EDUCAO EM QUMICA E MULTIMDIA

Anlise de Mensagens Enviadas para um

Sistema de Tutoria em Qumica na Web

Miguel de Arajo Medeiros

Neste trabalho, avaliaram-se e analisaram-se 720 mensagens de dvidas enviadas para um servio de tutoria
em qumica na Web. Observou-se que os estudantes de Ensino Mdio so os principais autores das dvidas
(62%), e que essas mensagens esto diretamente relacionadas ao que visto em sala de aula. Ao analisar as
mensagens de dvidas, podem-se classific-las em cinco categorias: solicitao (36%), interrogao (33%),
imediatismo (14%), contextualizao (12%) e problematicidade (5%), percebendo que 80% dos usurios desejam
respostas simples para os seus trabalhos escolares, no tendo afinidade ou interesse pelo dilogo com o orientador do servio de tutoria. Essa observao mostrou que o possvel dilogo entre estudantes e os orientadores
do servio por meio do simples processo de transmisso e recepo do contedo.
ensino a distncia, tira-dvidas, Web no ensino

76
Recebido em 30/07/08, aceito em 19/02/09

aria, uma dona de casa que

gosta muito de cozinhar, decide preparar uma conserva de
pimentas, utilizando vinagre e cachaa. Ela utiliza um frasco de vidro com
tampa para guardar a sua conserva.
Dias depois, ela surpreendida com
o estouro do frasco, que estava em
repouso em uma prateleira de seu
armrio. Algum tempo atrs, qual atitude Maria tomaria caso o acontecido
lhe gerasse curiosidade?
Nos dias de hoje, essa dona de
casa conecta-se Internet e busca
informaes para o fenmeno observado. Caso ela no encontre explicaes suficientes, ela entra em um
sistema de tira-dvidas e pergunta a
um professor, que se dispe a orientar
usurios, de toda a Web, com dvidas
em fenmenos qumicos.
Os sistemas de tira-dvidas foram
classificados por Giordan e Mello
(2000a) como espaos disponibilizados na Web que podem instaurar
dilogos entre orientador e aprendiz,

que no necessitam estar em um

mesmo ambiente geogrfico.
Os estudantes, de maneira geral, utilizam com frequncia esses
ambientes dialgicos da Web para
buscar solues rpidas para exerccios, trabalhos escolares e, em
menor nmero, sanar curiosidades
pessoais sobre fenmenos qumicos
no cotidiano como se percebeu no
stio QuiProcura, desde a sua implantao na Web, incio de 2001 at incio
de 2007, quando o servio de tiradvidas saiu do ar. Frequentemente,
estudantes do Ensino Fundamental,
Mdio e Superior visitam esse stio
da Web e realizam perguntas sobre
diversos conceitos e fenmenos qumicos que, na maioria das vezes, so
apresentados na escola, na mdia e
no cotidiano domstico. De acordo
com Giordan e Mello (2000a), essa
situao pode demonstrar uma ampliao dos conceitos de educao
escolar no que mais essencial: a
relao professor-aluno.

A seo Educao em Qumica e Multimdia tem o objetivo de aprimorar o leitor das aplicaes das tecnologias
comunicacionais no contexto do ensino-aprendizagem de Qumica.
QUMICA NOVA NA ESCOLA

Anlise de Mensagens Enviadas

Litwin (1997) defende que a comunicao atravs da Internet uma

ferramenta de grande potencial para
o ensino, pois pode permitir dilogos
para aproximar culturas, o que independe de regio ou pas. Alm disso,
Giordan e Mello (2000b) acreditam
que esse tipo de comunicao se
tornar cada vez mais presente no
ensino. A maneira mais comum de
comunicao na Internet o correio
eletrnico (e-mail), que um meio
sem sincronia e possibilita a flexibilidade de horrios entre os agentes
do dilogo.
Segundo Vries e Van Der Meij
(2003), a comunicao utilizando
computadores trouxe para o ensino
novas oportunidades para a narrativa entre os estudantes, pois estes
podem desenvolver a habilidade
de expressar suas emoes e seus
conhecimentos, compartilhando-os
com quem desejar. Ainda segundo
os autores, a valorizao da narrativa um incentivo para manter viva
a principal maneira de organizao
do pensamento e da aprendizagem
humana. E o dilogo entre profesVol. 31, N 2 , MAIO 2009

