PLAN

DE MARKETING
NACIONPEDAL
www.nacionpedal.com



INDICE

1.PRESENTACIN DEL NEGOCIO





en la pgina 3
1.1.DESCRIPCIN DEL NEGOCIO




en la pgina 3
1.2.RESEA DE LA EMPRESA





en la pgina 4
1.3.OBJETIVOS DE LA EMPRESA




en la pgina 5
1.4.ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO




en la pgina 5
1.5.INVESTIGACIN DE MERCADO SOBRE EL NEGOCIO


en la pgina 6

2.ANLISIS DE MARKETING ESTRATGICO




en la pgina 10
2.1.ANLISIS DE SEGMENTACIN DEL NEGOCIO


en la pgina 10
2.2.ANLISIS DE ATRACTIVIDAD DEL NEGOCIO



en la pgina 11
2.3.ANLISIS DE COMPETITIVIDAD




en la pgina 14
2.4.OBJETIVOS DE MARKETING




en la pgina 15
2.5.ESTRATEGIAS DE MARKETING SELECCIONADAS


en la pgina 16
2.6.POSICIONAMIENTO Y MERCADO OBJETIVO



en la pgina 17

3.ANLISIS DE MARKETING ESTRATGICO






3.1. ESTRATEGIA DE PRODUCTO Y/O SERVICIO en la pgina 18
3.2. ESTRATEGIA DE PRECIO



en la pgina 22
3.3. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION en la pgina 24
3.4. ESTRATEGIA DE PROMOCION (COMUNICACIONES Y VENTAS) en la pgina 25
3.5. PLANIFICACION DE ACTIVIDADES en la pgina 27
3.6. PRESUPUESTO DE MARKETING en la pgina 28

4. SELECCION DE LAS 4 P`S Y APORTEN VALOR AL PROYECTO
4.1. PROMOCION: DESARROLLO DE CONTENIDO PARA REDES en la pgina 29
SOCIALES O PARA UNA FUTURA WEB

5. CONCLUSION
5.1. CONCLUSION Y RECOMENDACIN. en la pgina 27


1. PRESENTACIN DEL NEGOCIO

1.1. DESCRIPCIN DEL NEGOCIO

El negocio consiste en el establecimiento de tiendas de ciclismo que ofrecen tanto la venta
de productos como servicio tcnico profesional. Dentro de los productos se podrn
encontrar bicicletas, componentes, accesorios, indumentaria y herramientas de
reparacin. Por su parte, el servicio tcnico considera desde reparaciones bsicas hasta
mantenciones completas y la custodia de bicicletas se realiza de lunes a viernes con
horarios definidos.

1.1.1. Misin: Entregarles a nuestros clientes la mejor experiencia de ciclismo del
mercado porque sabemos que pedalear es un privilegio que est al alcance de
todos.

1.1.2. Visin: Ser la tienda especializada nmero 1 de Chile en el rubro de las
bicicletas.

1.1.3. Definicin del negocio mediante Modelo de Abell:


1.2. RESEA DE LA EMPRESA

1.2.1. Historia de la empresa

Nacin Pedal nace en el ao 2009 a partir de un ofrecimiento de una concesionaria de
un edificio, ubicado en la salida sur del metro Manuel Montt que tiene un
estacionamiento de autos, y que exiga dentro de ste un estacionamiento de
bicicletas.

Este proyecto de estacionamiento de bicicleta fue ofrecido a Rodrigo vega y Claudio
Olivares, quienes no dudaron en sacar adelante la idea de negocio, convirtiendo el
proyecto en lo que actualmente se conoce como Bicicentro.

Ellos eligieron el nombre de Nacin Pedal porque pensaban que era un nombre
fuerte y que llamaba la atencin, anteriormente lo quisieron utilizar para impulsar un
evento o iniciativa para ciclistas, pero despus le dieron el uso para el negocio.

Este Bicicentro como lo llaman por su ubicacin, tiene en su exterior un
estacionamiento y en su interior se ubica una tienda y un taller que presta servicio de
reparacin. El negocio entrega un servicio completo para las bicicletas, en donde
adems las personas pueden aprender a reparar y armar sus bicicletas por s solos.
Tambin en su exterior y a la vista de todas las personas que transitan por ah, existe
un espacio de herramientas a disposicin de los ciclistas, para aquellos que puedan
tener algn imprevisto con sus bicicletas. El servicio es totalmente pblico y gratuito, y
est disponible ah desde la apertura del local hasta el cierre (08:00 am. Hasta
9:00pm).
Nacin Pedal es un local que ha tenido un gran xito, y se debe principalmente a que
sus dueos y equipo saben de lo que estn hablando. Aparte del local ubicado en
Manuel Montt, poseen adems una pequea sucursal a los pies del cerro San
Cristbal, que fue abierta este ao a causa los buenos resultados que ha entregado la
idea de negocio.
La idea del negocio es atender un abanico amplio de necesidades de quienes eligen la
bicicleta para acceder a la ciudad. Adems se enfoca en la incorporacin de la
bicicleta en la cultura desde la responsabilidad y la calidad.
1.2.2. Historia del emprendedor

Rodrigo vega y Claudio Olivares son los creadores y dueos del proyecto Nacin pedal.
Son dos amigos que tienen en comn el inters por las bicicletas. Son ciclistas urbanos
hace aos y conocen de cerca las necesidades del pedaleo cotidiano, y especialmente
estn al tanto de las necesidades de quienes usan la bicicleta como medio de
transporte.


Rodrigo Vega, es administrador y ayudante de mecnica. Se preocupa de hacer que
todo funcione y se mantenga en orden. Es de profesin psiclogo, y se maneja bien
con la gente. Claudio Olivares, se preocupa de las comunicaciones. No sabe mucho de
mecnica, pero mantiene viva y funcionando la mstica y la conviccin por el
transporte a pedales.

