PLAN DE

MARKETING
Ingeniera
Automotriz

Plan de Marketing

PLAN DE MARKETING PARA UN TALLER AUTOMOTRIZ

1. Segmentacin de Mercado
Se puede decir que el segmento de mercado es una destreza utilizada
por las empresas en la que divide al mercado en distintos grupos de
consumidores para as poder incrementar su rentabilidad que es lo ms
importante para la empresa y para cubrir todo el mercado que le sea
posible se lo ha dividido dependiendo del mercado a cual se quiere
llegar para lo cual se ha clasificado en:
Segmentacin Geogrfica: A los mercados se los ha dividido
geogrficamente debido a que se debe abarcar lo ms posible de
consumidores y si con eso se consigue una mayor ganancia para
la empresa es necesario hacerlo debido que la cultura de una
regin a otra puede variar con las preferencias y las empresas
deben adaptarse a las misma para lo cual se debe ver los
mercados divididos ya sea en : pases, regiones, ciudades,
comunas o barrios para adaptarse al medio del mercado al cual se
quiere ingresar.
Segmentacin Psicogrfica: En el mercado hay una gran
diversidad de grupos de compradores que cada uno de ellos tiene
una distincin una de otra que no se repite para lo cual la empresa
debe adaptarse a dichos grupos ya sea en clase social, estilo de
vida, personalidad, hacas su trabajo, su familia, ya que sabiendo a
que grupo pertenece se podra tener una mejor estrategia de
mercado enfocada hacia los diferentes grupos y con ello se podra
elevar las ganancias de la empresa.
Segmentacin Demogrfica: En el mercado se debe acoplar a
variables que pueden ser significativas a la hora de que un
comprador desee un producto para lo cual debemos tener en
consideracin las siguientes variables como: sexo, edad, ingresos,
educacin, etnias, religin y nacionalidad ya va a ser diferente una
de otra para lo cual se debe tomar en cuenta estas variables.

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2. Posicionamiento
El posicionamiento es lo que se quiere implantar en la mente del cliente
ya sea en una marca o un eslogan que haga referencia al negocio que se
tenga
En el marketing se tiene como una prioridad de que el posicionamiento
sede de una manera ms planificada para lo cual se utiliza unos
mecanismos como es la planeacin y comunicacin de estmulos
diversos para la construccin de la imagen e identidad de la marca
deseada.
La capacidad de tiene una persona de identificar una oportunidad de
posicionamiento es un buen indicio para conocer las habilidades de una
persona que domina el en marketing.
Una de las estrategias exitosas de posicionamiento
que se ha
investigado se traduce en la adquisicin por parte de un producto de
una ventaja competitiva.
Existen 3 tipos de conceptos de posicionamiento principales en el
marketing:
Posiciones funcionales o resolver
beneficios a los consumidores.

problemas

proporcionar

Posiciones simblicas o incremento de la propia imagen o

identificacin del ego o pertenencia y significado social o filiacin
afectiva.
Posiciones experienciales o proporcionar estimulacin sensorial o
proporcionar estimulacin cognitiva.

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Mezcla de marketing
La mezcla de marketing es el conjunto de herramientas de marketing
que la empresa usa para alcanzar sus objetivos de marketing en el
mercado al que apunta.
Esta mezcla tambin es conocida como las 4 p:

Producto
Precio
Plaza
Promocin

Precio:
El precio representa la nica variable de la mezcla de
mercadotecnia que genera ingresos para la empresa ya que de ella
depende si es que el cliente compra o no, el resto de las variables que
generan egresos ya que es un factor que influye en la demanda de los
productos.
Producto: Es el conjunto de artculos que pueden ser tangible o no
tangibles que la empresa ofrece al mercado para que los usuarios sean
los que adquieran los mismos de acuerdo a sus necesidades ya que el
producto va a cubrir una necesidad que el cliente tenga.
El producto para que sea comprado por el cliente tiene que tener una
serie de caractersticas ya que sin ellas no cumpliran con los niveles de
calidad exigida por la clientela:

