Calidad, Creencias Irracionales y Sintomas Del Sindrome de Burn Out en Cajeros y Cajeras de Supermercado

UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE PSICOLOGA
CREENCIAS IRRACIONALES, CALIDAD DE VIDA PERCIBIDA Y

SINTOMAS DEL SINDROME DE BURN-OUT EN CAJEROS Y CAJERAS
DE SUPERMERMERCADO
Caso Estudio: Supermercado Central Madeirense C.A
(Municipio Valencia. Estado Carabobo)
Proyecto de trabajo de Grado como requisito parcial para optar al Ttulo de
Licenciado en Psicologa, mencin Clnica
Autores: Br Andrs Jimnez
Lnea de investigacin
Personalidad y salud mental
Br Rosana Prez
Tutor: Licdo. Patricia Gallo
Valencia, Noviembre 2015
Andrs A. Jimnez Q. y Rosana C. Prez D.

______________________________________________________________________________

ACTA DE EVALUACIN FINAL DEL TRABAJO DE GRADO
Nosotros, Prof. _____________________________ C.I.: ____________________
Prof. ______________________________________ C.I.: _____________________
Miembros del Jurado Evaluador del Trabajo de Grado titulado:
, Cuyos autores (a) son:

C.I.
Certificamos que hemos evaluado el mencionado Trabajo de Grado, con el siguiente
resultado:
Aprobado
Reprobado
Observaciones:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Firma y Cdula de los Miembros del Jurado:
_____________________________ _____________________________
Prof.:
C.I.:
Prof.
C.I.:
San Diego, a los _______ das del mes __________________ de 2015
ii

______________________________________________________________________________
DEDICATORIA
En primer lugar debo agradecer a mi madre por haberme dado la vida y ser mi
gua en muchos aspectos de la misma, sin tu apoyo este proyecto hubiese sido ms
difcil de lograr, gracias por tus palabras sabias, por tus consejos e incluso por tus
regaos cuando fueron necesarios, pero sobre todo gracias por tu amor y amistad
incondicional porque ms que mi madre eres mi amiga y confidente, te amo madre.
De igual manera quiero agradecer a mi hermana y hermanos (incluso al pegao

Sergio a quien tambin considero mi hermano), quienes en muchos momentos me
brindaron su apoyo y fueron conejillos de india para aplicacin de test y otras teoras
aprendidas durante mi carrera, gracias porque s que siempre, bajo cualquier
circunstancia puedo contar con ustedes as como ustedes pueden contar conmigo.
Gracias a todos los amigos que durante toda la carrera estuvieron ah brindndome
apoyo durante cuando lo necesite o simplemente estando en momentos difciles de la
vida, gracias a Rosalba por tus palabras, a Jessica por llevarme todos los martes a las
aguas termales para que hagamos amigo-terapia, y a muchos ms que ya no logro
recordar por estar en vela haciendo esto a ultimo momento y por ultimo pero no
menos importante a mi esposa de tesis, Rosana Prez a quien amo profundamente
(aunque a veces siento lo contrario)
Esposa, LO LOGRAMOS!!!
Andrs Jimnez
iii

______________________________________________________________________________
DEDICATORIA
Quiero dedicarles este trabajo especial de grado en primer lugar a mi papa y a mi

mama porque gracias a ustedes hoy se cumple un sueo, una meta y que a pesar de
las dificultades que se presentaron en el camino all han estado para ayudarme a
solventar, gracias por su inagotable amor y por su apoyo, los amo. En segundo lugar
dedico mi trabajo a mi hijo porque gracias a ti conoc lo que es luchar y porque
gracias a ti, a tu sonrisa, a tu amor, a tu manera de demostrarme que estas orgulloso
hoy estoy aqu escribiendo esta dedicatoria de un meta que pens que no llegara a
cumplir, tambin debo dedicarle este trabajo de grado a una mujer admirable que
llego a mi vida en el momento indicado para ayudarme a encontrar la luz cuando la
oscuridad reinaba en mi ser, gracias profesora Lina Patricia Gallo, gracias por su
apoyo incondicional, por su valioso tiempo, este triunfo no es solo de nosotros, es de
usted tambin, la quiero muchsimo. Y en tercer lugar a todos
que nunca me
abandonaron y siempre estuvieron all a pesar de las adversidades esto se lo dedico a

ustedes Vanessa Jaimes, Ximena Vilar, mara Daniela salcedo, Jess Betancourt,
Jess Prez y sobre todo dedico esta tesis a mi fiel compaero, este triunfo es de los
dos.
DIOS LOS BENDIGA.
Rosana Prez
iv

______________________________________________________________________________
AGRADECIMIENTOS
Queremos agradecerles a nuestras familias, gracias por creer en nosotros, por siempre
apoyarnos, por estar cuando existieron momentos de oscuridad, gracias por su amor
inagotable los amamos. A nuestros amigos y compaeros que estuvieron con nosotros
desde el inicio de la carrera, sus palabras fueron de mucha ayuda para la realizacin
de este trabajo de grado, tambin queremos agradecerle a dios por que sin duda
alguna nos regala siempre un nuevo amanecer para aprender y enmendar nuestros
errores, dndonos as grandes enseanzas que fortalecen nuestra esencia como
personas.
A nuestra tutora Patricia Gallo, gracias por apoyarnos en la realizacin de este trabajo
y sobre todo gracias por dedicarnos tu valiosos tiempo, tus palabras fueron de mucha
ayuda y seguirn sindolas, te queremos muchsimo que dios te bendiga, A la
universidad Arturo Michelena por prestar sus instalaciones para que profesionales no
llenen de conocimientos para seguir cultivando individuos capaces de continuar con
esta hermosa profesin, a todos nuestros profesores, porque cada uno de ellos nos
dejo un enseanza muy importante, y por ultimo a nosotros, gracias a esposo por
regalarme sonrisas y llenarme de muchos nimos cuando he estado en momentos
difciles, gracias totales esta experiencia fue maravillosa a tu lado que dios te bendiga,
gracias esposa por darme luz y acompaarme en este trabajo y no solo en el trabajo
gracias por acompaarme a lo largo de nuestra carrera te quiero mucho.
Andrs Jimnez y Rosana Prez

______________________________________________________________________________
INDICE
INTRODUCCION
18
CAPITULO I: EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
.20
Interrogantes de la Investigacin
.24
Interrogante Principal
.24
Interrogantes Secundarias
.24
Objetivos de la investigacin
.25
Objetivo General
.25
Objetivos Especficos
.25
Justificacin y Delimitacin del Estudio
.26
CAPITULO II: MARCO TEORICO

REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigacin
.27
Investigaciones Internacionales
.27
Investigaciones Nacionales
.28
Bases Tericas
...30
El supermercado
...30
El cajero
..31
Creencias irracionales
...32
Calidad de vida
...34
Sndrome de Burnout
...38
Fundamentos normativos
...42
Ley del ejercicio de la psicologa
...42
Cdigo de tica profesional del

psiclogo venezolano
42
LOPCYMAT
...43
vi

______________________________________________________________________________
Definicin de trminos Bsicos
...45
Los supermercados
...45
El cajero
...45
...45
Calidad de vida
...45
Estrs
...47
Eustres
.47
Distres
...47
Formulacin de hiptesis
..48
Sistema de variables
..48
Matriz de variables
...49
CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO

Diseo y tipo de investigacin
...60
Nivel y Modalidad de la Investigacin
..62
Poblacin y Muestra
...62
Criterios de inclusin de la muestra
...63
Tcnicas e instrumentos de Recoleccin de Datos
...66
Test de actitudes y creencias (Attitudes and belifs test ABT)

Burgues (1990) adaptacion para Chile, Ecuador y Espana,
Caballo, Lega y Gonzales (1996)
...67
Quality of life Enjoyment Satisfaction Questionnaire (Q-LES-Q)

J. Eudicott, J. Nee, W. Bluementhal (1993)
Cuestionario de Maslach Burn Out Inventory. Maslach (1986)
...68
...69
Validez y Confiabilidad
...71
Tcnica de Anlisis
...75
CAPITULO IV: ANALISIS DE RESULTADOS
vii

______________________________________________________________________________
Evaluacin del nivel de los sntomas del sndrome de Burnout en

cajeras y cajeros del CENTRAL MADEIRENSE C.A (Sucursal
el bosque) ubicado en Valencia, Estado Carabobo.
Aplicacin del Cuestionario de Maslach Burn Out inventory
(MBI) Maslach (1986)
.78
Evaluacin del nivel de Calidad de vida percibida en cajeras y cajeros

del CENTRAL MADEIRENSE C.A (Sucursal el bosque) ubicado en
Valencia, Estado Carabobo.
Aplicacin del Quality of Life Enjoyment and Satisfaction
Questionnaire Q-LES-Q de Bobes Paz, Bascarano, Sais y
Bausoo (2004).
..85
Evaluacin del nivel de Creencias Irracionales en cajeras y

cajeros del CENTRAL MADEIRENSE C.A (Sucursal el
bosque) ubicado en Valencia, Estado Carabobo.
Aplicacin del Test de actitudes y creencias (Attitudes and belifs
test ABT) Burguess (1990) adaptacin para Chile, Ecuador y
Espaa, Caballo, Lega y Gonzales (1996)
102
Establecimiento de la relacin entre Creencias irracionales,

Calidad de vida percibida y sntomas del sndrome de burnout en
cajeras y cajeros del CENTRAL MADEIRENSE C.A (Sucursal
el bosque) ubicado en Valencia, Estado Carabobo.
.118
Comparacin de los datos obtenidos a travs del coeficiente de

correlacin de Pearson
119
Anlisis de las relaciones obtenidas
.121
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
..123
REFERENCIAS CONSULTADAS
..136
ANEXOS
.128
viii

______________________________________________________________________________
INDICE DE TABLAS Y CUADROS

TABLAS
Tabla N1 Resultados del MBI: Cansancio Emocional
..74
Tabla N2 Resultados del MBI: Despersonalizacin
76
Tabla N3 Resultados del MBI: Realizacin Personal
77
Tabla N4 Resultados del Q-LES-Q: Estado de Salud Fsica
.80
Tabla N5 Resultados del Q-LES-Q: Estado de nimo
.82
Tabla N6 Resultados del Q-LES-Q: Trabajo
.84
Tabla N 7 Resultados del Q-LES-Q: Actividades del Hogar
.86
Tabla N8 Resultados del Q-LES-Q: Tareas de Curso/Clase
.88
Tabla N9 Resultados del Q-LES-Q: Actividades de Tiempo
Libre
90
Tabla N10 Resultados del Q-LES-Q: Actividades Generales

92
Tabla N11 Resultados del Q-LES-Q: Calidad de Vida Total
94
Tabla N12 Resultados del ABT: Exigencia
..97
Tabla N13 Resultados del ABT: Tremendismo
.99
Tabla N14 Resultados del ABT: Baja Tolerancia a la
Frustracin
..101
Tabla N15 Resultados del ABT: Condenacin
ix

______________________________________________________________________________
..103
Tabla N16 Resultados del ABT: Aprobacin
Tabla N17 Resultados del ABT: xito
.105
.107
Tabla N18 Resultados del ABT: Comodidad

.109
Tabla N19 Resultados del ABT: Total de Creencias Irracionales
..111
CUADROS
Cuadro No 1 Cuadro de fases de deterioro
34
Cuadro No 2 Cuadro descriptivo de los sntomas del sndrome
Burnout
Cuadro N 3 Matriz de Variables
35
44

______________________________________________________________________________
INDICES DE GRAFICOS
GRAFICOS
Grfico N1 Media, Moda y Desviacin del Factor Cansancio
73
Emocional
Grfico N2 Resultados del MBI: Cansancio Emocional
.74
Grfico
N3
Media,
Moda
Desviacin
del
Factor
Despersonalizacin
75
Grfico N4 Resultados del MBI: Despersonalizacin

76
Grfico N5 Media, Moda y Desviacin del Factor Realizacin
Personal
77
Grfico N6 Resultados del MBI: Realizacin Personal

.78
Grfico N7 Media, Moda y Desviacin del Factor Estado de
Salud Fsica
..80
Grfico N8 Resultados del Q-LES-Q: Estado de Salud Fsica

..81
Grfico N9 Media, Moda y Desviacin del Factor Estado de
nimo
..82
Grfico N10 Resultados del Q-LES-Q: Estado de nimo

.83
Grfico N11 Media, Moda y Desviacin del Factor Trabajo
....84
Grfico N12 Resultados del Q-LES-Q: Trabajo
Grfico N13 Media, Moda y Desviacin del Factor Actividades
85
.86
del Hogar
Grfico N14 Resultados del Q-LES-Q: Actividades del Hogar
87
xi

______________________________________________________________________________
Grfico N15 Media, Moda y Desviacin del Factor Tareas de

Curso/Clase
88
Grfico N16 Resultados del Q-LES-Q: Tareas de Curso/Clase

.89
de Tiempo Libre
90
Grfico N18 Resultados del Q-LES-Q: Actividades de Tiempo

Libre
91

Generales
.92
Grfico N20 Resultados del Q-LES-Q: Actividades Generales

.93
Grfico N21 Media, Moda y Desviacin de la Calidad de Vida
Total
.94
Grfico N22 Resultados del Q-LES-Q: Calidad de Vida Total

.95
Grfico N23 Media, Moda y Desviacin para el Factor
Exigencia
.97
Grfico N24 Resultados del ABT: Exigencia

..98
Tremendismo
..99
Grfico N26 Resultados del ABT: Tremendismo
.100
Grfico N27 Media, Moda y Desviacin para el Factor Baja

Tolerancia a la Frustracin
101
Grfico N28 Resultados del ABT: Baja Tolerancia a la

Frustracin
102
103
Condenacin
Grfico N30 Resultados del ABT: Condenacin
xii

______________________________________________________________________________
104
Aprobacin
Grfico N32 Resultados del ABT: Aprobacin
105
.106
Grfico N33 Media, Moda y Desviacin para el Factor xito
107
Grfico N34Resultados del ABT: xito

..108
Comodidad
Grfico N36 Resultados del ABT: Comodidad
109
110
Grfico N37 Media, Moda y Desviacin para el Total de

Creencias Irracionales
..111
Grfico N38 Resultados del ABT: Total de Creencias

Irracionales
.112
xiii

______________________________________________________________________________
INDICE DE ANEXOS
Anexo A-1. Test de Actitudes y Creencias (ABT) de Burgues

(1999)
...1
Anexo A-1. Inventario de Burn Out de Maslach (MBI)
...5
Anexo A-3. Cuestionario sobre Calidad de Vida: Satisfaccion y

Placer (Quality of Life Enjoyment and Satisfaction
Questionnaire, Q-LES-Q)
...7
Anexo A-4. Consentimiento Informado
.15
Anexo A-5 Consentimiento Informado
.16
Anexo A-6 Carta de Autorizacin
.17
xiv

______________________________________________________________________________
INDICE DE TABLAS
Cuadro descriptivo de los sntomas y
sndrome de burn out
.20
xv

______________________________________________________________________________

Creencias irracionales, calidad de vida percibida sntomas del sndrome de
burnout en cajeras y cajeros del supermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A
(Municipio Valencia, Estado Carabobo).
Autores: Br. Jimnez Q. Andrs A.
Perez D. Rosana C.
Tutora: MSC Psic. Lina Patricia Gallo
Fecha: Noviembre, 2015
RESUMEN
La presente investigacin tuvo como objetivo determinar si existe relacin entre las
creencias irracionales y la calidad de vida en cajeros y cajeras que posean sntomas
del sndrome de burnout para la aparicin de dicha patologa, este trabajo de grado
fue realizado con 16 hombres y 71 mujeres siendo la totalidad de 87 cajeros del
supermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A ubicado en valencia estado Carabobo.
Quienes se evaluaron con la aplicacin de 3 test psicolgicos, el test de actitudes y
creencias (Attitud and belifs test) burguess (1990) adaptacin para Chile, Ecuador y
Espaa por Caballo, Lega y Gonzles (1996), seguido de Quality of Life Enjoyment
and Satisfaction Questionnaire (Q-LES-Q) J. Endicott, J. Nee, W. Harrison, W.
Bluementhal. (1993), versin espaola por Bobes, Paz, Bascaran, Sais y Bausoo
(2004) y Cuestionario de Maslach Burn Out inventory Maslach en (1986). Se aplic
un diseo no experimental correlacional transaccional, los resultados fueron
analizados mediante la tcnica estadstica del coeficiente de correlacin r de Pearson,
lo cual permiti aceptar las Hiptesis planteada, as como tambin objetivos que se
plantearon para el desarrollo de este trabajo de grado, estos resultados obtenidos
permiten establecer la relacin entre las creencias irracionales, la calidad de vida
percibida y los sntomas del sndrome de burnout en los cajeros y cajeras del
supermercado central Madeirence C.A ubicado en valencia estado Carabobo.
Descriptores: Creencias irracionales, calidad de vida percibida, sndrome de
xvi

______________________________________________________________________________
INTRODUCCION
El sndrome de burnout es una patologa generada por altos niveles de estrs, que
normalmente son producidos por cargas laborales excesivas, en este caso este trabajo
de grado estudio la correlacin que existe en las creencias irracionales y la calidad de
vida percibida en cajeros y cajeras con sntomas del sndrome de burnout del
supermercado central Madeirence c.a ubicado en valencia estado Carabobo. Se pudo
observar que el supermercado se encuentra bajo una gran presin debido a los
problemas para la adquisicin de productos bsicos que actualmente han escaseado,
los cajeros de este centro de abastecimiento nos hicieron saber que tan agotados se
sienten, ya que actualmente las exigencias laborales aumentan diariamente, las
constante notificaciones de supervisores de jornadas extras de trabajo los hacen sentir
explotados, agotados, con temperamentos inestables y sobre todo con constantes
problemas de salud, Ceballos (2013) define burnout como:
Una respuesta al estrs laboral crnico, que aparece como

resultado de un desarrollo constante en donde fallan las
estrategias de afrontamiento que el sujeto acostumbra utilizar.
Estas estrategias de afrontamiento juegan el papel de
intermediarias entre el estrs percibido por el sujeto y sus
consecuencias (Pg. 03).
Durante el desarrollo de los test de MBI se observ cierta apata emocional, que
luego de haber tenido los resultados del test se pudo apreciar que esta poblacin
presenta los sntomas para que esta patologa se de, es decir, son personas que poseen
un estrs laboral elevado que si no se trata a tiempo podra convertirse en sndrome
de burnout esto como consecuencia hace que se produzcan en el individuo creencias
irracionales que a medida de que el malestar vas aumentado las creencias cada vez
18

______________________________________________________________________________
sern ms irracionales, cuando esto sucede normalmente las personas piensa que no
sirven para nada, que jams podrn hacer algo mejor, que siempre sern esclavos del
trabajo, etc., creencias que se fortalecen cuando no se obtienen beneficios que
motiven al trabajador a hacerlo mejor si no que simplemente como es el caso de este
estudio se le exige al empleado que debe producir ms sin esperar recompensas por
su ardua labor.
En este mismo orden de ideas se comprob que el tener creencias irracionales

disminuye el nivel de calidad de vida, las personas no se sienten cmodas con su
estilo de vida, el agotamiento extremo genera apata intrafamiliar por ende todos
aquellos que tienen familia viven una constante situacin de desagrado en sus
hogares en donde se ven afectado la comunicacin con sus hijos as, como tambin
las relacione maritales, Debido a estos serios eventos nace la necesidad de realizar un
estudio sobre una poblacin que presentes estos sntomas del sndrome anteriormente
mencionado, para as corroborar que una persona que pueda estar acercndose a este
sndrome, por tener grados de estrs muy elevado puedan tener variaciones en su
calidad de vida percibida y en sus creencias irracionales, generando un gran aporte
para todas aquellas persona que deseen explorar el tema
o quizs encontrarle
solucin a la problemtica que se presenta.
19

______________________________________________________________________________
CAPTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
A nivel mundial las cadenas de tiendas de autoservicios exhiben diferentes

productos y buscan satisfacer las necesidades de sus clientes, las mismas cuentan con
un personal a cargo de cada rea en especfico, estos debern tener contacto a diario
con los clientes que frecuentan dichos locales. Los empleados deben ofrecer un
servicio inspirado en el buen trato al cliente y cumplir con las exigencias planteadas
por estos; sin embargo, en ocasiones estas peticiones pueden generar emociones
negativas por la cantidad y la frecuencia de planteamientos tales como: devoluciones
de productos, reclamos por precios, incumplimiento de ofertas por parte del
supermercado, entre otros; Moreno Jimnez (2004) afirma que:
La atencin al pblico en una lnea de cajas implica una

rpida relacin con el cliente donde es importante la
velocidad de trabajo para acortar el tiempo de espera y donde
se requiere una actitud amable pero a la vez negociadora o de
manejo de posible situaciones conflictivas por robos,
equivocaciones en la seleccin o marcacin de los productos,
clientes mal humorados o violentos, etc. (Pg. 10)
Tambin se debe sealar que una persona que est sometida constantemente a
exigencias y requerimiento, esta pueda alterar su estado emocional siendo propenso a
un desgaste psicolgico. En relacin a esto Moreno Jimnez (2004) plantea: el
desgaste emocional podra ser una evidencia de que el trabajador del supermercado
no ha logrado manejar adecuadamente las emociones implicadas en las exigencias de
los consumidores (Pg. 9)
20

