Eduardo TEG IUTAR A Imprimir2

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACIN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
ANTONIO RICAURTE
PROPONER MEJORAS EN EL PROCESO DE ALMACN DE LA

COMPAA DISTRIBUIDORA DE ACEROS ARAGUA C.A., UBICADA EN
LA VICTORIA ESTADO ARAGUA,
Autor: Ortega M., Leonel E.
La Victoria, Febrero 2016

ANTONIO RICAURTE

LA VICTORIA ESTADO ARAGUA
Trabajo Especial de Grado Presentado para optar al Ttulo de Tcnico
Superior Universitario en la Carrera de Produccin y Supervisin Industrial

Tutora: Ing. Andrea Carrillo
La Victoria, Febrero 2016

ANTONIO RICAURTE
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIN
ACTA DE PRESENTACIN DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
El jurado designado para evaluar el Trabajo Especial de Grado, titulado
LA VICTORIA ESTADO ARAGUA, presentado por el (la) bachiller Leonel E.,
Ortega M., titular de la Cdula de Identidad N V.- 19.269.786, estudiante de
la carrera de Produccin y Supervisin Industrial, certifica que cumple con
los mritos acadmicos suficientes, y para su aprobacin el estudiante
deber consignar en la coordinacin correspondiente, la versin final o
definitiva en un lapso no mayor de siete (07) das hbiles a partir de la
presente fecha, de conformidad a las Circulares N 01 y N 02, las cuales son
del entero conocimiento del alumno antes sealado.
Nombre y Apellido
C.I.
Firma
En La Victoria, a los ___ das del mes de _____ del ao 201___
____________________________
Ing. Viagney Molina
Coordinador de Investigacin y Trabajo
Especial de Grado

ANTONIO RICAURTE
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIN
ACTA DE CONFORMIDAD DEL TRABAJO ESPECIAL DE
GRADO PARA PRESENTACIN ESCRITA Y
EXPOSICIN
Quien suscribe, Ing. Andrea Carrillo, titular de la cdula de identidad

N 20.068.529, en mi carcter de Tutor Acadmico del Trabajo Especial de
Grado presentado por el Br. Ortega M., Leonel E., portador de la Cdula de
identidad N V-19.269.786, para optar al Ttulo de Tcnico Superior
Universitario en la carrera: Produccin y Supervisin Industrial, doy fe de
que el referido trabajo titulado: PROPONER MEJORAS EN EL PROCESO
DE ALMACN DE LA COMPAA DISTRIBUIDORA DE ACEROS ARAGUA
C.A., UBICADA EN LA VICTORIA ESTADO ARAGUA, rene los requisitos y
mritos suficientes, por lo tanto autorizo la presentacin escrita y exposicin
ante el evaluador designado por la Institucin.
En La Victoria, a los _____ das del mes de ___________ de 2016.
________________________
Ing. Andrea Carrillo
C.I. 20.068.529
DEDICATORIA
A ti Dios que me diste la oportunidad de vivir, por

darme la fe, la fortaleza, la salud, la esperanza
para terminar este trabajo y por regalarme
personas maravillosas con quien contar.
Con mucho cario y principalmente a mis padres

que en todo momento han estado conmigo, por
ese inmenso amor, comprensin, apoyo y por
creer en m siempre.
Y a todas aquellas personas que creyeron en m y

por darme su apoyo en el momento que ms lo
necesite.
Mil Gracias.
AGRADECIMIENTOS
A Dios, por poner en mi camino todos los medios

necesarios para seguir adelante.
A mi familia, que de una u otra manera me
ayudaron en este proyecto de vida, a todos
gracias por estar all, Los Quiero.
A todos mis profesores, que hoy pueden ver un
reflejo de lo que han formado. Agradezco al
IUTAR, ya que de ellos surgi mi formacin como
persona, sirviendo de guas en mi camino, y un
pilar importante que me hicieron crecer como
persona.
A
los
Profesores:
Acadmica)
Jos
Andrea
Paz
Carrillo
(Tutor
quienes con mucha paciencia
(tutora
Empresarial;
orientaron y
ayudaron a concluir esta meta.

A todas aquellas personas que han sido pilares en
mi camino y as, forman parte de este logro que
me abre puertas inimaginables en mi desarrollo
profesional.
A todos Gracias...
NDICE GENERAL
p.p
Acta de Presentacin del Trabajo Especial de Grado..................................
Acta de Conformidad Trabajo Especial de Grado para la Presentacin
Escrita y Exposicin.....................................................................................
Dedicatoria.............................................................................................
Agradecimientos..................................................................................
NDICE GENERAL.......................................................................................
LISTA DE CUADROS..................................................................................
LISTA DE GRFICOS..................................................................................
RESUMEN...................................................................................................
iii
iv
v
vi
vii
ix
x
xi
INTRODUCCIN.......................................................................................... 1
CAPTULOS
I EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema........................................................................
Justificacin de la Investigacin..................................................................
Objetivos de la Investigacin........................................................................
Objetivo General....................................................................................
Objetivos Especficos.............................................................................
Definicin Operacional de las Variables.......................................................
3
6
7
7
8
9
II MARCO TERICO
Antecedentes de la Investigacin.................................................................
Bases Tericas.............................................................................................
Almacenes
Abastecimiento
Inventarios
Procedimiento..
Mano de Obra..
Recepcin.
Definicin de Trminos Bsicos..
11
14
14
15
18
19
19
20
21
III MARCO METODOLGICO

Diseo, Nivel, Tipo, y Modalidad de la Investigacin................................... 24
Unidad de Anlisis, Poblacin y Muestra..................................................... 26

Tcnicas e Instrumento de Recoleccin de Datos....................................... 27
Validacin del Instrumento........................................................................... 30
IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN
Tcnica de Anlisis e Interpretacin de los Datos....................................... 31
CONCLUSIONES y RECOMENDACIONES................................................ 45
Conclusiones..
Recomendaciones................................................................................
47
V LA PROPUESTA
Presentacin Introductoria de la Propuesta.................................................
Justificacin de la Propuesta........................................................................
Objetivos de la Propuesta.............................................................................
Objetivo General.......................................................................................
Objetivos Especficos...............................................................................
Fases de la Propuesta..................................................................................
La Propuesta...
Factibilidad de la Propuesta..........................................................................
Factibilidad Econmica.............................................................................
Factibilidad Tcnica..................................................................................
Factibilidad Operativa...............................................................................
Factibilidad Psicosocial............................................................................
Anlisis Costo - Beneficio.............................................................................
47
48
48
48
49
49
50
63
63
64
64
64
65
REFERENCIAS............................................................................................ 67
ANEXOS......................................................................................................
A Carta de Aceptacin de la Empresa...................................................
B Instrumento de Recoleccin de Datos................................................
C Cartas de Validacin..........................................................................
70
71
73
78
LISTA DE CUADROS
p.p.
CUADRO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Definicin Operacional de Variables.................................................

Distribucin de la Poblacin y Muestra.............................................
Lista de Observacin
Chequeo de Mercancas..
Capacitacin.
Flujo de Insumo.
Inventario
Espacio Fsico
rdenes de Requisicin..
Tiempo de Entrega..
Flujo de Efectivo..
Flujo de Efectivo.
Disponibilidad de Espacio.
Planes Operacionales
Costo Aproximado de la Propuesta..
10
9
27
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
66
LISTA DE GRFICOS
1
Chequeo de
34
Mercancas...
2
Capacitacin 35
...
3
Flujo de
36
Insumo..
4
Inventario
37
5
Espacio
38
Fsico
6
rdenes de
39
Requisicin
7
Tiempo de
40
Entrega
8
Flujo de
41
Efectivo
9
Flujo de
42
Efectivo
10 Disponibilidad de
43
Espacio
11 Planes
44
Operacionales
GRFICO
p.p
11

ANTONIO RICAURTE
SEDE LA VICTORIA
COMPAA POLIVENSA S.A., UBICADA EN LA VICTORIA
ESTADO ARAGUA
Trabajo Especial de Grado
Produccin y Supervisin Industrial
Tutora: Ing. Carrillo, Andrea.
Ao: 2016
RESUMEN
El propsito de la presente investigacin se bas en la propuesta de mejoras
en el proceso de almacn de la compaa Distribuidora de Aceros Aragua
C.A., ubicada en La Victoria Estado Aragua. El tipo de investigacin utilizada
fue no experimentales, tipo de campo, de nivel descriptivo, bajo la modalidad
de proyecto factible. La unidad de anlisis seleccionada fue el almacn de
Suministro y Repuesto del Departamento de Productos terminados de la
empresa Distribuidora de Aceros Aragua C.A., cuya la poblacin fue de seis
(06) personas que laboran en el rea de almacn distribuida de la siguiente
manera: dos (2) supervisores y cuatro (4) operarios; por lo tanto, la muestra
ocup toda la poblacin, denominndose en este caso, muestra censal, para
obtener la informacin se aplic la tcnica de la observacin y la encuesta, a
travs de los instrumentos matriz de observacin y cuestionario dicotmico
de preguntas cerradas. Con la informacin obtenida, se procedi a hacer un
anlisis cuantitativo de los resultados arrojando como conclusin que, es
muy importante que la empresa cuente con las instalaciones adecuadas en
cuanto a espacio fsico del almacn, se refiere, con la finalidad de optimizar
las operaciones y mantener el flujo de insumos en el proceso productivo de
la misma. Como recomendacin se sugiri realizar inventarios al almacn en
forma peridica y comparar con la existencia arrojada por el sistema, para
hacer los ajustes y correcciones a que haya lugar.
Descriptores: Mejoras, Proceso, Almacn, Inventario.
12
INTRODUCCIN
La gestin de almacn le permite a una empresa contar con los

recursos materiales que requiere para el desarrollo de sus actividades. As la
distribucin es una de las actividades que los encargados del almacn deben
organizar, planificar y desarrollar eficazmente para lograr el xito en la
gestin de almacn y lograr que las actividades sean dinmicas para agilizar
el flujo de materiales.
De manera que, actualmente las organizaciones tienen como principal
objeto, alcanzar la productividad para el mejoramiento continuo de sus
procesos operativos, logrando as las metas establecidas, as como brindar
servicios de calidad, eficaces y eficientes a clientes y consumidores. Por lo
que, la empresa Distribuidora de Aceros Aragua C.A., dedicada a la
distribucin de materiales de construccin bajo los estndares exigidos por el
mercado nacional e internacional, la cual presenta una actividad comercial de
niveles considerables, debe poseer polticas, manuales y todo lo que
implique perseguir y lograr que las operaciones propias del almacn no se
detenga y afecten la consecucin de las actividades de compra y venta de
productos.
Se busca entonces, implementar mejoras relativas a las funciones del
personal, redistribucin de materiales y mejoras al proceso de inventarios, a
fin de optimizar las operaciones, lo que redundar en beneficio de los
trabajadores en primer lugar, pues al estar ms organizados se realizarn las
operaciones con mayor seguridad y eficacia, condiciones fundamentales en
las relaciones comerciales tan dinmicas de hoy da.
A continuacin se presentan las partes que componen la presente
investigacin:
Captulo I. Est conformado por; el planteamiento del problema, la

