Gua de Psicologa de la Emergencia.

La esencia de un proyecto de psicoprevencin es que sus resultados

perduren en el tiempo. Por lo mismo tiene etapas que van de la
psicoprevencin, que tiene como objetivo cambiar actitudes y modificar
conductas autodestructivas, a la psicologa de la emergencia que tiene como
objetivo el actuar adecuadamente frente al peligro, para finalizar en el manejo
de crisis que pueden surgir una vez terminada la emergencia o incluso ms, sin
haberse producido sta.
Seguridad Basada en la conducta (SBC)
Para que una persona trabaje seguro deben darse tres condiciones:
1. Debe poder trabajar seguro
2. Debe saber trabajar seguro
3. Debe querer trabajar seguro
(La Teora Tricondicional del Comportamiento Seguro y la Seguridad Basada en
el Comportamiento

FACTOR HUMANO 3

condicin
.- Motivos internos para trabajar
seguro
Motivos
paralos
trabajar
.- .-Conoce
y externos
sabe aplicar
mtodos
deseguro
trabajo seguro
.- Conoce los riesgos

.- Conoce y sabe aplicar los mtodos,

2 condicin

de trabajo seguro
.- Conoce los riesgo
FACTO TCNIC O
.- Los mtodos de trabajo son seguros
.- Las instalaciones, maquinarias y herramientas
son las adecuadas a la actividad y estn en
buenas condiciones fsicas y de funcionamiento
.- Estn controlados los agentes contaminantes
fsicos, qumicos y biolgicos

1 condicin

Las tres condiciones son necesarias y ninguna de ellas es condicin

suficiente. Lo interesante es que estas tres condiciones dependen a su vez de
dos grupos de factores diferentes y, por tanto, este sencillo modelo que todo el
mundo puede comprender y compartir fcilmente en el mbito de la
prevencin, se convierte tambin en un modelo diagnstico (es decir, en un
modelo para evaluar riesgos) y en un modelo de intervencin (es decir, en un
modelo para planificar la accin preventiva en funcin de que factores de cada
grupo estn fallando).
Entonces para el comportamiento seguro es necesario:

Poder comportarse de forma segura.

Saber comportarse de forma segura.
Pero sobre todo.
Querer comportarse de forma segura

En esta ltima intervienen las motivaciones tanto internas como

externasque tiene una persona para trabajar de forma segura.Es esencial
identificar (diagnstico) en cul o cules de las tres condiciones tenemos que
actuar en una empresa
La primera condicin. Esta primera condicin se refiere a elementos,
en muchos casos y hasta cierto punto, obvios, de Seguridad e Higiene
Industrial.
Para que la gente pueda trabajar con seguridad las mquinas han de ser
seguras, y los espacios de trabajo, los materiales y los ambientes
razonablemente seguros y saludables. El considerable xito de la Seguridad e
Higiene Industrial en la progresiva reduccin de la siniestralidad durante
dcadas se basa en un trabajo esencial e imprescindible desarrollado sobre la
primera condicin.
El comportamiento humano, y, precisamente, finalmente es siempre el
comportamiento humano el que hace un sistema seguro o inseguro. Ni siquiera
los sistemas automticos estn exentos de operaciones de control y
supervisin humana, mantenimiento, reparacin, programacin que resultan
esenciales para la seguridad. Evitar los riesgos en su origen, sustituir lo
peligroso por lo no peligroso o por lo menos peligroso.
La segunda condicin se vuelve obvia all donde haga falta trabajo
humano, y tanto ms obvia cuanto ms importantes o complejas son las tareas
y responsabilidades asignadas al operador humano. Todos los miembros de una
empresa necesitan saber cmo hacer el trabajo seguro y cmo afrontar los
riesgos remanentes en su contexto de trabajo. Por ello todos los empleados