Estos emprendedores, crearon un negocio innovador ofreciendo en un mismo lugar
estacionamiento, taller y tienda para bicicletas, atendiendo as un amplio abanico de
necesidades para quienes eligen la bicicleta como medio de transporte.
Pretenden ayudar a las personas a que utilicen ms seguido su bicicleta como medio
de transporte. Para ello, uno de sus propsitos es acercar a las personas a la mecnica
y ayudar a que stas conozcan el funcionamiento de sus bicicletas. En el taller que
tienen en su tienda, los das sbados se preocupan de ensear y entregar asesora con
respecto a mecnica bsica, en donde las personas reciben conocimientos y
herramientas necesarias para que puedan resolver los problemas que se presentan en
sus bicicletas.
Adems, se preocupan de que el cliente se lleve lo que realmente necesite, para ello
dan su opinin a la hora de vender, ya que su finalidad siempre ser ayudar y orientar
a las personas con respecto al uso de sus bicicletas.

1.3. OBJETIVOS DE LA EMPRESA

1.3.1. Objetivos Generales

Desarrollar una cultura dentro del mercado del uso de la bicicleta como un medio de
transporte de uso diario.
Mejorar la calidad de vida de los habitantes a travs del uso de este producto.
Despertar la conciencia medioambiental en los usuarios del producto de que el uso de
l es un aporte a mejorar el medioambiente.

1.3.2. Objetivos Especficos

Posicionar a Nacin Pedal como una marca lder del mercado (Top of mind).
Posicionarnos dentro de un nicho de mercado para poder enfocar nuestra oferta de
manera ms personalizada.
Evaluar la potencialidad del mercado para introducir nuevos segmentos y ampliar la
oferta del producto.

1.4. ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO

Personal capacitad y con alta experiencia adems de ser usuarios activos de las bicicletas.
Proveedores internacionales, se importan todos los insumos y productos directamente
desde Dinamarca, Usa y Australia.
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Se realizan clnicas gratuitas de capacitacin para educar a los clientes sobre la forma de
poder reparar, equipar y hacer el mantenimiento peridico de sus bicicletas, lo cual
refuerza las estrategias publicitarias.
Campaas de difusin sobre diversas actividades que realizar la empresa como las clnicas
por ejemplo, en medios de comunicacin como internet o radio.

Campaas de
difucin

Personal
Capacitado

Proveedores
Internacionales

Clinicas
Mantencin

1.5. INVESTIGACIN DE MERCADO SOBRE EL NEGOCIO

Se desarroll una encuesta que permiti recolectar datos acerca de la perspectiva del
cliente potencial sobre la empresa, con preguntas tales como qu era lo que pensaba de
la empresa?, cmo la conocieron?, etc.

A continuacin se detalla el marco terico en el cual se desarrollar la encuesta.

1.5.1. Marco metodolgico de la encuesta
La encuesta se conformaba de 10 preguntas de seleccin mltiple, que buscaban
conocer los principales conceptos y conocimientos que tienen los ciclistas de la
empresa.
Esta encuesta fue posible realizarla a un total de 30 personas, los cuales, eran ciclistas
urbanos, deportistas o quienes utilizan la bicicleta como medio de transporte u
recreacin. Todos ellos ciclistas amigos, que participaban de la ciclo-recreova el da
domingo 26 en los alrededores de los bicicentros de Manuel Montt y Cerro San
Cristbal.
Adicionalmente, el lugar en donde se tomaron las encuestas permitir segmentar a los
ciclistas, por ejemplo, en las ciclovas se puede encontrar a las personas que usan la
bicicleta principalmente como medio de transporte que suelen ser menos
especializados, y por otro lado, estn los ciclistas que practican el deporte en
carreteras interurbanas y cerros cercanos a la ciudad que son ms exigentes y cuentan
generalmente con mayores conocimientos. Las comunas seleccionadas para la
aplicacin tambin actan como una variable segmentadora.
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1.5.2. Resultados de la encuesta:
Los principales resultados fueron que:
Grfico 1 Medio por el cual los encuestados conocieron la empresa

Recomendacin
de amigo
9%

Localizacin
39%

Google
24%
Red social
27%

Fuente: Elaboracin propia

Los ciclistas conocieron la empresa principalmente debido a su localizacin y a su

actividad en las redes sociales. Esto nos seala que la ubicacin de la empresa, est
bien pensada y es una fortaleza que se debe potenciar. De mismo modo, la actividad
en redes sociales son fundamentales para potenciar la imagen de la empresa,
demostrando en estos medios la filosofa y valores de la empresa.

Grfico 2 Motivo de la primera visita a la empresa
Custodia
37%

Clnica de
mantencin
14%

Servicio tecnico
17%

Compra
producto
31%

Fuente: Elaboracin propia

El principal motivo de la llegada a la empresa fue por servicios de custodia, debido a

que poseen una excelente ubicacin, luego de requerir de este servicio volvieron a la
empresa para adquirir de sus dems servicios u productos.
La segunda gran mayora corresponde a compra de productos, lo que se relaciona al
crecimiento que vive actualmente la actividad en la ciudad y es reflejada en el
aumento de las vendas.
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Grfico 3 Perspectiva del cliente sobre el recurso humano de la empresa

Regular
22%

Muy bueno
28%

Bueno
50%

Fuente: Elaboracin propia

Los ciclistas que conocen la empresa destacan la calidad del recurso humano de
Nacin Pedal, debido a que tuvieron una excelente recepcin y consejos adecuados
para la solucin de problemas.

Grfico 4 Perspectiva de las tarifas ofrecidas por la empresa

Regular
33%

Bueno
67%

Fuente: Elaboracin propia

Las tarifas y servicios de la empresa son adecuados y no exagerados, debido a que

existe una correcta relacin entre calidad y precio. El 67% de los encuestados sealan
que las tarifas ofrecidas son buenas debido a que la calidad del servicio es excelente.









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Grfico 5 Lo ms destacado de la empresa segn los encuestados

Tienda
33%

Equipo de
trabajo
17%

Custodia
50%
Fuente: Elaboracin propia

La empresa se destaca por su servicio de custodia y su tienda. El servicio de custodia es

destacado debido a su ubicacin cntrica y la seguridad que entrega la empresa. Y por
otro lado, la tienda se resalta a causa de la diversidad de productos y de la
especializacin de estos.



