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GESTIN DE LA CALIDAD
DE EMPRE,S.A.
ELABORADO
REVISADO
APROBADO
Responsable de Calidad
Dir. Industrial
Gerente
Fecha: xx/yy/zz
N Rev.: 1
Sr. XXXXXXX
Sr. XXXXXXX
Sr. XXXXXXX
Firma
Firma
Firma
EMPRE,S.A.
NDICE
pg. 1
pg. 2
1.
Presentacin de la empresa
pg. 6
2.
Declaracin de la direccin
pg. 7
3.
pg. 8
pg. 8
pg. 9
pg. 10
pg. 10
4.
5.
pg. 10
pg. 12
4.1.3. Suplemento
pg. 13
pg. 13
4.2.1. Generalidades
pg. 13
pg. 13
pg. 15
pg. 19
Responsabilidad de la Direccin
pg. 20
pg. 20
pg. 20
pg. 21
2
REV: 1
EMPRE,S.A.
5.4. Planificacin
pg. 23
pg. 23
pg. 24
pg. 24
pg. 33
pg. 34
6.
pg. 34
5.6.1. Generalidades
pg. 34
pg. 34
pg. 36
pg. 36
pg. 36
6.2.1. Generalidades
pg. 36
pg. 36
6.3. Infraestructura
pg. 37
pg. 37
pg. 38
7.
pg. 38
pg. 38
pg. 38
pg. 39
pg. 39
7.1.1. Suplemento
pg. 39
pg. 39
7.1.3. Confidencialidad
pg. 40
3
REV: 1
EMPRE,S.A.
pg. 40
pg. 40
pg. 40
pg. 41
pg. 42
pg. 42
pg. 42
7.4. Compras
pg. 44
pg. 44
pg. 44
pg. 45
pg. 46
pg. 46
pg. 49
pg. 49
pg. 50
pg. 50
8.
pg. 40
pg. 51
pg. 51
pg. 51
pg. 52
pg. 54
8.1. Generalidades
pg. 54
pg. 54
pg. 54
REV: 1
EMPRE,S.A.
pg. 54
pg. 54
pg. 55
pg. 56
pg. 57
pg. 57
8.3.1. Suplemento
pg. 58
pg. 58
pg. 58
pg. 58
pg. 58
9.
pg. 59
pg. 59
pg. 59
pg. 59
pg. 60
Relacin de procedimientos
pg. 61
REV: 1
EMPRE,S.A.
REV: 1
1 Presentacin de la empresa
En 1998, nuestra compaa, EMPRE,S.A. se establece como una empresa dedicada a la
inyeccin de plsticos y montajes de piezas para la industria en general.
C/ XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
yyyyyyyyyyyyyy (YYYYY)
Tel.: xxxxxxxxxxxxx - Fax: xxxxxxxxxxxxxxx
email: empresa@empresa.net
EMPRE,S.A.
REV: 1
2 Declaracin de la Direccin
Nuestro objetivo es la satisfaccin del cliente, por tanto esta Direccin ha decidido establecer
una Poltica de Calidad mediante la implantacin de un Sistema de Calidad que nos convierta
en capaces de cumplir con los requisitos exigidos en la Norma UNE EN ISO 9001/2000 y
tambin por el Cliente.
XXXXXXXXXXXXXX
Gerente
xx/yy/zz
EMPRE,S.A.
REV: 1
Definicin
Plan de control
Laboratorio
Mantenimiento
preventivo
EMPRE,S.A.
REV: 1
EMPRE,S.A.
REV: 1
Proceso de Produccin
Proceso Comercial
Proceso de Compras
Proceso de Logstica
Proceso de la Calidad
Proceso de Ingeniera
10
EMPRE,S.A.
Proceso de Formacin
Proceso de Mantenimiento
11
REV: 1
EMPRE,S.A.
