CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

1. Cules son los tres factores crticos de la calidad que determinan la

competitividad de una empresa?

CALIDAD DEL
PRODUCTO

CALIDAD EN EL
SERVICIO

PRECIO

2. Cul es la relacin entre calidad, precio y tiempo de entrega tanto desde

el punto de vista tradicional como actual?
Su relacin es que al mejorar la calidad se obtiene un bajo precio y un menor
tiempo ya que es importante la calidad en el servicio o producto por lo que es
un factor importante el tiempo de entrega de sus productos.

3. Explique la reaccin en cadena que se da al mejorar la calidad y seale

quien la formul por primera vez:
Al mejorar la calidad se logra una reaccin que trae importantes beneficios por
ejemplo, se reducen los reprocesos, errores, retrasos, desperdicios y artculos
defectuosos; disminuye la devolucin de artculos, las visitas a causa de la
garanta y las quejas de los clientes lo cual incrementa la productividad y que la
gente est ms contenta con su trabajo, fue representado por primera vez en
1950 por Edwards Deming.

4. De algunos ejemplos VVC (Variables Crticas para la calidad):

VVC
Calidad del producto
Atributos
Tecnologa
Funcionalidad
Durabilidad

Calidad del servicio

Tiempo de entrega
Flexibilidad de capacidad
Disponibilidad
Actitudes y Conductas

Precio
Precio directo
Descuentos/ventas
Trminos de pago
Valor promedio

5. Formule con sus palabras una definicin de competitividad:

Lograr ser mejor que la competencia de acuerdo a las actitudes y aptitudes
propias en la calidad y servicio del producto.
6. Proponga algunas preguntas de referencia para hacer un anlisis
competitivo de una empresa:
Nuestro producto es similar al producto de los competidores?
La calidad del producto incrementa, permanece o decrece durante el ciclo de
vida que tiene?
El servicio y la calidad del producto superan las expectativas de nuestros
clientes?
Estamos incrementando el nivel de clientes de nuestros productos?
7. Se defini la calidad como la creacin continua de valor para el cliente, y
se us la ecuacin del valor para explicar esta definicin. Anote la
ecuacin del valor y explique el significado de cada uno de los
componentes de la misma:
Valor para el cliente=
Articulos de l producto+ Imagen+ Rel aciones
Precio
El primer aspecto se refiere a las caractersticas del producto mismo que
influyen en su funcionamiento y esttica. La imagen es un aspecto importante,
porque en un mercado globalizado, en donde es frecuente encontrar muchos
productos y condiciones de relativa igualdad en sus atributos, el cliente se
decide por la marca, es decir, por la imagen. Por ultimo estn las relaciones
que se determinan por la calidad en el servicio y en general por la calidad en
las relaciones que la empresa mantiene. Los tres aspectos anteriores se
suman y se dividen entre el precio que el cliente paga por el producto, para as
obtener el valor que el cliente percibe por lo que l pag.
8. De acuerdo con la ecuacin del valor, seale las cuatro formas de
maximizar el valor para el cliente:
Reducir el precio del producto
Incrementar los atributos de calidad y funcionalidad del producto
Mejorar la imagen de la empresa

 Trabajar por un mejor servicio y en general por unas relaciones ms

adecuadas con el mundo que interacta con la empresa.
9. Sealamos que la productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia.
De una definicin general de productividad y explique sus dos
componentes:
Productividad es la capacidad de generar resultados utilizando ciertos
recursos. Se incrementa mediante el mejoramiento continuo del actual sistema
de produccin. Posee dos componentes que son la eficiencia y la eficacia; la
eficiencia mide el tiempo til y el tiempo de desperdicio y la eficacia mide las
unidades producidas por horas trabajadas.
10. Por qu es fundamental establecer un buen sistema de medicin del
desempeo de la organizacin?
Porque las mediciones y los anlisis comunican valor y fijan prioridades, por
esa razn; Medir es comprender, comprender es obtener conocimiento, tener
conocimiento es tener poder.