Variedad
3

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Calidad
Diseo
Marca
Servicio
Plaza: Se podra decir que es el posicionamiento que tiene la empresa o
negocio para poder vender sus productos que incluye todas aquellas
actividades de la empresa que ponen el producto a disposicin del
mercado.
Una de sus variables es:
Canales
Cobertura
Surtido
Inventario
Logstica
Promocin: Se ha creado la promocin para que el cliente piense que
se le est dando una serie de ventajas y descuentos con el fin de
persuadir es una estrategia de marketing y con ello obtener que el
usuario compre el producto y con ello tener una ganancia ya sea que el
usuario no necesite el producto lo incentiva a comprar por solo pensar
en que se va a llevar algo que antes estaba ms caro y que ahora est a
su alcance y unas de sus formas de promocionarse es:

Publicidad
Promociones de venta
Ventas personal
Tele mercadeo

RESUMEN EJECUTIVO

El plan de marketing se basa en la necesidad de la prestacin de un

buen servicio de mantenimiento automotriz para los ciudadanos en
general ya sean clientes o que vienen por primera vez, de cualquier
parte dentro o fuera de la cuidad teniendo especial nfasis en el trato al
cliente brindndole confianza y seguridad en la prestacin de nuestro
servicio.
A medida que
va aumentando cada
da ms la poblacin
va
aumentado de la misma manera el nmero de vehculos que est
presente en la ciudad de Cuenca y los dueos de los vehculos cada vez
prefieren a personas que manejen mejor el campo automotriz.

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Por lo cual TALLER DE SERVICIO GRAND PRIX, brinda a la ciudadana

un servicio eficaz de mantenimiento automotriz en general, siendo
especialistas en inyeccin a gasolina, inyeccin a disel, alineacin y
balance, vehculos hbridos.
Tambin se brinda a los clientes una correcta y cordial atencin con una
sala de espera que cuenta con TV por cable, servicio de cafetera,
snacks, revistas y dems servicios y productos.
Nuestros horarios de atencin son de lunes a viernes de 8am 12pm y
14pm 18pm y los sbados de 8am 13pm orientados siempre a
brindar un buen servicio y al confort de los clientes ya que ellos son lo
ms importante.
Los clientes prefieren un servicio especializado, personalizado, eficaz y
eficiente al momento de dejar su automvil en el taller y que adems les
brinde confianza, comodidad y honestidad, siendo estos principios la
base fundamental de Taller TALLER DE SERVICIO GRAND PRIX

Marco de referencia
Introduccin:

TALLER DE SERVICIO GRAND PRIX, se crea en agosto del 2014, y est

se encuentra ubicada frente a la calle Camilo Ponce S/N, entre la calle
Medardo ngel Silva y Av. Pumapungo en la parroquia Caaribamba del
cantn Cuenca. Teniendo como objetivo principal brindar un servicio de
calidad a la ciudadana.
Este negocio nace por la necesidad de poder ofrecer a la sociedad
Cuencana, la facilidad de acceder a un servicio de mantenimiento
automotriz que le ofrece servicios de calidad de
manera rpida,
confiable y en lugar muy acogedor para el cliente.
Con este negocio se espera que todas las personas que cuentan con un
vehculo y han recibido mantenimiento ya sea preventivo como
correctivo en nuestro taller puedan circular por las calles con total
confianza y seguridad del trabajo realizado y con la garanta de que el
fallo por la que recibieron nuestro servicio no persista.
2.2

Antecedentes:

En estos aos la competencia en talleres Automotrices ha crecido debido

a que la demanda ha aumentado, cada da va creciendo ms por lo cual
nos impulsa a esforzarnos cada da ms en nuestro taller.
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Nuestro taller
busca con buenas estrategias de mercado
ganar
prestigio y clientes para que subsista nuestra empresa y con ello a las
personas que viven de este negocio.
2.3

