probabilidad de que, al llegar, estn formados tres o ms vehculos
delante de usted?
12. Considere el sistema de servicio atendido por una persona que tarda 10 minutos en
satisfacer las necesidades de un cliente. Los clientes llegan a este sistema a una tasa
de cinco por hora.
a) Cuntos clientes esperaran en cola?
b) Cul sera el tiempo total de un cliente en el sistema?
c) Cul es la probabilidad de que existan tres clientes o ms en el sistema?
13. En Nueva York, el tnel Holland que corre bajo el ro Hudson cobra peaje. Un da,
durante algunas horas slo funcionaba una de las casetas de cobro. A esta caseta
llegaban un promedio de 750 automviles por hora y el cobrador tardaba cuatro
segundos para atender a cada conductor.
a) Cul fue la utilizacin del cobrador de la caseta?
b) Cunto tiempo tardara un conductor en llegar, pagar el peaje y continuar?

c) Cuntos automviles estaran en el sistema?

d) Cul es la probabilidad de que se encuentren ms de cuatro vehculos en el
sistema?
14. Una mecangrafa puede, en promedio, escribir una carta en ocho minutos. Esta
mecangrafa trabaja para un gran nmero de personas, quienes le envan una carta
para mecanografa cada 10 minutos.
a) Cul es la utilizacin de la mecangrafa?
b) Si se acaba de enviar su carta al escritorio de la mecangrafa, cunto tendra
que esperar para que est terminada?
c) Cuntas cartas estaran en cola?
d) Cul es la probabilidad de que existan ms de tres cartas en el sistema?
15. Como se acerca la temporada de gripe, la universidad desea instalar un local para
proporcionar inyecciones a los estudiantes, al personal y a los profesores. La duda
que existe tiene que ver con el nivel del personal para atender las distintas demandas
posibles. Una opcin es contratar a slo una enfermera. Suponga que la enfermera
puede aplicar 120 inyecciones por hora, distribuidas exponencialmente. En promedio,
la gente llega cada 36 segundos.
a) Cul es la utilizacin de la enfermera?
b) Cunta gente habra en el sistema?
c) Cunto tiempo tardara, si acaba de unirse a la cola, para recorrer el sistema?
d) Cul es la probabilidad de que existan ms de tres personas en el sistema?
16. En el modelo (M/M/2) : (GD//), el tiempo de servicio es de 5 minutos y el tiempo
medio entre llegadas es de 8 minutos.
a) Cul es la probabilidad de una demora?
b) Cul es la probabilidad de que al menos uno de los servidores est inactivo?.
c) Cul es la probabilidad de que ambos servidores estn desocupados?.
17. En el departamento de servicio de una agencia de automviles, los mecnicos que
necesitan recambios para la reparacin o el servicio de un automvil presentan sus
formularios de solicitud en el mostrador del departamento de recambios. El empleado
del departamento llena una solicitud mientras el mecnico espera. Los mecnicos
llegan en forma aleatoria (Poisson) a una tasa de 40 por hora y un empleado puede
llenar 20 solicitudes por hora (exponencial). Si el costo de un empleado del
departamento de recambios es de $ 6 por hora y el de un mecnico es de $ 12 por
hora, determine el nmero ptimo de empleados para el mostrador.
18. Un supermercado tiene dos seoritas registrando las ventas en las cajas. Si el tiempo
medio de servicio de cada cliente es exponencial con media de 4 minutos y si la gente
llega segn una distribucin de Poisson a la caja a razn de 10 por hora.
a) Cul es la probabilidad de que tenga que esperar para recibir servicio?
b) Cul es el porcentaje esperado del tiempo desocupado para cada seorita?.
19. Una central telefnica tiene dos operadores de larga distancia. La compaa de
telfonos encuentra que, durante un perodo de carga mxima las llamadas de larga
distancia llegan segn una distribucin de Poisson con una tasa media de 15 por
hora. El tiempo de servicio en estas llegadas se distribuye aproximadamente de
manera exponencial con longitud media de 5 minutos.
a) Cul es la probabilidad de que un suscriptor tenga que esperar su llamada de
larga
distancia durante las horas de mayor carga del da?.

b) Si los suscriptores tienen que esperar y reciben servicio por turno, Cul es el
tiempo medio de espera?.
20. Una terminal aeroportuaria da servicio a tres tipos de pasajeros: los que llegan de
reas suburbanas, los de reas urbanas y los viajeros en trnsito que cambian de
aeroplano en el aeropuerto. La distribucin de llegadas para cada uno de los tres
grupos se supone de Poisson con tasa media de 10, 5 y 7 por hora, respectivamente.
Suponiendo que todos los clientes requieren el mismo tipo de servicio en la terminal y
que el tiempo de servicio es exponencial con tasa media de 10 por hora, cuntos
puestos de servicio debern tenerse en la terminal segn cada una de las condiciones
siguientes:
a) El tiempo promedio de espera en el sistema por cliente no exceder de 15
minutos.
b) El nmero esperado de clientes en el sistema ser a lo ms de 10.