sor e aluno, em sala de aula, de

fundamental importncia para o
aprendizado, mas a forma de dilogo
que prevalece a do tipo IRF incentivo (I), resposta do aluno (R) e
Feedback do professor (F). Sinclair
and Coulthard (1975) defendem que
o professor, ao utilizar esse tipo de
dilogo (IRF), est buscando saber
apenas o que o estudante aprendeu
e raramente deseja saber o pensamento do aprendiz a respeito do
contedo questionado.
Para Giordan (2003), o dilogo
IRF pode estar associado com os
recursos disponibilizados no ambiente da Web, pois assim, simulaes,
animaes e diversas informaes
podem contribuir para aumentar a
qualidade de argumentaes de ambas as partes do dilogo. O presente
trabalho foca-se em uma das partes
de um dilogo (usurio) propiciado
pela Web. realizada uma anlise do
contedo das mensagens enviadas
pelos usurios que utilizaram o servio de tira-dvidas de qumica.

Metodologia

orientador ocorreu atravs de correio

eletrnico (e-mail), que tambm foi
utilizado pelos usurios do servio
aps o primeiro contato.
Os orientadores do servio de tiradvidas eram professores do Ensino
Mdio com graduao em licenciatura em qumica. Esses professores
procuraram criar dilogos com os
usurios do tira-dvidas embora
muitos desejassem respostas curtas
e rpidas para que eles desenvolvessem e estruturassem o seu prprio
conhecimento. Para que os usurios
tivessem a oportunidade de se desenvolver e aprender mais sobre os
seus questionamentos, quando cabvel, eram sugeridas pginas da Web
(textos, simulaes e animaes) que
funcionavam como referncias para
uma possvel melhor compreenso
do assunto.
A anlise do contedo das mensagens seguiu parmetros descritos
por Giordan e Mello (2000b), que
estruturaram o contedo de diversas mensagens recebidas em um
servio de orientao a estudantes
pela Web.

Durante o perodo de 01 de maro

Resultados
de 2005 e 28 de fevereiro de 2007,
9654 mensagens de dvidas foram
O sistema de tira-dvidas foi estrurecebidas pelo servio de tira-dvidas
turado com a finalidade de auxiliar na
do stio da Web QuiProcura. Desse
resoluo de dvidas de estudantes
total, 720 mensagens foram seleciode nvel fundamental e mdio, embonadas seguindo os critrios: seleo
ra recebesse um grande volume de
mensal de 60 mensagens de dvidas
mensagens de outros usurios.
(20 mensagens a cada dezenas de
Ao catalogar as mensagens, perdias corridos), sendo realizada secebeu-se que os meses de maior
leo aleatria para no representar
volume de mensagens recebidas
nenhum interesse pessoal por qualeram os que correspondiam ao pequer mensagem. Os
rodo letivo da Edunomes dos usurios,
cao Bsica como
Os estudantes, de maneira
presentes nas mense pode perceber na
geral, utilizam com
sagens, foram apaFigura 1. Os meses
frequncia ambientes
gados para manter o
de janeiro, julho e
dialgicos da Web para
anonimato.
dezembro, caractebuscar solues rpidas
O contato inicial
rsticos de frias espara exerccios, trabalhos
dos usurios do sercolares, foram ento
escolares e, em menor
vio de tira-dvidas
os de menor trfego.
nmero, sanar curiosidades
com os orientadores
Entretanto, durante
pessoais sobre fenmenos
aconteceu por meio
o ms de janeiro de
qumicos no cotidiano.
de formulrios HTML,
2006, ms de menor
nos quais os usurios
visitao ao sistema
forneceram algumas informaes
de tira-dvidas, houve a participao
pessoais (idade, sexo, escolaridade pelo menos cem usurios, que
de etc.) e a mensagem de dvida
enviaram mensagens1 relacionadas a
propriamente dita. J a resposta do
curiosidades qumicas ou fenmenos
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Anlise de Mensagens Enviadas

do dia-a-dia: Por que o detergente ou

qualquer outro sabo, mesmo sendo
colorido, produz espuma branca?;
Qual o processo de fabricao do
biodiesel? ou ainda relacionadas a
contedos curriculares: Que tipo de
isomeria ocorre nos seguintes compostos....

