ACTIVIDAD II

Teora y Comportamiento Organizacional

RUBEN CLAVIJO ROCHA

Cdigo: 11610
MANUEL DANILO CAMARGO FIGUEREDO
Cdigo: 22811

JOS HARVEY SANABRIA

Docente

UNIVERSIDAD ECCI
ESP. En Gerencia de la Seguridad y
Salud en el Trabajo
Bogot D.C.
2016

Tabla de Contenido

1. INTRODUCCIN
CAPTULO I
1.1 Definicin Del Problema
1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivo General
1.2.2 Objetivos Especficos
1.3 Justificacin
2. CAPTULO II
2.1 Resea Histrica
2.2 Ubicacin Geogrfica
2.3 Objetivos De La Empresa
2.4 Misin
2.5 Visin
2.6 Valores
2.7 Estructura Organizativa
3. Marco Terico
4. CAPTULO IV
4.1Situacin Actual
4.2 Anlisis FODA
4.3 Diagnstico
CAPTULO V
5. Propuesta De Diseo Organizacional
CAPTULO VI
6. Conclusiones

INTRODUCCIN

Las organizaciones nacen constantemente y as mismo se disipan, todo

dependiendo de la coordinacin y la eficiente planeacin que se tenga, en el mundo
actual encontramos organizaciones de todo tipo y desde los diferentes puntos de
vista, ya sea pequeos grupos de personas con un fin econmico en comn e
incluso grandes entes con fines sociales y todas las organizaciones para estn
conformadas por personas, tareas, administracin y un fin propio. La caja de
compensacion familiar colsubsidio nace o se cre con el fin de distribuir
equitativamente los aportes patronales entre los trabajadores, dicha organizacin
aunque se caracteriza por ser sin nimo de lucro tambin requiere de un fin propio y
se estructura como cualquier otro tipo de organizacin.
A medida que las organizaciones crecen, as mismo crecen sus intereses, sus
metas, su capacidad y tambin el grupo de personas que lo componen, con esto se
hace ms difcil administrar el recurso humano y es que el rea encargada de ello
no solo tiene como funcin realizar contratos y liquidar pagos, el comportamiento
dentro de cualquier organizacin de todas las personas que hacen parte de ella es
tambin una pieza importante para alcanzar las metas, esto se puede alcanzar con
un eficiente manejo del comportamiento organizacional a travs del anlisis de cada
individuo no como objeto de estudio sino como un sistema complejo que se debe
aprender a administrar.
Lo anterior se establece con el fin de analizar y comprender las problemticas
dentro de Colsubsidio y como ha sido su comportamiento a lo largo del tiempo, esto
con el fin de promover mejoras dentro de la organizacin que beneficien tanto a los
individuos que hacen parte de ella como a la organizacin en s.

CAPTULO I
1.1 Definicin del Problema
El rea administrativa de supermercados de Colsubsidio est compuesta por las
dependencias de finanzas, mercadeo, compras y servicio al cliente y se ubican
dentro de un mismo piso, sin embargo y a pesar de la cercana entre las reas,
estas se encuentran muy dispersas organizacionalmente, se identifica claramente la
individualidad e independencia entre las reas y los trabajadores.
Dicha individualidad se ve reflejada en el clima laboral de este espacio de trabajo,
en donde se generan pequeos grupos internos con fines distintos a los que la
empresa le compete, ya que las personas que se alejan de otras estando en el
mismo espacio, trae consigo problemas personales entre los mismos trabajadores
poniendo en riesgo desde la prctica del buen comportamiento organizacional,
hasta la productividad de la empresa y en determinados casos lo ms preocupante
del asunto, que el cliente teniendo tan buena imagen de la compaa por fuera,
llegue a identificar ese problema que se percibe desde el interior.
En la problemtica abordada, se identifica que el comportamiento organizacional va
ms all del rea seleccionada, en su interior, desde su estructura jerrquica se
identifican una serie de falencias en la variable que se expone en el presente
trabajo, ya que las direcciones de supermercados colsubsidio, se enfoca ms en su
productividad que por su clima laboral, pero por lo pronto, nos enfocamos en el
espacio anteriormente expuesto, ya que si se logra un buen diseo de
comportamiento organizacional desde all, tal vez se pueda reproducir al interior y
porqu no, al exterior de la compaa involucrando a los clientes con dicho diseo.
El desinters por parte de los trabajadores es el nacimiento de un comportamiento
errneo a la hora de desarrollar un correcto comportamiento organizacional, ya que
como seres humanos, nuestra naturaleza en determinados casos se enfoca en el
individualismo, y ms en la sociedad en la que nos encontramos hoy en da, para lo
cual se debe atacar dicho concepto con el fin de lograr un alto inters de
comprensin, respeto y tolerancia hacia las personas que nos rodean, ya que en
esta pequea parte de la empresa seleccionada, se carece de la mayora de estos
valores a la hora de identificar problemticas en cuanto al comportamiento
organizacional.