El 100% de los encuestados declar que volvera a la empresa debido a que su primera
experiencia fue de gran calidad y comodidad.
El nombre Nacin Pedal, es relacionado segn los encuestados a una Comunidad,
fraternidad u asociacin de ciclistas, lo que nos entrega un excelente pie para cumplir
los objetivos del plan de marketing.


2. ANLISIS DE MARKETING ESTRATGICO

2.1. ANLISIS DE SEGMENTACIN DEL NEGOCIO

Este negocio est enfocado a pblico de distinta edad y sexo, pero principalmente a
personas que utilizan su bicicleta como uso diario y como medio de transporte en la ciudad
y tambin a las personas que la utilizar para hacer deporte o recrearse.

2.1.1. Segmentacin geogrfica
Nacin pedal tiene dos sucursales, ambas se encuentran ubicadas en sectores
estratgicos donde hay harta afluencia de ciclistas lo que ofrece buena distribucin de
sus servicios tambin amplia canales de informacin.
La casa matriz se encuentra en Manuel Montt y esta al paso de una gran ciclova lo
cual la hace estar en un lugar estratgico donde puede acceder a un pblico que utiliza
la bicicleta como medio de transporte diario.
La sucursal de que se encuentra a los pies del cerro san Cristbal est enfocada al
pblico que va a hacer deporte al lugar.

2.1.2. Segmentacin demogrfica

3. Sexo: hombres y mujeres

4. Edad: podemos tomar en cuenta desde cuando un nio de cinco aos est
comenzando a aprender a andar en bicicleta hasta llegar a la tercera edad que
cuenten con la capacidad fsica de subirse a una bicicleta. (nacin pedal para
darle un orden a travs de productos existen diferentes aros de bicicletas que
estn destinadas a clientes dependiendo estatura).

5. Ingreso: se pueden adquirir bicicletas de alto precio hasta unas ms accesibles,
ya que nacin pedal tiene bicicletas para diferente actividades, tambin est la
opcin de comprar productos para llegar a armar una bicicleta a bajo costo,
por lo que nacin pedal puede abarbar distintos estratos sociales.

6. Ocupacin: las bicicletas se pueden adaptar segn las actividades que les gusta
hacer a los clientes y nacin pedal tiene diferentes opciones para entregar. Por
ejemplo estn las bicicletas para uso diario, deporte, y tambin para uso
espordico, es por esto que hay que tener en cuenta las aspiraciones y
necesidades de los clientes.

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2.1.3. Segmentacin psicogrfica

Estilo de vida: los clientes integran las bicicletas como parte de sus vidas y en
momentos se hace imprescindible. En la vida urbana las personas las utilizan para
trasladarse diariamente a sus trabajos. En deporte para participar en competencias o
para hacer descenso en cerros. Tambin para paseo la utilizan para salir en familia.

2.1.4. Segmentacin Conductual:

Beneficio buscado: los clientes buscan diferentes beneficios a partir de la bicicleta
como por ejemplo; buscan tener vida sana, comodidad y recreacin. Como tambin
buscan productos especficos que son difcil de encontrar ya que son para
especialidades como por ejemplo descenso, el cliente necesitara unos bueno
amortiguadores y esto los podr encontrar en nacin pedal.

Estatus del usuario:

v Usuarios primerizos, nios comenzando a aprender a usar la bicicleta y personas
que estn empezando a integrar la bicicleta a sus vidas buscando una vida
saludable.
v Usuarios Potenciales, son personas que diariamente utilizan las bicicletas,
deportistas, personas que utilizan diariamente para trasladarse, estos clientes se
fidelizan prestndoles servicios e invitndolos a comunidades de ciclistas.

Frecuencia de uso:
v Usuarios ocasionales, adquieren la bicicleta pero no para uso recreativo.
v Usuarios medios, usan las bicicletas como medio de transporte.
v Usuarios intensivos, son a los que se le llama Bici-Lovers, estos son los que
forman comunidades y tambin se preocupan de adquirir nuevos accesorios y de
mantener en buen estado la bicicleta.


2.2. ANLISIS DE ATRACTIVIDAD DEL NEGOCIO

2.2.1. Ciclo de vida del negocio: ETAPA DE CRECIMIENTO

La empresa est en su etapa de crecimiento, debido a que ha pasado la etapa del
Valle de la muerte, en donde, ha recuperado su inversin inicial y hoy en da est
generando ms ventas debido a su crecimiento en el mercado, apoyado al crecimiento
constante de la demanda de productos relacionados con el ciclismo y similitudes.




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Caractersticas:

Crecimiento de las ventas: Aumento de ingresos debido a su posicionamiento del
mercado.
Efecto de la experiencia: la alta experiencia acerca del producto representa un valor
agregado para el consumidor y que nos hace ser competitivos en comparacin al
mercado.

Estrategias:

Crear una fuerte imagen de marca: definir y mejorar la percepcin por parte del
consumidor acerca de la Marca.
Lealtad a la marca: Mantener y aumentar las probabilidades de que se repita una
compra por parte del consumidor.

2.2.2. Anlisis FODA

FORTALEZAS

Calidad recursos humanos

Productos de calidad
Productos innovadores
Servicio al cliente de calidad
Excelente post venta

DEBILIDADES
Desorden administrativo
Empleados con dos trabajos.

OPORTUNIDADES
Mercado en crecimiento
Nuevos mercados
Generar una cadena de bicicentros.

AMENAZAS

Ingresos de nuevos competidores

Productos sustitutos
Ingreso de empresas extranjeras
Desconocimiento de la marca
Mal ley de transito

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2.2.3. Matriz de crecimiento BCG

Estrella: La TIENDA, se considera el producto estrella, debido a que la venta de
bicicletas especiales poseen un gran crecimiento y una gran participacin de mercado,
debido a que el ciclista de hoy, ya no slo busca una bicicleta con 2 ruedas, es ms
especialista e informado y busca una chancha de otro nivel. Adems, los productos de
seguridad tambin son considerados estrellas, ya que, al constante crecimiento de
bicicletas, se requieren de los accesorios de seguridad.

