Proyecto Acabado

LA PAZ - BOLIVIA
DETERMINACION DEL IMPACTO PARA

LA IMPLEMENTACION DE UNA
CAMPAA PUBLICITARIA PARA EL
HOSTAL SOFIA
INVESTIGACIN DE MERCADOS
ELABORADO POR:
CATARI CLAUDIA ESTER
GABRIELA TARQUINO MONASTERIOS
SOTO RASGUIDO DANIEL
ASESOR:
ING. CARLA KAUNE
AUXILAR:
UNIV. WENDY CARVAJAL
MATERIA:
DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA

PARA EL HOSTAL SOFIA
Pg.

1 CONTENIDO
1.
RESUMEN EJECUTIVO................................................................................................................. 4
2.
INTRODUCCIN............................................................................................................................. 5
3.
ANLISIS DE LA EMPRESA......................................................................................................... 5
3.1.
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA................................................................................................ 5
3.2.
MISIN DE LA EMPRESA............................................................................................................. 6
3.3.
VISIN DE LA EMPRESA.............................................................................................................. 6
3.4.
VALORES................................................................................................................................ 6
3.5.
RAZN SOCIAL Y CLASIFICACIN................................................................................................. 7
3.6.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA.................................................................................................. 7
3.7.
ANLISIS FINANCIERO......................................................................................................... 8
3.8.
PUBLICIDAD Y PROMOCIN.............................................................................................. 10
3.9.
COMPETENCIA.................................................................................................................... 10
3.9.1.
Anlisis de los competidores existentes........................................................................10
3.9.2.
Anlisis de los competidores potenciales......................................................................11
HOTEL GLORIA................................................................................................................................ 11
HOTEL GLORIA COPACABANA......................................................................................................... 11
SERVICIOS........................................................................................................................................... 11
HOSTAL RESTAURANT LA ACADEMIA...........................................................................................12
HOSTAL LA CUPULA........................................................................................................................ 13
HOTEL EL MIRADOR (NO CUENTA CON UNA PGINA)................................................................13
HOTEL MIRADOR................................................................................................................................ 13
HOTEL ROSARIO DEL LAGO.......................................................................................................... 14
RESIDENCIAL SUCRE..................................................................................................................... 15
RESIDENCIAL PARIS COPACABANA (NO CUENTA CON UNA PAG.)...........................................16
HOSTAL BRISAS DEL TITICACA..................................................................................................... 16
HOSTAL SONIA (NO CUENTA CON UNA PAG. WEB).....................................................................17
HOTEL COLONIAL (NO CUENTA CON UNA PAG WEB).................................................................17
3.10.
ANLISIS TODA........................................................................................................................ 17
Pg.

3.11.
4.
DEFINICIN DEL PROBLEMA.................................................................................................... 21

4.1.
5.
6.
DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS...................................................................................19
COMPONENTES DEL PROBLEMA................................................................................................ 21
4.1.1.
Perfil del consumidor.................................................................................................. 22
4.1.2.
Grado de aceptacin del servicio.............................................................................22
4.1.3.
Preferencia del servicio.............................................................................................. 22
4.1.4.
Frecuencia de uso....................................................................................................... 22
4.1.5.
Zona de residencial..................................................................................................... 22
4.1.6.
Sexo:............................................................................................................................. 22
4.1.7.
Edad:............................................................................................................................ 22
OBJETIVOS.................................................................................................................................. 23
5.1
OBJETIVO GENERAL........................................................................................................... 23
5.2
OBJETIVO ESPECIFICO...................................................................................................... 23
PREGUNTAS DE INVESTIGACIN.............................................................................................23
6.1.
DESARROLLO DE HIPTESIS..................................................................................................... 23
6.2 ALCANCES DE LA INVESTIGACIN......................................................................................... 25

7.
DISEO DE INVESTIGACIN...................................................................................................... 25
7.2 ELECCIN DE FUENTES DE INFORMACIN.......................................................................................27
INFORMACION TURISTICA INE.................................................................................................. 27
7.2.1 INFORMACIN secundaria................................................................................................. 31
7.2.2 INFORMACIN primaria...................................................................................................... 32
7.2.3 TCNICA DE MUESTREO.................................................................................................. 35
7.3 TRABAJO DE CAMPO................................................................................................................ 36
8.
ANLISIS DE DATOS................................................................................................................... 37
8.1 METODOLOGA............................................................................................................................... 37
9.
ESTIMACIN DE COSTO DE INVESTIGACIN.........................................................................38
10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.............................................................................................39

11. ANLISIS DE RESULTADOS....................................................................................................... 41
13. PRUEBA DE HIPTESIS............................................................................................................. 57
Pg.

14. CONCLUSIONES.......................................................................................................................... 60
15. BIBLIOGRAFIA............................................................................................................................. 60
1 RESUMEN EJECUTIVO
El Hostal Sofa es un hostal independiente, perteneciente a la tipologa de
hostal urbano incaico, que se encuentra clasificado en la categora de hostal.
Fue construido en el ao 2014, edificacin nueva, creando un inmueble
moderno.
El Hostal Sofa se encuentra situado en la avenida principal que une la plaza
principal con el lago Titicaca, calle que atraviesa el corazn de la ciudad. Se
encuentra a escasos metros de la terminal de buses.
El hotel cuenta con 5 habitaciones individuales, 10 habitaciones dobles, 5
triples y 5 matrimoniales, todos con bao privado, Tv cable y calefaccin. En
cada habitacin se ha tenido en cuenta todos los detalles con el fin de que
sus huspedes perciban confort, servicios y momentos propios de un gran
hostal como se perfila Hostal Sofa de Copacabana. Sus habitaciones
destacan por la luminosidad, elegancia y su innovador diseo.
El hostal ofrece a sus clientes el servicio de restauracin, a travs de un
restaurante en la planta baja de comida nacional e internacional.
Otro de los servicios ofrecidos es el servicio de lavandera, Wifi, Garaje, Bar, y
terraza mirador.
El Hostal no cuenta con una estrategia de publicidad, por lo tanto con el
respectivo informe daremos a conocer si es necesario la implementacin de
una estrategia de publicidad para aumenta notablemente los ingresos del
Hostal.
Pg.

1. INTRODUCCIN
El presente estudio nos ayudara a determinar la implantacin o no de una estrategia de
publicidad para el HOSTAL SOFIA. Que ayude notablemente al aumento de
flujo de clientes nuevos y potenciales para as mejorar los ingresos , todo esto
mediante un estudio de mercado que nos reflejara el grado de necesidad de la
aplicacin de una estrategia de publicidad para aumentar el flujo de clientes y los
ingresos.
2. ANLISIS DE LA EMPRESA
2.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
El Hostal Sofa es un hostal independiente, perteneciente a la tipologa de
hostal urbano incaico, que se encuentra clasificado en la categora de hostal.
Fue construido en el ao 2014, edificacin nueva, creando un inmueble
moderno.
El Hostal Sofa se encuentra situado en la avenida principal que une la plaza
principal con el lago Titicaca, calle que atraviesa el corazn de la ciudad. Se
encuentra a escasos metros de la terminal de buses.
El hotel cuenta con 5 habitaciones individuales, 10 habitaciones dobles, 5
triples y 5 matrimoniales, todos con bao privado, Tv cable y calefaccin. En
cada habitacin se ha tenido en cuenta todos los detalles con el fin de que
sus huspedes perciban confort, servicios y momentos propios de un gran
hostal como se perfila Hostal Sofa de Copacabana. Sus habitaciones
destacan por la luminosidad, elegancia y su innovador diseo.
El hostal ofrece a sus clientes el servicio de restauracin, a travs de un
restaurante en la planta baja de comida nacional e internacional.
Otro de los servicios ofrecidos es el servicio de lavandera, Wifi, Garaje, Bar, y
terraza mirador.
No cuenta con una estrategia de publicidad.
Pg.