______________________________________________________________________________
De acuerdo a un estudio realizado en la Universidad Autnoma de Madrid por

Moreno Jimnez (2004) para conocer el desgaste profesional (burnout) en el trabajo
de las cajeras, encontraron los siguiente resultados; "que el proceso de interaccin
con los clientes supera el 80% del tiempo de trabajo cotidiano generndole altos
niveles de desgaste profesional en la totalidad de la muestra."
En ese mismo orden de ideas, Strecher, Godoy y Toro (2010) realizaron una
investigacin chile para describir las condiciones y experiencias de trabajo en los
supermercados describiendo que las cajeras sufren una fuerte presin por parte de los
clientes que suelen descargar sus molestias en contra de ellas con agresiones verbales
y una estricta supervisin por parte de los jefes y encargados del control de las
acciones generando malestar emocional generalizado que afecta la calidad de vida del
empleado. Entendindose por calidad de vida todas aquellas cosas que afectan o
alteren la vida de la persona, tomando en cuenta factores tales como la salud fsica y
psicolgica, la estabilidad laboral, el grado de independencia, las relaciones
interpersonales y su desenvolvimiento con el entorno en general. De acuerdo a lo
anteriormente planteado, Zaracho y Yanho en su estudio titulado correlacin de
calidad de vida-satisfaccin y niveles de burnout en cajeros de supermercados la
Asuncin (2011), exponen:
(...) los hombres experimentan estar emocionalmente

agotados debido al contacto diario y mantenido con personas a
las que deben atender como objeto de su trabajo, lo que se
denomina cansancio emocional (Gil M., 2006, p.45), en un
nivel alto en comparacin con las mujeres. Tanto hombres
como mujeres presentan similares niveles (medios y altos) de
actitudes y sentimientos negativos. (Pag. 8)
Actualmente en Venezuela se vive una problemtica con el desabastecimiento de
los productos de la cesta bsica, generando un alto ndice de ansiedad en las personas
que acuden a dichos centros de autoservicios, segn Benito Hamidian, (2015) en una
21

______________________________________________________________________________
entrevista que se llev a cabo para el peridico El Nacional por Tibisay Romero
expresa que El pas cerr con una inflacin de 63,62% a finales de noviembre del
2014 siendo el porcentaje ms alto del mundo. Esto genera que las posibilidades de
adquisicin del venezolano disminuyan y que su que su ansiedad por la falta de
productos bsicos aumente ya que al momento de acudir a algn establecimiento de
autoservicio para la obtencin del producto, demuestren conductas excesivas, como
reclamos, agresiones hacia los empleados tanto verbales como fsicos.
En atencin a la problemtica anterior, los relatos de los empleados explican la
complejidad y las consecuencias del cargo haciendo nfasis en expresiones tales
como es un trabajo muy agotador, muy intenso y que requiere de mucha paciencia
estos sntomas comienzan a aparecer cuando el sujeto tiene mucha carga laboral,
recibe maltratos por parte
de sus superiores, obtiene pocos incentivos por las
actividades que ejecuta en la organizacin, el empleado realiza sus labores bajo

condiciones ambientales desfavorables, entre otras, es a lo que llamamos
comnmente cansancio emocional o sndrome de burnout, seguido a esto se describen
algunas de las creencias irracionales escuchada por cajeros del supermercado
CENTRAL MADEIRENSE C.A (sucursal el bosque) ubicado en Valencia estado
Carabobo: A.M Trabajo aqu porque necesito que la gente vea que si puedo D.M
Los gerentes de esta porquera se llenan con uno, nos explotan pero que podemos
hacer para esto es lo que servimos.
En el caso de las y los cajeros del Supermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A

ubicado en Valencia Estado Carabobo se ilustra el siguiente testimonio:
Estoy bastante sometida a estrs laboral sobre todo porque

falta mucho personal, y a veces uno trabaja el triple, el triple
de lo que debera y eso causa estrs, los clientes me causan
gran estrs sobre todo cuando hay mercanca regulada, porque
la gente se desespera, eso es horrible, esto afecta mi vida
personal porque a veces se me cae hasta el autoestima, me
22

______________________________________________________________________________
debilito, me pongo de mal humor, siento que tengo problemas

con la salud, sin embargo no falto a mi trabajo porque es mi
responsabilidad. (SJ. 31 aos, cajera CENTRAL
MADEIRENSE C.A) (Consentimiento informado A-4, Pag
64)
En este mismo sentido, Lady Avellanos expresa:
Hay das fciles y hay das que uno quiere salir corriendo,
literalmente salir corriendo, sobre todo cuando hay productos
donde la gente se vuelve agresiva y lo pagan con uno, el
cajero, el que est dialogando con ellos, no es fcil, es fuerte
pensar nada ms en ir a trabajar sabiendo con lo que te vas a
encontrar, la agresividad de la gente hace que el trabajo se
vuelva ms pesado y es difcil controlar el estrs cuando hay
mucho movimiento, trato de controlar el estrs, cuando estoy
muy estresada respiro profundo pero a travs del tiempo me
da neuritis y cosas as, esto afecta mi vida personal, llego a mi
casa sper cansada y lo que quiero es dormir, no quiero nada
y a veces pienso en no ir al trabajo porque el cansancio afecta
no solo fsicamente sino psicolgicamente tambin. (LA. 32
aos,
cajera
CENTRAL
MADEIRENSE
C.A)
(Consentimiento informado A-5 Pag, 65)
Como lo demuestran estos comentarios las y los cajeros del supermercado

CENTRAL MADEIRENSE .C.A ubicado en Valencia, Estado Carabobo, estn
sometidos a altos niveles de estrs pudiendo presentar en muchos casos sntomas del
sndrome de burnout tales como; agotamiento fsico y psicolgico, desmotivacin
laboral personal y problemas en el hogar. En atencin a la problemtica anterior
Moreno Jimnez (2004) Anlisis de desgaste profesional (burnout) en el trabajo de
cajeras en la comunidad de Madrid expone:
La actividad laboral de cajeras de supermercados e
hipermercados ha obtenido en el estudio del trabajo
emocional medidas cercanas a una puntuacin de 3 lo que
indica niveles medios-altos en sus componentes ya que la
puntuacin mxima es de 4. Concretamente, aparecen como
23

______________________________________________________________________________
principales descriptores de este constructo, la necesidad de

expresar emociones positivas y las de controlar las emociones
negativas durante la interaccin con los clientes. La
puntuacin media total en la escala indica tambin niveles
medios-altos de trabajo emocional considerado de forma
global. (Pg. 30)
Dado todo lo anteriormente expuesto, resulta necesario llevar a cabo la presente

investigacin, mediante la cual se buscar determinar si existe o no una relacin entre
las creencias irracionales, la calidad de vida y los sntomas del sndrome de burnout
en los y las cajeras del supermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A ubicado en
Valencia Estado Carabobo
Interrogantes de la investigacin
Interrogante Principal
Cul es la relacin entre las creencias irracionales y la calidad de vida
percibida en cajeros y cajeras con sntomas del sndrome de burnout que laboran en el
supermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A ubicado en Valencia Estado
Carabobo, Sede El Bosque.?
Interrogantes Secundarias
Cules trabajadores (cajeros y cajeras del Central Madeirense C.A) presentan
sntomas del sndrome de burnout?
Cules son las creencias irracionales en cajero y cajeras del CENTRAL
MADEIRENSE C.A, con sntomas del sndrome de burnout?
Cules son los niveles de calidad de vida percibida en cajeros y cajeras del
CENTRAL MADEIRENSE C.A?
24

______________________________________________________________________________
Cul es la relacin entre las creencias irracionales y la calidad de vida

percibida en cajeros y cajeras con sntomas del sndrome de burnout que laboran en el
Carabobo, Sede El Bosque.
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Establecer la relacin entre las creencias irracionales y la calidad de vida percibida
en cajeros y cajeras con sntomas del sndrome de burnout que laboran en el
Carabobo, Sede El Bosque.
.
Objetivos Especficos
1. Diagnosticar los sntomas del sndrome de burnout por medio de una
valoracin psicolgica, de los cajeros y cajeras del supermercado CENTRAL
MADEIRENSE C.A ubicado en valencia, estado Carabobo.
2. Identificar las creencias irracionales por medio de una valoracin psicolgica,

de los cajeros y cajeras del supermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A
ubicado en valencia, estado Carabobo.
3. Identificar por medio de una evaluacin psicolgica, la calidad de vida

percibida de los cajeros y cajeras del supermercado
CENTRAL
MADEIRENSE C.A ubicado en valencia, estado Carabobo.
4. Determinar la relacin entre las creencias irracionales, la calidad de vida

percibida y los sntomas del sndrome de burnout de los cajeros y cajeras del
25

______________________________________________________________________________
supermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A ubicado en valencia, estado

Carabobo, sede el Bosque.
Justificacin y Delimitacin del Estudio
En la actualidad existen instituciones u organizaciones responsables de defender
los derechos de los empleados, esto ha sido directamente proporcional con el
surgimiento y/o desarrollo de disciplinas, que buscan proporcionarles a trabajadores
un mayor bienestar, tal es el caso de la Psicologa que brinda a los sujetos en dicha
condicin herramientas y asesoras psicolgicas, legales y sociales que resulten
beneficiosas. En este caso surge la necesidad de investigar acerca de las creencias
irracionales y los sntomas del sndrome de burnout, para corroborar si el nivel o
diagnstico de las variables afecta la calidad de vida percibida de los implicados en el
estudio.
Desde el punto de vista acadmico, se har un estudio correlacional de las
creencias irracionales y la calidad de vida perciba para tener el conocimiento de que
dichas variables en estudio participan en el desarrollo del sndrome de burnout de las
y los cajeros del supermercado CENTRAL MADEIRESE C.A ubicado en valencia
estado Carabobo, la investigacin ser un aporte para la sociedad puesto que otorga
informacin relevante para futuras investigaciones que darn continuacin a este
estudio para la obtencin de mas informacin que beneficiaran a la instituciones que
necesiten posibles soluciones para la disminucin de dicho sndrome en empleados,
as como tanbien este estudio beneficiara a la poblacin.
Tambin est dirigido a otros profesionales tales como abogados, trabajadores
sociales, orientadores los cuales deben manejar la informacin para una asistencia
adecuada a nivel legal, mdico y psicolgico, a su vez podr ser utilizado como
antecedente terico o metodolgico por estudiantes de universidades nacionales o
internacionales.
26

______________________________________________________________________________
CAPTULO II
MARCO TEORICO REFERENCIAL
Antecedentes de la investigacin
Investigaciones Internacionales
Zaracho, E. y Yanho, C. (2011) en su trabajo de grado realizado en La Asuncin,

Paraguay, en la Universidad Catlica Nuestra Seora de la Asuncin sobre
correlacin calidad de vida-satisfaccin y niveles de burn out en cajeros de
supermercados de la Asuncin, el cual tuvo como objetivo Relacionar los niveles de
Calidad de vida con los de Burn Out en hombres y mujeres cajeros de supermercado
de las zonas de Asuncin. En el estudio se emple una poblacin de 152 cajeros y
cajeras de supermercado, 111 (73% de la poblacin) de sexo femenino y 41 (26,9%
de la poblacin) de sexo masculino.
Los instrumentos utilizados fueron el Cuestionario de Calidad de Vida, Satisfaccin y

Placer (Q-les-Q) Forma Breve y el Inventario Maslach de Burn Out (MBI). Los
resultados obtenidos indican que mientras se perciba mejor Calidad de Vida y
Satisfaccin, aumenta la sensacin de realizacin personal, disminuyen el cansancio
emocional, la despersonalizacin y viceversa. Lo cual arrojo fundamentacin terica
a la presenta investigacin puesto que estudia la calidad de vida y niveles de burnout
en cajeros de supermercado.
Jimnez, M. (2004) en su trabajo de investigacin realizado en Madrid, Espaa,

en la Universidad Autnoma de Madrid, el cual lleva como ttulo. Anlisis de
desgaste profesional (burn out) en el trabajo de cajeras de la comunidad de Madrid.
El cual tuvo como objetivo analizar componentes del desgaste profesional en cajeras
de grandes superficies de Madrid, en el estudio estuvo compuesto por un total de 485
27

______________________________________________________________________________
cajeros y cajeras, de los cuales un 79,4% pertenecan a supermercados e

hipermercados y el 20,96% a otros sectores comerciales de grandes superficies en la
comunidad de Madrid, as mismo un 79% de la poblacin es de sexo femenino y el
21% de sexo masculino. Los instrumentos utilizados fueron el Cuestionario de
Desgaste Emocional (Moreno-Jimnez, B. Glvez, M. y Garroza, E. 2005) y el
Cuestionario de desgaste profesional general. (Moreno-Jimnez, B. Glvez, M. y
Garroza, E. 2005). Los resultados obtenidos indican que la relacin entre trabajo
emocional, desgaste profesional y factores de inters para la organizacin, como la
satisfaccin al cliente, podra sealar la relacin entra la salud laboral de los
trabajadores y los criterios de calidad de dichas organizaciones. Lo cual arroja
fundamentacin terica a la presenta investigacin puesto que estudia el rea fsica,
mental y social del ser humano en cuanto a la aparicin de este sndrome burnout en
cajeros y cajeras de supermercado.
Investigaciones Nacionales:
Neyeloff, L. y Reyes, D. (2008) en su trabajo en su trabajo de grado experimental,

de tipo correlacional, realizado en Valencia, Estado Carabobo en la Universidad
Arturo Michelena titulado: Sndrome de Burn out y las enfermedades fsicas que
generan ausentismo laboral, el cual tuvo como objetivo correlacionar las
enfermedades fsicas, el ausentismo laboral y el sndrome de burnout en una empresa
automotriz en Valencia, Estado Carabobo. En el estudio se emple una poblacin de
158 empleados. Los instrumentos utilizados fueron el cuestionario para la evaluacin
de riesgos psicosociales en el trabajo (CoPsoQ) para medir indicadores de estrs y las
fichas de trabajo de los empleados que asistieron a servicio mdico en el ltimo
trimestre del ao 2007 y el primer trimestre del 2008.
Los resultados obtenidos indican que: Existe una correlacin alta y lineal de 0,53
entre las enfermedades fsicas y el burnout. El grupo con mayor riesgo en los
28

______________________________________________________________________________
estresores fueron ambos sexos mayores de 46 aos y asisten con ms frecuencia a

servicio mdico los del sexo masculino. Por otra parte fue imposible determinar la
relacin entre el ausentismo, los niveles de Burn Out y las enfermedades fsicas, por
cuanto la empresa no lleva un registro confiable y objetivo de las inasistencias de los
empleados de la nmina mensual. El mencionado trabajo aporta informacin a la
presente investigacin, debido a que da a conocer los factores que desencadenan
sndrome de burnout en empleados de una zona ubicada en la misma ciudad a la cual
se har referencia en el estudio en curso.
Correa (2013), en su trabajo de grado titulado Burn out y calidad de vida en los
trabajadores y trabajadoras de la contralora del estado Aragua. Realizado en la
ciudad de Maracay, Estado Aragua. El estudio se llev a cabo basado en la modalidad
de campo, con diseo no experimental y correlacional, el mismo conto con una
poblacin de 100 trabajadores y trabajadoras de la contralora del estado Aragua. Es
citada la anterior investigacin como antecedente del estudio en curso, ya que en el
mismo se destaca la eminente preponderancia de asumir qu pasa con el maltrato de
la mujer en Venezuela como un asunto penal. Los instrumentos utilizados fueron la
Escala de desgaste Ocupacional (EDO) Dr Jesus Felipe Uribe Prado para el sndrome
de burnout y para la calidad de vida el Cuestionario de salud SF-36.
Los resultados obtenidos indican que: Los trabajadores y trabajadoras con un
mayor nivel de burnout presentan un menor nivel de calidad de vida se relaciona con
el presente trabajo puesto que el mismo mide la relacin entre la el sndrome de
burnout y la calidad de vida en empleados de una zona ubicada en la misma ciudad a
la cual se har referencia en el estudio en curso
Acosta, A. (2010) en su trabajo de grado de diseo no experimental transversal de

tipo correlacional, realizado en Maracaibo, Estado Zulia en la universidad Rafael
Urdaneta titulado inteligencia emocional y calidad de servicio en trabajadores de una
29

______________________________________________________________________________
cadena de supermercado el cual tuvo como objetivo correlacionar la inteligencia

emocional y la calidad de servicio en trabajadores de una cadena de supermercados,
con una muestra de de 75 trabajadores. Los instrumentos utilizados fueron el test de
inteligencia emocional (T.I.E) por Zuleta-Perez (2000) y la escala Servqual.
Los resultados obtenidos indican que: al tener un personal con habilidades
emocionales, estos generan beneficios importantes en las organizaciones como un
aumento en la calidad del servicio Se relaciona con el presente trabajo puesto que el
mismo trabaja con empleados de supermercados.
Bases Tericas
El Supermercado
Los supermercados son instituciones que se encargan de exhibir y vender

productos para el consumo humano, all se encuentra cualquier articulo que sea
requerido para el momento. de diferente marcas comerciales con precios que varian
de acuerdo a la calidad, para que la persona que se dirija a ese local comercial pueda
adquirir lo que deseen, Zimmerma. (1961), nos da otra definicin de supermercado:
Un supermercado es un establecimiento de ventas al detalle con muchas secciones,
que vende comestibles y otras mercancas, de propiedad total del que lo lleva o bien
funcionando por concesin, con un espacio adecuado para el estacionamiento de
coches y haciendo un mnimo de 250,000.00 dlares al ao. La seccin de
[[ultramarinos]] debe funcionar sobre la base del autoservicio (Pag. 41).
De acuerdo a esta definiciones los centros de abastecimientos con el pasar de los

aos se convertan en tiendas de primera necesidad para el individuo, y a medida que
la demanda se haca ms grande surgi la necesidad de buscar soluciones para que
comprar no fuese un trabajo de esfuerzo ya que no exista un medio para transportar
30

______________________________________________________________________________
los productos dentro del local comercial, he aqu donde Sylvan Goldman (1937), otro
pionero del supermercado, se dio cuenta de que sus clientes tenan problemas a la
hora de cargar con las mercancas que elegan por toda su tienda, solo cargaban las
bolsas hasta la mitad ya que le rozaba en las piernas y era muy incmodo cargas con
ellas a tope. Por ello, en 1937 decidi crear un carrito que les permitiera cargar ms
productos, se trataba de una silla plegable con unas ruedas y una cesta de alambre
sobre ella. Para evitar que las mujeres lo rechazaran por su semejanza con el
carricoche de los nios que deban arrastrar todo el da, o que los hombres no les
hiriera su masculinidad por su incapacidad de poder coger todos los productos,
contrat actores que se pasearan comprando con este carrito por su tienda hasta que la
sociedad se adapt al invento.
Las cadenas de supermercados tienen como funcin mantener siempre los

anaqueles del establecimiento repletos de artculos consumibles y no consumibles, as
como tambin tienen la tarea de ofrecerle al consumidor productos a precios
accesibles que garanticen la calidad del mismo, de igual manera los supermercados
deben prestar un buen servicio al cliente, que genere calidez y confianza al
consumidor trayendo como resultado futuras compras nuevas.
El Cajero
Los cajeros de un supermercado o de una empresa que tenga como finalidad

prestar un servicio a los consumidores, son los encargados de registrar y cobrar
operaciones de compra-venta con fiabilidad y exactitud, mediante la adecuada
preparacin, ejecucin y control diario de la caja. Facilitar o realizar el embalado y/o
empaquetado de los productos, proporcionar y recepcionar documentacin relativa a
acciones publicitarias y promocionales, resolver y/o canalizar reclamaciones en
funcin de las caractersticas e importancia de las mismas, y colaborar en distintas
31

