UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NCLEO BOLIVAR
ESCUELA DE CIENCIAS DE LA TIERRA
DEPARTAMENTO DE INGENIERA CIVIL

ESTUDIO DE MERCADO
ING. CARLOS BETANCOURT

BACHILLERES:
ROGERS, ALEXIS
LARA, LUIS
CORDOVA, EYNIER
TORREALBA, RAFAEL
RODRIGUEZ, CARLOS
CARABALLO, JOSE

CIUDAD BOLIVAR, FEBRERO 2016

JOSE CARABALLO
El mercado:
Deber interpretarse como la institucin u organizacin social a travs d la cual
los ofertantes (productores y vendedores) y demandantes (consumidores y
compradores) de un determinado bien o servicio, entran en estrecha relacin
comercial a fin de realizar abundantes transacciones comerciales.
estudio de mercado:
" Es el proceso de planificar, recopilar, analizar y comunicar datos relevantes
acerca del tamao, poder de compra de los consumidores, disponibilidad de los
distribuidores y perfiles del consumidor, con la finalidad de ayudar a los
responsables de mercadeo (marketing) a tomar decisiones y a controlar las
acciones de marketing en una situacin de mercado especfica"
Objetivos del estudio del mercado:

Posibilidad de brindar un mejor servicio que el que ofrecen los productos

existentes en el mercado.
Conocer cules son los medios que se emplean para hacer llegar los
bienes y servicios a los usuarios.
Determinar la cantidad de bienes o servicios provenientes de una unidad de
produccin que la comunidad estara dispuesta a adquirir a determinados
precios.
Dar una idea al inversionista del riesgo que su producto corre de ser o no
aceptado en el mercado.

Estructura de anlisis del mercado

Se analiza la oferta y la demanda, as como los precios y los canales de

distribucin.
El objetivo de todo estudio de mercado ha de ser determinar, teniendo una visin
clara de las caractersticas del producto o servicio que se quiere introducir en el
mercado, y un conocimiento exhaustivo de los interlocutores del sector. Junto con
todo el conocimiento necesario para una poltica de precios y de comercializacin.
Con un buen estudio nos debera quedar clara la distribucin geogrfica y
temporal del mercado de demanda. Cul es el consumidor con el perfil ms
completo, (sexo, edad, ingresos, preferencias, etc.), Cual ha sido histricamente el
comportamiento de la demanda y que proyeccin se espera, mximo si su
producto o servicios viene a aportar valores aadidos y ventajas competitivas. Lo
que puede revolucionar el sector, la oferta.
Anlisis de precios y su evolucin de los distintos competidores o demarcaciones
geogrficas.
Con respecto a los competencia, necesitaremos un mnimo de datos, quienes son
y por cada uno de ellos volmenes de facturacin, cuota de mercado, evolucin,
empleados, costes de produccin todo lo que podamos recabar.

La oferta
Es la cantidad de bien o servicio que el vendedor pone a la venta.
La investigacin del mercado en cuanto a la oferta, se refiere al anlisis de
la competencia, focalizar cual es la demanda insatisfecha. Para evitar de que
esta forma la competencia con las empresas establecidas en el mercado
actual. Es conveniente tener presente:
La oferta actual existente.
La estructura del mercado ( Ubicado de la competencia).
Programa de produccin o ampliacin de la oferta.
Ejemplo:
Juan ha obtenido su primer trabajo en una carpintera, su jefe le ofrece realizar
horas extras porque los pedidos se van acumulando. Estas horas se pagan mas
caras que la habituales y
Juan acepta porque esta ahorrando para un coche.

En cambio supongamos una sala de cine. La crisis afecta a la gente aunque sigue
queriendo ir al cine est dispuesta a pagar menos. El director de la empresa
decide bajar el precio, pero esto hace que realice menos proyecciones y corta sus
sesiones nocturnas. De este modo las salas estn ms llenas y no tiene que
pagar el suplemento de nocturnidad a los empleados que se quedaban hasta las
tres. Una reduccin del precio de mercado ha reducido la oferta disponible. Al igual
que la demanda, la cantidad ofertada depende del precio.