2.2. MISIN DE LA EMPRESA
Conseguir liderar el mercado con la prestacin de servicios por parte de
Hostal Sofa, con la creacin de empleo de calidad, la fidelizacin de los
clientes y la obtencin de beneficios, con el fin de mejorar las retribuciones
del personal y mejorar la calidad de los servicios para lograr que nuestros
clientes estn satisfechos y satisfacer completamente sus necesidades
2.3. VISIN DE LA EMPRESA
La estrategia de la empresa estar basada en la ampliacin y renovacin
tecnolgica de sus instalaciones, el permanente compromiso de la formacin
tcnica y en materia preventiva de todo el personal, junto con el desarrollo de
las reglamentaciones internas del hostal, para permitir a todos los empleados
conocer ms profundamente el medio en que se desenvuelven y los
conceptos que regulan las relaciones interpersonales, permitiendo fluidez en
las operaciones del hostal, as como el logro de las metas de satisfaccin por
parte de los clientes, el crecimiento humano y profesional de todos el equipo
de Hostal Sofa
2.4. VALORES
Hostal Sofa considera como valores clave, los siguientes:
La honradez a nivel personal y profesional, que ser desarrollada al

mximo en las relaciones exteriores con los clientes y en las relaciones
internas de los miembros de la organizacin.
La innovacin tecnolgica de productos y de medios, conseguida

mediante el desarrollo de equipos de personas competentes en todos
los departamentos y reas.
El entusiasmo colectivo, mediante la implantacin de una sincera

poltica de relaciones basada en la pertinencia y en la contribucin, que
Pg.

ha de conseguir la mejora de las condiciones fsicas y psicolgicas de
equipos auto-responsables para la consecucin de objetivos
negociados con la direccin.
El desarrollo sostenible, ofreciendo productos y servicios que durante

su fabricacin y uso no provoquen impactos ambientales negativos ni
riesgos para la seguridad y salud de las personas propias y ajenas...
2.5. RAZN SOCIAL Y CLASIFICACIN
Denominacin social
Categora
Domicilio
RAZON SOCIAL
HOSTAL SOFIA SRL.
Hostal
Av. 6 de Agosto Copacabana -
Objeto social
Bolivia
Hostelera
Propietario
NIT
restauracin
Jacinto Jaime Blanco
11334567
2
2.6. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Pg.
servicios
de

Alta Direccion
Gerente
General
Jefe de
cocina
Administrador
Cocinero
Personal de
aseo
Mesero
2.7. ANLISIS FINANCIERO
PRECIO DEL SERVICIO

Los precios son accesibles y cmodos, que varan segn la temporada;
adems ofrece servicios adicionales sin cobro alguno.
LISTA DE PRECIOS DE LOS SERVICIOS
SERVICIO
PRECIO
TEMPORAD
(Bs.)
POR
HOSPEDAJE
LAVANDERIA
PERSONA
80
10 /Kg
PRECIO
VARIACION
(Bs)
VACACION
100
SEMANA SANTA
150
FERIADOS
90
FECHAS CIVICAS
100
DIAS EN SEMANA
60
VACACION
14/Kg
Pg.

SEMANA SANTA
14/Kg
FERIADOS
12/Kg
FECHAS CIVICAS
12/Kg
DIAS EN SEMANA
GARAJE
INCLUYE
EN
EL
VACACION
SEMANA SANTA
HOSPEDAJE
FERIADOS
10/Kg
INCLUYE
EN
EL
HOSPEDAJE
FECHAS CIVICAS
DIAS EN SEMANA
SERVICIO A LA
HABITACION
INCLUYE
EN
EL
VACACION
SEMANA SANTA
HOSPEDAJE
FERIADOS
INCLUYE
EN
EL
HOSPEDAJE
FECHAS CIVICAS
DIAS EN SEMANA
WIFI
INCLUYE
EN
EL
VACACION
SEMANA SANTA
HOSPEDAJE
RESTAURANTE
BAR
TV CABLE
FECHAS CIVICAS
20-60
DIAS EN SEMANA
50
VACACION
BAO PRIVADO
INCLUIDO
SEMANA SANTA
AGUA CALIENTE
INCLUIDO
FERIADOS
GUARDA EQUIPAJE
INCLUIDO
FECHAS CIVICAS
INCLUIDO
FERIADOS
DIAS EN SEMANA
COSTO DE OPERACION
Los costos de operacin son costos promedio:
Energa elctrica trifsica 590 Bs/mes

Gas licuados
540Bs/mes
Pg.
INCLUYE
EN
EL
HOSPEDAJE

Agua potable 600 Bs/mes
Detergentes 50 Bs/mes
lavavajilla 100 Bs/mes
Bolsas 200 Bs/mes
Sueldos y salarios dos operarios 5000Bs/mes
Papel Higinico 500 Bs/mes
Jaboncillos de tocador 600 B/mes
2.8. PUBLICIDAD Y PROMOCIN

La publicidad que tiene esta empresa es de boca en boca.
2.9. COMPETENCIA
La empresa tiene muchos competidores en su rubro y en su zona ya que
existen muchas empresas en este rubro de hospedaje.
2.9.1.
Anlisis de los competidores existentes
La competencia en el mercado de este servicio es de gran cantidad ya que

por lo general en la ciudad de Copacabana existe mucho turismo por tanto se
convirti en el nido de servicios de hospedaje
El precio es variado segn la zona y segn la temporada en todos los

servicios e este mismo rubro.
Segn la zona vara de acuerdo a los niveles de accesibilidad al servicio
Pg.
10

La cantidad y los tipos de servicios varan de acuerdo a la categora a la que

pertenece la empresa de hospedaje.
Las competencias ms antiguas son las que generalmente cuentan con una
estrategia de publicidad.
Las competencias antiguas son las que brindan una publicidad ms extensa
ya que cuentan con un buen capital para invertir en dicha publicidad ya que
gracias a su antigedad lograron amueblar y mejorar sus servicios.
2.9.2.
Anlisis de los competidores potenciales
Existen empresas de este tipo dentro de la urbe pacea que tienen mayor
publicidad y son conocidos como ser HOTEL Gloria, Hotel Mirador, los cuales
al ser ms antiguos y contar con una gran estrategia de publicidad han
logrado obtener una gran cantidad de clientes potenciales.
Pg.
11

