DIGI SPAIN TELECOM S.L.U.

Avenida de la Vega, 15. Edificio 3, Planta Baja

28108 Alcobendas (Madrid)
Tel: 1200 (llamada gratuita desde DIGI mobil)
Tel: +34 642 642 642 (desde otras redes mviles)
atencionalcliente@digimobil.es
www.digimobil.es

CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS

DE COMUNICACIONES MVILES PREPAGO DE DIGI mobil
DIGI SPAIN TELECOM, S.L.U., con domicilio social en Avenida de la Vega, 15, Edif. 3 28108, Alcobendas (Madrid) y NIF
B-84919760 (DIGI mobil), prestar al Cliente los servicios de comunicaciones mviles y de valor aadido solicitados por
el Cliente (los Servicios), de acuerdo con estas Condiciones Generales, disponibles en el Sitio Web www.digimobil.es (las
Condiciones). Estas Condiciones, sus modificaciones, y cualesquiera condiciones particulares y/u ofertas comerciales
que DIGI mobil haya puesto a disposicin del Cliente, conforman el contrato entre DIGI mobil y el Cliente (el Contrato).
Los Servicios de DIGI mobil estn destinados, nica y exclusivamente, a personas mayores de 18 aos que residan en Espaa. Los Servicios se prestan al Cliente en su condicin de destinatario o usuario final de los mismos, quedando estrictamente prohibida la reventa o comercializacin de los Servicios.
1. LOS SERVICIOS
1.1. Los Servicios que DIGI mobil pone a disposicin del Cliente incluyen el Servicio Telefnico Mvil, que permite enviar
y recibir llamadas telefnicas y mensajes (SMS) en movilidad; los Servicios de Internet Mvil, que permiten recibir
y transmitir datos en movilidad; as como una serie de facilidades adicionales asociadas al Servicio Telefnico Mvil
y/o a los Servicios de Internet Mvil (buzn de voz, consulta de saldo, u otros descritos en www.digimobil.es).
1.2. Una vez el Cliente ha contratado los Servicios, se entregar al Cliente, junto con las instrucciones de utilizacin de
los Servicios, una tarjeta SIM de DIGI mobil (la Tarjeta SIM), y unos cdigos de seguridad secretos, asociados a la
misma. El Cliente deber insertar la Tarjeta SIM en un terminal mvil compatible para poder acceder y utilizar los
Servicios. La Tarjeta SIM entregada al Cliente seguir siendo propiedad de DIGI mobil. La Tarjeta SIM solo podr
utilizarse para acceder a los Servicios de DIGI mobil de acuerdo con estas Condiciones, y no podr utilizarse fuera de
un terminal mvil, salvo autorizacin expresa y previa de DIGI mobil. DIGI mobil podr sustituir o modificar la Tarjeta
SIM por motivos tcnicos u operativos, o con el fin de mejorar la prestacin de los Servicios. DIGI mobil se reserva el
derecho a limitar el nmero mximo de Tarjetas SIM y lneas que soportan los Servicios a favor de un mismo Cliente.
Si la tarjeta SIM entregada al Cliente fuera defectuosa, DIGI mobil se har cargo de su reparacin o sustitucin, salvo
que los defectos o daos en la Tarjeta SIM se deban a inexperiencia, negligencia y/o descuido del Cliente.
1.3. Los Servicios estarn disponibles una vez el Cliente haya recibido o adquirido la Tarjeta SIM. La activacin de los
Servicios se producir tras insertar la Tarjeta SIM en un terminal compatible y realizar la primera llamada al 1200,
siempre y cuando el Cliente haya acreditado previamente su identidad mediante la presentacin de un documento
vigente. En el caso de que DIGI mobil no haya podido verificar correctamente la identidad del Cliente o la veracidad
de sus datos personales, DIGI mobil estar legitimada para no activar o suspender los Servicios al Cliente.
1.4. El Cliente se compromete a custodiar de forma confidencial la Tarjeta SIM y los cdigos de seguridad asociados a la
misma. Salvo prueba en contrario, toda comunicacin realizada mediante la Tarjeta SIM entregada al Cliente se considerar efectuada por ste o con su consentimiento. En caso de robo, sustraccin o prdida de la tarjeta SIM o de sus
cdigos de seguridad, o si el Cliente tiene constancia o indicios de un uso no autorizado de los Servicios mediante su
Tarjeta SIM, el Cliente deber comunicarlo inmediatamente a DIGI mobil a travs del Servicio de Atencin al Cliente,
y podr solicitar el bloqueo de su Tarjeta SIM y/o la desactivacin temporal de los Servicios. DIGI mobil proceder a la
desactivacin de los Servicios en el plazo mximo de 48 horas. DIGI mobil facilitar al Cliente, a solicitud de ste, una
nueva tarjeta SIM y/o unos nuevos cdigos de seguridad, corriendo por cuenta del Cliente los gastos derivados de
dicha reposicin. En todo caso, DIGI mobil no asume ninguna responsabilidad si el Cliente no comunica conveniente
e inmediatamente a DIGI mobil el robo, sustraccin o prdida de su Tarjeta SIM o sus cdigos.
