Universidad Nacional xxxxxxxx

Facultad de xxxxxxx

Tema:
CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA
Alumno:

XXXXXXXXXX
E.A.P.

AO

CURSO

PROFESOR :

TACNA PER
2014

Tabla de contenido
Tabla de contenido......................................................................................................................... 2
Dedicatoria ..................................................................................................................................... 4
Introduccin ................................................................................................................................... 5
I. Objetivos ..................................................................................................................................... 6
1.1.

Objetivos generales........................................................................................................ 6

1.2.

Objetivos especficos...................................................................................................... 6

II. CAPITULO I: ................................................................................................................................ 7

CLIMA ORGANIZACIONAL .............................................................................................................. 7
III. CAPITULO II: ............................................................................................................................. 8
Qu es un buen clima laboral en la empresa? ............................................................................. 8
IV. CAPITULO III: ............................................................................................................................. 9
Como obtener un buen clima laboral?......................................................................................... 9
4.1 Ambiente fsico: ................................................................................................................... 9
4.2 Caractersticas estructurales: ............................................................................................... 9
4.3 Ambiente social: ................................................................................................................... 9
4.4 Caractersticas personales: .................................................................................................. 9
4.5 Comportamiento organizacional: ...................................................................................... 10
4.6 Comunicacin:.................................................................................................................... 10
4.7 Motivacin: ........................................................................................................................ 10
4.8 Mtodos de medicin: ....................................................................................................... 11
4.9 Cinco componentes del clima organizacional en los instrumentos de medicin: ............ 11
1) Autonoma individual: ...................................................................................................... 12
2) Estructura: ........................................................................................................................ 12
3) Sistema general de recompensa y retribucin: ............................................................... 12
4) Atencin Apoyo Inters Calor: ................................................................................ 12
5) Cooperacin y capacidad de resolver conflictos:............................................................. 12
4.10 Dimensiones del Clima .................................................................................................... 12
Estructura: ............................................................................................................................ 13
Responsabilidad: .................................................................................................................. 13
Recompensa: ........................................................................................................................ 13

Desafo: ................................................................................................................................ 13
Relaciones: ........................................................................................................................... 14
Cooperacin - Cordialidad:................................................................................................... 14
Identidad: ............................................................................................................................. 15
Polarizacin del estatus: ...................................................................................................... 15
Flexibilidad e innovacin: ..................................................................................................... 15
4.11 Tipologas del Clima (Teora de Likert) ............................................................................ 16
Sistema I: .............................................................................................................................. 16
Sistema II: ............................................................................................................................. 17
Sistema III: ............................................................................................................................ 17
4.12 Relaciones entre clima organizacional y variables actitudinales y conductuales : .......... 18
Interacciones interpersonales:............................................................................................. 18
Cohesin del grupo: ............................................................................................................. 18
Conclusiones ................................................................................................................................ 19
Bibliografa ................................................................................................................................... 20

Dedicatoria

Le dedico este trabajo a mis padres y a Dios los cuales me han dado la fuerza
para continuar da a da en esta carrera. Adems agradezco a todas las personas
que me han brindado su apoyo en la realizacin de este trabajo.

Introduccin

En esta monografa analizaremos que es y como desarrollar un buen ambiente

laboral en la empresa, en la misma medida en que se puede analizar y describir
una organizacin en lo que concierne a sus propiedades, a su estructura y a sus
procesos, tambin es posible identificar las diferentes dimensiones de la
percepcin del medio ambiente laboral en el que se encuentra el colaborador
individual e investigar su influencia sobre la experiencia y las conductas
individuales.

I. Objetivos
1.1.

1.2.

Objetivos generales

Definir el clima laboral de una empresa.

Analizar los factores que se dan en una empresa.

Describir como desarrollar un buen clima laboral.

Objetivos especficos

Mencionar los puntos importantes en el trato del equipo de trabajo.

Aprender la importancia de la motivacin laboral.

II. CAPITULO I:
CLIMA ORGANIZACIONAL

Clima organizacional es el nombre dado por diversos autores; al ambiente

generado por las emociones de los miembros de un grupo u organizacin, el cual
est relacionado con la motivacin de los empleados. Se refiere tanto a la parte
fsica como emocional.

El concepto se asimila al de dinmica de grupo al analizar las fuerzas internas

que inciden en el ambiente laboral como resistencia al cambio. Fue el socilogo
Kurt Lewin quien desarroll un anlisis del campo de fuerzas, como modelo con
el cual describa cualquier nivel presente de rendimiento. (Wikipedia)

III. CAPITULO II:

Qu es un buen clima laboral
en la empresa?