Figura 1. Distribuio de mensagens recebidas durante os dois anos analisados.

Para facilitar a anlise das mensagens selecionadas (720 mensagens),

os seus contedos foram separados
em dois grupos: (1) perfil dos usurios sexo, idade, escolaridade e
afiliao (escola pblica ou particular); e (2) contedo das mensagens
de dvidas, que foi estruturado e
analisado segundo categorias propostas por Giordan e Mello (2000b).
Os resultados so apresentados em
trs subsees: perfil do usurio,
categorizao das mensagens e classificao das mensagens de acordo
com os contedos curriculares de
Qumica.
Perfil do usurio
Durante o perodo de 2005 a
2007, o sistema de tira-dvidas
recebeu mensagens de usurios
naturais ou residentes em diversos
pases do mundo (Angola, Portugal,
Moambique, Estados Unidos da
Amrica, Espanha e principalmente
Brasil 95% dos usurios). Do total
de usurios, pde-se perceber que
mais de 60% residiam na regio Sul e
Sudeste do territrio brasileiro, como
pode ser notado na Figura 2. J a
regio Norte foi a que teve menor
quantidade de usurios (5%). Essas
observaes podem estar relacionadas com a maior concentrao
populacional encontrada nas regies
Sul e Sudeste, o que promove o
maior acesso Internet. Entretanto,
Vol. 31, N 2, maio 2009

77

 importante perceber que usurios

residentes nos estados nordestinos
contribuem com praticamente 17%
do total de acessos do servio.
Outra observao importante que
os usurios da Internet residentes
nos estados do Acre, Tocantins e
Amap no acessaram o servio de
tira-dvidas no perodo analisado.
Ao comparar esses dados com os
obtidos por Giordan e Mello (2000b)
em uma pesquisa semelhante,
percebe-se uma grande proximidade
de resultados. Isso mostra que a distribuio de pessoas que acessam a
Web, para resolver seus questionamentos sobre qumica, praticamente
no se alterou nos ltimos anos no
territrio brasileiro, concentrandose principalmente nas regies Sul
e Sudeste.

78

Figura 2. Distribuio dos usurios (%) do

servio de tira-dvidas.

Os estudantes foram os usurios

que mais frequentaram o servio de
tira-dvidas, representando 93% do
total. J os outros 7% ficaram distribudos entre professores do Ensino
Mdio (4%) e usurios que no estudam mais ou no informaram a atual
situao (3%). Os dados apresentados na Figura 3 indicam que 48%
dos usurios so jovens com idade
inferior a 18 anos, que a faixa etria
esperada para estudantes do Ensino
Bsico brasileiro.
Os dados apresentados na Figura
3 mostram ainda que 28% dos autores de dvidas, aqui analisadas, possuem idade entre 18 e 23 anos, faixa
etria comum a estudantes de nvel
superior. Esse resultado, associado
com todos os usurios com idade
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Tabela 1. Escolaridade dos usurios do

servio de tira-dvidas.
Srie em Curso
(escolaridade)

Figura 3. Faixa etria dos usurios do

servio de tira-dvidas.