Justificacin

El servicio del taller Automotriz nace del aumento de la demanda de los

vehculos con el paso de los aos ya que cada vez son ms las personas
que adquiere sus vehculos ya sea por necesidad o lujo para lo cual se
requiere de mucha habilidad, creatividad, destreza, responsabilidad para
que los clientes vengan a nuestro taller.
Muchos de los clientes prefieren un servicio que se presenta en un lugar
ms accesible para lo cual debemos generar confianza al cliente para
que puedan confiar en nuestros servicios y as brindar rapidez, un
servicio ms cercano a su lugar de trabajo, de vivienda, y que ayude a
acortar los tiempos de reparacin y prdidas de tiempo en viajes largos
para as nuestros clientes tengan ms comodidad en dejar en nuestro
taller.

Planteamiento del tema:

Objetivo general:
Brindar a la comunidad Cuencana un servicio eficaz, honesto,
responsable y garantizado de mantenimiento automotriz, orientado
especialmente en el buen trato al cliente.
Investigacin de mercados
3.1 Proveedores.
Los proveedores son las personas u organizaciones que proveen o
abastecen de todo lo necesario para un fin de una empresa o taller en
nuestro caso.
El TALLER DE SERVICIO GRAND PRIX es una empresa que buscamos
conseguir los mejores proveedores, los mismos que nos proveen de la
venta de lubricantes, equipos de trabajo, maquinarias, filtros,
materiales, repuestos para reparacin y mantenimiento de vehculos.
En el TALLER DE SERVICIO GRAND PRIX siempre se busca una buena
relacin comercial con los proveedores con el fin de tener un convenio
de crdito, devoluciones, descuentos y beneficios para brindar una
mejor atencin a nuestros clientes.
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3.2 Compradores, clientes.

Nuestros clientes son las personas que visitan con frecuencia nuestro
taller y hacen uso de nuestros servicios automotrices.
3.3 Proveedores:
TALLER DE SERVICIO GRAND PRIX, tiene como los principales
proveedores a:
Inverneg S.A.
Sern los que no proveern de aceites, filtros y refrigerantes.
Weklin S.A.
Nos entregara productos como ambientales para auto, abrillantadores
de caucho, proteccin UV.
Sara Motors
Se encargara de entregarnos repuestos originales en las marcas que
nosotros solicitemos con servicio rpido.
Grupo tv cable
Es el encargado de proveer el TV cable para poder brindar el servicio al
pblico.
3.4 Compradores:
Clientes:
Nuestros clientes son la base de nuestro negocio y son todas las
personas que tengan un vehculo a gasolina o disel y necesiten servicio
automotriz.
3.5 Competidores
Competidores actuales:
Tenemos los siguientes: Tecnicentro Chicago, Tecnicentro del Sur y las
concesionarias de servicio postventas como son Mirasol, Toyota,
Metrocar, Mazda impartes, etc
Competidores potenciales:
Empleados de nuestro taller que despus de adquirir experiencia y
conocimiento se independicen y despus opten por su propio negocio.

4. SEGMENTACIN TARGET GROUP

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Nuestra empresa es un taller enfocado y especializado en la reparacin

de motores, cajas, cambio de aceite y todo lo relacionado con inyeccin
ya sea de gasolina o disel, brindando un buen mantenimiento a
vehculos de marcas usadas en el medio ya sean de gama alta o de
gama baja siempre basndonos en la garanta y calidad del servicio que
nos caracteriza adems de la venta de repuestos y neumticos.
4.1

SECMENTACION RENTABLE.

El taller automotriz GRAND PRIX brinda un servicio con el fin de

satisfacer las necesidades y emergencias que se pueda presentar de los
clientes y buscar una rentabilidad que nos permita mantenerse en el
mercado ofreciendo un servicio accesible en todo momento para los
clientes.
4.2 DEMOGRFICOS

SEXO: Femenino y masculino

EDAD: 18 aos en adelante.
INGRESOS: Nuestro taller ofrece su servicio a personas de clase
media- baja, media, alta.

