Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin

Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez
Ncleo Barquisimeto

COMERCIO ELECTRONICO

Molina Maritza
C.I: 21143560
Seccin: C

HISTORIA Y ORIGEN DEL COMERCIO

A travs de los aos han aparecido diferentes formas de comercio:

A principio de los aos 1920 en Los Estados Unidos apareci la

venta por catlogo, impulsado por las grandes tiendas
mayoristas. Este sistema de venta consista en un catlogo con
fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permita tener
mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener
que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto
posibilit a las tiendas poder llegar a tener clientes en
diferentes zonas. Otro punto importante de esto es que los
potenciales compradores podan escoger los productos en la
tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin de un
vendedor.

En los 60s se origin en Estados Unidos El comercio

electrnico, como intercambio electrnico de datos (IED).

A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras

relaciones comerciales que utilizaban una computadora para
transmitir datos. Este tipo de intercambio de informacin llev a
mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado,
entre empresas de un mismo sector. En los 70's la transferencia
electrnica de fondos (TEF) a travs de redes de seguridad
privadas dentro de las instituciones financieras expandi el uso
de las tecnologas de telecomunicacin para propsitos
comerciales,

permitiendo

el

desarrollo

del

intercambio

computador a computador de la informacin operacional

comercial

en

el

rea

financiera,

especficamente

la

transferencia de giros y pagos.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una

nueva forma de venta por catlogo, llamada venta directa. De
esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo.
La venta directa es concretada mediante un telfono y
usualmente con pagos de tarjetas de crdito.

En 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide

Web). Lo ms importante de la WWW es su alto nivel de
accesibilidad, que se traduce en los escasos conocimientos de
informtica que exige de sus usuarios. El desarrollo de estas
tecnologas y de las telecomunicaciones ha hecho que los
intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios,
simplificndose cada vez mas y creando nuevas formas de
comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio
Electrnico.

En 1994 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa

de Un Mercado Global para Pymes, con el propsito de
acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de
todo el mundo.

DEFINICIN DE COMERCIO ELECTRNICO

El

comercio

electrnico

consiste

en

realizar

electrnicamente

transacciones comerciales. Est basado en el tratamiento y transmisin

electrnica de datos, incluidos texto, imgenes y vdeo. El comercio
electrnico comprende actividades muy diversas, como comercio electrnico
de bienes y servicios, suministro en lnea de contenidos digitales,
transferencia electrnica de fondos, compraventa electrnica de acciones,
conocimientos de embarque electrnicos, subastas, diseos y proyectos
conjuntos, prestacin de servicios en lnea (on line sourcing), contratacin
pblica, comercializacin directa al consumidor y servicios posventa. Por otra
parte, abarca a la vez productos (p.ej., bienes de consumo, equipo mdico
especializado) y servicios (p.ej., servicios de informacin, financieros y
jurdicos), actividades tradicionales (p.ej., asistencia sanitaria, educacin) y
nuevas actividades (p.ej., centros comerciales virtuales)

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

PARA EL USUARIO
Ventajas:

Encontrar un producto en forma ms rpida.

Realizar mejor negociacin con el vendedor.

Comodidad en la adquisicin del bien o producto.

Abarata costos y precios

Da poder al consumidor de elegir en un mercado global

acorde a sus necesidades

Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto

antes de la compra.

Inmediatez al realizar los pedidos.

Servicio pre y post-venta on-line.

Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite

adquirir un producto a un mejor precio.

Mayor interactividad y personalizacin de la demanda.

Informacin

inmediata

sobre

cualquier

producto,

disponibilidad de acceder a la informacin en el momento que as lo

requiera.

Permite el acceso a ms informacin.

Desventajas:

No existe cercana entre el vendedor y el comprador para

proceder con una queja del producto.

Cobro o poder hacer valida la garanta del producto

comercializado.

Se pierde la capacidad de visualizacin del producto en

comercializacin o conocimiento fsico del producto.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

PARA LAS EMPRESAS
Ventajas:

Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.

Costos de los distribuidores.

Elimina las perdidas por mercanca robada.

Elimina das muertos por causas de huelga.

Genera mayores ganancias por venta unitaria de un

producto.

Reduccin de costo real al hacer estudio de mercado.

Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo.

Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo

el ao.

Reduccin de un 50% en costos de la puesta en marcha del

comercio electrnico, en comparacin con el comercio tradicional.

Hace ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes.

Reduccin considerable de inventarios.

Agilizar las operaciones del negocio.

Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a

clientes.

Incorporar

internacionalmente

estrategias

nuevas

de

relaciones entre clientes y proveedores.

Reducir el tamao del personal de fuerza de ventas.

Menos inversin en los presupuestos publicitarios.

Reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet

en comparacin con otros medios de promocin, lo cual implica mayor

competitividad.

Cercana

los

clientes

mayor

interactividad

personalizacin de la oferta.

Desarrollo de ventas electrnicas.

Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones

de clientes.

Implantar tcticas en la venta de productos para crear

fidelidad en los clientes.

Desventajas:

Menor comunicacin entre vendedor y consumidor.

Hackers

Crackers

TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO:

Business to Business (B2B):
Comercio realizado entre proveedores y clientes empresariales, o sea,
de empresa a empresa;
Business-to-consumer o business-to-customer (B2C)
Es el comercio entre la empresa productora, vendedora o prestadora de
servicios y el consumidor final;
Consumer to Consumer (C2C)
Comercio electrnico entre usuarios particulares de Internet. La
comercializacin de bienes o servicios no involucra a productores y s a un
consumidor final con otro consumidor final, sin intermediarios;

Government to consumers (G2C)

Comercio entre gobiernos ,provincial, federal o municipal y consumidores,
por ejemplo, el pago de impuestos, multas y tarifas pblicas;
Government to Business (G2B)
Negocios entre gobierno y empresas, por ejemplo: las compras del Estado
a travs de internet por medio de licitaciones, concurso de precios, etc.

CARACTERSTICAS

1. UBICUIDAD
En el comercio tradicional, un mercado es un lugar fsico que se visita
para realizar transacciones, cuando nos referimos al termino de ubicuidad
decimos que est disponible en cualquier parte y en todo momento, permite
comprar desde el escritorio del cliente, su hogar, su oficina y distintos lugares

mediante el comercio mvil, este espacio se denomina market place. Gracias

a la ubicuidad se logran reducir los costos de la transacciones: costos por
participar en un mercado y tambin reduce la energa cognoscitiva que
define el esfuerzo mental requerido para completar una tarea.

2. ALCANCE GLOBAL
La tecnologa del comercio electrnico permite que las transacciones
comerciales traspasen los limites culturales y nacionales con mucha mayor
conveniencia y efectividad en costos de lo que se puede lograr con el
comercio tradicional. El total de usuarios o clientes que un negocio de
comercio electrnico puede obtener es una medida de su alcance.

3. ESTANDARES UNIVERSALES
Patrones que son compartidos por todas las naciones del mundo,
estos estndares tcnicos universales de internet y del comercio electrnico
reducen considerablemente los costos de entrada al mercado: el costo que

deben pagar los comerciantes solo por llevar sus bienes al mercado; para los
consumidores estos estndares reducen los costos de bsqueda: el esfuerzo
requerido para encontrar el producto adecuado, y el descubrimiento de
preciso es ms simple.

4. RIQUEZA
La riqueza de la informacin se refiere a la complejidad y contenido de
un mensaje, internet tiene la facilidad el potencial para ofrecer mucha ms
riqueza que el comercio tradicional gracias a que es interactiva y puede
ajustar el mensaje a cada usuario individual; la riqueza del servicio web
permite a los comerciantes de ventas al detalle y de servicios comercializar y
vender bienes y servicios "complejos" que hasta ahora requeran de
presentacin directa.

5. INTERACTIVIDAD

Es la tecnologa que permite la comunicacin de dos vas entre el

comerciante y el cliente, la interactividad permite que un comerciante en
lnea se comprometa con un cliente en formas similares a una experiencia
cara a cara, pero a una escala global mucho mas masiva.

6. DENSIDAD DE LA INFORMACION
Es el monto y la cantidad totales de informacin disponible para todos los
participantes en el mercado, clientes y comerciantes por igual; la informacin
se vuelve ms plena, maeos costosa y de mayor calidad.

7. PERSONALIZACION/ADECUADION

Personalizacin: capacidad de dirigir mensajes de marketing a

individuos especficos, ajustando el mensaje al nombre de una persona, sus
intereses y sus compras anteriores
Adecuacin: capacidad de cambiar el producto o servicio entregado
con base en las preferencias o el comportamiento anterior de un usuario.
Esta permite que las firmas identifiquen con precisin los segmentos
de mercado y que ajusten sus mensajes de acuerdo con sus objetivos.