necesitan informacin y formacin en seguridad laboral. Esa formacin implica

elementos esenciales tales como:
1.
Identificar correctamente los riesgos propios del sector:
tecnologa y mtodos de trabajo utilizados y detectar las seales o indicios de
riesgos anmalos o inminentes en el contexto de trabajo.
2.
Saber cmo abordar los riesgos para evitar sus efectos y
minimizar tanto su probabilidad de materializacin como sus posibles
daos: esto implica saber cmo trabajar seguro, es decir, cmo eliminar
riesgos evitables, cmo minimizar los inevitables y protegerse y proteger de
ellos, qu mtodos de trabajo deben aplicarse, qu protocolos deben seguirse,
qu modos de actuar, qu pautas de tarea llevan a mantener y desarrollar el
estado de seguridad y salud deseable.
3.
Saber cmo actuar en el caso de que se materialicen
posibles riesgos: esto incluye los comportamientos de evitacin y escape
apropiados, por ejemplo de evacuacin, de desintoxicacin, limpieza, respuesta
a incendios y otras emergencias, etc., pero tambin los comportamientos de
salvamento y primeros auxilios que puedan ser necesarios en ese mbito de
trabajo.
Si alguien desconoce los riesgos y desconoce los mtodos para trabajar
de modo seguro es ms que improbable que consiga trabajar seguro.
La tercera condicin del modelo tricondicional es querer hacerlo, es
decir, estar motivado o tener motivos para hacerlo. La motivacin es un tema
clsico de la investigacin tanto experimental como de campo, y es un mbito
extraordinariamente complejo en el que intervienen aspectos volitivos,
cognitivos, sociales, evolutivos, psicobiolgicos. (Buscar significado)
El comportamiento humano es extraordinariamente complejo y los
factores que hacen que un comportamiento aparezca, desaparezca, aumente o
disminuya son tanto de naturaleza externa observable, como interna.
Afortunadamente, desde las primeras dcadas del siglo XX se han ido
conociendo y se han experimentado con extraordinario xito una serie de
procedimientos y metodologas que permiten intervenir de modo efectivo sobre
el componente motivacional del comportamiento desde la perspectiva de cmo
aprendemos y desaprendemos comportamientos.
La metodologa de la Seguridad Basada en el Comportamiento es
una de las metodologas pero sin duda la ms asentada, probada y
eficaz disponible para actuar sobre la tercera condicin del modelo
tricondicional, es decir, para conseguir que la gente efectivamente
haga lo que sabe que debe hacer en condiciones en que puede
hacerlo.

Los siete principios

Comportamiento.

clave

de

la

Seguridad

Basada

en

el

1. Concntrese en los comportamientos

El comportamiento de una persona puede observarse, por tanto puede
registrarse y pueden acumularse registros de estas observaciones. Con estos
datos es posible emplear a la estadstica y con ella pueden hacerse inferencias
de tendencias y patrones. Si recordamos que en la base de la conocida
pirmide de eventos que tiene en su cima a cada accidente, est todo un gran
nmero de comportamientos inseguros que preceden a un accidente con
lesin, entonces tendremos datos que nos ofrecen una potencialidad para
hacer una gestin prctica para reducir a estos comportamientos inseguros.
Ms an, los comportamientos son observables, sin embargo las
actitudes o las motivaciones no lo son, y estas ltimas han sido directamente el
blanco de la gestin de la seguridad por mucho tiempo.
Adicionalmente, estos datos pueden ayudar tambin a consolidar un
entrenamiento, a investigar accidentes, a descubrir factores externos (tcnicos,
organizativos, sociales) que estn influyendo en que se realicen determinados
comportamientos de forma no deseada, o insegura o sub-estndar, como se
quieran denominar.
Al cuantificar los comportamientos se tiene un indicador y ste indicador
servir adems para evaluar el estado de la seguridad, para evaluar el efecto
que tendrn las medidas que se pondrn en marcha para influenciar en la
mejora de los comportamientos. Por tanto se tendr un o unos indicadores que
permitirn una gestin prctica, como un predictor de lo que podra pasar.
Concentrarse en los comportamientos observables no cambia el objetivo
de modificar las actitudes de las personas hacia la seguridad. En realidad,
tambin es reconocido que para que haya un cambio permanente en los
comportamientos de una persona, es necesario que exista un cambio de
actitud y de motivacin interna, sino con el tiempo y si no se mantienen las
motivaciones externas, es altamente probable que la persona regrese a sus
comportamientos iniciales.
2. Defina claramente los comportamientos
Cada persona debe conocer exactamente cmo, dnde, cundo y con
qu frecuencia debe desarrollar sus tareas. La definicin exacta de los
comportamientos permitir su posterior observacin y clasificacin en correcto
o diferente de la definicin, lo cual a su vez permitir cuantificarlos de este
modo.