4.3

GEOGRAFICO

REGION: el servicio de este taller est dirigido a la regin Sierra,

provincia del Azuay.
4.4

PSICOGRFICAS CONDUCTUAL.

ACTITUD ANTE EL SERVICIO: Nuestro taller tiene el objetivo de

brindar calidad, rapidez y cordialidad en el servicio brindado con el fin de
generar una actitud positiva en los clientes.

FRECUENCIA DEL SERVICIO: Se brindara servicios adicionales en

casos de que sucediera inconvenientes o posibles daos sin costo
alguno.

5. POSICIONAMIENTO.
Habiendo analizado las partes anteriores a este punto, en conjunto con
el grupo se logr considerar la formacin de un taller de servicio
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Automotriz, en el cual
este debe cumplir con las normas de
presentacin, areas de trabajo, tecnologa, instalaciones y servicio al
cliente, as brindando el mejor servicio posible, lo que se espera es que
el mismo ofrezca todo tipo de reparaciones para las distintas marcas de
vehculos ligeros.
Adems de trabajos particulares como modificaciones para vehculos
para altas prestaciones ya sean competencia, trabajos duros.

6. PRODUCTO.
6.1 DISEO.
Para el servicio que nosotros ofrecemos damos a conocer que el mismo
ser realizado en un tiempo establecido, ofreciendo garanta hasta cierto
rgimen de funcionamiento despus de haber salido del taller, esto
quiere decir que no se aceptaran reclamos si el vehculo que es
normalmente utilizado para condiciones normales de uso ejemplo de un
compacto, el mismo es utilizado para trabajos forzados como llevar
exceso de carga, o por cuestiones adversas como golpes, etc.
Habiendo establecido esta pauta no habr inconvenientes entre el
usuario y el servicio del taller. Llegando a salir beneficiadas ambas
partes, por parte del usuario una satisfaccin por el vehculo en buen
estado y funcionado bajo las normas correctas, y por la otra parte el
servicio automotriz ya que este ganara reconocimiento por partes de los
usuarios.
Se realizara la respectiva recepcin del vehculo, para poder ingresar al
rea de trabajo, definiendo este procedimiento bajo normas establecidas
por el taller y basndose en normas pre-establecidas para talleres.
Se contara a disposicin repuesto de toda marca para las mismas
reparaciones y cambios de piezas en donde sea necesario.

6.2 FUNCIONALIDAD
En el proceso de reparacin se incluir el respectivo diagnstico de los
sistemas complementarios para el funcionamiento del vehculo, tratando
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de conseguir con este el mximo rgimen de funcionamiento para el

vehculo, este diagnstico ser informado al propietario del vehculo
para que pueda tomar las respectivas decisiones sobre las reparaciones
en caso de ser necesario. As con esto garantizamos la mxima
confiabilidad con el cliente.
Nuestro personal estar cada cierto tiempo en capacitacin as podr
estar a nivel de cualquier cambio en el mercado, de esta manera
logrando un eficaz trabajo.
6.3 CARACTERSTICAS
Las instalaciones estn implementadas para el buen desarrollo de las
actividades contando con la tecnologa necesaria para las revisiones,
procesos de diagnstico y su respectivo mantenimiento correctivo.
El rea de espera esta implementada tambin para la comodidad del
usuario mientras espera su vehculo, ofrecemos adems un servicio de
taxi si as el cliente lo necesita, adicionalmente se establecer un
servicio de recepcin a personal, ya sea al hogar o trabajo del cliente.
Estas adecuaciones se han establecido para brindar el mejor servicio al
cliente dejndole de ver as la excelencia en atencin y servicio
automotriz.
6.4 EMPAQUE Y ETIQUETA
No se cuenta con estas caractersticas ya que es servicio, por lo tanto
trabajo directo en el automvil.

6.5 PORTAFOLIO
Se cuenta con una gran variedad de servicios como:
1. Reparacin y mantenimiento de los diferentes sistemas.
2. Modificaciones del diseo del sistema optimizando

su

funcionamiento.
3. Servicio de repuestos.
4. Servicio domicilio para ingreso y entrega del vehculo segn lo
requiera el cliente.
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5. Servicio domicilio de reparacin dentro de la ciudad y remolque.

