2. Prof.

Joo Carlos Sinott Balbi R O N D N I A SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM

COMERCIAL
3.AVALIE-SE
4. AULA 01 O NERVOSISMO
5. CADA VEZ QUE NOS RENDEMOS ANSIEDADE, DISTANCIAMO-NOS DO CORAO NATURAL
DO HOMEM.
6. CONTROLE O MEDO DO PALCO PARA QUE ELE NO CONTROLE VOCE No gostar de ser
observado faz parte da natureza humana
7. FISIOLOGIA DO MEDO
8. O Poder da Adrenalina - Por que trememos? - Por que o batimento cardaco fica acelerado?
- Por que fico suado? - Por que minha voz fica mais aguda? - Qual a causa de mos e ps
frios? - Por que minha barriga revira tanto? - Por que, s vezes, d branco? - Por que minha
autoestima diminui?
9. perfeitamente normal me sentir horrvel com a possibilidade de ter de realizar uma
apresentao; no h nada de errado comigo.
10. SOLUO - Transformao do medo em diverso, mental e fisicamente
11. Conversar consigo de maneira positiva - Em vez de
to horrivel estar na frente de pessoas que esto julgando cada palavra que eu digo!
No conheo nenhuma dessas pessoas. Como vou conseguir ganhar a ateno delas?
No estou vendo nenhuma reao da platia. Ser que sou chato?
Diga a si mesmo
Estou aqui para me beneficiar da experincia de dividir informaes com outras pessoas
interessantes. Legal!
Vai ser bom recepcionar as pessoas enquanto chegam, cumprimentar algumas e fazer novas
amizades. Tenho certeza que todos ganham quando conhecemos uns aos outros.
S porque no consigo entender o que esto pensando, no significa que me odeiem.
Farei algumas perguntas para despertar a ateno da plateia.
12. Para cada anseio negativo, existe uma alternativa positiva. E se essa apresentao for to
ruim quanto a da semana passada? pode se transformar em E se eu usar o que aprendi na
semana passada para melhorar a prxima apresentao?
13. Encontre uma estratgia pessoal s vezes, preciso muuuuita conversa interior para
mudar uma situao de nervosismo.

14. Voce ficar mais calmo se continuar se preparando at poucos instantes antes da
apresentao. CERTO?
15. ERRADO! Fazer isso, geralmente, tem o efeito contrrio. Se ficar ensaiando no carro, no
elevador e no corredor antes da apresentao, estar dizendo ao seu corpo que no est
preparado. Oua msica, leia uma revista, permita ao crebro relaxar e evitar uma descarga de
adrenalina. Diga a si mesmo que est tudo bem , e mais provvel que tudo fique realmente
bem.
16. Vamos nos exercitar! Queime a adrenalina! Caminhe ao redor do prdio; Suba e
desa vrios andares de escada; Faa abdominais ou flexes; Faa um rolo com um
jornal ou revista, v ao banheiro e bata na pia sem d;
17. Contraia e relaxe os msculos das costas e dos glteos enquanto estiver sentado e em p;
Pratique respirar profundamente; Sorria; Concentre-se naquilo que ocorre dentro da
sala.
18. TENTE ISTO Fique de p com os ps separados a uma distncia igual largura da cintura.
Contraia com firmeza as coxas e os glteos. Certifique-se que a tenso nos msculos no
chegue ao torso. Mantenha os braos e a parte de cima do corpo relaxados. Continue
contraindo. Pense em como seus ps esto bem plantados no cho, em como est seguro. Em
virtude das pernas estarem bem firmes e estveis, a parte de cima do corpo pode relaxar um
pouco. Essa uma boa maneira de comear uma apresentao. Voce se sentir confiante.
Depois de contrair at no aguentar mais, relaxe as pernas e mude um pouco de posio. Se
sentir o nvel de adrenalina subir novamente, encontre outro bom lugar para ficar de p e se
fixe no cho como uma boa rvore, forte e alta, e continue transmitindo sua mensagem com
clareza e poder.
19. Dicas das estrelas para controlar o nervosismo antes da apresentao Lembre -se que o
medo do palco um instinto bsico natural. 2. Mude a maneira como fala consigo sob
presso. Em vez de ser negativo, seja positivo. 3. No ensaie demais; isso vai deix-lo to
nervoso quanto se no tivesse ensaiado nada. 4. Reprograme sua perspectiva, a fim de verse como algum empolgado com a apresentao em vez de ver-se estressado. 5. Faa
exerccios fsicos para reduzir o nvel de adrenalina e manter o crebro funcionando bem,
ainda que sob presso. 6. Sorria!
20. FIM DA PRIMEIRA AULA

OBRIGADO!

21. AULA 02 DESENVOLVIMENTO DE CONTEDO E ESTRUTURA

22. DIZEM QUE UMA IMAGEM VALE MIL PALAVRAS, MAS ALGUMAS PALAVRAS BEM
COLOCADAS TAMBM NO PODERIAM VALER O MESMO TANTO EM IMAGENS?
23. NO PENSE, DE MANEIRA NENHUMA, EM COMO SER SUA APRESENTAO
24. Como provocar o surgimento de idias Mapa Mental (ou teia cerebral)
25. Livre Associao Quais os prs e contras desse assunto? Como o assunto mudou, com
a passagem do tempo? Como as coisas provavelmente sero no futuro? Ser que

homens e mulheres pensam sobre o assunto de maneira igual? - Ser que existe diferena
de atitude diante do assunto, tendo em vista diferentes geraes? Como a minha
experincia pessoal com o assunto?
- Quais so os perigos associados a esse assunto?
26. Quando permito minha mente pensar naquilo que quiser, em vez de lhe dizer NO QUE
pensar, posso me surpreender pela vastido de associaes que consigo fazer.
27. TENTE ISTO Escolha um assunto relevante para voce e, usando um mapa mental, ou o
processo de livre associao, escreva um papel tode o que conseguir pensar sobre o assunto,
da maneira que voce achar melhor. No tente organizar seus pensamentos, apenas tome nota.
Permita que as idias fluam sem impedimentos. Deixe a mente trabalhar e veja o que
acontece. E no tenha pressa.
28. Conecte-se com a Internet Depois que voce tiver adquirido confiana em voce, naquilo
que voce sabe, v pesquisar na internet. Adquira novas informaes, complemente as
informaes disponveis. CUIDADO: H muito lixo na internet!
29. Quem est ouvindo? Agora que voce descobriu tudo o que podia sobre o assunto,
comece a pensar em como ser sua platia no dia da apresentao.
30. Quem so eles? - Quais so as caractersticas da platia? - Qual o seu objetivo?
So clientes? o seu chefe? a sua equipe? So pessoas do seu negcio, como uma
platia em uma conferncia? Eles tem tendncia a serem negativos? Fazem muitas
perguntas? Esto no mesmo nvel hierrquico que voce ou esto acima? Ou abaixo?
Voce est apenas compartilhando informaes? Est tentando convenc -los a comprar um
produto? Est prevenindo-os sobre uma estratgia errada?
31. Desde que esteja seguro quanto ao meu objetivo, serei convincente. ERRADO! A
no ser que entenda os objetivos da platia, voce no ser capaz de conectar-se realmente
com ela e dirigir as a expectativas para aquilo que deseja.
32. Juntando tudo Pouca ateno sobre a identidade da platia pode fazer da sua
apresentao uma grande perda de tempo para todos os envolvidos.
33. Diversas maneiras de dar vida a uma apresentao A abertura uma grande
oportunidade de realmente cativar e prender o interesse da platia. As informaes no
corpo da apresentao se destacaro de fato se forem empregadas ferramentas que
relacionem as informaes entre si e com o assunto principal de maneira clara e fcil de ser
lembrada. - O encerramento fornece uma base para uma chamada ao.
34. SER? Voce pode levar ao p da letra a frase: Diga a eles o que vai lhes dizer, diga-lhes e,
ento, diga-lhes o que voce lhes disse, que ensinada por vrias coaches corporativas.
35. NO BEM ASSIM! Fazer isso seria muito montono. O que os coaches querem dizer
que voce deve manter uma estrutura slida e lgica que una todas as informaes. Seja claro e
coerente. E, quando disser o que voce lhes disse, faa-o de maneira diferente, de modo que
traga luz a outros aspectos.
36. UMA ESTRUTURA SLIDA NO SUFICIENTE. O IMPORTANTE O QUE VOCE FAZ COM ELA.