1.5. Junto al Servicio Telefnico Mvil, DIGI mobil ofrece tambin una serie de Servicios de Valor Aadido, tales como:
(i) el Servicio Doble Nmero Mvil, que consiste en la activacin de dos nmeros telefnicos (uno espaol y uno
rumano) en la misma Tarjeta SIM entregada al Cliente. El nmero espaol ser utilizado para enviar y recibir llamadas en territorio espaol (y en roaming o itinerancia en otros pases, excepto en Rumana), mientras que el nmero
rumano ser utilizado para enviar y recibir llamadas en territorio rumano; (ii) el Servicio de desvo de llamadas o Call
Forward (CFW), que permite al Cliente, cuando ha contratado tambin el Servicio Doble Nmero Mvil, activar un
reenvo automtico para las llamadas que se reciban en el nmero mvil espaol hacia el nmero mvil rumano activado en la misma Tarjeta SIM, cuando el Cliente est en ese momento fsicamente en Rumana; o (iii) el Servicio de
Roaming o itinerancia internacional, que permite al Cliente enviar y recibir llamadas telefnicas y mensajes fuera de
Espaa y Rumana, utilizando la red de operadores extranjeros, slo en aquellos pases donde est disponible (que
pueden consultarse en www.digimobil.es o en el Servicio de Atencin al Cliente). Estos Servicios de Valor Aadido
estn sujetos a los precios y tarifas vigentes, disponibles en www.digimobil.es, donde podr adems obtener ms
informacin sobre el funcionamiento de estos Servicios. El Cliente podr contratar estos Servicios de Valor Aadido
seleccionndolos en el formulario de contratacin, o bien ponindose en contacto con el Servicio de Atencin al
Cliente de DIGI mobil. En caso de contratar el Servicio de Doble Nmero Mvil, la utilizacin del nmero mvil rumano se regir por la legislacin rumana, y los servicios prestados a travs de tal nmero sern prestados conforme al
presente Contrato, pero con las particularidades y de acuerdo con la normativa imperativa de Rumana.
2. SERVICIOS DE DATOS E INTERNET MVIL
2.1. El Cliente podr contratar, junto con el Servicio Telefnico Mvil o por separado, dependiendo de las ofertas que
DIGI mobil ponga a disposicin, los Servicios de Internet Mvil, que permiten acceder a Internet desde un terminal
o dispositivo mvil mediante la Tarjeta SIM. El Cliente podr contratar estos Servicios bien ponindose en contacto
con el Servicio de Atencin al Cliente, bien en un distribuidor oficial de DIGI mobil siguiendo los pasos que este le
indique, o bien a travs de otros medios anunciados por DIGI mobil. Solicitada la contratacin de algn Servicio de
Internet Mvil, el Servicio estar disponible una vez el Cliente reciba la correspondiente confirmacin.
2.2. Los Servicios de Internet Mvil estn sujetos a unas cuotas y tarifas determinadas, por el consumo del volumen mximo de datos incluido en cada una de las distintas ofertas disponibles, que se pueden consultar
en www.digimobil.es. DIGI mobil se reserva la posibilidad de realizar distintas ofertas de Servicios de Internet
Mvil. Para poder utilizar estos Servicios, el Cliente deber abonar dichas cuotas y/o tarifas de acuerdo con la
clusula 3. Salvo que se indique lo contrario en la oferta, el abono de la cuota incluir navegacin y trfico de
datos en Internet tanto en Espaa como en Rumana y los Servicios de Internet Mvil no estn disponibles en otros
pases (datos en roaming). El abono de la correspondiente cuota dar derecho al Cliente a consumir un volumen
determinado de trfico de datos hacia/desde Internet, segn la oferta contratada (el volumen mximo de datos
incluido en la oferta). Una vez consumido dicho volumen mximo de datos, el Cliente podr seguir navegando
(siempre que no haga un uso excesivo o no razonable, como se define ms abajo), pero la velocidad mxima
podr descender segn las indicaciones para cada oferta, hasta la finalizacin del ciclo de facturacin mensual,
salvo que el Cliente compre un volumen adicional de datos (adquiriendo bonos extra) para seguir disfrutando de
la velocidad mxima (hasta el consumo del volumen adicional incluido en los bonos que el Cliente adquiera, y en
todo caso, hasta la finalizacin del ciclo de facturacin mensual). Al comienzo del siguiente ciclo de facturacin, la
velocidad de acceso a Internet se restablecer a la velocidad mxima ofrecida en la oferta, siempre que el Cliente
posea saldo suficiente para abonar la cuota de Internet Mvil aplicable a la oferta contratada. En cualquier caso,
el volumen de datos no consumido en un ciclo de facturacin (sea el incluido en la oferta contratada o el volumen
adicional incluido en los bonos extra que el Cliente hubiera adquirido) no es acumulable al volumen de datos de los
siguientes ciclos. Se prohbe utilizar los Servicios de Internet Mvil para acceder a Internet mediante un dispositivo
que no sea un telfono mvil, o utilizando la Tarjeta SIM en un dispositivo que no sea un telfono mvil, en el caso de
haber contratado dicho Servicio de Internet junto con el Servicio Telefnico Mvil. Igualmente, se prohbe usar estos
Servicios para acceder a servicios de audio o vdeo en streaming continuo, realizar llamadas de Voz sobre IP (salvo
autorizacin expresa de DIGI mobil), acceder a servicios P2P, o a cualquier otro servicio para compartir masivamente
ficheros. Asimismo, se informa expresamente al Cliente que las prestaciones incluidas en las distintas ofertas de
Servicios de Internet Mvil solo se reconocen para aquellos Clientes que no realicen un uso excesivo o no razonable
de dichos Servicios. Un uso excesivo o no razonable del Servicio es aquel que se encuentra significativamente por
encima del uso medio de estos Servicios que realizan los Clientes, y que particularmente est definido, de acuerdo
con las estadsticas de los Servicios, como un uso que supera los 100MB de volumen de datos fuera del volumen de
datos incluido en las ofertas que el Cliente hubiera contratado (esto es, tanto fuera de la oferta inicial contratada
como de los bonos extra adquiridos por el Cliente). En caso de detectarse un uso excesivo o no razonable del Servicio,

o un uso que pueda considerarse Fraude, DIGI mobil podr desactivar provisional o definitivamente el Servicio, de
acuerdo con estas Condiciones.