REV: 1
ESTRATGICOS
INPUTS
REQUISITOS
CLIENTE
DISEO DEL
PRODUCTO
APROBACIONES
COSTES
PLAZOS
MEJORA
MEJORA
CONTINUA
CONTINUA
CALIDAD
CALIDAD
INGENIERA
I+D
FP 007
FP 009
MEDIO
MEDIO
AMBIENTE
AMBIENTE
OUTPUTS
FP 008
SATISFACCIN
FP 010
OPERATIVOS
COMERCIAL
COMPRAS
PRODUCCIN
LOGSTICA
ALMACN
FP 001
FP 002
FP 003
FP 004
SECTOR INDUSTRIAL
PRODUCTIVIDAD
COMPETENCIA
SOCIEDAD
LEYES
REGLAMENTOS
COMPETENCIAS
APOYO
RRHH
FP 005
MANTENIMIENTO
FP 006
12
CLIENTE
PRODUCTO
SERVICIO
ENTREGAS
P 020
PERSONAL
PERSONAL
MOTIVACIN
MOTIVACIN
EFICIENCIA
FIDELIZACIN
RECURSOS
P 021
EFICIENCIA
EMPRE,S.A.
REV: 1
4.1.3 Suplemento
En el caso de subcontratar externamente alguno de los procesos anteriores, EMPRE,S.A. no
queda eximida de la responsabilidad de cumplir los requisitos del cliente.
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EMPRE,S.A.
REV: 1
Cada copia del Manual de Calidad se identifica con el nombre de MANUAL DE GESTIN
DE LA CALIDAD, el nmero de revisin y el nmero de copia (cuando la distribucin sea
controlada).
Revisiones
El Responsable de Calidad actualiza el manual siempre que alguna de las siguientes
situaciones lo requiera: cambios en la organizacin, cambios en cualquier proceso, leyes en
vigor, normativas que afecten a este manual y auditorias.
La revisin y la aprobacin de las actualizaciones la realiza el Director Industrial y el Gerente
respectivamente.
Cada vez que se lleva a cabo una revisin del manual, se cambia el nmero de revisin y se
registra en la hoja Modificaciones del Manual que obra en poder del Responsable de
Calidad.
Distribucin
El Responsable de Calidad se encarga de la distribucin de copias del Manual de Gestin de
la Calidad. Existen dos tipos de copias, controladas y no controladas:
a)
Copias controladas:
El Responsable de Calidad distribuye copias controladas a los departamentos de la
empresa, a aquellos representantes y clientes preferentes que Direccin considere que
deben disponer de la informacin actualizada sobre la poltica de calidad de la
empresa y a la Entidad de Certificacin.
Estas copias son mantenidas al da por el Responsable de Calidad, de forma que
cuando se realiza una modificacin del manual, se les entrega nuevas copias
controladas con acuse de recibo a cada uno de los destinatarios.
El Responsable de Calidad se encarga de destruir las copias obsoletas y nicamente se
guarda el original obsoleto identificndolo como tal.
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EMPRE,S.A.
b)
REV: 1
Copias no controladas:
El Responsable de Calidad distribuye copias no controladas a clientes, proveedores y
colaboradores que lo requieran, acompaadas de acuse de recibo.
Asegurar que las versiones apropiadas de los documentos aplicables estn disponibles
en los puntos de aplicacin;
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EMPRE,S.A.
REV: 1
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EMPRE,S.A.
REV: 1
Fecha
Modificaciones
Edicin Inicial
17
Autor
XXXXX
EMPRE,S.A.
REV: 1
Entidad / Dpto.
Rev.
N
Copia
C/NC
Sr. xxxxxxx
Gerencia
Sr. Xxxxxxxx
Dir. Industrial
Sr. Xxxxxxxx
Produccin
Sr. Xxxxxxxxxxxx
Ingeniera
Sra. Xxxxxxxxx
Adm. / RRHH
Sra. Xxxxxxxxx
Compras
Sra. Xxxxxxxxxx
Logstica
Sr. xxxxxxxxx
Comercial
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Fecha
entrega
Firma
EMPRE,S.A.
REV: 1
19
EMPRE,S.A.
REV: 1
5 Responsabilidad de la direccin
5.1 Compromiso de la direccin
La Direccin de EMPRE,S.A. est comprometida con el desarrollo y mejora del sistema de
gestin de la calidad por medio de:
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EMPRE,S.A.