37. O segredo para ser inesquecvel Para tornar a apresentao inesquecvel, voce precisa ser
capaz de mostrar como todas as suas informaes se relacionam com o assunto principal ,
alm de como esto inter-relacionadas. A chave para isso saber desenvolver transies
cativantes e apropriadas. So as transies que fazem a estrutura se destacar.
38. Em retrospectiva e em perspectiva Nesse tipo de apresentao, voce separar o corpo
em tres sees: passado, presente e futuro . As pessoas adoram viajar pelo tempo se a histria
vale a pena.
39. Analogia com contos de fadas E se, por exemplo, voce for um mdico e precisar explicar
uma doena e o respectivo tratamento para um grupo de crianas?
A analogia com contos
de fadas no funciona, entretanto, s com crianas. Os adultos tambm adoram esta
estrutura! Poder ser uma boa surpresa se estiverem esperando uma apresentao tcnica e
fria mas, em vez disso, forem conduzidos a um mundo mgico onde esto todas as
informaes de que precisam.
40. Outros exemplos Descreva os personagens da apresentao como se fossem animais,
identificando suas principais caractersticas. Quem o leo? Quem a coruja? A raposa? O
macaco? Chamada ao: Fale sobre a importncia de ser um bom guarda florestal. Faa
uma analogia entre as etapas de um projeto e os estgios da escalada de uma montanha.
Compare diferentes empresas de um mesmo ramo, com atletas famosos.
41. O cu o limite quando penso em opes nas quais posso embalar minhas informaes.
Criar maneiras interessantes de faz-lo torna minhas apresentaes mais divertidas para mim
e inesquecveis para os ouvintes. por isso que me divirto!
42. Dicas das estrelas para desenvolver contedo e estrutura 1. No pense na apresentao
muito cedo, durante o desenvolvimento inicial, ou correr o risco de limitar seu contedo.
2. Adicione riqueza ao contedo utilizando ferramentas como os mapas mentais, que
desenvolvem idias e associaes. 3. Pense na platia antes de comear a estruturar a
apresentao. 4. No coloque tudo a perder logo na abertura, apresentando um contedo
entediante. O incio a grande oportunidade de ganhar o interesse e a ateno da platia.
5. Torne a apresentao inesquecvel ao relacionar as informaes entre si e com o assunto
principal. 6. Seja criativo na maneira como d vida estrutura da sua apresentao.
43. FIM DA SEGUNDA AULA

OBRIGADO!

44. AULA 03 FERRAMENTAS PARA EXPRESSO

AS PALAVRAS

45. Nunca usaria uma palavra longa onde uma palavra curta pudesse resolver a questo.
46. Como administrar a ateno da platia. A regra da idade A escolha das palavras
Clareza, relevncia, estilo, elegncia. As pessoas no s esto sempre com pressa, mas
tambm possuem pouca capacidade de ateno. preciso respeitar essas caractersticas
fazendo uma apresentao simples e interessante.

47. Observe estas duas frases: Infelizmente, nossa organizao no tem conseguido
administrar a disparidade entre as despesas e as demandas de nossa base f inanceira. Estamos falidos!
48. PALAVRAS DESCRITIVAS Tenho um cliente que estava muito nervoso sobre as
perspectivas de sua empresa. Constantemente, perdia pessoas de sua equipe e estava sempre
procupado com seu desempenho diante da concorrncia. Tenho um cliente que estava
desesperado sobre o futuro de sua empresa. A equipe comeou a debandar , e ele sentiu que
seria presa fcil para a concorrncia.
49. D PREFERNCIA A UMA LINGUAGEM ROBUSTA Existem diversas coisas que f azemos que
diminuem a fora da mensagem. Alm de uma estrutura fraca e da falta de clareza sobre o
propsito da apresentao, s vezes tambm usamos palavras que enfraquecem o impacto e
aumentam a sensao de tdio. As principais pragas desse tipo so: Linguagem
ultrapassada; Palavras sem fora e
Verbos na voz passiva.
50. LINGUAGEM ULTRAPASSADA um prazer poder estar presente neste evento hoje.
Desde outros tempos, nossa organizao tem tido o privilgio de ajudar a selecionar o s
candidatos a este premio. Estar agora na condio de agraciados uma honra que nunca nos
permitimos imaginar. Estamos extremamente gratos. - Estou absolutamente encantado
por estar aqui hoje. Durante os ltimos anos, tivemos o privilgio de participar dos comits de
seleo do premio. Mas nunca imaginamos que um dia seramos os escolhidos. uma grande
honra. Agradeo muito a todos voces.
51. PALAVRAS SEM FORA - As vendas aumentaram com rapidez. - Nada est
acontecendo no mercado. - Nossas janelas possuem um novo modelo de moldura que vai
satisfazer sua necessidade. - Silvia ficou muito assustada. - As vendas foram parar no
cu. - O mercado est s moscas.
- Nossas novas molduras vo encant-lo. - Silvia
tremia feito vara verde.
52. PALAVRAS SEM FORA - Espero conseguir mostrar a voces - Se no se importarem,
vou agora discutir - Talvez agora possam entender como - Nesta apresentao, vou
tentar lhes dar
- Vou mostrar a voces - Estou empolgado por poder discutir Tenho certeza de que vero com mais clareza como - Esta apresentao oferece
53. Dizem que Albert Einstein, uma vez, falou que tudo deve ser feito da maneira mais simples
possvel, mas no de modo simplista. Ele se referia cincia, mas o mesmo pode ser aplicado
prtica das apresentaes. Tenha cuidado para no simplificar demais e acabar tirando todo o
interesse da sua apresentao.
54. VERBOS NA VOZ PASSIVA Verbos passivos so aqueles que dizem que algo foi feito ao
sujeito da sentena, em vez do sujeito ter feito algo ativamente. Voz Passiva: A
investigao foi concluida pelo cliente e os contratos foram assinados. Voz Ativa: O
cliente concluiu a investigao e assinou os contratos.
55. VERBOS NA VOZ PASSIVA - Nossa campanha para comida de cachorro foi notada pelos
juzes de uma programao dedicada publicidade, pois foi considerada original e significativa.
Fomos convidados a participar da mostra annual e a apresentar um dos painis. Como se pode

imaginar, adoramos participar e ganhamos muito com a oportunidade de trocar experincias