2.3. La velocidad mxima de acceso a Internet depender de la oferta contratada (y de si el Cliente ha consumido el
volumen mximo de datos de dicha oferta, y si adquiere o no bonos extra), del terminal utilizado por el Cliente y la
tecnologa utilizada por dicho terminal, de la cobertura de la red del operador de red de DIGI mobil, del estado de la
red en ese momento y/o de otros factores ajenos a DIGI mobil, tales como el trfico existente en Internet, la ejecucin
de programas, o la existencia de errores o virus en servidores de terceros.
2.4. El Cliente se compromete a no utilizar los Servicios de Internet Mvil con la finalidad de almacenar, descargar, transmitir, distribuir o difundir imgenes o contenidos que (i) atenten o puedan atentar contra los derechos fundamentales y libertades pblicas de las personas; (ii) inciten a la violencia o a actuaciones delictivas, realicen apologa
del terrorismo o sean difamatorios; (iii) sean discriminatorios por razn del sexo, raza, edad, creencias o condicin;
(iv) sean degradantes, atenten contra la juventud o la infancia o, en general, sean contrarios a la ley, a la moral y
a las buenas costumbres o al orden pblico; (v) infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial de terceras
personas; o (vi) atenten contra la intimidad o la propia imagen de las personas. El Cliente ser el nico responsable
por las infracciones cometidas por l o por personas a su cargo que afecten a derechos de DIGI mobil o de terceros.
Asimismo, DIGI mobil no ser responsable por los contenidos y/o informacin a los que el Cliente acceda a travs de
los Servicios.
3. PRECIOS, FACTURACIN Y PAGO
3.1. Por los Servicios contratados, el Cliente abonar a DIGI mobil las cantidades derivadas de los Servicios consumidos,
de acuerdo con las cuotas y tarifas vigentes en cada momento para la oferta contratada por el Cliente. El Cliente ha
sido convenientemente informado de las cuotas y tarifas que le sern de aplicacin de conformidad con las ofertas
contratadas. Las ofertas, cuotas y tarifas vigentes en cada momento pueden consultarse en www.digimobil.es y en
el Servicio de Atencin al Cliente.
3.2. El Cliente tendr asociada a su Tarjeta SIM una cuenta en la que quedar registrado su saldo disponible en cada momento para la utilizacin de los Servicios (en adelante, la Cuenta Prepago). Para conocer el saldo disponible en
su Cuenta, el Cliente podr emplear cualquiera de los medios indicados en www.digimobil.es, o a travs del Servicio
de Atencin al Cliente.
3.3. Para la realizacin de llamadas, envo de mensajes o utilizacin de cualquiera de los Servicios que implique la generacin de trfico de voz o datos, ser requisito indispensable que ste disponga en su Cuenta Prepago del saldo
que, de acuerdo con las cuotas y tarifas vigentes, resulte necesario para cursar el trfico de voz o datos solicitado. En
el caso de los Servicios de Internet mvil, ser necesario que el Cliente tenga saldo suficiente al inicio de cada ciclo
de facturacin mensual, para abonar las cuotas correspondientes, y en su caso, al adquirir bonos extra. Salvo en los
supuestos de las clusulas 7 y 8, la ausencia de saldo en la Cuenta Prepago no impedir la realizacin de llamadas a
nmeros de emergencias ni llamadas a nmeros gratuitos, ni la recepcin de mensajes o de llamadas entrantes que
no supongan cargo alguno para el Cliente.
3.4. El Cliente podr incrementar el saldo disponible en su Cuenta Prepago mediante la recarga de la Tarjeta SIM en cualquier momento, en tanto que los Servicios permanezcan activados. Para ello, el Cliente podr elegir cualquiera de
los medios de recarga habilitados por DIGI mobil, que se indican en www.digimobil.es. El importe mnimo o mximo
de cada recarga depender del medio de recarga utilizado, y tendr carcter no reembolsable. Como mximo, el
Cliente podr tener hasta 200 euros en su Cuenta Prepago. El saldo disponible acumulado en la Cuenta nicamente
podr destinarse al pago de los Servicios. Solo a la finalizacin del Contrato en el supuesto de cambio de operador
con conservacin del nmero, y siempre y cuando no exista un incumplimiento del Contrato por parte del Cliente,
el Cliente tendr derecho a la devolucin del saldo no consumido restante en su Tarjeta SIM prepago, para lo que
deber solicitarlo a travs del Servicio de Atencin al Cliente.
