ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1.ENFOQUE AL CLIENTE

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Realizar un analisis de la sociedad, para verificar
las necesidades que tenga y hacer frecuentemente

2.PARTICIPACION

una serie de encuestas para estudiar su grado de

satisfaccionen cuanto al producto que se ofrece.
Realizar continuamente una lluvia de ideas y asi
escoger la mejor.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Departamento de compras de la universidad

CORHUILA

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Equipos
de
laboratorio
del
programa
de
ingenieria
industrial

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

Recibir las ordenes de

compra provenientes de la
direccion del programa de
ingenieria Industrial, donde
se
especifican
las
caracteristicas del producto
que se desea comprar.
Analizar las ordenes de
compr antes de procesarlas
y definir el comprador del
equipo requerido.
Analizar y procesar las
ordenes de compra de
acuerdo a los requisitos
tecnicos, de calidad plazo de
entrega, entre otros.
Transportar los equipos: se
recibe anuncio de los
proveedores se guardan, se

revisan la documentacion y
si hay carencia de la
informacion solicitada al
proveedor.

VERIFICAR:

ACTUAR:

Monitorear sistematicamente
la ejecucion y estado de las
ordenes internas de compra.
Monitorear sistematicamente
los plazos establecidos para
cada una de las etapas.
Reestructurar
el
departamento de comprar.
Acortar el cierre de la
operacin
comercial
e
incrementar los niveles de
compra sin afectar la calidad
del proceso.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
El proceso PHVA es una herramienta de gran ayuda e importancia que orienta a la
empresa en el momento de implementar un SGC, nos permite visualizar los
procedimientos que se vayan a realizar de manera ordenada.
Conclusin 2
Dentro de este proceso se debe tener en cuenta todos los principios de calidad los
cuales abarcan al cliente, personal, procesos, proveedores y demas partes
interesadas, que hacen parte de un trabajo conjunto y una organizacin que
pretende una mejora continua.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men

Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la

Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.