Una primera conclusin emprica reconocida en la prctica diaria, es que

el ser humano siente una especial atraccin hacia todo lo que se le prohbe.
Todo el esfuerzo que se necesita emplear para que las personas se limiten en
su atraccin hacia lo prohibido debiera ser utilizado de otra manera. Por otra
parte, escribir las definiciones de los comportamientos en forma positiva y
diciendo claramente lo que hay que hacer, permite que la persona tenga una
gua clara en su actuacin e impide que, evitando lo que no hay que hacer, la
persona ejecute un comportamiento de todas formas inadecuado pues no est
especificado a fin de cuentas el correcto.
Las definiciones claras de los comportamientos tambin permiten que
las personas tengan una percepcin clara de sus responsabilidades, as como
de lo que los dems pueden esperar de ellas. Las definiciones claras permiten
construir un clima de confianza, alejan los miedos y las desconfianzas entre las
personas.
3. Utilice el poder de las consecuencias
Los comportamientos de las personas pueden ser influenciados por las
consecuencias que generan. Sin dudas no siempre esto es as, pero
generalmente este principio funciona en la prctica diaria. Paradjicamente, el
reduccionismo que implica este principio cuando se pretende aplicar de forma
absoluta y que ha sido el blanco de la mayora de sus crticos, a la vez
constituye su mayor fortaleza.
El modelo que aporta el conductismo y que explica nuestros
comportamientos en la secuencia: ANTECEDENTE - COMPORTAMIENTO CONSECUENCIA es un modelo que forma parte de la base de la SBC y que es
ampliamente utilizado por ella.
Una consecuencia inmediata, probable y positiva para la persona es la
mejor combinacin para influenciar que se refuerce el comportamiento
buscado. Es por ello que por lo general el temor a los accidentes en s mismos
es una consecuencia con poco poder para influenciar consistentemente a los
comportamientos. Los accidentes son consecuencias que aparecen muy
espaciadas en el tiempo, su probabilidad de aparicin es percibida como baja y
son de naturaleza negativa.
Retroalimentacin y refuerzo: dos poderosas consecuencias
3.1. La retroalimentacin sobre el desempeo es una de las
consecuencias ms simples y poderosas que la investigacin sobre el
comportamiento humano ha puesto de manifiesto. La retroalimentacin usada
convenientemente ha demostrado tener mayor influencia en el logro de
comportamientos seguros que muchos de los antecedentes clsicos:

estndares o polticas escritas de seguridad.Se trabaja mejor cuando es

explcita, objetiva, primariamente positiva y frecuente
3.2. El refuerzo positivo es otra poderosa consecuencia, simple y
potencialmente econmica. Es muy fcil reconocer algo bien hecho: basta
decirlo. El modo ms sencillo (aunque no siempre el indicado) es hacer un
reconocimiento pblico del logro. Por supuesto pueden utilizarse todos los
modos clsicos que se han empleado en la gestin de la seguridad: desde
celebraciones colectivas, premios, asignacin de recursos extras, hasta
reconocimientos en dinero. El refuerzo positivo debe ser suficiente en cantidad
para que constituya un soporte del mejoramiento continuo, al mismo tiempo
debe ser suficientemente variado y espaciado para que no se saturen los que
reciben.
4. Gue con antecedentes
Hay dos antecedentes que han demostrado ser muy tiles en la SBC:
4.1. El entrenamiento en seguridad: El entrenamiento es una
condicin necesaria pero no suficiente para mejorar continuamente en
seguridad. El entrenamiento actual debe guiarse por los mtodos que han
demostrado ser eficaces en la educacin de adultos. Ya est
bastante
demostrada la ineficacia del entrenamiento unidireccional, slo en la direccin
del instructor al alumno. Este tipo de enseanza, an predominante, es
especialmente nefasta para la seguridad. En este tipo de enseanza el
instruido slo llega a consolidar sus comportamientos en la prctica real mucho
tiempo despus, y estos no tienen necesariamente que ser los enseados, la
persona no construye sus conocimientos sobre bases propias, alimentando y
complementando sus propios conocimientos, sino que la experiencia en el
actuar sin gua con el entorno, hace que desarrolle sus comportamientos sobre
la base del sistema de consecuencias que est presente y que puede
sencillamente, estar en completa oposicin a lo que se ha pretendido ensear
en un entrenamiento sobre seguridad.
Sin embargo, un entrenamiento en el cual la persona participe
activamente, exprese y analice el porqu de sus formas de comportamiento,
analice qu factores del entorno condicionan una forma particular de
comportarse y las posibilidades de modificar a stos factores, es sin duda un
paso ms slido en la construccin del conocimiento que esta persona lograr.
Llegar potencialmente a tener una preparacin superior para llegar a
convertir en rutinarios los comportamientos que se desean lograr. Pero este
tipo de entrenamiento tambin genera compromisos. Todos los factores
condicionantes de comportamientos inseguros hay que considerarlos
oportunidades de mejoramiento y tratarlos como tal. Los trabajadores en una