El clima organizacional parece afectar positivamente o negativamente a la

existencia de cierto tipo de interacciones entre los miembros de una organizacin.
Parece afectar al grado de seguridad o inseguridad para expresar los
sentimientos o hablar sobre las preocupaciones, de respeto o falta de respeto en
la comunicacin entre los miembros de la organizacin. (Castillo)

IV. CAPITULO III:

Como obtener un buen clima
laboral?

El anlisis del clima organizacional suele considerar diferentes aspectos de la

organizacin, es por eso que el tener un buen clima laboral es fundamental entre
los trabajadores, entre estos se suelen mencionar con cierta frecuencia: (Castillo)

4.1 Ambiente fsico:

Comprende el espacio fsico, las instalaciones, los equipos instalados, el
color de las paredes, la temperatura, el nivel de contaminacin, entre otros.
4.2 Caractersticas estructurales:
Como el tamao de la organizacin, su estructura formal, el estilo de
direccin, etctera.
4.3 Ambiente social:
Que abarca aspectos como el compaerismo, los conflictos entre
personas o entre departamentos, la comunicacin y otros.
4.4 Caractersticas personales:
Como las aptitudes y las actitudes, las motivaciones, las expectativas,
etctera.

4.5 Comportamiento organizacional:

Compuesto por aspectos como la productividad, el ausentismo, la rotacin,
la satisfaccin laboral, el nivel de tensin, entre otros.

4.6 Comunicacin:
Stephen Covey seal la existencia de una correlacin entre la confianza
y la cooperacin para caracterizar los niveles de comunicacin. Una
comunicacin defensiva se caracteriza por la baja confianza y la baja
cooperacin entre las personas, en ella hay una actitud autoprotectora y a
menudo un lenguaje legalista que califica las alternativas y estipula clusulas
para la huida en caso de que las cosas salgan mal. La comunicacin respetuosa
es propia de personas maduras, se respetan entre s, pero quieren evitar la
posibilidad de confrontaciones desagradables, de modo que se comunican con
diplomacia, aunque no con empata. Cuando hay alta confianza y alta
cooperacin, se logra la sinergia en el grupo gracias a la comunicacin efectiva
y se estimula la creatividad.4 De acuerdo con diversos autores, la comunicacin
es un elemento clave para lograr un buen clima organizacional y adems puede
incidir en el logro de los objetivos propuestos para la empresa. (Paz)

4.7 Motivacin:
La motivacin muestra lo que mueve a los trabajadores en su labor.
Cuando tienen una gran motivacin, se eleva el clima y se establecen relaciones
satisfactorias de animacin, inters, colaboracin. Cuando la motivacin es
escasa, ya sea por frustracin o por impedimentos para la satisfaccin de
necesidades, el clima organizacional tiende a disminuir y sobrevienen estados de
depresin, desinters, apata, descontento, hasta llegar a estados de

10

agresividad, agitacin, inconformidad, caractersticos de situaciones en que los

empleados se enfrentan abiertamente contra la empresa, haciendo huelga, por
ejemplo.

4.8 Mtodos de medicin:

Los instrumentos disponibles consisten mayormente en cuestionarios
estructurados relacionados con la percepcin, distinguidos por: el contenido y la
longitud, la poblacin tenida en cuenta, el nmero de las dimensiones y escalas,
la validez y la fiabilidad.
Los tems de cada uno de los mtodos de medicin son en parte de
naturaleza perceptiva y en parte de naturaleza objetiva, o son una mezcla de
ambas categoras de tems.
Los instrumentos de medicin objetivos son ms precisos y fiables que los
perceptivos, an as, es necesario restringir su aplicabilidad y utilidad puesto que
sus variables se hallan afectadas por una amplia dispersin, son demasiado
especficas y difciles de interpretar.
El problema de los mtodos de medicin perceptivos es que las
percepciones y su descripcin sobre el clima no ofrecen una informacin
completa de hasta qu punto refleja esta descripcin los atributos del mundo
laboral o los del colaborador que percibe. Adems deben realizarse estudios de
valoracin que demuestren la percepcin y la exactitud de la percepcin
individual. (Pyme)

4.9 Cinco componentes del clima organizacional en los instrumentos de

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medicin:
1) Autonoma individual:

Libertad del individuo para decidir por s mismo sobre su trabajo.

