Sei sulla pagina 1di 7

Universidad de Tarapac

Escuela Universitaria de Administracin y Negocios


Ingeniera Comercial

Informe:
CLUB MED

RESUMEN EJECUTIVO
El Club Med es una empresa de origen francs que se fund en 1950, que opera
en el sector del turismo prestando servicios hoteleros y de ocio, inicialmente fue
una organizacin sin fines lucrativos y formada con el fin de pasar las vacaciones
en un lugar especial. La empresa se especializaba en el concepto de aldea de
vacaciones formadas por tiendas de campaa las que con el tiempo pasaron a ser
aldeas con cabaa de paja (bungalows) y en el camino se sumaron ms.
En sntesis la actividad principal del Club Med era operar un lugar de vacaciones
para turistas que pagasen una suma fija (todo incluido) por una o dos semanas o
un mes, facilitando todas las atenciones en la aldea. El producto que ofreca la
empresa eran los viajes y el turismo.
Se debe considerar que para 1981 club Med gestionaba 90 aldeas en 40 pases
de los 5 continentes. Una forma de ampliar sus servicios fue asociarse a otras
empresas ligadas al turismo como por ejemplo Valtur que contaba con aldeas de
vacaciones, absorbi club hotel. Como resultado la demanda tanto por las aldeas
como por su subsidiaria en Italia creci desproporcionadamente.
Originalmente todas las aldeas estaban dirigidas al mercado Europeo sin embargo
en 1968 ingreso al mercado americano desde ah las ventas en este sector
iniciaron un mayor crecimiento para la empresa. Las actividades que se podan
encontrar en Club Med eran: natacin, tenis, vela, esqu acutico, tiro al blanco
entre otros. Haba 3 tipos de aldeas en donde la diferencia se basaba en los
precios. La problemtica que exista en un porcentaje alto de personal
perteneciente a Francia en donde estaba la oficina central su organizacin
adems se caracterizaba por la existencia de una centralizacin, de esta forma
una serie de obstculos se estaban generando en torno a gestin, de acuerdo a
esto es que cuando asume Serge Trigano quien propone una nueva organizacin
con el fin de resolver la problemtica operacional que se haban generado en la
empresa.
Realizando un anlisis a la empresa se identificaron 2 estrategias que haban
realizado, la primera sobre el crecimiento en la cual tuvo xito, ya que desde su
inicio hasta 1981 su crecimiento se increment 334 veces desde su inicio. Sin
embargo al implantar esta estrategia nunca se realizo un anlisis a la estructura en
la que en ese entonces la empresa era pequea, no se tomo en cuenta si la
estructura iba a ser compatible con la estrategia de crecimiento. Cabe destacar
que Club Med aun tiene esta estrategia, planea en 3 aos mas abrir 20 aldeas. La
segunda estrategia la cual no fue muy positiva fue la de reorganizacin, al final
esto solo hizo que la estructura se volviera mas centralizada, la cual genero
problemas en paralelo con la otra estrategia.

Se concluyo que el principal problema de Club Med se deba a su estructura


actual, la cual era muy centralizada lo que generaba un exceso de informacin y la
ausencia de internacionalizacin en las operaciones.
Ante este resultado, es que se analiz la nueva estructura y que reflejaba a travs
de una comparacin de ventajas y desventajas, que posea ms ventajas lo cual
haca ms atractiva la decisin de poner en prctica dicha estructura, a su vez
tambin se analizo el caso de seguir con la misma estructura actual, pero siempre
se encontrara en su lmite con los problemas que ya se estaban generando.
La nueva estructura organizativa permitira una mayor relacin entre el rea de
marketing y operaciones a travs de la divisin en 3 zonas. Sin embargo, como en
toda organizacin existe el rechazo al cambio por parte de los trabajadores, aqu
es donde se debe contratar a consultores especialistas para que el cambio no sea
tan brusco y adems encuentren la manera de hacer entender a los trabajadores
de toda la empresa que es necesario un cambio.