6. Atencin al cliente va telefnica en caso de averas en carreteras.
6.6 DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
El desarrollo de nuevos productos ser que el servicio automotriz cuente
con un sistema de mensajera instantnea o la realizacin de una
aplicacin para celular, dando as un servicio ms rpido para remolca
miento en donde sea necesario. El sistema estar conectado a cada
cliente una vez registrado en la base de datos de la empresa, as el
usuario podr enviar un mensaje y este ser localizado as procediendo
a su rescate.

6.7 MARCA

Con este logo se trata de dar una visin al cliente, dar a conocer una
idea del nivel del taller automotriz implementando en este las palabras
GRAND PRIX as el cliente podr recordar de una manera en donde
asocie esta palabra con tecnologa.
6.8

SERVICIO

El mismo se ha tratado de enfocar a la excelencia ya que eso es lo que

queremos compartir y brindar. Ser competitivo con dems servicios

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automotrices si es posible alcanzar el mayor reconocimiento dentro del

mercado.
Nuestro taller se enfoca en la estrategia de alto valor, ya que ofrece un
servicio de alta calidad con personal capacitado, profesional, que al final
del servicio se tenga la completa seguridad y garanta de que todo el
trabajo fue realizado con completa responsabilidad.
6.9
CALIDAD
Esta se garantiza, ya que los procedimientos para la ejecucin de
cualquier tipo de mantenimiento sern estandarizados e inspeccionados
de manera tcnica, por el tcnico a cargo y por el jefe de taller o
inspector de calidad: motor, caja de cambios, sistema elctrico,
suspensin, etc. De esta manera el trabajo quedara garantizado por lo
tanto el cliente se sentir conforme de un trabajo de calidad y duradero.

6.10

TECNOLOGA

En esta empresa se tiene tecnologa de punta debido a que eso es lo

que se aspira para una nueva empresa que brinda sus servicios a una
ciudadana tan exigente como la Cuencana. Ya que el cliente va a
preferir nuestro taller por la tecnologa que en el taller ah.

7. PRECIO
7.1 Influencia de la demanda:
Como bien se sabe en un planteamiento de una empresa el juego que se
va a tratar o ms conocida como estrategia es el precio por varias
formas de oferta y la demanda de trabajo, entre menor precio mayor
ser la demanda de clientes que se obtendr, dando paso a los
beneficios que se vendrn.
7.2 Precio de la competencia para productos iguales.
En la actualidad existen en el medio un gran nmero de talleres de
reparacin que se les conoce como la competencia con relacin a
nuestro taller, los mismos que operan con precios excesivamente
elevados, que se encuentran en un margen
de los 120 dlares
dependiendo el tipo de trabajo, y dndose as una atencin no muy
agradable, y con trabajos no muchas de las veces garantizados, de esta
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Plan de Marketing