2) Estructura:

Grado en el que se han elaborado y establecido claramente los mtodos y

objetivos y en el que el superior los da a conocer plenamente a su equipo de
colaboradores.
3) Sistema general de recompensa y retribucin:

El establecido y que se implementa y que tiene una relacin ntima y

explcita con el rendimiento producido.
4) Atencin Apoyo Inters Calor:

Que demuestran los superiores hacia sus subordinados en cunto a sus

relaciones humanas.
5) Cooperacin y capacidad de resolver conflictos:

Entre los colaboradores, los colegas, superiores y subordinados, sobre

todo dentro de la seccin, del grupo de trabajo o de la oficina. (Paz)

4.10 Dimensiones del Clima

Se refiere a los aspectos a tener en cuenta al momento de realizar un
relevamiento sobre clima organizativo en una empresa. Litwin y Stinger postulan
la existencia de dimensiones que explicaran el clima existente en una
determinada empresa. Cada una de estas dimensiones se relaciona con ciertas
propiedades de una organizacin. Adems se incluye otras dimensiones
propuestas por diversos autores a fin de ampliar el espectro del tema

12

Estructura:

Esta escala representa la percepcin que tienen los miembros de la organizacin

acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, trmites, normas, obstculos y
otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desempeo de su labor. El
resultado positivo o negativo, estar dado en la medida que la organizacin pone
el nfasis en la burocracia, versus el nfasis puesto en un ambiente de trabajo
libre, informal y poco estructurado o jerarquizado.

Responsabilidad:

Es la percepcin de parte de los miembros de la organizacin acerca de su

autonoma en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. Es la medida en
que la supervisin que reciben es de tipo general y no estrecha, es decir, el
sentimiento de ser su propio jefe y saber con certeza cual es su trabajo y cual es
su funcin dentro de la organizacin.

Recompensa:

Corresponde a la percepcin de los miembros sobre la recompensa recibida por

el trabajo bien hecho. Tambin de la relacin estrecha existente entre el
rendimiento real y la retribucin.
Desafo:

Corresponde a las metas que los miembros de una organizacin tienen respecto
a determinados riesgos que pueden correr durante el desempeo de su labor. En
la medida que la organizacin promueve la aceptacin de riesgos calculados a
fin de lograr los objetivos propuestos, los desafos ayudarn a mantener un clima
competitivo, necesario en toda organizacin.

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Relaciones:

Es la percepcin acerca de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de

buenas relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes y subordinados,
estas relaciones se generan dentro y fuera de la organizacin, entendiendo que
existen dos clases de grupos dentro de toda organizacin. Los grupos formales,
que forman parte de la estructura jerrquica de la organizacin y los grupos
informales, que se generan a partir de la relacin de amistad, que se puede dar
entre los miembros de una organizacin. (Pyme)

Cooperacin - Cordialidad:

Es el sentimiento de los miembros de la organizacin sobre la existencia de un

espritu de ayuda de parte de los directivos y de otros empleados del grupo.
nfasis puesto en el apoyo mutuo, tanto en forma vertical, como horizontal. El
sentimiento general de camaradera que prevalece en la atmsfera del grupo de
trabajo.
Estndares: Esta dimensin habla de cmo los miembros de una organizacin
perciben los estndares que se han fijado para la productividad de la
organizacin.

Conflicto:
El sentimiento de que los jefes y los colaboradores quieren or diferentes
opiniones; el nfasis en que los problemas salgan a la luz y no permanezcan
escondidos o se disimulen. En este punto muchas veces juega un papel muy
determinante el rumor, de lo que puede o no estar sucediendo en un determinado
momento dentro de la organizacin, la comunicacin fluida entre las distintas
escalas jerrquicas de la organizacin evitan que se genere el conflicto.

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Identidad:

El sentimiento de pertenencia a la compaa y de que es un miembro valioso de

un equipo de trabajo; la importancia que se atribuye a ese espritu. En general,
la sensacin de compartir los objetivos personales con los de la organizacin.

Polarizacin del estatus:

grado de acentuacin de los lmites fisiolgicos y psicolgicos que separan a los

miembros de diferentes niveles.
Flexibilidad e innovacin:

receptibilidad a nuevas ideas, mtodos y procesos.

Inconsecuencia:

El grado en que las polticas, procedimientos, normas de ejecucin, e

instrucciones son contradictorias o no se aplican uniformemente.
Adecuacin de la planeacin:

El grado en que los planes se ven como adecuados para lograr los objetivos del
trabajo.
Seleccin basada en capacidad y desempeo:

El grado en que los criterios de seleccin se basan en la capacidad y el

desempeo, ms bien que en poltica, personalidad, o grados acadmicos.
Tolerancia a los errores:

El grado en que los errores se tratan en una forma de apoyo y de aprendizaje,

ms bien que en una forma amenazante, punitiva o inclinada a culpar.