com outros profissionais de marketing daquela conveno. - Nossa campanha para comida
para cachorro chamou a ateno da premiao de publicidade por sua originalidade e
significncia. Como resultado, eles nos convidaram no apenas a participar da mostra annual,
mas tambm para apresentarmos um de seus painis. Foi uma grande honra e, com certeza,
aceitamos! A oportunidade de trocar experincias com outros profissionais de mark eting
naquela conveno no tinha preo, e tivemos momentos verdadeiramente enriquecedores.
56. Se mudar a voz passiva para a voz ativa, IMEDIATAMENTE meu discurso vai soar mais
dinmico.
57. JARGO = LINGUA ESTRANGEIRA
58. Aquilo que voce no diz pode tambm ser muito importante. O hbito do hum, voce
sabe, tipo assim, meio que, h, n, t certo? A realidade do ento. Poderei
lidar melhor com meus vcios verbais quando eu mesmo ouvi -los
59. Uma imagem vale por mil palavras
60. Tenha cuidado ao usar essas ferramentas de modo que ajudem na mensagem. Lembre-se
de investigar a platia com antecedncia, para ter certeza de que suas analogias sero
entendidas e de que as perguntas estaro no nivel correto.
61. De que maneiras podemos lembrar? Algumas coisas sero mais fceis da platia lembrar
do que outras. EXERCCIO
62. Dicas das Estrelas para escolher bem as palavras No espere que um grupo de adultos
preste ateno em qualquer coisa por mais de vinte minutos. Use palavras que tenham fora
como ferramenta para trazer a ateno de volta. 2. Para ser claro, interessante e
convincente, escolha palavras que todas as pessoas entendem e mantenha suas frases
relativamente curtas. 3. Tenha cuidado para no usar palavras sem fora, que podem
prejudicar sua credibilidade e diminuir seu status. 4. Use a voz ativa para evitar tirar a
vivacidade da frase. 5. lembre-se que o jargo uma lngua estrangeira para pessoas for a
da indstria que o desenvolveu. 6. Livre-se de palavras e frases sem sentido, como hum,
voce sabe, ento e tipo assim. Fazendo isso, voce deixar a apresentao mais compacta
e convincente. 7. Adicione energia e interesse apresentao usando histrias, aforismos,
analogias, estatsticas e perguntas. 8. Use o poder da primazia, da recenticidade e da
repetio para escolher palavras mais fceis de fixar.
63. FIM DA TERCEIRA AULA

OBRIGADO!

64. AULA 04 FERRAMENTAS PARA EXPRESSO

SUA VOZ

65.
68. Palavras significam mais do que est posto no papel. A voz humana capaz de
aprofundar o significado delas ao introduzir luz e sombras .
66. A caixa de ferramentas da sua apresentao A VOZ

67. No tenha medo de imitar Para se tornar um bom orador no preciso,

necessariamente, encontrar uma maneira de se sentir confortvel frente de uma platia. Em
geral, funciona muito mais preocupar-se menos com o prprio conforto e mais com o da
platia. Se der ateno a deixar a platia confortvel, controlando seu tom de voz de maneira
interessante e prazerosa, por exemplo, vai acabar tambm se sentindo confortvel. Faa sua
motivao inicial ser a satisfao da platia, e no a sua prpria, assim, ficar menos
desconfortvel no palco.
68. EXPANSO DA ZONA DE CONFORTO
69. Tente isto Diga esta frase de modo neutro, sem nenhum nfase: Tenho algo muito
importante para lhe dizer. Agora, diga a mesma frase com nfase na palavra tenho . Voce
pode fazer isso aumentando o tom da voz, o volume ou ambos. Percebeu como a frase ficou
com um sentido diferente? Voce est dizendo aos ouvintes que voce, e apenas voce, possui
essa mensagem importante. Agora, coloque a nfase na palavra algo . O significado mudou
de novo, no mesmo? Dessa vez, os ouvintes ficaro intrigados em saber o que esse algo.
Tente mais uma vez, com nfase em muito . Haver destaque no quanto importante a
mensagem. Isso tambm acontece com a nfase na palavra importante . Enf im, repita a
frase com nfase em lhe . O significado muda completamente. Haver destaque no quanto o
interlocutor importante, e talvez voce o tenha escolhido exclusivamente para transmitir a
mensagem.
70. Mas meu assunto muito chato O assunto chato ou voce se sente um chato? Veja
esse texto: Nos ltimos anos, ficou claro que a fibra tica est substituindo
sistematicamente os fios de cobre como meio de transmisso de telecomunicaes. Ela se
estende por grandes distncias entre os sistemas de telefonia locais, assim como prov a
coluna vertebral para muitas outras cadeias de sistemas. Alguns desses sistemas usurios
incluem televiso a cabo, universidades, prdios empresariais, usinas industriais e companhias
de energia eltrica. Chato? A princpio, sim. Mas leia de novo prestando ateno s
palavras que podem ganhar nfase para aumentar sua importncia ou significado. Agora leia
de novo em voz alta, dando nfase s palavras com sua voz.
71. Como EU faria? Nos ltimos anos , ficou claro que a fibra tica est substituindo
sistematicamente os fios de cobre como meio de transmisso de telecomunicaes. Ela se
estende por grandes distncias entre os sistemas de telefonia locais, assim como prov a
coluna vertebral para muitas outras cadeias de sistemas. Alguns desses sistemas usurios
incluem televiso a cabo, universidades, prdios empresariais, usinas industriais e companhias
de energia eltrica. ( Agora, tente ler o mesmo pargrafo com as nfases que destaquei.
Preste ateno em como ficou)
72. Existem muitas maneiras de enfatizar as palavras de uma frase. Escolher bem as palavras
que sero enfatizadas adicionar mais animao e significado a minha apresentao.
73. Velocidade
74. Pessoas que falam devagar, mas suavemente, prestando ateno de cada palavra, so as
que mais causam impacto.

75. TENTE ISTO Eis aqui um incio de apresentao. Leia silenciosamente primeiro, depois leia
em voz alta com o seu ritmo normal de apresentao. Outro dia tive uma revelao. De
repente, percebi que todas as tomadas da minha casa estavam vertendo energia
desnecessariamente. Significa que eu estava torrando dinheiro toa. Hoje estou aqui para
mostrar quanta energia tambm desperdiamos no departamento e como podemos canalizla de modo direto e simples para benefcio prprio.
76. No final, meu objetivo conseguir o efeito desejado na platia. muito melhor saber que
minhas palavras carregam o poder do convencimento do que meramente esperar que falem
por si, sem minha ajuda.
77. Ateno gramtica Muitos oradores esquecem da gramtica e pecam pela falta de
conhecimento do nosso idioma. Pequenos deslizes so at aceitveis, porm o ideal no
errar.
Alguns erros comuns: - Para mim levar: Usa-se o pronome eu antes do verbo,
a expresso correta para eu levar. - Ela estava meia triste: A palavra meio quando um
advrbio invarivel quando ao gnero. O correto dizer: Ela estava meio triste.
- Haja
visto: A expresso haja vista no sofre variaes. - Estou com uma d do Joo: A
expresso uma d no existe, o correto estou com um d do Joo.
- Degrais: O
correto degraus.
- Cidades: O correto cidados
78. Um erro que a grande maioria das pessoas comete diariamente usar a expresso Tudo
bom?. O correto perguntar Tudo bem? e no Tudo bom?. Bom antnimo de
mau, e mau um adjetivo. Usa-se bem que antnimo de mal, esse sim um advrbio
de modo.
79. Algo que tecnicamente no um erro, mas muitos professores de portugus tm
condenado, o uso excessivo do gerndio. Expresses como: vou estar providenciando e
estarei enviando rapidamente devem ser substitudas por vou enviar e enviarei
rapidamente.
80. Etapas de uma apresentao - Introduo: Conquistar os ouvintes. - Assunto geral:
Contar em poucos segundos o assunto da apresentao. - Diviso: Dividir a palestra em
etapas e informar cada uma delas aos ouvintes. Por exemplo: Se o assunto for futebol,
poderamos ter quatro blocos: o surgimento; as regras; os principais clubes no Brasil e o futuro
do futebol. - Desenvolvimento: Desenvolver cada etapa proposta, na ordem proposta,
apresentando concluses ou solues. - Refutao: Muitas vezes podero surgir
argumentos contrrios. Esteja pronto para debat-los. - Concluso: Voc poder concluir
com um ponto para reflexo ou uma proposta de ao. Tudo depender do assunto por voc
exposto.
81. FIM DA QUARTA AULA

OBRIGADO!