REV: 1
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EMPRE,S.A.
REV: 1
Se aplicaran principios y prcticas de gestin para llevar a cabo estos compromisos y alcanzar
unos objetivos exigentes y accesibles.
Anualmente, la Direccin General revisa esta poltica, aprueba la declaracin medioambiental
y fija y revisa los objetivos concretos de acuerdo con esta poltica y determina los recursos
(humanos, formativos, materiales) necesarios para su consecucin.
La Direccin General, como mximo representante de EMPRE,S.A., adquiere el compromiso
de que la poltica descrita en este captulo sea llevado a efecto y se comunique a todos los
estamentos de la empresa implicados en la revisin vigente.
La Poltica de EMPRE,S.A. est totalmente a la disposicin del pblico que la solicite.
GERENCIA
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Gerencia
xx/yy/zz
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EMPRE,S.A.
REV: 1
5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la Calidad
Los objetivos de la calidad son definidos anualmente por la Direccin de EMPRE,S.A. en
documento aparte y las mediciones que permiten desplegar la poltica de la calidad. Estos
objetivos se incluyen tambin en el plan de gestin, responden a las expectativas de los
clientes y son alcanzables en periodos de tiempo definidos (P-019 Direccin y mejora
continua).
Los objetivos de la calidad de EMPRE,S.A. son medibles y coherentes con la Poltica de
Calidad.
5.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
EMPRE,S.A. considera necesarias las siguientes actividades para el cumplimiento de los
requisitos del cliente.
La planificacin debe asegurar que los cambios se realizan de una forma controlada y que la
integridad del sistema de gestin de la calidad se mantiene durante estos cambios.
En el P022 Planificacin avanzada de la calidad se indican todas las actividades llevadas a
cabo por EMPRE,S.A. para la planificacin avanzada de la calidad.
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EMPRE,S.A.
REV: 1
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EMPRE,S.A.
ADMINISTRACIN
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REV: 1
EMPRE,S.A.
REV: 1
Responsable Ingeniera
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EMPRE,S.A.
REV: 1
Responsable de Calidad
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EMPRE,S.A.
Asegurar el autocontrol.
REV: 1
Responsable Comercial
Atender las reclamaciones de los clientes, que no estn relacionadas con la calidad de
los productos.
Responsable Compras
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EMPRE,S.A.
REV: 1
Responsable Logstica
Control de recepcin.
Director Industrial
Planificacin de la produccin.
Realizar el seguimiento del trabajo realizado por los operarios de acuerdo a las
instrucciones dadas.
Responsable de Produccin
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EMPRE,S.A.
Control de la fabricacin.
REV: 1
Planificar las auditorias internas a cada uno de los departamentos y las auditorias de
producto/proceso con el fin de analizar el nivel de cumplimiento del sistema de
gestin de la calidad.
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EMPRE,S.A.
REV: 1
efectuar los informes dimensionales sobre las piezas hasta su homologacin final.
Control dimensional y de color de los productos fabricados que las pautas de control
final estimen pertinentes.
Encargado de Almacn
En dependencia del Responsable de Logstica, sus funciones sern:
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EMPRE,S.A.
REV: 1
la gestin de un turno de montaje en todos los aspectos: distribucin de tareas para los
operarios, iniciar los procesos de montaje (arranque maquinaria, cambio tiles, etc.),
reporte al Responsable de Produccin de las incidencias en los turnos (faltas de
suministros, averas de mquinas, tiles, etc.), vigilar que las producciones se adecuen
a las exigencias de calidad indicadas.
Encargado de Mantenimiento
En dependencia del Responsable de Produccin, sus funciones sern:
Operario Montaje
En dependencia del Encargado Seccin Montaje, sus funciones sern:
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EMPRE,S.A.
REV: 1
Operario Inyeccin
En dependencia del Encargado Seccin Inyeccin, sus funciones sern:
Asegurar que los procesos del sistema de gestin de la calidad son establecidos y
mantenidos.
