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Javier Ongay

Sobre la comunicacin en la empresa


hablamos?

Segn el VII Observatorio Redes Sociales realizado por Arena y


The Cocktail Analysis, 9 de cada 10 internautas tienen cuenta
activa en al menos una de las principales redes sociales; 2 de
cada 3 usuarios de redes sociales siguen a marcas; 4 de cada
10 interacta activamente comentando y opinando sobre la
marca en Facebook y 6 de cada 10 lo hace en Twitter; un 56%
declara ver vdeos subidos directamente por marcas y un 26%
de los usuarios de YouTube valora positivamente la posibilidad
de comprar directamente a partir de un video, por ejemplo. Y
as podramos ir desgranando datos, a cada cual ms
"preocupante" si su empresa an no ha entendido que esto de
la comunicacin ha de asumirse como una cuestin estratgica
y no como un apunte inevitable en la partida de gastos.

Hablar de comunicacin estratgica es tanto como hacerlo de


algo que afecta a los valores y metas de la Organizacin y que
atraviesa todos los procesos de la empresa y de su mismo
sistema nervioso central. Por eso su consideracin debe
atenerse a parmetros de importancia equivalentes a las
decisiones de inversin, de comercializacin o de financiacin
dentro de la misma. Lejos de ser un accesorio es uno de los
pilares que sustenta la misma existencia de la organizacin y la
marca que, sencillamente, no existen si no son visibles o, lo que
es lo mismo, si no comunican.

Hablamos de negocio?

No hay empresa sin mercado, es decir: no hay ingresos sin


clientes. La importancia prctica de la comunicacin radica

Tfno.: 616 48 00 23 ongay88@gmail.com

Javier Ongay

precisamente en que sus herramientas y los casi infinitos


soportes que hoy incluye son los que permiten alcanzar,
convencer y fidelizar a nuestros clientes. La comunicacin es as
protagonista principal de nuestra cuenta de resultados.

Partamos de la evidencia de que su empresa y su marca estn


comunicndose con el mercado queriendo o sin querer, sea de
forma espontnea o con una estrategia de comunicacin
predefinida. Porque hoy la comunicacin ya no es unidireccional
(como era cuando, como anunciantes, aparecamos en el
peridico o emitamos un spot en TV); ahora el receptor acepta
de peor grado ese tipo de mensajes intrusivos y, adems, tiene
medios para crear mensajes comerciales o para contestar a los
nuestros just in time y, lo que es ms importante, para difundir
su opinin, positiva o negativa, sobre nuestra empresa, marca o
producto de forma exponencial. Volkswagen, Zara, Burger King,
Nestl, marcas que parecen estar por encima del bien y del
mal, han sufrido las consecuencias de lo que hablamos; pero,
en cualquier caso, los posibles efectos negativos del feed-back
de nuestro interlocutor son siempre inversamente
proporcionales a la capacidad de resistencia y de respuesta.

Est su empresa preparada?

Un Plan de Comunicacin es una propuesta de acciones de


comunicacin, sobre la base de unos datos, objetivos y
presupuesto, que debe ser coherente con el Plan de Marketing
de la Empresa.

Tfno.: 616 48 00 23 ongay88@gmail.com

Javier Ongay

Cuando se habla de planes, por cierto, tiende a pensarse que


eso es "cosa de los grandes"; "yo soy apenas una pyme, o
incluso ni eso porque trabajo por mi cuenta, as que no estoy
para planes porque bastante tengo con sobrevivir". Si este es su
caso, sustituya la palabra "plan" precisamente por
"supervivencia" porque no hablo sino de la mnima planificacin
necesaria para que el negocio pueda abrir sus puertas cada da.
Comunicar no es cuestin de tamao, ni de experiencia, ni de
podero econmico. Su empresa puede ser tan pequea, tan
inexperta y tan indefensa como un beb, pero conoce a
alguien ms elocuente y que concite ms poder de atencin a
su alrededor que un beb? La Empresa, como la marca, siempre
est contando cosas, aun cuando calla. El simple hecho de
existir y estar expuesta ante el mercado del que vive es ya un
mensaje, quiz el ms importante.

Ante esta realidad parece obvia la conveniencia de contar con


un Plan de Comunicacin que nos permita crear, manejar y
difundir nuestros mensajes, sean corporativos o comerciales, en
funcin de nuestra realidad y nuestros objetivos. Y, por cierto,
no caigamos en el error de creer que es suficiente con tener un
logotipo brillante, abrir perfiles en las redes sociales, o aparecer
en un patrocinio. No. Dejemos de lado ocurrencias o
genialidades a lo Steve Jobs porque no somos Steve Jobs. Esto
va sobre una Estrategia meditada, coherente y profesional. Es
comunicacin, no es hablar por hablar.

Javier Ongay
Consultor de Comunicacin
Prof. de ESIC Business & Marketing School

Blog: http://ongayt.blogspot.com.es/
Linkedin: https://es.linkedin.com/in/jongay

Tfno.: 616 48 00 23 ongay88@gmail.com

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