82. AULA 05 FERRAMENTAS PARA EXPRESSO

83. Um bom rosto uma carta de recomendaes.
84. Constataes ao se observar um rosto

SEU ROSTO

85. Pessoas que no mostram expresso no rosto quando falam so bem menos convincent es
do que aquelas que mostram.
86. CERTO? Quando nos apresentamos, sentimos emoes diferentes, portanto o rosto
ser , de modo natural, expressivo.
87. Infelizmente, ERRADO! Com frequencia, o nervosismo limita a expresso facial, seja
porque estamos muito concentrados, seja porque tememos nos expressar demais, deixando
que as palavras transmitam seu significado sozinhas.
88. SORRIA!

E O MUNDO SORRIR COM VOCE!

89. s vezes, a personalidade pode ser um fator decisivo para um potencial cliente.
Desenvolver a habilidade de ser cativante usando expresses faciais lhe trar vantagens sobre
a concorrncia.
90. Abrir e Fechar o Semblante Considere o pargrafo a seguir: Vamos imaginar, por um
instante, o que os concorrentes pensam sobre ns. Eles acham que ser fcil tomar nosso
lugar no mercado por causa dos preos. Ficam dizendo a si mesmos: Vai ser moleza. Vamos
apenas diminuir um pouco os preos e conquistar os clientes deles. Agora, imaginem sua
surpresa quando descobrirem que os clientes continuam firmes conosco. Imagine a fria deles.
Vo pensar: O que mais importante que o preo numa venda? O que mais importante?
Vou dizer o que mais importante: ser o melhor parceiro comercial da indstria.
91. Agora, d uma olhada (sobrancelhas levantadas-rosto aberto) Vamos imaginar, por um
instante, o que os concorrentes pensam sobre ns. (sobrancelhas naturais-rosto sincero) Eles
acham que ser fcil tomar nosso lugar no mercado por causa dos preos. Ficam dizendo a si
mesmos: (sobrancelhas levantadas-rosto alegre) Vai ser moleza. Vamos apenas diminuir um
pouco os preos e conquistar os clientes deles. ( sobrancelhas naturais-rosto irnico) Agora,
imaginem sua surpresa quando descobrirem que os clientes continuam fi rmes conosco.
Imagine a fria deles. Vo pensar: (sobrancelhas abaixadas-rosto fechado e com raiva) O que
mais importante que o preo numa venda? (sobrancelhas naturais-rosto sincero) O que
mais importante? Vou dizer o que mais importante: ser o me lhor parceiro comercial da
indstria.
92. CUIDADO Praticar diante do espelho pode ser desencorajador. No natural falar
olhando para os prprios olhos. Isso cria mais desconforto do que se estivssemos falando
com outra pessoa.
93. Assistir a gravaes de mim mesmo pode me ajudar a perceber pontos positivos e tambm
caractersticas que tenho de melhorar . S tenho a ganhar!
94. Sobrancelhas
95. Os olhos tambm falam
96. Tente recitar esse poema em frente cmera ou ao espelho como se estivesse
desesperado com a situao. Agora, faa de novo como se fosse a coisa mais maravilhosa
que j tivesse acontecido Maria, voce est feliz por ela. Depois, recite mais uma vez como se

fosse um grande segredo. Se gostou deste desafio, v um pouco mais longe, como fao
para me preparar para apresentaes. Pea aos colegas que o ouam recitar o poema com
muita emoo, depois pea que identifiquem a emoo que tentou expressar. Tente mostrar
que voce ficou com inveja de maria, ou que tem nojo do carneirinho, ou que Maria e seu tolo
carneirinho o esto fazendo morrer de tdio. Se algum captar sua emoo logo de cara,
parabns! Se no, tente de novo, at que seu colega acerte. Aumente sua zona de conforto at
conseguir seu objetivo .
97. Olhos nos Olhos Sndrome do Cachorro Grande Sndrome do somos apenas eu e
voce Grandes espaos: Projete sua voz com o olhar
98. ATENO No olhar nos olhos do mximo de pessoas que puder durante a apresentao
ser, quase sempre, julgado de modo negativo pela platia seja como nervosismo,
arrogncia ou desrespeito.
99. Uma boca para o sucesso Quando falar para um grupo grande, criar mais impacto se
tornar as expresses faciais mais dramticas, abrindo bem a boca, ou cerrando os lbi os,
fazendo as expresses percorrerem toda a extenso da sala.
100. Dicas das Estrelas para adicionar significado e impacto s expresses faciais Olhe nos
olhos das pessoas isso mostra sinceridade. 2. Alie sua mensagem a expresses faciais
para destac-las. 3. Saiba como realmente fica quando fala em pblico , para poder fazer os
ajustes necessrios. 4. Sorria, e o mundo sorrir com voce. 5. Abra ou feche o
semblante para comunicar as principais emoes da apresentao. 6. Voce pode melhorar
seus pontos fracos e fazer bom uso dos positivos se encarar e reconhecer suas caractersticas
ao assistir-se gravado por uma camera. 7. Divirta-se com suas expresses faciais, e a platia
tambm se divirtir. 8. Tenha conscincia de para onde est olhando durante a
apresentao. 9. Faa expresses faciais mais dramticas quando estiver falando com um
grupo grande de pessoas, para poder atingir todos.
101. FIM DA QUINTA AULA

OBRIGADO!

102. AULA 06 FERRAMENTAS PARA EXPRESSO

SEU CORPO

103. A emoo sempre tem suas razes no inconsciente e se manifesta no corpo.

104. Voce fala a linguagem do corpo?
105. Montagem do quebra-cabea do corpo Ps

Joelhos

Quadril

Costas e ombros

106. ATENO Nossa postura tem a tendncia de se deteriorar quando envelhecemos. Fique
atento sua para evitar problemas de sade e de relacionamento.
107. Braos e mos

Mos no bolso

108. Braos cruzados

109. Mos atrs das costas
110. Mos na cintura

111. As duas mos na frente da virilha

112. Um brao solto e o outro segurando o primeiro
113. O cantor de pera
114. CERTO? Existem posies que nunca devemos usar quando fazemos uma
apresentao.
115. PARCIALMENTE verdade at certo ponto, mas o nmero dessas posies menor do
que voce imagina. Tudo depende de como e quando voce usa vada uma delas.
116. Quantas palavras existem no vocabulrio da sua linguagem corporal? EXERCCIO Vou
escrever uma lista de palavras que possuem correspondncia com gestos de mos que a
maioria das pessoas entende, mesmo em mbito internacional. Quero que imagine os gestos
enquanto l as palavras. E tambm quero que v em frente e faa o gesto. Por acaso um
gesto que voce nunca usa? Tente us-lo mais e incorpor-lo ao seu vocabulrio fsico, para que
suas mos se sintam confortveis quando falar dessa maneira.
117. Pessoas de culturas diferentes podem, s vezes, interpretar a linguagem corporal de
maneira diferente. Po exemplo, o sinal de jia o polegar levantado considerado um
gesto muito ofensivo em alguns pases do Oriente Mdio. Pesquise linguagens corporais
aceitveis se for fazer uma apresentao internacional.
118. A Mensagem Completa Podemos pensar que, se tivermos bons slides, grficos e uma
boa voz, tudo dar certo. Fazer uma apresentao com xito uma experincia que
envolve todo o corpo. como fazer ginstica. Se no estiver exausto no final, provvel que
tenha deixado de lado algumas ferramentas importantes.
119. Dicas da Estrelas para fazer boas escolhas de postura Use a linguagem corporal para
destacar sua mensagem e manter a ateno da platis fixa em voce. Cada parte do seu corpo
possui uma mensagem. 2. Encontre posies para os braos e as mos que lhe sejam
confortveis. 3. Evite usar o mesmo gesto repetidas vezes, pois isso pode prejudicar o
impacto de sua mensagem. 4. Quando falar para uma platia grande, expanda ainda mais
os seus gestos. 5. Concentre-se na mensagem, e no em voce mesmo. Assim, seu
desempenho ser muito melhor.
120. FIM DA SEXTA AULA

OBRIGADO!