Incgnita: Las BICICLETAS DE CARGA, que son bicicletas innovadoras, que estn recin
apareciendo en el mercado y estn enfocadas a empresas que requieran de servicios
de transporte.

Vaca: La CUSTODIA, es un producto en bajo crecimiento para la empresa, pero de una
gran participacin de mercado, debido a que no poseen ms capacidad para recibir
mayor cantidad de bicicletas, pero diariamente tiene a mxima capacidad la custodia.

Perro: El TALLER, tiene un bajo crecimiento porque la gente ya tiene conocimientos
para mantener la bicicleta en buen estado, por lo mismo, este servicio hoy tiene una
poca participacin de mercado. Sin embargo, en la empresa peridicamente realizan
talleres o clnicas para ensear al nuevo usuario a mantener su bicicleta.

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2.3. ANLISIS DE COMPETITIVIDAD

2.3.1. Anlisis de Porter

Amenazas de nuevos competidores: ALTA
El mercado es atractivo para los nuevos competidores, ya que no existen mayores
barreras para la innovacin de nuevas empresas que quieran entrar al mercado y que
puedan tomar una porcin de mercado, debido a que es un mercado en expansin.

Rivalidad entre los Competidores: BAJA
En este mercado nacin pedal si bien es cierto est posicionado dentro de un nicho de
mercado, no es un lder de mercado; es decir aspiramos a poder posicionar a la
empresa en ese segmento, adems no hay tantas empresas en el mercado que se
dediquen actualmente a ser bici centros; ya que si bien es cierto existen numerosas
empresas que se dedican al rubro, no proporcionan los servicios ni productos que
ofrece nacin pedal.

Poder de Negociacin con los Proveedores: BAJO
Nuestros proveedores son de distintos pases, por tanto tenemos holgura para poder
importar los insumos de al menos tres pases distintos y hay abundancia de ellos. Por
tanto es un mercado atractivo para nosotros ya que los proveedores no tienen mayor
poder para influir en nuestra empresa.

Poder de Negociacin con los Compradores: ALTO
Nuestro producto tiene gran cantidad de sustitutos en el mercado, a un precio menor,
sin embargo contamos tambin con productos y accesorios exclusivos que no se
encuentran dentro del mercado, pero si pueden ser sustituidos por productos quizs
de menor calidad y a un costo ms bajo, nuestra propuesta de valor est enfocado al
servicio y experiencia de ser parte de una comunidad de clientes.

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Amenaza de entrada de productos Sustitutos: ALTA
Existe siempre la posibilidad de que ingresen nuevas bicicletas en el mercado a un
precio ms bajo o con mayor tecnologa con la cual contamos, por tanto el desafo est
en poder estar a la vanguardia e innovando constantemente en los productos que
importemos, para marcar claramente la diferenciacin en nuestros productos en la
cual nuestro principal valor aadido sigue siendo la experiencia y servicio de nuestro
bici centro.

2.3.2. Posiciones competitivas

Lder del mercado

Retador del mercado

Seguidor del mercado

Especialista en nicho de mercado

Nuestra empresa est posicionada como especialista en nicho de mercado
actualmente, ya que conocemos perfectamente a nuestros clientes y sus necesidades
especficas y podemos brindar un servicio de preventa, venta y post venta de altos
estndares de calidad lo que genera altos mrgenes de utilidades sobre nuestros
costos, por lo que a pesar de tener amenaza de productos sustitos hace a la empresa
bastante redituable ya que no llama la atencin de grandes competidores.

Aspiramos a ser lder en el mercado actualmente de bicicentros, por tanto no tenemos
seguidores del mercado aun pero si retadores como las tiendas que se encuentra
actualmente en la calle San Diego por ejemplo Juanito Mena y las tiendas de los
alrededores, quienes tambin son especialistas actualmente en el rubro.


2.4. OBJETIVOS DE MARKETING

Los objetivos del plan de marketing son:

El principal objetivo del plan de MKT es generar una nocin de la existencia de la
empresa, posicionar el nombre de la empresa en el primer lugar de todo ciclista de la RM.
Crear una comunidad de ciclistas, en donde se comparta conocimiento y experiencias de
la vida en la cleta, as fidelizar a nuestros clientes por medio de los servicios de calidad,
precios atractivos y con el sentimiento de camaradera.
Educar al ciclista en el uso de accesorios de seguridad, en el uso de la cleta en el trnsito,
respetando y hacindose respetar, y ensear a cuidar a nuestra amiga, para mantenerla.

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2.5. ESTRATEGIAS DE MARKETING SELECCIONADAS

2.5.1. Diferenciacin de PRODUCTO
Personalizacin de bicicletas, en donde empresas y ciclistas pueden elegir el color de
sus bicicletas y agregar un logo corporativo.
Creacin de accesorios reciclables, para reutilizar material que sobra en las
reparaciones, entregando una utilizad al material desechado y ser parte de una
tendencia mundial de reciclaje.

2.5.2. Diferenciacin de SERVICIO
Se entregar servicios para fidelizar a los clientes, estos corresponden a servicio
logsticos donde el cliente podr realizar pedidos de los productos y nacin pedal
facilitara la llegada del producto.
Se entregara tambin servicio tcnico para los productos y tambin nacin pedal
garantizara mantencin por un ao donde el cliente podr acercarse sin problemas al
taller y se entregara la ayuda correspondiente.
En el taller se prestara servicio de aprendizaje para los clientes donde se realizaran
clnicas para que puedan aprender sobre bicicletas y tambin de las precauciones que
debe tener al transitar por la ciudad.

2.5.3. Diferenciacin de CANAL
Participacin activa en redes sociales
Con casi 4 aos de funcionamiento se puede decir que son reconocidos como pieza
importante en la movilidad de cientos de personas, estando presente y atendiendo
consultas y subiendo publicaciones peridicamente mediante todas las redes sociales
importantes como son: Facebook, Instagram, Twitter. Entre otras.