______________________________________________________________________________
actividades relativas al mantenimiento operativo del punto de venta de acuerdo a las

instrucciones que recibe.
Creencias Irracionales
Las creencias irracionales son el resultado de un condicionamiento filosfico que

toma la forma de afirmaciones absolutas cuando no son aceptadas como deseos o
preferencias, hacemos demandas excesivas sobre los dems o nos convencemos de
que tenemos necesidades abrumadoras. Segn Ellis A (2011) las emociones, el
pensamiento y nuestros hbitos de vida (conducta) se influyen mutuamente,
volvindose coherentes para la persona
Dicho esto se resalta que este autor en el ao de 1957 public su libro como vivir
con un neurtico donde explica la terapia que elimina las creencias e ideas
irracionales que poseen las personas, as mismo Ellis y Bernard (1990); Vernon
(1989) definen que Las creencias racionales conducen a conductas de autoayuda,
mientras que las creencias irracionales propician conductas destructivas para la
sociedad y el individuo.
Es conveniente acotar que entre los pensamientos, las conducta y las emociones se
genera una cadena que dicho por el autor, est compuesta por hbitos de vida, que se
convierten en conductas generando sentimientos que con el paso del tiempo se
convierten en creencias, por esta razn Albert Ellis propone cambiar estos
pensamientos que se tornan cadenas y que identific as como ideas irracionales,
ubicando las ms repetitivas y las que generan un alto ndice de dolor psquico en el
individuo, fueron clasificadas en 11 ideas irracionales. En definitiva, las creencias
racionales conducen a conductas de autoayuda, mientras que las creencias
irracionales propician conductas destructivas para la sociedad y el individuo (Ellis y
32

______________________________________________________________________________
Bernard, 1990; Vernon, 1989), a continuacin se nombra las 11 creencias irracionales

de Albert Ellis: que se nombran a continuacin:
1. Es una necesidad extrema, para el ser humano adulto, el ser amado y aprobado
por cada persona significativa de su entorno
2. Para considerarme a m mismo/a como una persona vlida debo ser muy
competente, suficiente y capaz de lograr cualquier cosa que me proponga
3. Las personas que no actan como deberan son malvadas, y deberan ser
castigadas por su maldad
4. Es terrible que las cosas no funcionen como a uno/a le gustara
5. La desgracia y el malestar humano estn provocados por las circunstancias
externas, y la gente no tiene capacidad para controlar sus emociones
6. Si algo es (o puede ser) peligroso, debo sentirme terriblemente inquieto/a por
ello y debo pensar constantemente en la posibilidad de que ocurra, para estar
preparado/a
7. Es ms fcil evitar responsabilidades y dificultades de la vida que hacerles
frente. As vivir ms tranquilo/a
8. Debo depender de los dems y necesito a alguien ms fuerte que yo en quien
confiar
9. Lo que me ocurri en el pasado seguir afectndome siempre
10. Debemos sentirnos muy preocupados por los problemas y perturbaciones de
los dems
11. Existe una solucin perfecta para cada problema, y debemos hallarla siempre.
Fueron once ideas creadas por Ellis, reducindolas a tres ideas irracionales bsicas
de acuerdo a lo que con mayor frecuencia se presenta en el individuo, las exigencias
absolutistas o necesidades perturbadoras en forma de deberas, tengo que, etc.
con respecto a (Albert Ellis 2011):
33

______________________________________________________________________________
1. Uno/a mismo/a (tengo que hacer las cosas bien siempre, y as ser querido/a
por los dems)
2. Otras personas (las personas deben estimarme y siempre ser agradables
conmigo. Me lo merezco)
3. La vida (las personas consiguen lo que se proponen, siempre y cuando
trabajen para ello. Quien no consigue todo lo que se proponga es porque no se
esforz).
Las ideas irracionales estn en la base de conductas irracionales como la

depresin, el aislamiento, alcoholismo, abuso de sustancias entre otras. Existen una
gran variedad de pensamientos tpicos en los que la gente se pierde, como dejar de
darle el visto positivo a lo que se piensa, maximizar, castastrofizar o exagerar lo
negativo as como tambin generalizar, cuando estas conductas excesivas se vuelven
constantes el individuo comienza a perder la perspectiva positiva de sus
pensamientos, generando un alto ndice de ansiedad durante sus actividades cotidiana,
siendo as el sujeto comienza a percibir que lo que hace est comenzando a salir mal
o lo que quisiera hacer o tener no va a poder completarlo y/o obtenerlo debido a que
no es lo suficientemente capaz como para lograr dichos objetivos.
Calidad de vida
Se entiende por calidad de vida como el sentimiento de bienestar que posee la

persona tanto a nivel personal como laboral, que genera paz y tranquilidad, as mismo
Endicott (1993) define calidad de vida como:
El grado de placer y satisfaccin con respecto a la salud

fsica, los sentimientos subjetivos de bienestar, el trabajo, las
tareas del hogar, la escuela, actividades de ocio, relaciones
34

______________________________________________________________________________
sociales y actividades en general, as como satisfaccin con la

medicacin y la vida global (Pg., 20).
En este mismo orden de ideas se habla de calidad de vida laboral donde
intervienen las relaciones con las que el sujeto sobrelleva sus actividades dentro de la
organizacin donde trabaja como tambin en su vida personal Gonzlez, Peir y
Bravo.(1996); Segurado y Agull,(2002) y Gospel, (2003) exponen que:
Los sentimientos ms o menos positivos que los sujetos

experimentan hacia su trabajo y su futuro laboral, su
motivacin para sus tareas, y sus evaluaciones ms o menos
positivas respecto al modo en que su trabajo se ajusta con su
vida privada y sus valores; (Pg. 139).
En un contexto ms amplio la calidad de vida involucra todas las actividades y
necesidades del individuo tales como: empleo, vivienda, acceso a servicios pblicos,
comunicaciones, criminalidad, urbanizacin, contaminacin del ambiente y otros que
conforman el entorno social y que influyen sobre el desarrollo humano de una
comunidad, seguido a esto la Organizacin Mundial de la Salud (OMS) (1948)
explico la salud como el completo bienestar fsico, mental y social, y no slo la
ausencia de enfermedad.
Es decir, la salud fsica y mental de las personas est ligada al bienestar que este
obtenga del entorno donde se rodea, es muy importante conocer las capacidades y
limitaciones de la persona en las diferentes reas donde se desenvuelva ya que esto
puede afectar su calidad de vida al respecto Fernndez (2005) seala que:
La seguridad es el conjunto de medidas empleadas para

prevenir accidentes y eliminar condiciones inseguras del
ambiente, con el propsito de instruir o convencer a las
personas acerca de la necesidad de implementar prcticas
preventivas. Asimismo, la salud y la seguridad de las
35

______________________________________________________________________________
personas son las principales bases para conservar una fuerza

laboral adecuada.
En este contexto, los propsitos perseguidos en una organizacin requieren de una
evaluacin, para as motivar al individuo y recompensarlo por aquellas actividades
donde amerita un reconocimiento, trayendo como resultado que se eleven los ndices
de motivacin y por supuesto que disminuyan los posibles malestares que puedan
traer como consecuencia una calidad de vida deficiente. De acuerdo a
Adams (1997):
Los trabajadores adems de interesarles la obtencin de

recompensas por su desempeo, tambin desean que estas
sean equitativas, lo que transforma en ms compleja la
motivacin, es decir, existe una tendencia a comparar los
aportes (esfuerzo) y resultados (recompensas), pero adems a
realizar comparaciones con otras personas ya sea de la
organizacin o no.
Complementando lo anterior, las necesidades bsicas del individuo deben ser
recompensadas, ya que esta se encargara de satisfacerlas para as nivelar y mantener
en equilibrio los malestares que generan que los niveles de calidad de vida
disminuyan.
Dentro del espacio analizado se toman en cuenta ciertas caractersticas relevantes

de esta variable calidad de vida, dicha variable se percibe desde un concepto
universal, subjetivo, holstico, dinmico
y de interdependencia donde cada ser
humano tiene concepto propio de lo que es la vida, as como tambin de las diversas
culturas que interactan a diario. Esta influye dentro de los aspectos de del modelo
biopsicosocial. Engel (1977) Afirmaba que la biomedicina era dualista, es decir,
entenda que el ser humano est compuesto por mente y cuerpo, separando esta La
mquina-cuerpo de la Vida y las Emociones de las personas sin establecer
puente entre ambas esferas.
36

______________________________________________________________________________
En consecuencia con el concepto anteriormente mencionado se procede a explicar

el modelo biopsicosocial, en prctica es averiguar creencias y expectativas del
paciente para hacerle participar en un plano de igualdad en la toma de decisiones, en
consecuencia de esto la calidad de vida toma desde un concepto holstico al ser
humano como un todo, estos aspectos estn interrelacionados de tal manera que
cuando una persona se encuentra mal fsicamente altera los aspectos afectivos,
psicolgicos y sociales. Generando un alto displacer que distorsiona la percepcin del
individuo en cuanto al contexto cultural y el sistema de valores, objetivos,
expectativas, normas e inquietudes.
Seguido a esto es relevante resaltar consecuencias que pueden surgir por tener una
mala calidad de vida, dentro de este mbito
cuando el individuo no lleva un
adecuado ritmo tanto a nivel laboral como personal corre el riesgo de sufrir estrs o
en su defecto sndrome burnout, la pobreza es una de las situaciones donde la forma
de vida del sujeto genera un alto nivel de ansiedad alimentndose de carencias,
imposibilidades de acceso a recursos para satisfacer las necesidades fsicas y
psquicas humanas, tambin se considera un causa principal que baja los niveles de
calidad de vida, la imposibilidad de acceso a recursos que a largo plazo generen
beneficios para crecimiento personal como un empleo, estudio de preparatoria y
universitarios.
Por otra parte las dificultades laborales tambin generan estrs en el sujeto
provocando as que los niveles de calidad de vida sean bajos traigan como
consecuencia situaciones de conflicto en el hogar, tomando en cuenta que es de suma
importancia que un empleado posea las comodidades adecuadas de acuerdo al cargo
que ejecute, ya que de no poseer esto desencadenan frustraciones y altos niveles de
tensin emocional trayendo como resultado dificultades psicolgicas y personales
37

______________________________________________________________________________
para el sujeto, as mismo desde este enfoque Rodrguez (1998) define como calidad
de vida laboral:
Un conjunto de estrategias de cambio con objeto de optimizar

las organizaciones, los mtodos de gerencia y/o los puestos
de trabajo, mediante la mejora de habilidades y aptitudes de
los trabajadores, fomentando trabajos ms estimulantes y
satisfactorios y traspasando poder, responsabilidad y
autonoma a los niveles inferiores (p. 268).
A partir desde el concepto anterior se debe tomar en cuenta la siguiente definicin
de Rodrguez (1998) para un trabajador/a es necesario alimentar las percepciones
sobre las necesidades en la empresa y las condiciones ambientales de las areas de
trabajo para as promover su satisfaccin y motivacin al cargo en el cual ha sido
asignado, a medida que se va concretando lo que se busca en el empleado/a se dan
recompensas que incentiven la eficiencia en la organizacin evitando as situaciones
que generen displacer e incomodidades que puedan afectar el buen rendimientos del
sujeto como el funcionamiento adecuado de la empresa.
Sndrome de Burnout
Este sndrome proviene de siglas en ingles que al ser traducidas al espaol

significa sndrome de quemado, el mismo se presenta en personas que poseen un
alto ndice de estrs laboral, es decir, que las exigencias del cargo que ejecuten
requieren de tanta dedicacin que el individuo comienza a padecer de sntomas
fsicos que le impiden continuar con las misma dedicacin sus actividades laborales.
La organizacin mundial de la salud (OMS) (1994), define al estrs como el
conjunto de reacciones fisiolgicas que preparan al organismo para la accin
En este sentido se resalta que este sndrome no es exclusivo en personas que

laboran en una empresa, tambin pueden verse afectadas amas de casa, profesores,
38

______________________________________________________________________________
empleados de una tienda, gerentes etc. Este aparece cuando el nivel de estrs llega a
su punto ms elevado, Ceballos (2013) define el sndrome de Burnout como:
Una respuesta al estrs laboral crnico, que aparece como

resultado de un desarrollo constante en donde fallan las
estrategias de afrontamiento que el sujeto acostumbra utilizar.
Estas estrategias de afrontamiento juegan el papel de
intermediarias entre el estrs percibido por el sujeto y sus
consecuencias (Pg. 03).
A lo largo de los aos han ocurrido importantes cambios en cuanto a las
exigencias laborales, se habla de que juega un papel muy importante la inclusin de
inmigrantes, personal femenino, entre otros factores que han sido detonantes para los
cambios en los niveles de estrs de los individuos, de acuerdo a estos indicativos que
describen este sndrome se estudia una muestra de cajeros (as) de supermercado, y
debido al alto ndice que muestran tienen un agotamiento extremo por la exigencia
del cargo, tomando en cuenta la situacin que se vive en el pas en la actualidad, en
este mismo contexto Maslach y Jackson (1981, 1982) lo definen como un sndrome
cuyos sntomas principales son el cansancio emocional, despersonalizacin y la falta
de realizacin personal en el trabajo, A continuacin se describen los componentes
emocionales detectados en el sndrome de burnout:
Agotamiento emocional: Es el cansancio, agobio, debilidad y fatiga fsica que

siente el sujeto.
Despersonalizacin: Son las respuestas negativas que llega a tener el

empleado, ya que toma una actitud distante y fra hacia los dems.
Sentimiento de bajo logro o realizacin profesional y/o personal: Es la tercera

dimensin, donde nos menciona que surge cuando se confirma que las
demandas que se le hacen al empleado rebasa la capacidad de poder
39

______________________________________________________________________________
atenderlas de forma competente, originando as respuestas negativas hacia s

mismo y hacia el trabajo.
Las principales causas del sndrome de burnout estn ligadas al deterioro

progresivo que va teniendo el individuo a medida que el cargo que desempea le
exige ms de lo que puede dar, este proceso se distingue en 3 fases, la fase de estrs
donde existe el desajuste entre la actividad correspondiente a su cargo y los recursos
del trabador, fase de agotamiento donde se da el cansancio crnico, la inestabilidad
emocional, y la fatiga y por ltimo la fase de agotamiento defensivo donde se observa
la conducta de cinismo del individuo, su total apata por sus actividades en el trabajo.
Cuadro No 1
Cuadro de fases de deterioro
ESTRS
AGOTAMIENTO
AGOTAMIENTO
DEFENSIVO
Depresin
Falta de energa
Cinismo
Falta de energa,
agotamiento
Apata emocional
Apata laboral
Dao fisiolgico
Falta de atencin
Desgaste fsico
Fuente: Maslach y Jackson (1981, 1982), adaptado por Jimnez A, Perez R (2015)
Tambin a nivel cognitivo se denota en la persona la falta de alineamiento y orden

en sus actividades, poca persistencia sobre metas y objetivos as como tambin bajas
expectativas en el cargo que este ejecutando, pobre control social dentro de su
ambiente laboral, desatencin, indiferencia para la buena ejecucin de sus tareas.
40

______________________________________________________________________________
Seguido a esto este sndrome describe sus consecuencias donde seala que estas
afectan a la empresa en su productividad debido a que el individuo no est
coordinado, atento y dispuesto a ejecutar sus tareas como se deben, dentro de este
sndrome se describen las siguientes consecuencias: - cefaleas, migraas, - dolores
musculares, - dolor de espalda, - fatiga crnica, - Molestias gastrointestinales, hipertensin, - asma, - urticaria.
Cuadro descriptivo de los sntomas del sndrome Burnout

Cuadro No 2
Cuadro descriptivo de los sntomas del sndrome Burnout
Caractersticas
Agotamiento
Fatiga
Causas
Idealismo y optimismo
excesivo en el rea
laboral
Consecuencias
Frustracin
Ansiedad
Actitudes negativas
Irritabilidad
Idealistas
Trabajadores excesivos
Sensacin de
desamparo
Desmotivacin
Sentimientos de culpa
constantes
Baja autoestima
Sentimientos de
inferioridad
Sndrome
de
Poca valoracin del
Burnout trabajo
Poco sentido a la
vida
Baja autoestima
Baja tolerancia al
fracaso
Labilidad emocional
Desconcentracin
Comportamientos
paranoide y/o
agresivos
Fuente: Millarves, J (2009), adaptado por Jimnez A, R Prez (2015)
41

______________________________________________________________________________
Fundamentos Normativos
Ley de Ejercicio de la Psicologa (1978)
La ley de ejercicio de la psicologa en sus disposiciones generales remite el

siguiente artculo:
Artculo 2: Se entiende por ejercicio de la Psicologa, la

utilizacin del conocimiento adquirido mediante el estudio
cientfico del comportamiento del ser humano y del animal,
por tanto en la realizacin de labores de investigacin y
docencia en Psicologa, como en la prestacin de servicios
profesionales, a Ttulo gratuito u oneroso, directamente a
particulares o instituciones pblicas o privadas. Este
conocimiento capacita al Psiclogo para colaborar en los
distintos mbitos de la conducta humana y animal, a travs de
acciones de exploracin, descripcin, explicacin, prediccin,
orientacin y modificacin de situaciones, tanto en el
contexto de la investigacin pura, como en el marco de la
investigacin aplicada, la docencia en Psicologa y el ejercicio
profesional, libre o institucional (Pg. 3).
Con el fin de la adquisicin de nuevos conocimientos para un bien propio y
adems brindar informacin relevante en el rea Psicolgica, se llev a cabo esta
investigacin la cual promover tales beneficios. Es por ello que se adjunta el anterior
artculo para resguardar en la parte legal el trabajo de investigacin en su mbito
exploratorio, descriptivo, explicativo y de prediccin.
Cdigo de tica Profesional del Psiclogo Venezolano (1981)
Artculo 5: el psiclogo est obligado a ejercer su

profesin en condiciones morales y materiales que garantice
42

______________________________________________________________________________
la calidad cientfica de la misma y los eminentes fines

humanos que deben caracterizarle (Pg. 150).
Es de suma importancia que el profesional en el rea ejerza su labor de manera
tica donde garantice al individuo consultado que sus conocimientos son confiables.
Segn el Artculo 11 el cual refiere que: el psiclogo debe

presentar la informacin psicolgica de manera objetiva y
precisa (Pg. 151). El profesional en el rea debe evitar ser
subjetivo cuando este consultando a un individuo, ya que el
no ser objetivo podra traer consecuencias al paciente.
De acuerdo con el Artculo 132: el psiclogo que trabaja

en instituciones pblicas o privadas deber regirse por las
leyes sociales y laborales correspondientes (Pg. 163). Es
necesario que el psiclogo que trabaje en instituciones
cumpla con sus deberes ticos y morales cuando se encuentre
ejerciendo sus actividades, as como tambin debe tener en
cuenta que debe regirse bajo las normas de la institucin
donde este laborando.
Esto artculos mencionado hace constar que este trabajo de grado esta realizado
dentro de los parmetros legales que deben considerar los bachilleres que realizan
este trabajo para la obtencin del ttulo Licenciado en Psicologa mencin: Clnica,
as como tambin se hace constar que se cumplieron las obligaciones dentro de la
empresa donde se llev a cabo la investigacin para la realizacin de este trabajo de
grado.
43

______________________________________________________________________________
As como tambin se hace mencin de algunos artculos de la Ley orgnica de

prevencin, condiciones y medio ambiente de trabajo (LOPCYMAT) por haber
realizado esta investigacin en una muestra de cajeros (as) de supermercado.
Segn el Artculo: La participacin es un principio bsico

para la aplicacin de la normativa de la presente Ley y debe
ser desarrollado en todos y cada uno de los organismos
pblicos y privados con atribuciones en la misma. Los
trabajadores y trabajadoras, los empleadores y empleadoras, y
sus organizaciones, tienen el derecho a ser consultados y el
deber de participar en la formulacin, puesta en prctica y
evaluacin de la poltica nacional en materia de seguridad y
salud en el trabajo a nivel nacional, estadal, municipal y local
y por rama de actividad y a vigilar la accin de los
organismos pblicos a cargo de esta materia, as como en la
planificacin, ejecucin y evaluacin de los programas de
prevencin y promocin en las empresas, establecimientos y
explotaciones en los lugares de trabajo donde se desempeen.
Los empleadores deben velar por que sus trabajadores tengan los beneficios que la
ley exige, para el buen funcionamiento de la empresa es necesario que la empresa
tome en cuenta que sus empleados deben participar en las actividades de salud
recreacional y polticas.
Artculo 11. La Poltica Nacional de Seguridad y Salud en

el Trabajo deber incluir, entre otros, los siguientes aspectos:
1.La inspeccin y supervisin de las condiciones y medio
ambiente de trabajo, as como los mecanismos y polticas de
coordinacin y cooperacin entre los rganos y entes
competentes en el rea de prevencin, salud y seguridad en el
trabajo y de utilizacin del tiempo libre, descanso y turismo
social a nivel nacional, estatal y municipal. 2. Los
mecanismos y polticas de coordinacin y cooperacin entre
los rganos y entes competentes en el rea de seguridad y
salud en el trabajo a nivel nacional, estatal y municipal.
44