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4.11 Tipologas del Clima (Teora de Likert)

Rensis Likert, por su parte, sostiene que en la percepcin del clima de

una organizacin influyen variables tales como la estructura del la organizacin y
su administracin, las reglas y normas, la toma de decisiones, etc. Estas son
variables causales. Otro grupo de variables son intervinientes y en ellas se
incluyen las motivaciones, las actitudes, la comunicacin. Finalmente, Likert
indica que las variables finales son dependientes de las dos anteriores y se
refieren a los resultados obtenidos por la organizacin. En ellas, se incluyen la
productividad, las ganancias y las prdidas logradas por la organizacin. Estos
tres tipos de variables influyen en la percepcin del clima, por parte de los
miembros de una organizacin. Para Likert es importante que se trate de la
percepcin del clima, ms que del clima en s, por cuanto l sostiene que los
comportamientos y actitudes de las personas son una resultante de sus
percepciones de la situacin y no de una situacin objetiva.
A partir de diferentes configuraciones de variables, Likert llega a tipificar cuatro
tipos de sistemas organizacionales, cada uno de ellos con un clima particular.
Estos son:
Sistema I:

Autoritario. Este tipo de sistema se caracteriza por la desconfianza. Las

decisiones son adoptadas en la cumbre de la organizacin y desde all se
difunden siguiendo una lnea altamente burocratizada de conducto regular. Los
procesos de control se encuentran tambin centralizados y formalizados. El clima
en este tipo de sistema organizacional es de desconfianza, temor e inseguridad
generalizados.

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Sistema II:

Paternal. En esta categora organizacional, las decisiones son tambin

adoptadas en los escalones superiores de la organizacin. Tambin en este
sistema se centraliza el control, pero en l hay una mayor delegacin que en el
caso del Sistema I. El tipo de relaciones caracterstico de este sistema es
paternalista, con autoridades que tienen todo el poder, pero concede ciertas
facilidades a sus subordinados, enmarcadas dentro de lmites de relativa
flexibilidad. El clima de este tipo de sistema organizacional se basa en relaciones
de confianza condescendiente desde la cumbre hacia la base y la dependencia
desde la base a la cspide jerrquica. Para los subordinados, el clima parece ser
estable y estructurado y sus necesidades sociales parecen estar cubiertas, en la
medida que se respeten las reglas del juego establecidas en la cumbre. (Castillo)

Sistema III:

Consultivo. Este es un sistema organizacional en que existe mucho mayor grado

descentralizacin y delegacin de las decisiones. Se mantiene un esquema
jerrquico, pero las decisiones especficas son adoptadas por escalones medios
e inferiores. Tambin el control es delegado a escalones inferiores. El clima de
esta clase de organizaciones es de confianza y hay niveles altos de
responsabilidad.

Sistema IV:

Participativo. Este sistema se caracteriza porque el proceso de toma de

decisiones no se encuentra centralizado, sino distribuido en diferentes lugares de
la organizacin. Las comunicaciones son tanto verticales como horizontales,

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generndose una partida grupal. El clima de este tipo de organizacin es de

confianza y se logra altos niveles de compromiso de los trabajadores con la
organizacin y sus objetivos. Las relaciones entre la direccin y los trabajadores
son buenas y reina la confianza en los diferentes sectores de la organizacin.
(Paz)

4.12 Relaciones entre clima organizacional y variables actitudinales y

conductuales :
El Clima de la organizacional, en cuanto variable independiente ejerce
influencia sobre:
Satisfaccin en el trabajo: el clima presenta una relacin muy estrecha con la
satisfaccin en el trabajo sentida por el empleado, a un mejor clima
organizacional corresponde una mejor satisfaccin con el trabajo del colaborador.
Esta relacin estara moderada por la variables valores laborales y por las
variables posicin dentro de la organizacin. (Paz)

Interacciones interpersonales:

tambin tiene una relacin muy estrecha, a un mejor clima correspondera el

desarrollo de mejores relaciones.

Cohesin del grupo:

relacin dem a las anteriores.Vinculacin individual con el trabajo y con el

entorno laboral: relacin muy estrecha. (Paz)

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Conclusiones

19

Bibliografa
Castillo, J. (n.d.). El Clima Laboral. Retrieved 11 28, 2014, from
http://www.monografias.com/trabajos96/el-clima-laboral/el-clima-laboral.shtml
Paz, C. A. (n.d.). Introduccin al clima Organizacional . Retrieved 11 2014, 28, from
http://www.gestiopolis.com/organizacion-talento/introduccion-al-climaorganizacional.htm
Pyme, E. (n.d.). Emprende Pyme. Retrieved 11 2014, 28, from
http://www.emprendepyme.net/que-es-el-clima-laboral.html
Wikipedia. (s.f.). Wikipedia. Recuperado el 28 de 11 de 2014, de
http://es.wikipedia.org/wiki/Clima_organizacional

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