3.5. El Cliente proceder al pago de los Servicios con carcter previo al consumo, mediante la recarga de su Tarjeta SIM. A
medida que se produzca un uso de los Servicios desde la Tarjeta SIM, los cargos en los que se incurra, de acuerdo con
las tarifas de DIGI mobil vigentes, sern descontados de forma automtica del saldo disponible en la Cuenta Prepago
del Cliente. Asimismo, las correspondientes cuotas de la oferta contratada por el Cliente sern descontadas del saldo al
comienzo de cada ciclo mensual de facturacin (por ejemplo, en el caso de que el Cliente haya contratado un Servicio
de Internet Mvil, al comienzo de cada ciclo de facturacin se le descontar la cuota correspondiente a ese Servicio,
siempre que tenga saldo suficiente, y salvo que el Cliente desactive dicho Servicio antes de que finalice el ciclo de
facturacin). El Cliente deber abonar tambin por las llamadas realizadas y recibidas en el extranjero, y por la transmisin de datos en el extranjero (donde est disponible), de acuerdo con los precios establecidos por la utilizacin de
la red de operadores extranjeros, no tarificados en la red de DIGI mobil, que sern repercutidos por DIGI mobil al Cliente
por la utilizacin del Servicio de roaming o itinerancia internacional. Dichos precios podrn tambin consultarse en
www.digimobil.es o a travs del Servicio de Atencin al Cliente.
3.6. El saldo disponible en la Cuenta Prepago nunca ser inferior a 0 euros. Cuando el Cliente haya iniciado una llamada o
transmisin de datos desde su terminal telefnico y su saldo disponible se agote en el transcurso de la comunicacin,
se producir la inmediata terminacin de esa llamada o transmisin de datos. Asimismo, cuando el Cliente intente iniciar una llamada o transmisin de datos desde su terminal y de acuerdo con las tarifas vigentes no disponga de saldo
suficiente para establecer dicha comunicacin, no ser posible cursar el trfico solicitado. En su caso, el Cliente podr
solicitar un anticipo de saldo, siguiendo las instrucciones y bajo las condiciones disponibles en www.digimobil.es.
3.7. El Cliente podr acceder al detalle de las recargas realizadas, as como de los Servicios consumidos, desglosando las
cantidades correspondientes a cada uno de los Servicios, a travs de www.digimobil.es o del Servicio de Atencin
al Cliente.
4. TERMINAL MVIL
4.1. Para la utilizacin de los Servicios el Cliente deber al menos disponer de un terminal 3G donde insertar la Tarjeta
SIM. No obstante, para disponer de la mxima cobertura de red en Espaa, as como para muchas zonas del mundo,
es necesario que dicho terminal sea compatible tanto con la tecnologa 3G como con la tecnologa 2G (exceptuando
para Rumana, donde se requiere y solo ser posible utilizar un terminal compatible con la tecnologa 3G). Si el Cliente
utiliza un terminal que no es compatible con ambas tecnologas, la cobertura en un pas u otro ser limitada o inexistente segn los casos. En todo caso, el Cliente solo puede conectar a los Servicios aquellos terminales que cuenten con
el correspondiente certificado de conformidad. Asimismo, el Cliente deber asegurarse de que el terminal que vaya a
utilizar no se encuentra bloqueado para su utilizacin exclusiva con otro operador mvil.
4.2. DIGI mobil podr poner a disposicin del Cliente distintas ofertas de equipos terminales de telefona mvil, tales como
telfonos mviles o mdems (el Mvil DIGI) que el Cliente podr adquirir conjuntamente con una Tarjeta SIM (en
un Pack DIGI) o individualmente, segn la oferta (determinadas ofertas, ej. de Internet Mvil, pueden estar sujetas
a la adquisicin obligatoria de un Mvil DIGI modem USB- junto con la Tarjeta SIM). El Mvil DIGI adquirido por el
Cliente se adquiere exclusivamente para ser utilizado junto con los Servicios, con una Tarjeta SIM de DIGI mobil. Esto es,
aunque en principio el Mvil DIGI no venga bloqueado (en caso de estarlo se informar previamente), para adquirir un
Mvil DIGI deber siempre asociarse dicho Mvil DIGI a una Tarjeta SIM de DIGI mobil. El Cliente podr adquirir los Mviles o Packs DIGI en puntos de venta autorizados de DIGI mobil, o bien a travs del Sitio Web de DIGI Mobil o a travs
del Servicio de Atencin al Cliente. La adquisicin de un Mvil DIGI, requerir el pago del precio y costes establecidos en
www.digimobil.es, segn el tipo de terminal y la oferta seleccionada por el Cliente, de entre las disponibles, y, como se
ha dicho, la asociacin del Mvil DIGI a una Tarjeta SIM de DIGI mobil.
4.3. La adquisicin de un Mvil DIGI no estar sujeta a ningn compromiso de permanencia en el alta de los Servicios,
salvo que se indique lo contrario en la oferta contratada por el Cliente. En caso de que un Mvil DIGI estuviera sujeto
a un compromiso de permanencia, el Cliente se compromete a mantenerse de alta en la oferta de Servicios durante
el tiempo mnimo que se establezca en cada oferta, a cambio de recibir un descuento o subvencin en la adquisicin
del Mvil DIGI. En caso de incumplimiento del compromiso de permanencia, el Cliente deber abonar a DIGI mobil
aquellos descuentos y subvenciones de los que hubiera disfrutado en la adquisicin del Mvil DIGI, proporcionalmente
al nmero de das no efectivos del compromiso de permanencia acordado.

DIGI mobil es una marca registrada de DIGI Spain Telecom, S.L.U. Domicilio social en Avenida de la Vega, 15. Edificio 3, Alcobendas (Madrid). NIF B - 84919760.