______________________________________________________________________________
En el artculo mencionado la empresa debe siempre estar alerta en cumplir las

exigencias que mandan a los ciudadanos empleados con el fin de generarle
bienestar para su buen desarrollo dentro de la organizacin.
Artculo 40. Los Servicios de Seguridad y Salud en el

Trabajo tendrn entre otras funciones, las siguientes: 1.
Promover y mantener el nivel ms elevado posible de
bienestar fsico, mental y social de los trabajadores y
trabajadoras. 2. Identificar, evaluar y proponer los correctivos
que permitan controlar las condiciones y medio ambiente de
trabajo que puedan afectar tanto la salud fsica como mental
de los trabajadores y trabajadoras en el lugar de trabajo o que
pueden incidir en el ambiente externo del centro de trabajo o
sobre la salud de su familia.
Se debe mantener satisfechas las necesidades bsicas del empleado as como
tambin la empresa debe peridicamente evaluar fsica y mentalmente a sus
trabajadores para tener certeza de la buena funcionalidad de sus empleados y as
cumplir con lo que exige la ley.
Como profesionales de la Psicologa, era necesario hacer mencin de estos

artculos al hacer objeto de investigacin variables como creencias irracionales,
calidad de vida y sndrome de burnout en cajeros (as) de supermercado para
garantizar que los resultados se manejen y se interpreten manteniendo una tica
profesional, adems de cuidar y promover la salud y calidad de vida de stos.
Definicin de Trminos Bsicos
Los Supermercados: M.M. Zimmerma. (1961) Define un supermercado es un

establecimiento de ventas al detalle con muchas secciones, que vende comestibles y
45

______________________________________________________________________________
otras mercancas, de propiedad total del que lo lleva o bien funcionando por
concesin.
El cajero: Antonio M Vzquez Vicente, Dolores Mndez Martnez, Valle Garca

Guadix, Carmen Rodrguez Palma, Ral Matres, Parejo Juan M Snchez Gil (sin
fecha) defini que un cajero (a) debe registrar y cobrar operaciones de compra-venta
con fiabilidad y exactitud, mediante la adecuada preparacin, ejecucin y control
diario de la caja. Facilitar o realizar el embalado y/o empaquetado de los productos,
proporcionar y recepcionar documentacin relativa a acciones publicitarias y
promocionales, resolver y/o canalizar reclamaciones en funcin de las caractersticas
e importancia de las mismas, y colaborar en distintas actividades relativas al
mantenimiento operativo del punto de venta de acuerdo a las instrucciones que recibe.
Creencias Irracionales: El modelo ABC propuesto por Ellis (1962) explica por
qu frente a un acontecimiento o situacin particular (punto A), no se produce
directamente y de forma automtica las consecuencias emocionales y conductuales
(punto C). Las conductas y emociones (C) dependen fundamentalmente de las
interpretaciones que realizamos sobre la situacin (A), es decir, de las creencias que
generamos sobre dicha situacin (punto B). Si las creencias son funcionales y lgicas
se las considera racionales, por el contrario, si estas creencias dificultan el
funcionamiento adecuado y eficaz del individuo se las considera irracionales.
Calidad de vida: Endicott, (1993) define la calidad de vida y satisfaccin como el

grado de placer y satisfaccin con respecto a la salud fsica y a los sentimientos
subjetivos de bienestar, trabajo, tareas del hogar, escuela, actividades de ocio,
relaciones sociales y actividades en general, as como satisfaccin con la mediacin
y la vida global.
46

______________________________________________________________________________
Estrs: Se define como la construccin que hace la persona de la relacin

existente entre un evento incierto y los recursos que ella posee para integrarlo a su
self. La construccin de esa relacin, exige un estado de preparacin y de alerta que
puede agotar los recursos personales internos y convertirse en desintegradora,
(Morales de Romero, 1996) (pg. 31).
Eustrs: Seyle reconoci los aspectos positivos del estrs como lo indica Oblitas
(2004), debido a lo cual bosquej una suerte de filosofa de vida. Segn Gutirrez
Garca (1998), citado en la misma obra de Oblitas (2004), el padre de los estudios de
estrs, habra incluso diferenciado resultados agradables y desagradables: al que
provoca los primero lo denomino como Eustrs estrs bueno y al segundo Distrs
estrs malo, lo cual depender del adaptamiento del mismo y su xito.
Distrs: El estrs no es ni bueno ni malo, ni positivo ni negativo, no es una

enfermedad. Es energa de adaptacin. As que cuando la mayor parte de nosotros
usa la palabra estrs, quiere en realidad referirse a los efectos negativos del estrs,
que se dan cuando ste es mal invertido o ineficazmente gastado, lo que el Dr. Selye
llamaba distrs. Mucha gente sufre, en algn grado, de distrs crnico. (Citado por el
Dr. Richard Earlepg.1).
Sndrome de Burnout: Maslach y Jackson (1981, 1982) lo definen como un

sndrome cuyos sntomas principales son el cansancio emocional, despersonalizacin
y la falta de realizacin personal en el trabajo, as mismo Martnez Anabella (2010)
explico que el sndrome de burnout es una respuesta al estrs crnico en el trabajo (a
largo plazo y acumulativo), con consecuencias negativas a nivel individual y
organizacional, y que tiene peculiaridades muy especficas en reas determinadas del
trabajo, profesional, voluntario o domstico, cuando ste se realiza directamente con
47

______________________________________________________________________________
colectivos de usuarios, bien sean enfermos de gran dependencia, o alumnos

conflictivos.
Formulacin de Hiptesis
Hi: Existe una relacin entre las creencias irracionales y la calidad de vida
percibida en cajeros y cajeras con sntomas del sndrome de burnout que
laboran en el supermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A ubicado en
Valencia Estado Carabobo, Sede El Bosque.
Ho: No existe relacin entre las creencias irracionales y la calidad de vida

percibida en cajeros y cajeras con sntomas del sndrome de burnout que
laboran en el supermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A ubicado en
Valencia Estado Carabobo, Sede El Bosque.
Sistema de Variables
Variables Correlacionadas
Calidad de vida
Sntomas del sndrome de Burnout.
48

______________________________________________________________________________
Matriz de Variables
A continuacin se ilustran los cuadros donde se presentan los objetivos especficos

junto con la informacin respectiva de los test que se aplicaran para la continuacin
de este trabajo de grado elaborado por los mismos autores.
49
Creencias
irracionales
Variable
Exigencias
Dimensin
Fuente: Andrs A. Jimnez Q. y Rosana C. Prez D.
Identificar las creencias

irracionales por medio de
una valoracin psicolgica,
de los y las cajeras del
supermercado CENTRAL
MADEIRENSE C.A
ubicado en valencia, estado
Carabobo.
Objetivos especficos
Cuadro N 3
Matriz de Variables
Indicadores
Pensamientos que Necesidad de agradarle

incluyen un
a las personas
debera o
Necesidad de hacer las
tengo que
cosas bien
dogmticos sobre
Necesidad de estar
uno mismo, los
relajado
otros o la vida
Interpretaciones o
ideas ilgicas,
poco empricas y
que dificultan la
obtencin de
metas
establecidas por
el individuo
Definicin
Test
Tcnica
Test de
actitudes y
creencias
(Attitudes and
belifs test
ABT)
Burguess
(1990)
adaptacin
para Chile,
Ecuador y
Espaa,
Caballo, Lega
y Gonzales
(1996)
Instrumento
13
17
21
25
29
33
tems

______________________________________________________________________________
50
Variable
Baja
Tolerancia a la
frustracin
Tremendismo
Dimensin
Cuadro N 3
Matriz de Variables (continuacin)
Malestar si considera
que no hace las cosas
bien
Malestar si no le
agrada a otra persona
Malestar extremo si
est bajo tensin
Es la tendencia a
resaltar en exceso
lo negativo de un
acontecimiento, a
percibirlo como
ms de un 100%
malo (Ellis 1977)
Tendencia a
Sentimiento de no
resaltar lo
funcionar
insoportable de
adecuadamente bajo
una situacin y a
tensin
calificarla como
Sentimiento de no
insufrible, ya que
funcionar
la persona
adecuadamente si no le
considera que no
agrada a otra persona
puede
Sentimiento de no
experimentar
funcionar
ninguna felicidad, adecuadamente si no
bajo ninguna
hace las cosas bien
circunstancia, si
esta situacin se
presenta, o
amenaza con
presentarse, en su
vida, o deja, o
amenaza con
dejar de ocurrir
segn sea el caso
(Ellis 1977)
Indicadores
Definicin
Tcnica
Instrumento
3
7
11
39
43
47
14
18
22
26
30
34
tems

______________________________________________________________________________
51
Variable
Indicadores
El sujeto se siente un
fracasado si no hace
algo bien
El sujeto se siente
una mala persona si
no le agrada a los
dems
Sentimiento de
indefensin ante la
tensin
Si el sujeto cree que

no le agrada a otros
se siente una mala
persona
Necesita aprobacin
de otras personas
para funcionar
adecuadamente
El sujeto percibe
como terrible si no
le agrada a otras
personas
Definicin
Es la tendencia a
evaluar como
mala la vala
humana, la vala
de uno mismo y/o
de los dems,
como resultado
de una conducta
individual.
Es la tendencia
del sujeto a sentir
que necesita
aprobacin
constante por
parte de las
dems personas
para poder
sentirse bien
consigo mismo y
poder funcionar
adecuadamente
Dimensin
Condenacin
Aprobacin
Cuadro N 3
Tcnica
Instrumento
4
7
3
22
25
34
40
43
4
8
12
40
44
48
tems

______________________________________________________________________________
52
Variable
Comodidad
xito
Dimensin
Cuadro N 3
Indicadores
El sujeto tiende a
sentirse un fracasado
si hace algo mal
El sujeto es incapaz
de funcionar
adecuadamente si
hace algo mal
El sujeto se siente
terrible si hace algo
mal
El sujeto no puede
funcionar
adecuadamente bajo
tensin
Al sentir tensin el
sujeto piensa que
siempre se sentir as
Se percibe como
terrible sentirse tenso
El sujeto piensa que
nunca lograra estar
relajado
Definicin
Es la tendencia
del sujeto a sentir
la necesidad de
hacer bien
cualquier
actividad que
realice
Es la tendencia
del sujeto a sentir
que no puede
estar relajado
bajo ninguna
circunstancia
Tcnica
Instrumento
3
12
18
21
30
33
39
48
8
11
14
17
26
29
44
49
tems

______________________________________________________________________________
53
Calidad
de vida
Identificar por medio de

una evaluacin
psicolgica, la calidad de
vida percibida de los
cajeros y cajeras del
supermercado
CENTRAL
MADEIRENSE C.A
ubicado en valencia,
estado Carabobo.
Estado de
salud
fsica/activid
ades
Dimensin
Variable
Cuadro N 3
Se refiere al estado del

organismo cuando el
mismo funciona de la
manera que debe
funcionar y al
sentimiento de
bienestar o malestar
del sujeto durante la
realizacin de sus
actividades cotidianas
El grado de placer y
satisfaccin con
respecto a la salud
fsica, los sentimientos
subjetivos de bienestar,
el trabajo, las tareas del
hogar, la escuela,
actividades de ocio,
relaciones sociales, y
actividades en general,
as como satisfaccin
mental y la vida
global (Edicott 1993)
Definicin
Dolor fsico.
Cansancio.
Falta de
energa y
vitalidad
Problemas
para dormir.
Fallos en la
memoria.
Problemas
visuales.
Indicadores
Cuestionario
Tcnica
Quality of
Life
Enjoyment
and
Satisfaction
Questionnaire
(Q-LES-Q) J.
Endicott, J.
Nee, W.
Harrison, W.
Bluementhal.
(1993)
Instrumento
1, 2, 3,
4, 5, 6,
7, 8, 9,
10, 11,
12, 13,
78, 85,
89, 91,
92.
tems

______________________________________________________________________________
54
Variable
Vivencias
afectivas y/o
emocionales
que
experimenta
una persona
en un
momento
determinado.
Toda
actividad
manual o
cognitiva que
se realiza a
cambio de
una
compensaci
n econmica.
Trabajo
Definicin
Estado de
animo
Dimensin
Cuadro N 3
28, 29,
30, 31,
32, 33,
34, 35,
36, 37,
38, 39,
40, 80,
87.
tems
Incapacidad de
resolver problemas
en el trabajo.
Sentimiento de
malestar en el
trabajo.
Incapacidad de
lograr objetivos.
Desinters.
Incapacidad para
concentrarse.
Instrumento
14, 15,
16, 17,
18,
19,20,
21, 22,
23, 24,
25, 26,
27, 79,
85, 90,
91, 93
Tcnica
Insatisfaccin con
la vida.
Descontento con su
estado fsico.
Tristeza.
Falta de
independencia.
Tristeza.
Desinters por su
cuidado fsico.
Incapacidad de
tomar decisiones.
Incapacidad para
relajarse.
Indicadores

______________________________________________________________________________
55
Variable
universidad
Toda
actividad
que se
realice para
el
mantenimie
nto del
hogar
(limpieza,
Participaci
de
pago
n en algn
facturas,
tipo de
mantenimie
curso, clase,
en
nto
centro,
general,
escuela oetc)
Actividades de
la casa
Tareas de curso/
de clase
Definicin
Dimensin
Cuadro N 3
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
tems
Incapacidad para
disfrutar las actividades
de curso/escuela.
Insatisfaccin en la
elaboracin de las
actividades de
curso/escuela.
Dificultad para
concentrarse en las
actividades asignadas.
Insatisfaccin con logros
del curso/escuela.
Dificultad para
comunicarse con
compaeros del
curso/escuela.
Instrumento
41,42,
43, 44,
45, 46,
47, 48,
49, 50,
81, 88.
Tcnica
Insatisfaccin en las
tareas del hogar.
Incapacidad para
resolver problemas en
el hogar.
Indicadores

______________________________________________________________________________
56
Variable
Actividades
recreativas tales
como ver
televisin, leer,
realizar
actividades
deportivas, etc.
Actividades de
ndole social
tanto con
amistades como
con familiares.
Relaciones
sociales
Definicin
Actividades de
tiempo libre
Dimensin
Cuadro N 3
para divertirse
con familiares
y/o amigos.
Incapacidad
para planificar
actividades
sociales.
Incapacidad
para sentir
cario por otras
personas.
No se lleva
bien con otras
personas
Poca
frecuencia para
la realizacin
de actividades
en el tiempo
libre.
Incapacidad de
disfrutar el
libre.
tiempo
Incapacidad
Indicadores
Tcnica
Instrumento
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
82
83.
61, 62,
63, 64,
65, 66,
84, 90.
tems

______________________________________________________________________________
57
Sndrome
de Burn
out
Diagnosticar los
sntomas del sndrome de
Burn out por medio de
una valoracin
psicolgica, de los y las
cajeras del supermercado
CENTRAL
MADEIRENSE C.A
ubicado en valencia,
estado Carabobo.
Cansancio
emocional
Dimensin
Variable
Cuadro N 3
Sensacin de no
poder dar ms
de s mismo a
los dems,
manifestndose
por la prdida
de energa, el
agotamiento
fsico y/o
psicolgico y la
fatiga. Maslach
y Jackson
(1981-1982)
Manifestacin
comportamental
del estrs
laboral,
Maslach y
Jackson (19811982)
Definicin
Desmotivacin
Pasotismo
Negativismo
Pasividad
Indicadores
Cuestionario
Tcnica
Cuestionario
de Maslach
Burn Out
inventory
Maslach
(1986)
Instrumento
1
2
3
6
8
13
14
16
20
tems

______________________________________________________________________________
58
Variable
Definicin
Indiferencia
y actitud
distante
hacia el
trabajo en
general
Describen
sentimientos
de
competencia
y realizacin
exitosa en el
trabajo hacia
los dems.
Dimensin
Despersonalizacin
Realizacin
Personal
Cuadro N 3
Indiferencia
Muchos errores,
indecisin
Consumo abusivo
de alcohol,
frmacos y drogas
Indicadores
Tcnica
Instrumento
5
10
11
15
22
tems

______________________________________________________________________________
59

______________________________________________________________________________
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
Diseo y Tipo de Investigacin
El tipo de investigacin se halla enmarcada en un diseo no experimental

correlacional transaccional, el cual es definido por Pallela y Martins (2010), como:
El que se realiza sin manipular en forma deliberada ninguna

variable. El investigador no sustituye intencionalmente las
variables independientes. Se observan los hechos tal y como
se presentan en su contexto real y en un tiempo determinado
o no, para luego analizarlos por lo tanto, en este diseo no se
construye una situacin especfica sino que se observan las
que existen. Las variables independientes ya han ocurrido y
no pueden ser manipuladas
Asimismo, cabe recalcar que el tipo de investigacin a emplear ser el de campo,
respecto a este, Ramrez (1998, citado en Pallela y Martins 2010):
Consiste en la recoleccin de datos directamente de la

realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar
variables. Estudia los fenmenos sociales en su ambiente
natural. El investigador no manipula variables debido a que
esto hace perder el ambiente de naturalidad en el cual se
manifiesta y desenvuelve el hecho.
Fases Metodolgicas de la Investigacin
Fase I: Diagnosticar los sntomas del sndrome de burnout de los cajeros y cajeras
del supermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A (Sucursal el bosque) ubicado en
Actividades: Aplicacin del Cuestionario de Maslach Burn out inventory (1986)
60

______________________________________________________________________________
Producto esperado: Determinar los cajeros y cajeras que presentan sntomas del
sndrome de burnout supermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A (Sucursal el
bosque) ubicado en Valencia.
Fase II: Identificacin de creencias irracionales de los cajeros y cajeras del

supermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A (Sucursal el bosque) ubicado en
Actividades: aplicar el test de actitudes y creencias (Attitudes and belifs test ABT)
Burguess (1990) adaptacin para Chile, Ecuador y Espaa por Caballo, Lega y
Gonzales (1996), para posteriormente tabular los resultados conseguidos
Producto esperado: Actitudes y creencias irracionales presentes en los cajeros y
cajeras del supermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A (Sucursal el bosque)
ubicado en Valencia, Estado Carabobo.
Fase III: Medicin de la calidad de vida percibida de los cajeros y cajeras del
Actividades: Aplicar el cuestionario Quality of Life Enjoyment and Satisfaction
Questionnaire (Q-LES-Q) J. Endicott, J. Nee, W. Harrison, W. Bluementhal. (1993).
Producto esperado: Calidad de vida percibida de los cajeros y cajeras del
Fase IV: Establecer la relacin entre las creencias irracionales, la calidad de vida
percibida, y los sntomas del sndrome de burnout de los cajeros y cajeras del
Valencia, Estado Carabobo de acuerdo a la actividad de Tcnica de anlisis de
61

______________________________________________________________________________
coeficiente de correlacin de Pearson (r), para finalmente; analizar los resultados

obtenidos en la correlacin de variables.
Producto esperado: Determinar la correlacin entre las creencias irracionales, la

calidad de vida percibida y los sntomas del sndrome de burnout de los cajeros y
cajeras del supermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A (Sucursal el bosque)
ubicado en Valencia, Estado Carabobo, para determinar si dichas variables
mencionada intervienen en la aparicin del sndrome de burnout.
Nivel y modalidad de la investigacin
Se trata de un estudio de casos en su modalidad correlacional que dada la

definicin de Hernndez, Fernndez y Baptista (1999, citado en Palella y Martins,
2010) miden dos o ms variables que se pretende ver si estn o no relacionadas en
los mismos sujetos y despus se analiza la correlacin. En este caso particular se
sometern a un anlisis correlativo las variables creencias irracionales, calidad de
vida percibida y sntomas del sndrome de burnout para determinar la existencia de
una correlacin significativa entre ellas, as se conocer si las variables antes
mencionadas intervienen en el proceso de aparicin de dicho sndrome.
Poblacin y muestra
La poblacin, segn Pallela y Martins (2010), es el conjunto de unidades de las
que se desea obtener informacin y sobre las que se van a generar conclusiones. La
poblacin puede ser definida como el conjunto finito o infinito de elementos,
personas o cosas pertinentes a una investigacin y que generalmente suele ser
inaccesible.
62