3
HOTEL GLORIA
HOTEL GLORIA COPACABANA

SERVICIOS
Ubicado en el lago ms alto navegable del
Parqueo
mundo (Lago Titicaca) se encuentra el Hotel
Lavandera
Gloria
Copacabana
donde
encontraras
Restaurante Nacional e
habitaciones con vista al Lago, agua caliente, Internacional
bao privado, ventanas termo papel, edredones
Salones para eventos

de pluma de ganso y del restaurante donde
Cajas de seguridad en
tambin podr disfrutar de una maravillosa del recepcin
Lago.
Sala de juegos
Cambio de moneda
Desde
490 Bs.
Pg.
12

4
HOSTAL RESTAURANT LA ACADEMIA

Telfonos: 60616104
Email: s/e-mail
Direccin: Avenida 6 De Agosto N S/n Zona: Garita
Ciudad: Copacabana, Bolivia
Servicio de hospedaje y restaurant
Servicio de hoteles Moteles y otro tipo de hospedaje para estancias cortas
HOSTAL LA CUPULA
Pg.
13

6
HOTEL EL MIRADOR (NO CUENTA CON UNA PGINA)

Hotel Mirador
174 Opiniones
N. 8 de 12 hoteles en Copacabana
Av. Busch esq. Costanera, Copacabana, Bolivia
HOTEL ROSARIO DEL LAGO
UBICACIN
A medio camino entre La Paz, Bolivia y Cuzco, Per, Copacabana es un punto de
parada ideal para los viajeros a planificar la prxima etapa de su viaje. Copacabana
es un punto de partida ideal para excursiones a la Isla del Sol, Isla de la Luna, o
Puno, Per.
Pg.
14

El Hotel Rosario Lago Titicaca se encuentra en la baha con vistas a las aguas del
lago Titicaca y la pequea ciudad a orillas del lago de Copacabana. A pocos pasos al
norte de la ciudad, se alza sobre las colinas, la ubicacin del Hotel Rosario Lago
Titicaca ofrece a sus huspedes un ambiente relajante aislada
RESIDENCIAL SUCRE
Hotel Residencial Sucre
Telfono: +591 8622 2080
Informacin general
Pg.
15

Informacin general
El Hotel Hotel Residencial Sucre en Copacabana, Bolivia situado en Calle Murillo
puede contactarse por telfono +591 8622 2080. Sentimos no poder ofrecerle todava
el servicio de reserva on-line.
Este establecimiento, el Hotel Residencial Sucre le espera pronto. La informacin
correcta, depende nica y exclusivamente de la empresa y de su direccin, as como
de las correspondientes actualizaciones por parte de esta, no pudiendo ser
garantizada por GHIX.
9
10 RESIDENCIAL PARIS COPACABANA (NO

CUENTA CON UNA PAG.)
Hospedaje
Alojamiento Av.
De
Agosto
N:S/N
Tel.
2-8622073
LITORAL
11 HOSTAL BRISAS DEL TITICACA

Situado
justo
sobre
la
playa
este
lugar
popular
tine
habitaciones
amenas.
Algunas habitaciones con bao compartido tienen reducidas ventanas, pero habitaciones
con
bao
privado
tienen
ventanas
con
vista
Es dificil cruzar la puerta, al menos que este seguro de tomar una habitacin.
Pg.
16
al
lago.

12 HOSTAL SONIA (NO CUENTA CON UNA

PAG. WEB)
Ubicacin
Murillo #256 | Copacabana, La Paz, Bolivia
Pg.
17

13 HOTEL COLONIAL (NO CUENTA CON UNA

PAG WEB)
Av. 6 de Agosto esq. 16 de Julio, Copacabana, Bolivia
2.10.
ANLISIS TODA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Efectividad en el servicio.
Especializacin en un rubro
sistemas como los de registro de
especfico.
huspedes.
Falta de modernidad en algunos
Capacidad de diversificacin en los
Falta de muebles en las habitaciones
servicios ofrecidos.
Precios ligeramente altos frente a la
Cartera de clientes amplia y
competencia.
Pg.
18

disponible.
Alianzas estratgicas con

proveedores extranjeros.
Cobertura slo en la localidad de

Copacabana.
Satisfaccin de los clientes
Capacidad de nmero de atenciones

simultneas limitada.
atendidos.
No contar con ISO de calidad
Continua capacitacin de los
Nmero de trabajadores insuficiente
trabajadores
por temporadas.
Las habitaciones no cuentan con

sistemas de seguridad adecuados
No cuenta con una estrategia de

publicidad
OPORTUNIDADES
Cobertura en otros nichos del
AMENAZAS
mercado
Mayor cantidad de nuevos servicios
competidoras en los ltimos aos
especficos del rea.
Aumentar la cantidad de
Ofrecer servicios complementarios
Competidores con servicios
Empresas con precios menores a los

ofrecidos.
a los dados.
Avances constantes de servicios de

hostelera.
empleados.
Una mayor cantidad de empresas
Mayor requerimiento de marketing en

el mercado
Algunos
competidores
deficientes y con poca variacin.
alindose
Proveedores dispuestos a mejores
cobertura.
acuerdos debido a nuestros
ofreciendo
estn
mayor
Aumento del costo en los servicios
Pg.
19

pedidos regulares.
ofrecidos
Las nuevas tendencias de mejora

tecnolgica respaldan nuestro
trabajo como publicidad en
Facebook.
2.11.
DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS
El Hostal Sofa cuenta con los siguientes servicios

-
5 Habitaciones individuales
10 Habitaciones dobles
5 Habitaciones matrimoniales
5 habitaciones triples
Todas las habitaciones cuentan con Bao privado con ducha con agua potable
caliente.
Todas las Habitaciones cuentan con televisor pantalla plana HD con TV cable
Todas las habitaciones cuentan con calefaccin
Todas las habitaciones estn estratgicamente construidas con vista hacia el lago.
Bao privado
Habitacin Matrimonial
Pg.
20

Habitacin Doble
Cuenta
-
3.
con
Servicio
de
Lavandera
Bar
Wii
Restaurante
Garaje
DEFINICIN DEL PROBLEMA

El Hostal Sofa es un servicio nuevo
en el mercado de la ciudad de
Copacabana. El principal problema identificado es que el Hostal no cuenta con una
estrategia de publicidad y no est seguro que la implementacin de una campaa
publicitaria tenga un impacto significativo sobre sus ingresos y aumente
significativamente volumen de sus clientes potenciales.
Adems por ser un servicio nuevo en el mercado existe la duda de que si el
implementar una campaa publicitaria sea lo ms conveniente o mejor destinar ese
capital pata otro fin que favorezca ms al servicio ya sea en infraestructura y en
satisfacer al cliente.
3.1. COMPONENTES DEL PROBLEMA