1.2 Objetivos

1.2.1 Objetivo General

Disear una propuesta de cambio organizacional por medio de las herramientas y
conocimientos adquiridos en el desarrollo del curso de Teora y Comportamiento
Organizacional con el fin de aportar al mejoramiento de la eficiencia en la
administracin del recurso humano y el comportamiento organizacional en el rea
administrativa de supermercados de Colsubsidio.
1.2.2 Objetivos especficos
Analizar la informacin adquirida de la empresa con el fin de identificar las
variables potenciales para el diseo de cambio organizacional.
Aplicar los conocimientos adquiridos en el anlisis de las variables a mejorar
dentro del factor de comportamiento organizacional en el rea.
Fundamentar y justificar tericamente cada uno de los aspectos identificados
como solucin a la problemtica.
Determinar los aspectos a llevar a cabo dentro del diseo final e identificar los
beneficios a adquirir.
Establecer conclusiones finales que interrelacionan los diferentes aspectos
del diseo de cambio organizacional.

1.3 Justificacin

El desarrollo del presente trabajo tiene como finalidad establecer, analizar y evaluar
las variables identificables dentro del marco del comportamiento organizacional en
el rea administrativa de supermercados de la organizacin Colsubsidio que
determinen el diseo a una propuesta de cambio organizacional, teniendo en cuenta
que el cambio organizacional es una estrategia normativa basada en la visin de la
organizacin para hacer mejor y ms eficiente el desempeo administrativo y
teniendo en cuenta que en cada da las organizaciones adquieren ms retos para
hacer eficiente su administracin y an ms cuando la estructura de la organizacin
es bastante amplia.
Precisamente por los retos que se generan en las organizaciones especialmente en
la administracin y el comportamiento del recurso humano, se hace necesario
analizar la situacin con el fin de mejorarla y directamente proporcional a ello
mejorar la productividad de la organizacin y los servicios prestados, cumpliendo de
esta forma con las expectativas de los usuarios dando valor agregado a la
organizacin, siendo destacables con otras organizaciones dentro del mismo campo
de accin.
Adicional a ello, es importante tener en cuenta las oportunidades que se obtienen a
raz de una problemtica previamente identificada, con el fin de poder emplear los
conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura de teora y comportamiento
organizacional, haciendo honor a su ttulo, es decir, lograr una propuesta de diseo
en cuanto al comportamiento organizacional que permita una mejora y solucin a
futuros acontecimientos que se presenten en la compaa y que del mismo modo
sea aplicable a otras compaas que presenten una situacin similar.

