Universidad Santo Toms.

Investigacin social cuantitativa

Escuela de Psicologa.

Katherine Escalona
Ignacio Espinoza
Cristopher Ramrez
Gonzalo Riquelme

Los ngeles 13 de abril del 2016

Introduccin

En este trabajo, podremos observar a la empresa Nestl, la cual estudiaremos en su faceta

hacia los consumidores y propiamente tal hacia su responsabilidad social empresarial.
Buscaremos cual es la misin por cual Nestl, es participe a nivel nacional como una de las
empresas ms grandes del pas, tambin su visin por la cual se rige actualmente y por
sobre todo el objetivo que la hace mantenerse hoy en da.
Respecto a la respecto a la responsabilidad social empresarial, se har una breve definicin,
para introducirnos al tema, luego lo que la empresa entiende por RSE, dando su propia
visin con sus respectivas aplicaciones, tambin mencionaremos los premios ganados por
Nestl y lo que actualmente est instaurando a la comunidad.

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Misin y Visin

Nuestra Misin
Entregar a los consumidores chilenos alimentos de excelencia y alto valor nutricional, que
respondan a sus necesidades nutricionales en cada etapa de la vida y que aporten efectivamente a su
salud y bienestar. Todo lo anterior basndose en slidos principios y valores corporativos.

Nuestra Visin
Como empresa lder mundial en alimentacin, los esfuerzos de la compaa se orientan a estar
siempre a la vanguardia de la industria de alimentos.
A partir de esa premisa, el objetivo es cumplir con las exigencias de una sociedad que avanza hacia
una vida ms saludable, creando valor a largo plazo para nuestros accionistas, colaboradores,
consumidores y las sociedades donde operamos.

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Organigrama

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Ubicacin

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Objetivos
Hoja de Ruta hacia Good Food, Good Life.
El objetivo de Nestl es posicionarse como lder mundial en Nutricin, Salud y Bienestar y, adems,
ser una empresa confiable para todos sus grupos de inters y un referente de desempeo financiero
en su sector.
La hoja de ruta de Nestl pretende alinear a su gente detrs de un conjunto coherente de prioridades
estratgicas que aceleren el logro de sus objetivos. Estas metas exigen de sus colaboradores una
inspiracin de largo plazo, que permita construir el futuro y las acciones empresariales de corto
plazo.
Nestl trabaja para alcanzar el liderazgo y la confianza mediante el cumplimiento de las
expectativas de los consumidores, los accionistas, las comunidades en las que opera y la sociedad
en su conjunto.
Por lo mismo, la compaa est invirtiendo para garantizar la sostenibilidad financiera y ambiental
de sus acciones y operaciones en el largo plazo, especficamente en: Capacidad, tecnologas,
habilidades, personas, marcas, investigacin y desarrollo.
Su objetivo es satisfacer las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las generaciones
futuras, para as cumplir con sus requerimientos de modo de asegurar un crecimiento rentable ao a
ao y en el largo plazo.

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Mercado

Desde 1866, Nestl ha sido la empresa lder de la industria de alimentos a nivel mundial. A travs
de diversos canales de venta (mayoristas, supermercados, almacenes, farmacias, estaciones de
servicio, etc.), Nestl Chile llega a millones de consumidores a lo largo del pas, buscando satisfacer
las necesidades nutricionales de todos los grupos etarios de la poblacin.
El mercado chileno ocupa un espacio fundamental dentro de Nestl a nivel mundial, pues es uno de
los pases con mayor consumo y ventas per cpita de sus productos.
Es as como mediante una poltica de innovacin, investigacin y desarrollo, Nestl Chile busca
situarse a la vanguardia en la produccin de alimentos, elaborados en su mayor parte, con materias
primas nacionales. Para ello, invierte permanentemente en estos mbitos para entregarle a los
consumidores productos de la ms alta calidad y seguridad para su consumo.
Asimismo, la compaa se ha convertido en plataforma exportadora hacia distintos mercados del
mundo.
Su constante compromiso con la nutricin, salud y bienestar de las familias chilenas en todas las
etapas de la vida, no slo ha contribuido a mejorar la calidad de vida de las personas sino tambin al
progreso de Chile.
En consecuencia, Nestl se constituye como una empresa altamente reconocida en el pas, un
importante agente econmico y, al mismo tiempo, como un actor social relevante.

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Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