121. AULA 07 ELEMENTOS VISUAIS QUE AJUDAM, EM VEZ DE ATRAPALHAR

122. A SIMPLICIDADE O LTIMO GRAU DA SOFISTICAO
123. Qual o sentido disso? Todas as ferramentas audio-visuais , se bem utilizadas, podem ser
de grande valia para sua apresentao. Infelizmente, tambm podem prejudic-la . Voc deve
ser capaz de apresentar sem a ajuda de slides.
124. A faca de dois gumes dos slides Problemas Tcnicos

Problemas Psicolgicos

125. Voce pode facilmente se tornar escravo dos slides, em vez de ser o mestre del es. Ser o
mestre dos slides requer uma mudana de pensamento para muitas pessoas, mas o esforo
vale a pena. Os benefcios so bastante poderosos: 1. Voce se d conta de como os slides
podem ser bem mais simples. Portanto 2. Ter mais confi ana na habilidade de controlar
a informao. 3. Vai olhar para os slides somente quando precisar de ajuda, em vez de l los por inteiro. Portanto 4. Voce se sentir disposto e confiante para sair de trs do laptop
e encarar a platia.
126. Slides de Abertura e de Encerramento PRESTE ATENO As pessoas na platia
podem ler mais rpido do que voce pode falar. Revelar os assuntos da agenda um por um a
melhor tcnica; do contrrio, a platia vai ler adiantado, em vez de escutar o que voce tem a
dizer sobre cada assunto.
127. CERTO? Adicionar um slide com o ttulo Comentrios Finais vai capturar a ateno da
pessoas.
128. A maioria das pessoas sabe que, se prestarem ateno durante toda a apresentao,
poder prever quais sero os comentrios finais. Portanto, em vez de prestar ateno no
ultimo slide, elas comeam a pensar em outras coisas. E, se decidirem prestar ateno mesmo
assim e seus comentrios forem meramente uma repetio do que j foi dito, a ltima
lembrana que sua apresentao deixar ser de TDIO .
129. ATENO!!!!!! VOC SUA APRESENTAO, E NO OS SLIDES!
130. CHAMADO AO Todo encontro possui oportunidades para criar um momento de
compromisso futuro. Se me limitar a repetir meus argumentos principais na concluso, perco
a oportunidade de fazer as coisas acontecerem.
131. Tendncias sobre os slides de apresentao
FUNCIONA

O QUE FUNCIONA E O QUE NO

132. FAA -Mantenha o esquema de cores simples. D preferncia ao fundo branco e s

letras pretas; Apenas uma mensagem por slide; Limite o nmero de palavras por
argumento; Use imagens claras e interessantes; Estruture os slides ponto por ponto;
Use ferramentas de udio e vdeo de forma apropriada. NO FAA -Confunda os olhos
com muita variedade de cor; -Dificulte a leitura para a platia; -Encha os slides com
palavras e informaes; -Escreva frases longas; -Coloque muitas imagens, que
competiro entre si num nico slide; -Queime todos seus trunfos de uma s vez;
-Confie
que essas opes vo compensar uma apresentao fraca.
133. O BOM, O MAU E O FEIO
134. MATERIAL IMPRESSO PARA DISTRIBUIO
135. PENSE: Se os participantes olharem para os impressos daqui a um ano, ser que se
lembraro no s dos pontos principais, mas tambm das respectivas informaes e da
prpria participao na discusso?
136. Exemplo de como trs slides podem ser diferentes do impresso correspondente

137. Controle Remoto REGRAS DE USO

- Se o controle remoto no estiver funcionando,
ou voce se esqueceu de lev-lo, lembre-se de colocar o laptop num lugar em que possa acessar
sem ter de virar o corpo e ficar de costas para a platia. - Quando estiver segurando o
controle sem us-lo, fique atento aos movimentos da mo. Frequentemente, os
apresentadores mexem nele inconscientemente, sem perceber que esto trocando de slides
enquanto falam, virados para a platis. Verifique a possibilidade de guard-lo, se no for
precisar dele durante uma fala mais extensa. - Sempre deixe guardadas pilhas extras na
bolsa do laptop, para no ser pego de surpresa com um controle descarregado.
138. Laser Pointers Ir tela e interagir com o contedo dos slides para destacar um
argumento adiciona energia e interesse apresentao. As pessoas gostam de ver os
apresentadores se moverem, e isso resulta em maior ateno.
139. Flip Charts e Quadros Brancos
140. Diverso com Flip Charts Use canetas de ponta grossa e cores vivas, para que as pessoas
nas ltimas fileiras possam enxergar o que voce escreve. Utilize cores escuras para escrever
e cores clara para destacar, se for preciso. As pessoas tero dificuldade para ler se voce
escrever com verde-limo, rosa ou amarelo. - Seu corpo bloquear naturalmente as
palavras enquanto voce escreve, portanto melhor escrever, dar um passo para o lado e falar
sobre o que voce escreveu. Se for destro e ficar de p do lado direito dio flip chart , toda vez
que apontar alguma coisa, ter de dar as costas para a platia. Tente apontar com a mo
esquerda, para deixar seu corpo de frente para os ouvintes.
141. Como usar os Flip Charts Diagramas
142. Brincadeiras e Jogos Cartes em branco

Desenhar na hora
Fotografias

Trabalho em grupo
Palavras

Brinquedos

143. CUIDADO Se voce colocar brinquedos para serem usados no incio da apresentao e
no us-los mais, correr o risco dos participantes ficarem mais interessados nos brinquedos
do que naquilo que voce tem a dizer. Pea que os devolvam ou que os coloquem embaixo das
cadeiras depois que tiver acabado de utiliz-los.
144. Ajuda Visual para Voce Imprimir slides

Lista de palavras-chave

Fichas

145. CERTO? Segurar minhas anotaes em minhas mos uma distrao para a platia.
146. Na verdade, uma distrao maior se tiver de voltar ao plpito ou ao laptop toda hora
para consultar suas anotaes. Se fizer anotaes claras e fceis de ler, consult-las no
tomar muito tempo e no interromper seu ritmo de fala.
147. ATENO! Confiar em anotaes pode faz-lo parar de confiar em si. Fique atento para
no usar anotaes em vez do crebro, principalmente se estiver muito acostumado a apenas
um tipo de apresentao.
148. Dicas das Estrelas para ter certeza de que as ferramentas visuais funcionam para voce.
Torne sua mensagem mais clara e fcil de fixar com as ferramentas visuais. 2.Pratique sem
os slides, para ter certeza de que pode apresentar caso no estejam disponveis no dia da
apresentao. 3.No se torne escravo dos slides; seja o mestre deles.. 4.Modelos

corporativos so bons para consistncia, mas podem, tambm, reduzir a criatividadee tornar a
apresentao muito previsvel. 5. Atraia a ateno com a memorizao dos tpicos da
agenda e, em seguida, apresente-os de maneira interessante.
149. Encerre com uma imagem forte, ou retorne para uma pergunta que fez no incio da
apresentao. 7.Inclua um chamado ao no encerramento, para aproveitar o impacto da
apresentao. 8.No use muitas animaes ou cores nos slides. Pode ser uma distrao e
prejudicar sua mensagem em vez de ajud-lo. 9.Em vez de deixar a platia ler os impressos
que distribuir durante a apresentao, avise que voce vai distribuir cpias no final.
10.Mantenha os slides com contede simples e os impressos com informaes importantes
que no couberam na apresentao. 11.Considere usar flip charts ou quadros brancos, pois
podem ser uma ferramenta efetiva para ensinar e manter o interesse, mesmo que voce
tambm tenha slides. 12.Use um controle remoto para que possa ter liberdade de se
mover pelo local 13. Use anotaes de maneira que no interrompam seu ritmo de fala.
150. FIM DA STIMA AULA

OBRIGADO!