2.5.4. Diferenciacin de PERSONAL
Posee un personal altamente capacitado, que conoce de todo tipo de bicicletas y son
capaces de solucionar todo tipo de problemas que puede tener un amigo ciclista.
Adems, esta experiencia del recurso humano se debe a que cada uno de ellos utiliza
la chancha como medio de transporte, lo que solo refleja el amor que estos entregan
en lo que hacen.

2.5.5. Diferenciacin de IMAGEN
Posee un nombre potente, que nos ayuda con el objetivo de crear una comunidad y de
fcil recordatorio.
Posee un logo bien trabajado, el que es un escudo emulando uno de aviacin, con el
smbolo de la cleta en el centro, lo que identifica a todo Bici-lovers.
Los colores van de la mano a lo que se pretende resaltar de la empresa:
1. Negro: Seriedad y formalidad.
2. Azul: Confianza, autenticidad y seguridad.
3. Blanco: Pureza, tranquilidad y salud.

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2.6. POSICIONAMIENTO Y MERCADO OBJETIVO

2.6.1. Mercado Meta

Marketing concentrado:

Nuestra estrategia de Mercado meta ser el marketing concentrado ya que
conocemos al detalle las necesidades de nuestros clientes y contamos con
especialistas altamente calificados en el producto y servicio brindado a nuestros
clientes, como somos especialistas en nicho de mercado podemos enfocarnos 100% a
todo lo relacionado al soporte logstico y funcional desde la preventa a la post venta
del producto, brindando capacitacin, asesora, soporte y servicio en cada una de
estas etapas del proceso de compra de nuestros clientes, manteniendo de esta
manera fidelizados y generando una imagen diligente, cercana y confiable de
nuestra empresa lo que se transmite en una ptima experiencia de compra y servicio
para ellos , quienes lo transmitirn por la mejor publicidad existente que es el boca a
boca.

2.6.2. Estrategia de posicionamiento

Ms por lo mismo:

Se ofrece una calidad superior del servicio, con mano de obra experta, durabilidad del
producto y estilo. Pero todo esto utilizando bajos precios y accesibles para el
consumidor.

Nacin Pedal ofrece un servicio completo que nos diferencia a nuestros competidores,
se entrega al cliente la mejor calidad en producto pero tambin se le ayuda en su
seleccin aconsejado por personal que realmente se maneja con su trabajo y que
tambin va a velar por las aspiraciones y uso que le dar el cliente a la bicicleta.
Estos servicios pueden ser imitados en el mercado pero Nacin Pedal se diferenciar
en la atencin y dedicacin.
Esto otorga prestigio al negocio, simboliza estatus y estilo de vida del cliente.

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3. ANLISIS DE MARKETING ESTRATGICOOPERACIONAL

3.1. ESTRATEGIA DE PRODUCTO Y/O SERVICIO

3.1.1.
El Producto

En este mercado, existe una gran variedad de productos que no podramos describir uno a
uno, es como si nos pusiramos a despiezar un vehculo, y tenemos que describir cada
uno de los componentes. Pero, los podemos agrupar en varios grupos, como por ejemplo:

Bicicletas: bicicletas armadas para la venta
Accesorios: gafas, cascos, pulsmetros, cuenta-kilmetros, velocmetros, etc.
Componentes: cambios, cadena, frenos, pedales, piones, bielas, platos, etc.
Vestuario: tricota, calza, jacket, manguillas, piratas, cortavientos, trmicos,
zapatillas, etc.

PRODUCTO: BICICLETA
Caractersticas

La bicicleta posee un diseo aerodinmico y ligero. Piezas de carbono

para competicin, y en su defecto de aluminio, un material ms barato y
de menos calidad pero de ms resistencia. En montaa se busca la buena
suspensin, y en la de carretera la buena traccin.
No existe embalaje para este tipo de producto, si la recoges en tienda, te
la llevas en forma inmediata, y si es necesario enviarla por encomienda,
se introduce en una caja rellena con protector embalaje para el
transporte.
Servicios
La garanta a veces es de por vida en los marcos de carbono, o 5 aos, en
Adicionales
marcos de aluminio. La mayora de los grandes distribuidores dan esa
garanta.
6 meses de taller gratuito en la propia tienda, utilizando un vale que se
dar con la compra de la bicicleta. Oferta disponible para bicicletas de
precios superiores a $ 250.000.
Facilidades de pago 3 precio contado sin intereses para pedidos
superiores de $ 500.000. (Disponible solo va web mail). Se usa el servicio
venta online con datos personales.
Envo gratuito en Santiago para pedidos superiores a $ 700.000.- el envo
de una bicicleta es un costo alto, debido a su peso, por lo que si se utiliza
esta oferta, anima mucho a comprar bicicletas de ms calidad y de
marcas mundiales.
Diferenciacin
El servicio de taller gratuito y Facilidades de Pago son servicios que no
con respecto a disponen las tiendas competidoras. Por Ejemplo JuanitoMena no posee
la competencia la opcin de envos gratis.
Costo estimado

Desde $ 100.000.- aprox. En una bicicleta de gama media, hasta ms de

$.1000.000.- en una bicicleta de caractersticas superiores Ej.: Norco.

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PRODUCTO: ACCESORIOS
Caractersticas

Cascos, gafas, calzado, pulsmetros, mochilas, luces, candados de

seguridad, rodillos, transporte para vehculo, bombas, cuentakilmetros,
set de herramientas. Son una serie de pequeos productos. El cliente
busca productos ligeros y aerodinmicos, aunque tambin importa la
seguridad como es en el caso del casco que estn hechos de polietileno
en donde se detalla su fecha de vencimiento.
Estos Pequeos vienen embalados en sus cajas. El vendedor debe de
vender el producto en su caja, como mtodo de seguridad de que el
producto no ha sido manipulado antes de su venta.
Servicios
El gasto de envo en estos productos, no se incluir debido a que son de
Adicionales
un precio bajo en general, y no sale rentable enviarlo. El costo del envo
ronda en promedio entre los $ 10 mil aproximadamente.
Tampoco se financiar estos tipos de productos, ya que su costo es bajo
para financiarlo. Es ilgico financiar un producto de 10 mil hasta50 mil en
promedio.
Diferenciacin
Variedad de productos ante competidores como venta de herramientas
con respecto a especficas o productos que los competidores no poseen en sus vitrinas.
la competencia La garanta para estos productos suele ser mnima, la que da el
fabricante. Por ejemplo para cascos, puede ser 1 ao, pero para
herramientas no existen garantas de este tipo.
Coste estimado

Desde $ 5 mil de una luz led, hasta $50 mil de un pin de alta gama.