ALEXIS ROGERS
La Demanda.
Es la capacidad de adquirir un bien o servicio de acuerdo a la disponibilidad a
pagar que tiene el consumidor, o bien, la cuanta global de las compras de bienes
y servicios realizados o previstos de la colectividad.
La demanda est integrada por:
Las necesidades sentidas.
El poder adquisitivo.
Las posibilidades de compra.
El tiempo de consumo.
Las condiciones ambientales del consumo.

El precio
El precio es el pago asignado a la obtencin de bien o servicio.
En un mercado cualquiera el precio se puede estudiar en dos perspectivas:
1. La del comprador: que lo utiliza como una referencia.
2. La del vendedor: la cual significa una gua de los posibles ingresos de sus
actividades.
En un mercado de competencia perfecta, tanto el consumidor como el productor
ganan aun por el precio establecido por el mercado, ambos se benefician por los
excedentes de los mismo.
Las polticas econmicas de un pas pueden afectar parcialmente el precio a
travs de los impuestos, subsidios, precios fijos y monopolio.

Canal de distribucin
En una estructura de negocio que va desde el punto de origen del producto
hasta el consumidor, existe una variedad de canales de distribucin, su seleccin
va a depender:
1. Del tipo de producto que se comercializara.
Canal de distribucin para productos industriales.
Canal de distribucin para productos de consumo.
La ubicacin final del consumidor o usuario del servicio

Clasificacin del Estudios de Mercado:

Los estudios de mercado pueden ser cualitativos o cuantitativos:

Estudios cualitativos: Se suelen usar al principio del proyecto, cuando se

sabe muy poco sobre el tema. Se utilizan entrevistas individuales y
detalladas o debates con grupos pequeos para analizar los puntos de vista
y la actitud de la gente de forma un tanto desestructurada, permitiendo que
los encuestados hablen por s mismos con sus propias palabras. Los datos
resultantes de los mtodos cualitativos pueden ser muy ricos y fascinantes,
y deben servir como hiptesis para iniciar nuevas investigaciones.
Son de naturaleza exploratoria y no se puede proyectar a una poblacin
ms amplia (los grupos objetivos).

Estudios cuantitativos: Intentan medir, numerar. Gran parte de los estudios

son de este tipo: cunta gente compra esta marca, con qu frecuencia,
dnde, etctera. Incluso los estudios sobre la actitud y la motivacin
alcanzan una fase cuantitativa cuando se investiga cunta gente asume
cierta

actitud.

Se basan generalmente en una muestra al azar y se puede proyectar a una

poblacin ms amplia (las encuestas).

El Proceso del Estudio de Mercado:

Un proyecto eficaz de estudio de mercado tiene cuatro etapas bsicas:
1. Establecimiento de los objetivos del estudio y definicin del problema que
se intenta abordar: El primer paso en el estudio es establecer sus objetivos
y definir el problema que se intenta abordar.
2. Realizacin de investigacin exploratoria: Antes de llevar a cabo un estudio
formal, los investigadores a menudo analizan los datos secundarios,
observan las conductas y entrevistan informalmente a los grupos para
comprender mejor la situacin actual.
3. Bsqueda de informacin primaria: Se suele realizar de las siguientes
maneras:

Investigacin basada en la observacin

Entrevistas cualitativas

Entrevista grupal

Investigacin basada en encuestas

Investigacin experimental

4. Anlisis de los datos y presentacin del informe: La etapa final en el proceso

de estudio de mercado es desarrollar una informacin y conclusin
significativas para presentar al responsable de las decisiones que solicit el
estudio.

EYNIER CORDOVA
Componentes del mercado
Producto:
Es un conjunto de atribuciones tangible e intangibles q incluye, el empaque,
color, precio, prestigio del fabricante, prestigio del detallista, y servicios q presta
dicho producto y el fabricante.
La idea bsica en esta definicin es que los consumidores estn comprando
algo ms que sus atributos fsicos. En lo fundamental estn comprando la
satisfaccin de sus necesidades o deseos. As una firma inteligente vende los
BENEFICIOS DE UN PRODUCTO ms que el mero producto.
EL producto tal vez no sea un producto
Los productos que vende una compaa para proporcionar los beneficios y la
satisfaccin de los consumidores quizs no sea en absoluto un artculo fsico y
tangible, el producto puede ser un servicio, lugar o idea.
Por ejemplo hay empresas que tienen un servicio que ofrece el beneficio de un
comodo descanso a precios razonables.
Clasificacin de los productos