justificacin, los objetivos y la Operacionalizacin de las variables.
Captulo II: este contiene; el marco terico, los antecedentes de la
investigacin, las bases tericas, y la definicin de trminos.
Captulo III: En este captulo se encuentra el diseo, tipo, nivel y
modalidad de la investigacin, la unidad de anlisis, poblacin y muestra,
tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos y validez de los
instrumentos.
Captulo IV: est compuesto por, las tcnicas de anlisis e
interpretacin de los datos, Conclusiones y Recomendaciones.
Captulo V: consta de, la presentacin introductoria de la propuesta, la
justificacin de la propuesta, el objetivos general y los objetivos especficos,
la propuesta, la factibilidad de la propuesta y el anlisis costo beneficio.
Finalmente, se presentan: las referencias y los anexos pertinentes.
CAPTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
En el principio de los tiempos, los seres humanos tuvieron que optar por
conseguir y consumir los productos en el lugar donde se encontraban o
tenan que obtenerlo y trasportarlos a un sitio determinado para poder
consumirlos. Esto era debido a que no exista ningn sistema o mtodo de
transporte o almacenamiento de alimentos o insumos adecuados, que los
protegiera de la descomposicin.
Hoy en da, se maneja un nuevo concepto de almacn, gracias a la
industrializacin y al entorno econmico donde se presente, existen otras
exigencias las cuales Maulen (2003), las expone como: disminucin del
plazo de respuestas, mejoras del servicio al cliente y minimizacin del
porcentaje de carencias o faltas, de esta manera poder incrementar la
productividad para poder obtener mayor beneficio y disminuir costos (p. s/n).
Los pedidos de insumos de los trabajadores, mquinas o servicios
generales aumentan en cuanto solicitudes y disminuyen en cantidad, es
decir, piden un nmero de veces ms elevado, pero menos cantidad por
pedido, y por ltimo es necesario bajar los costos del stock para la
preparacin de pedidos; actualmente existen nuevos mtodos de distribucin
y las exigencias de la compaa para mantener y aumentar su produccin
tensan el flujo de materiales (entrada de productos y salida de productos), y
es de gran necesidad un sistema de manejo de productos dentro del
almacn que ofrezca una respuesta rpida y ptima y as mejorar la calidad
de su funcionamiento y servicio.
De esta manera, el crecimiento de flujo de productos y los cambios en
el marco de la actuacin obligan al almacn a que se adapte a un mejor y

ms actualizado proceso de almacenamiento conforme a las exigencias de la
compaa.
Mejorar la productividad de todos los recursos disponibles para su
mximo aprovechamiento constituye las bases fundamentales de lo que
debe ser el almacn del futuro. Por esta razn, cualquier compaa o
empresa que desee ser competitiva, tiene que estar actualizada en cuanto a
las poltica y servicios de un almacn y no tenerlo como un lugar en el cual
se guardan los insumos, los materiales o herramientas, ms bien como un
departamento de suma importancia, cuyos movimientos deben estar bajo un
estricto control en todo momento con la finalidad de tener manejo de la
informacin del inventario y as satisfacer las exigencias de la compaa.
Por esta razn, la empresa Distribuidora de Aceros Aragua C.A., que se
encuentra ubicada en el municipio Jos Flix Ribas de la ciudad de La
Victoria, dicha compaa que se dedica a la distribucin de materiales de
construccin para la industria, hechos a base de polipropileno; se encuentra
en este momento en expansin y crecimiento considerable, lo que implica
que debe expandir sus almacenes para poder tener la capacidad de
garantizar la existencia de todos y cada uno de los materiales necesarios
para su proceso productivo de distribucin de materiales.
Actualmente, se nota una gran desorganizacin, debido a las fallas en
los inventarios los cuales no son los requeridos para la demanda de insumos
y materiales necesarios para una empresa con la demanda actual de su
producto terminado como es el caso de Distribuidora de Aceros Aragua C.A.
De esta manera se debe realizar una reorganizacin en cuanto a la
distribucin de espacios dentro del almacn y colocar de forma accesible
todos los insumos y materiales de mayor uso para que el personal que labore
en el almacn pueda suministrarlo de una manera ms rpida y eficaz.
Adems, se observa que no existe una planificacin bien definida de los

materiales e insumos que se manejan dentro de almacn de repuestos y
suministros en la empresa Distribuidora de Aceros Aragua C.A., es decir, no
se est totalmente seguro de que lo que se encuentra en el stock virtual sea
exactamente los que se encuentre en fsico dentro del almacn, lo cual va
afectar directamente a la produccin ya que en el caso de contar con un
material que realmente no este fsicamente en el almacn, va a causar una
demora o en un peor caso que se para el proceso productivo, eso depender
del rea que necesite el insumo, lo que puede repercutir en los costos y
generar prdidas para la compaa; por esta razn se necesita que se
minimicen los tiempos de localizacin de los productos y distribucin de los
mismos para ser entregados al trabajador al momento que haga la solicitud.
Por lo tanto, si no se aplican mejoras al proceso de almacenamiento y
distribucin logstica de los productos, materiales, repuestos y suministros de
la empresa, podra traer como consecuencia, que no se conozca lo que haya
realmente en existencia en el almacn, que se pare o retrase la produccin,
que exista algn accidente por falta de mantenimiento a un equipo por no
poseer algn repuesto, afectando los procesos de inventarios y lgicamente
a las relaciones comerciales con los clientes que demandan este producto.
Aplicando un mecanismo de almacenamiento requerido por los productos
que se manejan en la empresa Distribuidora de Aceros Aragua, C.A.
Luego de lo expresado anteriormente, el investigador se plantea las
siguientes interrogantes: Cul es la situacin actual del proceso de almacn
de la empresa Distribuidora de Aceros Aragua, C.A.? Cules son las
tcnicas de gestin de almacn que se pueden implementar en la empresa
Distribuidora de Aceros Aragua, C.A.? Se pueden generar mejoras al
proceso aplicando un mecanismo de almacenamiento requerido por los
repuestos y suministros que maneja la empresa Distribuidora de Aceros
Aragua, C.A.?
Justificacin de la Investigacin
Las empresas o compaas son organizaciones cuyas actividades
deben realizarse de manera eficaz para de esta manera poder garantizar un
ptimo proceso productivo y poder ser lucrativas, estables y rentalmente
autosuficientes, en este sentido, este estudio reviste importancia ya que las
mismas requieren de operaciones muy dinmicas, para lo cual se necesita
una ejecucin de actividades que sean acordes con las exigencias de un
almacn de repuestos y suministros en donde las entradas y salidas son de
flujo constante, adems que los clientes o industrias que adquieren el
producto terminado, en este caso, materiales de construccin para la
industria, dicho producto sea de primera calidad y con un precio acorde a la
competitividad actual a industrias similares de esta rama como lo son las
fbricas de tuberas y aceros.
En este sentido, hay que tomar en cuenta que el almacn forma parte
de las funciones que actan en las dos etapas del flujo de materiales; el
abastecimiento y la distribucin fsica, constituye una de las actividades ms
importante para el funcionamiento ptimo de la empresa y hay que tomar en
cuenta que el mismo en muchos casos s olvidado y lo toman como un lugar o
deposito done simplemente se guardan las cosas. En las empresas el
almacn juega un papel fundamental ya que este es el que abastece todos
los insumos y materiales de los cuales depende el funcionamiento de la
compaa.
Es as como, la manera de organizar el departamento de almacn
depende de varios factores como el tamao y el plano de organizacin de la
empresa, el grado de descentralizacin deseado, el tipo de materiales e
insumos que se maneja segn sea las necesidades de la compaa.
En otro punto de vista, este estudio es factible porque en la empresa se
poseen las condiciones tcnicas, operativas, de recursos y de personal para
implementar las mejoras a la compaa y que los trabajadores puedan

realizar un mejor manejo operativo del almacn.
Una organizacin que se encuentre en crecimiento y desee mantenerse
a la vanguardia de los cambios actuales en el mercado, debe mantenerse en
un proceso de mejoras continuas de todas y cada una de sus funciones, que
da a da desarrolle las potencialidades tanto de los gerentes como de los
trabajadores en aras de ser competitivos y permanecer a flote en el mercado
actual.
Este mismo marco de ideas va a beneficiar a los clientes ya que con un
buen suministro de materiales, la compaa podr mejorar sus procesos
productivos, disminuir las demoras y ofrecer un producto terminado acorde y
que cumpla con las exigencias de los mismos.
Adems esta investigacin, ser de beneficio para la institucin, pues la
misma servir de referente a otros estudiantes de la carrera de produccin y
supervisin industrial quienes estn interesados en el tema y poder ampliarlo
o aplicarlo en un contexto similar.
Finalmente, el autor de este trabajo se beneficia debido a que ampla
sus conocimientos con respecto al tema seleccionado, desarrollando
habilidades en el rea de almacn y nutriendo los conocimientos adquiridos a
lo largo de su carrera, para luego llevarlos a la praxis laboral y desarrollar
habilidades profesionales que le permitan destacarse en el contexto de
trabajo donde le corresponda desempearse.
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
- Proponer mejoras en el proceso de almacn de la compaa
Distribuidora de Aceros Aragua C.A., ubicada en La Victoria Estado Aragua.
Objetivos Especficos
1. Diagnosticar la situacin actual del de almacn de la empresa

Distribuidora de Aceros Aragua, C.A.
2. Determinar el proceso de almacenamiento de la empresa
3. Definir lineamientos de la empresa Distribuidora de Aceros Aragua,
C.A.
4. Disear mejoras en la gestin de almacn de la empresa
Operacionalizacin de Variables
La Operacionalizacin de variables, para Arias (2006) se emplea en
investigacin cientfica para designar el proceso mediante el cual, se
trasforma la variable de conceptos abstractos a trminos concretos,
observables y medibles, es decir, dimensiones e indicadores. (p.63), es
decir, mediante este proceso se le da significado a la variable, describindola
en trminos que pueden ser observados y comprobados para su
identificacin.
En el cuadro 1 se mostrar la Operacionalizacin de las variables que
conforman la investigacin.
Cuadro 1
DEFINICIN OPERACIONAL DE LAS VARIABLES
Objetivo General: Proponer mejoras en el proceso de almacn de la compaa Distribuidora de Aceros
Aragua C.A., ubicada en La Victoria Estado Aragua.
Objetivos
Especficos
Diagnosticar
la
situacin actual del
almacn
de
la
empresa
Distribuidora
de
Aceros Aragua C.A.
Determinar
el
proceso
de
almacenamiento de
la
empresa
Distribuidora
de
Aceros Aragua C.A.
Variable
Dimension
Indicadores
Espacio fsico /
Ubicacin
Sistema de chequeo
virtual
Tipo de material en
stock
Distribucin
Situacin actual
Organizacin
Material
Chequeo de mercanca
-Capacitacin
-Flujo de insumo
-Inventario virtual fsico
-Espacio fsico
-Orden de Requisicin
-Tiempo de entrega
Control
Despacho
Definir lineamientos
de
la
empresa
Distribuidora
de
Aceros Aragua C.A
Fuente
1
2
Matriz de
Observacin
3
4
El rea de
Almacn
1
2
Cuestionario
Dicotmico
-Flujo de activo
Lineamientos de la
empresa
Items
Recepcin
Proceso de
almacenamiento
Instrumento
-Disponibilidad de
espacio
-Planes de
operacionales
rea de Almacn
3
4
5
6
7
Almacenista
8
Cuestionario
Dicotmico
9
10
Supervisores
CAPTULO II
MARCO TERICO
Se puede medir el valor de una teora segn su capacidad para
describir, explicar y predecir un fenmeno, las proporciones que la conforman
deben estar interrelacionadas y deben explicar y describir el mayor nmero
de fenmenos y admitir y presentar el mayor nmero de aplicaciones.
Por esta razn, para construir un marco terico es de suma importancia
realizar una revisin exhaustiva de todas las teoras que se relacionen con el
problema en estudio y que las mismas ayuden a explicar y comprender de la
manera ms clara el problema. Facilitan el camino hacia las conclusiones y
las respuestas definitivas al problema planteado.
Por lo tanto, cualquier investigacin debe basarse en las teoras
existentes para que puedan sustentar el tema que se trate, es de suma
importancia establecer la relacin existente entre la teora y la realidad en
estudio, con la finalidad de poder profundizar el estudio, lo que permitir un
cuadro de conclusiones acertado y til que ayuden a solventar la
problemtica planteada.
En relacin con lo expuesto por, Gonzlez (2008): dice que el marco
terico:
es
un
cuerpo
de
ideas
explicativas
coherentes.
Viables,
conceptuales, exhaustivas armadas de lgica y sistemtica para proporcionar