______________________________________________________________________________
Por consiguiente, se tiene que la poblacin del presente estudio est conformada
por 15 hombres y 71 mujeres para hacer una poblacin total de 86 personas entre los
18 y los 61 aos que se desempean como cajeras y cajeros en el supermercado
CENTRAL MADEIRENSE C.A (Sucursal el bosque) ubicado en Valencia, Estado
Carabobo.
Criterios de Inclusin de la muestra
Hombres y mujeres que trabajen como cajeras y cajeros del supermercado

CENTRAL MADEIRENSE C.A ubicado en Valencia, Estado Carabobo.
Disposicin de participar voluntariamente.
Disponibilidad de presentarse a la aplicacin de instrumentos de recoleccin

de datos.
Mnimo 1 (uno) y mximo 5 (cinco) aos ocupando el cargo.
Turno de trabajo: De maana, de tarde, de noche, de maana tarde y noche,

rotatorio o fines de semana.
Puntuar por encima de 35 puntos en el Cuestionario de Maslach Burn out

inventory (1986)
Cuadro No3
Caractersticas de la muestra
Nro.
Estado
Edad
Sexo
Sujeto.
Civil
Soltera
40
Femenino
1
Soltera
35
Femenino
2
Casada
39
Femenino
3
Soltera
33
Femenino
4
Casada
35
Femenino
5
Soltera
34
Femenina
6
Fuente: Jimnez y Prez (2015)
Turno
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Pts.
MBI
73
55
104
106
99
115
Pts.
ABT
108
142
226
160
98
144
Pts.
Q-LES-Q
225
251
182
171
218
191
63

______________________________________________________________________________
Cuadro No3 (Continuacin)

Sujeto
Estado
Edad
Sexo
Civil
Soltera
27
Femenina
7
Soltera
40
Femenina
8
Soltera
33
Femenino
9
Divorciada
27
Femenino
10
Soltera
29
Femenino
11
Casada
33
Femenino
12
Soltera
27
Femenino
13
Soltera
23
Femenino
14
Casada
25
Femenino
15
Soltera
22
Femenino
16
Soltera
45
Femenino
17
Soltera
24
Femenino
18
Concubina
28
Femenino
19
Soltera
30
Femenino
20
Soltera
31
Femenino
21
Soltera
28
Femenino
22
Viuda
43
Femenino
23
Casada
36
Femenino
24
Soltera
24
Femenino
25
Soltera
47
Femenino
26
Soltera
24
Femenino
27
Soltera
30
Femenino
28
Soltera
35
Femenino
29
Soltera
40
Femenino
30
Casada
40
Femenino
31
Soltera
30
Femenino
32
Soltera
28
Femenino
33
Solera
31
Femenino
34
Soltera
26
Femenino
35
Casada
41
Femenino
36
Soltera
25
Femenino
37
Casada
46
Femenino
38
Soltera
38
Femenino
39
Turno
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Rotativo
Pts.
MBI
45
71
105
91
94
53
46
101
87
69
41
66
73
67
69
84
86
70
71
38
65
81
78
53
65
109
100
86
88
80
103
116
70
Pts.
ABT
136
180
164
136
178
211
112
198
136
184
168
192
143
164
172
124
174
152
114
164
128
216
150
128
165
120
210
121
202
126
101
126
99
Pts.
Q-LES-Q
262
241
164
136
178
211
112
148
136
184
279
243
208
223
211
228
256
225
296
233
346
264
225
234
245
280
330
235
258
318
363
333
238
64

______________________________________________________________________________
Cuadro No3 (Continuacin)

Sujeto
Estado
Edad
Sexo
Turno
Pts.
Civil
MBI
Soltera
27
Femenino Rotativo
88
40
Soltera
36
Femenino Rotativo
105
41
Soltera
31
Femenino Rotativo
100
42
Soltera
51
Femenino Rotativo
82
43
Casada
31
Femenino Rotativo
102
44
Casada
31
Femenino Rotativo
102
44
Casada
30
Femenino Rotativo
97
45
Soltera
37
Femenino Rotativo
104
46
Soltera
39
Femenino Rotativo
105
47
Casada
61
Femenino Rotativo
41
48
Casada
32
Femenino Rotativo
81
49
Casada
25
Femenino Rotativo
61
50
Viuda
40
Femenino Rotativo
108
51
Soltera
29
Femenino Rotativo
88
52
Casada
44
Femenino
Rotativo
33
53
Divorciada
37
Femenino Rotativo
72
54
Soltera
28
Femenino Rotativo
65
55
Soltera
32
Femenino Rotativo
74
56
Soltera
21
Femenino Rotativo
106
57
Soltera
36
Femenino Rotativo
72
58
Soltera
34
Femenino Rotativo
85
59
Soltera
36
Femenino Rotativo
55
60
Soltera
22
Femenino Rotativo
70
61
Soltera
27
Femenino Rotativo
66
62
Soltera
27
Femenino Rotativo
86
63
Soltera
33
Femenino Rotativo
70
64
Soltera
35
Femenina Rotativo
38
65
Divorciada
36
Femenina Rotativo
132
66
Soltera
28
Femenina Rotativo
52
67
Casada
35
Femenina Rotativo
54
68
Soltera
29
Femenina Rotativo
64
69
Soltera
26
Femenina Rotativo
66
70
Soltera
22
Femenina Rotativo
101
71
Soltero
35
Masculino Rotativo
103
72
Pts.
ABT
114
192
130
146
119
119
144
136
136
169
134
114
140
122
153
120
144
116
48
116
165
134
117
118
96
122
146
86
142
214
112
112
126
130
Pts.
Q-LES-Q
357
255
382
229
385
385
298
166
267
235
335
242
217
312
262
316
350
317
349
264
389
321
341
261
265
246
295
250
244
316
260
260
266
204
65

______________________________________________________________________________
Cuadro No3 (continuacin)

Sujeto
Estado
Edad
Sexo
Turno
Pts.
Civil
MBI
Soltero
23
Masculino Rotativo
85
73
Soltero
23
Masculino Rotativo
39
74
Soltero
42
Masculino Rotativo
61
75
Soltero
42
Masculino Rotativo
49
76
Soltero
24
Masculino Rotativo
48
77
Soltero
18
Masculino Rotativo
42
78
-----24
Masculino Rotativo
90
79
Soltero
24
Masculino Rotativo
90
80
Soltero
30
Masculino Rotativo
100
81
Soltero
24
Masculino Rotativo
94
82
Soltero
34
Masculino Rotativo
105
83
Soltero
25
Masculino Rotativo
86
84
Soltero
24
Masculino Rotativo
91
85
Casado
32
Masculino Rotativo
95
86
Pts.
ABT
126
86
122
193
102
146
132
106
210
122
140
138
118
126
Pts.
Q-LES-Q
255
215
238
228
260
270
194
228
238
179
130
190
211
258
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Segn Pallela y Martins (2010) los instrumentos de recoleccin de datos son las
distintas formas o maneras de obtener la informacin, o lo que es lo mismo,
cualquier recurso del cual pueda valerse el investigador para acercarse a los
fenmenos y extraer de ellos informacin. En esta investigacin sern utilizados:
Test de actitudes y creencias (Attitudes and belifs test ABT) Burguess (1990)
adaptacin para Chile, Ecuador y Espaa por Caballo, Lega y Gonzales
(1996)
Quality of Life Enjoyment and Satisfaction Questionnaire (Q-LES-Q)
J. Endicott, J. Nee, W. Harrison, W. Bluementhal. (1993)
Cuestionario de Maslach Burout inventory Maslach en (1986).
66

______________________________________________________________________________
Test de actitudes y creencias (Attitudes and belifs test ABT) Burguess (1990)
adaptacin para Chile, Ecuador y Espaa por Caballo, Lega y Gonzales (1996)
Para la exploracin de la variable creencias irracionales su utilizara el test de

actitudes y creencias (Attitudes and belifs test ABT) Burguess (1990) adaptacin
para Chile, Ecuador y Espaa, Caballo, Lega y Gonzales (1996) el mismo consta de
48 tems en total y mide cuatro niveles de procesos (exigencia, tremendismo, baja
tolerancia a la frustracin y condenacin) y tres niveles de contenido (aprobacin,
xito y comodidad). El ABT permite calcular siete puntajes correspondientes a los
siete niveles mencionados anteriormente, agrupando los tems de la siguiente manera;
el puntaje de cada nivel se calcula aadiendo los nmeros seleccionados por el sujeto
en cada uno de los tems, por ejemplo, un crculo alrededor del 4 en el tem #7
equivale a cuatro, un crculo alrededor de 2 en el tem #20 equivale a dos y un crculo
alrededor del 1 el tem #15 equivale a uno. Si se aaden los tems #7, #20 y #15, el
puntaje total sera igual a siete.
En proceso se calculan cuatro puntajes agrupando los tems de la siguiente

manera:
1. Exigencia: tems #13,17, 21, 25, 29, 33

2. Tremendismo: tems #14, 18, 22, 26, 30, 34
3. Baja tolerancia a la frustracin: tems #3, 7, 11, 39, 43, 47
4. Condenacin: tems #4, 8, 12, 40, 44, 48
En contenido pueden agruparse tres puntajes agrupando los tems de la siguiente
manera:
1. Aprobacin: Items #4, 7, 13, 22, 25, 34, 40, 43
2. xito: Items #8, 12, 14, 17, 26, 29, 44, 47
67

______________________________________________________________________________
3. Comodidad: Items #3, 12, 18, 21, 30, 33, 39, 48

En cuanto a la interpretacin se tomara en cuenta lo expuesto en la tabla No 4
Cuadro No4
Baremo del ABT
Puntaje
Nivel
0-48
Muy en desacuerdo
49-96
Moderadamente en desacuerdo
97-144
Neutral
145-192
Moderadamente de acuerdo
193-240
Muy de acuerdo
Fuente: Caballo, Lega y Gonzles (1996), adaptado por Jimnez y Perez (2015)
Quality of Life Enjoyment and Satisfaction Questionnaire Q-LES-Q de Bobes Paz,

Bascarano, Sais y Bausoo (2004)
Por su parte, el Q-Les-Q de J. Endicott, J. Nee, W. Harrison, W. Bluementhal.

(1993) Tiene como objetivo medir de forma sensible la satisfaccin y el placer del
sujeto con su vida cotidiana, consta de 93 tems, 91 de los cuales exploran la
satisfaccin y el placer experimentados en las siguientes ocho reas.
1 - Estado de salud fsica: 13 tems.

2 - Estado de nimo: 14 tems.
3 - Trabajo: 13 tems. (Solo deben contestados por personas que realizan cualquier
trabajo aunque sea de tipo voluntario)
4 - Actividades del hogar: 10 tems. (solo deben ser contestados por personas que
sean responsables de la realizacin de cualquier tarea en el hogar tanto para s
mismos como para otros)
5 - Tarea de clase/curso: 10 tems. (solo deben ser contestados por personas que en la
semana pasada han seguido o participado en algn tipo de curso o clase en un centro,
escuela, colegio o universidad)
68

______________________________________________________________________________
6 - Actividades de tiempo libre: 6 tems.

7 - Relaciones sociales: 11 tems.
8 - Actividades generales: 14 tems.
Los dos tems restantes miden la satisfaccin con respecto a la medicacin y la
satisfaccin global, las afirmaciones son de tipo Likert de frecuencia de 5 valores que
oscila entre nunca y muy a menudo o siempre, el marco referencial de tiempo es la
semana pasada. Se proporciona puntuaciones en cada una de las reas exploradas y
puntuaciones de satisfaccin con la medicacin y satisfaccin global, la puntuacin
de cada rea se obtiene sumando las puntuaciones en cada uno de los tems que la
conforman: puntuacin directa, luego esa puntuacin directa se transforma y expresa
en porcentaje respecto a la mxima puntuacin posible que un sujeto pueda obtener
en esa rea
Una vez puntuados los resultados se debe observar el baremo que se muestra en la
tabla n
Cuadro No5
Baremos Q-LES-Q
Puntaje
Nivel
93
Bajo
94-186
Medio-Bajo
187-279
Medio
280-372
Medio-Alto
373-465
Alto
Fuente: Stevanovic, D (2011), adaptado por Jimnez y Perez (2015)
Cuestionario de Maslach Burn Out inventory Maslach en (1986)
Para la explotacin de la variable burnout, se empleara el Maslach Burn out

inventory. Este test pretende medir la frecuencia y la intensidad con la que se sufre el
Burnout, fue creado por Maslach en 1986 el mismo consta de 22 tems en total, se
puede realizar entre 10 y 15 minutos y mide los tres aspectos del sndrome; cansancio
69

______________________________________________________________________________
emocional, despersonalizacin y realizacin personal, con respecto a las puntaciones

se consideran bajas las por debajo de 34, altas puntuaciones en las dos primeras
subescalas y bajas en la tercera permiten diagnosticar el trastorno.
1. Subescala de agotamiento emocional. Consta de 9 preguntas. Valora la

vivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo.
Puntuacin mxima 54
2. Subescala de despersonalizacin. Est formada por 5 tems. Valora el grado

en que cada uno reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento. Puntuacin
mxima 30
3. Subescala de realizacin personal. Se compone de 8 tems. Evala los

sentimientos de autoeficacia y realizacin personal en el trabajo. Puntuacin
mxima 48.
La clasificacin de las afirmaciones es la siguiente:

Cansancio emocional: 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14,16, 20.
Despersonalizacin: 5, 10, 11, 15, 22.
Realizacin personal: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21.
La escala se mide segn los siguientes rangos:
0 = Nunca
1 = Pocas veces al ao o menos
2 = Una vez al mes o menos
3 = Unas pocas veces al mes o menos
4 = Una vez a la semana
5 = Pocas veces a la semana
6 = Todos los das
70

______________________________________________________________________________
Se consideran que las puntuaciones del MBI son bajas entre 1 y 33. Puntuaciones
altas en los dos primeros y baja en el tercero definen el sndrome.
La relacin entre la puntuacin y el grado de burnout es dimensional. Es decir, no

existe un punto de corte que indique si existe o no existe tal entidad. Los rangos de
puntuacin se distribuyen de la siguiente manera.
Cuadro No6
Baremos MBI
Dimensin
Bajo
Medio
= o < 18
19-26
Agotamiento Emocional
=o<5
6-9
Despersonalizacin
= o > 40
34-39
Realizacin personal
Fuente: Olivares, V. (2009), adaptado por Jimnez y Perez (2015)
Alto
= o > 27
= o > 10
= o < 33
Validez y confiabilidad
La Psicologa requiere que los investigadores exploren la validez y fiabilidad
multicultural de las teoras y determinen su relevancia dentro de un contexto cultural
diferente de aquel en el que fueron formuladas inicialmente (Castillo, 1977;
Matsumoto 2000). El uso del enfoque multidisciplinario como tendencia en la
Psicologa transcultural (Kent y Mohamed AlAbadi, 1966; Lotti, Hautmman,
Panconesi, 1995; Panconesi y Hautmann, 1992) permite a los investigadores
desarrollar ms a fondo un entendimiento completo de las variables a estudiar.
Heman y Niebler (2011) desarrollaron un estudio de investigacin para identificar las
caractersticas psicomtricas de la Escala de actitudes y creencias (Lega, Caballo y
Ellis, 1997) en poblacin mexicana y especficamente con estudiantes universitarios
(n= 800), igual que el estudio espaol.
71

______________________________________________________________________________
El anlisis de 516 NAVA, CASTILLO, LITTLEWOOD, HEMAN Y LEGA

componentes principales identific cinco componentes con valores propios superiores
a la unidad. El primer factor antes de la rotacin tuvo un valor propio de 10,06 y
explic el 31,45% de la varianza, que son 2,5 veces ms que el segundo componente
y 6 veces ms que los otros componentes juntos. El grfico de sedimentacin de
Cattell que es una grfica de la magnitud de los valores propios, seal en la
tendencia descendente, que el nmero ptimo de factores que deberan estar presentes
en la solucin son tres, que explican el 51,28% de la varianza.
Tras la rotacin oblicua se identificaron 26 tems que saturaron al menos en 0,30

en algn factor, lo cual corresponde al 54,17% de tems del instrumento original (13
tems de contenido irracional y 13 de contenido racional). En esta poblacin se
identificaron tres factores conceptualizados como: Baja tolerancia a la frustracin,
compuesto por 9 tems; el segundo factor, Demandas de xito y comodidad, integrado
por 7 tems y el tercero denominado Aprobacin, con 10 tems. En total, 26 tems de
contenido irracionales representativos de la poblacin mexicana estudiada, siendo las
mujeres las que obtuvieron puntuaciones ms altas en las demandas de aprobacin y
baja tolerancia a la frustracin que los hombres.
Heman y Niebler (2011), al hacer una comparacin del anlisis factorial

exploratorio con el obtenido en Espaa (Lega, Caballo y Ellis 1997), identificaron
una diferencia en el nmero de factores (7 en Espaa y 3 en Mxico), as como en la
conceptualizacin de los mismos. El alfa de Cronbach de los tres factores extrados
fue de 0,89 para el factor 1 de baja tolerancia a la frustracin; 0,87 para demandas de
xito y comodidad y 0,89 para el factor 3 de aprobacin. Se obtuvo un alfa total de
0,91. Probablemente una de las metas ms difciles de alcanzar en comparaciones
multiculturales es la equivalencia en datos transculturales. Matsumoto (2000) define
dicha equivalencia como una condicin donde las comparaciones entre culturas
72

______________________________________________________________________________
tienen un significado conceptual y un mtodo emprico similar, lo que hace que los
resultados de estas comparaciones puedan ser significativos.
As mismo para el questionario Q-LES-Q se consideraron tres supuestos para su

validez. Todos los objetos deben correlacionarse mnimamente 0.4 a la puntuacin
total corregida por solapamiento usando correlacin de Spearman. Estas correlaciones
no deben ser sustancialmente diferentes entre los artculos, indicando que la cantidad
de informacin al total concepto que se est midiendo es similar para cada elemento
(Ware y Gandek 1998). Por ltimo, el Q-LES-Q - SF debe ser significativamente
correlacionada con el CGI, IGP y CGII (P <0,05, Correlacin de Spearman) como el
medio de la validez de criterio.
Se asumi que el cuestionario debe tener adecuada internamente fiabilidad de

consistencia y debe ser estable en sujetos estables (test-retest fiabilidad,
reproducibilidad), que debe ser sensible para detectar diferencias en la calidad de vida
Entre diferentes personas (sensibilidad), y debe ser capaz para detectar los cambios de
calidad de vida en personas inestables (capacidad de respuesta) (Fayers y Machin
2007). Fiabilidad de consistencia interna se evalu mediante Cronbach de alfa y debe
exceder de 0,7. La fiabilidad test-retest se analiz mediante el coeficiente de
correlacin intraclase (El mtodo aleatorio de dos vas de acuerdo absoluto) a derivar
el coeficiente de fiabilidad (Streiner y Norman 2008).
La nueva prueba se llev a cabo 7 das ms tarde teniendo en cuenta el marco de

tiempo del Q-LES-Q - SF. La fiabilidad test-retest debe ser de al menos 0,9 con el fin
de evaluar la capacidad de la cuestionario para detectar cambios importantes para el
individuo. Comparaciones (Fayers y Machin 2007). Eventualmente, la capacidad de
respuesta se evalu como la siguiente. En primer lugar, el error estndar de medicin
(SEM) se deriva de la desviacin estndar de la muestra, a partir del cual se evalu la
73

______________________________________________________________________________
fiabilidad, multiplicado por raz cuadrada de (1 - la fiabilidad). (Sprangers et al 2002,

Crosby et al. 2004).
Para los intervalos de confianza, SEM 90% (CI 90%) se calcularon alrededor
paciente individual partituras, lo que refleja la precisin del cuestionario para el
individuo evaluaciones y toma de decisiones clnicas (Williams Y Naylor 1992).
Adems, el SEM se convirti en la cambio detectable ms pequeo (SDC) que refleja
la ms pequea dentro del individuo cambio en la puntuacin que podra interpretarse
como un cambio "real", por encima de error de medicin en un individuo (Terwee et
al. 2007).
La COSUDE que es la Agencia Suiza para el Desarrollo y la Cooperacin es

responsable de la coordinacin general de la cooperacin para el desarrollo y de la
cooperacin con los Pases del Este como tambin de los programas de ayuda
humanitaria suizos. Calcul multiplicando la puntuacin z correspondiente al nivel de
significacin, la raz cuadrada de 2 y el SEM. Un z-score de 1,64 fue elegido para
reflejar un CI aceptable 90% para clnica aplicacin a los pacientes individuales
(Schmitt & Di Fabio 2004
Por ltimo, la mnima diferencia importante (MID; tambin conocido como

diferencia mnima clnicamente importante), definido como la diferencia ms
pequea en la puntuacin percibido como beneficiosa, se determin utilizando las
puntuaciones medias de cambio de pacientes con cambio pequeo pero significativo
segn algunos criterios externos (Schmitt & Di Fabio 2004). Cambio en el intervalo
de 4 semanas se analiz utilizando tres ndices de respuesta a nivel de paciente
individual. Slo se usaron los datos de todos los pacientes seguidos en marcha (de
Veterinario 2001, Schmitt & Di Fabio 2004). Cambio proporcin confiable - La
proporcin de la muestra con las puntuaciones de cambio superior a la COSUDE, que
es tambin la sensibilidad al cambio; MID proporcin - la proporcin de la muestra
74