151. AULA 08 ARRANJO DO AMBIENTE DA APRESENTAO

152. O carter pode dominar as condies. A vontade cria circunstncias e ambientes.
153. Arranjo da Moblia Se no nos organizarmos para administrar o espao no qual faremos
a apresentao, o espao nos administrar.
154. Lay Out da Sala Em Forma de U
155. Lay Out da Sala Agrupamento de Assentos
156. Lay Out da Sala Arranjos sem mesa
157. Lay Out da Sala Estilo Sala de Aula
158. Mos a obra Coisas que podem ser feitas para desenvolver uma atmosfera apropriada
para sua apresentao: - Abrir ou fechar as cortinas; - Encontrar o melhor arranjo de
luzes; - Tirar algumas cadeiras para que a sala fique menos cheia e mais confortvel para os
participantes; - Tirar as cadeiras da frente da mesa onde fica seu laptop, para que voce
possa se movimentar mais facilmente; - Mudar a mesa com o projetor (que, em geral, fica
numa posio desconfortvel para todos), para que voce possa se aproximar mais dos
ouvintes; - Abrir as janelas e deixar o ar fresco entrar.
159. Organizao do Lay Out Quando rearranjo as coisas numa sala antes da apresentao,
gosto de pensar no lugar como se fosse minha prpria sala de estar. No passo uma atitude
que diga: Obrigado por me receberem, espero que gostem da minha apresentao e
concordem com meus argumentos. Em vez disso, minha atitude diz: Sejam bem-vindos.
Estou muito contente aqui e feliz por poder compartilhar meus pensamentos com voces.
160. Matar o tempo
161. Acompanhamento Musical

162. Deixe as paredes falarem por voce

163. Conhea e cumprimente as pessoas
164. CERTO? Se eu chegar a uma reunio por ltimo, no posso arranjar a sala do meu jeito.
165. ERRADO!!!! Mesmo que chegue por ltimo, voce pode reservar um tempinho para
arrumar o espao que planeja usar. Se estiver confortvel, as pessoas percebero e tambm se
sentiro confortveis. muito pior ter de ficar desviando de uma mesa mal colocada ou
pulando um cabo desnecessrio. ATENO: Ser o ltimo NO significa chegar atrasado!
166. Uns gostam de calor
167. Outros, de frio
168. Barulhos
169. Nunca tarde para fazer mudanas
170. No preciso me adaptar por completo ao ambiente de uma sala, mesmo que seja o
escritrio de um cliente. Posso fazer mudanas para melhor-lo tanto para mim quanto para
ele.
171. Administrao do tempo
172. Alguns controles remotos possuem um timer que avisa quanto tempo se passou desde
que a apresentao comeou.
173. Dicas das Estrelas para criar o melhor ambiente para a apresentao Reserve um tempo
para administrar o ambiente da apresentao, para que o ambiente no o administre . 2.
Ajuste o ambiente no apenas para que voce fique confortvel, mas tambm para que o
aprendizado e a discusso sejam facilitados. 3. uma boa idia disponibilizar algum
material de leitura para as pessoas que chegarem mais cedo. 4. Colocar msica com uma
batida suave faz as pessoas se sentirem bem-vindas e menos constrangidas de entrar numa
sala silenciosa. 5. Use as paredes de locais alugados para pendurar psteres e outros tipos
de informaes relevantes. 6. Um bom sorriso sempre deixa o ambiente mais caloroso.
7. Desenvolva um bom ambiente no s para ajudar no interesse intelectual dos participantes,
mas tambm para o seu conforto fsico. 8. Mesmo que chegue em cima da hora, no ser
necessariamente um problema mudar algo no ambiente. 9. No arrisque seu
relacionamento com algum mostrando falta de respeito com sua agenda de compromissos.
174. FIM DA OITAVA AULA

OBRIGADO!

175. AULA 9 TCNICAS DE APRESENTAO

176. Regras Bsicas Regras bsicas para qualquer apresentao, sejam elas teatrais,
circenses, lricas, executivas ou pedaggicas
177. Nunca fique de costas para o pblico Como toda regra, existe sua exceo, podemos
ficar sim de costas para o pblico, por poucos segundo. Quando for extremamente necessrio.

178. Em uma apresentao de Slide Show, no devemos ficar de costas para o pblico lendo o
contedo do Slide, devemos j ter conscincia de todo o contedo apresentado. Em uma
apresentao em Flip Chart, nunca ficar de costas desenhando no papel do Flip, nesses casos
fique de lado do flip enquanto escreve.
179. Ficar de costas para o pblico pode ser interpretado como falta de respeito em casos
lricos, teatrais ou circenses. Ficar de costas para o pblico em apresentao executivas ou
pedaggicas demonstra claramente a falta de preparao, desconforto no assunto abordado
ou ento a prpria incapacidade sobre o tema
180. Um exemplo e o mais provvel que j tenha acontecido. Em uma apresentao
pedaggica, voc prepara durantes horas uma apresentao em Power Point e no momento
de explicar aos professores e turma o assunto, voc fica de costas para todos e l todo o
contedo do Slide. Isso demonstra claramente de que voc no se preparou para a
apresentao. Nesses casos o mais indicado formatar o Slide apenas com tpicos, sem texto
adicional ou explicativo, mo mximo uma nota ou frase de comentrio. Nesse caso, alem
de no ficar de costas para o pblico, voc detm uma maior flexibilidade sobre o assunto, em
caso de branco ou esquecimento, voc pode falar mais rapidamente sobre o assunto e evitar
comentar os detalhes que no lembra. Se em uma apresentao em Power Point, voc se
perde no meio da leitura do Slide ou no entende o que acabou de ler, o professor e a turma
inteira percebe a sua falha.
181. Nunca transite de um lado para o outro freneticamente Essa uma prtica comum em
reunies executivas, facilmente voc encontra aquela pessoa que anda de um lado para o
outro na sala de reunio gerando at certas vertigens ou desconforto quem est assistindo a
apresentao. Essa prtica leva sempre a uma impresso negativa do apresentador,
demonstrando claramente a sua falta de preparao, falta de confiana no assunto, pleno
desconforto com a situao e o nvel elevado de nervosismo.
182. Muitas vezes no temos como controlar o nvel de nervosismo que nos encontramos em
uma apresentao. Isso fato. Para esse tipo de controle, necessitamos de anos de prtica e
um elevado conhecimento do nosso prprio corpo. Porem existem mecanismos para inibir
os sintomas bsicos do nervosismo. Entre eles, vamos citar apenas o mais comum agora:
183. Entre sempre em uma apresentao com uma caneta na mo e um caderno. Nesse
caderno importante ter tpicos do assunto que est sendo abordado. Sempre que finalizar
um tpico, descarregue a sua tenso fazendo uma simples marcao ao lado do tpico do
assunto. Caso sinta que est com o nvel elevado de tenso, pare um momento e faa uma
breve anotao no caderno. O ato de escrever reconhecido pelo crebro com sensao
de prazer, assim aliviando as tenses nervosas contidas nas mos e nos antebraos.
Escrever comumente utilizado como vlvula de escape. Lembra-se do famoso dirio utilizado
por adolescentes?
184. Sempre que for ter uma apresentao, procure vestir roupas confortveis, sapatos mais
macios e estar sempre bem agasalhado. Muitas pessoas sentem frio na hora da apresentao e
o fato de estar agasalhado ajuda a atenuar essa tenso nervosa. Quando andamos de um
lado para o outro, como o famoso jargo Andando como barata tonta uma forma que o

crebro encontra de aliviar a tenso contida em todo o corpo.