una explicacin envolvente pero limitada acercas de las causas que
expliquen las formulas del problema en investigacin (p. s/n).
De esta manera, se realiza la seleccin de un cuerpo de las teoras que
se acercan al tema en estudio, las cuales se organizaran de forma lgica,
acertada y coherente con el fin de dar respuestas a las incgnitas que se
deseen dilucidar. Por estas razones podemos deducir que el marco terico
10
es indispensable en todo proceso de investigativo, este ubica la investigacin

en marco de ideas ya validadas en contextos diferentes o similares.
Antecedentes de la Investigacin
Otro factor importante en el marco terico, son los antecedentes de la
investigacin, los cuales constan por medios de otros trabajos elaborados
por otros investigadores y que de alguna manera se relacionan con el tema
al cual se le est realizando el estudio. En este sentido, Crdova (2007),
expresa:
En la seccin correspondiente a los antecedentes de la
investigacin, se incluyen trabajos realizados previamente
relacionados con el tema o problema tratado en la investigacin.
Se incluyen aqu, las opiniones, conclusiones y recomendaciones
realizadas por otros autores que han tratado la problemtica que
constituye el ncleo, centro u objeto de la investigacin que se ha
abordado. (p. s/n).
Las cuales servirn de soporte al estudio en los aspectos tericos o
metodolgicos, segn sea el caso, con la finalidad de ampliar y profundizar
los conocimientos acerca del tema de la investigacin. A continuacin se
mencionan los antecedentes relacionado con la presente investigacin.
Garca, G. (2014), realiz una investigacin que consisti en una
propuesta para la optimizacin de la gestin del almacn de repuestos en la
empresa RASA IMPORT 2010, C.A., ubicada en La Victoria Estado Aragua.
Es importante la realizacin del presente trabajo especial de grado para la
empresa porque con la aplicacin de la propuesta planteada mejorara la
situacin del almacn en cuanto al manejo de los materiales existentes, lo
que generara que se pueda realizar su despacho y ubicacin de forma rpida
y oportuna. Tuvo como objetivo general Proponer la optimizacin de la
gestin de almacn de repuestos de la empresa RASA IMPORT 2010 C.A.,
ubicada en La Victoria Estado Aragua.
11
La investigacin estuvo apoyada bajo la modalidad de proyecto factible,

y una investigacin de campo de tipo descriptiva, se utiliz como tcnica de
recoleccin de datos un cuestionario tipo escala de Likert aplicado a una
muestra de 6 individuos, se realiz tambin un anlisis a las tcnicas
estadsticas como tablas de distribucin de frecuencia y grficos circulares.
Se lleg a las siguientes recomendaciones: Implementar medidas para que
exista un mejor orden, identificacin y ubicacin, dentro del almacn,
desarrollar la filosofa de las 9s, realizar y cumplir la planificacin,
implementar la propuesta para la optimizacin de la gestin de almacn de
repuestos en la empresa RASA IMPORT, 2010 C.A.
Tomando en cuenta que el tema central de esta investigacin se basa
en mejorar los procesos de almacenaje podemos darnos cuenta de la
relacin existente entre ambos trabajos de investigacin.
Por su parte, Khoury, A. (2010), Elabor un trabajo especial de grado,
que lleva por ttulo: Propuesta de mejoras al sistema de recepcin y
despacho de materiales en el almacn de la distribuidora Hierro el Viga C.A.
para optar al ttulo de tcnico superior en Produccin y Supervisin Industrial,
en el Instituto universitario de Tecnologa Antonio Ricaurte. El trabajo de
investigacin tiene como objetivo general, proponer mejoras de un sistema
de recepcin y despacho de materiales en el almacn de la distribuidora
Hierro El Viga, C.A. en donde se evidencian debilidades con relacin al
tiempo en el que se realizan las actividades de almacenamiento de los
mismos, influyendo esto en el inventario de la empresa y la prestacin de
servicio a los clientes.
El estudio correspondi a una investigacin de diseo no experimental,
tipo de campo y documental, de nivel descriptivo y enmarcado bajo la
modalidad de proyecto factible. La poblacin estuvo representada por siete
(7) personas y la muestra por las mismas siete personas (7) que realizan
dichos trabajos, la tcnica utilizada fue la encuesta aplicada a travs de un
12
cuestionario con alternativas de s o no. Con el tema en estudio el anlisis

arrojo como resultado que existen debilidades en el sistema debido a la falta
de controles en los almacenes, identificacin de los materiales y polticas
para realizar las actividades en la empresa. El autor concluye que es
necesaria la propuesta de mejoras al sistema de recepcin y despacho por lo
que se recomienda aplicar el estudio en pro de mejorar cada uno de los
procedimientos.
Se puede establecer relacin entre ambas investigaciones, en cuanto al
tema central, se busca la mejor disposicin de los productos en un almacn
de distribucin y despacho de materiales.
En este mismo orden de ideas, Castillo, C. (2011), elaboro un trabajo
especial de grado que tiene como ttulo: Propuesta de mejoras de almacn
de la Ferretera Delta, ubicada en La Victoria Edo-Aragua. La gestin de
almacn es una de las operaciones fundamentales en una empresa y
mediante la cual esta debe reducir las tareas administrativas, reducir los
tiempos de procesos, optimizar la gestin del nivel de inversin circulante,
entre otras. De manera, que establecer mejoras al proceso de almacn, es el
objetivo general de esta investigacin. Para desarrollar el captulo dos (2), se
revisaron y contrastaron teoras sobre distribucin y estructura fsica del
almacn, planificacin, entre otras. En relacin con el metodolgico, la
investigacin se ubica en las investigaciones no experimentales, tipo de
campo, de nivel descriptivo, bajo la modalidad de proyecto factible. La unidad
de anlisis seleccionada fue el departamento de almacn de la Ferretera
Delta C.A. Cuya poblacin fue de cuatro (4) trabajadores que laboran en el
almacn; por lo tanto, la muestra ocupo toda la poblacin, denominndose
en este caso, muestra fue censal, para obtener la informacin se aplic la
tcnica de la encuesta, a travs de un instrumento dicotmico de preguntas
cerradas. Como conclusin, se obtuvo que aunque los trabajadores del
almacn conocen sus funciones, los materiales y productos no se encuentran
13
ubicados como corresponde. Como recomendacin se sugiri actualizar las

polticas de gestin de almacn, clasificar los productos, entre otras. Por lo
que se sugiere aplicar la propuesta que presente este estudio.
De la misma manera, se puede observar gran relacin entre ambos
trabajos de investigacin ya que los mismos pretenden gestionar mejoras en
los procedimientos de almacenaje.
Bases Tericas
Las bases tericas son el fundamento sobre el cual van a sostenerse
las ideas, concepto, y el resultado que se obtuvo en el proceso de
investigacin. Palella y Martins (2006): en la fundamentacin terica, es
recomendable: La ubicacin de problema en un enfoque determinado.
Relacin entre la teora y el objeto de estudio, posicin de distintos autores.
De esta manera, se consideraron las teoras que existen sobre el problema y
se relacionaron con el mismo, en busca de descubrir las posibles
soluciones.
Almacenes
Segn Ramrez (2007): Son aquellos lugares donde se guardan los
diferentes tipos de mercanca (p. s/n). La formulacin de una H Poltica de
inventario H para un departamento de almacn depende de la informacin
respecto a tiempos de adelantes, disponibilidades de materiales, tendencias
en los precios y materiales de compras, es la fuente mejor de esta
informacin. Esta funcin controla fsicamente y mantiene todos los artculos
inventariados, se deben establecer resguardo fsicos adecuados para
proteger los artculos de algn dao de uso innecesario debido a
procedimientos de rotacin de inventarios defectuosos de rotacin de
14
inventarios defectuosos y a robos. Los registros de deben mantener, lo cual

facilitan la localizacin inmediata de los artculos.
Funcin de los Almacenes
1. Mantienen las materias primas a cubierto de incendios, robos y
deterioros.
2. Permitir a las personas autorizadas el acceso a las materias
almacenadas.
3. Mantienen en constante informacin al departamento de compras,
sobre las existencias reales de materia prima.
4. Lleva en forma minuciosa controles sobre las materias primas
(entradas y salidas).
5. Vigila que no se agoten los materiales (mximos mnimos).
Abastecimiento
Segn Crous (2009), el abastecimiento o aprovisionamiento es la
funcin logstica mediante la cual se provee a una empresa de todo el
material necesario para su funcionamiento. Su concepto es sinnimo de
provisin o suministro. Las actividades incluidas dentro de este proceso son
las siguientes:
1. Clculo de necesidades: Es una actividad propia del planeamiento
logstico. Las necesidades de abastecimiento involucran todo aquello que se
requiere para el funcionamiento de la empresa, en cantidades especficas
para un determinado perodo de tiempo, para una fecha sealada, o para
completar un determinado proyecto.
El clculo de las necesidades se materializa con los pedidos o la
requisicin.
15
Las necesidades de abastecimiento para una empresa determinada

pueden ser por consumo, reemplazo, reserva o seguridad, necesidades
inciales y necesidades para proyecto. Dentro de esta actividad se debe
considerar al factor tiempo.
2. Compra o adquisicin: esta actividad tiene por objetivo realizar las
adquisiciones de materiales en las cantidades necesarias y econmicas en la
calidad adecuada al uso al que se va a destinar, en el momento oportuno y al
precio total ms conveniente. Los principales objetivos especficos de esta
actividad son:
- Mantener la continuidad del abastecimiento.
- Pagar precios justos, pero razonablemente bajos por la calidad
adecuada.
- Mantener existencias econmicas compatibles con la seguridad y sin
prejuicios para la empresa. Evitar deterioros, duplicidades Buscar fuentes de
suministros, alternativas y localizar nuevos productos y materiales.
- Mantener costos bajos en el departamento, sin desmejorar la
actuacin.
-
Estudiar
investigar
nuevos
procedimientos
continuamente;
preocuparse por la permanente capacitacin del personal; y, mantener

informado al gerente de logstica o gerente general acerca de la marcha del
departamento.
3. Obtencin: La obtencin empieza con el pedido y tiene por finalidad
contribuir a la continuidad de las actividades, evitando demoras y
paralizaciones, verificando la exactitud y calidad de lo que se recibe.
4. Almacenamiento: Este implica la ubicacin o disposicin, as como la
custodia de todos los artculos del almacn, que es la actividad de guardar
artculos o materiales desde que se producen o reciben hasta que se
necesitan o entregan. Los principales aspectos de esta actividad son:
- Control de la exactitud de sus existencias.
16
- Mantenimiento de la seguridad.
- Conservacin de los materiales.
- Reposicin oportuna.
5. Despacho o distribucin: Consiste en atender los requerimientos del
usuario, encargndose de la distribucin o entrega de la mercadera
solicitada.
Para que los requerimientos de los usuarios sean atendidos con
prontitud, es necesario contar con el embalaje o empaque para asegurarnos
que las cantidades y calidades de los artculos o materiales sean correctas.
Es igualmente importante en esta funcin asegurar el control de la exactitud
de los artculos que se despachan, as como la rapidez de su ejecucin para
cumplir con los plazos solicitados.
6. Control de stocks: Como objetivo de esta actividad debemos plantear
el asegurar una cantidad exacta en abastecimiento en el lugar y tiempo
oportuno, sin sobrepasar la capacidad de instalacin.
Importancia del Abastecimiento
La funcin de aprovisionamiento existe a partir del momento en que un
objeto o servicio debe ser buscado fuera de la empresa. Dentro de los
principales objetivos tenemos los siguientes:
- Proporcionar un flujo interrumpido de materiales, suministros, servicios
necesarios para el funcionamiento de la organizacin.
- Mantener las inversiones en existencias y reducir las prdidas de
stos a un nivel mnimo.
- Mantener unas normas de calidad adecuadas.
- Buscar y mantener proveedores competentes.
- Normalizar los elementos que se adquieren.
- Comprar los elementos y los servicios necesarios al precio ms bajo
posible.
17
- Mantener la posicin competitiva de la organizacin.