Registro Mercantil de Madrid al T. 23.521, F. 1 12, Seccin 8 , H. M-421.936, Inscripcin 5.

CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES MVILES PREPAGO DE DIGI mobil
4.4. DIGI mobil se reserva el derecho a no entregar o suspender pedidos de Packs o Mviles DIGI que, desde un punto de
vista objetivo, tengan o pueden tener finalidades defraudatorias, supongan competencia desleal para DIGI mobil, estn destinados a su reventa, a la manipulacin de los Servicios o a fines distintos del uso del Mvil DIGI conjuntamente
con los Servicios. Asimismo, DIGI mobil se reserva el derecho a limitar el nmero mximo de Packs o Mviles DIGI que
un mismo Cliente puede adquirir.
4.5. El Mvil DIGI se entregar junto con la correspondiente garanta del vendedor o del fabricante, que el Cliente podr
utilizar en caso de que el Mvil DIGI resulte defectuoso o no conforme al Contrato.

5. DERECHO DE DESCONEXIN
5.1. A travs del Servicio de Atencin al Cliente, el Cliente podr solicitar a DIGI mobil la desconexin de su lnea telefnica
de los servicios de llamadas internacionales o de tarificacin adicional. DIGI mobil realizar dicha desconexin en un
plazo de diez (10) das desde la recepcin de la solicitud del Cliente. En caso de que dicha desconexin no se produjera
tras esos diez (10) das, por causas no imputables al Cliente, sern de cargo de DIGI mobil los costes derivados del
servicio cuya desconexin se solicit vlidamente.
6. CALIDAD Y MANTENIMIENTO
6.1. DIGI mobil prestar los Servicios con sometimiento a los niveles de calidad establecidos en la normativa vigente, utilizando las funcionalidades propias de sus equipos y sistemas para medir, monitorizar y gestionar el trfico con el fin
de evitar agotar o saturar la red. Asimismo, el Cliente est informado de que los Servicios se prestan sobre la red de
un tercer operador, aplicndose al Cliente de DIGI mobil los mismos niveles de cobertura y calidad del operador de
red. A travs del Servicio de Atencin al Cliente, el Cliente podr recibir informacin actualizada sobre los niveles de
cobertura y calidad ofrecidos por la red sobre la cual se prestan los Servicios de DIGI mobil.
6.2. En caso de producirse interrupciones temporales en el Servicio Telefnico Mvil, DIGI mobil indemnizar automticamente al Cliente con una cantidad que ser, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes: (a) el promedio del
importe facturado por el Servicio interrumpido durante los 3 meses anteriores a la interrupcin, prorrateado por el
periodo en que se produzca la interrupcin; si la antigedad del Servicio es inferior a 3 meses, se considerar el importe
de la factura media de las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad
estimada de forma proporcional al periodo de consumo efectivo realizado; o (b) 5 veces la cuota mensual de abono
o equivalente para ese Servicio vigente en el momento de la interrupcin, prorrateado por el tiempo de duracin
de sta. DIGI mobil abonar esta indemnizacin mediante una recarga en el saldo de la Cuenta Prepago del Cliente,
siempre y cuando la indemnizacin sea superior a 1 euro.
6.3. En interrupciones del Servicio Telefnico Mvil por causas de fuerza mayor, DIGI mobil se limitar a compensar automticamente al Cliente con la devolucin del importe de la cuota de abono y otras independientes del trfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupcin.
6.4. Si la interrupcin temporal hubiera afectado al Servicio de Internet Mvil, el Cliente, cuando proceda, tendr derecho a
una indemnizacin que se determinar prorratendose la cuota mensual correspondiente a este Servicio por el tiempo
en que la lnea estuvo interrumpida. En caso de interrupcin temporal durante un periodo de facturacin superior a 6
horas en horario de 8 a 22h, la compensacin ser automtica.
6.5. Adicionalmente, como compromiso individual de calidad, y salvo interrupciones por causas de fuerza mayor, DIGI mobil compensar al Cliente mediante una indemnizacin a partir de que se produzca una interrupcin de los Servicios
acumulada de ocho (8) horas en un periodo de un mes natural. El Cliente que desee solicitar esta indemnizacin deber dirigir su peticin al Servicio de Atencin al Cliente en un plazo de 10 das contados a partir del restablecimiento
del Servicio, debiendo identificarse, indicar su nmero de telfono mvil y acreditar sus circunstancias personales,
adjuntando adems una declaracin responsable indicando que ha estado en una zona afectada por una interrupcin
en el momento de producirse, y siempre y cuando dicha afirmacin no resulte contradictoria con la que conste en los
sistemas de informacin de DIGI mobil. Esta indemnizacin adicional se calcular y abonar al Cliente de la misma
forma que las indemnizaciones establecidas en la clusula 6.2 y 6.4 segn el Servicio afectado, por el tiempo que
hubiera durado la interrupcin por encima del compromiso individual de calidad.
6.6. No habr lugar a indemnizacin alguna de acuerdo con las clusulas anteriores cuando la interrupcin temporal de
cualquiera de los Servicios est motivada por: (i) incumplimiento grave del Cliente de las disposiciones del Contrato;
(ii) daos producidos en la red por la utilizacin de equipos no homologados cuya conformidad no haya sido evaluada;
o (iii) por condiciones orogrficas y/o atmosfricas que impidan o imposibiliten la prestacin de los Servicios por falta
de cobertura. Asimismo, quedan expresamente excluidos del derecho de indemnizacin los Servicios o comunicaciones en itinerancia (roaming) que se prestan en el extranjero por operadores distintos a DIGI mobil.