organizacin siempre estarn observando estas seales, ellas demuestran el

compromiso con la seguridad de los mximos responsables: la direccin.
4.2. Las metas:
El fijar metas hacia la seguridad ha sido ampliamente investigado en la
SBC. Se ha demostrado que juegan un importante papel en combinacin con el
resto de las tcnicas. La forma ms eficaz del uso de metas consiste en lograr
que sean colectivas. A partir del clculo del porcentaje de comportamientos
seguros que tiene un colectivo, ste se propondr una meta que sea mayor o
que al menos alcance los mejores porcentajes que ha logrado el colectivo.
Cuando los resultados consistentemente sean iguales o superiores a la meta
propuesta, debe hacerse un reconocimiento y premiar de alguna forma al
colectivo. La fuente del reconocimiento colectivo es muy importante, mejor
mientras ms respetada sea la persona que lo haga (ntese que respetada no
es necesariamente igual a alto directivo). Entonces puede analizarse si el
colectivo se propondr una meta mayor y repetirse el ciclo.
El alcanzar metas representa para un colectivo el estar trabajando por
algo que ellos quieren (mayor porcentaje de comportamientos seguros) en vez
de evitar algo que ellos no quieren (accidentes). El hecho de trabajar por algo
positivo es ms estimulante y logra mayor motivacin en los colectivos que la
prctica de evitar algo negativo.
5. Potencie con participacin
Pueden implementarse las tcnicas de la SBC sin participacin? La
respuesta es s, de hecho hay muchos reportes de experimentos con diferentes
grados de xitos y que han utilizado poco grado de participacin. Pero tambin
ha sido ampliamente demostrado que la mayor eficacia se ha logrado en los
casos donde ha sido mayor la participacin y el compromiso. Varios autores
consideran que la participacin es el factor clave para lograr resultados
permanentes en el largo plazo (Entre ellos Scott Geller).
La aplicacin de la SBC en toda su extensin considera a todos los
niveles de la organizacin. Cuando todos los participantes en un esfuerzo total
hacia la seguridad comienzan a reconocer que tienen un papel en el sistema de
gestin, es que entonces comienza realmente a producirse un cambio positivo
en la cultura de la seguridad en la organizacin.
Las personas que ejecutan las labores de la organizacin conocen
especialmente los riesgos inherentes, los factores condicionantes y las
oportunidades de modificarlos. Los gerentes probablemente conozcan el mejor
momento de observar a un grupo en accin, son los mejores candidatos para
dar reforzamientos de varios tipos, los mismos trabajadores de base pueden

hacer observaciones, dar retroalimentacin, reforzar y analizar en su colectivo

qu medidas implementar para lograr un mejoramiento continuo.
Un esfuerzo colaborativo de este tipo tiene un efecto positivo en la
cultura hacia la seguridad.
6. Mantenga la tica
Aplicar los principios y un proceso de influencias en los
comportamientos, cuando se hace sin segundas intenciones es de hecho
profundamente tico. La SBC busca en primer lugar preservar al ser humano de
sufrimientos y prdidas causados por los accidentes laborales. Si
adicionalmente se hace el proceso participativo: los trabajadores definen o
ayudan a definir los comportamientos, los observan y cuantifican, participan en
el anlisis de cmo modificarlos (y cmo modificar tambin a los factores
influyentes en ellos), ofrecen ellos mismos retroalimentacin y refuerzo a sus
compaeros, utilizan a los indicadores creados para ofrecer tutoras a los que
tienen desempeos bajos y hacen de esto una rutina en un sistema de
mejoramiento continuo, entonces las personas se sentirn con control del
proceso y de lo que pasa con sus comportamientos y desempeos. El hacer el
proceso participativo convierte a los trabajadores de objetos de estudio, en
sujetos controlando intervenciones que tienen que ver con sus vidas.
La SBC ofrece la oportunidad entonces de ser ticos y humanos
buscando un resultado que satisface a todos: empresarios, gerentes,
empleados, sindicatos, o sea, a todos los partcipes en la organizacin. La
reduccin de los accidentes es un objetivo en que coinciden todos y la SBC
permite integrar a todos los esfuerzos.
7. Disee una estrategia y siga un modelo
El implementar a la SBC necesita disear una estrategia y seguir un
mtodo para la misma. Como ya se ha mencionado la SBC es un proceso, en un
primer momento, de intervencin para lograr un cambio, y en un segundo
momento, de mejoramiento continuo donde se producen intervenciones
pequeas cada vez que se observan desviaciones de los estndares altos ya
alcanzados.
El proceso inicial de aplicacin de la SBC puede resumirse en tres puntos
que funcionan en un ciclo:
Definir los comportamientos
Medir el desempeo