2. CAPTULO II
2.1 Resea Histrica
Colsubsidio, Caja Colombiana de Subsidio Familiar es una caja de compensacin
en Colombia que cuenta con una trayectoria de ms de 50 aos, en los que ha
generado diferentes lneas de negocio enfocadas principalmente en la satisfaccin
de las necesidades de sus usuarios y afiliados, principalmente se enfoca en la zona
central del pas pero con su enfoque en salud y subsidio familiar tambin ha llegado
a otras zonas del pas, actualmente es una de las empresas Colombianas ms
consolidadas del mercado.
En 1957, la ANDI convoc a sus afiliados en Bogot y cre la CAJA COLOMBIANA
DE SUBSIDIO FAMILIAR, COLSUBSIDIO. En el resto del pas se constituyeron
simultneamente otras Cajas de Compensacin Familiar auspiciadas por diferentes
gremios: comerciantes, banqueros, aseguradores, etc. La funcin bsica de las
Cajas en sus inicios, se limitaba, segn lo ordenaban las normas vigentes en ese
entonces, a recaudar los aportes patronales para repartirlos mensualmente en
cheques, a los trabajadores de las empresas afiliadas.
En el ao 1962 Colsubsidio dedic sus esfuerzos y gestiones para reorientar el
subsidio familiar, ampliando su campo de accin, lo cual tuvo feliz acogida por parte
del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, institucin que a travs del decreto
3151 del mismo ao, abri las puertas a los servicios sociales de las Cajas de
Compensacin Familiar; fue as como nacieron los servicios de salud , mercadeo,
educacin, vivienda, recreacin y crdito de fomento para industrias familiares.
En 1972 el presidente Misael Pastrana Borrero inaugur el Supermercado de la
Calle 26 . As mismo, se fund la Pinacoteca y la Librera de Arte , donde se
pusieron a la venta a muy bajos precios, reproducciones de los grandes maestros
de la pintura y grabaciones de las obras del repertorio musical clsico .
Se expide en este ao la Ley 21 de 1982 donde se ratifica el carcter de prestacin
social que tiene el subsidio familiar y se ampli la cobertura de este rgimen,
extendindose a toda la poblacin asalariada del pas, se reiter el carcter de
corporaciones a la Cajas de Compensacin, se le asignaron funciones de Seguridad
Social.
El 15 de febrero de 1989 se posesion el abogado Luis Carlos Arango Vlez como
nuevo director de la Caja, reemplazando en el cargo al Dr. Roberto Arias Prez .
Ambos han sido dos de los gestores ms importantes de Colsubsidio gracias a su
visin.
La ley 100 de 1993 otorga a las Cajas de Compensacin la posibilidad de formar
parte del nuevo Sistema de Seguridad Social Integral, otorgndole nuevos espacios
en el Sistema de Pensiones y Salud, dando lugar posteriormente a la E.P.S.
Famisanar Ltda y a ser socio accionista de Proteccin S.A . Con la expedicin de la
Ley del Plan de Gobierno las Cajas de Compensacin Familiar actan en

colaboracin con el gobierno en la atencin integral de la niez y la jornada escolar

complementaria.
Con la expedicin de la Ley 789 se modifica el Rgimen de organizacin y
funcionamiento de las Cajas de Compensacin Familiar, en donde se destaca la
creacin del Fondo de promocin al empleo y proteccin al desempleo FONEDE y
del fondo de atencin integral a la niez y jornada escolar complementaria
FONIEZ con recursos de las Cajas.
En la actualidad, la empresa cuenta con un portafolio de servicios variados que
generan a su vez una lnea de negocio diversa, entre las cuales se encuentra salud,
comercio, vivienda, turismo, credito, recreacin, cultura, educacin, proteccin social
y alimentos y bebidas.
2.2. Ubicacin geogrfica
El rea de la problemtica escogida, se encuentra en el centro administrativo de
Colsubsidio que se ubica sobre la calle 26 entre las carreras 24 y 27 de la ciudad de
Bogot, tal y como se seala a continuacin:

En el centro administrativo tambin se encuentran ubicados el teatro Colsubsidio y

uno de los supermercados de mayor capacidad con los que cuenta la caja de
compensacin, tal como se muestra en la siguiente imagen:

2.3 Objetivo de la empresa

Colsubsidio es una de las ms grandes cajas de compensacin familiar en
Colombia; una entidad sin nimo de lucro cuyo objetivo es promover la solidaridad
social entre empleadores y trabajadores mediante la prestacin de servicios al
trabajador afiliado y su familia.

