Solemne N 2 Sistemas y gestin

Nombre: ______________________________________________________ Fecha 17.Octubre.2013

Parte I: (60 puntos a razn de 10 puntos c/u)
1) L a metodologa de desarrollo de sistemas por prototipos es:
a) Una metodologa de desarrollo en espiral.
b) Una forma rpida de nombrar a la metodologa en cascada.
c) Una metodologa de desarrollo en la cual se presentan las pantallas al usuario y se van
mejorando, hasta que los confirme.
d) Una metodologa de desarrollo orientado al objeto.
e) Una forma rgida que no permite cambios en el de desarrollo de sistemas.
2) Podemos decir que un proceso de negocios es:
a) Una serie de lineamientos que tiene una compaa.
b) Todas las limitantes o restricciones que son aplicadas en alguna instancia de la
transformacin del producto o servicio.
c) Todos los proveedores que intervienen en la generacin del producto o servicio.
d) Una caja negra que recibe insumos y los transforma en productos o servicios, para
satisfacer a clientes.
e) Ninguna de las anteriores.
3) Un proceso que genera un producto o servicio con mayor valor agregado para clientes y
stakeholders, adems utiliza una adecuada cantidad de insumos en su produccin es:

a) Una caja negra con entradas y salidas que luego se transforma en caja blanca,
detallando subprocesos.
b) Procesos que son coherentes con las metas.
c) Procesos que no tienen ms de diez subprocesos.
d) Una caja blanca en la cual se detallan todos sus procesos y subprocesos.
e) Procesos efectivos.
Entendiendo que:

Eficacia ( Que nuestro producto o servicio tiene mayor valor agregado para clientes, es decir
cumplimos nuestra meta)
Eficiencia ( producir con la cantidad adecuada de insumos )
= Efectividad ( la suma de las anteriores )
+

4) Cuando usamos indicadores de gestin, la colaboracin, cooperacin y compromiso por

parte de los equipos de trabajo de la compaa es importante ya que:
a) Si estos equipos entregan informacin maliciosamente errada alteran los IG y por ende
podemos crear procesos y subprocesos fantasmas.
b) Si estos equipos entregan informacin maliciosamente errada alteran los IG y por ende
podemos replantear objetivos no sustentables o no realistas.
c) Si estos equipos entregan informacin maliciosamente errada alteran los IG y por ende
podemos alterar el test Acido de nuestra compaa.
d) El retorno de la inversin ROI baja considerablemente.
e) Los costos logsticos disminuyen.
5) Un IG de una empresa que produce zapatos podra ser:
a) Volumen de zapatos producidos/Costo del cuero.
b) Volumen mximo de suelas compradas/Costo medio del cuero.

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c) Volumen del cuero ocupado/Costo del trabajador.
d) Zapatos como producto final de mala calidad.
e) Zapatos con mayor valor agregado.

6) El ciclo PHVA permite:

a) Monitorear en un ciclo sin fin los procesos de una empresa con el objetivo de mejorar
continuamente.
b) Monitorear a los equipos de trabajo de la compaa.
c) Monitorear las metodologas de desarrollo de sistemas de la empresa.
d) Monitorear los sistemas de informacin de la empresa.
e) Monitorear la performance el ERP de nuestra empresa.
Parte II: (60 puntos a razn de 15 puntos c/u)
1.
2.
3.
4.

Prepara la caracterizacin del proceso.

Mapee el proceso usando IDEF0, 2 niveles.
Prepare el diagrama de actividad
Prepare 3 indicadores de gestin

Caso: Colegio Palabritas

En la actualidad Chilena, la implementacin de los sistemas de gestin escolares en los
establecimientos educacionales permite realizar de manera aceptable la optimizacin de
procedimientos administrativos como planificacin curricular, carga acadmica, matrcula,
libros de clases, entre otros, lo que disminuye el tiempo dedicado a ellos, mejorando
considerablemente el desempeo de los colegios.
En el caso del colegio Palabritas, ubicado en Lota, las planificaciones curriculares y cargas
acadmicas son realizadas usando solamente planillas en Word y Excel; lo que dificulta
realizar estos procedimientos administrativos en forma eficiente.
Este colegio fue formado por su duea la Sra. Alejandra Z. quien es profesora de historia,
recibe el reconocimiento del ministerio en el ao 2006 y a la fecha tiene 250 alumnos de 1 a
8 bsico.
El procedimiento que nos ocupa es el de asignacin de carga acadmica a los profesores del
colegio y su posterior planificacin, el procedimiento nos cuenta la Sra. Alejandra es el
siguiente:
A finales de cada ao, la jefa de UTP, Sra. Viviana R., se encarga de elaborar planillas en Excel
con la informacin de todos los cursos que se dictarn en el establecimiento a principios del
ao siguiente y planillas en Word para cada ramo con la planificacin segn requiere el
Mineduc (ministerio de educacin); en la planilla Excel se tiene la informacin del curso, el
ramo, los horarios (da y mdulo) y profesor asignado.
Como los profesores son contratados por el ao, la Sra. Viviana debe llamar a cada uno para
que ellos confirmen si desean prestar servicios al colegio, si la respuesta es positiva se asigna
el profesor al ramo y se le enva un correo con la confirmacin con copia a recursos humanos
para que se les prepare el contrato correspondiente; en dicho correo se adjuntan los archivos
de planificacin que deben ser llenados por el docente. Si la respuesta es negativa la Sra.
Viviana deber buscar a otros profesor a partir del listado de profesores que han prestados
sus servicios para el mismo ramo en otras ocasiones; en el peor de los casos deber llamar a
concurso para llenar el cargo para lo cual se coordinar con la jefa de recursos humanos.

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Los profesores una vez completen las planillas de planificacin curricular procedern a
enviarlas por correo al curriculista Sr. Luis Prez quien debe deber revisarlas y corregirlas en
conjunto con el profesor si fuera necesario, una vez estn ok se ingresan al modelo digital de
planificacin curricular online que exige el Mineduc.
1. Caracterizacin del proceso
- Nombre: Asignacin de carga acadmica
- Objetivo: Asignar carga acadmica a los profesores de la escuela de forma de
facilitar la planificacin curricular de las asignaturas de cada curso del colegio
correspondientes a los niveles de primero a octavo bsico.
- Proveedor: UTP
- Entrada: Cursos que se dictarn, los ramos de cada curso y su horario, profesor.
- Salida: Carga acadmica asignada, profesor contratado. (Mineduc? solo si se
habla del macroproceso)
- Cliente: Profesores y curriculista rrhh (dependiendo de cmo se muestre el
proceso).
- Recursos: Profesores, software Excel/Word, WiFi, curriculista.
- Restricciones / Condiciones: Profesor disponible para dictar el curso, normativa y
requerimientos del Mineduc.
- Retroalimentacin: Profesor no disponible, requerimientos (profesores u otros),
necesidades de correccin (curriculista).
- Desechos: Necesidad de llamar a concurso (profesor no disponible), bsqueda de
otros profesores en la lista, planificacin incorrecta (macroproceso).
- Dueo del proceso: Jefa UTP
- Entorno: La UTP del colegio, en el contexto de la planificacin del prximo ao
escolar.
- ndices gestin: Carga acadmica asignada a fin de ao, planificaciones curriculares
digitadas ok en sistema del ministerio.
- Relaciones con otros procesos: Seleccin de personal, planificacin curricular interna,
planificacin curricular online (MINEDUC), contratacin de personal. (Hay otros
tales como: finanzas, contabilidad, inspectora, planificacin clase a clase-> libro
de clases).

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2. DACT