- Conseguir los objetivos del aprovisionamiento procurando que los
costos administrativos sean los ms bajos posibles.
Inventarios
Segn Aranguren (2008): Se da el nombre de inventario de mercanca
a la verificacin o confirmacin de la existencia de los materiales o bienes
patrimoniales de la empresa (p. 88). En realidad, el inventario es una
estadstica fsica o conteo de los materiales existentes, para confrontarla con
la existencia anotadas en los ficheros de existencias o en el banco de datos
sobre materiales.
Algunas empresas le dan el nombre de inventario fsico porque se trata
de una estadstica fsica o palpable de aquellos que hay en existencias en la
empresa y para diferenciarlos de la existencia registradas en las FE.
El inventario fsico se efecta peridicamente, casi siempre en el cierre
del periodo fiscal de la empresa, para efecto de balance contable. En esa
ocasin, el inventario se hace en toda la empresa; en la bodega, en las
secciones, en el depsito, entre otras.
Importancia del Inventario Fsico
1. Permite verificar las diferencias entre los registros de existencias en
las FE y las existencias fsicas (cantidad real en existencia).
2. Permite verificar las diferencias entre las existencias fsicas
contables, en valores monetarios.
3. Proporciona la aproximacin del valor total de las existencias
(Contables), para efectos de balances, cuando el inventario se realiza
prximo al cierre del ejercicio fiscal.
18
La necesidad del inventario fsico se fundamenta en dos razones:

1. El inventario fsico cumple con las exigencias fiscales, pues deben
ser transcrito en el libro de inventario, conforme la legislacin.
2. El inventario fsico satisface la necesidad contable, para verificar, en
realidad, la existencia del material y la aproximacin del consumo real.
Procedimiento
Para Palma, J. (2007), un procedimiento es la accin de proceder o el
mtodo de ejecutar algunas cosas. Se trata de una serie comn de pasos
definidos, que permiten realizar un trabajo de forma correcta (p. s/n).
Mano de Obra
En toda actividad productiva o proceso en una industria u organizacin,
la mano de obra es uno de los elementos fundamentales. Aunque la
tecnologa ha incursionado de manera definitiva en los diversos procesos de
produccin, la mano de obra ocupa un lugar muy importante en la ejecucin
de estos procesos.
En este marco de ideas, Zeledn (2004), expresa que la mano de obra
es: Es el esfuerzo fsico o mental empleados en la fabricacin de un
producto. Los costos de mano de obra pueden dividirse en mano de obra
directa y mano de obra indirecta (p. 105), la mano de obra directa, es
aquella que est directamente involucrada en la fabricacin de un producto,
por ejemplo, los operadores de mquinas en empresas manufactureras, es la
mano de obra directa.
La mano de obra indirecta, es aquella involucrada en el proceso de
produccin, pero no se considera directa, se incluye como parte de los
19
costos indirectos de la fabricacin, por ejemplo, el trabajo de un supervisor

en la planta, esa es una mano de obra indirecta.
Recepcin
La recepcin es, el rea donde se reciben las materias primas, los
suministros y accesorios que se utilizan posteriormente en el proceso
productivo, para la obtencin de productos determinados, este departamento
es responsable todos los materiales, artculos y productos, entren al
almacn. Es decir, que dicho departamento debe cerciorarse de la calidad y
cantidad de los artculos recibidos, informar de la llegada de materiales al
departamento de compra y encargarse de; a ubicacin y codificacin
respectiva. De acuerdo con Marquina (2002):
La recepcin va desde la llegada del transporte con la mercanca
hasta su ubicacin en el lugar definido dentro del almacn, las
tareas de recepcin son las siguientes: descarga de material,
comprobacin de estado de material, sellado de recibido,
concordancia con la documentacin de entrega, manipulacin de
recepcin y ubicacin en administrativa. (p. s/n).
De esta manera, el flujo rpido de los materiales que entran, para que
est libre de toda congestin o demora, requiere de la correcta planeacin
del rea de recepcin y de su ptima utilizacin. Es importante, para la
empresa, que al momento de recibir el material exista una previa
planificacin para su almacenamiento, en un lugar de fcil acceso al material
y al vehculo que va a ser descargado evitando de esta manera demoras en
la recepcin, re trabajo y deterioro del material.
Las Condiciones que Impiden el Flujo Rpido de los Materiales son:
- Espacios de maniobras restringidos o inadecuados.
- Medios de manejo de materiales deficientes.
20
- Demora en la inspeccin y documentacin de entrada.

En este sentido, el espacio necesario para el rea de recepcin
depende del volumen mximo de mercanca que se descarga y del tiempo de
permanencia en ella. El tiempo de permanencia de las mercancas en el rea
de recepcin debe ser lo ms corta posible, pues el espacio y el costo de
operacin depende de la fluidez con que esta se pasa del vehculo del
proveedor al almacn. Todo estancamiento innecesario eleva el costo del
producto.
Es por ello, que la recepcin adecuada de materiales y de otros
artculos es de vital importancia, ya que en una gran parte de las empresas
tiene como resultado de su experiencia centralizada de la recepcin total
bajo un departamento nico. Una organizacin
es las operaciones de
recepcin van a minimizar las tareas y a disminuir el tiempo, factor de gran

valor para una empresa como Distribuidora de Aceros Aragua, C.A., cuyas
actividades deben realizarse en forma rpida y efectiva.
Definicin de Trminos Bsicos
Corresponde a todas aquellas palabras significativas en la consecucin

del presente estudio. La definicin de trminos es enfocada por Tamayo
(2002) como: La aclaracin del sentido en que se utilizan las palabras o
conceptos empleados en la identificacin y formulacin del problema (p. 58).
Almacn: Local donde se guardan mercancas o se venden al por
mayor.
Almacenamiento: Es la funcin propia del almacn, consiste en la
ubicacin adecuada de los materiales e insumos.
21
Cliente: Es la persona que utiliza con asiduidad los servicios de un

profesional o empresa.
Control: Es la inspeccin de la toma de decisiones y el comportamiento
de una empresa con el fin de mejorar beneficios, rentabilidad y posicin
financiera.
Distribucin: Grupos de intermediarios relacionados entre si que
hacen llegar productos y servicios desde fabricantes a los consumidores o
usuarios finales.
Eficacia: Es una medida normativa que hace nfasis en los resultados
y fines en funcin del logro de los objetivos utilizando los recursos de manera
ptima para obtener resultados y agregar valor.
Eficiencia: Es el resultado de la racionalidad, puesto que una vez
establecidos lo objetivos, le complete a esta descubrir los medios ms
adecuados para conseguirlo.
Inventario: Es el registro documental de los bienes muebles e
inmuebles que tiene la empresa para comercializar con ellos.
Mano de Obra: Es el coste total que representa el montaje de
trabajadores que tenga la empresa incluyendo salarios y todo tipo de
impuestos que van ligados a cada trabajador.
Metas: Son valores esperados y deseados en un marco temporal
especfico para un indicador estratgico y se definen de acurdo a la
frecuencia de reporte del indicador.
Mtodos: Serie de pasos sucesivos, que conducen a una meta
22
Operaciones: Procesos para la utilizacin de un mtodo o diseo.

Organizacin: Son sistemas sociales diseados para lograr metas y
objetivos por medio de los recursos humanos y de otro tipo. Estn
compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones
especializadas. Convenio sistemtico entre personas para lograr algn
propsito especfico.
Procedimiento: Descripcin de la forma en que se debe desempear
la tarea
23
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
Se puede considerar el marco metodolgico como el captulo ms
importante en esta investigacin que se est llevando a cabo. Aqu se le da
las respuestas fundamentales a preguntas, cmo? Dnde? Es decir, se
indica dentro de la investigacin la metodologa que se sigui para el logro
de los objetivos antes propuestos. De esta manera, para Palella y Martins
(2006), la metodologa se entiende como: Una gua procedimental, producto
de la reflexin, que provee pautas lgicas generales pertinentes para
desarrollar y coordinar operaciones destinadas a la consecucin de objetivos
intelectuales o materiales del modo ms eficaz posible (p. 38).
Por esta razn, a travs del marco metodolgico se presentan cada uno
de los pasos que orientaron y guiaron el camino hacia las conclusiones,
recomendaciones y posible propuesta, para dar respuesta a los objetivos que
se plantearon al inicio de la investigacin.
Diseo, Tipo, Nivel y Modalidad de la Investigacin
En relacin a sus caractersticas, objetivos y metas, la metodologa de
la presente investigacin se bas en el diseo no experimental, tipo de
investigacin de campo, de nivel descriptivo y bajo la modalidad de proyecto
factible.
Con respecto, al diseo no experimental, Hernndez, Fernndez y
Baptista (2003), concluyen: En un estudio no experimental no se construye
ninguna situacin, sino que se observan situaciones ya existentes, no
provocadas intencionalmente por el investigador. Esto quiere decir que en el
estudio los hechos son presentados segn como han sido evidenciados en la
realidad tal cual se describe.
24
Al tener en cuenta la naturaleza de la investigacin y el alcance de los

objetivos, el estudio es correspondiente al tipo de campo, los cuales son
definidos por Arias (2006), como aquellos que: consisten en la recoleccin y
descripcin de datos obtenidos directamente de la realidad de donde ocurren
los hechos sin manipular o controlar variable alguna (p. 24). Es por esta
razn, que el investigador se dirigi al propio contexto de ocurrencia de los
fenmenos a estudiar el almacn de la compaa Distribuidora de Aceros
Aragua C.A., con la finalidad de tomar los datos de primera mano y poder
comprenderlos, interpretarlos, para explicar sus causas y efectos.
En relacin con el nivel de investigacin, se sustent en las
investigaciones descriptivas, cuyo propsito es, segn, Palella y Martins
(2006) Interpretar realidades de hechos, incluye descripcin, registro,
anlisis e interpretacin de la naturaleza actual, composicin o procesos de
los fenmenos (p. 49).
Evidentemente, en el nivel descriptivo se hace
nfasis sobre conclusiones dominantes o sobre como una persona, grupo o

cosa se conduce o funciona en el presente.
En este aspecto, se comprendi la realidad, para luego interpretar los
eventos o hechos que se desarrollan en el contexto del estudio, el almacn
de la empresa Distribuidora de Aceros Aragua C.A., a fin de elaborar
conclusiones sobre los mismos.
Con respecto a la modalidad del estudio, esta posee las caractersticas
de los proyectos factibles, a los que Palella y Martins (2006), los
conceptualiza como aquel que: consiste en elaborar una propuesta viable
destinada a atender las necesidades especficas, determinadas a partir de
una base diagnostica (p. 51). Es as como, se presenta una propuesta de
mejoras en el proceso de almacn de la empresa Distribuidora de Aceros
Aragua C.A., buscando optimizar los procesos que all se llevan a cabo para
realizar un mejor trabajo.
25
Poblacin y Muestra
La unidad de anlisis es el conjunto en general de todos los casos y su

concordancia con una serie de caractersticas o especificaciones. Segn
Balestrini (2006), son los sujetos u objetos de medidas y estudios (p. 122).
Para esta investigacin se tom como unidad de anlisis a la empresa
Distribuidora de Aceros Aragua C.A., especficamente el almacn de
suministro y repuesto del Departamento de Operativo y Logstica; se
considera de esta manera debido a que las conclusiones que se generen en
dicho proyecto van a tener incidencia en todo el comportamiento de la
empresa.
Con respecto a la poblacin Tamayo y Tamayo (2006) expresan que la
poblacin es: la totalidad del fenmeno a estudiar en donde las unidades de
la poblacin posee una caracterstica comn la cual se estudia y da origen a
los datos de la investigacin (p. 114). De All pues, que una poblacin o
universo es el conjunto o totalidad de unidades elementales acerca de las
cuales se quiere investigar. De este modo, la totalidad de la poblacin objeto
de estudio es de seis (06) personas que laboran en el rea de almacn de
suministro y repuesto, distribuida de la siguiente manera: dos (2)
supervisores y cuatro (4) operarios, quienes representan el cien por ciento
(100%) de la misma.
Ahora bien, Mndez (2008) define la muestra como un conjunto de
casos o individuos de una poblacin (p. 15), adems seala que esta puede
ser ms conveniente que el censo especial cuando se requiere informacin
inmediata sobre una poblacin, ya que su tamao demanda demasiado
tiempo obtenerla, adems el costo de efectuar un censo es demasiado alto.
Es por ello, que en este estudio la muestra estar constituida por el
100% de la poblacin por ser estos individuos los representantes claves para
26
aplicar la tcnica e instrumento de recoleccin de datos y, los cuales

