Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante

Universidad del Valle de Mxico

Campus Cumbres
Licenciatura en Psicologa LX
Materia: Actitudes, Creencias y Procesos de Intervencin
Profesor: PEDRO ALEJANDRO LUVANO FLORES

Trabajo Final:
Programa de apoyo psicolgico y operativo, al personal voluntario de la Casa del Migrante Casa
Nicols en Guadalupe, N.L.

Integrantes:
Norma Leticia Carren Cant
Karla Guadalupe Ramrez Trevio.
Mauricio Villa Amezcua
Alberto Pancardo Hernndez
Eduardo Prez Melndez

RESUMEN

Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante

La relacin entre voluntario y sujeto beneficiario de la accin se centra en los problemas de ste,
y no siempre se ofrece solucin para los mismos. Es por ello, que los voluntarios que desarrollan
actividades socio sanitaria, pueden constituir un colectivo de alto riesgo en trminos de desgaste
psicolgico, desarrollando el sndrome de burnout. Este efecto provoca unas importantes
incidencias en los abandonos y el nivel de stos es menor que el que puede llegar a soportar los
profesionales. Bajo esta reflexin se analizan a los voluntarios de La casa Nicols de apoyo a
migrantes y las posibles soluciones para su bienestar psicolgico.

CONTENIDO:

Introduccin
Entorno situacional
a. Historia de la Casa Nicols
b. Infraestructura de la Casa Nicols
Identificacin de la Problemtica
Marco terico
Naturaleza del proyecto
Desarrollo del proyecto

INTRODUCCIN
En la visita realizada para diagnostico en La Casa Nicols se detectaron reas de oportunidad
de diferentes ngulos, pero llamo la atencin en la entrevista realizada para este fin lo verbalizado
por el encargado voluntario-encargado Sr, Porfirio Lpez luna, en el que verbalizaba de manera

Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante

repetida el miedo y tensin generado por las situaciones generadas en las actividades dentro de la
institucin. Este miedo y tensin, manifestaba, tambin era expresado por los dems voluntarios
durante sus juntas de coordinacin, primeramente en cuanto a lo que representaba de manera
constante temor en cuanto a su seguridad personal por el constante acecho del crimen organizado,
la polica y los propios migrantes, como por el stress generado por la transferencia de emociones
de los propios migrantes que viven da a da.
Este tipo de tensin observado durante la entrevista tambin provocaba la salida de manera
constante de los voluntarios y una dificultad para encontrar ms de ellos. El prestar atencin de
manera profesional en el rea de apoyo psicolgico al personal voluntario y de planta, se
convierte en un rea de oportunidad para mejorar en este rubro el desempeo general de La Casa
Nicols teniendo en cuenta a su materia prima principal, los voluntarios que le dan vida.
El crear las sinergias necesarias para integrar a prximos profesionales de la psicologa como lo
son los alumnos de la UVM, resultara en un proyecto que beneficie a ambas instituciones.

ENTORNO
La Casa Nicols es un albergue temporal establecido para ayudar a los migrantes en trnsito a la
frontera norte de Mxico. En ste se les proporciona un techo donde dormir y una comida al da

Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante

durante 7 das como mximo. Se localiza en la calle Emiliano Zapata # 4417 esquina con la
Avenida Serafn Pea en Guadalupe Nuevo Len.
Fue fundada en el 2003 por iniciativa de tres sacerdotes del rea metropolitana de Monterrey
como respuesta a la necesidad de apoyo que los migrantes tienen durante su paso por Monterrey.
Los tres sacerdotes involucrados en este proyecto representaban a las Iglesias de; La Cruz, Santo
Toms Moro, y San Francisco Xavier pertenecientes a la Arquidicesis de Monterrey, pero fue al
Padre Luis Eduardo Villarreal de la Iglesia San Francisco Xavier a quin le correspondi tomar
la responsabilidad del proyecto al contar con mayor disponibilidad de espacio y menos impacto
en la modificacin de las construcciones al tener que derrumbar la capilla para poder construir el
albergue temporal.
En el albergue slo pueden ingresar los migrantes centroamericanos de ambos sexos que no
tengan conocidos ni familiares en Monterrey, y los mexicanos deportados de los Estados Unidos
y de un estado de la repblica distinto a Nuevo Len.
El personal a cargo de la administracin del albergue est organizado en la secuencia que sigue:
Sacerdote Luis Eduardo Villarreal, Sr, Porfirio Lpez luna, y 15 voluntarios.
El terreno donde fue construida la Casa Nicols, tiene aproximadamente 15 metros de frente por
40 metros de fondo.
Infraestructura de Casa Nicols
I.