7. DESACTIVACIN PROVISIONAL Y DEFINITIVA
7.1. DIGI mobil podr desactivar provisional o definitivamente los Servicios ante la comisin de un Fraude (definido ms
adelante), el riesgo objetivo de comisin de un Fraude, o como consecuencia de la realizacin de cualquier uso ilcito
de los Servicios o incumplimiento del Contrato por parte del Cliente.
7.2. Asimismo, DIGI mobil estar legitimada para suspender los Servicios en caso de que el Cliente no haga uso de los
Servicios o no recargue su Tarjeta SIM durante un periodo continuado de 6 meses. Durante el tiempo que dure la
suspensin, se mantendr el Servicio Telefnico Mvil para llamadas entrantes, excepto las de cobro revertido, y para
llamadas al nmero de emergencia 112. El Cliente tendr la posibilidad de realizar una recarga para reactivar los
Servicios. No obstante, si el Cliente dejara de utilizar los Servicios durante un periodo continuado superior a 9 meses,
DIGI mobil dar por resuelta la relacin contractual con el Cliente, y ste perder definitivamente el o los nmeros
mviles asignados, sin perjuicio del derecho que asiste al Cliente a la devolucin del saldo no consumido restante en la
Tarjeta SIM, que el Cliente podr ejercitar solicitndolo a travs del Servicio de Atencin al Cliente.
8. FRAUDE Y RESPONSABILIDAD
8.1. Se considera un incumplimiento grave del Contrato cualquier intento de fraude definido como cualquier tipo de
comunicacin realizada mediante la utilizacin de los Servicios con el propsito de obtener ilegalmente una ventaja
material, o causar, directa o indirectamente, daos a DIGI mobil, a terceros, a terceros operadores o a las redes por
ellos operadas (en adelante, Fraude). A tal efecto, se considera Fraude la realizacin de cualquier comunicacin
que no est expresamente prevista en este Contrato, y, en particular pero sin limitacin, llamadas de trnsito y/o
llamadas realizadas desde cualquier otra fuente (incluyendo las redes nacionales e internacionales distintas a la
red del Cliente), llamadas de trnsito finalizadas en diferentes redes (nacionales o internacionales), llamadas con
identificacin incompleta, parcial o totalmente cambiada u oculta. Asimismo, se considera que existe un Fraude si (i)
el Cliente conecta a la red de DIGI mobil cualquier equipo no homologado o que provoque o pueda provocar daos;
(ii) el Cliente presta, revende o comercializa los Servicios sin consentimiento de DIGI mobil; (iii) el Cliente utiliza una
numeracin diferente a la asignada por DIGI mobil al Cliente; o (iv) si retransmite llamadas utilizando la identidad
asignada por DIGI mobil.
8.2. En caso de que DIGI mobil identifique la existencia de un Fraude o reciba una denuncia de Fraude de alguno de los
operadores con los que DIGI mobil est interconectado, DIGI mobil podr: (i) rechazar cualquier comunicacin realizada por el Cliente que sea considerada fraudulenta; y/o (ii) desactivar provisional o definitivamente los Servicios para
dicho Cliente o Clientes, sin perjuicio del derecho reservado a favor de DIGI mobil de ejercitar las acciones y exigir las
compensaciones que legalmente le correspondan; y/o (iii) denunciar los hechos fraudulentos ante las autoridades; y/o
(iv) adoptar las medidas legales que estn a su alcance para impedir o poner fin al Fraude.
9. DURACIN Y TERMINACIN
9.1. El Contrato tendr una duracin indefinida. La validez del Contrato quedar condicionada a la previa verificacin por DIGI
mobil de los datos y documentos aportados por el Cliente a la firma del Contrato. El Contrato se extinguir por las causas
generales de extincin de los contratos y, en particular:
Por voluntad del Cliente, comunicndolo a DIGI mobil con una antelacin mnima de 2 das hbiles.
Por incumplimiento grave de las obligaciones contractuales de las partes.
Cuando el Cliente realice actividades ilegales, ilcitas o contrarias a la buena fe y/o el orden pblico, o cuando el Cliente
utilice los Servicios contraviniendo la normativa vigente o lo dispuesto en este Contrato.
Por desactivacin definitiva de los Servicios de acuerdo con estas Condiciones.
Por cese de la actividad, prdida de la autorizacin para la prestacin de los Servicios, y/o por la declaracin de concurso
de DIGI mobil que impida la normal prestacin de los Servicios.
10. SECRETO DE LAS COMUNICACIONES Y PROTECCIN DE DATOS
10.1. DIGI mobil garantiza el secreto en las comunicaciones y de los datos personales, y a tal efecto adoptar todas las medidas
tcnicas, organizativas y de seguridad necesarias para evitar su destruccin, alteracin, prdida, revelacin, tratamiento o
acceso no autorizados, de acuerdo con la legislacin vigente, sin perjuicio de las interceptaciones legales y requerimientos
de datos que en su caso puedan ordenarse. En caso de incidentes de seguridad o integridad o de amenazas y vulnerabilidad,
DIGI mobil podr desactivar provisional o definitivamente, en todo o en parte, los Servicios, bloquear el acceso a los mismos
y notificar a las autoridades competentes, con vistas a prevenir, evitar o reducir las consecuencias de dichos incidentes.