Una de las definiciones ms conocidas es la de la Comisin Europea: La RSE es la integracin
voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y ambientales en sus
operaciones comerciales y en sus relaciones con sus interlocutores, (Libro Verde Fomentar un
marco europeo para la responsabilidad social de las empresas).
Nestl respecto a la RSE:
"Nuestras prcticas de Responsabilidad Social Empresarial estn estrechamente vinculadas con la
filosofa de la compaa: crear valor no slo para s misma, sino tambin para la sociedad. Porque
en la medida que a sta le va bien, la empresa va a tener xito. Esto es especialmente importante en
pases como el nuestro", (Departamento de Asuntos Pblicos de Nestl Chile).
Aplicaciones de la RSE por parte de Nestl:
Vecinos en Accin , programa que comenz en 2007 con el objetivo de empoderar a la comunidad
en temas de nutricin, salud y calidad de vida, adems se implement tambin un proyecto
orientado a la poblacin sedentaria, con actividades deportivas menos convencionales.
-Apoya a la Universidad Austral, a las Semanas Musicales de Frutillar, y a distintas Escuelas,
Consultorios y otras instancias sociales.
-Con las Universidades, Consorcio Lechero, Promocin de Consumo, etc., apoyando la
investigacin y docencia con becas, y financiamiento de investigaciones que tiendan al desarrollo
de la produccin y consumo de leche
Premios ganados:
-En 2007, obtuvo el 2 lugar en la encuesta nacional 'Las empresas ms admiradas' (Adimark-La
Segunda) y el 4 lugar en la del Monitor de Responsabilidad Social Corporativa (MORI).
-Premio 'SOFOFA Responsabilidad Social', el cual reconoce pblicamente a la empresa asociada
que mejor ejemplifique un compromiso con la responsabilidad social (RSE), considerando aspectos
como trayectoria empresarial, reputacin, cumplimiento de responsabilidades legales, relaciones
laborales, as como prcticas o iniciativas de responsabilidad social novedosas y/o de alto impacto.
Algunas medidas que ha instaurado Nestl respecto a la RSE:
-Reducir las emisiones directas de gases de efecto invernadero por tonelada de producto en un 35%
comparado al 2005, para el 2015.
-Reducir el uso de agua por tonelada de producto en un 40% comparado al 2005, para el 2015
-Proveer una gua de porciones para todos los productos para el 2015.

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Nestl desde 1934, pone nfasis a la RSE, respondiendo a los numerosos desafos que le imponen
sus consumidores, poniendo a su disposicin un universo de Nutricin, Salud y Bienestar.
Respecto a cada uno de los siguientes:
Consumidores
1 Nutricin, Salud y Bienestar Nuestro objetivo central es mejorar la calidad de vida de los
consumidores da a da y en todos los lugares, ofrecindoles una seleccin de alimentos y
bebidas ms sabrosas y saludables y fomentando un estilo de vida sano. Expresamos esta
idea mediante nuestra propuesta Good Food, Good Life.
2 Garanta de calidad y seguridad de los productos En todos los lugares del mundo, la
marca Nestl representa la promesa al consumidor de que sus productos son seguros y de
calidad.
3 Comunicacin con el consumidor Tenemos el compromiso de mantener una
comunicacin responsable y fiable con el consumidor, que le capacite para ejercer su
derecho a una eleccin informada y que promueva una dieta sana. Respetamos la privacidad
del consumidor.
Derechos humanos y prcticas laborales
4 Derechos humanos en nuestra actividad empresarial Apoyamos plenamente las directrices
del Pacto Mundial de las Naciones Unidas sobre los derechos humanos y el trabajo y
pretendemos ofrecer un ejemplo de buenas prcticas laborales y de derechos humanos en
todas nuestras actividades empresariales.
Nuestro personal
5 Liderazgo y responsabilidad personal La clave de nuestro xito est en nuestro personal.
Mantenemos una actitud de dignidad y respeto mutuo y esperamos que todos nuestros
empleados contribuyan a fomentar el sentido de la responsabilidad personal. Contratamos a
personas competentes y motivadas que respetan nuestros valores, les ofrecemos igualdad de
oportunidades de desarrollo y promocin profesional, protegemos su privacidad y no
toleramos ninguna forma de acoso o discriminacin.
6 Seguridad y salud en el trabajo Estamos comprometidos con la prevencin de accidentes,
lesiones y enfermedades relacionados con el trabajo y con la proteccin de nuestros
empleados, contratistas y dems personas que intervienen en la cadena de valor.
Proveedores y clientes
7 Relaciones con proveedores y clientes Exigimos a nuestros proveedores, agentes,
subcontratistas y a sus empleados que demuestren honestidad, integridad y justicia, y que
respeten nuestras normas, las cuales no son negociables. De la misma forma, nosotros
estamos comprometidos en estos aspectos con nuestros clientes.

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8 Agricultura y desarrollo rural Contribuimos a mejorar la produccin agrcola, el nivel

social y econmico de los agricultores, las comunidades rurales y los sistemas de
produccin para hacerlos ms sostenibles desde el punto de vista medioambiental.
El medio ambiente
9 Sostenibilidad medioambiental Estamos comprometidos con prcticas empresariales
medioambientalmente sostenibles. Nos esforzamos por emplear de forma eficiente los
recursos naturales en todas las fases del ciclo de vida de nuestros productos, favorecemos el
uso de recursos renovables gestionados de forma sostenible y nuestro objetivo es alcanzar el
cero desperdicios.
10 El agua Nuestro compromiso consiste en utilizar el agua de forma sostenible y mejorar
continuamente su gestin. Somos conscientes de que el mundo se enfrenta a un reto cada
vez mayor y que es absolutamente necesaria una gestin responsable de los recursos
hdricos por parte de todos los usuarios.

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Bibliografa

https://www.nestle.cl

https://productoresnestle.cl/pages/blueprint

http://www.pactoglobal.cl/2013/nestle-estrenara-nueva-estrategia-de-sustentabilidad/

http://www.nestle.cl/aboutus/nestl%C3%A9-chile-en-perspectiva

http://www.swissinfo.ch/spa/nestl%C3%A9-chile-gana-premio--responsabilidad-social-/6414082

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