______________________________________________________________________________
con las puntuaciones de cambio que exceden el MID y especificidad al cambio - La

proporcin de aquellos que decan percibir ninguna cambian y sus puntuaciones no
superaron la COSUDE.
En este mismo orden se procede a hacer una breve explicacin de la validez y

confiabilidad del primer instrumento descrito, en la escala de MBI,( Maslach y
Jackson, 1986) para el sndrome de Burnout, que ha sido validado para la poblacin
espaola por Gil-Monte, P. R (2000). La muestra la integraron 149 policas
municipales de Tenerife, Espaa, a quienes se les aplico el cuestionario en 1999. Se
realiz un anlisis factorial mediante componentes principales, se obtuvo bajas
puntuaciones en realizacin personal y altas puntuaciones en agotamiento emocional
y en despersonalizacin suponen percibirse ms quemados por el trabajo
los
valores de la fiabilidad de escala segn alfa de Cronbach fueron 0.85 para realizacin
personal, 0.83 para agotamiento emocional y 0.74 para despersonalizacin.
Tcnica de anlisis
Dentro del estudio en curso sern utilizados datos estadsticos descriptivos que se
ilustraran por medios grficos y tablas de frecuencias que sustentan sus bases en el
anlisis psicomtrico de los instrumentos de medicin a aplicar. Motivo por el cual,
los resultados recabados por medio de los tres instrumentos de recoleccin de datos,
es decir, el Test de actitudes y creencias (Attitudes and belifs test ABT) Burguess
(1990) adaptacin para Chile, Ecuador y Espaa, Caballo, Lega y Gonzales (1996),
el Quality of Life Enjoyment and Satisfaction Questionnaire (Q-LES-Q) J. Endicott,
J. Nee, W. Harrison, W. Bluementhal. (1993) y el Cuestionario de Maslach Burn Out
inventory Maslach en (1986) se correlacionaran empleando la matriz de correlaciones
de Pearson, de la cual se representa su frmula a continuacin:
75

______________________________________________________________________________
Dnde:
r = coeficiente de correlacin de Pearson.
xy = sumatoria de los productos de ambas variables.
x = sumatoria de los valores de la variable independiente.
y = sumatoria de los valores de la variable dependiente.
x2 = sumatoria de los valores al cuadrado de la variable independiente.
y2 = sumatoria de los valores al cuadrado de la variable dependiente.
N = tamao de la muestra.
Se tom en cuenta un nivel de significancia igual a 0.001 con una probabilidad de
error (p) de .01. No se estableci otro estadstico ni otra prueba adicional para
comprobar la hiptesis de investigacin, por lo que de acuerdo a Hernndez,
Fernndez y Baptista (2003), el coeficiente r de Pearson puede variar de -1.00 a
+1.00 donde: -1.00= correlacin negativa perfecta (A mayor X, menor Y de manera
proporcional. Es decir, cada vez que X aumenta una unidad, Y disminuye siempre
una cantidad constante (Pg. 377).
Estos autores hacen nfasis en que el signo indica la direccin de la correlacin
(positiva o negativa) y el valor numrico, la magnitud de la correlacin (Opus Citi,
Pg. 377). Significa entonces, que a fines de los resultados, se consider lo siguiente:
Tabla N 1 Tabla de correlacin

Puntaje
-0.90 =
-0.75 =
-0.50 =
Significado
Correlacin negativa muy fuerte
Correlacin negativa considerable
Correlacin negativa media
76

______________________________________________________________________________
Tabla N 1 Tabla de correlacin (continuacin)

Puntaje
-0.10 =
0.00 =
+0.10 =
+0.50 =
+0.75 =
+0.90 =
+1.00 =
Significado
Correlacin negativa dbil
No existe correlacin entre las variables
Correlacin positiva dbil
Correlacin positiva media
Correlacin positiva considerable
Correlacin positiva muy fuerte
Correlacin positiva perfecta
77

______________________________________________________________________________
CAPITULO IV
ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS
Para dar cumplimiento a las fases metodolgicas y adquirir los resultados, se

llevaron a cabo las actividades planificadas, y en este proceso cabe sealar la
intervencin de diversos elementos limitantes que se observaron, entre los cuales se
encontr una actitud desinteresada al momento que los sujetos advertan la cantidad
de reactivos que contenan los test aplicados, as como el nivel educativo de las y los
cajeros del CENTRAL MADEIRENSE C.A (Sucursal el bosque) ubicado en
Evaluacin del nivel de los sntomas del sndrome de Burnout en cajeras y

cajeros del CENTRAL MADEIRENSE C.A (Sucursal el bosque) ubicado en
La evaluacin de los sntomas del sndrome de Burnout se obtuvo a travs del

instrumento seleccionado, el Cuestionario de Maslach Burn Out inventory (MBI)
Maslach (1986) y la tabulacin de los resultados, utilizando los baremos para las
puntuaciones.
Aplicacin del Cuestionario de Maslach Burn Out inventory (MBI) Maslach

(1986)
La aplicacin del Cuestionario de Maslach Burn Out inventory Maslach en (1986)

se llev a cabo en las instalaciones del Supermercado CENTRAL MADEIRENSE
C.A (sucursal el bosque) ubicado en valencia, Estado Carabobo, especficamente en
78

______________________________________________________________________________
el rea del comedor del supermercado. Cabe destacar que dicho proceso se realiz en
un periodo de un da, abarcando una total de 86 sujetos, 72 mujeres y 14 hombres.
Tabulacin de los datos obtenidos
Los resultados obtenidos para la escala Cansancio Emocional, se encuentran

expresados a continuacin, considerando que su interpretacin est fundamentada en
los baremos de dicho instrumento.
Grfico N1
Media, Moda y Desviacin del Factor Cansancio Emocional
Fuente: Jimnez y Perez (2015)
Como se puede observar en el grafico N 1 se encuentran los valores estadsticos

descriptivos para la variable Cansancio Emocional, evidencindose que en lneas
generales las puntuaciones se mantuvieron homogneas, es decir, con poca dispersin
alrededor de la media, destacando que el dato que ms se repiti (moda) se encuentra
ubicada dentro de los valores cercanos a la media.
79

______________________________________________________________________________
Tabla N2
Resultados del MBI: Cansancio Emocional
Resultados
CANSANCIO EMOCIONAL
Frecuencia
Bajo
Medio
Alto
Total
Porcentaje (%)
14
17
55
86
16%
20%
64%
100%
Grfico N2
Resultados del MBI: Cansancio Emocional
En cuanto a la frecuencia y clasificacin de los resultados obtenidos para la

dimensin de atencin emocional (Ver Grfico N 2) se evidencia que la mayor parte
de la muestra (64%) presenta un alto nivel de cansancio emocional. Por otra parte un
ndice del (20%) de estos sujetos arrojo resultados de Cansancio emocional medio, al
80

______________________________________________________________________________
mismo tiempo se puede observar que una parte de la poblacin (16%) obtuvo una
puntuacin baja de Cansancio Emocional.
Grfico N3
Media, Moda y Desviacin del Factor Despersonalizacin
Como se aprecia, en el Grafico N 3
se encuentran los valores estadsticos
descriptivos para la variable Despersonalizacin, evidencindose que en lneas

generales las puntuaciones no se mantuvieron homogneas, es decir, existe una alta
dispersin alrededor de la media, destacando que el dato que ms se repiti (moda) no
se encuentra ubicada dentro de los valores cercanos a la media.
81

______________________________________________________________________________
Tabla N3
Resultados del MBI: Despersonalizacin
Resultados
DESPERSONALIZACIN
Frecuencia
Bajo
Medio
Alto
Total
Porcentaje (%)
20
11
55
86
23%
13%
64%
100%
Grfico N4
Resultados del MBI: Despersonalizacin
Respecto a los resultados para la sub-escala de reparacin emocional se encontr

que la muestra evidencio niveles altos (64%), medios (13%), y bajos (23%)
Evidenciando que un alto porcentaje de la poblacin presenta indiferencia y actitud
distante hacia el trabajo en general.
82

______________________________________________________________________________
Grfico N5
Media, Moda y Desviacin del Factor Realizacin Personal
Tabla N4
Resultados del MBI: Realizacin Personal
Resultados
REALIZACIN PERSONAL
Frecuencia
Bajo
Medio
Alto
Total
16
29
41
86
Porcentaje (%)
18%
34%
48%
100%
83

______________________________________________________________________________
Grfico N6
Resultados del MBI: Realizacin Personal
Por otra parte en la dimensin de Realizacin Personal, cuyos resultados se

pueden observar en la Tabla N 4 y en los Grficos N 5 y N 6 en lneas generales
las puntuaciones se mantuvieron homogneas, es decir, con poca dispersin alrededor
de la media, destacando que el dato que ms se repiti (moda) se encuentra ubicado
dentro de los valores cercanos a la media. De modo similar se puede observar que la
muestra arrojo un alto puntaje (48%) en la variable Realizacin Personal mientras que
34% de la poblacin alcanzo niveles medios en la variable Realizacin Personal, por
otra parte un bajo ndice de la poblacin (18%) obtuvo puntuaciones bajas en la
misma variable indicando que la mayora de los sujetos tienen sentimientos de
competencia y realizacin exitosa en el trabajo y hacia los dems.
84

______________________________________________________________________________
Evaluacin del nivel de Calidad de vida percibida en cajeras y cajeros del

CENTRAL MADEIRENSE C.A (Sucursal el bosque) ubicado en Valencia,
Estado Carabobo.
La evaluacin de la calidad de vida percibida se obtuvo a travs del instrumento

seleccionado, el Quality of Life Enjoyment and Satisfaction Questionnaire Q-LES-Q
de Bobes Paz, Bascarano, Sais y Bausoo (2004) y la tabulacin de los resultados,
utilizando los baremos para las puntuaciones.
Aplicacin del Quality of Life Enjoyment and Satisfaction Questionnaire QLES-Q de Bobes Paz, Bascarano, Sais y Bausoo (2004)
La aplicacin del Quality of Life Enjoyment and Satisfaction Questionnaire QLES-Q de Bobes Paz, Bascarano, Sais y Bausoo (2004) se llev a cabo en las
instalaciones del Supermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A (sucursal el bosque)
ubicado en valencia, Estado Carabobo, especficamente en el rea del comedor del
supermercado. Cabe destacar que dicho proceso se realiz en un periodo de un da,
abarcando una total de 86 sujetos, 72 mujeres y 14 hombres.
Los resultados obtenidos para la escala Estado de salud fsica/actividades, se

encuentran expresados a continuacin, considerando que su interpretacin est
fundamentada en los baremos de dicho instrumento.
85

______________________________________________________________________________
Grfico N7
Media, Moda y Desviacin del Factor Estado de Salud Fsica
Por otra parte en la dimensin Estado de Salud Fsica, cuyos resultados se pueden
observar en el Grafico N 7, en lneas generales las puntuaciones se mantuvieron
homogneas, es decir, con poca dispersin alrededor de la media, destacando que el
dato que ms se repiti (moda) se encuentra ubicada dentro de los valores cercanos a
la media.
Tabla N5
Resultados del Q-LES-Q: Estado de Salud Fsica
Resultados
ESTADO DE SALUD FSICA

Frecuencia
Bajo
Medio Bajo
Medio
Medio Alto
Alto
Total
0
2
25
45
14
86
Porcentaje (%)
0%
2%
29%
53%
16%
100%
86

______________________________________________________________________________
Grfico N8
Resultados del Q-LES-Q: Estado de Salud Fsica
El resultado mostro que en la dimensin Estado de Salud Fsica (Ver Tabla N 5 y

Grafico N 8) se evidencia que un pequeo ndice de la muestra (16%) obtuvo un
puntaje alto, lo que significa que este porcentaje posiblemente presenta; dolor fsico,
cansancio, falta de energa y vitalidad, problemas para dormir, fallos en la memoria y
problemas visuales. Por otra parte un ndice considerable (53%) arrojo resultados
Medio-Alto en la escala de valores de la dimensin Estado de Salud Fsica, de igual
manera (29%) de la poblacin presento niveles Medio en la misma escala y solo un
pequeo ndice de la poblacin (2%) arrojo resultados Medio-bajo.
87

______________________________________________________________________________
Grfico N 9
Media, Moda y Desviacin del Factor Estado de nimo
Por otra parte en la dimensin Estado de Animo, cuyos resultados se pueden

observar en el Grafico N 9 y en la Tabla N 5, en lneas generales las puntuaciones
se mantuvieron homogneas, es decir, con poca dispersin alrededor de la media,
destacando que el dato que ms se repiti (moda) se encuentra ubicada dentro de los
valores cercanos a la media.
Tabla N6
Resultados del Q-LES-Q: Estado de nimo
Resultados
Bajo
Medio Bajo
Medio
Medio Alto
Alto
Total
ESTADO DE NIMO
Frecuencia
Porcentaje (%)
0
2
14
51
19
86
0%
2%
17%
59%
22%
100%
88

______________________________________________________________________________
Grfico N10
Resultados del Q-LES-Q: Estado de nimo
El resultado mostro que 22% (19 sujetos) de la poblacin muestra niveles altos en
la variable Estado de nimo, de igual manera 59% (51 sujetos) mostro niveles MedioAlto en la misma variable, 17% (14 sujetos) arrojo resultados Medio en la variable
Estado de Animo y solo un 2% (2 sujetos) calificaron Medio Bajo, significando esto
que en su mayora los sujetos presentan un estado de nimo Alto a Medio-Alto.
89

______________________________________________________________________________
Grfico N11
Media, Moda y Desviacin del Factor Trabajo
Como se aprecia, en el Grafico N 11
se hallan los valores estadsticos
descriptivos para la variable Trabajo, evidencindose que en lneas generales las

puntuaciones no se mantuvieron homogneas, es decir, existe una alta dispersin
alrededor de la media, destacando que el dato que ms se repiti (moda) no se
encuentra ubicada dentro de los valores cercanos a la media.
Tabla N7
Resultados del Q-LES-Q: Trabajo
Resultados
Bajo
Medio Bajo
Medio
Medio Alto
Alto
Total
TRABAJO
Frecuencia
Porcentaje (%)
46
1
13
15
11
86
53%
1%
15%
17%
14%
100%
90

______________________________________________________________________________
Grfico N12
Resultados del Q-LES-Q: Trabajo
Como se aprecia en la Tabla N 7 y el Grafico N 12, 46 sujetos (53%) de la

poblacin arrojo resultados bajos en la dimensin Trabajo significando que los
mismos presentan desinters, sentimiento de incapacidad,
incapacidad de
concentrarse e incapacidad de resolver problemas en el trabajo y solo un ndice de 11

sujetos (14%) arrojaron resultados altos en la misma variable.
91

______________________________________________________________________________
Grfico N13
Media, Moda y Desviacin del Factor Actividades del Hogar
Como se aprecia en la Grafica N 13, los valores estadsticos descriptivos para la

variable Actividades del Hogar, evidencindose que en lneas generales las
encuentra ubicada dentro de los valores cercanos a la media.
Tabla N8
Resultados del Q-LES-Q: Actividades del Hogar
Resultados
ACTIVIDADES DEL HOGAR

Frecuencia
Bajo
Medio Bajo
Medio
Medio Alto
Alto
Total
15
4
28
27
12
86
Porcentaje (%)
17%
5%
33%
31%
14%
100%
92

______________________________________________________________________________
Grfico N14
Resultados del Q-LES-Q: Actividades del Hogar
De igual manera se puede evidenciar que 33% (28 sujetos) arrojaron un puntaje
medio en la dimensin Actividades del Hogar, un ndice del 14% (12 sujetos)
proyecto datos altos en la misma, significando que en su mayora sienten
insatisfaccin o incapacidad de resolver problemas en el hogar.
93

______________________________________________________________________________
Grfico N15
Media, Moda y Desviacin del Factor Tareas de Curso/Clase
Como se aprecia en el Grafico N 15, los valores estadsticos descriptivos para la

variable Tareas del Curso/Clase, evidencindose que en lneas generales las
encuentra ubicado dentro de los valores cercanos a la media.
Tabla N 9
Resultados del Q-LES-Q: Tareas de Curso/Clase
Resultados
TAREAS DE CURSO/CLASE
Frecuencia
Bajo
Medio Bajo
Medio
Medio Alto
Alto
Total
66
0
8
7
5
86
Porcentaje (%)
77%
0%
9%
8%
6%
100%
94

______________________________________________________________________________
Grfico N16
Resultados del Q-LES-Q: Tareas de Curso/Clase
Como se puede observar en la Tabla N 9 y el grafico N 16 en esta dimensin el

23% (20 sujetos) estudian, as mismo, el puntaje Bajo ocupa el 77% (66 Sujetos)
debido a que estos no asisten a ningn curso, clase, centro, escuela o universidad
95

______________________________________________________________________________
Grfico N17
Media, Moda y Desviacin del Factor Actividades de Tiempo Libre
As mismo, en la dimensin Actividades de Tiempo Libre, cuyos resultados se

pueden observar en el Grafico N 17, en lneas generales las puntuaciones se
mantuvieron homogneas, es decir, con poca dispersin alrededor de la media,
destacando que el dato que ms se repiti (moda) se encuentra ubicada dentro de los
Tabla N 10
Resultados del Q-LES-Q: Actividades de Tiempo Libre
Resultados
ACTIVIDADES DE TIEMPO LIBRE

Frecuencia
Bajo
Medio Bajo
Medio
Medio Alto
Alto
Total
2
13
35
26
10
86
Porcentaje (%)
2%
15%
41%
30%
12%
100%
96

______________________________________________________________________________
Grfico N18
Resultados del Q-LES-Q: Actividades de Tiempo Libre
Como se puede observar en la Tabla N 10 y el grafico N 18 un porcentaje de la

poblacin del 41% (35 sujetos) tiene una puntuacin de nivel medio significando una
menor frecuencia para la realizacin y disfrute de actividades de tiempo libre en
contraste con un 12% (10 sujetos) que puntan en un nivel alto en la misma
dimensin.
97

______________________________________________________________________________
Grfico N19
Media, Moda y Desviacin del Factor Actividades Generales
Como se puede observar en el Grafico N 19, en la dimensin Actividades Generales,

las puntuaciones se mantuvieron homogneas, es decir, con poca dispersin alrededor
de la media, destacando que el dato que ms se repiti (moda) se encuentra ubicada
dentro de los valores cercanos a la media.
Tabla N11
Resultados del Q-LES-Q: Actividades Generales
Resultados
ACTIVIDADES GENERALES
Frecuencia
Bajo
Medio Bajo
Medio
Medio Alto
Alto
Total
0
2
33
46
5
86
Porcentaje (%)
0%
2%
38%
54%
6%
100%
98

______________________________________________________________________________
Grfico N20
Resultados del Q-LES-Q: Actividades Generales
El resultado demostr que en la dimensin Actividades Generales un 54%

(46sujetos) puntan Medio-Alto en la misma y solo un pequeo ndice del 6% (5
personas) puntan en un nivel Alto en la dimensin Actividades Generales.
99

______________________________________________________________________________
Grfico N21
Media, Moda y Desviacin de la Calidad de Vida Total
Como se puede observar en el Grafico N 21 Calidad de Vida Total, las

puntuaciones se mantuvieron homogneas, es decir, con poca dispersin alrededor de
la media, destacando que el dato que ms se repiti (moda) se encuentra ubicado
Tabla N12
Resultados del Q-LES-Q: Calidad de Vida Total
Resultados
CALIDAD DE VIDA TOTAL

Frecuencia
Bajo
Medio Bajo
Medio
Medio Alto
Alto
Total
0
7
58
17
4
86
Porcentaje (%)
0%
8%
67%
20%
5%
100%
100

______________________________________________________________________________
Grfico N22
Resultados del Q-LES-Q: Calidad de Vida Total
El resultado mostro que la Calidad de Vida Total de la poblacin (Ver Tabla N12
y Grafico N22) se evidencia que un gran ndice de la muestra (67%) obtuvo un
puntaje medio, seguido por un 20% (17 sujetos) que puntan medio-alto, un
porcentaje del 8% (7 sujetos) puntan bajo y solo un 5% de la muestra (4 sujetos)
presentan puntuaciones altas en su calidad de vida total.
Evaluacin del nivel de Creencias Irracionales en cajeras y cajeros del