2.4 Misin
En Colsubsidio trabajamos con las empresas, los trabajadores y el gobierno, por el
desarrollo humano integral mediante la gestin de programas del subsidio familiar, la
proteccin, seguridad y responsabilidad social, para el logro de una Colombia ms
justa, solidaria y en paz.

2.5 Visin
Ser la empresa social de los colombianos, reconocida por nuestro liderazgo y
excelencia en la formulacin de polticas, la gestin de programas y servicios, en el
marco de la prestacin del subsidio familiar, la proteccin, la seguridad y la
responsabilidad social.

2.6 Valores
Respeto al ser humano y sus derechos Estamos comprometidos con la
construccin y preservacin de condiciones de vida dignas que contribuyan al
desarrollo humano integral.
Integridad Somos coherentes con nuestra razn de ser, actuamos con
rectitud, honestidad, responsabilidad y total transparencia y, las exigimos a
todos nuestros colaboradores.
Solidaridad Buscamos la prctica de la mutua ayuda entre las organizaciones
y las personas que contribuyan al mejoramiento de las condiciones de vida
de la poblacin, en especial la de mayor vulnerabilidad.
Equidad Brindamos trato digno sin discriminacin, proporcionando igualdad
de oportunidades de acceso y desarrollo al bienestar.
Diligencia Estamos comprometidos con el logro de los objetivos y metas de
Colsubsidio, haciendo las cosas bien, con inters, prontitud y efectividad.

2.7 Estructura Organizativa

A continuacin se detalla el organigrama de Colsubsidio.

3 CAPTULO III
3.1 Marco Terico
3.1.1 Diseo Organizacional
El diseo organizacional tiene dos enfoques, el primer enfoque hace referencia
explcitamente a la creacin de su entorno y el segundo enfoque se refiere a la
estructura que desarrollan las organizaciones, sin embargo para el desarrollo del
caso afrontaremos el diseo organizacional como el marco de referencias a travs
del cual una empresa u organizacin aspira alcanzar sus objetivos fundamentales,
donde los gerentes toman decisiones, donde los miembros de la organizacin ponen
en prctica dicha estrategia. El diseo organizacional hace que los gerentes dirijan
la vista en dos sentidos; hacia el interior de su organizacin y hacia exterior de su
organizacin enmarcados por varios factores tales como: la economa. legislacin,
tecnologa, poltica, etc.
Existen 3 clases de diseo de acuerdo a su estructura; La estructura simple tiene un
esquema con pocos departamentos, baja formalizacin y normalmente una persona
es quien toma las decisiones de todo lo que sucede en la empresa; La estructura
burocrtica por el contrario dispone variados departamentos, alta formalizacin, los
controles estn estructurados para que las decisiones se tomen de forma inmediata
por la persona encargada del departamento y autoridad centralizada y la estructura
matricial que para el anlisis del caso es que tiene ms relevancia y por lo tanto el
que se tendr en cuenta a la hora de redisear es la estructura matricial la cual se
enfoca en cambiar la unidad de mando por la combinacin de dos lneas de
autoridad esto con el fin de evaluar aspectos tanto tcnicos como administrativos
vistos desde la misma rea como desde un rea transversal y evidenciar las
posibles conductas que que contribuyan a la problemtica en la empresa.

3.1.2 Cambio Organizacional

En la actualidad las organizaciones se encuentran en constante cambio debido a las
diferentes demandas y para adaptarse a ellas deben cambiar, y el problema en
muchos casos es la inmovilidad, El cambio organizacional es aquella estrategia
normativa que hace referencia a la necesidad de un cambio. Esta necesidad se
basa en la visin de la organizacin para que haya un mejor desempeo
administrativo, social, tcnico y de evaluacin de mejoras.
Para llevar a cabo este cambio organizacional se deben seguir los pasos
determinados de esta estrategia; evaluar el entorno, determinar la brecha de
desempeo, Diagnosticar los problemas de la organizacin, articular y comunicar

una visin del futuro, desarrollar un plan de accin, anticipar y reducir la resistencia
al cambio y monitorear el cambio.