De la misma manera que se debe dividir los mercados que ofrecen productos,
tambin es til dividir los productos en clasificacin homognea, buscando
estrategias para ciertos productos en especial.
Los productos pueden clasificarse en tres grupos segn su durabilidad o
tangibilidad.
1. Bienes no duraderos: son bienes tangibles que se consumen por lo
general en una o varias veces que se usen, por ejemplo: la cerveza, el
jabn o la sal.
2. Bienes duraderos: son bienes tangibles que pueden sobrevivir al uso, por
ejemplo: refrigeradores, herramientas y ropa, los servicios que son
duraderos pueden ser cortes de cabello y reparaciones.
3. Bienes de consumo: son los que compran los consumidores definitivos
para su propio consumo.
El producto
Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para
satisfacer un deseo o una necesidad. El producto es parte de la mezcla de
marketing de la empresa, junto al precio, distribucin y promocin.
La investigacin del producto debe considerarse en estrecha relacin con la
investigacin de la demanda.
Se toma en cuenta los siguientes aspectos:
Es uso actual del producto, bien o servicios y otros campos de usos
alternativos
La forma de empaque o presentacin
Los requerimientos o normas sanitarias y de calidad que deben cumplirse
Dimensiones de un producto
1. Beneficio bsico o sustancial: es lo que realmente quiere el cliente por
ejemplo: al consumir caf, la persona busca un momento de relax y un
energizaste
2. Producto genrico: es una versin bsica del producto, por ejemplo: un
envase de caf de 250 gramos
3. Producto esperado: es un conjunto de caractersticas que los
consumidores buscan habitualmente al adquirir un producto por ejemplo:
que el envase posea fecha de vencimiento, que este protegido de la
humedad y que sea fcil de preparar
4. Producto aumentado: son aquellos que le colocan agregados al
producto, por encima de lo que le brinda la competencia.
5. Producto potencial: consiste en anticipar los deseos y requerimientos de
los compradores, para la mejora o desarrollo de un producto. Por ejemplo:
los consumidores pueden requerir que en el futuro se le agregue al caf,

minerales y vitaminas, para un cuidado de la salud y que no sea solo un

energizante.

RAFAEL TORREALBA
Monopolio
Es una situacin del mercado en la que existe solo un productor (monopolista)
que posee un gran poder de mercado y es el nico en una industria dada que
posee un producto, bien, recurso o servicio determinado.
Para que exista un monopolio, es necesario que en dicho mercado no existan
productos sustitutos, es decir, no existe ningn otro bien que pueda reemplazar el
producto determinado y, por lo tanto, es la nica alternativa que tiene el
consumidor para comprar.
En un mercado competitivo, los consumidores y los productores son precioaceptantes, ya que el precio viene fijado nicamente por la oferta y la demanda.
En cambio, en un monopolio el productor monopolista puede fijar el precio
utilizando su poder de mercado.

El monopolista controla la cantidad de produccin y el precio, aunque no de

manera simultnea, dado que la eleccin de la produccin o del precio determinan
la posicin que se tiene respecto al otro; vale decir, el monopolista podra
determinar en primer lugar la tasa de produccin que maximiza sus ganancias
para luego, determinar el precio mximo que puede cobrarse para vender dicha
produccin.

Caractersticas del monopolio

* En una situacin de monopolio un solo productor satisface la demanda de
todos los consumidores. Ello le permite la posibilidad de determinar el precio y la
cantidad que ms le conviene al monopolista a costa de extraer recursos del
consumidor.
* Una situacin de monopolio sin regulacin alguna, determina que el precio sea
mayor al que ocurrira en una situacin de libre competencia, y que la cantidad
disponible sea mayor.
* El producto es algo diferente. Los compradores perciben las diferencias y
muchos prefieren el producto de un vendedor al de otros. Dado que los productos
son similares pero no idnticos, generalmente los precios varan dentro de los
grupos de productos.