Los componentes del problema se detallan a continuacin:
Bajo conocimiento acadmico del propietario, respecto al uso de herramientas

de investigacin de mercado para la toma de decisiones.
Pg.
21

Deficiente informacin de los competidores y del mercado con referencia a este

rubro en la ciudad de Copacabana
Frente a este problema de decisin el equipo de investigacin se enfocara en
el estudio de preferencias del cliente necesidades como variable principal
que depender de otras variables independientes.
Descripcin del perfil del cliente de servicios de hospedaje
Las variables que influyen en nuestro estudio son:
Perfil del consumidor
Preferencia del servicio
Frecuencia de consumo
Grado de aceptacin del servicio.
Precio
Sexo
Edad
3.1.1.
Perfil del consumidor
Descripcin de las caractersticas de
los clientes usuarios
de un servicio
determinado. Este perfil se obtiene tras realizar un estudio minucioso de

los consumidores o usuarios, y es una variable muy importante para la
definicin de cualquier estrategia de marketing (establecimiento de un segmento
de mercado, realizacin de una promocin de ventas, etc.
3.1.2.
Los
tipos
Grado de aceptacin del servicio

de
prueba
de
aceptacin
realizan
el
proceso
de
pruebas
sobre una parte del producto o en su totalidad, creado por un tercero para el
cliente con el fin de dar una respuesta a si ste debe ser aceptado o no para
pasar a produccin, la salida (respuesta) es excluyente (se acepta o no se
acepta). Tienen menor cobertura que las pruebas de sistema. Es la calificacin a
los diferentes atributos como atencin, prestigio, calidad, precio, publicidad
Pg.
22

3.1.3.
Preferencia del servicio
Supone analizar el servicio del tipo de servicio que el cliente selecciona de entre
todos los servicios que quiere.
3.1.4.
Frecuencia de uso
Frecuencia con la que un servicio es usado dentro de un determinado

periodo de tiempo. (MarketingDirecto.com, 1999-2008)
3.1.5.
Zona de residencial
Lugar geogrfico donde habita el consumidor.
3.1.6.
Sexo:
Condicin orgnica que distingue al macho de la hembra, en los seres

humanos, en los animales y en las plantas. (Diccionario Enciclopdico
Ilustrado Sopea, 1977)
3.1.7.
Edad:
La edad es el tiempo que una personal o animal ha vivido desde su nacimiento.

(Diccionario Enciclopdico Ilustrado Sopea, 1977)
4. OBJETIVOS
5.1 OBJETIVO GENERAL
Determinar si la implementacin de una campaa publicitaria mejorar

significativamente los ingresos y el volumen de clientes del HOSTAL SOFIA.
5.2 OBJETIVO ESPECIFICO
Ayudar al cliente en la toma de decisin sobre implementar o no una campaa

publicitaria para el Hostal Sofa
Determinar si las campaas publicitarias afectan en la toma de decisiones de los

clientes a la hora de elegir su lugar de hospedaje
Pg.
23

Determinar el medio preferible por los clientes para la implementacin de una

campaa publicitaria
De no ser conveniente la implementacin de una campaa publicitaria, determinar

cul sera la opcin de inversin ms adecuada para satisfacer al cliente y que este
se vuelva un cliente fiel y potencial.
5. PREGUNTAS DE INVESTIGACIN
Cuenta con campaas publicitarias?
El Hostal cuenta con el capital suficiente para financiar una campaa publicitaria?
Con la implementacin de una estrategia de publicidad, se podrn mejorar los
ingresos?
Cul sera la opcin de inversin ms adecuada para mejorar las expectativas del
cliente?
5.1. DESARROLLO DE HIPTESIS
H1: Con la implementacin de una campaa publicitaria se podr mejorar
notablemente la cantidad de clientes
No existe diferencia significativa entre las
H 0 : p1 =p 2
proporciones de los clientes que obtienen

informacin mediante una publicidad y la
proporcin de cliente que obtienen informacin
sobre hospedaje mediante otro medio
Si existe diferencia significativa entre las
H 1 : p1 p2
proporciones de los clientes que obtienen

informacin mediante una publicidad y la
proporcin de cliente que obtienen informacin
sobre hospedaje mediante otro medio
H2: Ya que el Hostal cuenta con capital suficiente se
podra llevar a cabo el
lanzamiento de una estrategia de publicidad para incrementar sus ingresos
Pg.
24

H3: Con la implementacin de una estrategia de publicidad se incrementaran los
ingresos
H4: Al invertir en la mejora de los servicios y la calidad de los mismos, se lograra
tener clientes satisfechos y fieles.
No existe diferencia significativa entre las
H 0 : p1 =p 2
proporciones de los clientes que toman sus

decisiones influenciados por una publicidad y
los clientes que eligen el servicio por otra razn
Si existe diferencia significativa entre las
H 1 : p1 p2
proporciones de los clientes que toman sus

decisiones influenciados por una publicidad y
los clientes que eligen el servicio por otra razn
14
15
6.2 ALCANCES DE LA INVESTIGACIN
Unidad de anlisis: Se realizar la presente investigacin a personas de ambos

sexos cuya edad sea superior a los 15 aos y que se encuentren en l ciudad de
Copacabana o estn por viajar hacia la ciudad.
Tiempo: El tiempo en el que se realizar la investigacin ser de 2 meses a partir del
18 de marzo hasta el 24 de mayo del presente ao.
Lugar: El lugar donde se realizar la investigacin ser en la terminal de buses de la
zona del Cementerio salida a Copacabana, en la terminal Central y en la ciudad de
Copacabana.
6. DISEO DE INVESTIGACIN
7.1 Tipo de Diseo
El tipo de investigacin para nuestro estudio ser del tipo Descriptivo,
Cuantitativo y segn el tiempo del tipo transversal siendo de proyeccin para
el prximo semestre del ao en curso.
Pg.
25

El diseo de la Investigacin de Mercados nos proporcionara una gua para
la implementacin del estudio de Investigacin de Mercados, para mantener
un orden estructurado y detallado de la informacin que se tiene y se
requiere conocer, teniendo en cuenta los siguientes aspectos, Tal como se
indica en la teora de Investigacin de Mercados el diseo se implementar
por fases y se lo realizara de la siguiente manera:
Fase I: Inicial.
En esta etapa se revisaran y analizaran los datos que se obtengan tanto de la
empresa como de agentes externos a la misma, como anteriormente se ha
explicado, solo tendremos fuentes secundarias, ya que existe un grado de
complejidad para encontrar informacin primaria.
Se analizaran los datos que se obtengan de entidades externas como
Institutos Estadsticos y otros que sean de relevancia para la realizacin del
proyecto.
Fase II: Exploratoria.

Esto se realizara mediante entrevistas a profundidad con expertos en el tema
y mediante grupos de personas para conocer las principales causas que
influyen y son de vital importancia para la empresa, para elaborar un
seguimiento y control de las actividades posteriores que se realizaran.
En esta fase se tendrn de manera clara cules sern las variables en donde
se deba hacer mayor nfasis y tener ms cuidado en la investigacin, siendo
estas de vital importancia para el desarrollo de la investigacin.
Fase III: Estudio Cuantitativo.

Esta etapa est compuesta por el diseo del cuestionario, en esta etapa
tambin debemos observar las variables analizadas y los objetivos que se
tiene para cada una de ellas debiendo si o si tener concordancia, ya que es
de mucha importancia para el estudio, la medicin de las mismas y su
correspondencia, ya que en la elaboracin del Cuestionario, se debe realizar
Pg.
26

en funcin a estas y a un objetivo claro, especfico y conciso para obtener
buenos resultados y una conclusin acorde a lo que se est buscando.
Fase IV: Muestreo.

