PLANEACIN

Ing. Luis E Ruiz Meneses

INCONTEC ISO 9001:2008

Quien

no sabe para dnde va con que elija cualquier

camino estar bien

QUE ES PENSAMIENTO ESTRATEGICO?

El pensamiento estratgico comienza con la reflexin sobre

la naturaleza ms profunda de un proyecto y sobre los
desafos que plantea.
Definir qu es lo esencial y qu es lo secundario y qu
factores no pueden ignorarse sin poner en peligro el xito de la
organizacin.
El pensamiento estratgico implica la participacin y el
compromiso de todas las reas de la entidad: operativas,
administrativas, tcnicas y de control ; y requiere de la
participacin de todos los niveles de la organizacin.

Algunos aspectos a tener en cuenta dentro del

pensamiento estratgico:

La planeacin es un proceso dinmico y continuo, no la

podemos ver de manera lineal y esttica.
La informacin interna y externa retroalimenta
permanentemente el proceso de planeacin.

QUE ES MISIN?

Es una afirmacin que describe el concepto de la

organizacin , la naturaleza del servicio, la razn
para que exista la empresa, la gente a la que le
sirve y los principios y valores bajo los que
pretende funcionar.

UNA MISIN DEBE SER

Clara y comprensible para toda persona que la lea.
Breve y fcil de recordar.
Especifica y acorde con el negocio u organizacin de que se
trate.
Contundente, es decir , que identifiquen las fuerzas que
impulsan a la organizacin.
Flexible, pero bien enfocada
Sirve de modelo y medio para tomar decisiones gerenciales.
Refleja los valores, creencias y filosofa de la organizacin.
Realista y que sirva de punto de unin para la organizacin.

Algunas preguntas fundamentales que guan al equipo de

personas que se renen a definir una Misin son:

QUE ES UNA VISIN?

La visin es el conjunto de ideas generales, que proveen el

marco de referencia de lo que una organizacin quiere ser en el
futuro.
Seala el rumbo y la direccin.
Es una representacin de como creemos que deba ser el
futuro para nuestra institucin ante los ojos de los clientes , los
ciudadanos, los proveedores y otras partes interesadas.

La declaracin de la Visin debera responder a las

siguientes preguntas:

QUE SON LOS OBJETIVOS ESTRATGICOS?

Aquellos enunciados que orientan el camino hacia un

fin concreto en un futuro . Son llamados estratgicos,
ya que responden a las acciones que deben realizarse
para dar cumplimiento a la misin y visin de la
organizacin.

Agunas caracteristicas de los objetivos son:

PLANIFICACION DE LA CALIDAD

Los ejercicios de planeacin estratgica

deben tener en cuenta los intereses de
las partes interesadas con el fin de
encaminar las acciones de la organizacin
hacia las satisfaccin de estos.

Para entender el concepto de poltica de calidad es necesario

que veamos su definicin que nos dice la norma ISO 9001.

La poltica de calidad es una de las polticas de una

organizacin y que normalmente las personas de la
direccin manifiestan varios tipo de poltica, por
ejemplo: poltica ambiental, poltica financiera,
poltica de seguridad, poltica comercial entre otras.

Para estructurar la poltica de calidad es recomendable que la

organizacin siga los siguientes pasos:

RECUERDEN QUE:

La poltica de calidad es una de las herramientas que

posee la direccin de una organizacin para orientar al
personal de esta sobre lo que necesita tener en cuenta
cuando esta elaborando los productos o prestando el
servicio o relacionndose con el cliente

ALGUNAS PREGUNTAS FRECUENTES

La poltica de calidad debe ir en el manual de calidad?
NO. necesariamente, es requisito de la norma ISO 9001 en el capitulo 4.2.1 que
esta politica este documentada , pero no menciona esta norma en donde se
debe documentar.

Solamente el gerente debe definir la poltica calidad?

La norma ISO 9001 en el capitulo 5.3 requiere que la alta direccin se asegure de
que la poltica de calidad sea adecuada a los propsitos de la organizacin y
otros cuatro requisitos (ver norma). No menciona que es la direccin quien la
define.

Cmo se evidencia que la poltica calidad se entiende dentro de

la organizacin?
Es necesario que se recurra a un mtodo de comunicacin de las intenciones
definidas en la poltica, este mtodo debe incluir la forma de verificacin del
entendimiento a manera por ejemplo de exmenes , encuestas a manera de
observacin de personal al que se le comunico cuando realice su trabajo, a
manera de evaluacin del desempeo, entre otros.

TALLER
Objetivo: Estructurar la politica de calidad de una organizacin

Instrucciones:
1.
2.
3.
4.

Identificar los objetivos estratgicos de la organizacin.

Determinar las expectativas de los cliente.
Relacionar esta informacin en una matriz de evaluacin.
Calificar el aporto de los objetivos estratgicos a la
satisfaccin de las expectativas.
5. Cuantifica las columnas y priorizar las de mayor valor.
6. Elaborar una redaccin que involucre la informacin anterior
a manera de premisas que conformaran un texto que
denominaremos: Poltica de calidad.

De acuerdo a la politica planteada en el ejercicio anterior

responde las siguientes preguntas:

Com comunicara esta poltica de calidad dentro de la

organizacin?
Com garantiza que esta poltica de calidad es entendida dentro
de la organizacin?
Cada cuanto revisaran la politica para garantizar que sea la
adecuada a la naturaleza la organizacin?