Perceba que em momentos
difceis da vida como casamento, primeira apresentao, primeiro jogo ou primeiro
campeonato, voc sente uma vontade descontrolada de pular, ou de correr, ou de gritar, ou
de chorar. Todos so mecanismos utilizados inconscientemente pelo nosso crebro para aliviar
as tenses.
185. Nunca esconda as mos Em uma apresentao, devemos sempre evitar esconder as
mos, seja colocando-as no bolso, cruz-las, fechar a mo em forma de soco ou ento colocar
as mos para trs.
Sempre que fazemos isso, evitamos que nosso corpo consiga aliviar a
tenso contida nos braos, alem de demonstrar insegurana no tema abordado. O medo
comumente o causador dessa reao. Preste ateno em uma criana, no momento em que
ela faz uma arte. Ela prontamente abaixa a cabea, coloca as mos para trs e entrelaa os
dedos. Isso demonstra o medo e a insegurana que ela tem da sua reao.
186. Como j dito, leve sempre consigo uma caneta. prefervel que voc fique girando a
caneta nas mos do que escond-las, mesmo que o ato de girar a caneta demonstre
nervosismo. A pior forma de esconder as mos cruzando os braos deixando as mos
escondidas abaixo do cotovelo. Isso demonstra que voc no est aberto a receber
comentrios sobre o tema abordado e que tem medo de ser contrariado.
187. Nunca deixe a frente do palco vazio Em apresentaes circenses, lricas ou teatrais,
deixar o palco vazio indica o termino da apresentao. Isso far com que a sua platia aplauda
o seu espetculo antes mesmo do fim.
188. Em apresentaes executivas e pedaggicas, essa atitude faz com que o foco da
apresentao no seja mais voc, e sim o que est sendo apresentado. Quantas vezes em
uma sala de aula, ns observamos essa atitude. O professor coloca um Slide Show ou uma
retro-projeo e senta em uma das carteiras. Isso deixa claro que o foco da apresentao
passa a ser o que est sendo apresentado, e no o apresentador.
189. Manter o foco da apresentao em voc vital no mundo corporativo. Somente em
algumas situaes bem restritas podemos nos ausentar da frente da apresentao.
ATENO: Andar pelo fundo da sala de aula ou at mesmo ficar parado no meio da sala uma
demonstrao de tentativa de abstrao.
190. Nunca fale mais baixo ou mais alto que o suportado no ambiente Procure sempre ter
noo do seu tom de voz e da acstica do ambiente. Reproduzir som inferior ou superior ao
desejado, pode tornar a apresentao cansativa. Comentrio bsico que voc pode ouvir
ao trmino de uma apresentao quando voc perde a noo do tom de voz.
- Nossa. No
entendi absolutamente nada do que ele disse. - Senhor, como berra essa pessoa .
Sempre que ouvir algo nesse sentido, evite discutir qualquer desculpa. Apenas aval ie como foi
a sua apresentao e procure evitar os mesmos erros nas prximas.
191. Nunca deixe de olhar para o pblico. Olhar para o pblico! Para muitos, esse o maior
problema. Existem muitas pessoas que tem fobia s em saber que tem que ficar di ante de um
pblico. Vamos trabalhar um pouco melhor este assunto.

192. PBLICO O que podemos classificar como pblico? Podemos classificar como
pblico, todo o espectador que nos assiste em qualquer situao. No percebemos, mais
estamos diante de um pblico vrias vezes no mesmo dia. Exemplos: Quando entra em um
nibus e passa pela catraca, voc pode notar que boa parte do nibus olha para quem passa
pela catraca. Neste momento, voc est fazendo uma apresentao e os passageiros do nibus
so o seu pblico. Ainda falando de nibus, quando desce do mesmo, repare que todos a
sua volta prestam ateno nos seus gestos, olham de que forma voc desce do nibus e alguns
ainda ficam olhando para ver onde voc est indo.
193. Outro momento muito comum em voc est em frente do seu pblico e geralmente no
sabe: Quando voc est na sala de espera de qualquer estabelecimento, seu nome ou sua
senha chamado, voc levanta no meio de todos e dirige -se at o balco ou sala. Neste
momento voc no percebeu, mas todos os demais que ali permaneceram em espera, viram a
sua apresentao. Se nestes momentos de apresentao ao pblico voc no teve
vergonha, porque deveria ter vergonha em outros tipos de apresentao?
194. a simples fobia da palavra pblico.
195. Essa fobia de pblico, est sempre e absolutamente ligada questo de ter que olhar
para o pblico. Se isso lhe aflige a todos os momentos, adote a seguinte tcnica: Ao
olhar para seu pblico, no olhe diretamente no olho do espectador, mas olhe entre as
sobrancelhas bem acima do nariz. Seu espectador no percebe que no est sendo olhado
nos olhos. Com isso voc elimina o problema de ter que olhar diretamente no olho fuzilador e
temente do espectador.
196. Deixar de olhar para o pblico indica muitas vezes falsidade, desconfiana, vergonha ou
at mesmo desconforto. Todas essas indicaes so extremamente prejudiciais sua
apresentao. Quando se tratar de uma apresentao em ambiente maiores, a situao
pode ficar um pouco mais complicada. O medo de algum rir ou achar que voc no domina o
assunto ou o fato de ter vrias pessoas a sua frente, pode fazer voc ter um grande problema
na apresentao.
197. Existem pessoas que ficam paradas diante de um pblico de 400 pessoas sem atitude,
como esttuas, ou ento gaguejam continuamente sem conseguir finalizar qualquer frase.
Para tentar atenuar esse tipo de problema, procure olhar na parede que fica atrs de todos.
Assim voc olha para frente e evita reparar nas atitudes apresentadas pelo espectador.
198. Nunca deixe cair linha de raciocnio . Procure sempre falar sobre aquilo que voc
domina. Caso no domine o assunto, procure o maior numero de informaes sobre o mesmo.
No ato da apresentao, procure seguir uma linha de tpicos, guiando a linha de raciocnio
uma concluso eficaz sobre o tema abordado. Evite sempre fazer qualquer comentrio que
no caiba na apresentao, tais como histrias semelhantes ou exemplos demais. Evite ao
mximo desviar do assunto principal.