El muestreo deber realizarse teniendo en cuenta los siguientes aspectos
importantes para el desarrollo de la Investigacin siendo estos:
Determinacin del Tamao de la Muestra.

Marco Muestra.
Procedimiento Muestra.
Fase V: Anlisis y Resultados.

Para esta etapa se deber considerar los siguientes aspectos siendo de
mucha importancia para la toma de decisiones, que el Hostal llegue a dar,
mostrando datos veraces, correctos y concisos, cumpliendo con:
Revisin.
Codificacin.
Trascripcin.
Verificacin.
16
7.2 ELECCIN DE FUENTES DE INFORMACIN
En cuanto a las fuentes de informacin se las pudo recolectar de las

siguientes fuentes:
Expertos (propietario de la empresa)
Datos estadsticos del INE (Instituto Nacional de Estadstica)
Pg.
27

17
Datos de la municipalidad (Pago. oficial)
Otros datos estadsticos encontrados en internet
INFORMACION TURISTICA INE

FLUJO DE LLEGADA DE VISITANTES EXTRANJEROS VA CARRETERA POR
FRONTERAS, 2012 - 2013
(En nmero de visitantes)
LLEGADA DE VISITANTES EXTRANJEROS VA AREA POR AO SEGN

PRINCIPALES PASES DE RESIDENCIA, 2008-2013
(Segn el nmero de visitantes)
Pg.
28

Pg.
29

INGRESOS DE VIAJEROS A ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE, SEGN

CIUDAD, 2012 - 2013
Pg.
30

Cada viajero extranjero gasta en promedio 60,74 $es. Por da que se traducen en
623,7 $es. De gasto promedio de viaje
El Gasto en Bolivia por Turismo Receptor aument en 5,67%
En el ao 2013, el Gasto Turstico en Bolivia alcanz a 556.952 millones de dlares
estadounidenses, registrando un aumento de 5,7% que en trminos absolutos se
traduce a 29,9 millones de dlares, respecto al valor registrado en el ao 2012,
cuando fue de 527.047 millones de dlares.
Pg.
31

18
19 7.2.1 INFORMACIN secundaria
7.2.1.1 Informacin general de la empresa
DATOSGENERALES
Denominacin social
Categora
Domicilio
Objeto social
RAZON SOCIAL
HOSTAL SOFIA SRL.
Hostal
Av. 6 de Agosto Copacabana Bolivia
Hostelera
restauracin
Pg.
32
servicios
de

Propietario
NIT
Jacinto Jaime Blanco

11334567
MERCADO ACTUAL
El mercado actual abarca la ciudad de Copacabana
MARKETING MIX
El Hostal no cuenta con estrategias de marketing mix pero si se pudo recabar
y deducir como es que maneja estas estrategias
Precio: Los precios cambian de acuerdo a las temporadas.

Los precios que tienen son mayores a los de la competencia, esto debido a
que la empresa cuenta con una ubicacin estratgica y ms servicios que
otros hostales. Vara de 60 a 180Bs por persona dependiendo a la temporada.
Servicio: el servicio es rpido y puntual ya que cuenta con todos los

recursos y herramientas para brindar un servicio de calidad y por esta razn
la empresa abarca toda la zona central de Copacabana.
20 7.2.2 INFORMACIN primaria
7.2.2.1 Tcnicas de Elaboracin de Escalas
En el presente informe se hizo uso de escalas simples. En el desarrollo de la

herramienta de recopilacin de datos se utilizaron:
Escalas nominales.-con la que se pudo establecer categoras que se

excluyen entre si
Escalas ordinales.- con las que se pudo establecer un orden de preferencia.
Pg.
33

Escalas de Razn.-con las que se pudo identificar, clasificar, jerarquizar y

comparar los objetos y sus intervalos. Adems esta escala cuenta con un
cero absoluto.
Debido a que las actitudes no pueden observarse o medirse en forma directa
se usaron escalas para medir las actitudes del entrevistado, las cuales se
presentan a continuacin:
Tcnicas de Escalamiento
Escalas no Comparativas
Escalas de evaluacin conceptual.- las cuales nos permitieron dar elegir al

entrevistado un nmero limitado de categoras ordenadas.
Escalas Comparativas
Escala de orden de rango.-Las cuales nos permitieron que el entrevistado

juzgue un artculo en relacin a otro.
7.2.2.2 Mtodos de Recoleccin de Datos

Los mtodos de recopilacin de datos son muy variados por lo cual debido
a criterios de estructura, confiabilidad y objetividad se vio la necesidad de
usar la tcnica de recoleccin de datos por medio de la encuesta.
El mtodo de recoleccin de datos a utilizar en el presente informe son los
siguientes:
ENTREVISTAS DE PROFUNDIDAD
Se realiz la entrevista al experto, los mismos ndicos distintos factores que
afectan favorable y desfavorablemente a este tipo de servicio. Cabe
mencionar que el experto tiene conocimiento basto en el tema,
con una
experiencia de 10 aos en el rubro habiendo tambin trabajado en el interior

del pas y a nivel internacional como por ejemplo la argentina.
La empresa:
Pg.
34

El rea de planta debe contar con personal capacitado para tener un buen
desempeo en el servicio es decir personal profesional que sepan brindar de
manera correcta los servicios ya que cada una tiene caractersticas distintas.
En el rea de administracin es la encargada de la planificacin de los recursos
para brindar un servicio puntual al cliente.
El Cliente:
El cliente tiene varios comportamientos pero por lo general todos son exigentes
Los clientes de este servicio generalmente son hombres y mujeres turistas de
nivel econmico medio y alto ya sea nacionales o internacionales.
ENCUESTA
La encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una
muestra representativa de la poblacin o instituciones, con el fin de conocer
estados de opinin o hechos especficos.
Se opt por esta tcnica para el proyecto debido a la confiabilidad de esta,
adems de los bajos costos de operacin y la rapidez para la obtencin de
datos.
Ventajas de la Encuesta
Bajo costo
Informacin ms exacta (mejor calidad) que la del Censo debido al menor

nmero
de
empadronadores
permite
capacitarlos
mejor
ms
selectivamente.
Es posible introducir mtodos cientficos objetivos de medicin para corregir

errores.
Mayor rapidez en la obtencin de resultados.
Pg.
35

Tcnica ms utilizada y que permite obtener informacin de casi cualquier

tipo de poblacin.
Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento

informtico y el anlisis estadstico.
Te ayuda a conocer lo que quisieras conocer de la persona o personas

encuestadas
El tipo de encuesta a utilizar en el informe son las:
Encuestas por muestreo

En este tipo de encuetas se elige una parte de la poblacin que se estima
representativa de la poblacin total.
Se opt por este tipo de encuesta debido a la numerosa poblacin que
contempla la zona sur y la zona norte.
7.2.2.3 Mtodo de Cuestionario