11. Explique cmo han evolucionado los criterios para medir el desempeo
de una organizacin:

Anlisis de
ganancia,
enfoque a
dividendo
Estado 1
Reporte
financiero

Cumplir con
especificacione
s. Enfoque a
reduccin de
retrabajo y
desperdicios
Estado 2
Conformancia

Tomas ms
importancia al
cliente, la
empresa se
acerca a l, las
decisiones son
basadas en sus
necesidades y
expectativas.
Enfoque al
cliente
Estado 3
Clientes

La empresa ampla
sus perspectivas y
no slo analiza la
satisfaccin de sus
clientes, tambin se
pone en contacto
con el mercado, se
compara contra sus
competidores.
Enfoque al cliente y
al mercado.
Estado 4
Mercado, papel
crtico de la calidad

12. Muestre en forma grfica las cinco guas claves para evaluar el
desempeo de una organizacin y de una breve explicacin de qu
aspecto incluye cada gua:

El xito de la organizacin se debe procurar desde la seleccin de proveedores

y seguimiento de lo que sucede en el proceso de los proveedores que es la
primera parte del proceso de la empresa, Siguiendo con los empleados, la
siguiente la proporcionan la calidad de los resultados operacionales que evala
la calidad, productividad, etc. La cuarta es la satisfaccin del cliente que la
reflejan y la retroalimentan las tres guas anteriores, por ultimo son los
resultados para el accionista, que es gran parte la consecuencia del resto de
las guas.

13. Qu es un proceso industrial?

Es un conjunto de actividades entrelazadas o interrelacionadas que reciben
determinados insumos y los transforman en un resultado o en un producto, es
decir un conjunto de actividades que transforman entradas en salidas.
14. Qu es una variable de salida en un proceso industrial y que otros
nombres recibe?
Son las caractersticas en las que reflejan los resultados obtenidos por un
proceso. Tambin se le conoce como variables de respuesta o variables
dependientes.

15. Seale los tres tipos de variables de salida en cuanto al tipo de

especificaciones o tolerancias y de ejemplos de cada caso:
Cuanto ms pequea mejor: Son variables que no deben exceder un cierto
valor mximo tolerado, por ejemplo un porcentaje de impurezas en una
sustancia.
Cuanto ms grande mejor. Son variables que se exigen ser mayor al valor
mnimo y cuanto ms grande sea el valor mejor, por ejemplo la resistencia de
una pieza de plstico inyectado.
Valor nominal es el mejor: Son variables con valor especfico y su valor no
debe ser ni inferior ni mayor por ejemplo el dimetro de una tuerca y la longitud
de una pieza de ensamble.
16. Qu son las variables de entrada de un proceso?
Son las que definen las condiciones de operacin del proceso y por lo regular
de su valor depende de la eficacia del proceso.
17. Cules son las 6 M en las que se divide el proceso?
Materiales, Maquina, Mano de Obra, Mediciones, Medio Ambiente y Mtodos.
18. Por qu es necesario el control estadstico?
Porque se debe monitorear los cambios o las variaciones existentes en el
proceso, para decidir cul es la accin y la reaccin adecuada al tipo de
cambio.
19. Se dice que el pensamiento estadstico es una filosofa de aprendizaje y
accin Por qu de aprendizaje y accin?
Porque relaciona la forma en que la gente toma informacin del proceso
(APRENDIZAJE) y tambin la manera en que responde a esto (ACCION).
20. Seale y explique los tres principios del pensamiento estadstico:
Primer principio: Proceso interconectado para enfatizar que los procesos no
operan de forma aislada, ms bien interactan con el resto del sistema.
Segundo principio: Reconoce que los resultados de todos los proceso son
variables y esto lo hemos justificado antes y quedara en evidencia a lo largo.
Tercer principio: Reducir la variabilidad hasta lograr el nivel de calidad seis
sigmas.

21. Explique la forma en que el pensamiento estadstico puede ayudar en los

niveles estratgico, directivo y operacional de una organizacin.
Estratgico
1. Crea estrategia y
la comunica
2. Usa datos de
varias fuentes
para dirigir
3. Desarrolla e
implementa
sistemas de
medicin para
dirigir el proceso.
4. estimula a
empleados a
experimentar
nuevas formas de
hacer su trabajo.

Directivo
1. Desarrolla
proyectos
estructurados
2. Fija metas
3. Se centra en los
procesos y no
reclama a los
empleados por su
variacin

Operacional
1. Conoce la
variacin
2. Grafica datos de
los procesos
3. Identifica medidas
claves y
oportunidades de
mejora.