Las instalaciones cuentan con oficina, capilla y el albergue de dos plantas. Se tienen dos

dormitorios, un dormitorio para 8 mujeres, dos dormitorios para 18 hombres cada uno, una

Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante

lavandera, una estancia, una cocina y un comedor. Los dormitorios cuentan con baos para su
servicio.
II.

La instalacin es para 50 personas a la vez, pero se han albergado hasta 85 personas al

mismo tiempo.
III.

Los migrantes reciben informacin legal de parte del personal voluntario del albergue

para evitar que sufran injusticias por abuso de autoridad de los cuerpos policiacos. Tambin se les
brinda el apoyo para que puedan recibir atencin mdica gratuita en el Centro de Salud ms
cercano al albergue.
IV.

El albergue recibe donativos en especie y econmicos (limosnas a la Iglesia) que son

utilizados para darles alimentos, ropa, calzado, jabones, etc. Las mesas, sillas y equipo de cocina
fueron donados.
V.

El horario de estancia para los migrantes es de 5:00 PM hasta las 7:00 AM. Tienen la

responsabilidad de lavar su ropa, limpian su cuarto, lavan los baos, lavan sus platos, limpian las
mesas del comedor.
VI.

Los migrantes pueden estar en el albergue slo por 7 das, si fuera necesario permanecer

ms tiempo, deben hablar con el Sr. Porfirio Lpez para que se les pueda dar ms das
dependiendo el caso.
VII.

Requisitos para ser aceptados en el albergue: Ser centroamericano, no tener conocidos en

el rea metropolitana de Monterrey y mexicanos que hayan sido deportados de USA.

VIII. La Parroquia paga los servicios: agua, electricidad y telfono.

Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante

IX.

La difusin del servicios de este albergue, se hace a travs de albergues hermanos en

estados como Chiapas, Oaxaca, etc.

X.

Cuentan con 8 cmaras de vigilancia monitoreadas desde cafetera y oficinas de derechos

humanos.
XI.

En la capilla se da clases de catecismo a nios.

IDENTIFICACIN DE LA PROBLEMATICA
Luego de una visita a la Casa del Migrante, Porfirio Lpez coordinador e integrante del equipo
del voluntariado, describi detalladamente la historia fundacin de la Casa del Migrante, hasta el
funcionamiento interno y externo de lugar. En esta entrevista se pudo observar que el encargado
presentaba fuertes sentimientos de culpa respecto a su deber y obligacin de permanecer en ese
lugar y apoyar a los migrante. Todo esto bajo la consideracin que el Sr. Porfirio mencionaba
que ese haba sido la tarea que el padre Luis Eduardo Villarreal, le haba encomendado y l deba
cumplir. Adems pudimos apreciar que el da a da en la Casa del Migrante, representaba un
fuerte impacto tanto emocional como psicolgico al personal voluntariado, debido al contacto
con casos de abusos, violaciones, golpeados, accidentes, etc. que sufren los migrantes en su
trayecto. Los voluntarios enfrentan esta carga sin soporte o apoyo especializado por parte de
alguna institucin.

Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante

Adicional a esta afectacin psicolgica observable, notamos que existe una permanente
sensacin de miedo al entorno externo, especialmente por la potencial amenaza institucional
(Segob, Migracin) y por la intrusin del crimen y violencia en este espacio.
Todos estos miedos, frustraciones, culpas, tensin, presin, por los acontecimientos que surgen
constantemente dentro de esta institucin, pueden afectar gravemente la estabilidad emocional y
psicolgica, del migrante y del personal voluntario.
Se puede apreciar una necesidad imperante, de contar con personal especializado para resuelva
de manera inmediata, este problema que afecta al voluntariado y que sin lugar a dudas podra
afectar la operacin de Casa Nicols.
Una parte fundamental del servicio que presta el albergue Casa Nicols descansa en el trabajo y
esfuerzo de los voluntarios. Tradicionalmente el enfoque de los recursos en este tipo de
instituciones se dirige hacia los beneficiarios del servicio. Sin embargo, con mucha frecuencia se
pasa por alto la condicin de vida y trabajo de los voluntarios, y el efecto que puede tener en el
funcionamiento del proyecto.
Un fenmeno inherente a las caractersticas del trabajo de los voluntarios es la presencia de
desgaste emocional y personal, durante las actividades cotidianas. El voluntario esta expuesto
adems de un trabajo intenso por la limitada dotacin de recursos, a una presin emocional y
psicolgica importancia, derivada de las experiencias vitales de los migrantes atendidos por el
albergue. El resultado es un proceso de desgaste y desmotivacin, que podemos denominar con
el anglicismo Burnout.

En el caso de Casa Nicols el burnout de los voluntarios es provocado

por la limitada dotacin de recursos humanos y materiales, y por el afrontamiento de situaciones

Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante

emocionales difciles por las experiencias de los migrantes y por el entorno de incertidumbre e
inseguridad de la ciudad y el entorno.

NATURALEZA DEL PROYECTO

a) Descripcin de proyecto
Implementar un plan de acciones teraputicas hacia los voluntarios que les otorguen las
herramientas necesarias para lograr llevar de una manera mas sana con el stress generado por la
naturaleza de sus funciones dentro de la casa. Estas incluiran terapias de grupos e individuales
apoyadas por personal de servicio social de la Carrera de psicologa de la UVM.
b) Justificacin
El no atender los problemas generados en los voluntarios de instituciones de asistencia supone un
problema a largo, mediano y corto plazo. Este tipo de problemtica est documentada bajo otras
experiencias como lo son los cuidadores de distintas reas de servicio.
En la publicacin del INSERSO (1995), se seala que los efectos negativos de los cuidados en
la poblacin cuidadora se manifiestan en el mbito: (1) laboral, deben abandonar el trabajo o
reducir la jornada; (2) de la salud, se encuentran a menudo cansados o deprimidos y piensan que
las tareas que realizan estn deteriorando su salud; y (3) de la vida afectiva y relacional, se suelen
ver obligados a reducir su tiempo de ocio y manifiestan no poder ir de vacaciones o salir con los
amigos.

Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante

Basados en esta perspectiva estaran todos los programas dirigidos a apoyar y aliviar la carga de
los cuidadores, al manejo de la sintomatologa, nuevos estilos de afrontamiento, aprendizaje de
nuevas estrategias etc.
c) Marco Institucional
Por la UVM
Universidad del Valle de Mxico (Campus Cumbres) (Miembro de Laureate International
Universities). La direccin de Licenciatura ejecutiva en psicologa a cargo de Lic. Silvia Reyes
La direccin fiscal es Av. Las Palmas 5500, Col. Cumbres 4 Sector, C.P. 64619, Cd. Monterrey,
Nuevo Len.
Por Casa Nicols Emiliano Zapata # 4417 esquina con la Avenida Serafn Pea en Guadalupe
Nuevo Len. Responsable Padre Luis Eduardo Villarreal de la Iglesia San Francisco Xavier.