PRODUCTO: COMPONENTES
Caractersticas

Bielas, cambios, funda, horquillas, sillines, pedales, escalas, bielas, platos,

piones, cadena, puentes de freno, manillas, maza, manubrio, ruedas,
etc. Todo componente que forma una bicicleta se vende tambin
independiente, ya que muchos clientes necesitan solo una pieza en
particular. Dependiendo del producto, hay un diseo u otro. La mayora
de los componentes son de un material de carbono o de aluminio, como
hemos explicado antes, el carbono es ms caro, y ms ligero, mientras el
aluminio ofrece ms resistencia y ms bajos precios.
El tipo de envase es el mismo, pequeas cajas, que el proveedor ofrece
en su distribucin por las tiendas, con su correspondiente publicidad
(nombre de marca y logotipo).

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Servicios
Adicionales

Si traes tu bicicleta, te montamos gratis el componente comprado en

nuestra tienda, ya que contamos con taller propio. Es una oferta no
utilizada en otras tiendas, pero que puede animar a los clientes a
comprarlas aqu, para evitar tener que pagar un taller que te lo monte en
forma no correcta.
En caso de que los pedidos sean superiores a $ 200 mil, el gasto de envo
ser gratuito en estos productos.
Se utilizar el mismo sistema de formas de pago que en bicicletas, para
productos superiores de $ 500 mil, como ruedas, piezas por mayor, etc.
Se utilizara tarjea de crdito (3 meses precio contado).

Diferenciacin
Normalmente las tiendas o casas comerciales no venden todo tipo de
con respecto a piezas, solamente pone a disposicin bicicletas, por lo que es bastante
la competencia difcil encontrar piezas sueltas. Esto obliga al cliente a tener que pedirlo a
la fbrica, un proceso bastante engorroso y que toma mucho tiempo.
Coste estimado

Este tipo de productos tendrn precios muy variados, desde $ 2mil de

una piola, hasta ms de $ 100 mil de unas ruedas de alta gama.

PRODUCTO: VESTUARIO
Caractersticas

Tricota, calza, jacket, manguillas, piratas, cortavientos, trmicos,

zapatillas, etc. Toda la ropa necesaria para la mejor prctica de ciclismo
tanto en invierno como verano. La ropa es de las marcas Smartlife, entre
otras especializada en ello. El diseo estar pensado por la marca, y
buscar colores lumnicos (para mejor visualizacin en carretera) y
tecnologa en el material. Incluir publicidad de la tienda (marca y
logotipo). La ropa estar disponible para cualquier cliente que entre en la
tienda y de cualquier edad.

Servicios
Adicionales

Se incluye el servicio de envi a domicilio, con gastos de envo incluidos.

Para la empresa es recomendable vender este tipo de producto para
hacer publicidad. Todo ciclista que circule con esta ropa, ir
promocionando la tienda Nacin Pedal.

Diferenciacin
nicamente Juanito Mena, posee este servicio, y tiene mucha venta,
con respecto a incluso ha creado su club con su propio nombre. La Tricota tambin est
la competencia disponible para los clientes que no pertenecen al club ciclista.
Coste estimado

Los productos de este tipo rondarn un precio desde $ 10 mil hasta $ 50

mil.

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3.2. ESTRATEGIA DE PRECIOS

Cuando se construye un tipo de empresa como sta, de venta directa al pblico, debemos
de establecer diferentes estrategias a la hora de la venta. Por ejemplo, Supermercados
Lder, la cadena internacional de hipermercados Walmart, posee muchas estrategias de
precios, como su famoso"3x" o "Todo a mil pesos. Estas estrategias son utilizadas para
hacer que el cliente vaya a comprar al Supermercado grandes cantidades de un mismo
producto. Estos productos suelen ser de primera necesidad como papel higinico, leche, o
alimentos para el desayuno como los cereales. Las estrategias de las que hablamos son las
estrategias promocionales.
En nuestro caso, vamos a tener diferentes estrategias a la que hemos comentado:

Una de ellas son los precios de prestigio: es decir fijar un precio alto, pero indicar
claramente que se trata de un producto de altsima calidad y duradero. Est claro que
existen productos ms baratos en el mercado, pero garantizamos que la calidad no ser la
misma. En el mundo de la bicicleta, existen algunas que llegan a un precio elevadsimo, por
poner un ejemplo, $ 1.000.000.- Esta bicicleta tendr garanta de por vida, estar montada
en los mejores componentes, el material ser ptimo (carbono, silln de cuero duro,
manubrio de plasma) y por supuesto, el peso de esta bicicleta estar muy por debajo de la
media.
En la pgina web de la tienda beldabikes, nos encontramos un ejemplo de este tipo de
producto, en este caso el precio es de ms de $ 1.000.000.- Nos dice claramente que es un
producto extremadamente rgido y ligero acompaando de los mejores componentes y
que su precio es ms alto, debido a que su nivel tambin es superior.

Precios de penetracin en productos publicitarios: por ejemplo, gracias a nuestras redes
sociales y una empresa particular encargada de disear material deportivo a empresas,
crearemos un conjunto de vestimenta ciclista con nuestra publicidad. A estos productos, le
colocaremos un precio bajo al principio, para que la gente se anime a adquirir esta ropa.
Esta estrategia es utilizada por la competencia cercana, como Juanito Mena, que posee
un conjunto con un precio razonable llevando la publicidad de la tienda y algunos
patrocinadores. Esta estrategia de precios, tambin ser utilizada como estrategia de
promocin. Otro producto con el que podemos hacer lo mismo, es la botella agua, al que
podemos pegar un autoadhesivo con nuestro logotipo y nuestros datos. Son pequeos
detalles publicitarios que debemos colocar con un precio ms bajo que productos de la
misma funcin. Por ejemplo tenemos un bidn de la marca "Oxford" con un precio de $
5mil, y nosotros le estableceremos un precio ms bajo al nuestro ($ 4mil) que no posee
marca, sino nuestro logotipo.