Monopsonio
Es un tipo de mercado en el que existe un nico comprador o demandante, en
lugar de varios. Debido a esto, este mercado posee una competencia imperfecta.
El precio de los bienes o servicios es determinado por el demandante, ya que al
ser nico, posee mayor poder de mercado y los productores deben adaptarse a
sus exigencias tanto en los precios como en las cantidades.
En una situacin de competencia imperfecta (situacin de fallo del mercado) las
empresas que residen en ese mercado pueden llegar a tener suficiente poder de
mercado para afectar al precio del mismo. Las consecuencias principales de este
poder de mercado que puede haber son una repercusin negativa en el bienestar
de los consumidores y una prdida de eficiencia.
Oligopolio

Este trmino se designa a lo que a menudo se califica como competencia

imperfecta, en la que una cantidad limitada de vendedores se dirige a una multitud
de compradores. El oligopolio se caracteriza en general, por la disminucin de las
luchas comerciales, sobre todo cuando el progreso de la publicidad solo permite
diferenciar artificialmente los productos, volviendo cada vez ms difcil la eleccin
de los consumidores.
El oligopolio bilateral, en el que se enfrenta una cantidad prcticamente idntica
de las ofertas y demandas, se caracteriza por un regateo que pueda significar una
victoria relativa para los compradores.
El monopolio contrariado, que se caracteriza por muchos vendedores y un
nico comprador, nunca aparece en el estado final del consumo, en sentido
inverso, a nivel de mercado de bienes de equipo en el estado del comercio al por
mayor, esta situacin se presenta con frecuencia..
El economista Joseph schumpeter (1883-1950) ha intentado explicar el carcter
rutinario del monopolio mediante el aspecto destructivo de la innovacin.
Esta concepcin ha sido refutada, sobre todo por los dirigentes de las grandes
empresas, para ellos el oligopolio es una ventaja de la sociedad de la industrial, en
la que la empresa de gran tamao puede en esta situacin elaborar una estrategia
a largo plazo. As el oligopolio se presenta como un medio de lograr una
planificacin gil.

Etapas del estudio del mercado

El estudio de mercado es una herramienta que permite y facilita la obtencin d
datos que sern analizados mediante procesos estadsticos que determinan
resultados de aceptacin o no de un producto dentro del mercado.
El estudio del mercado est constituido por dos etapas:
1. Recopilacin de antecedentes: es el estudio a nivel explorativo donde se
requiere conocer el producto en cuanto al orden del mercado, y as hacer
una proyeccin del consumo mediante una lnea de tendencia por medios
grficos.
2. Anlisis, interpretacin y proyeccin de las funciones del mercado: en esta
segunda etapa la informacin obtenida a nivel exploratorio se precisa por
medio de investigaciones ms profundas, para luego introducir ajustes a la
lnea de tendencia y re-proyectar el consumo con exactitud en el mercado.

Metodologa de la investigacin del mercado

La metodologa de la investigacin del mercado implementa dos tcnicas:
1. Tcnicas de recopilacin de la informacin: la obtencin de informacin a
travs de las diferente fuentes documentales como son: los datos, cifras
entre otros, representan el xito de una investigacin de mercado.
2. Tcnicas en la recopilacin de datos
1. La observacin: el investigador deber crear un diario de trabajo con todas
las jornadas de observacin, el cual ser la base de concentracin de datos
para el anlisis.
A. Abierta: la informacin se recopila en IN SITU.
B. Dirigida: se elabora una gua de observacin la cual deber seguir el
investigador.
2. La entrevista: establece una comunicacin directa, verbal y personal.
A. Abierta: el entrevistador platica con el informante sobre diversos tpicos a
fin de obtener datos generales.
B. Estructurada: se basa en una gua de temas o preguntas sobre aspectos de
inters para el estudio.

CARLOS RODRIGUEZ
Ventajas de la entrevista
Preguntas flexibles.
Respuestas espontneas.
Se aclaran con facilidad las confusiones.
Desventajas de la entrevista

Condicionamiento de respuestas.
Respuestas impulsivas.
Posibilidad de preguntas sugestivas.

ANALISIS DE LA INFORMACION.

El analisis de la informacion es una etapa de la investigacion que tiene por

objeto la captacion, seleccin y sintesis de los informes ocultos en el contendo de
los documentos a partir de los estudios de sus significados, a la luz de una
incognita determinada,
Para ello se deben tomar en cuenta cuatro aspectos importantes para la
realizacion de dichos analisis como son:
1.
2.
3.
4.

Definir co claridad las variables las variables aue deseamos estudir.

Seleccionar metodos adecuados.
Interpretar los resultados.
Aplicar los resultados a la realidad del problema.

De acuerdo al perfil del proyecto asi se orienta el estudio del mercado .