forma nuestro taller mecnico automotriz GRAND PRIX se digna en

ofrecer un servicio de calidad y garanta, los cuales se plantea precios
sumamente cmodos y relativos segn el tipo de trabajo para la
conformidad del cliente , ofreciendo as un trabajo de categora.
7.3 Los costos:
GRAND PRIX, como lo hemos mencionado est caracterizado por
brindar un buen servicio de calidad, con valores ticos y profesionales
por lo que los clientes al observar tal servicio no tienen reparo en
costear tal costo porque refleja el trabajo garantizado que han recibido.
7.4 La utilidad esperada.
Lo que se ha requerido en el taller GRAND PRIX es comenzar con
precios relativamente bajos para ingresar de manera satisfactoria al
mercado, por lo cual se incrementara un 12% de utilidad una vez que
nuestros clientes se encuentren satisfechos con nuestros trabajos y trato
hacia ellos pero eso si siempre brindado el servicio antes mencionado de
garanta y calidad; con esto lograremos mantenernos en confianza con
los clientes, dado de tal forma que se ir aumentando la utilidad poco a
poco, y logrando instalarnos satisfactoriamente y mantener un
reconocimiento con un muy buen aspecto en el campo automotriz.
7.5 Objetivo de la fijacin de precios:
El principal objetivo es fijar precios que proporcionen el mayor ndice de
rentabilidad tomando en cuenta el factor clientela, de tal manera que los
clientes no se vean afectados por los precios para evitar que busquen
otras alternativas en el campo automotriz y sigan confiando en nosotros.
Mantener una posicin planeada en el mercado que nos distinga por
nuestros precios que van acorde con la calidad de servicio que se brinda.
Regirnos al ciclo de vida del precio, estudiando el mercado que nos
permita alzar, disminuir o mantener el valor del mismo.
7.5.1 Lograr mayor crecimiento en ventas.
El Taller Automotriz GRAND PRIX en su afn de mejorar su atencin ha
optado por adicionar servicios extras, pero hay que recalcar que estos
servicios tienen que ser tiles para el cliente, por ejemplo: adicionar una
remodelacin a largo plazo del taller, este servicio ayuda de gran
manera a aumentar la presentacin de servicios a los clientes.

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Plan de Marketing

Otro integrante importante es mejorar el factor tiempo de operacin,

para que el cliente no pierda tiempo ya que ese tiempo se convierte en
ganancia para el cliente.
7.5.2 Maximizar ganancias.
Reinvertir en el capital mediante un prstamo de terceros, con el
objetivo expandir nuestros servicios abarcando muchos otros servicios
para que el cliente evite salir del taller en busca de algn servicio que no
lo tengamos.
Para el manejo de nuestra fuerza de servicio dentro del taller tenemos
que desarrollar actividades para llegar a determinar cul es la mejor
opcin para que nos represente ante nuestros clientes, por lo tanto
debemos tomar en cuenta los siguientes aspectos que servir para la
maximizacin de ganancias.

Contratacion
y seleccion
del personal
que se hara
responsable
de los
servicios al
cliente.
FUERZA DE
SERVICIO

Supervicion
de los
trabajos, y al
mismo
tiempo de los
trabajadores.

Capacitacion
profesional
adecuada
para cada
uno de los
trabajadores.

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Plan de Marketing

7.5.3 Evitar acciones de los competidores.

Analizar el mercado automotriz y mantenerse siempre a la vanguardia
de dichos cambios que puedan presentar, para as saber tomar las
decisiones correctas, por ejemplo: estar al da en cuanto corresponde a
alza de precios, para saber tomar acciones que ayuden a mejorar el
rendimiento de la microempresa sin que saque ventaja nuestra
competencia.
7.5.4 Mantener prestigio e imagen.
Tener la confianza de los clientes con el nombre del taller es muy
importante a pesar de que su taller es reconocido buscan el
reposicionamiento porque as obtendra mayor fidelidad del cliente. La
marca es muy importante porque esto ayuda a dar prestigio y
representa el 80% del Taller, ya que la maquinaria solo representa un
20%. Por tanto nuestro servicio es supervisado muy en secreto antes de
salir de nuestras instalaciones, garantizando as sus condiciones de
funcionamiento y su excelente seguridad.
7.5.5 Asegurar la sobrevivencia en el mercado
Debemos diagnosticar y prever el tipo de crisis, que enfrentemos ya sea
una crisis estructural del sector industrial o comercial, o una crisis
especifica de nuestra empresa en particular o a su vez algn tipo de
crisis por desastres naturales.
7.6