representarn
la
poblacin
seleccionada
para
el
desarrollo
de
la
investigacin. Tipo de muestreo a utilizar es el censal que, Sabino (2006)

seala: es la muestra donde estn todos los miembros de la poblacin (p.
309). De tal forma, que la muestra seleccionada es de tipo censal ya que se
toma la totalidad de la poblacin como muestra. Es decir, quedaron
conformados por el 100% de la poblacin dos (2) supervisores y cuatro (4)
operarios que trabajan exclusivamente en el almacn de almacn de
suministro y repuesto de la empresa Distribuidora de Aceros Aragua C.A., tal
y como se muestra en el Cuadro 2.
Cuadro 2
DISTRIBUCIN DE LA POBLACIN Y MUESTRA
Cargo
Operarios
Supervisores
Total
Cantidad
4
2
6
Porcentaje (%)
66,7
33,3
100
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos
Los investigadores utilizan una variedad de mtodos a fin de recopilar

los datos sobre una situacin existente, como entrevistas, cuestionarios,
inspeccin de registros (revisin en el sitio) y observacin. Cada uno tiene
ventajas y desventajas; generalmente, se utilizan dos o tres para
complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigacin
completa.
Al
respecto,
Hurtado
(2001),
define
las
tcnicas
como:
los
procedimientos utilizados para la recoleccin de datos, es decir, cmo estas

pueden ser de revisin documental, observacin, encuesta y tcnicas
27
sociometras (p. 161). Definitivamente, existe una variedad de medios que le

permiten al investigador recabar la informacin para el desarrollo del estudio,
de tal forma que se utiliz como tcnicas la observacin directa y la
encuesta. Segn Sabino, (2006) la observacin consiste en el uso
sistemtico de los sentidos orientados a la captacin de la realidad que se
requiere estudiar (p. 90). Se utiliz esta tcnica debido a que se hizo
seguimiento a todas las operaciones realizadas por el personal dentro del
almacn incluyendo las operaciones administrativas; de esta manera se
detectaron las actividades que requieren mejora.
En relacin con la encuesta, Arias (2006) establece que esta:
pretende obtener informacin que suministra un grupo o muestra de sujeto
acerca de si mismo, o en relacin con un tema en particular (p. 72). Es por
ello, que el investigador toma en cuenta la mencionada prctica porque por
medio de ella se mantiene contacto directo con las personas involucrados en
el estudio los cuales facilitan informacin valiosa que permite comprender la
raz del problema. Por tal razn, se aplic la encuesta al personal
relacionado directamente con el almacn de productos terminados de la
empresa Distribuidora de Aceros Aragua C.A.
Ahora bien, Hurtado (2001), menciona que los instrumentos de
recoleccin de datos representan la herramienta con la cual se va a recoger,
filtrar y codificar la informacin, es decir, el con qu (p. 161). Sin duda, el
uso de los instrumentos en el desarrollo del estudio es un recurso ventajoso
y si el investigador tiene claro lo que desea alcanzar le sacar provecho, ya
que, por medio del mismo se construyen todas aquellas preguntas que
guardan concordancia con todo lo investigado con anterioridad.
En atencin a esto, en el estudio se utilizaron tres (3) instrumentos de
recoleccin de datos, a saber: una (1) Matriz de observacin y dos (2)
cuestionarios dicotmicos. Con respecto, a la Matriz de observacin o cotejo,
para Balestrini (2006) es: una herramienta que se puede utilizar para
28
observar sistemticamente un proceso a travs de una lista de preguntas

cerradas (p. 138). Es por ello, que a travs de la observacin se evalu y
conoci la realidad que se presenta en el rea de almacn de productos
terminados de la empresa Distribuidora de Aceros Aragua C.A. (Ver Anexo
B).
Dentro de este orden de ideas, el cuestionario, que es definido por
Hernndez, Fernndez y Baptista (2003) como: un conjunto de preguntas
respecto a una o ms variables, dando como alternativas de respuestas una
opcin delimitada, esto quiere decir que al sujeto se le presentan las
posibilidades y ellos deben circunscribirse (p. 276). Por tal razn, el
instrumento le sirve al investigador para obtener datos e informacin que le
permiti definir el problema y determinar las variables crticas existentes en el
rea objeto de estudio.
En este estudio en particular se llevaron a cabo dos (2) cuestionario
dicotmico, ya que el mismo slo tiene como alternativa de respuesta s o
no; el cual qued estructurado el primero de siete (7) interrogantes dirigido
a los operadores de las maquinarias; y el segundo de tres (3) preguntas
dirigido a los supervisores por estar estos relacionado directamente con el
almacn de materia prima de la empresa Distribuidora de Aceros Aragua
C.A., con la finalidad de obtener datos e informacin que permiti definir el
problema y determinar las variables crticas existentes del rea objeto de
estudio. (Ver Anexo B).
Validacin del Instrumento
La validacin es una condicin necesaria de todo diseo de
investigacin, es decir, que los resultados deben arrojar la informacin
concerniente al tema y no a otro asunto. En tal sentido, Sabino (2006)
expresa que es: la capacidad de la escala para medir las cualidades para
29
las cuales ha sido construida y no otros parecidas (p. 135). Ahora bien, la
validez del instrumento se obtendr a travs del juicio de expertos, a quienes
se les pidi opinin sobre la pertinencia, redaccin y adecuacin de los
instrumentos utilizados con los objetivos que se plantean en la investigacin
y con este procedimiento se logr perfeccionar y adoptar el instrumento a los
objetivos.
En este caso, los expertos sern dos (2), un especialista en el rea de
produccin y uno en metodologa, quienes despus de evaluar el instrumento
emitieron la constancia de validacin. (Ver Anexo C).
30
CAPTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN
En esta parte de la investigacin es fundamental analizar los datos
obtenidos y convertirlos en conclusiones y recomendaciones. Una vez que se
tiene la informacin a travs de la recoleccin de datos, se inicia una fase
que conduce a interpretar y discutir la informacin obtenida mediante los
instrumentos (listas de observacin y cuestionario dicotmico).
Tcnicas de Anlisis e Interpretacin de los Datos
Para llevar a cabo el anlisis e interpretacin de los datos, es necesario
recoger toda la informacin pertinente y para ello se aplican las tcnicas e
instrumentos que esta requiera. Una vez obtenida, se debe organizar y
procesar a fin de lograr la indagacin que dar respuesta a los objetivos
antes planteados. Al respecto, Palella y Martins (2006) expresan que: La
interpretacin de los resultados consiste en inferir conclusiones sobre los
datos codificados, basndose en operaciones intelectuales de razonamiento
lgico e imaginacin, ubicando tales datos en un contexto terico (p. 196).
Esta interpretacin permite hacer una sntesis de los logros obtenidos,
lo cual proporcionar ms claridad a las respuestas conseguidas y mayor
concrecin al marco de las conclusiones que se deben elaborar. Cabe
considerar, por otra parte que con los datos obtenidos de los cuestionarios,
se procedi a analizarlos en forma estadstica mediante la presentacin de
cuadros y grficos para su mejor observacin y posterior anlisis. En cuanto
al grfico seleccionado, se utiliz el grfico circular, tambin llamado de
sector o torta, permitiendo visualizar en forma global los resultados en cada
alternativa presentada. A continuacin se presenta el anlisis de los
resultados:
31
Cuadro 3
MATRIZ DE OBSERVACIN
TEMS
Espacio Fsico /
Ubicacin
Sistema de
Chequeo Virtual
Tipo de Material en
Stock
OBSERVACIN
Actualmente el espacio fsico y ubicacin del
almacn de la empresa Distribuidora de Aceros
Aragua, C.A., se puede mencionar por datos
adquiridos mediante el mtodo de observacin que
NO posee las dimensiones para la cantidad de
materiales e insumos que all se almacena, adems
de su ubicacin, no es la ms adecuada ya que para
la distribucin logstica de la empresa en cuanto, en
el rea de Almacn y Despacho en muchos casos
genera demoras por motivo de la distancia recorrida
para llegar.
Debido a los resultados que arroj un inventario
minucioso realizado actualmente se pudo constatar,
el dficit de concordancia del almacn fsico al
virtual, es decir que existen mayor cantidad de
insumos y materiales en el espacio fsico que en lo
que se encuentra registrado en el almacn virtual, lo
que no es lo idneo si la compaa desea tener un
buen manejo del Departamento del Almacn.
Por el actual crecimiento y expansin de la empresa,
se puso observar que no posee la cantidad ni los
tipos de materiales necesarios en el stock que
debera ya que al instalar nuevas maquinaria y
aumentar el personal es inminente que tome en
cuenta que su flujo de inventario aumentar
considerablemente, por este motivo debe adaptarse
en cuanto a los niveles de stock sean necesarios.
Anlisis e Interpretacin: Se observ que la empresa Distribuidora de

Aceros Aragua C.A., no cuenta con un espacio destinado al rea de almacn
con las dimensiones acordes a la cantidad de materiales e insumos que
forman parte del inventario de la misma. A dems de la ubicacin del
almacn, este se encuentra retirado del rea de produccin, lo que incide en
el
flujo dinmico de materiales e insumos al proceso productivo de la
32
empresa, ya que hay que recorrer grandes distancias entre el rea y el

departamento de produccin.
En otro aspecto, se constat que las cantidades arrojadas por el
inventario fsico, diferan de las registradas en el sistema computarizado,
estas diferencias ofrecen a los usuarios y a la administracin de la empresa
informacin errnea sobre las existencias del almacn, lo que acarrea
distorsiones en el proceso de produccin.
Finalmente, con el actual crecimiento y expansin de la empresa, se
hace necesario mantener en stock de almacn los materiales e insumos
requeridos para la instalacin y puesta en marcha de nuevas maquinarias
destinadas a aumentar la productividad de la empresa y as redefinir las
operaciones de logstica dentro de la misma.
33
Cuestionario Aplicado a los Operarios

tem 1. Considera usted que se realiza un chequeo de mercancas ptimo
cuando reciben los materiales?
Cuadro 4
CHEQUEO DE MERCANCAS
ALTERNATIVAS
Si
No
Total
FRECUENCIA
2
2
4
50%
PORCENTAJE (%)
50
50
100
50%
Si
No
Grfico 1
CHEQUEO DE MERCANCAS
Anlisis e Interpretacin: El cincuenta por ciento (50%) de las personas

encuestadas manifestaron que SI mientras que el otro cincuenta por ciento
(50%) respondi que NO, con respecto al chequeo de mercancas ptimo
cuando reciben los materiales. De esta manera, Fernndez (2003) explica
que el chequeo de mercanca es: La cantidad correcta es todo lo que es
capaz de aumento o disminucin y puede, por consiguiente, medirse o
numerarse (p. s/n). La cantidad de mercanca recibida debe ser manejada
34
con exactitud para evitar discrepancias en las cantidades reflejadas en los

registros.
tem 2. Considera usted que los operarios poseen la capacitacin necesaria
para su desempeo en el almacn?
Cuadro 5
CAPACITACIN
ALTERNATIVAS
Si
No
Total
FRECUENCIA
4
0
4
50%
PORCENTAJE (%)
100
0
100
50%
Si
No
Grfico 2
CAPACITACIN
Anlisis e Interpretacin: El cien por ciento (100%) de los entrevistados

consideran que, existe la capacitacin necesaria para el desempeo en el
almacn. Dentro de esta concepcin, Chiavenato, I. (2008), al citar a
MaGehee, subraya que Capacitacin significa educacin especializada.
Comprende todas las actividades, que van desde adquirir una habilidad
motora hasta proporcionar conocimientos tcnicos, desarrolla habilidades
administrativas y actitudes ante problemas sociales (p. s/n). Es decir, que la
35
capacitacin consiste en la formacin tcnica que incluye el desarrollo de