Distribuio
(%)

5 a 7 ano do EF

0,4

8 e 9 ano do EF

13,5

Supletivo EF

0,3

1 ano do EM

21,8

2 ano do EM

13,2

3 ano do EM
15,1
inferior a 18 anos, sugere que 76%
dos usurios do sistema de tira-dSupletivo EM
1,4
vidas so jovens e estes apresentam
Ps-Mdiob
10,3
grande facilidade em utilizar recursos
Superior incompleto
18,6
computacionais para os auxiliar em
Superior completo
4,9
suas dvidas escolares.
Os dados apresentados na Tabela
No informou
0,6
1 sugerem que 14% dos usurios so
jovens que ainda esto cursando
o Ensino Fundamental (EF). J os
Analisando o perfil dos usurios
usurios que esto vinculados ao
do servio de tira-dvidas, pode-se
Ensino Mdio (EM) representam 52%
perceber ainda que 57% desses
(incluindo os que fazem supletivo).
usurios so do sexo feminino e 53%
Se for somado a esse resultado os
estudam ou trabalham (quando proestudantes que realizam cursos psfessores) em escolas da rede pblica
mdio (pr-vestibular e cursos tcnide ensino. Os estudantes ou profescos), 62% dos usurios so pessoas
sores do sistema privado de ensino,
que cursam ou j cursaram o Ensino
que utilizaram o servio, representam
Mdio, mas que no esto cursando
42% do total de usurios. E 5% do
o Ensino Superior. Esses resultados
total de usurios no so estudantes
mostram que o servio de tira-dvidas
nem professores ou no informaram
atende principalmente pessoas que
a afiliao escolar.
cursam alguma srie da Educao
O perfil dos usurios mostrou ainBsica. Uma observao importante
da que a faixa etria determinante
associada a esse resultado obtida
para o tipo de dvida enviada ao tiracom a combinao dos dados da
dvidas. Enquanto jovens estudantes
Figura 3, que permitem relacionar
(entre 10 e 24 anos de idade) enviam,
a idade dos usurios do sistema de
principalmente, questes relacionatira-dvidas com as sries em curso
das aos contedos de sala de aula e
(Tabela 1), o que mostra que 48%
curiosidade em geral (Existe qumica
desses usurios so jovens com idano ser humano?), adultos (entre 25 e
de inferior a 18 anos,
60 anos) submetem,
ou seja, faixa etria
sobretudo, questioO contato inicial dos
normal e esperada
namentos relaciousurios do servio de
para estudantes do
nados ao cotidiano
tira-dvidas com os
Ensino Bsico brasidomstico (Por que
orientadores aconteceu
leiro. Sendo assim,
a garrafa de cerveja,
por meio de formulrios
pode-se perceber
s vezes, no congeHTML, nos quais os usurios
que 24% dos usula se a deixarmos no
forneceram algumas
rios que cursam ou
congelador por muito
informaes pessoais e a
j cursaram o Ensitempo, mas quando
mensagem de dvida.
no Mdio possuem
a abrimos, ela conidade superior ao
gela rapidamente?;
esperado para a Educao Bsica,
Quando a geladeira est com mau
mostrando que estes (24%) podem
cheiro, falam para colocar carvo em
estar atrasados no curso ou j no
seu interior para diminuir esse odor, por
estudam mais.
que? O que ocorre nesse sistema?).
Anlise de Mensagens Enviadas