3.1.4 Cultura Organizacional

La cultura organizacional es una idea en el campo de los estudios de las

organizaciones y de gestin que describe la psicologa, las actitudes, experiencias,
creencias y valores (personales y culturales) de una organizacin. Se ha definido
como la coleccin especfica de las normas y valores que son compartidos por
personas y grupos en una organizacin y que controlan la forma en que interactan
entre s dentro de la organizacin y con el exterior.
s la cultura organizacional se manifiesta en:
1. Las formas en que la organizacin lleva a cabo sus actividades, trata a sus
empleados, clientes y la comunidad en general
2. El grado en que se permite la autonoma y la libertad en la toma de
decisiones, el desarrollo de nuevas ideas, y la expresin personal
3. Cmo se ejercita el poder y cmo fluye la informacin a travs de su jerarqua
4. La fuerza del compromiso de los empleados hacia los objetivos colectivos.

4. CAPTULO IV
4.1 Situacin Actual
Dentro de la informacin recopilada y analizada en posible identificar una serie de
factores que pueden ser objeto de estructuracin de cambios puntualmente en el
rea administrativa de supermercados Colsubsidio, all se encuentran varios
departamentos, como lo son el rea de Finanzas, Mercadeo, Compras y Servicio al
Cliente, en donde a simple vista se logra identificar fcilmente dichos equipos de
trabajo y apoyo, que a pesar de estar ubicados en el mismo piso o nivel de la
organizacin, se encuentran muy dispersos.
Se logr identificar un ambiente en donde se generaba mucha independencia en
cada departamento y demasiada individualidad a nivel personal de cada trabajador,
a pesar de encontrarse en el mismo espacio de trabajo.
Al lograr identificar dicho ambiente, se encuentra que la independencia en cada
departamento es porque a nivel interno, cada persona busca refugiarse de cierta
manera en pequeos grupos que propiamente no son de trabajo, con el fin de
mantener al margen a aquellas personas con las que poco comparten en lo
personal, an peor, creando un ambiente desfavorable en cuanto a tica se refiere,
ya que la carencia de valores sale a flote con tal situacin, como lo son la
intolerancia, la falta de cordialidad, el poco trabajo en equipo y el desinters por

fortalecer una comunicacin adecuada, siendo que por compartir el mismo espacio,
as sean de reas distintas, todas se interconectan entre s a la hora de alcanzar los
objetivos de la organizacin.
4.2 Anlisis FODA:
Por medio de este anlisis, identificamos la situacin actual de la empresa, en
donde se puede hace nfasis aprovechando las oportunidades y fortalezas que la
misma dispone:
FORTALEZAS
-

Se cuenta con lderes identificables.

Ganas de salir adelante.
Disposicin para progresar.
Calidad en servicio al cliente.

DEBILIDADES
-

OPORTUNIDADES
-

Alto sentido de pertenencia por la

compaa.
Ambientes propicios para mejorar la
comunicacin.

Poca comunicacin entre

departamentos.
Poco inters en trabajar en equipo.
Poco inters de las direcciones..
AMENAZAS

Que el cliente identifique el no tan

favorable clima laboral.
Que la competencia adelante planes de
diseo a nivel de comportamiento
organizacional.

4.3 Diagnstico
Dentro del plan de accin que se lleva a cabo para estructurar los cambios a nivel
organizacional que se requieren en Colsubsidio, y teniendo en cuenta la
problemtica expuesta desde el principio, se encuentra importante reconocer el
problema presentado y la necesidad de orientar hacia el cambio, as como tambin
se debe determinar la disposicin y la capacidad de la organizacin para llevar a
cabo el cambio, ya que es pertinente contar con el apoyo no solo de la alta
direccin, sino que tambin los departamentos se vean involucrados, identificando
los recursos administrativos y sus motivaciones para el cambio, para que de esta
manera se pueda determinar una estrategia de cambio y las metas a alcanzar.
Todo lo anterior depende nica y exclusivamente de la opinin de las personas
involucradas, ya que si las mismas no sienten un grado de satisfaccin con el
cambio que se va a hacer, no accedern dicho cambio.