actividades, habilidades y destrezas motoras y aporta conocimientos
tcnicos, al personal de la empresa.
tem 3. Considera usted que el flujo de insumos del almacn es el
adecuado para las necesidades de la compaa?
Cuadro 6
FLUJO DE INSUMOS
ALTERNATIVAS
Si
No
Total
FRECUENCIA
2
2
4
50%
PORCENTAJE (%)
50
50
100
50%
Si
No
Grfico 3
FLUJO DE INSUMOS
Anlisis e Interpretacin: La muestra seleccionada se ubic en el

cincuenta por ciento (50%) afirman que, el flujo de insumos es el adecuado
para las necesidades de la compaa contra un cincuenta por ciento (50%)
que indic lo contrario. En referencia a lo anterior Arangueren (2008), indica
que el flujo de insumos es:
El despacho de la mercanca en los inventarios los cuales son
herramientas que ayudan a mantener un orden especfico entre la
36
mercanca existente y la mercanca entrante, lo cual facilita el

control interno de la misma, as como tambin tomar en cuenta los
datos ya establecidos en la organizacin (p. 146).
Cabe destacar, que al existir un inventario fluido se podr manejar de
acuerdo a las necesidades de la empresa.
tem 4. Considera usted que las existencias reflejadas en el inventario
virtual coinciden con el inventario fsico?
Cuadro 7
INVENTARIO
ALTERNATIVAS
Si
No
Total
FRECUENCIA
0
4
4
Si
PORCENTAJE (%)
0
100
100
No
100%
Grfico 4
INVENTARIO
Anlisis e Interpretacin: El cien por ciento (100%) de los entrevistados
manifestaron que las existencias reflejadas en el inventario virtual no
coinciden con el inventario fsico. Segn Goznes (2001), El inventario es la
relacin detallada y valorada de todos los elementos que componen el
patrimonio (p. 29). El rubro de inventario lo constituyen los bienes de una
37
empresa destinados a la venta o la produccin para su posterior venta, tales

como materia prima, produccin en proceso, artculos terminados, y otros
materiales para mantenimiento que se consuman en el ciclo normal de
operaciones.
38
tem 5. Considera usted que una ampliacin de las dimensiones del

almacn facilitaran las operaciones dentro del mismo?
Cuadro 8
ESPACIO FSICO
ALTERNATIVAS
Si
No
Total
FRECUENCIA
4
0
4
Si
PORCENTAJE (%)
100
0
100
No
100%
Grfico 5
ESPACIO FSICO
Anlisis e Interpretacin: La muestra opt en su totalidad por la

alternativa si en un cien por ciento (100%) manifestando que una ampliacin
de las dimensiones del almacn facilitara las operaciones dentro del mismo.
Segn los autores Tovar, L., y Palacios, J. (2009), expresan que el espacio
fsico: hay que tener una zona de almacenamiento estudiando el espacio
que se requiere para cumplir con las finalidades del almacn (p. 34). Es
fundamental para que el flujo de trabajo sea el ms adecuado y, en
consecuencia, mejoren las operaciones en el rea de almacenaje.
39
tem 6. Considera usted que las rdenes de requisicin se manejan de

manera adecuada?
Cuadro 9
RDENES DE REQUISICIN
ALTERNATIVAS
Si
No
Total
FRECUENCIA
2
2
4
50%
PORCENTAJE (%)
50
50
100
50%
Si
No
Grfico 6
RDENES DE REQUISICIN
Anlisis e Interpretacin: Un cincuenta por ciento (50%) de los

entrevistados indic que las rdenes de requisicin se manejan de manera
adecuada, mientras que el cincuenta por ciento (50%) restante difiere de esta
afirmacin. Trujillo, (2005), expresa que: La requisicin de compras es
originada y aprobada por el departamento que requiere los bienes o
servicios (p. 89). En este sentido, una requisicin de un material,
corresponde al departamento que la origina y no debe ser cambiada por el
departamento
que
almacn
sin
antes
departamento que la origin.
40
obtener
la
aprobacin
del
41
tem 7. Considera usted que el tiempo de entrega de los materiales, es el

ptimo para las operaciones de la compaa?
Cuadro 10
TIEMPO DE ENTREGA
ALTERNATIVAS
Si
No
Total
FRECUENCIA
2
2
4
50%
PORCENTAJE (%)
50
50
100
50%
Si
No
Grfico 7
TIEMPO DE ENTREGA
Anlisis e Interpretacin: De los encuestados el cincuenta por ciento

(50%) expres el tiempo de entrega de los materiales, es el ptimo para las
operaciones de la compaa, no visto de esta manera por el otro cincuenta
por ciento (50%) restante. Segn Moya, M. (1999), El tiempo de entrega se
define como el tiempo que transcurre entre el momento en que se coloca la
orden y el momento en que se recibe ese pedido (p. 26). El tiempo de
entrega es el lapso que se debe esperar para recibir un solicitud de
materiales despus de tramitas su solicitud.
42
Cuestionario Aplicado a los Supervisores

tem 1. Considera usted que la compaa posee el flujo de efectivo para
optimizar las capacidades del almacn?
Cuadro 11
FLUJO DE EFECTIVO
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE (%)
Si
No
Total
2
0
2
100
0
100
Si
No
100%
Grfico 8
FLUJO DE EFECTIVO
Anlisis e Interpretacin: El cien por ciento (100%) de las personas

encuestadas manifest que la compaa posee el flujo de efectivo para
optimizar las capacidades del almacn. Samuelson, P.A. y Nordhaus, W. D.
(2002), afirman que: La inversin es el gasto monetario en la adquisicin
de capital fijo o capital circulante, o el flujo de produccin encaminado a
aumentar el capital fijo de la sociedad o el volumen de existencias (p. 166).
43
De lo que se puede deducir que es la parte fundamental para aumentar la

produccin a futuro.
tem 2. Considera usted que una inversin del flujo de efectivo en el rea de
almacn beneficiaria las operaciones de la empresa?
Cuadro 12
FLUJO DE EFECTIVO
ALTERNATIVAS
Si
No
Total
FRECUENCIA
2
0
2
Si
PORCENTAJE (%)
100
0
100
No
100%
Grfico 9
FLUJO DE EFECTIVO
Anlisis e Interpretacin: Como se aprecia en el cuadro y grfico la

muestra en su totalidad, es decir, el cien por ciento (100%) de las personas
encuestadas manifestaron que la compaa cuenta con la disponibilidad de
flujo de efectivo para optimizar las capacidades del almacn por lo cual
traer beneficios a la misma.
44
tem 3. Considera usted que la compaa posee la disponibilidad de espacio

fsico para la ampliacin del almacn?
Cuadro 13
DISPONIBILIDAD DE ESPACIO
ALTERNATIVAS
Si
No
Total
FRECUENCIA
1
1
2
50%
PORCENTAJE (%)
50
50
100
50%
Si
No
Grfico 10
DISPONIBILIDAD DE ESPACIO
Interpretacin y Anlisis: La muestra se ubic en un cincuenta por

ciento (50%) en la alternativa si, indicando que la compaa posee el espacio
fsico para la ampliacin del almacn y el otro cincuenta por ciento 50% no
opina de igual manera. En este aspecto, Gmez (2004), explica que: la
organizacin
de
los
espacios
fsicos
de
un
almacn,
implica
su
aprovechamiento racional y prctico (p. 38). Es indispensable aprovechar

al mximo los espacios que se poseen, aplicando las innovaciones que se
presentan para el uso racional y sobre todo prctico.
45
tem 4. Considera usted que entre los planes operacionales de la compaa

se encuentra la optimizacin del rea del almacn?
Cuadro 14
PLANES OPERACIONALES
ALTERNATIVAS
Si
No
Total
FRECUENCIA
1
1
2
50%
50%
Si
No
PORCENTAJE (%)
50
50
100
Grfico 11
PLANES OPERACIONALES
Interpretacin y Anlisis: La muestra opt por la alternativa si en un

cincuenta por ciento (50%), de lo que se infiere que dentro de los planes
operacionales de la empresa se encuentra la optimizacin del rea de
almacn el restante cincuenta por ciento (50%) opina que esa alternativa no
est contemplada en los planes de la empresa. Para Morante (2007): La
manera de organizar u administrar el departamento de almacenes depende
de varios factores tales como el tamao y el plano de organizacin de la
empresa (p. s/n). Para que las operaciones se ejecuten de manera ptima
deben estar orientadas por un plan bien organizado que considere todas las
46
alternativas posibles de funcionamiento.
47
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Con este estudio se lleg a la conclusin de que es muy importante que
la empresa cuente con las instalaciones adecuadas en cuanto a espacio
fsico del almacn se refiere, con la finalidad de optimizar las operaciones y
mantener el flujo de insumos en el proceso productivo de la Compaa
Distribuidora de Aceros Aragua C.A., ubicada en La Victoria Estado Aragua.
En cuanto, al objetivo especfico uno (1): Diagnosticar la situacin
actual del almacn de la empresa Distribuidora de Aceros Aragua C.A., con
base a la observacin llevada a cabo y registrada por el investigador en la
lista de observacin, se not que la empresa no cuenta con un espacio
destinado al rea de almacn con las dimensiones acordes a la cantidad de
materiales e insumos que forman parte del inventario, as como tambin que
esta rea se encuentra retirado del rea de produccin, por lo que hay que
recorrer grandes distancias entre el rea y el departamento de produccin.
En otro aspecto, se observ que el inventario fsico difiere de los registros
que se muestran en el sistema computarizado, por lo que la administracin
de la empresa obtiene informacin errnea sobre las existencias del
almacn.
En cuanto al objetivo especfico nmero dos (2), el cual busca;
Determinar el proceso de almacenamiento de la empresa Distribuidora de
Aceros Aragua C.A., ubicada en La Victoria Estado Aragua. En cuanto a los
tems referidos a: chequeo de mercanca, capacitacin, flujo de insumo,
inventario virtual - fsico y espacio fsico; se pudo determinar que la mitad de
la muestra indica que al recibir mercanca, esta no es chequeada
correctamente, tambin opina la totalidad de la misma que se encuentran
capacitados para desempear sus funciones dentro del almacn. As mismo,
48
se evidencia que el flujo de insumos del almacn segn el 50% de los

entrevistados se hace de manera regular y la mayora es decir el 100%
indica que las cifras arrojadas por el inventario fsico difieren de las del
inventario reflejado en el sistema.
Dentro de este orden de ideas, la mitad de los encuestados indic que
tanto las requisiciones como el tiempo de entrega de los materiales se
realizan de manera normal y sin retrasos.
Finalmente, el objetivo especfico nmero tres (3), el cual busco; Definir
lineamientos de la empresa Distribuidora de Aceros Aragua C.A. La muestra
encuestada opin en un cien por ciento (100%) que la empresa cuenta con
los recursos financieros para ejecutar la ampliacin de las reas del almacn,
aun cuando la mitad de la misma indica que la compaa no tiene el espacio
fsico necesario para llevar a cabo sta ampliacin y sta no estaba en los
planes operativos de la empresa.
Recomendaciones
Una vez realizada las diferentes conclusiones, se proponen a
continuacin las siguientes recomendaciones:
- Disear un mtodo de control en la recepcin y despacho de la
mercanca del almacn de la empresa Distribuidora de Aceros Aragua C.A.,
ubicada en La Victoria Estado Aragua.
- Realizar inventarios al almacn en forma peridica y comparar con la
existencia arrojada por el sistema, para hacer los ajustes y correcciones a
que haya lugar.
- Ampliar el rea destinada para las operaciones de almacenaje y
despacho para optimizar los procesos a travs de inversiones y planes
operativos.
- Aplicacin de la propuesta y evaluacin constante de la misma.
49
CAPTULO V
LA PROPUESTA
Presentacin Introductoria de la Propuesta
El almacn forma parte fundamental en la estructura del sistema
logstico de las empresas industriales o comerciales, en el cual actan dos
etapas muy importantes como lo son el flujo de materiales, abastecimiento y
la distribucin fsica. Sin embargo, el almacn es considerado como un
depsito y se deja en segundo plano la importancia que reviste para la
ejecucin de las operaciones de la empresa.
Por esta razn, es de suma importancia dedicarle una mayor atencin
para agilizar las actividades propias del almacn. En una empresa como lo
es Distribuidora de Aceros Aragua C.A. las actividades y movimientos dentro
del almacn son fundamentales debido a que del mismo se despachan los
insumos y materiales necesarios para el abastecimiento de la compaa,
maquinaria y personal para su ptimo funcionamiento.
En este sentido, es necesario que la empresa establezca mejoras a las
funciones del almacn a fin de agilizar el proceso, conocer la cantidad de
producto de mayor demanda y procurar tenerlo siempre en existencia. De
manera que, la forma de organizar o administrar depende de varios factores
tales como el tamao y el plano de distribucin de la empresa, el grado de
descentralizacin de la variedad de materiales e insumos que all se
almacenan.
As pues, en el almacn hay condiciones que impiden el flujo de
materiales y productos entre ellos; espacio de maniobra restringido o
inadecuado, medio de manejo de materiales deficiente y demoras en la
inspeccin y documentacin de entrada. Por lo tanto, deben tener un control
50
preciso de los movimientos dentro del departamento para evitar demoras en

