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GUIA #1
Daniel Guambo
HISTORIA E
IMPORTANCIA
DE LA
CALIDAD
Se refiere a cualquier
actividad planeada y
dirigida a proveer
productos apropiados
para el consumidor
Integrida
dy
respeto
mutuo
El cliente
es primero
Diseo
de bines
y
servicio
s
Compartir los
conocimientos
Control
de
calidad
Lugar
apropiado
de trabajo
Trabajo
en
equipo
Entrega
de
servicios
Calidad en
la
administraci
on
a.- Compare el Liderazgo para la calidad con Six Sigma Esbelto como
iniciativas de calidad para Xerox. En qu se diferencia sus motivaciones?
Qu diferencias o semejanzas son evidentes en los principios que sustentas
estas iniciativas y la forma en que se pusieron en prctica?
ENTREVISTA A LA EMPRESA
ENCUESTA
1. Qu tan conscientes estn en la aplicacin de los principios y conceptos
de la calidad?
Nuestro sistema de calidad abarca todas las fases del proceso productivo,
empezando con las materias primas, sus especificaciones de control,
muestreo, manejo, almacenamiento y uso; continuando con el proceso
productivo donde se incluye su control y verificacin adems de la
aceptabilidad de producto terminado, su almacenamiento y embarque.
Finalmente mantenemos programas globales, tales como HACCP, deteccin
de metales y manejo de qumicos entre otros.
2. Qu desafos enfrentan al tratar de aplicar calidad en
susorganizaciones?
Nuestro principal desafo es la innovacin. Tenemos el pleno convencimiento
de que la empresa debe innovar da a da los productos que fabricamos,
implementando nuevas tecnologas para la mejora de nuestros productos,
todo en beneficio del cliente, para poder satisfacer sus expectativas
3. Cmo mejora la produccin y el servicio?
La mejora en la calidad se requiere de tiempo y esfuerzo; as que el trabajo
en equipo es lo que se necesita para lograrlo y as poder realizar a tiempo
una buena planificacin para entregar al cliente en la fecha exacta.
4. Qu compromisos tiene el jefe de la empresa respecto a la calidad?
El compromiso no solo lo tiene en si sola el jefe sino en si la empresa y que
somos todos las que la conformamos. La mejora de la calidad, de la
innovacin en procesos, se mantienen tanto en la comunicacin como en la
aplicacin de la misma a todo el personal para as satisfacer al cliente.
5. Tienen planes de calidad a futuro?
Eso es lo primordial en nuestra empresa implementar nuevos mtodos en el
sistema de calidad para as lograr la mejora de nuestros productos y ofrecer
un servicio de excelencia, y poder ser ms competitivos.
Analice y presente una sntesis de cada uno de los aportes que han
hecho los filsofos de calidad en contribucin al desarrollo de la
misma en las empresas. Adems, realice un cuadro sinptico
(diagrama de llaves) del tema Enfoque en los clientes.
PHILIP
CROSBY
KAORU
ISHIKAWA
Filosofos
de la
calidad
GENICHI
TAGUCHI
JOSEPH
M. JURAN
Desarollo
de la
calidad
ARMAND
V.
FEIGENBA
UM
Padre de la
calidad
WILLIAM
EDWARD
DEMING
Autor
del libro
libro
Autor del
"
" La
La Calidad
Calidad es
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Gratis
se le
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conoce
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de CERO
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DEFECTOS
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cuatro
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principales
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DE
CAUSA
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hoy
EFECTO.
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conocemos
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como LAS
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SIETE
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HERRAMIENT
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AS
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ESTADISTICA
ESTADISTICA
S
S BASICAS
BASICAS
reconocido
por
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DEL CTC
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CTCpor
sus
estudios
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de
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CAPACIDAD
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DEL
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metodologa
PROCESO
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de
DISEO
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DE
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EXPERIMENT
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Afirma
que la
OS
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Alta
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Administracin
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responsable
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cambio
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desarrollar
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CALIDAD
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calidad efectivo
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Indiscutibleme
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uno de
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sus aportes
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fundamentale
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MEJORA
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CONTINUA
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bas
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sus ideas
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simplificar
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mtodos
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estadsticos
Afirma
que
Afirma que
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un
costo para
para
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la
sociedad.
la sociedad.
Elaboro un
MANUAL
MANUAL DE
DE
CALIDAD
CALIDAD
Debe
Debe iniciarse
iniciarse con
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el diseo
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producto
y
terminar
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slo
cuando se
slo cuando
se
encuentre
encuentre en
en
manos
de un
manos de
un
consumidor
consumidor
satisfecho
satisfecho
14
para
de
Puntos
el control
calidad
3.
En su localidad, entreviste a directivos de tres pequeas
empresas, a fin de determinar cmo responden a las quejas y cmo
utilizan la informacin de las quejas en sus organizaciones.
Presente un informe con las evidencias del caso (fotos,
herramientas utilizadas, cuadros estadsticos, etc.).
2.
Revise, analice y resuelva del apartado CALIDAD EN LA
PRCTICA, el tema denominado CAMBOIS DE LIDERAZGO EN
ALCOA, descrito desde la pgina 248 hasta la 251 del texto gua
Administracin y control de la calidad de Evans James y en forma
argumentada proceda a desarrollar los numerales 1, 2 y 3 del
acpite Aspectos clave para anlisis constante en la pgina 251.
Desde el punto de vista administrativo estratgico, porque
considera que la administracin corporativa de Alcoa retraso
emprender acciones durante 5 aos a medida de que la planta
continuaba perdiendo dinero y deteriorando en otros indicadores
operativos?
Se estaba generando una nueva estrategia para el mejoramiento del
desempeo de la empresa para volverla nuevamente competitiva,
adems de encontrar el problema para cortarlo de raz dentro de
estos se encontr la inconformidad y baja moral de los trabajadores
contratados por horas, el mal control de la calidad y el mal liderazgo.
3.
Revise, analice el caso Nordam Europe Ltd., descrito desde
la pgina 323 hasta
la 324 y resuelva las preguntas 1, 2 y 3 del acpite Preguntas para
discusin,
descritas en la pgina 324 del caso analizado del texto gua
Administracin y control
de la calidad de Evans James.