El mtodo de cuestionario a utilizar en el presente informe es un mtodo
tradicional y es la intercepcin en centros de mucho trfico.
Intercepcin en centros de comerciales

El entrevistador intercepta al consumidor en un centro comercial o alguna
otra ubicacin de mucho trfico. Las entrevistas se realizan en reas
pblicas del centro comercial o se lleva al entrevistado a un rea privada
para la prueba.
Para el proyecto es necesario interceptar a las personas en una ubicacin de
mucho trfico con la diferencia que en vez de los centros comerciales se
intercepte a las personas en lugares estratgicos contemplados tanto en la
zona sur como en la zona central.
DISEO DE ENCUESTAS
Pg.
36

Se realizaran las siguientes preguntas para:
1
Conocer la cantidad aproximada de personas que usa el servicio de

hospedaje en Copacabana.
Conocer la percepcin que tienen los clientes sobre el Hostal Sofa.
Conocer la Frecuencia de uso de los servicios de hospedaje
Conocer el tipo de servicios que prefieren los clientes en un hostal
Conocer el grado de influencia que tiene a publicidad en el momento de la

eleccin de un lugar de hospedaje
Y as poder conocer comportamiento del CUC.
21 7.2.3 TCNICA DE MUESTREO
7.2.3.1 Determinacin de Tamao de Muestra
Luego de haber elaborado la encuesta se procede a determinar el tamao de

muestra de acuerdo a una prueba piloto. En el caso del proyecto se tom
como datos de proporciones p y q.
Z 2pq
n=
e2
Tomando en cuenta los siguientes datos disponibles:
n=Tamao de lamuestra
Z 2 =Nivel de Confiabilidad al95 =1.96
p=Probabilidad de exito=80
q=Probabilidad de fracaso=20
Pg.
37

e=Margen de error =5
Realizando los clculos:
n=
1.9620.80.2
0.052
n= 245.86 =246
7.2.3.2. Procedimiento Muestra (Tipo de Muestreo).

Para nuestra investigacin se seleccionaron mayormente a personas que se
encuentran saliendo o entrando a las distintas limpiezas que existe por la
zona de investigacin.
22
7.3 TRABAJO DE CAMPO
Se debern considerar los siguientes aspectos para el trabajo de campo:
Seleccin
Experiencia
Capacitacin
Supervisin
Evaluacin
Pg.
38

Los encuestadores deben ser seleccionados de acuerdo a la experiencia que
posean posteriormente es necesario establecer capacitaciones con el fin de
informar al encuestador sobre la finalidad y los aspectos a considerar en la
investigacin y eliminar cualquier tipo de duda que este posea, en el
transcurso del llenado de las encuestas se debe realizar una supervisin y
posteriormente al llenado de las encuestas se debe realizar una evaluacin
del encuestador.
7. ANLISIS DE DATOS
23
8.1 METODOLOGA
Al momento de decidir la metodologa a utilizar para el anlisis de datos se tomaron

en cuenta las siguientes consideraciones:
La tabulacin de datos es una operacin bastante tcnica que exige tiempo.

Se debe ordenar la informacin recopilada y tomar en cuenta los aspectos que
caen entre las caractersticas establecidas.

Los datos obtenidos deben ser fraccionados al mximo posible.
Es por esto que en base a estas consideraciones se decidi utilizar como principal
herramienta de anlisis el programa estadstico SPSS
que permite realizar la
recodificacin de las variables y registros segn las necesidades que se tenga.

Este software nos permitir analizar los datos en un entorno grafico que facilitar el
correcto manejo de la informacin, los ndices y medidas estadsticas. Todo esto con
el fin de interpretar de manera adecuada los datos obtenidos en la presente
investigacin.
8. ESTIMACIN DE COSTO DE INVESTIGACIN

Los gastos que se tomaran en cuenta para esta investigacin:
De acuerdo a las actividades a realizar:
Pg.
39

COSTOS DE PLANIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
Impresiones y fotocopias
45 bs
Material de escritorio
20 bs
Acceso a internet
60 bs
Refrigerios
70bs
COSTO DEL TRABAJO DE CAMPO

Pasajes
50bs
Llamadas
45 Bs
COSTO PREPARACIN ANLISIS DE DATOS

Computadora
15bs
Refrigerios
40bs
Acceso a internet
40bs
Impresiones
30bs
Llamadas telefnicas
10bs
20bs
COSTOS PREPARACIN Y PRESENTACIN DEL INFORME

20bs
Uso de computadoras
35bs
Impresiones
80bs
TOTAL
580 Bs
9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.
NOMBRE DE
DURACIO
LA TAREA
Cuestionario
Definicin del
3 das
INICIO
09/04/2015
equipo de
trabajo
Pg.
40
FIN
11/04/2015

(organizacin y
entrevistas)
2
Recopilacin
14 das
09/04/2015
23/04/2015
6 das
23/04/2015
29/04/2015
1 da
20/05/2015
20/05/2015
instrumentos
Revisin y
1 da
21/05/2015
21/05/2015
reciclaje
Impresin de
2 das
23/05/2015
24/05/2015
de informacin
de otras
3
fuentes
Diseo de
instrumentos
de
investigacin
Prueba piloto
de
cuestionarios y
manuales
Planificacin trabajo de campo y diseo de la muestra
7
Definicin del
3 das
23/05/2015
26/05/2015
marco muestra
Tamao de la
2 das
26/05/2015
28/05/2015
1das
29/06/2015
29/05/2015
muestra y
9
estimadores
Compra de
material
cartogrfico de
la encuesta
Distribucin de
1 da
30/06/2015
30/06/2015
0
1
la muestra
Seleccin del
1 da
1/06/2015
1/06/2015
personal de
campo
Logstica y
1 da
2/06/2015
2/06/2015
distribucin de
Pg.
41

cargas de
1
trabajo
Trabajo de
6 das
3/06/2015
13/06/2015
4
1
campo
Supervisin
3 das
10/06/2015
13/06/2015
13/06/2015
13/06/2015
5
1
Procesamiento de datos
Diseo de
1 da
entrada de
datos
Transcripcin
3 das
13/06/2015
16/06/2015
0
2
Depuracin y
1 da
16/06/2015
16/06/2015
resultados
preliminares
Elaboracin de
1 da
16/06/2015
16/06/2015
Cuadros
finales
Anlisis de Datos y elaboracin del documento final
Presentacin
1 da
17/06/2015
17/06/2015
final
10. ANLISIS DE RESULTADOS
Los datos arrojados por la encuesta son introducidos al software llamado

SPSS, lo que nos dio como informacin.
Tablas de contingencia
Pg.
42

Resumen del procesamiento de los casos
Casos
Vlidos
N
Sexo * usted usa algun
Perdidos
Porcentaje
246
100,0%
Total
Porcentaje
0
,0%
servicio de hospedaje en
copacabana
Tabla de contingencia Sexo * usted usa algun servicio de hospedaje

en Copacabana
Recuento
usted usa algn servicio de
hospedaje en Copacabana
si
Sexo
Total
no
Total
MASCULINO
99
49
148
FEMENINO
50
48
98
149
97
246
Pg.
43
Porcentaje
246
100,0%

FUENTE: Elaboracin propia en base a encuestas con herramienta SPSS

ANLISIS
De la grfica podemos apreciar que hay un mayor porcentaje de personas que SI usan el
servicio de hospedaje en Copacabana en relacin a las que dicen que NO lo usan. Otro
factor que destaca en la grfica es que existe mayor tendencia por las personas de sexo
masculino en el uso del servicio de hospedaje. Esto se demuestra en que tan solo 19,51%
de las personas de sexo femenino NO usan el servicio de hospedaje, en comparacin al
20,33% que SI usan el servicio de hospedaje
Grfico por sectores
Pg.
44


ANLISIS
Como podemos apreciar en las grficas de sectores, personas del sexo masculino
predominan que SI usan un servicio de hospedaje en Copacabana, frente a las que
NO usan un servicio de hospedaje.