Precios psiclogos: casi toda grande tienda utiliza este tipo de estrategia, que posee como
funcin hacer pensar que est pagando menos por un producto. Por ejemplo, colocar a un
producto un precio de $ 4.990, que prcticamente son $5.000, pero hace creer al
consumidor que es mucho menos.
En resumen, se intentar bajar los precios en algunos productos ante la competencia, ya
que este factor es una debilidad de algunos competidores. La razn por la que tienen altos
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precios es debido a que en la zona no existen otras tiendas para poder elegir. Para buscar
precios ms bajos hay que pensar en importar desde otros pases dnde tambin existen
tiendas de este tipo, pero el gasto de transporte, de envo y de espera no es rentable para
el consumidor.

3.3. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION

La estrategia de distribucin que usaremos es un canal de marketing directo, teniendo a
nuestra tienda bici centro ubicado en la calle Manuel Montt como un establecimiento
consolidado en donde predominan clientes fieles y habituales como nuestro punto de venta
fijo y principal canal de distribucin de las bicicletas, analizando la posibilidad de ampliar
posteriormente nuestras redes de distribucin a un mayor nmero de canales directos e
indirectos y alianzas con algunas tiendas minoristas del retail. Por tanto nuestra estrategia se
basar en consolidar la fidelizacin y convertir los habituales en fieles y la herramienta que
usaremos es el marketing de relaciones y la reaccin inmediata sobre las acciones de la
competencia que busca llevarse alguno de stos clientes.
Por tanto nuestra estrategia de distribucin ser:
3.3.1 Distribucin exclusiva:

Otorgando a un nmero limitado de concesionarios el derecho exclusivo a distribuir los
productos de nuestra compaa como el Holding de retail Cencosud en este caso, hemos
escogido a este Holding como nuestro aliado en nuestra estrategia de distribucin debido a su
posicionamiento dentro del mercado y su reputacin, su mercado objetivo y su gran potencial
de crecimiento futuro.
Analizaremos con detalle el desempeo de nuestros concesionarios a travs de:

Las cuotas de ventas.

Los niveles promedio de inventario.
El tiempo de entrega al cliente.

3.3.2. Creacin de Sociedades en Canal

Coordinaremos las estrategias de logstica y estableceremos relaciones slidas con los
proveedores y clientes para mejorar el servicio del cliente y reducir los costos de canal.
Creando alianzas estratgicas con nuestros principales proveedores extranjeros de Estados
Unidos, Europa y Australia para as poder obtener mejor costos de importacin y mejor calidad
de servicio de distribucin. Estableciendo relaciones de confianza en el largo plazo (Marketing
Relacional)

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3.4. ESTRATEGIA DE PROMOCION (COMUNICACIONES Y VENTAS)

Nuestra estrategia de promocin se basar en:

Seguir a la competencia: Igualar los gastos promocionales de los competidores o gastar

en proporcin a la participacin de mercado. .

En cuanto a la comunicacin y difusin de nuestro producto los medios de comunicacin que

ocuparemos son:

Por correo electrnico: con la base de datos de nuestros clientes habituales,

mantendremos comunicacin respecto a promociones, llegada de nuevos productos y
modelos de bicicletas, as como seguimientos post venta.

Personal controlado por la empresa (Vendedores) : nuestra propuesta respecto a este
medio de promocin es poner un stand de ventas y promocin en las ciclorecreovas todos
los das domingo con productos, accesorios y mantencin para nuestros clientes, para
promocionar de mejor manera nuestra marca.

Otra estrategia que proponemos es crear una alianza estratgica con correos de chile
para el transporte y delivery de encomiendas dentro de la regin metropolitana que pesen
ms de 20 kilos, para que usen nuestras bicicletas de carga y de esa manera se
promocionen la marca.

Nuestro presupuesto de promocin lo fijaremos mediante el Mtodo de la Paridad

Competitiva.
Fijndolo de manera que igualen los gastos de los competidores; vigilando la publicidad de sus
competidores y realizando estimaciones de los gastos de promocin de la industria a travs de
publicaciones o asociaciones del ramo.

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3.5. PLANIFICACION DE ACTIVIDADES

La planificacin de las actividades que hemos desarrollado se basa especficamente en el
cumplimiento de los objetivos de este plan de marketing, los cuales son:

Generar una nocin de la existencia de la empresa.
Crear una comunidad de ciclistas.
Educar al ciclista
Para ello y para que la tienda sea ms conocida y atractiva para los amantes de las bicis,
realizaremos variados tipos de gestiones que se centraran en la promocin y en la mejora de
nuestra empresa, mediante diferentes medios y acciones. A continuacin se presentan dichas
actividades:

3.5.1. Realizar una mejora completa en la pgina web, esto consistir en que los clientes
meta se puedan suscribir en un espacio de la pagina anotando sus datos principales,
tipo de bicicletas que prefieren y tambin sus correos electrnicos para mandar
informacin de la tienda, de nuevos productos, stock, descuentos, noticias y
actividades relacionadas a los bici lovers. Adems de restructuran completamente el
diseo y distribucin de la pgina, con tienda y carrito incluido. Este cambio tiene
costo asociado a la pgina web sealado en el siguiente captulo de Promocin.

3.5.2. Se incorporara a la tienda, el sector de vestuario con productos de promocin, tales
como poleras con logo de la empresa, con el objetivo de que nuestros clientes sean
embajadores de nuestra comunidad. Esto tendra un costo asociado a $10.000 por
unidad de vestuario.

3.5.3. Se har presencia en todas las actividades que tenga relacin con bici lovers en
Santiago, donde habr un stand que tendr llaveros y stickers con el logo de nacin
pedal y tambin folletos con informacin de la tienda. Esto tendra un costo asociado a
$130.000 mil pesos.