8. TECNOLOGIA SOCIAL
Permite que los usuarios creen y compartan contenido en forma de
texto, videos, msica o fotos con una comunidad mundial. Internet
proporciona un modelo de muchos a muchos de las comunicaciones masivo

RAZONES POR LAS QUE DEBERA IMPLEMENTAR COMERCIO

ELECTRNICO

Con el surgimiento y la popularizacin de Internet, por primera vez en

la historia los negocios tienen la posibilidad de llegar a sus clientes 24 horas
al da, siete das a la semana; y traspasar las barreras geogrficas de su
propia ciudad o pas. Ahora cada negocio puede ofrecer sus productos y
servicios al mundo entero, con una muy baja inversin, a travs de Internet.
Y esto plantea una enorme oportunidad para las pequeas empresas, pues
ya los canales de comercializacin no son una barrera de entrada.
Tener una tienda virtual, disponible para que los clientes de cualquier
lugar le compren en cualquier momento tiene grandes ventajas. Aunque los
beneficios del comercio electrnico son inherentes a los del propio Internet,
tiene sus particularidades.
1. Lo expone a nuevos clientes
Vender online es literalmente tener un nuevo canal de ventas, una nueva
forma de llegar a la gente que est buscando lo que usted tiene para ofrecer.
El comercio electrnico lleva su negocio a la puerta de cada cliente, donde
sea que este se encuentre. Y esto es bueno tanto para usted como para el
cliente.
2. Ahora puede ofrecer crdito
Incluso para pequeos negocios que no pueden ofrecer financiacin, el
poder aceptar tarjetas de crdito a travs de las plataformas de pago les abre
un nuevo panorama. Pagos que antes solo poda recibir en efectivo, ahora
pueden hacerse de mltiples formas segn lo que sea ms conveniente para
el cliente.
3. El riesgo lo asume la plataforma de pagos
La seguridad de las transacciones financieras es asumida por los
especialistas de las empresas dedicadas a la gestin de pagos en Internet,
de manera que usted se despreocupa de la aprobacin o rechazo de la
tarjeta de crdito, si el cliente paga o no paga en el banco, todo lo administra

la plataforma. Usted simplemente recibe la confirmacin de una transaccin

efectiva o rechazada.
4. Es un local abierto 24 horas
No importa si un cliente quiere comprarle a las 3:00 de la tarde o a las 3:00
de la maana, su negocio siempre estar abierto y con las luces de nen
encendidas. Su tienda virtual es un vendedor que no se incapacita ni toma
vacaciones. Est siempre disponible y con la misma energa los 365 das del
ao.
5. Mnimos costos de operacin
El comercio electrnico tiene mnimos costos de operacin. No debe pagar
vendedores ni alquiler y los pagos son recibidos de manera instantnea. Esto
representa grandes ahorros. Ahorros que puede utilizar para mejorar su
utilidad o transferir directamente a sus clientes. De esta manera puede
ofrecer sus productos a un precio competitivo sin afectar sus mrgenes.
Todo emprendimiento debera empezar primero vendiendo por Internet, antes
de arriesgar valioso capital de trabajo en arrendamientos y personal. En la
etapa de viabilidad del negocio no se juega con el flujo de caja.
6. Posibilidad de mostrar todo el inventario
En un local fsico es difcil sino imposible, poder exhibir todos los productos
que ofrece su empresa. En Internet no tiene lmites. Puede incluir todas y
cada una de las referencias, con sus respectivas variaciones de tamao,
colores, sabores, aplicaciones y dems caractersticas segn su negocio.

POR QU HACER COMERCIO ELECTRNICO

Algunos empresarios adhieren a su canal de difusin y distribucin el uso de
la Web. Unos lo hacen por la demanda que les impone el entorno, otros
simplemente por adaptarse a los nuevos cambios. Sin embargo, cules son
las razones de utilizar el comercio electrnico? A continuacin detallamos
algunas:

Creacin de nuevos canales de venta.

Acceso interactivo, rpido y entretenido a informacin del

producto o servicio.

Intercambio de documentos entre socios de diferentes pases.

Se comparte la base de datos para acordar transacciones y

otras operaciones.

Elaboracin de pedidos a distancia.

Ahorro de tiempo e intercambio inmediato de informacin.

Aumento de la capacidad competitiva en los mercados

mundiales.

Ampliacin

de

la

demanda,

de

los

procesos

de

comercializacin.

Reduccin del capital necesario para incorporarse al mercado.

LEGALIDAD DEL COMERCIO ELECTRNICO

"Existen muchos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico;

entre ellos podemos destacar, la validez de la firma electrnica, no repudio,
la legalidad de un contrato electrnico, las violaciones de marcas y derechos
de autor, prdida de derechos sobre las marcas, prdida de derechos sobre
secretos comerciales y responsabilidades". Por esto en Venezuela existen
leyes aplicables para el comercio electrnico y lo anterior mencionado.
Algunas son:
LEYES Y CONTROLES

Ley de Telecomunicaciones

Esta ley, tiene por objeto establecer el marco legal de regulacin

general de las telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humano de
las personas a la comunicacin y a la realizacin de las actividades
econmicas de telecomunicaciones.