el despacho y se atrase la produccin de la compaa.
Justificacin de la Propuesta
En una empresa como lo es Distribuidora de Aceros Aragua C.A. donde
la actividad dentro de su almacn es constante, compleja y dinmica, se
hace prioridad organizar los productos dentro del almacn, para evitar
congestionamientos en los estantes y adems dificultar su acceso, pues los
estantes deben ser reorganizados para que cada uno de estos sea depsitos
de materiales especficos.
Por otra parte, el personal trabaja de manera memorstica, esto quiere
decir, que no existe un mtodo especfico para la localizacin de los
productos, sino que solo confan en su memoria, lo que causa demoras en
las entregas.
Por esta razn, es indispensable realizar las mejoras que requiere el
almacn de esta compaa, para lograr agilizar las operaciones, lograr una
mejor distribucin de los productos en los estantes, establecer mejoras a los
cdigos de recepcin de la requisicin de materiales para su localizacin
inmediata, organizarlos de acuerdo a sus caractersticas y posibles
clasificaciones.
Objetivos de la Propuesta
Objetivo General
Disear mejoras en la gestin de almacn de la empresa Distribuidora
de Aceros Aragua C.A.
51
Objetivos Especficos
1. Determinar las funciones propias del personal responsable del
2. almacn de la empresa Distribuidora de Aceros Aragua C.A.
2. Elaborar estrategias para le redistribucin de los materiales de
acuerdo a sus caractersticas.
3. Establecer mejoras al proceso de inventarios de los materiales del
almacn de la empresa Distribuidora de Aceros Aragua C.A.
4. Establecer los procedimientos para la recepcin de los productos del
almacn en la empresa Distribuidora de Aceros Aragua C.A.
Fases de la Propuesta
Fase I: Funciones del personal responsable.
Fase II: Estrategias para la redistribucin de los materiales de acuerdo
a sus caractersticas.
Fase III: Procedimientos para la recepcin.
Fase IV: Mejoras al proceso de inventarios.
52
LA PROPUESTA
Mejoras en el Proceso de Almacn de La Compaa
Distribuidora de Aceros Aragua C.A.
53
FASE I
Funciones del Personal Responsable del Almacn de
la Empresa Distribuidora de Aceros Aragua C.A.
54
La compaa Distribuidora de Aceros Aragua C.A posee un almacn

donde el personal que all labora conoce sus funciones a desempear, pero
con el actual crecimiento y expansin de la empresa, el adiestramiento,
capacitacin y actualizacin, es inminente para la ejecucin ptima de sus
funciones. Por esta razn, es de suma importancia que las funciones y
operaciones desarrolladas dentro del almacn se ejecuten con la mayor
eficiencia y eficacia, por lo cual, cada uno de los trabajadores y trabajadoras
conozcan el mbito de sus funciones y las tcnicas que deben aplicar para
su cumplimiento.
En este sentido, el almacn de una compaa como lo es Distribuidora
de Aceros Aragua C.A., compaa elite dentro del ramo de la fabricacin de
sacos de rafia para la industria, debe mantener una produccin adecuada
para satisfacer la necesidades de sus clientes y que el producto terminado
sea entregado de manera efectiva y en el tiempo que se ha predeterminado.
Para que esta compaa se pueda mantener de manera autosuficiente y
estable en una economa cambiante como lo es la situacin actual del pas.
Actualmente, todas las actividades realizadas en las reas de ventas,
produccin y administracin avanzan en sus tcnicas, para poder
mantenerse a la vanguardia de los cambios que ocurren con ms rapidez
continuamente, por lo cual, las empresas deben actualizarse en cuanto a las
funciones de cada uno de sus trabajadores del almacn, para evitar demoras
y lograr la eficiencia y eficacia que reclama el mercado de consumo actual.
55
Funciones a Desarrollar por el Personal Del Almacn

Jefe de Almacn:
Controlar la labor del personal del almacn.

Verificar que el stock fsico sea exacto el existente en el stock virtual
Controlar las entradas y salidas de los materiales del almacn
Verificar que los servicios de transporte sean ptimos y adecuados.
Evaluar la distribucin de los materiales dentro del almacn
Garantizar el despacho continuo de cada material existente en el
almacn.
Despachadores:
Realizar inventarios continuos de los materiales dentro del almacn.

Despachar los materiales solicitados por el personal de la compaa.
Verificar la cantidad y calidad de los materiales dentro del almacn.
Apoyar al jefe de almacn en las actividades desarrolladas en el
mismo.
Operador de Puente Gra:
Despachar el producto terminado.

Mantener ordenado y por prioridad el producto terminado.
Ayudar en la organizacin del almacn.
Chequeos constantes de los materiales del almacn.
56
FASE II
Situacin Actual de los Materiales
e Insumos en el Almacn de la Empresa Distribuidora
de Aceros Aragua C.A.
57
Materiales e Insumos:
El hecho de ser una empresa, significa que existen en ella una gran
variedad en cuanto a materiales, insumos y repuestos, desde un tornillo,
tuerca o arandela hasta materiales complejos y de gran tamao, la variedad
dificulta de sobremanera la correcta ubicacin y distribucin de los materiales
dentro del almacn.
Distribucin:
Los materiales e insumos, son recibidos por el encargado del almacn,
y luego de constatar las condiciones de aceptacin, son colocados en el
depsito de almacn para que los despachadores procedan a ubicarlo de la
mejor manera posible. Por otra parte no existe en el departamento la
posibilidad de cambiar la colocacin de las estanteras o los recorridos para
localizar los materiales, debido a que posee dimensiones muy reducidas, y la
empresa se encuentra en periodo de expansin, sin contar con la
infraestructura para ello. Lo que ha incidido negativamente en la ubicacin y
correcta distribucin de los materiales dentro del almacn.
Clasificacin:
Debido a las operaciones tan dinmicas de la empresa como tal, los
materiales o insumos, no estn debidamente clasificados segn sus
caractersticas. De all, que es necesario que a partir de las sugerencias que
se realizan en este estudio, se apliquen las acciones tendientes a la
organizacin y actualizacin de la distribucin de los materiales en el
almacn a fin de mejorar los inventarios, y agilizar lao operaciones de
entrada y salida as como la mejor operatividad en los despachos.
58
El Almacenamiento
En una organizacin como lo es la empresa Distribuidora de Aceros
Aragua C.A. existen en el almacn una gran cantidad de materiales cuya
variedad y diversidad dificulta su ubicacin en las estanteras y posterior
localizacin al momento de ser solicitado por el personal de la empresa, ello
retrasa las operaciones de despacho. Es necesario, por lo tanto generar
estrategias que le permitan a los trabajadores y trabajadoras del almacn
localizar los materiales e insumos con mayor facilidad.
El almacenamiento de materiales depende de la dimensin y
caractersticas de los materiales, estos pueden exigir una simple estantera
has sistemas complicados, que involucran grandes inversiones y complejas
tecnologas. Por lo tanto, la eleccin de un sistema de almacenamiento de
los materiales depende de los siguientes factores:
- Espacios disponibles para el almacenamiento de los materiales.
- Nmero de insumos guardados.
- Tipos de materiales que sern almacenados.
- Tipos de embalajes.
- Velocidad de despacho necesaria.
59
Tcnicas de Almacenamiento
Carga Unitaria:
En la empresa Distribuidora de Aceros Aragua C.A., existen insumos y
materiales que pueden ser almacenados de acuerdo a esta tcnica, la cual
consiste en:
- Una tcnica constituida por embalaje de transporte que arreglan o
acondicionan una cierta cantidad de materiales para facilitar su manipulacin,
transporte y almacenamiento como si fuese una sola unidad. La carga
unitaria es un conjunto de materiales contenidas en un recipiente que forma
un todo nico en cuanto a la manipulacin, almacenamiento o transporte.
Cajas O Cajones:
- Es la tcnica de almacenamiento ideal para materiales de pequeas
dimensiones, como tuercas, cuchillas o algunos materiales de tamao
reducido lo que es comn en empresas como lo es Distribuidora de Aceros
Aragua CA., algunos materiales en procesamiento, semiacabados se pueden
guardar en cajas en las propias secciones del rea productiva. Las cajas o
cajones, pueden ser de metal, de madera o plstico.
- Las dimensiones deben ser esquematizadas y su tamao pude variar
enormemente, puede construirla la empresa o adquirirlas con un proveedor.
Estanteras
- Es una tcnica de almacenamiento destinada a materiales de
diversos tamaos y para el apoyo de cajas y cajones estndar. Las
60
estanteras pueden ser de madera o perfiles metlicos, de varios tamaos y

dimensiones, los materiales que se guardan en ellos deben estar
identificados y visibles.
- Las estanteras constituyen el medio de almacenamiento ms simple
y econmico lo que es viable para la empresa.
Clasificacin y Codificacin de los Materiales
Clasificar un material es agruparlo de acuerdo con su dimensin, forma,
peso, tipo, caracterstica y utilizacin. La clasificacin debe hacerse de tal
modo especfico, que facilite su identificacin y localizacin en el almacn.
La codificacin es una consecuencia de la clasificacin de los artculos.
Codificar significa representar cada artculo por medio d un cdigo que
contiene las informaciones necesarias y suficientes, por medio de nmeros y
letras. Los sistemas de codificacin ms utilizados son: cdigo alfabtico,
numrico y alfanumrico.
Es importante considerar que en la Empresa Distribuidora de Aceros
Aragua C.A. Existe una diversidad considerable de materiales e insumos
dentro del almacn por lo que se recomienda utilizar fichas de identificacin
de los artculos, las cuales deben ser ubicadas debidamente en las
estanteras donde previamente se han colocado los productos debidamente
clasificados con los correspondientes nmeros y letras identificndolos segn
las caractersticas de los mismos.
61
FICHA DE IDENTIFICACIN
IMAGEN :
UBICACIN:
NOMBRE:
CODIGO:
NRO. DE LA ESTANTERIA:
62
FASE III
Procedimientos para la Recepcin de Productos del
Almacn de la Empresa Distribuidora de Aceros
Aragua C.A.
63
Propsito
Establecer los mecanismos para controlar la recepcin, registros y
almacenamientos de los materiales e insumos de la empresa.
Polticas de Operaciones
- Controlar la recepcin, registro y almacenamiento de los materiales e
insumos en el almacn.
- Las revisiones fsicas de los productos consistir en el conteo
pormenorizado y la revisin detallada del estado del material contra el pedido
o contrato respectivo
- Cuando se detecte en el proceso de revisin y almacenamiento
artculos daados, se proceder a la devolucin o en caso sustitucin del
mismo.
- Los materiales e insumos debern ser debidamente etiquetados en su
anaquel o estante.-la recepcin se realizara en el rea de recepcin, por el
encargado del almacn, contra presentacin de la factura o remisin del
proveedor y previa revisin fsica de los materiales.
- En toda recepcin de materiales, el departamento de almacn
registrara la enterad del material en el sistema correspondiente.
- Cualquier otra poltica que surja de las actividades que se
incrementen en la Empresa.
64
FASE IV
Mejoras al Proceso de Inventarios
65
- Automatizar el control d inventarios con el fin de conocer de manera