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EMPRE,S.A.
REV: 1
P- 019
Mediante la
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EMPRE,S.A.
REV: 1
Acciones Preventivas
Acciones Correctivas
Reclamaciones de Clientes
Auditorias externas.
Necesidades de recursos;
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EMPRE,S.A.
REV: 1
Determina las necesidades de competencia para el personal que realiza actividades que
afectan a la calidad.
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EMPRE,S.A.
REV: 1
6.2.2.1 Formacin
El personal dispone de la calificacin requerida por el puesto de trabajo que se le ha asignado
prestando especial atencin a la satisfaccin de los requisitos del cliente.
6.2.2.2 Formacin en el trabajo
EMPRE,S.A. proporciona formacin en el trabajo, incluso si se trata de personal provisional o
subcontratado, sobre cualquier puesto de trabajo nuevo o modificado que afecte a la calidad
del producto.
EMPRESA, S.A. informa al personal de las consecuencias para el cliente de las no
conformidades con los requisitos de calidad que puedan verse afectados por su trabajo.
6.2.2.3 Motivacin del personal
En el procedimiento P-021 Formacin, EMPRE,S.A. establece la sistemtica para motivar a
los empleados a lograr los objetivos de la calidad, para hacer mejoras continuas y crear un
entorno que promueva la innovacin. Adems incluye la promocin del conocimiento de la
calidad y la tecnologa a travs de toda la organizacin.
Asimismo, en dicho procedimiento se establece la metodologa para medir la extensin a la
cual el personal de EMPRE,S.A. es consciente de la relevancia e importancia de sus
actividades y cmo ellos contribuyen a alcanzar los objetivos de la calidad.
6.3 Infraestructura
La Direccin de EMPRE,S.A. proporciona las instalaciones, el espacio de trabajo, los equipos
y los servicios de apoyo necesarios para lograr la conformidad del producto y los mantiene
siguiendo las indicaciones de los procedimientos P-009 Mantenimiento de los equipos de
fabricacin y P-019 Direccin y Mejora Continua.
6.3.1 Planificacin de plantas, instalaciones y equipos
En el procedimiento P-022 Planificacin Avanzada de la Calidad, se describe el enfoque
multidisciplinar que usa EMPRE,S.A. para desarrollar planes de plantas, instalaciones y
equipos. La distribucin en planta de EMPRE,S.A. optimiza el flujo de materiales, la
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EMPRE,S.A.
REV: 1
manipulacin y el valor aadido del uso del espacio, adems de facilitar el flujo sincronizado
de materiales .
Asimismo, en dicho procedimiento se establecen los mtodos para evaluar y hacer el
seguimiento de la eficacia de las operaciones existentes.
6.3.2 Planes de seguridad
En el procedimiento P-009 Mantenimiento de los equipos de fabricacin, EMPRE,S.A.
establece los planes de seguridad para satisfacer los requisitos del cliente en caso de
emergencias: interrupciones elctricas, de agua o de gas, huelgas, insuficiencia de personal,
fallos de equipos clave y devoluciones de productos.
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EMPRE,S.A.
REV: 1
Los registros que sean necesarios para proporcionar confianza con la conformidad de
los procesos y de los productos resultantes.
7.1.1 Suplemento
Se incluyen en la planificacin de la realizacin del producto, como componentes del plan de
la calidad, tanto los requisitos del cliente como la referencia a sus especificaciones tcnicas
(P-022 Planificacin avanzada de la calidad).
7.1.2 Criterios de aceptacin
En el procedimiento P-022 Planificacin avanzada de la calidad, se establece cmo los
criterios de aceptacin del producto son definidos por EMPRE,S.A. y dnde se requiera,
aprobados por el cliente.
Para los planes de muestreo por atributos, el criterio de aceptacin es cero defectos.
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EMPRE,S.A.
REV: 1
7.1.3 Confidencialidad
En el procedimiento P-004 Control de la documentacin y los datos se establece la
metodologa por la que EMPRE,S.A. asegura la confidencialidad de los productos contratados
con el cliente, de los proyectos en desarrollo y de la informacin relativa al producto.