Casos
Vlidos
N
Edad * usted usa algn
Perdidos
Porcentaje
246
100,0%
Total
Porcentaje
0
,0%
servicio de hospedaje en
Copacabana
Pg.
45
Porcentaje
246
100,0%

Tabla de contingencia Edad * usted usa algn servicio de
Recuento
usted usa algn servicio de
si
Edad
Total
no
Total
De 20 a 29
78
57
135
De 30 a 39
43
26
69
Ms de 40
28
14
42
149
97
246
Pg.
46

ANLISIS
De la grfica podemos apreciar que hay un mayor porcentaje de personas que SI
usan un servicio de hospedaje en Copacabana en relacin a las que dicen que NO
consumen mates Esto se da para a todo nivel, vale decir, para el rango de edades de
20 a 29 aos, de 30 a 39 y de 40 aos en adelante; lo que nos indica que la mayora
de la poblacin usa el servicio de hospedaje en Copacabana (60,16% de la
poblacin) en relacin al 39,84% de la poblacin que afirma que no usa el servicio de
hospedaje en Copacabana.
Otro factor que destaca en la grfica es que existe mayor tendencia al uso de servicio
de hospedaje en Copacabana, personas jvenes de 20 a 29 aos. Esto se demuestra
en que tan solo 23,17% de las personas de 20 a 29 aos, NO usan el servicio de
hospedaje en Copacabana, en comparacin al 31,71% que SI usan el serbio de
hospedaje
Grafico por Sectores
Pg.
47

.
ANLISIS
Como podemos apreciar en las grficas de sectores, personas de 20 a 29 aos de
edad, predominan que SI usan un servicio de hospedaje en Copacabana, frente a las
personas con ms de 40 aos de edad, que NO usan un servicio de hospedaje.
Casos
Vlidos
N
Edad * Por qu medios le
Perdidos
Porcentaje
151
61,4%
Total
Porcentaje
95
38,6%
gustara a usted recibir

informacin acerca de servicios
de hospedaje
Pg.
48
Porcentaje
246
100,0%

Tabla de contingencia Edad * Por qu medios le gustara a usted recibir informacin acerca de servicios
de hospedaje
Recuento
Por qu medios le gustara a usted recibir informacin acerca de servicios de
hospedaje
Total
anuncio en
Edad De 20 a
comercial
pginas de
comercial
el
de TV
internet
de radio
peridico
redes
agencia de sociales de
turismo
internet
otro
25
11
28
78
19
13
44
15
29
59
13
21
44
151
29
De 30 a
39
Ms de
40
Total
Pg.
49


ANLISIS
De la grfica podemos apreciar que hay un mayor porcentaje de personas que
prefieren recibir el medio de informacin de servicios de hospedaje por redes sociales
de internet. Esto se da para a todo nivel, vale decir, para el rango de edades de 20 a
29 aos, de 30 a 39 y de 40 aos en adelante; lo que nos indica que la mayora de la
poblacin prefieren recibir el medio de informacin de servicios de hospedaje por
redes sociales de internet en (18,54% de la poblacin).
Pg.
50

Grafico por sectores

ANLISIS
Como podemos apreciar en las grficas de sectores, personas de 20 a 29 aos de
edad, prefieren recibir el medio de informacin de servicios de hospedaje por redes
sociales de internet y pginas de internet frente a las personas con ms de 40 aos
de edad.
IMPORTANCIA DE LAS CARACTERISTICAS VS LAS CARACTERISTICAS DEL

SERVICIO QUE PREFIEREN
Pg.
51

ANALISIS
En este punto podemos evidenciar los principales servicios que el cliente prefiere
cuando selecciona su opcin de hospedaje, considerando que 32.9% de los
encestados prefiere tv cable, 28,9% de la poblacin prefiere baos privados y el 15 %
prefiere conexin si-fi los dems tienen importancia no muy significativa por lo cual
no se considerara mejorar esa cualidades en base a los resultados
EDAD vs EL SERVICIO Y SUS CARACTERISTICAS
Tabla de contingencia Edad * Precio
Recuento
Precio
poco importante
Edad
Total
importante
muy importante
Total
De 20 a 29
15
36
27
78
De 30 a 39
18
22
43
Ms de 40
12
28
25
66
58
149
Pg.
52

ANALISIS
Es evidente que en cuanto al precio se refirelos rangos de edad influyen en la
eleccin de su hospedaje, se considera el grado de importancia que le asigna a cada
atributo de los servicios de hospedaje, evidentemente para el primer rango de edad
que comprende adolescentes, les es de importancia el precio de hospedaje para
decidir si usar el servicio o no a diferencia de personas mayores que tienen un grado
de importancia ms equilibrada.
Pg.
53

Tabla de contingencia Edad * Que cuente con los servicios que usted busca
Recuento
Que cuente con los servicios que usted busca
poco importante
Edad
importante
muy importante
Total
De 20 a 29
40
32
78
De 30 a 39
19
21
43
Ms de 40
11
15
28
11
70
68
149
Total
Tabla de contingencia Edad * calidad de los servicios que ofrece

Recuento
calidad de los servicios que ofrece
poco importante
Edad
Total
importante
muy importante
Total
De 20 a 29
38
32
78
De 30 a 39
24
16
43
Ms de 40
13
14
28
12
75
62
149
Pg.
54

Pg.
55

ANLISIS
Se similar modo que en la calidad de los servicios que busca es evidente que los
servicios deben estar de acorde a la calidad de los servicios que busca, puesto que
son variables muy dependientes, es evidente que las personas buscan calidad al
tratarse de buscar un lugar de hospedaje.
EDAD vs LA PUBLICIDAD
Pg.
56

Tabla de contingencia Edad * La publicidad
Recuento
La publicidad
nada importante poco importante
Edad
Total
Total
importante
muy importante
De 20 a 29
17
42
18
78
De 30 a 39
10
23
43
Ms de 40
13
28
36
78
29
149
ANLISIS
Es un punto importante para el proyecto, cabe mencionar que las personas no
consideran importante la publicidad para la eleccin de un lugar de hospedaje,
este dato muestra en gran manera la influencia sobre los ingresos que tendra
la implementacin de publicidad, la cual no sera de gran aporte a su clientela.
Pg.
57