Estado Carabobo.
La evaluacin de la calidad de vida percibida se obtuvo a travs del instrumento

seleccionado, Test de actitudes y creencias (Attitudes and belifs test ABT) Burguess
(1990) adaptacin para Chile, Ecuador y Espaa, Caballo, Lega y Gonzales (1996) y
la tabulacin de los resultados, utilizando los baremos para las puntuaciones.
101

______________________________________________________________________________
Aplicacin del Test de actitudes y creencias (Attitudes and belifs test ABT)
Burguess (1990) adaptacin para Chile, Ecuador y Espaa, Caballo, Lega y
Gonzales (1996)
La aplicacin del Test de actitudes y creencias (Attitudes and belifs test ABT)
Burguess (1990) adaptacin para Chile, Ecuador y Espaa, Caballo, Lega y Gonzales
(1996) se llev a cabo en las instalaciones del Supermercado CENTRAL
MADEIRENSE C.A (sucursal el bosque) ubicado en valencia, Estado Carabobo,
especficamente en el rea del comedor del supermercado. Cabe destacar que dicho
proceso se realiz en un periodo de un da, abarcando una total de 86 sujetos, 72
mujeres y 14 hombres
Los resultados obtenidos para la dimensin Exigencias, se encuentran expresados

a continuacin, considerando que su interpretacin est fundamentada en los baremos
de dicho instrumento.
102

______________________________________________________________________________
Grfico N23
Media, Moda y Desviacin para el Factor Exigencia
4,94
Desviacin Estndar
Exigencia
22,00
Moda
21,21
12
Media
18
24
30
Como se puede observar en el Grafico N 23, Exigencias, las puntuaciones se

mantuvieron homogneas con poca dispersin alrededor de la media, enfatizando que
el dato que ms se repiti (moda) se encuentra ubicado dentro de los valores cercanos
a la media.
Tabla N13
Resultados del ABT: Exigencia
Resultados
Muy en desacuerdo
Moderadamente en
desacuerdo
Neutral
Muy de acuerdo
Total
EXIGENCIA
Frecuencia
Porcentaje (%)
1
4
1%
5%
18
39
24
86
21%
45%
28%
100%
103

______________________________________________________________________________
Grfico N24
Resultados del ABT: Exigencia
Como se puede observar en la Tabla N 13 y el Grafico N 24 un alto ndice de la

muestra 45% (39 sujetos) se mostraron moderadamente de acuerdo pensamientos en
la dimensin Exigencias y un de la misma manera podemos observar que un 28% (24
sujetos) obtuvieron una puntuacin alta, lo que significa que estn muy de acuerdo
con ideas que incluyen un debera o tengo que dogmticos sobre uno mismo, los
otros o la vida creyendo ser una necesidad agradarle a las personas, hacer las cosas
bien y de estar relajado, un 21% de la muestra (18 sujetos) puntuaron Neutral en la
misma dimensin mientras que un 5% (4 sujetos) mostraron estar moderadamente en
desacuerdo con la dimensin de exigencias y solo un 1% (1 sujeto) se puntu muy en
desacuerdo con las ideas antes planteadas.
104

______________________________________________________________________________
Grfico N25
Media, Moda y Desviacin para el Factor Tremendismo
Como se puede observar en el Grafico N 25, Factor Tremendismo, las

puntuaciones se mantuvieron homogneas con poca dispersin alrededor de la media,
enfatizando que el dato que ms se repiti (moda) se encuentra ubicada dentro de los
Tabla N14
Resultados del ABT: Tremendismo
Resultados
Muy en desacuerdo
Moderadamente en
desacuerdo
Neutral
Muy de acuerdo
Total
TREMENDISMO
Frecuencia
Porcentaje (%)
2
13
2%
15%
37
25
9
86
43%
29%
11%
100%
105

______________________________________________________________________________
Grfico N26
Resultados del ABT: Tremendismo

El resultado mostro que en la dimensin Tremendismo (Ver Tabla N 14 y
Grafico N 26) se evidencia que un gran ndice de la muestra (43%) obtuvo un
puntaje neutral, en cuanto a las ideas de exigencias y solo un 11% (9 sujetos)
mostraron estar muy de acuerdo con las mismas pudiendo Malestar si considera que
no hace las cosas bien, si no le agrada a otra persona o presentar malestar extremo si
est bajo tensin.
106

______________________________________________________________________________
Grfico N27
Media, Moda y Desviacin para el Factor Baja Tolerancia a la Frustracin
Como se puede observar en el Grafico N 27, Baja Tolerancia a la Frustracin, las

enfatizando que el dato que ms se repiti (moda) se encuentra ubicado dentro de los
Tabla N15
Resultados del ABT: Baja Tolerancia a la Frustracin
BAJA TOLERACIA A LA FRUSTRACIN
Resultados
Frecuencia
Muy en desacuerdo
Moderadamente en
desacuerdo
Neutral
Muy de acuerdo
Total
Porcentaje (%)
1
16
1%
19%
42
21
6
86
49%
24%
7%
100%
107

______________________________________________________________________________
Grfico N28
Resultados del ABT: Baja Tolerancia a la Frustracin
Como se evidencia en el grafico N 28 un 49% de la muestra (42 sujetos)

puntuaron Neutral en la dimensin Baja Tolerancia a la Frustracin, un 1% (1
sujetos) se mostr muy en desacuerdo y un 7% (6 sujetos) se mostraron muy de
acuerdo lo que significa que pueden presentar mayor tendencia a resaltar lo
insoportable de una situacin y a calificarla como insufrible si esta situacin se
presenta, o amenaza con presentarse, en su vida, o si la misma deja, o amenaza con
dejar de ocurrir segn sea el caso.
108

______________________________________________________________________________
Grfico N29
Media, Moda y Desviacin para el Factor Condenacin
Como se puede observar en el Grafico N, Condenacin, las puntuaciones se

mantuvieron homogneas con poca dispersin alrededor de la media, enfatizando que
el dato que ms se repiti (moda) se encuentra ubicada dentro de los valores cercanos
a la media.
Tabla N16
Resultados del ABT: Condenacin
Resultados
Muy en desacuerdo
Moderadamente en
desacuerdo
Neutral
Muy de acuerdo
Total
CONDENACIN
Frecuencia
Porcentaje (%)
3
26
3%
30%
39
13
5
86
45%
15%
7%
100%
109

______________________________________________________________________________
Grfico N30
Resultados del ABT: Condenacin
Como se puede evidenciar en el grafico N 30 un 45% (39 sujetos) de la muestra

puntu Neutral en la dimensin Condenacin mientras un 3% (3 sujetos) se
mostraron muy en desacuerdo y un 7% (5 sujetos) Muy de acuerdo con la dimensin
Condenacin, significando que el sujeto tiene mayor tendencia a sentirse un fracasado
si no hace algo bien, una mala persona si no le agrada a los dems, y a tener
sentimiento de indefensin ante la tensin.
110

______________________________________________________________________________
Grfico N31
Media, Moda y Desviacin para el Factor Aprobacin
Como se aprecia en la Tabla N, los valores estadsticos descriptivos para la variable

Tareas del Curso/Clase, evidencindose que en lneas generales las puntuaciones no
se mantuvieron homogneas, es decir, existe una alta dispersin alrededor de la
media, destacando que el dato que ms se repiti (moda) no se encuentra ubicado
Tabla N17
Resultados del ABT: Aprobacin
Resultados
Muy en desacuerdo
Moderadamente en
desacuerdo
Neutral
Muy de acuerdo
Total
APROBACIN
Frecuencia
Porcentaje (%)
4
24
5%
28%
30
22
6
86
35%
25%
7%
100%
111

______________________________________________________________________________
Grfico N32
Resultados del ABT: Aprobacin
El resultado mostro (ver grfico N 32) que un porcentaje de la poblacin igual al

35% (30 sujetos) obtuvo una puntuacin Neutral en la dimensin Aprobacin, un 5%
(4 sujetos) puntuaron estar Muy en desacuerdo y un ndice bajo del 7% (6 sujetos) se
mostr muy de acuerdo en la misma dimensin significando que en su mayora los
sujetos se mostraron neutrales ante la necesidad de aprobacin.
112

______________________________________________________________________________
Grfico N33
Media, Moda y Desviacin para el Factor xito
Como se puede observar en el Grafico N, xito, las puntuaciones se mantuvieron

homogneas con poca dispersin alrededor de la media, resaltando que el dato que
ms se repiti (moda) se encuentra ubicada dentro de los valores cercanos a la media.
Tabla N18
Resultados del ABT: xito
Resultados
Muy en desacuerdo
Moderadamente en
desacuerdo
Neutral
Muy de acuerdo
Total
XITO
Frecuencia
Porcentaje (%)
1
10
1%
12%
38
27
10
86
44%
31%
12%
100%
113

______________________________________________________________________________
Grfico N34
Resultados del ABT: xito
Como se puede evidenciar en la Tabla N 18 y el grafico N 34 un ndice de la

muestra del 44% (38 sujetos) obtuvieron puntuaciones neutrales en la dimensin
xito, asimismo un 12% de la muestra (10 sujetos) se mostraron muy de acuerdo
significando esto que los mismo tienen mayor tendencia a sentir la necesidad de hacer
bien cualquier actividad que realice, del mismo modo solo un 1% (1 sujeto) obtuvo
puntuaciones que lo ubican en un rango de muy en desacuerdo con dichas ideas.
114

______________________________________________________________________________
Grfico N35
Media, Moda y Desviacin para el Factor Comodidad
Como se puede observar en el Grafico N 35, Comodidad, las puntuaciones se

mantuvieron homogneas con poca dispersin alrededor de la media, resaltando que
el dato que ms se repiti (moda) se encuentra ubicada dentro de los valores cercanos
a la media.
Tabla N19
Resultados del ABT: Comodidad
Resultados
Muy en desacuerdo
Neutral
Muy de acuerdo
Total
COMODIDAD
Frecuencia
1
5
35
30
15
86
Porcentaje (%)
1%
6%
41%
35%
17%
100%
115

______________________________________________________________________________
Grfico N36
Resultados del ABT: Comodidad
Como se puede evidenciar en la Tabla N19 y el grafico N 36 un ndice del 41% de

la muestra obtuvo una puntuacin Neutral, un 1% (1 sujeto) arrojo puntuaciones de
muy desacuerdo y 17% (15 sujetos) se mostraron muy de acuerdo presentando una
gran tendencia a sentir que no puede estar relajado bajo ninguna circunstancia.
116

______________________________________________________________________________
Grfico N37
Media, Moda y Desviacin para el Total de Creencias Irracionales
Como se evidencia en el Grafico N 37, Total de creencias irracionales, las

resaltando que el dato que ms se repiti (moda) se encuentra ubicado dentro de los
Tabla N20
Resultados del ABT: Total de Creencias Irracionales
TOTAL DE CREENCIAS IRRACIONALES
Resultados
Frecuencia
Porcentaje (%)
Muy en desacuerdo
Neutral
Muy de acuerdo
Total
1
4
49
24
8
86
1%
5%
57%
28%
9%
100%
117

______________________________________________________________________________
Grfico N38
Resultados del ABT: Total de Creencias Irracionales
Segn se puede evidenciar en la Tabla N 20 y el grafico N 38 un alto ndice de

la muestra, 57% (49 sujetos) obtuvieron una puntuacin Neutral en el total de
creencias irracionales significando que en su mayora los sujetos no se ven afectados
por ideas irracionales como las explicadas con anterioridad en la elaboracin del
presente trabajo.
Establecimiento de la relacin entre Creencias irracionales, Calidad de vida

percibida y sntomas del sndrome de burnout en cajeras y cajeros del
Estado Carabobo.
Una vez obtenidos los productos de las fases I, II y III de este estudio,
correspondientes a la evaluacin de Creencias irracionales, Calidad de vida percibida
118

______________________________________________________________________________
y sntomas del sndrome de burnout en cajeras y cajeros del CENTRAL

MADEIRENSE C.A (Sucursal el bosque) ubicado en Valencia, Estado Carabobo., se
procedi a dar respuesta a la cuarta fase metodolgica, la cual incluye establecer la
relacin entre las puntuaciones adquiridas para dichas variables a travs de la
utilizacin de la tcnica de correlacin r de Pearson, para posteriormente analizar las
relaciones obtenidas de los resultados.
Comparacin de los datos obtenidos a travs del coeficiente de correlacin de

Pearson
De las puntuaciones obtenidas para cada sub-escala del Test de actitudes y

creencias (Attitudes and belifs test ABT) Burguess (1990) adaptacin para Chile,
Ecuador y Espaa, Caballo, Lega y Gonzales (1996), y para cada dimensin de la
Quality of Life Enjoyment and Satisfaction Questionnaire Q-LES-Q de Bobes Paz,
Bascarano, Sais y Bausoo (2004), se procedi a resolver la frmula r de Pearson,
obtenindose los resultados que permitieron la elaboracin de la matriz de correlacin
que se presenta a continuacin en la Tabla N 21 .
119

______________________________________________________________________________
Tabla N21
Matriz de Correlacin
Baja
Total de
Exigencia Tremendismo Tolernacia a la Condenacin Aprobacin xito Comodidad Creencias
Frustracin
Irracionales
Estado de Salud
Fsica
-0,009
-0,091
-0,125
-0,041
-0,14
-0,009
-0,074
Estado de nimo -0,103
-0,097
-0,158
-0,127
-0,154
-0,163
-0,062
-0,152
Trabajo
-0,003
-0,032
-0,005
0,019
0,128
-0,059
-0,14
-0,013
Actividades del
Hogar
0,011
-0,012
-0,014
-0,045
-0,131
0,049
0,029
-0,023
Tareas de
Curso/Clase
-0,179
-0,184
-0,148
-0,129
-0,149
-0,173
-0,202
-0,203
Actividades de
Tiempo Libre
-0,202
-0,212
-,250*
-,259*
-,278** -,291** -0,153
-,290**
Relaciones
Sociales
-0,152
-0,182
-0,168
-0,185
-,280** -0,171
-0,097
-,220*
Actividades
Generales
-0,117
-0,195
-0,188
-,224*
-0,181
-,250*
-0,135
-,227*
Calidad de Vida
Total
-0,127
-0,177
-0,153
-0,17
-0,151
-0,204
-0,17
-0,202
**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

*. La correlacin es significante al nivel 0,05 (bilateral).
120

______________________________________________________________________________
Grfico N 39
Dispersin Simple de la Correlacin entre Calidad de Vida y Creencias
Irracionales
Anlisis de las relaciones obtenidas.
Se observ la existencia de correlacin negativa dbil entre actividades de tiempo

libre, con baja tolerancia a la frustracin (-0,25), condenacin (-0,26), aprobacin
(-0,28), xito (-0,29) y las creencias irracionales en total (-0,29), lo cual implica que
121

______________________________________________________________________________
mayor calidad de vida percibida en cuanto a las actividades realizadas en el tiempo

libre, se relaciona con menor tendencia a las creencias irracionales de condenacin,
aprobacin, xito y baja tolerancia a la frustracin.
Tambin se observ la presencia de correlacin negativa dbil entre el factor

relaciones sociales y la creencia irracional de aprobacin y total, lo que significa que
a mayor calidad de vida percibida en las relaciones sociales, menor tendencia a la
irracionalidad de aprobacin y en general.
Por ltimo, actividades generales relacion de manera negativa y dbil con

condenacin, xito y creencias irracionales en total.
122

______________________________________________________________________________
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
El presente trabajo tuvo como objetivo el estudio de las creencias irracionales, la

calidad de vida percibida y los sntomas del sndrome de burnout en cajeras y cajeros del
CENTRAL MADEIRENSE C.A (Sucursal el bosque) ubicado en Valencia, Estado
Carabobo., a travs de la tcnica de correlacin r de Pearson y el posterior anlisis de los
resultados, midiendo as la relacin lineal de las variables
En cuanto a la muestra, se observ su mayora est compuesta por 72 mujeres

representando un 61,92% de la muestra y 14 hombres representando el 38,08% de la
muestra. En cuanto al nivel de instruccin acadmico solo 20 sujetos son estudiantes
representando un 23% de la muestra.
En otro orden de ideas, se puede evidenciar en cuanto a la variable calidad de vida que
el 67% los sujetos tienen una percepcin de vida media lo cual se caracteriza por un el
grado de placer y satisfaccin con respecto a la salud fsica, los sentimientos

subjetivos de bienestar, el trabajo, las labores del hogar, estudios, actividades de
entretenimiento, relaciones sociales, y actividades en general, as como satisfaccin
mental y la vida global.
Respecto a las creencias irracionales, se puede observar que un gran ndice de la

poblacin 57% obtuvo altas puntuaciones significando que en su mayora los sujetos
no se ven afectados por ideas irracionales como las explicadas con anterioridad en la
elaboracin del presente trabajo.
Considerando las conclusiones y limitaciones obtenidas en esta investigacin, se

recomienda a futuros investigadores utilizar otro enfoque para la variable calidad de
vida, ya que el instrumento genero resistencia en los sujetos por la extensa cantidad
123

______________________________________________________________________________
de reactivos. De igual forma se exhorta a considerar la opcin de realizar una

adaptacin de los instrumentos utilizados para futuras investigaciones, al contexto de
la poblacin venezolana, a fin de comprobar las propiedades de calidad psicomtrica
que dichos test presentan. As como la utilizacin de una poblacin ms extensa para
validar la informacin obtenida en este estudio
124

______________________________________________________________________________
REFRENCIAS CONSULTADAS
Fuentes Bibliogrficas
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una cadena de supermercados. Maracaibo
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Comisin Ejecutiva confederal de UGT. (2006) Sobre el sndrome del quemado
burnout. Madrid. Fundacin para la prevencin de riesgos laborales.
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burnout, en 18 operarios de una distribuidora de GLP de la ciudad de Armenia.
Colombia. Editado por fundacin Unamuno.
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trabajadores y su influencia en la creacin de valor econmico en la empresa. Rio de
janeiro. Editado por EBAPE.
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125

______________________________________________________________________________
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Fuentes Normativas
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Ley de Ejercicio de la Psicologa (1978) Gaceta Oficial N 2.306 Extraordinario, de
11 de Septiembre de 1978. Caracas. Venezuela. Editorial La Torre
127

______________________________________________________________________________
ANEXOS
128

______________________________________________________________________________
ANEXO A-1
Test de Actitudes y Creencias (ABT) de (Burgues, 1990)
Escala de Actitudes y Creencias

Sexo:__________ Edad:__________ Ocupacin:__________ Fecha:__________
Carrera:__________
Ao de carrera:
Primero:___
Segundo:___
Tercero:___
Cuarto:___
Quinto:___
Lugar donde vivi los primeros diez aos: Pueblo___ Ciudad:___
Madre - Lugar donde vivi los primero diez aos: Pueblo___ Ciudad:___
Padre - Lugar donde vivi los primero diez aos: Pueblo___ Ciudad:___
Este inventario presenta distintas actitudes o creencias que la gente mantiene a veces. Lee
cada frase atentamente y anota el grado de acuerdo o desacuerdo con la misma.
En cada frase, responde colocando un crculo alrededor del nmero que mejor describa
como te piensas. Asegrate de escoger solamente una respuesta para cada frase, Debido a
que cada persona es diferente, no hay respuestas correctas incorrectas a estas frases.
Para saber si una determinada actitud es tpica de tu forma de ver las cosas, ten presente
como eres la mayor parte del tiempo.
Puesto que nos interesa tus reacciones inmediatas o espontaneas, no es necesario que le
des muchas vueltas a una frase, anota tu respuesta rpidamente y pasa a la siguiente pregunta.
Aunque aparentemente parece que hay muchas preguntas, la mayora son breves y tardaras
poco en responderlas.
Fjate en el ejemplo que sigue. Para demostrar el grado en que una frase describe tu
actitud, rodea con un crculo un nmero, del 1 (muy en desacuerdo) al 5 (muy de acuerdo).
Una respuesta del 2 al 4 indicara que ests de acuerdo o algo en desacuerdo, una respuesta de
3 indica que no ests de acuerdo ni tampoco en desacuerdo.
Ejemplo: Me gusta conocer gente
Estoy muy
En
desacuerdo
1
Estoy muy
de acuerdo
2
Completa el ejemplo y asegrate de que entiendes la tarea

Gracias por tu participacin y cooperacin
129

______________________________________________________________________________
Neutral
Moderadamente De Acuerdo
Muy De Acuerdo
1. Quiero caerle bien a algunas personas.