MARCO TERICO

Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante

El trmino burnout es un anglicismo utilizado, en un primer momento, por la sociedad britnica

como un concepto popular dentro de la jerga de los deportistas que describa una situacin en la
que, en contra de las expectativas de la persona, sta no lograba obtener los resultados esperados
por ms que se hubiera preparado y esforzado para conseguirlos. En castellano, su traduccin
literal significa estar quemado, sndrome del quemado profesional o quemazn
profesional. Fue utilizado por primera vez por Freudemberger (1974), en su descripcin del
agotamiento que sufran los trabajadores de los servicios sociales. Sin embargo, fue Maslach
(1977), quien dio a conocer esta palabra de forma pblica en el Congreso Anual de la Asociacin
Americana de Psiclogos. Describiendo un fenmeno de agotamiento de trabajadores que
ejercan su actividad laboral con o para personas, en lo que se denomin trabajadores de servicios
humanos. Profesionales que mantienen un contacto constante y directo con personas que son
beneficiarias del propio trabajo: docentes, servicios sociales, sanitarios, voluntarios, etc.
Definido en un primer momento como debilitamiento, agotamiento o comienzo de extenuacin
por excesivas demandas sobre la energa, la fuerza o los recursos (Freudenberger, 1974), este
autor, constat en su experiencia como director de una clnica como sus trabajadores al cabo de
un tiempo y como causa de lo que analiz posteriormente: excesivas demandas y expectativas no
realistas creadas por uno mismo y/o por la sociedad, se generaban unos sntomas de irritabilidad,
cinismo y depresin de los trabajadores hacia las personas con las que trabajaban.
El trmino hace referencia a una situacin de agotamiento, cansancio emocional, desgaste o
fatiga psquica en el trabajo, disminucin de la realizacin personal, de la cantidad y calidad del
trabajo y prdida de energa, sobrepasando y agotando la capacidad de afrontar una situacin
laboral, familiar o social de forma adaptativa.

Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante

Tres aspectos bsicos conforman el burnout: cansancio emocional, despersonalizacin y

disminucin de la realizacin personal. El cansancio emocional, supone sntomas de prdida de
energa, agotamiento fsico y psquico, fatiga, desgaste y sentimientos de estar al lmite, y ocurre
cuando la fuerza emocional se va consumiendo y el profesional ve cmo se vaca su capacidad de
entrega a los dems, desde un nivel personal, fsico y psicolgico. La despersonalizacin, supone
la aparicin de unos sentimientos y actitudes negativas y cnicas acerca del sujeto con el que se
trabaja, con un distanciamiento emocional, irritabilidad y rechazo de los mismos. Este proceso,
lleva al endurecimiento y a la deshumanizacin de los trabajadores frente a los usuarios a los que
atienden, llegando a tratarlos en algunas ocasiones como simples objetos, nmeros o incluso
considerndolos como merecedores de sus propios problemas. La realizacin personal, implica
sentimientos de incapacidad, baja autoestima, baja efectividad en el trabajo, ideas de fracaso
respecto a la propia realizacin del mismo, evaluacin negativa, infeliz y descontento con su
labor, incluso sntomas propios de depresin como moral baja, incremento de la irritabilidad,
evitacin de las relaciones interpersonales y profesionales, baja productividad e incapacidad para
soportar la presin.1
Actualmente, las estrategias y tcnicas de intervencin se basan en los diversos mtodos y
conocimientos desarrollados para afrontar y manejar el estrs. La mayora de los programas se
centran en hacer ver a los trabajadores la importancia de prevenir los factores de riesgo con el fin
de que conozcan el problema, as como en el entrenamiento en aspectos especficos
(afrontamiento, reestructuracin cognitiva, organizacin del tiempo, estilos de vida, etc.).