Los Hallazgos pueden ser replicables o generalizables

FORMULAR HALLAZGOS.
Luego de analisar la informacin se puede hacer deducciones acerca de lo que
sucede en el mercado, lo cual se le conoce como hallazgo. Esto deben
presentarse de una manera ordenada y lgica antes las personas encargadas de
tomar las desiciones.
Los reportes de investigacion deben tener un capitulo de resumen, el cual sera
la guia para las personas que no conocen de la investigacion. Haciendo el informe
mucho mas facil de leer y seguir una continuidad. Con todos estos pasos el xito
de la investigacion esta garantizado, podemos saber todo y llegar muchas
conclusiones.

DEMANDAS EN EL ANALISIS DE LA INFORMACION.

Se define como: La respuesta al conjunto de mercancas o servicios a un cierto
precio, en una plaza determinada y que los consumidores estn dispuestos a
adquirir, en esas circuntancias. En este punto interviene la variacin que se da por
efecto de los volmenes consumidos. A mayor volumen de compra se deben
obtener un menor precio, sastifaciendo las necesidades de los consumidores
frente a la oferta de los vendedores.
La demanda muestra las distintas cantidades de un bien que un consumidor
esta dispuesto a adquirir, por unidad de tiempo, a los diferentes precios
alternativos posibles.
Curvas de Demandas: Es un curva que muestra las cantidades de un bien que
unconsumidor est dispuesto a adquirir, por una unidad de tiempo, a los diferentes
precios alternativos posibles.
Determinacion de la Demanda.

Precio del bien : Al aumentar el precio de un bien disminuye la cantidad

demandada y viceversa. A menor precio el consumidor sastiface su
demanda respecto al bien o al servicio.
Precios de bienes sustitutos: Si el precio de un bien Y, un bien sustituto del
bien X, aumenta, entonces la demanda del bien X , va aumentar, y si el
precio del bien y (bien (sustituto del bien X) disminuye, la demanda de X, va
disminuyendo. Por ejemplo, si aumenta el precio de la carne de pollo, podr
aumentar la demanda de la carne de res.
Precios de bienes complementarios: Si el precio de un bien Y, un bien
complementario al bien X aumenta, entonces la demanda de X,va a
disminuir y viceversa. Por ejemplo, si aumenta el precio de la gasolina,
bues las personas preferir vehiculos que usen combustibles mas baratos.
Ingreso de los consumidores: en los bienes normales, al aumentar el
ingreso de los consumidores la demanda por un bien va a aumentar el
ingreso del consumidor, la demanda del bien va disminuir. Por el contrario
en los bienes inferiores, al aumentar el ingreso del consumidor, la demanda
del bien va a disminuir.
Gustos y prferencias: al aumentar las preferencias por un bien (ya se por
moda, temporada, etc.) la demanda del mismo va aumentar.
Poblacion: al aumentar la poblacion es de esperar que la demanda por un
bien aumente ya que existe mayor numero de consumidores con la misma
necesidad.
Precios futuros esperados: si se espera que el predio de un bien aumente a
un cierto plazo, la demanda inmedita de este bien va a aumentar. Por otra
parte, si se espera que el precio disminuya en el futuro la demanda va a

disminuir ahora, pues la gente pospondr su desicin de comprar hasta el

precio baje.

La Demanda:
Indica la cantidad de un bien que los consumidores estan dispuestos a
comprar en funcion de su precio.
Existe una clara relacion entre el precio de mercado de un bien y la
cantidad demandada del mismo. Esta relacion entre el precio y la cantidad
comprada se denomina tabla o curva de demanda.
Cantidad Demandada: es la cantidad de un bien que los compradores
quieren y pueden comprar.
Ley de la Demanda. Manteniendo todo lo demas constante, la cantidad
demandada de un bien disminuye cuando sube su precio.

LUIS LARA
Las expectativas sobre el futuro.
En La oferta viene determinada por las siguientes variables: funcin de cmo
prevea el consumidor que puede cambiar el escenario influir positiva o
negativamente en la demanda de un bien.
Si el consumidor anticipa cambios de tecnologa, subidas o bajadas de precio,
aumentos o disminuciones Las expectativas sobre el futuro.