2. A veces es desagradable cuando no hago las cosas bien..
3. En ocasiones cuando estoy tenso/a me es imposible funcionar
adecuadamente.
4. Algunas veces cuando no le caigo bien a la gente, pienso que
soy una mala persona...
5. Quiero hacer bien algunas cosas..
6. A veces es desagradable cuando estoy tenso/a.
7. Algunas veces, cuando no le caigo bien a la gente, pienso que
soy una mala persona.
8. En ocasiones cuando hago las cosas mal, pienso que soy un
fracaso..
9. De vez en cuando quiero estar relajado
10. A veces es desagradable cuando no le agrado a la gente
11. Algunas veces, cuando no lo hago bien, me resulta imposible
funcionar adecuadamente
12. En ocasiones, cuando estoy tenso/a , pienso que siempre
estar de esa manera.
13. Necesito caerle bien a algunas personas
14. A veces es terrible cuando no hago las cosas bien.
15. En ocasiones, cuando estoy tenso/a me resulta imposible
funcionar adecuadamente.
16. Pienso que no soy una mala persona incluso si no le caigo
bien a algunas personas....
17. Necesito hacer algunas cosas bien...
18. En ocasiones es terrible cuando estoy tenso/a..
19. Algunas veces, cuando no le caigo bien a la gente, me es
difcil funcionar adecuadamente..
EN QUE GRADO ESTA DE ACUERDO CON ESTAS

AFIRMACIONES
Muy en desacuerdo
Test de Actitudes y Creencias (ABT) de (Burgues, 1990)
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
1
1
1
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2
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3
3
4
4
4
5
5
5
130
Muy De Acuerdo
20. Pienso que no soy un fracaso incluso si hago mal algunas

cosas.
21. De vez en cuando necesito estar relajado/a..
22. A veces es terrible cuando no le caigo bien a la gente.
23. En ocasiones, cuando no lo hago bien, me es difcil funcionar
adecuadamente.
24. Pienso que no siempre estar tenso/a, incluso si a veces no
me encuentro relajado/a...
25. Pienso que no siempre estar, tenso/a, incluso si a veces no
me encuentro relajado/a...
26. Es esencial que le agrade a algunas personas
27. Algunas veces, cuando no hago las cosas bien, me siento
perturbado
28. Solo porque no le agrade a algunas personas no significa que
sea una mala persona
29. Es esencial que haga bien algunas cosas..
30. Algunas veces cuando estoy tenso/a me perturbo
31. A veces frustrante cuando no le caigo bien a la gente.
32. Solo porque hago algunas cosas mal, no significa que soy un
fracasado...
33. De vez en cuando es esencial estar relajado/a..
34. Algunas veces cuando no le agrado a la gente me siento
perturbado
35. En ocasiones es frustrante cuando no hago las cosas bien...
36. Solo porque estoy tenso/a algunas veces, no significa que
siempre estar as.
37. Es importante que le agrade a algunas personas..
38. A veces cuando no hago las cosas bien, me siento
decepcionado/a.
39. Algunas veces es insoportable cuando estoy tenso/a...
40. Si no les agrado a algunas personas eso significa que soy una
mala persona.
41. Es importante que haga algunas cosas bien.
Neutral
AFIRMACIONES
Muy en desacuerdo

______________________________________________________________________________
1
1
1
2
2
2
3
3
3
4
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5
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1
1
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2
3
3
4
4
5
5
131
Muy De Acuerdo
42. En ocasiones, cuando estoy tenso/a me siento

decepcionado/a.
43. A veces es insoportable cuando no le caigo bien a la gente.
44. Si hago algunas cosas mal eso significa que soy un fracaso
45. De vez en cuando es necesario estar relajado/a
46. En ocasiones, cuando no le gusto a la gente, me siento
decepcionado/a.
47. A veces es insoportable cuando no hago las cosas bien...
48. Nunca voy a conseguir estar relajado/a....
Neutral
AFIRMACIONES
Muy en desacuerdo

______________________________________________________________________________
1
1
1
1
2
2
2
2
3
3
3
3
4
4
4
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5
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1
1
1
2
2
2
3
3
3
4
4
4
5
5
5
132

______________________________________________________________________________
ANEXO A-2
INVENTARIO DE BURN OUT DE MASLACH (MBI)
Nombre y apellido:_______________________________________
Edad:_______
Sexo:______
Seale la respuesta que crea oportuna sobre la frecuencia cn que sientas las situaciones
presentadas en los siguientes enunciados:
Frecuencias
0
1
2
3
4
5
6
Nunca
Pocas veces
Una vez al
Unas pocas
Una vez a la Pocas veces Todos los
al ao menos
mes o
veces al mes
semana
a la semana
das
menos
o menos
Marque con una X segn corresponda:
Frecuencia
0 1 2 3 4 5 6
1. Me siento emocionalmente agotado/a por mi trabajo.
2. Me siento cansado/a al final de la jornada de trabajo.
3. Me siento fatigado/a cuando me levanto por la maana y tengo que
enfrentarme con otro da de trabajo.
4. Fcilmente comprendo cmo se sienten las personas.
5. Creo que trato a algunas personas como si fueran objetos
impersonales.
6. Trabajar todo el da con personas es un esfuerzo.
7. Trato muy eficazmente los problemas de las personas.
8. Me siento agotado/a por mi trabajo.
9. Creo que estoy influyendo positivamente con mi trabajo en la vida
de los dems.
10. Me he vuelto ms insensible con la gente desde que ejerzo esta
profesin.
11. Me preocupa el hecho de que este trabajo me est endureciendo
emocionalmente.
12. Me siento muy activo.
13. Me siento frustrado en mi trabajo.
14. Creo que estoy trabajando demasiado.
15. No me preocupa realmente lo que les ocurre a algunas personas a
las que les doy servicio.
16. Trabajar directamente con personas me causa estrs.
17. Fcilmente puedo crear una atmosfera relajada con las personas a
las que les doy servicio.
18. Me siento estimado despus de trabajar en contacto con personas.
19. Me siento acabado.
20. He conseguido muchas cosas tiles en mi profesin.
21. En mi trabajo trato los problemas emocionales con mucha calma.
22. Creo que las personas que trato me culpan de algunos sus
problemas.
133

______________________________________________________________________________
ANEXO A-3
Cuestionario sobre calidad de vida: Satisfaccin y placer (Quality of life Enjoyment and
satisfaction Questionnire, Q-LES-Q)
Se ha creado este cuestionario para ayudar a evaluar el grado de placer y satisfaccin
experimentado durante la semana pasada.
ESTADO DE SALUD FISICA/ACTIVIDADES
Con respecto a su estado de salud fsica durante la semana pasada, con que frecuencia
A
menudo Muy a
Casi
A
o la
menudo
Nunca nunca veces mayor
o
parte
siempre
del
tiempo
1. se sinti sin dolores ni molestia?
2. se sinti descansado/a?
3. se sinti con energa?
4. se sinti en un excelente estado de
salud fsica?
5. sinti, por lo menos, un estado de
salud fsica muy bueno?
6. no se preocup de su estado de
salud fsica?
7. sinti que durmi lo suficiente?
8. se sinti suficientemente activo/a?
9. sinti que tena una buena
coordinacin en sus movimientos?
10. sinti que su memoria funcionada
bien?
11. se sinti bien fsicamente?
12. se sinti lleno de energa y
vitalidad?
13. no
experimento
problemas
visuales?
134

______________________________________________________________________________
ESTADO DE ANIMO
Durante la semana pasada, con que frecuencia se sinti
Nunca
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
Casi
nunca
A
veces
A
menudo Muy a
o la
menudo
mayor
o
parte
siempre
del
tiempo
con la mente despejada?

satisfecho/a con su vida?
a gusto con aspecto fsico?
alegre o animado/a?
independiente?
contento/a?
capaz de comunicarse con otras
personas?
interesado/a en cuidar su aspecto
fsico (cabello, ropa) y su higiene
personal (baarse, vestirse)?
capaz de tomar decisiones?
relajado/a?
a gusto con su vida?
capaz de desplazarse, si fuera
necesario,
para
realizar
sus
actividades (caminar, utilizar su
propio automvil, el autobs, el tren
o cualquier otro medio de transporte
disponible), segn fuese necesario?
capaz de hacer frente a los
problemas de la vida?
capaz de cuidar de s mismo?
135

______________________________________________________________________________
TRABAJO
Tiene trabajo? Si__
No__
Trabaja por su cuenta? Si__

No__
Realiza trabajo voluntario? Si__

No__
Si responde que no a las 3 preguntas, anota la razn y pase a la pgina 4

Si no, Por qu no? 1-Demasiado enfermo/a fsicamente.
2-Demasiado alterado/a emocionalmente.
3-Jubilado/a.
98-Otra razn_________________________
Escriba la razn
Si responde que si a las 3 preguntas, complete esta seccin.
Durante la semana pasada, con que frecuencia
Nunca
Casi
nunca
A
veces
A
menudo Muy a
o la
menudo
mayor
o
parte
siempre
del
tiempo
28. se sinti a gusto en su trabajo?

29. resolvi problemas de trabajo o los
manejo sin demasiada tensin?
30. pens con claridad en el trabajo?
31. se mostr decidido/a en el trabajo o
tomo
decisiones
cuando
fue
necesario?
32. logro lo que se propuso?
33. se sinti satisfecho/a con los logros
conseguidos en el trabajo?
34. trabajo bien?
35. se sinti interesado/a por el
trabajo?
36. se concentr en el trabajo?
37. trabajo cuidadosamente?
38. realizo el trabajo como era de
esperar?
39. se ocup del trabajo usted mismo/a
cuando fue necesario?
40. se comunic e intercambio
opiniones con facilidad con otros
compaeros/as de trabajo?
136

______________________________________________________________________________
LAS ACTIVIDADES DE LA CASA

Es usted responsable de algunas tareas de la casa (Limpieza, compras, lavar platos, o
preparar comidas) para usted mismo/a o para otras personas? No__
Si__
Si responde que no, anote la razn y pase a la pgina 5
2-Demasiado alterado emocionalmente.
3-Nadie espera que lo haga.
98-Otra razn______________________
Escriba la razn
Si responde que s, complete esta seccin.
A
menudo Muy a
Casi
A
o la
menudo
o
parte
siempre
del
tiempo
41. quedo satisfecho/a con la manera
en que limpio su habitacin/apt/casa?
en que pago las facturas, e hizo sus
operaciones bancarias?
43. quedo satisfecho/a con la manera en
que compro la comida u otros
artculos para la casa?
en que preparo la comida?
en que se ocup de limpiar la casa y
lavar la ropa?
46. Quedo satisfecho/a con las tareas
domsticas que realizo?
47. se concentr y pens claramente en
las tareas domsticas que tena que
realizar?
48. Resolvi los problemas de la casa o
los manejo sin demasiada tensin?
49. fue firme o tomo decisiones,
cuando fue necesario, respecto a las
tareas de la casa?
50. hizo arreglos o se encarg del
mantenimiento de la casa cuando fue
necesario?
137

______________________________________________________________________________
TAREAS DE CURSO/DE CLASE

Durante la semana pasada, sigui algn curso, fue a clase, o participo en algn tipo de curso
o clase en algn centro, escuela, colegio o universidad?
No__
Si__
Si responde que no, anote la razn y pase a la pgina 6
2-Demasiado alterado emocionalmente.
3-Nadie espera que haga esto.
98-Otra razn______________________
Escriba la razn
Si responde que s, complete esta seccin.
Nunca
Casi
nunca
A
veces
A
menudo Muy a
o la
menudo
mayor
o
parte
siempre
del
tiempo
51. disfruto con las tareas del

curso/clase?
52. deseo empezar las tareas del curso
de las clase?
53. desarrollo las tareas del curso/de la
clase sin demasiada tensin?
54. pens con claridad sobre las tareas
del curso/clase?
55. se mostr decidido/a con las tareas
del
curso/clase,
cuando
fue
necesario?
56. se sinti satisfecho/a con los logros
conseguidos en el trabajo del
curso/clase?
57. se interes en las tareas del
curso/clase?
58. se concentr en las tareas del
curso/clase?
59. se sinti bien mientras hacia las
tareas del curso/clase?
60. se comunic e intercambio
opiniones con facilidad con los
compaeros/as del curso/clase?
138

______________________________________________________________________________
ACTIVIDADES DE TIEMPO LIBRE

Las preguntas siguientes se refieren a las actividades de tiempo libre durante la semana
pasada, como ver la televisin, leer el peridico o revista, ocuparse de las platas de la casa o
del jardn, pasatiempos, ir a museos o al cine o a actos deportivos, etc.
A
menudo Muy a
Casi
A
o la
menudo
o
parte
siempre
del
tiempo
61. Cuando tuvo tiempo, con que
frecuencia lo utilizo para actividades
de tiempo libre?
62. con que frecuencia disfruto de sus
actividades de tiempo libre?
63. con que frecuencia deseo realizar las
actividades de tiempo libre antes de
poder disfrutar de ellas?
64. con que frecuencia se concentr en
las actividades de tiempo libre y les
presto atencin?
65. Si surgi algn problema durante las
actividades de tiempo libre, con que
frecuencia lo soluciono o lo manejo
sin demasiada tensin?
66. con que frecuencia consiguieron
mantener su inters las actividades de
tiempo libre?
139

______________________________________________________________________________
RELACIONES SOCIALES
Nunca
Casi
nunca
A
veces
A
menudo Muy a
o la
menudo
mayor
o
parte
siempre
del
tiempo
67. se divirti conversando o estando

con amigos o familiares?
68. deseo reunirse con amigos o
familiares?
69. hizo planes con amigos o
familiares para futuras actividades?
70. disfruto
conversando
con
compaeros/as de trabajo o vecino?
71. se mostr paciente cuando otras
personas le irritaron con sus acciones
o con sus palabras?
72. se interes por los problemas de
otras personas?
73. sinti cario por una o ms
personas?
74. se llev bien con otras personas?
75. bromeo o se rio con otras
personas?
76. sinti que ayudo a amigos o
familiares?
77. sinti que no haba problemas o
conflictos importantes en su relacin
con amigos o familiares?
140

______________________________________________________________________________
ACTIVIDADES GENERALES
En general, Cmo evaluara su nivel de satisfaccin durante la semana pasada en cuanto a
Muy
malo
78.
79.
80.
81.
82.
83.
84.
85.
86.
87.
88.
89.
90.
91.
92.
93.
malo
Regular
Bueno
Muy
bueno
su estado de salud fsica?

su estado de nimo?
su trabajo?
las tareas de la casa?
sus relaciones sociales?
sus relaciones familiares?
sus actividades de tiempo libre?
su capacidad de participar en la
vida diaria?
su
deseo
sexual,
inters,
rendimiento o desempeo?*
su situacin econmica?
la situacin de alojamiento o
vivienda?*
su capacidad para desplazarse sin
sentir mareos, inestabilidad o
cadas?*
su visin en cuanto a la capacidad
para trabajar o disfrutar sus
aficiones?*
su sensacin general de bienestar?
la medicacin? (si no toma
medicamentos, indquelo aqu ___ y
deje la respuesta en blanco)
Cmo evaluara su nivel de
satisfaccin en general de vida
durante la semana pasada?
141

______________________________________________________________________________
ANEXO A-4
CONSENTIMIENTO INFORMADO
Yo _____________________________
portador(a) de la cdula de
identidad ____________, autorizo a los bachilleres Andrs Jimnez

C.I:16.163.880 y Rosana Prez C.I: 20.266.919
quienes se encuentran
realizando el trabajo de grado titulado: creencias irracionales, calidad de vida

percibida y sntomas del sndrome de burn out en cajeros y cajeras de
supermercado, en el supermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A, ubicado
en la urbanizacin el bosque, Valencia, Estado Carabobo a que publiquen en
el mencionado trabajo lo que le he informado, con la finalidad de cumplir con
uno de los objetivos metodolgicos del trabajo de grado.
Constancia que se expide a solicitud de parte interesada a los ____ das del
mes de ___________ del ao 2015
_____________________________
Nombre:
CI.
142

______________________________________________________________________________
ANEXO A-5
CONSENTIMIENTO INFORMADO
Yo _____________________________
portador(a) de la cdula de
identidad ____________, autorizo a los bachilleres Andrs Jimnez

C.I:16.163.880 y Rosana Prez C.I: 20.266.919
quienes se encuentran
realizando el trabajo de grado titulado: creencias irracionales, calidad de vida

percibida y sntomas del sndrome de burn out en cajeros y cajeras de
supermercado, en el supermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A, ubicado
en la urbanizacin el bosque, Valencia, Estado Carabobo a que publiquen en
el mencionado trabajo lo que le he informado, con la finalidad de cumplir con
uno de los objetivos metodolgicos del trabajo de grado.
Constancia que se expide a solicitud de parte interesada a los ____ das del
mes de ___________ del ao 2015
_____________________________
Nombre:
CI.
143

Calidad, Creencias Irracionales y Sintomas Del Sindrome de Burn Out en Cajeros y Cajeras de Supermercado

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UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES

CREENCIAS IRRACIONALES, CALIDAD DE VIDA PERCIBIDA Y

Autores: Br Andrs Jimnez

Valencia, Noviembre 2015

Andrs A. Jimnez Q. y Rosana C. Prez D.

UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA

, Cuyos autores (a) son:

San Diego, a los _______ das del mes __________________ de 2015

Andrs A. Jimnez Q. y Rosana C. Prez D.

De igual manera quiero agradecer a mi hermana y hermanos (incluso al pegao

Andrs A. Jimnez Q. y Rosana C. Prez D.

Quiero dedicarles este trabajo especial de grado en primer lugar a mi papa y a mi

abandonaron y siempre estuvieron all a pesar de las adversidades esto se lo dedico a

Andrs A. Jimnez Q. y Rosana C. Prez D.

Andrs A. Jimnez Q. y Rosana C. Prez D.

Justificacin y Delimitacin del Estudio

CAPITULO II: MARCO TEORICO

Ley del ejercicio de la psicologa

Cdigo de tica profesional del

Andrs A. Jimnez Q. y Rosana C. Prez D.

Definicin de trminos Bsicos

CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO

Nivel y Modalidad de la Investigacin

Criterios de inclusin de la muestra

Tcnicas e instrumentos de Recoleccin de Datos

Test de actitudes y creencias (Attitudes and belifs test ABT)

Quality of life Enjoyment Satisfaction Questionnaire (Q-LES-Q)

CAPITULO IV: ANALISIS DE RESULTADOS

Andrs A. Jimnez Q. y Rosana C. Prez D.

Evaluacin del nivel de los sntomas del sndrome de Burnout en

Evaluacin del nivel de Calidad de vida percibida en cajeras y cajeros

Evaluacin del nivel de Creencias Irracionales en cajeras y

Establecimiento de la relacin entre Creencias irracionales,

Comparacin de los datos obtenidos a travs del coeficiente de

Anlisis de las relaciones obtenidas

Andrs A. Jimnez Q. y Rosana C. Prez D.

INDICE DE TABLAS Y CUADROS

Tabla N10 Resultados del Q-LES-Q: Actividades Generales

Andrs A. Jimnez Q. y Rosana C. Prez D.

Tabla N18 Resultados del ABT: Comodidad

Andrs A. Jimnez Q. y Rosana C. Prez D.

Grfico N4 Resultados del MBI: Despersonalizacin

Grfico N6 Resultados del MBI: Realizacin Personal

Grfico N8 Resultados del Q-LES-Q: Estado de Salud Fsica

Grfico N10 Resultados del Q-LES-Q: Estado de nimo

Andrs A. Jimnez Q. y Rosana C. Prez D.

Grfico N15 Media, Moda y Desviacin del Factor Tareas de

Grfico N16 Resultados del Q-LES-Q: Tareas de Curso/Clase

Grfico N18 Resultados del Q-LES-Q: Actividades de Tiempo

Grfico N19 Media, Moda y Desviacin del Factor Actividades

Grfico N20 Resultados del Q-LES-Q: Actividades Generales

Grfico N22 Resultados del Q-LES-Q: Calidad de Vida Total

Grfico N24 Resultados del ABT: Exigencia

Grfico N26 Resultados del ABT: Tremendismo

Grfico N27 Media, Moda y Desviacin para el Factor Baja

Grfico N28 Resultados del ABT: Baja Tolerancia a la

Grfico N29 Media, Moda y Desviacin para el Factor

Andrs A. Jimnez Q. y Rosana C. Prez D.

Grfico N33 Media, Moda y Desviacin para el Factor xito

Grfico N34Resultados del ABT: xito

Grfico N37 Media, Moda y Desviacin para el Total de

Grfico N38 Resultados del ABT: Total de Creencias

San Diego, a los _ das del mes ____________ de 2015