10.2. DIGI mobil informa al Cliente que su nmero de telfono, todos los datos personales que el Cliente facilite con ocasin
de la contratacin y/o de la prestacin de los Servicios, as como aquellos otros datos que se generen con ocasin y
durante la vigencia del Contrato, tales como los datos de trfico y facturacin, sern incorporados a un fichero titularidad de DIGI mobil. Dichos datos sern tratados con la finalidad de dar cumplimiento, prestar, controlar, y mejorar
los Servicios (definidos en la clusula 1), pudiendo ser cedidos a otros operadores de telecomunicaciones cuando as
resulte necesario para el desarrollo, cumplimiento y control de los Servicios.
10.3. El Cliente otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de datos descrito anteriormente. El consentimiento
para el tratamiento de datos de trfico para la prestacin de Servicios de Valor Aadido se considerar otorgado desde
el momento de la solicitud, uso o acceso por el Cliente a dichos Servicios. Asimismo, DIGI mobil informa al Cliente que
sus datos de localizacin o ubicacin sern cedidos a los servicios de emergencia, si as fueran solicitados por estos.
10.4. Los campos marcados mediante un asterisco (*) en el formulario de contratacin de los Servicios son opcionales. Los
dems campos del formulario son de obligada cumplimentacin. Su no cumplimentacin imposibilitar la contratacin de los Servicios. Dichos datos debern ser verdaderos, actuales y exactos. El Cliente se obliga a comunicar a
DIGI mobil, cualesquiera errores o modificacin en sus datos personales, a fin de que se proceda a rectificarlos.
10.5. El Cliente consiente el tratamiento de sus datos para el envo de comunicaciones comerciales por parte de DIGI mobil,
tanto a travs de correo ordinario como por medios electrnicos (SMS, email), referentes a los Servicios o a otros
servicios y/o productos de DIGI mobil que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratacin con el
Cliente, salvo que, mediante la marcacin de la casilla correspondiente, manifieste su voluntad en contrario. Asimismo, el Cliente podr, en cualquier momento, oponerse al tratamiento de sus datos para el envo de comunicaciones
comerciales de DIGI mobil a travs de www.digimobil.es o del Servicio de Atencin al Cliente.
10.6. DIGI mobil informa al Cliente de su obligacin de conservar los datos de trfico y facturacin generados o tratados
en el marco de la prestacin de los Servicios, y de la existencia de un libro-registro en el que constarn, en el caso de
Cliente persona fsica, su nombre, apellidos, nacionalidad, y nmero y tipo de documento identificativo, y en el caso de
personas jurdicas, denominacin social y cdigo de identificacin fiscal. Estos datos quedarn a disposicin y podrn
ser cedidos a las autoridades y agentes facultados de acuerdo con la Ley, cuando los mismos les sean requeridos a
DIGI mobil con fines de investigacin, deteccin y enjuiciamiento de un delito grave contemplado en el Cdigo Penal
o en las leyes penales especiales.
10.7. El Cliente tiene derecho a figurar en las guas telefnicas o servicios de consulta telefnica sobre nmeros de abonado,
segn los datos que haya suministrado a DIGI mobil, en caso de haber manifestado expresamente su deseo de ser
incluido, y asimismo, puede solicitar, gratuitamente y acreditando su identidad, su exclusin, su no utilizacin para
fines de venta directa, la omisin total o parcial de su direccin u otros datos personales, o que se enmienden los
errores existentes. El Cliente tambin podr suprimir de forma automtica en todas sus llamadas la identificacin de
su lnea, solicitndolo, dentro de los lmites establecidos en la normativa, a travs del Servicio de Atencin al Cliente.
10.8. El Cliente puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin remitiendo su peticin por
escrito o por correo electrnico a la direccin del Servicio de Atencin al Cliente de DIGI mobil indicado en la siguiente
clusula, aportando los documentos necesarios para acreditar su identificacin.
11. INFORMACIN Y SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE
11.1. DIGI mobil facilitar al Cliente la informacin sobre los Servicios, cuotas, tarifas, mantenimiento y cualquier otra informacin sobre los mismos, a travs de www.digimobil.es y/o a travs de los telfonos del Servicio de Atencin al Cliente.
11.2. DIGI mobil pone a disposicin del Cliente un Servicio de Atencin telefnica, en castellano y rumano, con objeto de
atender dudas y/o peticiones de informacin respecto a los Servicios, en horario de 7:00 a 00:00 horas de lunes a sbado, y de 7:00 a 23:00 horas los domingos (horario peninsular espaol), disponible en el nmero de telfono gratuito
1200 (para llamadas realizadas desde la red de DIGI mobil), o en el nmero 642642642 (para llamadas realizadas
desde la red de otro operador en Espaa coste ordinario de una llamada a un mvil de acuerdo con las tarifas de
dicho operador-). En caso de hacer uso de este Servicio de Atencin telefnica al Cliente, se informa al Cliente, y ste
autoriza expresamente, a que se realicen grabaciones de las conversaciones que el Cliente mantenga con el Servicio de
Atencin al Cliente de DIGI mobil, con la finalidad de obtener constancia fidedigna de las mismas y mejorar la calidad
del Servicio. El Cliente ser debidamente informado de la grabacin de la llamada. El Cliente tambin podr dirigirse
a DIGI mobil por escrito a la direccin: Avenida de la Vega, 15, Edif.3, 28108 Alcobendas (Madrid) a la atencin del
Servicio de Atencin al Cliente, o por email a atencionalcliente@digimobil.es.