1 Juan Antonio Moriana Elvira, BURNOUT Y CUIDADO DE LA SALUD EN VOLUNTARIOS,

Madrid 2005

Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante

En 1999, Ramos (1999) plante diversas estrategias de intervencin en personas que presentan
sntomas de burnout, que en resumen son: 1) Modificar los procesos cognitivos de
autoevaluacin de los profesionales (entrenamiento en tcnicas de afrontamiento, principalmente
a las orientadas a la tarea/solucin de problemas). 2) Desarrollar estrategias cognitivoconductuales que eliminen o neutralicen las consecuencias del Burnout. 3) Desarrollar
habilidades de comunicacin interpersonal, habilidades sociales y asertividad. 4) Fortalecer las
redes de apoyo social. 5) Disminuir y, si es posible, eliminar los estresores organizacionales.
Ramos valor tambin los distintos niveles de intervencin, distinguiendo: A) Individual,
fortalecimiento de la persona para el afrontamiento al estrs laboral. B) Interpersonal, relacionado
con la formacin en habilidades sociales y desarrollo del apoyo social en el contexto laboral. C)
Organizacional, en referencia a la eliminacin o disminucin de estresores en el trabajo2.

OBJETIVO PRINCIPAL

Elaborar un Programa de apoyo psicolgico y operativo al voluntario de la Casa Nicols.

Objetivos:

Mejorar el bienestar psicolgico del voluntariado

Garantizar la participacin de trmino extenso por parte del voluntariado

Aprovechar los recursos humanos disponibles (incluidos los migrantes) para impulsar la
efectividad y calidad del apoyo voluntario

2 Martnez Prez, Anabella (2010). El sndrome de Burnout. Evolucin conceptual y estado actual de la cuestin.
Vivat Academia. n 112. Septiembre. 2010.

Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante

DESARROLLO DEL PROGRAMA

Metas del programa:

Programa de apoyo psicolgico y desarrollo al voluntariado de la Casa Nicols

Llevar al albergue hacia un modelo de Estancia en lugar de albergue

Sustentabilidad

de la estancia en tareas operativas primarias, sin necesidad del

voluntariado

Mejorar percepcin de seguridad en la comunidad cercana a la estancia

Modelo de roles, tareas y responsabilidades para los migrantes

Programa de apoyo psicolgico y desarrollo al voluntariado de la Casa Nicols

Cero migrantes en banquetas esperando entrar al albergue.

Beneficiarios:

Directos: Voluntariado de Casa Nicols.

Indirectos: Migrantes

Productos:

Programa de apoyo psicolgico al voluntariado de la Casa Nicols

Localizacin fsica:

Casa Nicols

Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante

Impacto:

La evaluacin del programa se medir verificando la permanencia del voluntariado a

travs de su antigedad y del aumento de voluntarios despus de la implantacin del
programa. Tambin se realizar un test para evaluar el nivel de satisfaccin del
voluntariado respecto a su trabajo en Casa Nicols y su percepcin respecto a su
permanencia o abandono de la Casa Nicols.

Apoyo tcnico:

Alumnos de Psicologa LX realizando su servicio social.

Recursos Financieros y Materiales

Materiales: comedor en las instalaciones de la Casa Nicols, proyector, pintarrn, rota

folio, marcadores, borrador, hojas, lpices, bolgrafos, carpetas con las presentaciones.
Financieros: La Casa Nicols proporcionar los materiales.

Metodologa

El alumno (s) de Psicologa LX realizar programas de apoyo psicolgico, programas de

entrenamiento y capacitacin al voluntariado de la Casa Nicols. Este servicio existe
actualmente en el Campus de la UVM en Reynosa Tamaulipas apoyando al Instituto
Tamaulipeco para el Migrante.

Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante

Cronograma
1.El alumno (s) realizar dos veces al ao un Inventario sobre Consecuencias de la Accin
Voluntaria, (ICAV). Anexo # 1.
2.

El alumno (s) realizar programas de capacitacin y entrenamiento sobre temas de

informacin sobre la misin, visin y valores de la Casa Nicols, cada trimestre o cada vez que
haya un nuevo grupo de voluntarios, o lo solicit el administrador del voluntariado.
3.

El alumno (s) realizar programas de capacitacin y entrenamiento sobre el tema

Comunicacin, cada trimestre o cada vez que haya un nuevo grupo de voluntarios, o lo solicit
el administrador del voluntariado.
4.