veraz y oportuna las cantidades de materiales e insumos.
- La aplicacin de inventarios permite llevar un control sistemtico de
los ltimos movimientos de materiales, con
la especificacin de fecha,
departamento y su finalidad.
- Los inventarios presentan una proporcin significativa de los activos
en la mayora de las empresas.
- El objetivo principal del control de inventarios es tener la cantidad
apropiada de materiales e insumos, en el lugar adecuado y de fcil acceso.
- La eficiencia de un proceso de sistema de inventario es el resultado
de la buena coordinacin entre las diferentes reas de la empresa.
- Los inventarios deben incrementarse hasta donde el resultado de
ahorro sea mayor que el de mantener un inventario adicional.
- Tomar medidas de control.
- Es recomendable generar estadsticas de los movimientos del
almacn por fechas, por artculos, por movimientos, entre otras.
66
Factibilidad de la Propuesta
La propuesta se considera factible, porque la implementacin de
mejoras, va a transformar las operaciones dentro del almacn, lo que implica
y requiere que el departamento cumpla con las exigencias del personal de la
empresa Distribuidora de Aceros Aragua C.A. lo cual agilizara la operaciones
dentro del almacn.
Factibilidad Econmica
Aplicar la ejecucin de la presente propuesta para la Empresa
Distribuidora de Aceros Aragua C.A. requerir de una inversin que a la larga
disminuir costos en cuanto a los materiales en stock debido a que tendrn
el espacio suficiente para agilizar las operaciones del almacn y estar
acorde con la expansin que atraviesa la compaa.
Factibilidad Tcnica
La empresa cuenta con los recursos tcnicos necesarios para la
implementacin de los controles para las mejoras operativas y los mtodos
de trabajo que permitan la labor de organizacin de los materiales e insumos
dentro de almacn, as como los mtodos y procedimientos a seguir en la
consecucin de las tareas de almacn de una empresa como lo es
Distribuidora de Aceros Aragua C.A. adems cuentan con el personal con la
disponibilidad y el inters de mejorar dichos procesos.
Factibilidad Operativa
La empresa Distribuidora De Aceros Aragua C.A., cuenta con el
67
personal
necesario, capacitado para poner en prctica la presente
propuesta, contando con los conocimientos y experiencias laborales de cada

una de las personas, quienes aportaran soluciones y oportunidades de
mejoras para cada rea, este factor ser uno de los ms importantes por ser
el recurso humano que est presente en cada jornada de trabajo.
Factibilidad Psicosocial
En La empresa Distribuidora de Aceros Aragua C.A. existe un ambiente
de trabajo lleno de personas comprometidas con ella y dispuestas a trabajar
en pro de las mejoras continuas para la empresa, y del bienestar social de
los trabajadores que la conforman. Aprovechando al mximo los materiales,
equipos y herramientas con que se labora en la mis
Anlisis Costo - Beneficios
Para la implementacin de la propuesta de mejoras en la empresa
Distribuidora de Aceros Aragua, C.A., se requiere de una inversin de capital
la cual se muestra en el Cuadro 15.
Cuadro 15
COSTO APROXIMADO DE LA PROPUESTA
Descripcin
Horas Extras
Estantes
Cajones
Cantidad
176 H/E
8 unds.
64 unds.
Precio Unitario
70,00
6.000,00
650,00
TOTAL Bs.
Beneficios Cualitativos
68
Precio Total
12.320,00
48.000,00
41.600,00
101.920,00
Esta inversin completara lo que se necesita para la reubicacin del

almacn de repuestos y suministros de la empresa Distribuidora de Aceros
Aragua C.A. lo que ser de beneficio para la misma ya que con mejores
procesos operativos dentro del almacn se evitaran demoras en cuanto a la
produccin y se incrementaran las guanacias para la compaa.
69
REFERENCIAS
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Fondo. Colombia.
Arias, F. (2006). El Proyecto de Investigacin. Introduccin a la Metodologa
Cientfica. 5 Edicin. Caracas. Editorial Epsteme.
Balestrini, M. (2006). Cmo se Elabora el Proyecto de Investigacin.
Venezuela: Editorial Consultores y Asociados
Castillo, C. (2011). Propuesta de mejoras de almacn de la Ferretera Delta,
ubicada en La Victoria Estado Aragua. Trabajo Especial de Grado no
Publicado, Instituto Universitario de Tecnologa Antonio Ricaurte, La
Victoria, Aragua.
Chiavenato, I. (2008). Administracin Proceso Administrativo. (3a. ed.).
Mxico: McGraw-Hill Interamericana de Mxico S.A.
Crdova, J. (2007). Elaboracin de los Proyectos de Investigacin.
[Documento en lnea]. Disponible: http://www.mailxmail.com/curso-elab
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Fernndez. (2003) Investigacin Holstica. Editorial Sypal. Caracas.
Garca, G. (2014). Propuesta para la optimizacin de la gestin del almacn
de repuestos en la empresa RASA IMPORT 2010, C.A., ubicada en La
Victoria Estado Aragua. Trabajo Especial de Grado no Publicado,
Instituto Universitario de Tecnologa Antonio Ricaurte, La Victoria,
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72
ANEXOS
73
ANEXO A
CARTA DE ACEPTACIN DE LA EMPRESA
74
75
ANEXO B
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS
76
ANEXO B.1
MATRIZ DE OBSERVACIN
tems
Observacin
Espacio Fsico /
Ubicacin
Sistema de
Chequeo Virtual
Tipo de Material en
Stock
77
ANEXO B.2
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN
UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGA
ANTONIO RICAURTE
INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS

El presente cuestionario tiene como propsito recolectar los datos
necesarios para la realizacin de la Investigacin titulada:
Instrucciones:
Lea cuidadosamente cada item antes de responder.

Marque con una (X) en la opcin que ms se ajuste a su criterio.
Responda de forma sincera, aplicando criterios de objetividad.
No es necesario que identifique ni firme el cuestionario
Responda con total libertad, recuerde que la intencin de la aplicacin

del instrumento es slo para recabar informacin sobre el tema indicado, con
fines netamente investigativos y acadmicos.
Atentamente;
Nombres y Apellido.
Autor
78
CUESTIONARIO APLICADO A LOS OPERARIOS
tems
1
Pregunta
Considera usted que se realiza un chequeo de
mercancas
ptimo
cuando
reciben
los
materiales?
Cconsidera usted que los operarios poseen la

capacitacin necesaria para su desempeo en el
almacn?
Considera usted que el flujo de insumos del

almacn es el adecuado para las necesidades de
la compaa?
Considera usted que las existencias reflejadas

en el inventario virtual coinciden con el inventario
fsico?
Considera usted que una ampliacin de las

dimensiones del almacn facilitaran las
operaciones dentro del mismo?
Considera usted que las rdenes de requisicin

se manejan de manera adecuada?
Considera usted que el tiempo de entrega de

los materiales, es el ptimo para las operaciones
de la compaa?
79
Si
No
CUESTIONARIO APLICADO A LOS SUPERVISORES
tems
1
Pregunta
Considera usted que la compaa posee el flujo
de efectivo para optimizar las capacidades del
almacn?
Considera usted que la compaa posee la

disponibilidad de espacio fsico para la
ampliacin del almacn?
Considera usted que entre los planes

operacionales de la compaa se encuentra la
optimizacin del rea del almacn?
80
Si
No
ANEXO C
INSTRUMENTO DE VALIDACIN
81
ANEXO C.1
82
Solicitud de Validacin para el Experto N 1
83
ANEXO C.2
Solicitud de Validacin por Experto N 2
84
ANEXO C.3
Instrumento de Validacin para el Experto N 1
85
ANEXO C. 4
Instrumento de Validacin para el Experto N 2
86
ANEXO C.5
Constancia de aprobacin por Experto N 1
87
ANEXO C. 6
Constancia de Aprobacin por Experto N
88
ANEXO C.7
Constancia de Aprobacin por Experto N 1
89
ANEXO C.8
Constancia de aprobacin por Experto N 2
90

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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

PROPONER MEJORAS EN EL PROCESO DE ALMACN DE LA

Autor: Ortega M., Leonel E.

La Victoria, Febrero 2016

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

PROPONER MEJORAS EN EL PROCESO DE ALMACN DE LA

Autor: Ortega M., Leonel E.

La Victoria, Febrero 2016

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

En La Victoria, a los ___ das del mes de _____ del ao 201___

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

Quien suscribe, Ing. Andrea Carrillo, titular de la cdula de identidad

A ti Dios que me diste la oportunidad de vivir, por

Con mucho cario y principalmente a mis padres

Y a todas aquellas personas que creyeron en m y

A Dios, por poner en mi camino todos los medios

quienes con mucha paciencia

ayudaron a concluir esta meta.

III MARCO METODOLGICO

Unidad de Anlisis, Poblacin y Muestra..................................................... 26

Definicin Operacional de Variables.................................................

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

La gestin de almacn le permite a una empresa contar con los

Captulo I. Est conformado por; el planteamiento del problema, la

el marco de la actuacin obligan al almacn a que se adapte a un mejor y

Adems, se observa que no existe una planificacin bien definida de los

implementar las mejoras a la compaa y que los trabajadores puedan

1. Diagnosticar la situacin actual del de almacn de la empresa

conceptuales, exhaustivas armadas de lgica y sistemtica para proporcionar

es indispensable en todo proceso de investigativo, este ubica la investigacin

La investigacin estuvo apoyada bajo la modalidad de proyecto factible,

cuestionario con alternativas de s o no. Con el tema en estudio el anlisis

ubicados como corresponde. Como recomendacin se sugiri actualizar las

inventarios defectuosos y a robos. Los registros de deben mantener, lo cual

Las necesidades de abastecimiento para una empresa determinada

preocuparse por la permanente capacitacin del personal; y, mantener

- Mantener la posicin competitiva de la organizacin.

La necesidad del inventario fsico se fundamenta en dos razones:

costos indirectos de la fabricacin, por ejemplo, el trabajo de un supervisor

- Demora en la inspeccin y documentacin de entrada.

recepcin van a minimizar las tareas y a disminuir el tiempo, factor de gran

Definicin de Trminos Bsicos

Corresponde a todas aquellas palabras significativas en la consecucin

Cliente: Es la persona que utiliza con asiduidad los servicios de un

Operaciones: Procesos para la utilizacin de un mtodo o diseo.

Al tener en cuenta la naturaleza de la investigacin y el alcance de los

Evidentemente, en el nivel descriptivo se hace

nfasis sobre conclusiones dominantes o sobre como una persona, grupo o

La unidad de anlisis es el conjunto en general de todos los casos y su

aplicar la tcnica e instrumento de recoleccin de datos y, los cuales

investigacin. Tipo de muestreo a utilizar es el censal que, Sabino (2006)

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Los investigadores utilizan una variedad de mtodos a fin de recopilar

procedimientos utilizados para la recoleccin de datos, es decir, cmo estas

sociometras (p. 161). Definitivamente, existe una variedad de medios que le

observar sistemticamente un proceso a travs de una lista de preguntas

Anlisis e Interpretacin: Se observ que la empresa Distribuidora de

flujo dinmico de materiales e insumos al proceso productivo de la

empresa, ya que hay que recorrer grandes distancias entre el rea y el

Cuestionario Aplicado a los Operarios

Anlisis e Interpretacin: El cincuenta por ciento (50%) de las personas

con exactitud para evitar discrepancias en las cantidades reflejadas en los

En La Victoria, a los _ das del mes de _ del ao 201_