 Influenciar al desempeo a travs de antecedentes y consecuencias y

a travs de planes de acciones que corrijan a los factores que influyen en los
comportamientos.
Adicionalmente se debe tener presente que, como es conocido, la
prctica es inmensamente ms rica que la teora, sobre todo cuando se trata
de trabajar con seres humanos. De la observacin de los comportamientos y
sobre todo de su anlisis, se pueden descubrir mltiples causas cuya
especificidad desborda a cualquier artculo escrito o libro publicado y de estas
causas pueden idearse tambin mltiples ideas de cmo corregirlas.
Implementar un proceso de SBC requiere por tanto una mente abierta y
que acepte generar ideas nuevas y formas de implementarlas.
Relacin entre comportamiento en el trabajo V/S accidentabilidad
Como se relacionan los accidentes del trabajo con el comportamiento y
como reemplazarlos con patrones ms apropiados de respuestas.

Metas de la Seguridad basada en la conducta (SBC)

Metas a lograr:

Detener un acto inseguro.

Reemplazar un comportamiento inseguro por otro seguro.
Identificar las fallas que deben ser mejoradas en el sistema
gerencial global de la salud y seguridad.
Ayudar a los empleados a aprender a tomar mejores decisiones
sobre trabajar seguro.

Reforzar el mensaje a todos los empleados de que trabajar seguro

es una prioridad.

ENFOQUE CONDUCTUAL
El anlisis funcional de la conducta consiste en identificar las variables
que pueden dar indicio de los factores que estn controlando una o varias
conductas.
Considera tres elementos:

El gran desafo de los psiclogos es trabajar la conducta de las personas

para lograr cambios en las conductas inseguras y as bajar las tasas de
accidentes.
Factores que pueden ser la causa raz de un accidente de trabajo
Tres tipos de factores pueden ser la causa raz de un accidente de
trabajo:
1. El entorno de trabajo: requisitos mnimos; desde equipos de trabajo,
pasando por los medios de prevencin y/o proteccin hasta llegar a los propios
sistemas de gestin.
2. La capacitacin del individuo para llevar a cabo su trabajo sin sufrir o
provocar daos.
3. La motivacin del individuo para llevar a cabo su trabajo de forma
segura; en un entorno seguro y utilizando las tcnicas adecuadas.
En la mayor parte de los casos las causas raz de los accidentes son una
mezcla de los tres factores mencionados.

La cuestin es que la gran mayora de los esfuerzos en prevencin de

riesgos laborales en nuestro pas se ha volcado sobre los dos primeros factores,
olvidando casi por completo el factor de motivacin.
Implementar un proceso de seguridad conductual exitoso requiere del
apoyo activo y de la participacin de los empleados, los supervisores y del
departamento de prevencin. Usando un proceso de seguridad conductual,
supervisores y empleados pueden formar equipos de observacin que revisen
con honestidad los hbitos y prcticas de trabajo. Implementar este enfoque
de la seguridad involucra varios pasos:
Reuniones de planificacin
Reuniones de lanzamiento
Observaciones
Sesiones de retroalimentacin y, finalmente
Incentivos
Las hojas de registro proporcionan convenientes guas paso a paso que
los empleados pueden usar al observar y conversar las prcticas de seguridad
de sus compaeros de trabajo. Estas observaciones ayudan a supervisores y
empleados a sentirse dueos de la seguridad. Adems, las observaciones
proporcionan una fuente de informacin acerca del nivel de seguridad en un
rea determinada. Ms importante an, crean la oportunidad para dar y recibir
retroalimentacin. Los observadores y los observados tienen la oportunidad de
conversar las cosas positivas y los temas de preocupacin. Sobre todo, la
supervisin debe apoyar los resultados honestos y transparentes.

MODELO DE PROGRAMA DE MODIFICACIN CONDUCTUAL EN

SEGURIDAD LABORAL (PMC)
Los Modelos de PMC, fueron surgiendo a la luz de algunas
investigaciones en el rea de la psicologa conductual aplicada a la seguridad
realizadas durante los ltimos 30 aos. Tipos de Modelos de Programas de
Modificacin conductual:

Tarea: Buscar de que se trata cada uno de los modelos.