7.1.4 Control de los cambios
EMPRE,S.A. define en el procedimiento P-022 Planificacin avanzada de la calidad cmo se
controla y reacciona frente a los cambios que tienen impacto sobre la realizacin del producto.
Los efectos de cualquier cambio, incluso aquellos originados por proveedores, deben ser
evaluados, y se definen las actividades de verificacin y validacin, para asegurar el
cumplimiento de los requisitos del cliente. Dichos cambios son validados antes de su
implantacin.
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EMPRE,S.A.
REV: 1
Las diferencias existentes entre los requisitos del pedido o contrato y los expresados
previamente, son resueltas.
La organizacin tiene la capacidad para cumplir con los requisitos definidos para el
producto.
Adems, se establece el sistema para asegurar que si los requisitos del producto cambian, la
documentacin relevante se modifica y que el personal apropiado es informado de los
requisitos modificados.
7.2.2.1 Suplemento
EMPRESA, S.A. siempre realiza la revisin formal de los pedidos del cliente segn lo
establecido en el procedimiento P-003 Revisin del contrato.
7.2.2.2 Factibilidad de fabricacin
En el procedimiento P-003 Revisin del contrato EMPRE,S.A. establece la sistemtica para
investigar, confirmar y documentar la factibilidad de fabricacin de los productos, incluyendo
el anlisis de riesgos.
7.2.3 Comunicacin con los clientes
En el procedimiento P-003 Revisin del Contrato se establece como EMPRE,S.A. identifica e
implanta disposiciones para la comunicacin con los clientes, relativas a:
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EMPRE,S.A.
REV: 1
7.2.3.1 Suplemento
EMPRE,S.A. tiene la capacidad de comunicar la informacin requerida, incluidos datos, en un
lenguaje y formatos especificados por el cliente (P-004 Control de la documentacin y de los
datos).
Desarrollo y revisin de los AMFE, incluyendo acciones para reducir los riesgos
potenciales.
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EMPRE,S.A.
REV: 1
especificaciones y planos
plan de control
instrucciones de trabajo
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EMPRE,S.A.
REV: 1
7.4 Compras
7.4.1 Proceso de compras
EMPRE,S.A. define en el procedimiento P-005 Compras y control de los proveedores, la
metodologa para controlar sus procesos de compra y asegurar que los productos adquiridos
cumplen los requisitos.
7.4.1.1 Evaluacin de los proveedores
En el procedimiento P-005 Compras y control de los proveedores, EMPRE,S.A. define los
criterios y registros de seleccin y evaluacin de los proveedores en funcin de su capacidad
para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la empresa.
7.4.1.2 Desarrollo del sistema de gestin de la calidad de los proveedores
EMPRE,S.A. contribuye a desarrollar el sistema de gestin de la calidad de sus proveedores.
La conformidad con la normativa ISO 9001:2000 es el primer paso en el logro de dicho
objetivo (P-005 Compras y control de los proveedores).
A menos que el cliente especifique lo contrario, se exige a los proveedores de EMPRE,S.A. la
certificacin ISO 9001:2000 por un organismo certificador acreditado.
7.4.1.3 Fuentes aprobadas por el cliente
Cuando est especificado en el contrato (a travs de especificaciones o planos de ingeniera
del cliente, por ejemplo), EMPRE,S.A. compra productos, materiales o servicios de fuentes
aprobadas por el cliente (P-005 Compras y control de los proveedores).
El uso de fuentes designadas por el cliente, incluyendo proveedores de herramientas/galgas,
no exime a EMPRE,S.A. de su responsabilidad por asegurar la calidad de los productos
comprados.
7.4.2 Informacin de las compras
En el procedimiento P-005 Compras y control de los proveedores, se definen los documentos
de compra de manera que se asegure que contienen la informacin que describe el producto a
comprar, incluyendo los requisitos para la aprobacin o calificacin del producto, los
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EMPRE,S.A.
REV: 1
procedimientos, los procesos, los equipos y el personal. As como los requisitos del sistema
de gestin de la calidad.