Factores por considerar al fijar precios

7.6.1 Clientes
Segn como se est llevando el taller influye de mucho poner un precio
a nuestro servicio que influya con el cliente.
La calidad, la garanta en el servicio pero sobre todo el mercado al cual
est dirigido nuestro servicio es tanto para la clase media-baja, media y
alta por tanto nuestros precios variaran dependiendo del tipo de
proceso, marca y modelo de vehculo y tiempo de ejecucin.
7.6.2 Canales
La manera ms ideal sera brindar un servicio, para mayor comodidad
del cliente el cual intervenga, un acceso va telefnica lo que sera lo
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Plan de Marketing

ideal para el cliente, o una manera ms provechosa seria dar servicio a

domicilio de esta manera se le evitara la prdida de tiempo al cliente.
7.6.3 Costos
Los costos para brindar el servicio sern desglosados a continuacin.
Alineacin y balanceo
ABC de frenos
ABC de motor
Reparacin de motor
Reparacin de cajas.
Cabio de aceites
Cabio de disco de embrague
Otros

$ 20
$ 15
$ 20
$ .
$.........
$5
$ 50.$ 70
$.........

7.6.4 COMPETIDORES
Al analizar la rivalidad entre competidores se encontr que hay dos
sectores de mayor importancia y estos son a nivel de los Concesionarios
y los talleres que poseen tecnologa de punta.
Por lo que los servicios brindados por nuestro taller adems de brindar
un servicio de calidad y garanta, los clientes nos prefieren por los
precios bajos los cuales son puestos a la accesibilidad de los mismos y
responsabilizndonos de los trabajos realizados a fin de generar una
seguridad en el trabajo que se realizara en el vehculo del cliente.

8 Plaza
La plaza es el sitio, entrega, distribucin, ubicacin y cobertura de
nuestro centro automotriz.
8.1 Cobertura
Taller de servicio Automotriz GRAND PRIX se encuentra en el cantn
Cuenca provincia del Azuay con tecnologa, capacidad, y buenas
propuestas para brindar servicios al ms alto nivel de la ciudad.
8.2 Zonificacin
La zona utilizada para nuestro Taller Automotriz GRAND PRIX se
encuentra ubicada con frente a la calle Camilo Ponce S/N, entre la calle
Medardo ngel Silva y Av. Pumapungo en la parroquia Caaribamba del
cantn Cuenca, provincia del Azuay, cuenta con un espacio amplio de
16

Plan de Marketing

alrededor de 1500 m2 para prestar nuestro servicio de la mejor manera a

todos los usuarios del taller.

8.3

Frecuencia

En funcin de la demanda que presenta la zona, se brindara servicio de

8: AM a 13: PM y de 14: PM a 18: PM, salvo casos especiales.
Infraestructura.

17

Plan de Marketing

18

Plan de Marketing

9 Promocin
Es muy importante dar a conocer nuestros servicios para ello tenemos
que desarrollar una buena comunicacin para lo cual presentaremos las
siguientes publicidades.
9.1 Publicidad
Los objetivos que buscamos con la publicidad son:

Posicionar al taller en un mercado ms amplio del sector

Automotriz.
Atraer, fidelizar e incrementar clientes nuevos que se sientan

atrados por el servicio que prestamos.

Diferenciarse de la competencia en el mtodo de utilizacin de la

promocin.
Establecer un dinmico e interesante plan de promocin de

nuestros servicios.
Mejorar y difundir la imagen de Talleres de servicios Automotriz
GRAND PRIX.

Nuestro plan de promocin lo realizaremos por medio de los diferentes

medios de publicidad los mismos que tienen un alcance ptico en el
mercado objetivo dando a conocer la calidad del servicio prestigio y

19

Plan de Marketing

responsabilidad del establecimiento, por lo cual hemos establecido las

siguientes tcnicas promocionales.

9.1.1 Diseo de hojas membretadas.

TALLER AUTOMOTRIZ
GRAND PRIX
Camilo Ponce entre Medardo ngel Silva y
Av. Pumapungo
RUC: 1400435064001
TELEFONO: 4038663
CELULAR: 0987654321

9.1.2 Tarjetas de Presentacin.

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Plan de Marketing

9.1.3 Calendarios.

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Plan de Marketing

9.1.4 Diseo de pginas web

En la pgina del taller se encontrara la descripcin de su servicio sus
caractersticas, resea histrica, cartelera de servicios, precios,
propietario, servicios adicionales etc.