5. CAPTULO V
5.1 Propuesta de diseo organizacional
Para la propuesta de cambio a esta situacin problemtica que se identific
previamente en el caso de la empresa de Colsubsidio, se tuvieron en cuenta los
siguientes aspectos:

Cambio Organizacional.
Presiones para el cambio en la organizacin.
Diagnstico Organizacional.
Tipo de administracin del cambio que se va a realizar.
Caractersticas para lograr un cambio eficaz.
Resistencias al cambio que se presenten.
Modelos que sirven para iniciar y promover el cambio en la organizacin.

Cambio organizacional
En este punto del diseo de comportamiento organizacional, se debe tuvo en cuenta
el reto al cambio, con el fin de mejorar la comunicacin al interior de la organizacin,
sin dejar de lado que este cambio en Colsubsidio requerir de tiempo y de dinero a
nivel de inversin.
Para este caso, la empresa debe contar con una excelente adaptabilidad al cambio,
ya que en muchas organizaciones es casi imposible llevar a cabo este tipo de plan
de accin que se propone, y que por supuesto la alta direccin est de acuerdo con
el desarrollo de la presente propuesta, haciendo partcipes a todas las personas.

Administracin del cambio

Teniendo en cuenta que en este punto del plan de accin se debe modificar el
comportamiento de las personas al interior de la organizacin, se procede a tomar el
siguiente tipo de cambio:
Cambio del Comportamiento: Debido a que la problemtica se enfoca en el
comportamiento de las personas, es necesario en primer lugar recopilar informacin
de los trabajadores, para que de esta manera se pueda formar equipos de trabajo
que permitan diagnosticar la forma de trabajo en equipo. Posteriormente se
realizara un asesora de proceso, seleccionar una persona que perciba y
comprenda lo que sucede en los trabajadores, para que de esta manera se puede
implementar un tipo de programa de calidad de vida en el trabajo.
Caractersticas para lograr un cambio eficaz
Para lograr el presente plan de accin se enfoque de una manera eficaz frente al
cambio que se propone en el presente material de trabajo, es importante tener en

cuenta que se debe enfatizar en las personas que requieren del cambio, pasando
por todos los departamentos al interior de la organizacin, involucrando de esta
manera desde los directivos hasta los trabajadores, con el fin de que hasta los
mismos clientes de Colsubsidio perciban el resultado del cambio.

6 CAPTULO VI
6.1 Conclusiones

En organizaciones de personas como en Colsubsidio, es de gran importancia

crear estructuras de desarrollo organizacional que faciliten la coordinacin de
las actividades y el control de las acciones de todos sus integrantes, El reto
no es descubrir una verdad que hasta ahora haya escapado a otros, sino
generar nuevas capacidades prcticas de accin.
Los cambios organizacionales no deben dejarse de lado, ni a lo que se
acostumbra a hacer, se debe tener una planeacin adecuada. Un proceso
que se lleva por el buen camino del cambio implica lograr una transformacin
personal y grupal que haga al hombre ms flexible. Todos los elementos del
cambio organizacional se deben llevar a cabo en conjunto con los
stakeholders y debe existir una comprensin y asimilacin compartida dentro
de la organizacin.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

GARETH R., J. (2008). Teora organizacional, Diseo y cambio en las

organizaciones. Mxico: PEARSON EDUCACIN.
Chiavenato Idalberto 2006 Introduccin a la Teora General de la Administracin,
Sptima Edicin, de, McGraw-Hill Interamericana, Pgs. 2 y 160 al 172.
GARETH, R. J. (2008). Teora organizacional, Diseo y cambio en las
organizaciones. Mxico: PEARSON EDUCACIN.
Amors, E. Comportamiento organizacional. Lambayeque. Universidad Catolica
Santo Toribio de Mogrovejo.