7.4.3 Verificacin de los productos comprados
En el procedimiento P-017 Control de recepcin, , se definen las actividades necesarias para
la verificacin de los productos comprados.
En el caso que EMPRE,S.A. o su cliente proponga llevar a cabo actividades de verificacin en
los locales del proveedor, debe especificar en la informacin de compra las disposiciones
requeridas para la verificacin y el mtodo para la puesta en circulacin del producto y
servicio.
7.4.3.1 Calidad del producto a la recepcin
Mediante el procedimiento P-017 Control de recepcin EMPRE,S.A. establece la
metodologa para asegurar la calidad del producto comprado. Se utiliza uno o ms de los
siguientes mtodos:
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EMPRE,S.A.
REV: 1
aplica un plan de control para la preserie y la produccin que toma en cuenta los
resultados de los AMFE del proceso de fabricacin.
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EMPRE,S.A.
REV: 1
Los planes de control son revisados y actualizados cuando ocurre algn cambio que afecta al
producto, proceso de fabricacin, mediciones, logstica, fuentes de suministro o AMFE.
7.5.1.2 Instrucciones de trabajo
En el procedimiento P-008 Control de las operaciones de produccin se establece la
metodologa por la que EMPRE,S.A. prepara instrucciones de trabajo documentadas para
todo el personal.
Estas instrucciones estn accesibles en el puesto de trabajo y son establecidas a partir de
fuentes apropiadas, tales como el plan de calidad, el plan de control y el proceso de
realizacin del producto.
7.5.1.3 Verificacin de puesta a punto del trabajo
La puesta a punto del trabajo es verificada en cada ocasin, tal como al inicio o cambio de un
trabajo y de un cambio de material (P-008 Control de las operaciones de produccin).
Estn disponibles instrucciones de trabajo para el personal responsable por la puesta a punto.
Adems, EMPRE,S.A. utiliza mtodos estadsticos de verificacin, cuando son aplicables y
adecuados.
7.5.1.4 Mantenimiento preventivo y predictivo
EMPRE,S.A. mediante el procedimiento P-009 Mantenimiento de los equipos de fabricacin,
identifica los equipos clave del proceso, proporciona los recursos para el mantenimiento de
las mquinas/equipos y desarrolla un sistema eficaz y planificado de mantenimiento
preventivo total. Como mnimo este sistema incluye:
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EMPRE,S.A.
REV: 1
almacenamiento y recuperacin
puesta en marcha
EMPRE,S.A. implanta un sistema para seguir y controlar estas actividades en los casos que
sean subcontratadas.
7.5.1.6 Programacin de la produccin
La produccin es programada con el fin de satisfacer los requisitos del cliente, tales como la
entrega justo a tiempo apoyada por un sistema de informacin que permite el acceso a la
informacin de produccin en las etapas clave del proceso y que depende de pedidos firmes
(P-008 Control de las operaciones de produccin).
7.5.1.7 Realimentacin del servicio posventa
El procedimiento P-020 Satisfaccin del cliente establece la sistemtica para la comunicacin
de la informacin sobre problemas en el servicio de la actividad de fabricacin, permitiendo
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EMPRE,S.A.
REV: 1
En estos momentos EMPRE,S.A. no tiene ningn acuerdo con ningn cliente para suministro
de servicios posventa.
7.5.2 Validacin de los procesos
Para demostrar la capacidad de todos los procesos y alcanzar los resultados planificados,
EMPRE,S.A. establece las siguientes medidas para la validacin de todos los procesos (P-022
Planificacin avanzada de la Calidad):
La revalidacin.
49
EMPRE,S.A.
REV: 1
50
EMPRE,S.A.
REV: 1
51
EMPRE,S.A.
REV: 1
capacidad para realizar los ensayos correctamente, trazables con las normas relevantes
para los procesos
52
EMPRE,S.A.
REV: 1
53
EMPRE,S.A.
REV: 1
b)
c)
54
EMPRE,S.A.