3.5.4. Tambin comenzaremos con un nuevo emprendimiento dentro del local que consiste
en el arriendo de bicicletas de carga, estas se arrendaran como uso diario tanto para
empresas como personas naturales. Este arriendo seria de $20.000 diarios.










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4. SELECCION DE LAS 4 P`S Y APORTEN VALOR AL PROYECTO

Eleccin a trabajar
Descripcin
PROMOCION
Desarrollo de contenido para redes sociales o para una futura web.

Se decidi trabajar promocin debido a que hoy en da es fundamental tener una fuerte
presencia dentro de las redes sociales y de imagen web. La empresa que escogimos para
trabajar actualmente est en deuda en este tpico, cosa que le incurre a perder muchas
oportunidades de futuros negocios y restringe sus potenciales clientes.
Por lo mismo, desarrollamos propuestas de una nueva imagen web y de contenido para sus
redes sociales.
4.1. SITIO WEB

En la actualidad, tener un sitio web es de vital importancia para que nuestra actividad y
nuestra oferta sean conocidas por nuestros clientes potenciales. El internet ha ido desplazando
a otros medios escritos debido a que es un medio prctico y econmico, la velocidad con que
una persona tiene acceso a la informacin no tiene comparacin con ningn otro medio;
puede decirse que en nuestros das se ha convertido en el medio principal para la difusin y el
contacto.
4.2. SITIO WEB ACTUAL
Link: http://www.nacionpedal.com/

Las principales caractersticas del sitio web que actualmente posee la empresa son:

Se basa en un lienzo blanco en donde no posee un lmite de tope, lo que permite crear
pginas con gran capacidad de contenido.
Su informacin de contacto se encuentra fija, de manera permanente en la parte superior.
Presenta sus productos y servicios en primera instancia y posteriormente se presenta
como empresa y sus dems contenidos.
Utiliza colores corporativos y la simpleza de una letra negra de mayor tamao o negrito
para destacar.

4.3. VISUALIZACIN DEL SITIO WEB ACTUAL

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4.4. PORPUESTA SITIO WEB
Link: http://alexhubilla.wix.com/nacionpedal

Las principales caractersticas del nuevo sitio web para la empresa son:

Presentacin de lo que hace la empresa principalmente.
Una tienda con carro para realizar fcilmente la accin de compra.
Pgina de un lienzo blanco sobre una imagen con tope, para que las paginas tengan un
lmite y no obliguen al usuario a navegar hasta el fondo.
Botn de suscripcin que permitir al usuario recibir informacin adicional de nuestra
comunidad.
Pgina de comunidad, donde se presenta todo el contenido de las redes sociales.

4.5. VISUALIZACIN DEL SITIO WEB PROPUESTA

4.6. CONTENIDO REDES SOCIALES

Los sitios de redes sociales es en donde hoy en da se encuentra el consumidor. Es una ventana
a su mundo y la oportunidad de tener un contacto directo con l. Escucharlo y saber qu es lo
que est necesitando, que percepcin tiene de la marca, y hasta es posible pedirle ayuda al
momento de lanzar un nuevo producto.
En el mundo digital, estn hablando de tu marca aunque t no ests presente. El consumidor
actual, en lugar de preguntarle a sus amigos sobre un producto o servicio directamente, le
pregunta a Google y/o lo postea en los sitios de redes sociales.

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4.6.1. MANEJO DE REDES SOCIALES ACTUAL
La empresa tiene presencia en varias plataformas sociales, con una interaccin regular, siendo
la plataforma de Facebook la de mayor participacin diaria o semanal.
Posee participacin en:

Facebook
Twitter
Google+
Flick
Instagram

Por ser Facebook la de mayor relevancia actualmente en el mercado y en las redes sociales con
objetivo corporativo, es en la que nos centraremos para presentar unas propuestas de gestin.
4.6.2. PROPUESTAS DE GESTION
En la actualidad no existe un encargado de la administracin de las redes sociales, sino ms
bien, todos pueden participar en la generacin de material, por lo mismo, se debe concentrar
esta tarea a una persona, la cual dedique parte de su da o maana en la generacin de
publicaciones y material, el cual puede administrar con plataformas como Postcron.com,
indicando el da, fecha y hora que desea que se publique su contenido.
Estudios reflejan que la mayor presencia en redes sociales como Facebook por parte de los
chilenos, es en horarios de almuerzo y en horas superiores a las 18:00 hrs. durante la semana
y los das ms activos son los das mircoles y domingo. Por lo mismo, la coordinacin de
publicaciones deben distribuirse por estos horarios y el material fuerte se debe presentar en
los das ya mencionados.
4.6.3. MATERIAL A PUBLICAR
La idea de las publicaciones actualmente es correcta, presentando productos, materiales
audiovisuales, opiniones de clientes, etc. Por lo que el mismo slo proponemos una
publicacin que se caracteriza por identificar y crear comunidades, de gran potencial y
aceptacin por los usuarios de Facebook.
Las imgenes con frases destinadas al ciclista, con la intensin de identificarlo y demostrar la
filosofa del equipo de trabajo. Estas frases pueden ser citas famosas con contenido
relacionado a la actividad, o que entreguen un mensaje.

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A continuacin se muestran unos ejemplos trabajados:

5. PRESUPUESTO DE MARKETING

De acuerdo a lo conversado con el dueo de la empresa y su socio, la perspectiva actual es que
es necesaria una implementacin de un plan de marketing, debido a la gran relevancia que hoy
en da posee la bicicleta.
A su vez, sealan que en esta oportunidad estn considerando una inversin inicial para todo
tipo de actividad relacionada al marketing de $1.000.000 de pesos, y slo recibirn ideas que
cumplan con el objetivo de incentivar el uso de la bicicleta y de una comunidad, en supremaca
a las ventas que esto relacione. A su vez, desean que dichas acciones estn evaluadas a un
periodo de 6 meses, accediendo a un valor mximo de $1.5000.000.

De acuerdo a esto, presentamos a continuacin un desglose del presupuesto por la realizacin
de todas las actividades ya mencionadas dentro de este plan de marketing:






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