Control sobre el comercio electrnico, Mensajes de

Datos y Firmas Electrnicas (Ley 527/99)

Tiene por objeto otorgar y reconocer la eficacia y valor jurdico a los
mensajes de datos, los cuales son la informacin inteligible en formato
electrnico que pueda ser almacenada o intercambiada por cualquier medio
y las firma electrnica, la cual es la informacin creada o utilizada por la
persona titular de la firma asociada al Mensaje de Datos, que permite
atribuirle su autora bajo el contexto en el cual ha sido empleado.

Ley especial contra los delitos informticos

La presente ley tiene por objetivo la proteccin integral de los

sistemas que utilicen tecnologas de informacin, tambin la prevencin y
sancin de los delitos realizados contra dichos sistemas o sus componentes
o los cometidos mediante el uso de estas.

Control de Bancos y otras Instituciones Financieras

La superintendencia bancaria regula la actividad financiera , la cual

consiste en la captacin de recursos, incluidas las operaciones de mesa de
dinero, con la finalidad de otorgar crditos o financiamientos, e inversiones
de valores; y solo podr realizarse por los bancos, entidades de ahorro y
prstamo, casa de cambio, operadores bancarios fronterizos, empresas
emisoras y operadoras de tarjetas de crdito y dems instituciones
financieras.

Ley de Licitaciones (Ley 80 de contratacin)

El presente Decreto Ley, tiene por objeto regular las maneras de

seleccin de contratistas, por parte de los rganos del Poder Nacional,
Institutos Autnomos, las Universidades Pblicas, las asociaciones civiles y

sociedades, las fundaciones, los Estados, los Municipios, los institutos

autnomos estadales o municipales y/o los entes que reciben subsidios o
donaciones para la ejecucin de obras, la adquisicin de bienes muebles y la
prestacin de servicios distintos a los profesionales y laborales.

SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRNICO

La seguridad en el comercio electrnico y especficamente en las
transacciones comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es
necesario disponer de un servidor seguro a travs del cual toda la
informacin confidencial es encriptada y viaja de forma segura, sto brinda
confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio
electrnico su forma habitual de negocios.
Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio
electrnico, al realizar una transaccin por Internet, el comprador teme por la
posibilidad de que sus datos personales (nombre, direccin, nmero de
tarjeta de crdito, etc.) sean interceptados por "alguien", y suplante as su
identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos
enviados sean de quien dice serlos.
Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para
transacciones por Internet: Encriptacin, Firma Digital y Certificado de
Calidad, que garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad
respectivamente.

La encriptacin

Es el conjunto de tcnicas que intentan hacer inaccesible la

informacin a personas no autorizadas. Por lo general, la encriptacin se
basa en una clave, sin la cual la informacin no puede ser descifrada. Con la
encriptacin la informacin transferida solo es accesible por las partes que
intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos).

La firma digital

Evita que la transaccin sea alterada por terceras personas sin

saberlo. El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la
identidad de las partes.

Protocolo SET

EFECTOS
A continuacin se mencionan algunas consecuencias derivadas del
desarrollo del comercio electrnico:

Empresas virtuales.

Es la oportunidad para utilizar socios comerciales externos sin una

ubicacin fsica, pues se establece una relacin basada en transacciones
electrnicas.

Los vendedores pequeos acceden al mercado global.

Tradicionalmente estos mercados que tan slo han estado abiertos

para las multinacionales, se vuelven accesibles a las compaas ms

pequeas debido a la escasa cantidad de recursos necesarios para funcionar

en el extranjero.

Transformacin de tiendas de venta al menudeo.

El crecimiento de las compras desde el hogar y de la venta directa por

parte de los fabricantes provocar una disminucin en los precios, y en
consecuencia, una reduccin de las comisiones.

Presin sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y

los costos.
Aumentar la necesidad de la entrega rpida y directa. La cadena de
valor ser cada vez menos tolerante con la necesidad de inventarios y
almacenamiento.
Ser inevitable el incremento de la competencia, as como de la
necesidad de dinero electrnico.

USOS DEL COMERCIO ELECTRNICO

El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que

se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones,
finanzas, industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o
impuestos. Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para
desarrollar los aspectos siguientes:
Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas.

Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de

precios y folletos publicitarios.

Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes

encuentren por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas

mediante la obtencin de los archivos y programas necesarios para
resolverlos.
Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos
de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios
que se obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo,
transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y
rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la
informacin en las computadoras. Los tipos de actividad empresarial que
podran beneficiarse mayormente de la incorporacin del comercio
electrnico, son:
Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan
una base de datos compartida para acordar transacciones.
Existencias comerciales. Aceleracin a nivel mundial de los
contactos entre mercados de existencias.

Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o

verificacin por parte de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la
informacin que intercambian.