9.1.5 Cuas comerciales (Radiales y Televisivas).

Nuestras cuas radiales se realizaran en la radio difusora de mayor
aceptacin de nuestros servicios, las cuas se realizara en distintos
programas de la radio.
Las cuas televisivas se realizaran en canales de televisin provinciales
como Tele cuenca, Unsin Televisin o Telerama.
9.1.6 Cua Comercial.
Eres de las personas que disfruta de tener su vehculo en las mejores
condiciones pero no encuentras un personal calificado, no busques ms
ven a TALLER AUTOMOTRIZ GRAND PRIX, la ltima tecnologa y el
personal ms confiable para contarte claramente lo que le pasa a tu
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Plan de Marketing

vehculo y darte una solucin rpida con garanta y al mejor precio, no

somos un taller nuestros clientes siempre quedan satisfechos.
TALLER AUTOMOTRIZ GRAND PRIX, calle Camilo Ponce entre Medardo
ngel Silva y Av. Pumapungo.
9.2 Fuerza de ventas:
La fuerza de ventas y la captacin de clientes lo haremos mediante
anuncios publicitarios en la que nos basaremos en 3 componentes:
Decirles que les ofrecemos
Decirles Porque y como les ayudara nuestro producto.
Decirles cmo y a dnde acudir para obtener nuestro servicio.
De esta manera lograremos generar que nuestro portafolio de cliente se
incremente debido a que tendrn un conocimiento ms acertado de
cada uno de los productos que les ofrecemos, a esta captacin la
desarrollaremos en base a estrategias como:
Cuas radio
Publicidad Exterior
Marketing Directo (volantes)

10. Conclusiones y recomendaciones generales

Un plan de marketing de un taller automotriz es la planificacin de
cmo llevar a cabo una comunicacin de la mejor forma desde el taller
hacia el pblico y poder atraer al pblico y que este se convierta en
cliente al conocer nuestros beneficios, promociones y nuestro trabajo.
Para crear un taller Automotriz debe tener buenas estrategias para
poder ganar a la competencia puesto que hoy en da la competitividad
se ha convertido en una exigencia para la supervivencia de las
empresas.
Al crear nuestro plan de marketing debemos tener en cuenta los
siguientes puntos que son muy importantes: Investigacin de mercados,
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Plan de Marketing

Segmentacin, Posicionamiento, Producto, Precio, Plaza, Promocin. Ya

que segn el estudio de estos puntos se podr crear un buen plan de
mrquetin.
La segmentacin es un punto importante dentro del plan de marketing
ya que sirve para identificar los posibles consumidores, por medio de
caractersticas que los identifican, dentro y fuera del mercado, y as
poder obtener un mejor resultado en cuanto a ventas y distribucin del
producto o servicio.
La investigacin de mercado nos ayuda a recopilar datos e informacin,
a cerca de los dems talleres y de la competencia en cualquier aspecto
que se desee conocer para, que nos sirve para plantear estrategias.
Otro de los factores que ayudan a que un Taller Automotriz pueda
introducirse en un mercado desconocido son las alianza estratgicas lo
que nos facilitara el entrar en nuevos mercados dndonos a conocer
poco a poco hasta lograr posicionarnos en el mercado
El xito de nuestro Taller depender de estar en una constante
innovacin sobre todo en aquellos lugares en donde tiene la mayor
cobertura pero siempre y cuando nos adaptemos a los lugares en donde
queramos.
11.

BIBLIOGRAFIA

1) Aguilar, A. P. (2007 de Agosto de 2007). monografias.com.

Obtenido
de
http://www.monografias.com/trabajos24/planmarketing/plan-marketing.shtml
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Obtenido
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http://educamarketing.unex.es/Docs/guias/gu
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Plan de Marketing

3) Plan de marketing . (2006). En G. F. vila Heras, Plan de marketing

para el taller automotriz de vehculos a diesel Karl Benz en la

Ciudad Cuenca. Cuenca: 104.

25