Vol. 31, N 2, maio 2009

Categorizao das mensagens

professor so as mensagens caractePara analisar o contedo das menrsticas dessa categoria, que sempre
sagens de dvidas, recorreu-se a Giorvm com data e/ou hora marcada
dan e Mello (2000b) que classificam
para a resposta. No imediatismo, o
as mensagens, enviadas a sistemas
estudante no possui tempo hbil ou
de tira-dvidas, em cinco categorias:
interesse para discutir e consolidar o
(i) solicitao, (ii) interrogao, (iii)
conhecimento que fundamentar a
imediatismo, (iv) contextualizao e (v)
sua resposta. Ele apenas deseja reproblematicidade. A partir dessas clasceber a resposta na hora marcada. As
sificaes, avaliarammensagens a seguir
se e analisaram-se as
tipificam essa cateOs professores procuraram
mensagens recebigoria: 1) Eu quero
criar dilogos com
das, como mostrasaber com urgncia,
os usurios do tirado a seguir.
quem foi o criador
dvidas embora muitos
i) Solicitao
(nome completo) da
desejassem respostas
mensagens que sotabela peridica e
curtas e rpidas para
licitavam frmulas,
como ela foi dividida.
que eles desenvolvessem
desenhos e descriSe conseguir me rese estruturassem o seu
es de vidrarias de
ponder ainda hoje, ou
prprio conhecimento.
laboratrio, experime informar onde eu
mentos, stios da Web,
posso encontrar tais
introdues, concluses e outros
informaes, fale antes das 19:00h.
materiais para o desenvolvimento
Obrigada pela compreenso; 2) Sude trabalhos escolares e relatrios
ponha que uma soluo, em estudo,
tcnicos. O contedo da mensagem
contenha sulfato de cobre(II) e cloreto
seguinte exemplifica essa categoria:
de clcio. Escreva as equaes das
Toda quinta-feira preciso expedir um
reaes qumicas de precipitao,
relatrio do que fizemos no laboratrio e
correspondentes identificao destes
nele, preciso apresentar uma concluso
ons. Por favor, sejam rpidos em enviar
maravilhosa, mas fao pesquisas na
a resposta!.
Internet e no encontro nada completo
iv) Conxtextualizao mensaou sobre o exato tema, tudo que engens de dvidas que solicitavam
contro disperso. Gostaria de saber
auxlio para a compreenso de algum
se poderia ter o apoio de um de seus
fenmeno qumico presenciado no
professores para me dar pelo menos
cotidiano ou identificado a partir de
uma introduo de dez linhas sobre o
reportagens de jornais, revistas ou
tema que eu pedir?. Outras mensaprogramas de TV. As mensagens
gens que caracterizam essa categoria
transcritas a seguir so caracterstiso aquelas que solicitam explicaes
cas dessa categoria: 1) Outro dia, fui
sobre todo um contedo que, muitas
preparar uma conserva de pimenta em
vezes, seria cobrado em provas. As
minha casa, para que alm de enfeitar
mensagens a seguir exemplificam bem
minha cozinha, ela tambm pudesse
essa situao: Solues, tudo sobre
ser comestvel. Coloquei algumas
concentrao de solues; Tudo
pimentas, cachaa e vinagre branco.
sobre Modelo Atmico de Bohr.
Porm, me surpreendi quando um
ii) Interrogao mensagens que
dos frascos de vidro que armazenava
apresentavam perguntas diretas. Os
a conserva estourou e o outro, a rolha
exemplos seguintes caracterizam essa
que o vedava, subiu. Que tipo de recategoria: Por que o glio lquido
ao aconteceu? Como posso fazer
mais denso do que o glio slido?;
uma conserva caseira sem que d
A que temperatura (em graus Celsius)
tanta presso assim? Estou curiosa;
ocorre a ebulio da gua? E a fuso
2) Fiquei curioso para saber qual
do gelo? A que temperatura a gua
o material que promove as diferentes
congela?
cores na combusto dos papis de
iii) Imediatismo mensagens nas
votao dos cardeais, no conclave,
quais os estudantes solicitavam a resquando do anncio da escolha do
posta imediata aos seus problemas.
novo pontfice... Qual a substncia
Questes de vestibular e perguntas do
adicionada? Qual a sua natureza
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(orgnica ou inorgnica), frmula