INTRODUCCIN
En el presente informe se analizara dicha propuesta de acuerdo a los datos
proporcionados en el caso, as como de los anexos y la metodologa empleada en
clases tericas.
Club Med se encuentra en la industria de turismo, inici como una pequea
empresa sin fines de lucro en el ao 1950 y en la actualidad ha logrado
internacionalizarse con gran xito, sin embargo el rpido crecimiento que han
tenido durante sus ltimos 30 aos requieren que se analice su estructura actual
debido a que no es la misma empresa desde su inicio, ha tenido cambios
importantes con respecto a su tamao organizacional. La formulacin de la
propuesta comprende una alternativa de solucin que se alinea con la estructura
que necesita la organizacin, por lo que previo a esto se examinaran una serie de
anlisis que corroboran las alternativas y finalmente la razn de su eleccin.

1. ANLISIS DE LA EMPRESA
1.1.

Misin y visin

Misin
Brindar el mejor servicio a nivel nacional e internacional en un sitio especial donde
se enfatiza en proporcionar diversin y plena satisfaccin para el cliente.
Visin
Mantener el liderazgo en la exclusividad de sus instalaciones, as como tambin
alcanzar plena satisfaccin en el servicio que brinda.

1.2.

Objetivos identificados

Serge Trigano identifico como importantes:


1. Seguir creciendo y duplicar la capacidad cada 5 aos, aadiendo aldeas o
aumentando el tamao.
2. Innovar, no siendo una cadena de hoteles sino algo diferente, y
respondiendo a las cambiantes necesidades de los clientes.
3. Internacionalizar a los empleados, la estructura, su forma de pensar,
adiestramiento, entre otras.
4. Los costos no pueden ser cargados a los socios en su mayora (a menos
que pare el crecimiento de la empresa).
5. Mantener el concepto de aldeas como entidad lo mas protegida posible en
el mundo exterior, pero al mismo tiempo integrada en el pas en que
estuviese.

1.3.

Anlisis estrategias identificadas

1. Estrategia de crecimiento.
Club Med decide incorporar una estrategia de
diversificacin relacionada, dado que se
extiende a otros sectores del turismo con el
objetivo de ofrecer una gama ms amplia de
servicios. De esta forma adquiri un
porcentaje
de
Valtur
(asociacin
de
alojamiento turstico) y el Club Hotel
establecimiento lder en el mercado de
apartamentos en propiedad y disfrute parcial
de temporada. Esta estrategia resulto significativamente exitosa dado que
permiti incrementar su crecimiento de forma favorable llegando a tener en 1950,
solo 2.300 personas a 1980 ms de 770.000 personas que se instalaron entre las
aldeas de Club Med, de su subsidiaria y del hotel, es decir su crecimiento se
incremento 334 veces al inicial.

2. Estrategia de reorganizacin.
Hasta 1976 la estructura estaba formada por 5 directores de zonas que tenan
de 10 a 15 aldeas bajo su mando, el problema que se produjo en ese entonces se
trataba con el comportamiento de los directores de zonas, ya que trataban de
quedarse con el mejor personal y con los mejores jefes para su zona, adems
stos estaban ofreciendo diversos tipos de servicios a sus clientes, por lo cual
generaba que un cliente que haya vacacionado en distintas aldeas se encuentre
con un concepto distinto en cada una.
La estrategia de reorganizacin fue aplicada ese mismo ao a los GO (gentiles
organizadores) para evitar que se repitiera los problemas ocasionados
anteriormente, en donde se establece como poltica de Club Med que los GO
deban permanecer 6 meses en una aldea y luego regresar a la oficina central en
Paris para que se le asignara una nueva aldea. A pesar de que se mantena un
mayor control de esta forma, esto provoca que los GO que en su mayora que son
franceses se vean enfrentados cada vez que se trasladaban de una aldea a otra a
distintas culturas, es decir, que un GO no lograba mantener un dominio del idioma
de la localidad en donde se encontraba ya que permaneca por poco tiempo.

Adems que esto generaba grandes costos con respecto al traslado de todos los
GO.
Tambin se dispona de un abanico de control de 90 jefes, ms 8 directores de
producto y 16 directores de pas para un mejor control, sin embargo esto hacia
que la estructura de la empresa fuese ms centralizada, lo que generaba una
sobrecarga de informacin.