199. COMO USAR O MICROFONE

200. Seria difcil imaginar os dias de hoje sem a presena do microfone. Sua utilidade
incontestvel. Ele permite que a comunicao do orador seja mais natural e espontnea,
possibilitando falar a grandes platias da mesma forma como se conversa com uma ou duas
pessoas. Mesmo possuindo todas essas qualidades, o microfone, muitas vezes, visto como
um terrvel inimigo, chegando a provocar pnico em determinados oradores, principalmente
naqueles menos habituados com a tribuna. Isso ocorre por no se observar certos
procedimentos elementares, mas de capital importncia a uma boa apresentao.
201. Microfone de lapela
Este tipo de microfone praticamente no apresenta grandes problemas quanto sua
utilizao; ele preso na roupa por uma presilha tipo jacar ; de fcil manuseio. muito til
quando se pretende liberdade de movimentos na tribuna. Para us-lo bem, basta atentar aos
itens que passaremos a comentar.
202. Ao coloc-lo na lapela, na gravata ou na blusa, procure deix-lo na altura da parte
superior do peito, pois ele possui boa sensibilidade e a essa distncia poder captar a voz com
perfeio. b. Enquanto estiver falando, no mexa no fio. comum observar oradores
segurando, enrolando, ou torcendo o fio do microfone. J presenciamos casos que se
mostraram cmicos; em um deles, sem perceber, o orador comeou a enrolar o fio do
microfone e, quando chegou ao final da apresentao, assustou-se ao verificar que esta com
mais de dois metros de fio nas mos. c. Outra precauo importante a ser tomada ao usar o
microfone de lapela a de no bater as mos ou tocar no peito com fora, prximo ao
microfone, enquanto estiver falando, porque esses rudos tambm so ampliados,
prejudicando a concentrao e o entendimento dos ouvintes.
203.d. perigoso fazer comentrios alheios ao assunto tratado de qualquer microfone, porque
sempre podero ser ouvidos. No caso do microfone de lapela o problema passa a ser muito
mais grave por causa da sua alta sensibilidade. Ele permite captar rudos a uma considervel
distncia. Isto sem conta que, preso na roupa, sempre o acompanhar. e. Talvez no seja
necessrio fazer este tipo de comentrio, mas como j presenciamos inmeros ocorridos
desagradveis, vale a pena alertar o orador para que no se esquea de retirar o microfone
quando terminar de falar e for sair da tribuna
204. Microfone de pedestal .
Este tipo de microfone exige maiores cuidados para sua melhor utilizao. um microfone
mais comum e encontrvel na maioria dos auditrios. Veja agora o que dever fazer para
evitar problemas e melhorar as condies de sua apresentao.
205. a. Inicialmente verifique como funciona o mecanismo da haste onde o microfone se
sustenta e se existe regulagem na parte superior onde ele fixado. Treine esses movimentos,
abaixando e levantando vrias vezes a haste, observando atentamente todas as suas
peculiaridades. Evidentemente essa tarefa dever ser realizada bem antes do momento de se
apresentar, de preferncia sem a presena de nenhum ouvinte. Se isto no for possvel,
verifique a atuao dos outros oradores mais habituados com o local e como se comportam
com o microfone que ir usar. b. J familiarizado com o mecanismo de regulagem da altura,

teste a sensibilidade do microfone para saber a que distncia dever falar. Normalmente a
distncia indicada de dez a quinze centmetros, mas cada microfone possui caractersticas
distintas e prudente conhec-las antecipadamente. Se durante o teste estiver acompanhado
de um amigo ou conhecido, pea que ele fique no fundo da sala e diga qual a melhor distncia
e qual a altura ideal da sua voz. c. Ao acertar a altura do microfone, procure no deixar na
frente do rosto, permitindo que o auditrio veja o seu semblante. Deixe-o a um ou dois
centmetros abaixo do queixo.
206. d. Ao falar, no segure na haste e fale sempre olhando sobre o microfone; dessa forma o
jato da voz ser sempre captado: assim, quando falar com as pessoas localizadas nas
extremidades da sala, ou sentadas mesa que dirige a reunio, normalmente posicionada no
sentido lateral, gire o corpo de tal maneira que possa sempre continuar falando com os olhos
sobre o microfone. e. Fale, no grite, isso mesmo, aja como se estivesse conversando com
um pequeno grupo de amigos. Isso no quer dizer que dever falar baixinho, sem energia; ao
contrrio, transmita sua mensagem animadamente, com vibrao, mas sem gritar. f. Se for
preciso segurar o microfone com a mo para se movimentar na tribuna, o cuidado com o jato
de voz dever ser o mesmo; nesse caso no movimente a mo que segura o microfone e deixeo sempre mesma distncia.
207. Microfone de mesa
O microfone de mesa requer os mesmo cuidados j mencionados, com a diferena de
normalmente ser apoiado sobre uma haste flexvel. Ao acertar a altura no vacile, faa-o com
firmeza e s comece a falar quando tiver posicionado da maneira desejada.
208. CUIDADO! Se lhe oferecerem um microfone no momento de falar, antes de aceitar ou
recusar, analise algumas condies do ambiente. Se os outros falaram sem microfone e se a
sala no for muito ampla e permitir que a voz chegue at os ltimos ouvinte, sem dificuldade,
poder recus-lo. Se alguns oradores se apresentaram valendo-se do microfone, ou se sentir
que o tamanho da sala e a acstica impediro sua voz de chegar bem at os ltimos elementos
da plateia, aceite-o. Se o microfone apresentar problemas e voc perceber que eles
persistiro, desligue-o e fale sem microfone. No pea opinio a ningum sobre essa atitude. A
apresentao sua e voc o responsvel pelo seu bom desempenho. O microfone deve
ajudar a exposio. Se, ao contrrio, atrapalhar, prefervel ficar sem ele.
209.FIM DA NONA AULA

OBRIGADO!

210.

AULA 10 RESOLUO DE PROBLEMAS

211.

Mares calmos no fazem bons marinheiros.

212.

Tudo depende de como voce encara o problema

213.

O que fazer se

214.

Sua apresentao no estiver num nvel apropriado para a platia?

215. Mesmo um esforo de ltimo minuto para me adaptar platia pode ter um bom
impacto no meu sucesso

216.

Voce no praticou sem os slides, e agora eles no funcionam

217. Respire fundo. Lembre-se que qualquer outra pessoa na sala odiaria estar na sua
posio. Sorria. 4. Diga a todos que isso no problema (e no se permita pensar que
). 5. Confira se o flip chart tem papel e a caneta tem tinta. 6. Pea uns minutos para
pensar em como adaptar a apresentao circunstncia atual. 7. Pense em silncio e
lembre-se do seu objetivo e dos pontos principais. Mantenha uma atitude positiva. 8. Diga
que dar o melhor de si e depois enviar os slides para quem quiser por e -mail. 9. Sorria
novamente. 10. Faa o seu melhor. 11. Promova discusses.
218. uma boa idia sempre ter uma cpia impressa dos seus slides, para que possa
consult-los em situaes como essa.
219.

Lidar com perguntas difceis A prtica traz a perfeio

220.

Lembre-se que o crebro tem dificuldade de raciocinar quando est sob stress.

221. PERGUNTAS DELICADAS -Passe o problema para a frente Oferea algumas

migalhas Investigue um pouco e puxe uma conversa Seja simptico e pea tambm
simpatia Na verdade, no estou autorizado a responder a essa pergunta. Se quiser, posso
posso coloc-lo em contato com algum que esteja. -Tenho certeza que voce sabe que
esse um assunto delicado, e no vou poder dar uma resposta completa hoje, preciso de, no
mnimo, uma semana (ou um dia, ou um mes). Porm, posso adiantar que -Tenho
interesse em saber por que voce fez essa pergunta. Voce trabalha numa rea que ser afetada
pela minha resposta? -Com certeza entendo por que essa informao importante para
voce e respeito seu direito de perguntar. Mas acho que tambm entende por que no posso
dar essa informao. Talvez voce possa me dar algum contato para que eu avise quando a
informao poder ser repassada ao pblico.
222. Perguntas que vo alm da sua rea Nunca responder simplesmente No sei. Tente
isso: No sei muita coisa sobre esse lado da questo, mas posso lhe enviar um e -mail (ou
telefonar) com uma resposta hoje tarde. Na verdade, sou novo neste departamento,
ento, se no se importar, prefiro coloc-lo em contato com meu superior para ter certeza que
tenha a melhor resposta possvel. Voce ter tempo de responder a um telefonema ou prefere
receber a resposta por e-mail? Agradeo-lhe por sua pergunta. Acho que nunca tinha
pensado nessa questo dessa maneira. Voce se importaria se eu levasse um tempo para
refletir e depois entrasse em contato? J me deu seu carto?
223.

CERTO? Perguntas so terrveis. Elas existem para nos pegar e nos fazer de bobos.

224. ERRADO!!!! A melhor coisa sobre as perguntas que voce no sabe responder que
cada uma delas vai aumentar seu conhecimento. Encare-as como ddivas.
225.

Perguntas que se tornam sermes ou discusses

226.

O sujeito que interrompe

227.

O especialista

228. Administrao dos prprios pensamentos Regra dos trs

Dois lados da moeda
229.

EVITE

ENCERRAR

230.

MUITO OBRIGADO

COM

TOM

NEGATIVO

Passado e presente