molecular, frmula estrutural....
v) Problematicidade mensagens
que mostravam um problema, mas
que tambm traziam uma hiptese ou
uma possvel soluo para a questo.
A mensagem seguinte um bom
exemplo para essa categoria: Muito
se tem falado, por a, do eletromagnetismo nocivo, que emanado de
aparelhos eletro-eletrnicos no ambiente domstico. E estes ambientes
ficam carregados dessa energia que
poderia causar danos sade. Em vista
disso, j li sobre um pesquisador que
sugere colocar um pote com soluo
de gua e sal em nosso quarto para
drenar esta energia. J sa do Ensino
Mdio e lembro-me, daqueles modelos
de pilhas eletrolticas. Queria saber se
este procedimento pode ser eficaz no
sentido descrito anteriormente? Qual
a forma bsica da reao? (Seria: Na+
+ e- Na0?) e qual seria a maneira mais
eficaz para montar este aparato? (por
exemplo, seria mais eficiente colocar
cloreto de sdio e bicarbonato de sdio? Ou, ento, colocar uma barra de
metal semi-imerso na soluo?).
Ao agrupar as mensagens de acordo com os seus contedos (Figura 4),
seguindo as categorias descritas anteriormente, percebe-se que a categoria
solicitao a que apresenta o maior
volume de mensagens (36%). J a categoria interrogao representa 33% do
total de mensagens recebidas. Combinando essas duas categorias (solicitao e interrogao), pode-se perceber
que a maioria dos estudantes (69%) utiliza o servio de tira-dvidas (ou a Web)
para resolver ou ter resolvido os seus
exerccios e trabalhos escolares. Se a
categoria imediatismo que representa
usurios que tm pressa em receber
suas respostas for considerada,
pode-se somar mais 14% a esse grupo
de mensagens, mostrando que 83%
dos usurios do servio de tira-dvidas
buscam respostas para exerccios e
trabalhos escolares. Esses resultados
mostram grande semelhana com os
obtidos por Giordan e Mello (2000b) em
pesquisa semelhante. Esses pesquisadores classificaram e quantificaram as
mensagens de dvidas em qumica,
enviadas a um sistema de orientao,
da seguinte forma: solicitao (51%),
Vol. 31, N 2, maio 2009

79

interrogao (30%), imediatismo (9%),

contextualizao (8%) e problematicidade (2%). De acordo com esses
dados e os apresentados na Figura
4, pode-se perceber uma pequena
mudana no perfil das mensagens enviadas aos sistemas de orientao aos
estudantes na ltima dcada. Nota-se
que os usurios do sistema de orientao esto contextualizando mais suas
dvidas (4% a mais) e tambm esto
propondo solues aos seus prprios
questionamentos (3% a mais).

80

Figura 4. Classificao das mensagens

de dvidas.

O contedo das mensagens das

categorias solicitao, interrogao
e imediatismo remetem ao simples
processo de transmisso-recepo
do contedo, pois os estudantes do
indcios de no estar familiarizados
ou no desejarem a interao com o
orientador do sistema de tira-dvidas.
Nesse molde, os estudantes esperam
receber respostas diretas aos seus
questionamentos, no necessitando
se esforar para construir o seu conhecimento, pois a resposta esperada
j deve ser completa.
No sistema de tutoria analisado, os
orientadores procuravam criar e manter
interao com os usurios, atravs de
email, para que pudesse haver um
momento mais significativo de ensinar
e aprender qumica. Entretanto, esse
esforo muitas vezes era desprezado,
pois os usurios, quase sempre estudantes, desejavam respostas simples
e rpidas. J quando os estudantes
aceitavam a isca para o dilogo
com o orientador, percebeu-se que a
linguagem escrita era uma barreira para
muitos. Esses estudantes se expressavam com dificuldade, muitas vezes
no transmitindo aquilo que estavam
pensando ou necessitando. E isso
QUMICA NOVA NA ESCOLA

exigia grande ateno dos orientadores

ao analisar as mensagens, pois eles
teriam que compreender o que estava
sendo pedido para formular a resposta
adequada para manter o dilogo.
Espera-se que o estudante, ao
escrever sua mensagem de dvida,
busque maneiras de transmitir o que
pensa, o que v e o que sente em relao ao fenmeno qumico, de maneira
que o orientador compreenda-o sem a
necessidade do dilogo oral. Quando
ocorre um incio de dilogo, tambm
esperado que haja em cada etapa
deste uma reorganizao das ideias
do estudante e que ele reestruture o
seu problema inicial, passando a ter
um novo olhar sobre o que discutido
(Giordan e Mello, 2000b). Acredita-se
que, ao fazer isso, o estudante consegue buscar, reunir, analisar e organizar
pensamentos e significados orais e
gestuais, que podem se transformar
em palavras escritas, que sero representantes do seu pensamento no
momento. Essa uma habilidade importante que o estudante desenvolver
e que no pode ou bastante difcil de
ser alcanada em sala de aula, pois o
discurso oral o de mais fcil acesso
para a comunicao entre o estudante
e o professor.
Segundo Litwin (1997), o estudante, ao escrever o que pensa sobre
um fenmeno qumico, est estabelecendo o seu ngulo de viso, ou
seja, est determinando o que ser
visto (ou lido) pelo outro indivduo do
dilogo. J o orientador, ao dialogar
com o estudante, pode se desenvolver cognitivamente, pois existe
a necessidade de busca, reunio e
organizao de ideias e significados
para a elaborao de cada resposta.
Sendo assim, acredita-se que, no
dilogo entre estudante e orientador,
este pode sugerir vrios pontos de
vista para incitar o pensamento e a
reflexo daquele, sempre solicitando
evidncias e argumentando sobre
elas (Driver e cols., 1999).
Ao dialogar com o estudante, o
orientador procurava sempre sugerir
algumas pginas Web que pudessem
contribuir para o aprendizado do
contedo, de forma que o primeiro
tivesse a possibilidade de construir
vrias etapas do conhecimento que o
Anlise de Mensagens Enviadas