Tabla de contingencia Edad * Horario de atencin
Recuento
Horario de atencin
nada importante poco importante
Edad
Total
importante
muy importante
23
Total
De 20 a 29
15
42
17
78
De 30 a 39
12
14
13
43
Ms de 40
21
28
32
77
32
149
ANLISIS
Todos los rangos de edad consideran que son importante los horarios de atencin
Pg.
58

Tabla de contingencia Edad * La atencin
Recuento
La atencin
poco importante
Edad
importante
Total
muy importante
De 20 a 29
46
23
78
De 30 a 39
21
18
43
Ms de 40
18
28
14
85
50
149
Total
ANLISIS
Las personas piensan que la atencin que brinda un lugar de hospedaje es de gran
importancia en el rubro evidentemente en la graficas en todos los rangos de edad
demuestra cun importante es los atributos de una buna atencin.
Pg.
59

13.
PRUEBA DE HIPTESIS
Grfico de barras
Pg.
60

Grafico por sectores
CONTAMOS CON LOS SIGUIENTES DATOS:
n=246
p>60
Pg.
61

La proporcin verdadera debe ser mayor al 50% de clientes que
eligen un servicio de hospedaje en influencia por haber percibido
algn tipo de publicidad
PM
1) Ho; p < 50%
igual
50%
Ha; p > 50%
Ho: proporcin de los clientes que perciben la publicidad es menor o

.
al
Ha: proporcin de los clientes que perciben una publicidad mayor al
50%
2)
=0,05
Sp=
z=
P( 1P)
n1
proporcion de observaciones proporcion de lahipotesis

Sp
Personas que no les influencia la
Personas que les influencia la
publicidad
Buscando hospedaje
45,6
publicidad
Agencia de turismo
10,0
Amigo o familiar
4
22,1
Cartel, gigantografia
7
8,72
Lo escucho en la
0,67
radio
Internet
Comercial
5.37
6,71
propaganda o noticia
total
67,7
tv
Total P
31,5
Pg.
62

3) Error estndar estimado
SP=
0,3154 (10,3154)
=0,0297
2461
4) Prueba estadstica
z=
0,32540,5
0,0297
z=6.22
z t=1,04
Zc > Zt
se acepta la Ho
5) Conclusin:
Se acepta que la proporcin que percibe la publicidad es menor al 50% por lo tanto
se rechaza nuestra hiptesis.
14.
CONCLUSIONES
POR LO VISTO LA MAYORIA DE LAS PERSONAS QUE HACEN USO DEL

SERVICIO DE HOSPEDAJE EN COPACABANA (60,6%) IGNORAN LA
PUBLICIDAD DE LAS MISMAS , Y ES AH DONDE SE PIERDE LA
IMPLEMENTACION DE PUBLICIDAD, YA QUE NO DARA UN IMPACTO POSITIVO
PARA DICHA EMPRESA.
EN LAS FAMILIAS, SE ENCONTRO QUE LAS MADRES DE FAMILIA SON LAS

QUE ADQUIEREN EL PRODUCTO, EN PRESENTACIONES DE 20 UNIDADES.
FRECUENTEMENTE EL SERVICIO DE HOSPEDAJE ES POR PERSONAS DE 20 A

29 AOS DE EDAD, LO CUAL TAMPOCO ES IMPRESCINDIBLE LA PUBLICIDAD
PARA ELLOS.
Pg.
63

PARA LA CAMPAA PUBLICITARIA SOLO SE RECOMIENDA CREAR UNA

PAGINA PARA REDES DE INTERNET COMO MEDIO INFORMATIVO YA QUE EN
LA INVESTIGACION SE PUDO RESALTAR QUE LAS PERSONAS PREFIEREN
ESTE TIPO DE MEDIO DE INFORMACION.
15. BIBLIOGRAFIA
Aeker kumar, D. y. (1989). Investigacion de Mercados. Mexico: McGraw-Hill Interamericana.

Aeker, D. (s.f.).
ALADI. (2013). estudio de mercado de productos organicos bolivianos. La Paz.
AOPEB. (31 de julio de 2013). asociacion de organizaciones de productores ecologicos de
bolivia. Recuperado el Mayo de 2015, de aopeb.org.
Erbol. (14 de febrero de 2014). erbol.com.bo. Obtenido de noticia economica.
FONADAL. (2013). empresas estrategicas para el desarrollo integral productivo. Boletin
bimensual, 2-5.
INE.. intituto nacional de estadisticas INE. Obtenido de INE.
Kotler, P. (1993). direccion d ela mercadotecnia. Mexico: D.F. Frentice Hall.
Malhotra, N. K. (2008). investigacion de mercados. Mexico: PEARSON EDUCACION.
Pg.
64

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DETERMINACION DEL IMPACTO PARA

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA

RAZN SOCIAL Y CLASIFICACIN................................................................................................. 7

Anlisis de los competidores existentes........................................................................10

Anlisis de los competidores potenciales......................................................................11

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA

DEFINICIN DEL PROBLEMA.................................................................................................... 21

DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS...................................................................................19

COMPONENTES DEL PROBLEMA................................................................................................ 21

Perfil del consumidor.................................................................................................. 22

Grado de aceptacin del servicio.............................................................................22

Preferencia del servicio.............................................................................................. 22

6.2 ALCANCES DE LA INVESTIGACIN......................................................................................... 25

ESTIMACIN DE COSTO DE INVESTIGACIN.........................................................................38

10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.............................................................................................39

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA

La honradez a nivel personal y profesional, que ser desarrollada al

La innovacin tecnolgica de productos y de medios, conseguida

El entusiasmo colectivo, mediante la implantacin de una sincera

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA

El desarrollo sostenible, ofreciendo productos y servicios que durante

2.5. RAZN SOCIAL Y CLASIFICACIN

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA

2.7. ANLISIS FINANCIERO

PRECIO DEL SERVICIO

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Energa elctrica trifsica 590 Bs/mes

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2.8. PUBLICIDAD Y PROMOCIN

Anlisis de los competidores existentes

La competencia en el mercado de este servicio es de gran cantidad ya que

El precio es variado segn la zona y segn la temporada en todos los

Segn la zona vara de acuerdo a los niveles de accesibilidad al servicio

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA

La cantidad y los tipos de servicios varan de acuerdo a la categora a la que

Anlisis de los competidores potenciales

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HOTEL GLORIA COPACABANA

Salones para eventos

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HOSTAL RESTAURANT LA ACADEMIA

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA

HOTEL EL MIRADOR (NO CUENTA CON UNA PGINA)

HOTEL ROSARIO DEL LAGO

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Hotel Residencial Sucre

Telfono: +591 8622 2080

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10 RESIDENCIAL PARIS COPACABANA (NO

11 HOSTAL BRISAS DEL TITICACA

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA

12 HOSTAL SONIA (NO CUENTA CON UNA

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA

13 HOTEL COLONIAL (NO CUENTA CON UNA

sistemas como los de registro de

Falta de modernidad en algunos

Capacidad de diversificacin en los

Falta de muebles en las habitaciones

Precios ligeramente altos frente a la

Cartera de clientes amplia y