Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
INDICE
Pgs.
INTRODUCCION
5-7
810
11
CONCLUSION
12
BIBLIOGRAFIA
13
INTRODUCCION
Si observamos la dinmica de los mercados mundiales, podemos argir que las
organizaciones estn sometidas a un entorno complejo y altamente competitivo por ende se
torna fundamental para las organizaciones no solo permanecer, sino tambin crecer e
innovar constantemente para ser ms eficiente, eficaz y competitivos en el mercado, de tal
manera que contribuya al xito de la empresa en el corto, mediano y largo plazo.
Con la lgica de mercado imperante para permanecer y crecer en l mismo, es necesario
tener claro en donde se est y en donde se quiere estar, es por ello que es de suma
importancia el llevar a cabo el proceso administrativo en la organizacin y contribuir as al
logro de las metas.
Actualmente podemos medir el xito de una organizacin se en la consecucin de sus
metas, se vuelve fundamental efectuar actividades mediante el empleo eficiente de los
recursos humanos, materiales y financieros. Es aqu donde la teora de Fayol cobra fuerza,
en la importancia de desarrollar e implementar el proceso de planear, organizar, dirigir y
controlar. Si realizamos correctamente estas etapas podemos desarrollar y elaborar un plan
estratgico optimo, es decir, plantendonos la situacin actual y la futura o pretendida y
definir as la estrategia de la organizacin.
Si pretendemos obtener el xito en la direccin y gestin de las organizaciones, es esencial
observar el complejo y competitivo entorno actual, por ende es Pensando en la necesario
que gerentes y altos directivos sumen ms herramientas administrativas. visn futura de una
organizacin, Robert Kaplan y David Norton, desarrollan la teora del Balance
ScoreCard (BSC), sta teora parte de la premisa que el sistema de administracin
va ms all de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran a
evaluar la marcha de una empresa. En este trabajo presentaremos primeramente
que se entiende por BSC, seguidamente paraqu sirve, y finalmente las reas que
se incorporan.
3
Qu es?
Nace como una herramienta muy til en el proceso de planeacin estratgica que
permite describir y comunicar una estrategia de forma coherente y clara.
Sus creadores Norton y Kaplan nos sealan que el BSC tiene como objetivo
fundamental convertir la estrategia de una empresa en accin y resultado, a travs
de alineacin de los objetivos de todas las perspectivas; financiera, clientes,
procesos internos as como aprendizaje y crecimiento1.
Los investigadores del BSC nos apuntan que se debe concebir como un proceso
descendente que consiste en traducir la misin y la estrategia global de la
empresa en objetivos y medidas ms concretos que puedan inducir a la accin
empresarial oportuna y relevante2
La implementacin de la estrategia de BSC necesita como eje fundamental, la
alineacin y vinculacin de todos los empleados, adems de todas las unidades
de negocio y de apoyo, de la organizacin.
competitiva para las empresas emana del conocimiento, de las capacidades y las
relaciones intangibles creadas por los empleados, desplazando a la inversin en
activos fsicos tangibles.
Entonces es posible sealar que la herramienta de BSC de Kaplan y Norton sirve
para medir resultados, partiendo de la base del establecimiento de indicadores
financieros y no financieros derivados de la visin, misin y estrategia de la
empresa, por lo que se convierte en una herramienta para gestionar la estrategia.
II OBJETIVOS DEL BALANCED SCORECARD
1 Kaplan y Norton. Como utilizar el cuadro de mando integral (The strategyfocused organization). Editorial Harvard Business School Pres. 2001
Vincular los objetivos estratgicos con los objetivos a largo plazo y los
presupuestos anuales.
3 Op.cit 1.
4 Guerrero Cuadrado, Manuel. Gestin de la calidad total en los ayuntamientos
espaoles: modelos y experiencias, Editorial INAP, 2011.
proceso
sistemtico
para
poner
en
prctica
la
estrategia
obtener retroalimentacin sobre ella. Los procesos de gestin alrededor del BSC
permiten que la organizacin se equipare y se centre en la puesta en prctica de
la estrategia a largo plazo. Utilizado de este modo, el BSC se convierte en los
cimientos para gestionar las organizaciones de la era de la informacin.
En resumen podemos sealar que las reas estratgicas potenciadas por BSC
son las siguientes:
de
servicio,
reclamos
resueltos
del
total
de
reclamos,
3. La perspectiva del proceso interno, responde Cules son los procesos internos
en los que debemos sobresalir para satisfacer a nuestros clientes? En esta
9
Este grafico nos muestra la relacin existente entre la visin y misin como centro
la estrategia y las cuatro perspectivas del BSC. Los objetivos estratgicos de las
cuatro perspectivas estn relacionados entre s por las relaciones causa-efecto.
11
IV CONCLUSION
El BSC o Cuadro de Mando Integral es un modelo que se convierte en una
herramienta muy til para la gestin estratgica. Se basa en la definicin de
objetivos estratgicos, indicadores e iniciativas estratgicas, estableciendo las
relaciones causa efecto a travs del mapa estratgico en cuatro perspectivas
base; financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje-crecimiento, es decir
traduce la estrategia en objetivos directamente relacionados y que sern medidos
a travs de indicadores, alineados a iniciativas. El xito en la implementacin del
BSC es la participacin de personas de diferentes niveles y reas de la
organizacin.
Esta herramienta se masifico y paso hacer desde un sistema de medicin a un sistema integral
de gestin.
12
BIBLIOGRAFA
13