levaria compreenso do seu questionamento inicial. Acredita-se que

de grande importncia o papel do
orientador na indicao das pginas
Web que os estudantes devem visitar, pois a Internet uma rica base
de informaes que pode conter
muitos erros conceituais prejudiciais
ao processo de ensinar e aprender
qumica.
O orientador, ao indicar uma pgina Web para o usurio do sistema
de tira-dvidas, deve prever que o
estudante, muitas vezes, no ter
interesse em ler longos textos, mas
com maior facilidade, ele ter interesse por animaes, simulaes
e vrios vdeos que abordam fenmenos e conceitos qumicos. Sendo
assim, a indicao de materiais que
agreguem sons, textos e imagens
(preferencialmente animadas) pode
ser uma boa sugesto de recursos
para que o estudante possa se empenhar na situao de orientao, alm
de possibilitar experincias vlidas de
aprendizagem. Devido aos muitos
recursos que a Web pode fornecer ao
ato de ensinar e aprender qumica e
que o livro didtico algumas vezes
no consegue que a sugesto
muitas vezes pode ser a melhor
opo para o estudante aprender o
contedo. Alm disso, o orientador
pode ter maior e mais fcil acesso a
stios da Web do que ao livro didtico
que o estudante tem acesso.
Classificao das mensagens de acordo
com os contedos curriculares
Ao listar o teor das mensagens,
verificou-se que os contedos curriculares do Ensino Mdio (qumica geral,
fsico-qumica e orgnica) so os mais
requisitados no servio de tira-dvidas
(Figura 5).

Figura 5. Contedo das mensagens de

dvidas.
Vol. 31, N 2, maio 2009

Tabela 2. Contedos abordados nas mensagens de dvidas.

Qumica Geral

Fsico-Qumica

Orgnica

Propriedades gerais da matria, mtodos de

Propriedades coligativas, termoqumica,
separao de misturas, mudanas de estado fsico, eletroqumica, teorias cido-base, cintiestrutura atmica, ligao qumica, tabela peridica ca qumica e equilbrio qumico.
e clculos estequiomtricos.