El alumno (s) realizar programas de capacitacin y entrenamiento sobre el tema Trabajo

en Equipo, cada trimestre o cada vez que haya un nuevo grupo de voluntarios, o lo solicit el
administrador del voluntariado.
5.

El alumno (s) realizar programas de capacitacin y entrenamiento sobre el tema

Motivacin, cada trimestre o cada vez que haya un nuevo grupo de voluntarios, o lo solicit el
administrador del voluntariado.
6.

El alumno (s) realizar una propuesta a la administracin de la Casa Nicols sobre un

programa permanente de reconocimiento al voluntariado.

7.

El alumno (s) realizar sesiones de apoyo psicolgico dos veces por mes de forma grupal

o individual dependiendo la necesidad o situacin en base al resultado obtenido en el ICAV y al

progreso de cada grupo o persona.

Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante

o) Actividades y Tareas
* Sesin 1
Inventario sobre Consecuencias de la Accin Voluntaria (IACV), durante este inventario se
evaluarn 32 diferentes puntos que describen sentimientos referidos a las siguientes variables:

Depresin. Alteraciones en la vida social y familiar, prdida de control, distanciamiento

afectivo y sntomas fsicos asociados al sndrome de agotamiento emocional.

Autorrealizacin. Sentimientos de realizacin personal y satisfaccin con la actividad.

Preocupacin por la salud. Sus elementos hacen referencia a auto observacin constante y

cuidadosa de las sensaciones corporales y preocupacin por su posible significado.

* Sesin 2
Misin, Visin, y Valores de Casa Nicols.
Durante sta sesin se presentarn y explicarn los temas arriba descritos para desarrollar una
conceptualizacin compartida del objetivo de la labor social que se realiza en Casa Nicols,
procurando desarrollar un compromiso organizacional.
*Sesin 3
Se trabajar con el voluntariado para desarrollar la habilidad de la comunicacin para que facilite
la interaccin entre voluntariado y los migrantes.

Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante

*Sesin 4
Se trabajar para desarrollar el trabajo en equipo que permita una integracin entre el
voluntariado al desenvolverse en un mejor ambiente de accin.
*Sesin 5
Se trabajar con el voluntariado con un programa para incentivarlos hacia la motivacin que
permita desarrollar sentido de pertenencia, ser parte del proceso de la toma de decisiones.
*Sesin 6
Se presentar una propuesta de un programa de reconocimiento al voluntariado para apreciar y
reconocer el trabajo realizado, contener y apoyarlos, brindar un buen clima de accin, y
reconocer grandes y pequeos logros en su trabajo.
*Sesin 7
Se dar apoyo psicolgico de acuerdo al resultado obtenido del Inventario de Consecuencias por
Accin Voluntaria de forma grupal o individual dependiendo del tipo de necesidad para tratar de
resarcir su paz emocional.

Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante

REFERENCIAS
1.

Psicooncologa Vol. 1, Nm. 1, 2004, pp. 113-126Efectos Derivados de la Accin

Voluntaria: Inventario de Consecuencias de la Accin Voluntaria (ICAV). Beln Fernndez*,

Carmen Ylamos* y M Eugenia Olivares**
* Asociacin Espaola Contra el Cncer.
** Departamento de Personalidad, Evaluacin y Tratamientos Psicolgicos. Universidad Complutense de Madrid

2.

El Libro de la Habilidades de la comunicacin

Carlos J. Van-der, 2005 Ediciones Daz de Santos, S. A.

3.

Gestin Eficaz del Trabajo en Equipo.

Gua de Gestin de la Pequea Empresa. Ediciones Daz de Santos, S. A.

4.

Cmo Motiva al Personal para Mejorar su Empresa

Gary Chapman, Paul White, 2011 Editorial Porta Voz

5.

El Proyecto de Autorrealizacin: Cambio, curacin y desarrollo. Alberto Zuazua Iriondo

Editorial Club Universitario.