En funcin de cmo prevea el consumidor que puede cambiar el escenario

influir positiva o negativamente en la demanda de un bien.
de sus ingresos, etc., su actual demanda de un bien puede verse afectada.
Tiene pendiente negativa ya que a medida que sube el precio disminuye la
cantidad demandada, mientras que si baja el precio aumenta.
Variaciones en el precio del bien producen movimientos a lo largo de la curva,
mientras que variaciones en las otras variables sealadas producen
desplazamientos de la curva.
Si aumenta la renta del consumidor, o sube el precio de los bienes sustitutivos,
o baja el precio de los bienes complementarios, o el producto se pone de moda, o
las expectativas favorecen el consumo actual, la curva de demanda se desplazar
hacia la derecha.
Por el contrario, si disminuye la renta del consumidor, o sube el precio delos
bienes sustitutivos, o baja el precio de los bienes complementarios, o el producto
pierde popularidad, o las expectativas perjudican el consumo actual, la curva de
demanda se desplazar hacia la izquierda. Para cada nivel de precio los
consumidores demandaran una menor cantidad.
La oferta determina la cantidad de un bien que los vendedores ofrecen al
mercado en funcin del nivel de precio.

a) Precio del bien. Cantidad ofertada y precio se mueven en la misma direccin.

Si el precio sube los vendedores aumentarn su oferta, en cambio si el precio
baja la oferta tambin disminuir.
Cuando baja el precio de un bien disminuye la rentabilidad que obtiene el a
vendedor lo que le llevar a orientar su actividad hacia otros tipos de bienes.
Esta relacin paralela de cantidad ofrecida y precio determina que la curva de
oferta tenga pendiente positiva.
b) Precios de los factores (recursos utilizados en su fabricacin). Si sube el
precio de los factores aumenta el coste de fabricacin con lo que la rentabilidad
obtenida por el vendedor se reduce. Por tanto la relacin de esta variable con la
oferta es inversa:
Si sube el precio de los factores disminuye la cantidad ofertada y si baja el
precio aumenta.
c) Tecnologa: tecnologa y cantidad ofertada se mueven de forma paralela. Una
mejora tecnolgica conllevar una disminucin de coste de fabricacin,

aumentando la rentabilidad del producto. Esto impulsar al vendedor a aumentar

su oferta.
d) Las expectativas: su inuencia en la oferta es similar a la que se vio al
analizarla demanda. Las expectativas, segn cual sean (subida o bajada prevista
del precio del bien, cambios de gustos, tendencia al alza o a la baja del coste de
los factores, etc.), pueden favorecer o perjudicar la cantidad ofertada. .
En el punto de equilibrio la cantidad que los compradores quieren adquirir
coincide con la que los vendedores desean vender. Ambos grupos quedan
satisfechos y no surgen presiones sobre el precio (ni al alza ni a la baja).
En un mercado competitivo las decisiones individuales de miles de
compradores y vendedores empujan de forma natural hacia el punto de equilibrio.
Si en un momento dado el mercado no est en equilibrio esto se puede deber a
que el precio sea superior al de equilibrio en cuyo caso la cantidad demandada
ser inferior a la ofrecida.
Desventajas de la entrevista:
Posibilidad de preguntas sugestivas del entrevistador
Condicionamiento de respuestas
Respuestas impulsivas
Inhibicin del entrevistado
Mtodo costoso
La encuesta: Establece comunicacin directa con el informante.
DIRECTA: Se realiza mediante preguntas verbales cerradas, es aplacadora,
nota las respuestas en el Instrumento diseado para tal efecto.
POR CUESTIONARIO: Contiene preguntas cuya respuesta perfila las opiniones
y valores individuales del informante, cuantifica datos y se interna en su realidad
propia.

Ventajas de la encuesta:
Reduce la inhibicin al mantener annimo al informante.
Posibilidad de estudiar y analizar las preguntas y meditar las respuestas.
Rapidez en la recopilacin.
Posibilidad de abarcar mayor nmero de informantes y Costos menores a las
otras tcnicas.

Desventajas de la encuesta
Posibilidad de manipular las preguntas y dirigir su respuesta
Nmero limitado de preguntas lo que reduce las aportaciones de informacin
Posibilidad de confusiones
Riesgo de no ser contestada
Riesgo de ser contestada al azar
Es evidente que toda respuesta siempre saldr de los sentidos individuales de
una persona, por lo que es subjetiva.
Un buen entrevistador y un buen cuestionario bien formulado evitaran esas
deficiencias.