No perodo em que as mensagens

Consideraes finais
foram analisadas, os usurios enviaram para o sistema de tira-dvidas
A anlise das mensagens de duma grande quantidade de dvidas
vidas mostrou que a maior parte dos
sobre qumica geral (45%) e fsicousurios do servio de tira-dvidas
qumica (27%), o que pode demons(93%) de estudantes, principalmentrar a dificuldade em compreender os
te os que cursam ou j cursaram o
fenmenos qumicos que ocorrem no
Ensino Mdio (62%), mas no tm
dia a dia ou aqueles abordados no
vnculo com o Ensino Superior.
Ensino Fundamental e incio do EnsiO contedo das mensagens analino Mdio. J o contedo de qumica
sadas sugere que os estudantes esto
orgnica foi motivo de dvida apenas
utilizando o sistema de tira-dvidas
para 12% dos estudantes.
para resolverem seus exerccios e traOs assuntos mais lembrados, no
balhos escolares como 83% das mencontexto do Ensino Bsico, foram os
sagens, que pertencem s categorias
mtodos de separao de misturas,
solicitao, imediatismo e interrogao,
tabela peridica e solues. A Tabela
indicaram. Esse resultado tambm
2 apresenta alguns dos outros conpode ser reforado pelo indicativo de
tedos tambm lembrados nas men84% das mensagens fazerem refernsagens de dvidas enviadas pelos
cias a contedos curriculares (qumica
usurios do servio de tira-dvidas.
geral, fsico-qumica e qumica orgUma quantidade significativa de
nica) que, algumas vezes, no esto
mensagens (16%) relacionou-se a
ligados diretamente a curiosidades
outros assuntos (contedos no currisobre fenmenos do cotidiano.
culares), ou seja, que no se encaixaOutra observao importante que
vam em nenhuma das separaes do
a principal forma de dilogo entre os
Ensino Mdio (geral, fsico-qumica
usurios e os orientadores do servio
e orgnica). Essas
de tira-dvida por
meio do simples promensagens abordaNo sistema de tutoria
cesso de transmisvam, especialmenanalisado, os orientadores
so e recepo do
te, assuntos como:
procuravam criar e manter
animais, alimentos,
contedo, sem o reinterao com os usurios,
torno dos estudantes,
meio ambiente, hisatravs de email, para que
o que pode indicar
tria da qumica e at
pudesse haver um momento
mesmo interdisciplia falta de interesse
mais significativo de ensinar
naridade com outros
(ou de costume) dos
e aprender qumica.
contedos (fsica,
usurios em dialogar
com os orientadores
matemtica, biologia,
do servio. Entretanto, quando o digeografia, histria e sexologia), sem
apresentar uma ligao forte com
logo estabelecido entre as partes,
um novo olhar surge sobre o que
o contedo curricular. Observe um
discutido, havendo uma reestruturaexemplo: Como fao para criar uma
bomba atmica? Qual o efeito que
o do problema inicial. Acredita-se
uma bomba atmica causa ao meio
que, ao fazer isso, o estudante pode
buscar, reunir e organizar suas ideias
ambiente, quando explode?.

Compostos e funes orgnicas,

isomeria, polmeros e reaes
orgnicas.

e significados orais e gestuais, que

podem se transformar em palavras
escritas, que sero representantes do
seu pensamento sobre o contedo do
dilogo.

Nota
1. As perguntas enviadas pelos
usurios no foram editadas, ou seja,
os erros, se existirem, permanecem
na escrita.
Miguel de Arajo Medeiros (medeiros@ymail.com),
licenciado e mestre em qumica pela Universidade
Federal de Minas Gerais (UFMG), doutorando em
Qumica pela UFMG.

Referncias
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e-mail tutored interactions. International
Journal of Educational Research, n. 39,
p. 817-827, 2003.
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na Escola, n. 12, p. 8-10, 2000a.
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SINCLAIR, J.M.C.H. e COULTHARD,
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the English used by teachers and pupils. London: Oxford University Press,
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VRIES, B. e VAN DER MEIJ, H. Using
e-mail to support reflective narration.
International Journal of Educational
Research, n. 39, p. 829-838, 2003.

Abstract: Analysis of questions sent to a tutoring system in chemistry, on the Web. In this work, we was analyzed 720 messages sent to a tutoring service in chemistry on the Web. It was observed
that students of high school are the main authors of the doubts (62%). These messages have direct relation with the contents that they study on the classroom. In examining the messages, it was
possible to classification its, into five categories: request (36%), interrogation (33%), imediately (14%), contextualization (12%) and problematization (5%), observing that 80% of the users wants a
simple answer to their school work and dont have any affinity or interest to dialogue with the tutor of the tutoring service. This observation showed that the possible dialogue between students and
tutors of the service is a simple transmission-receipt process of the content.
Keywords: distance teaching, helpdesk, Web on teaching

QUMICA NOVA NA ESCOLA

Anlise de Mensagens Enviadas

Vol. 31, N 2, maio 2009

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