11.3. Para presentar cualquier queja o reclamacin, el Cliente podr dirigirse, en el plazo de 1 mes desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que las motive, al Servicio de Atencin al Cliente de DIGI mobil, bien por
telfono (en cuyo caso tendr derecho a solicitar un documento que acredite la presentacin y contenido de la
queja) o por escrito a la direccin indicada arriba. DIGI mobil asignar un nmero de referencia a la reclamacin,
que ser comunicado al Cliente, y dar respuesta a la misma por el mismo medio utilizado por el Cliente para presentar la reclamacin. En el caso de que el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de DIGI mobil en el
plazo de 1 mes, el Cliente quedar facultado para acudir durante los 3 meses siguientes, a la Secretara de Estado
de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin (la SETSI, telfono de consulta: 901336699, y pgina
web: http://www.usuariosteleco.es).
12. GENERAL
12.1. DIGI mobil podr modificar el presente Contrato y sus Condiciones generales y particulares, incluidos las cuotas, tarifas
y ofertas comerciales, en cualquier momento, por razones legales, por motivos tcnicos, por cambios en la prestacin
de los Servicios o en las caractersticas tcnicas de las redes o equipos, o por variaciones en las condiciones econmicas
existentes en el momento de contratar los Servicios, as como modificaciones que pudieran derivarse de cdigos tipo
aplicables o, en su caso, por decisiones corporativas estratgicas, comunicndolo al Cliente con una antelacin mnima
de 1 mes, e informando expresamente al Cliente de su derecho a resolver anticipadamente el Contrato sin penalizacin
alguna. Si transcurrido el plazo de 1 mes desde la notificacin por DIGI mobil, el Cliente no hubiese manifestado
expresamente su disconformidad, o bien el Cliente utilizara los Servicios con posterioridad a la entrada en vigor de las
modificaciones, se entender que acepta las mismas. La comunicacin al Cliente podr realizarse, entre otros medios,
mediante SMS al nmero del Cliente, notificacin por correo electrnico y/o publicacin de las nuevas Condiciones en
www.digimobil.es, indicando la fecha de entrada en vigor de las modificaciones.
12.2. El presente Contrato se regir por la Ley espaola. Ambas partes se someten a la jurisdiccin de los juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente, si ste fuese consumidor. Cuando el Cliente no fuera consumidor, y/o cuando la legislacin
aplicable lo permitiera, sern competentes los juzgados y Tribunales de Madrid.
13. PORTABILIDAD
13.1. En caso de que el Cliente desee solicitar la portabilidad de su nmero mvil, completando para ello el bloque correspondiente en el formulario de contratacin, el Cliente solicita el alta del Servicio en DIGI mobil, y comunica su deseo de
causar baja simultneamente en el operador que le provee actualmente el servicio (Operador Donante), conservando
su numeracin telefnica mvil. Una vez solicitada la portabilidad, si el Cliente desea cancelarla, deber ponerse en
contacto con el Servicio de Atencin al Cliente de DIGI mobil.
13.2. El Cliente acepta la posible interrupcin de los Servicios en algn momento dentro del periodo entre las 2:00 y las 6:00
horas del da que aplique el cambio de operador para permitir realizar las actuaciones necesarias por los operadores.
13.3. Desde el momento en que se entregue a DIGI mobil la solicitud de portabilidad firmada, el cambio de operador deber
ser tramitado en el plazo de un da hbil desde la entrega, llevndose a cabo el cambio de operador en la madrugada
del da siguiente, siempre que el Cliente no haya solicitado voluntariamente una fecha posterior para la ejecucin de
la portabilidad, y siempre que su solicitud no haya sido denegada por el operador actual por cumplirse alguna de las
causas admitidas en las especificaciones de portabilidad vigentes.
13.4. DIGI mobil informar al Cliente en el caso de que su solicitud haya sido denegada, indicndole la causa de la denegacin. Para las solicitudes aceptadas, el Cliente podr solicitar gratuitamente a DIGI mobil informacin sobre su
solicitud y el da en que se realizar el cambio efectivo de operador. A partir de ese momento el Cliente podr hacer
y recibir llamadas con DIGI mobil y el mismo nmero telefnico, una vez inserte en un terminal mvil la Tarjeta SIM
proporcionada por DIGI mobil.
13.5. El Cliente que solicita la portabilidad consiente expresamente que los datos personales necesarios para la conservacin
de su nmero, tanto los incluidos en su solicitud como los que conoce el Operador Donante, puedan ser comunicados
al operador u operadores involucrados en el proceso de portabilidad, incluido a DIGI mobil, al objeto y con el fin exclusivos de ejecutar la conservacin de su nmero en el proceso de portabilidad.
13.6. En caso de reclamacin, el abonado deber dirigirse al Servicio de Atencin al Cliente de DIGI mobil, de acuerdo con la
clusula 11.

DIGI mobil es una marca registrada de DIGI Spain Telecom, S.L.U. Domicilio social en Avenida de la Vega, 15. Edificio 3, Alcobendas (Madrid). NIF B - 84919760.
Registro Mercantil de Madrid al T. 23.521, F. 1 12, Seccin 8 , H. M-421.936, Inscripcin 5.

DIGI SPAIN TELECOM, S.L.U.

Versin 1.3.3 julio 2014