REV: 1
8.2.1.1 Suplemento
Se hace un seguimiento de la satisfaccin del cliente con la organizacin, a travs de la
evaluacin continua del desempeo de los procesos de realizacin. Los indicadores de
desempeo estn basados en datos objetivos, que incluyen como mnimo:
55
EMPRE,S.A.
REV: 1
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EMPRE,S.A.
REV: 1
57
EMPRE,S.A.
REV: 1
8.3.1 Suplemento
Los productos sin identificacin o en estado dudoso estn clasificados como productos no
conformes (P-012 Control de las no conformidades).
8.3.2 Control del producto reparado
Las instrucciones de reparacin, incluidos los requisitos para reinspeccin, estn accesibles y
son utilizadas por el personal apropiado (P-012 Control de las no conformidades).
8.3.3 Informacin al cliente
Los clientes son informados inmediatamente en el caso de que se haya enviado un producto
no conforme (P-012 Control de las no conformidades).
8.3.4 Derogacin del cliente
EMPRE,S.A. obtiene una concesin o permiso de desviacin por parte del cliente, previo a la
continuacin del procesamiento, cada vez que el producto o el proceso de fabricacin sea
diferente del actualmente aprobado (P-012 Control de las no conformidades).
Los proveedores
58
EMPRE,S.A.
REV: 1
8.5 Mejora
8.5.1 Planificacin para la mejora continua
En el procedimiento P-019 Direccin y Mejora continua, EMPRE,S.A. planifica y gestiona
los procesos necesarios para la mejora continua del sistema de gestin de la calidad.
EMPRE,S.A. facilita la mejora continua del sistema de gestin de la calidad por medio de la
utilizacin de la poltica de calidad, objetivos, resultados de las auditorias, anlisis de datos,
acciones correctivas y preventivas y la revisin por la direccin.
8.5.1.1 Mejora del proceso de fabricacin
La mejora continua del proceso de fabricacin se enfoca al control y reduccin de la variacin
en las caractersticas del producto y a los parmetros del proceso de fabricacin segn lo
establecido en P-019 Direccin y Mejora continua y P-018 Tcnicas Estadsticas.
8.5.2 Acciones correctivas
En el procedimiento P-013 Acciones correctivas y preventivas, se describe el mtodo para
adoptar acciones correctivas para eliminar las causas de no conformidad al objeto de prevenir
59
EMPRE,S.A.
REV: 1
su reaparicin. Las acciones correctivas deben ser apropiadas al impacto de los problemas
encontrados.
8.5.2.1 Resolucin de problemas
EMPRE,S.A. utiliza mtodos de resolucin de problemas, detallados en el procedimiento P013 Acciones correctivas y preventivas que conducen a la identificacin y eliminacin de la
raz de las causas.
8.5.2.2 Impacto de las acciones correctivas
EMPRE,S.A. aplica las acciones correctivas tomadas y los controles establecidos para
eliminar las causas de una no conformidad a otros procesos similares (P-013 Acciones
correctivas y preventivas).
8.5.2.3 Anlisis/ensayos de los productos rechazados
EMPRE,S.A. analiza las piezas rechazadas por las plantas de fabricacin, los servicios de
ingeniera y por el cliente adems de minimizar el tiempo de ciclo de este proceso (P-012
Control de las no conformidades).
8.5.3 Acciones preventivas
En el procedimiento P-013 Acciones correctivas y preventivas, se describe el mtodo para
identificar acciones preventivas con la finalidad de eliminar las causas potenciales de no
conformidad al objeto de prevenir su aparicin. Las acciones preventivas deben ser
apropiadas al impacto de los problemas encontrados.
60
EMPRE,S.A.
9 Relacin de procedimientos
Documento Procedimiento
P-001
P-002
Elaboracin de procedimientos
P-003
P-004
P-005
P-006
P-007
P-008
P-009
P-010
P-011
Inspeccin y ensayo
P-012
P-013
P-014
Logstica
P-015
P-016
P-017
Control de recepcin
P-018
Tcnicas estadsticas
P-019
P-020
P-021
Formacin
P-022
P-023
Medio Ambiente
61
REV: 1