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LOGSTICA INTERNACIONAL

PROFESOR: ESTEBAN ANDRADE PHD(C)

ALUMNO: CAROLINA ORTONEDA

CARRERA: NEGOCIOS INTERNACIONALES

2016

TAREA 1.CASO LA FAMOSA.ANALISIS Y PROPUESTAS FUTURAS DE MEJORA A LOS PROCESOS

LOGISTICOS Y FACTORES REFERENCIALES
El presente caso, es una exposicin sobre los hechos y acontecimientos
desarrollados en base a la gestin desplegada en las diferentes etapas de existencia de la
empresa de juguetes LA FAMOSA, entidad que desde el ao 1957, ao de su creacin, ha
sido un escenario de mltiples cambios que con base al avance de los tiempos, las
exigencias de la sociedad, sus condiciones de produccin, los requerimientos de sus clientes
externos, la situacin econmica y comercial derivada de la situacin econmica global y
entre otros aspectos de orden propio empresarial ha permitido que la experiencia de
produccin cada vez ms sea acorde a las realidades propuestas, es as que la venta de
cierto producto en los aos sesenta, nunca ser la misma venta en los aos noventa o en el
nuevo milenio, es por ello que conforme dichas variables, el mayor de los problemas que la
empresa ha tenido que afrontar es la adecuacin a este tipo de circunstancias conforme el
comn denominador del problema o incidente que se desee solucionar; sin dejar detrs que
su verdadera constitucin fue en un pas europeo de gran renombre y posicin econmica,
sin embargo el grado de competencia siempre le result una imponente barrera que nunca
se pudo solucionar y que fue necesario a futuro considerar entonces el cambio de sede o
lugar de operaciones y comercializacin para buscar mejores das en beneficio de los
intereses empresariales.

El anlisis del presente caso, adems nos muestra un desarrollo completo sobre los
errores y vivencias que debe enfrentar el empresario en cada una de sus reas a cargo, en
especial el desenvolvimiento del tema logstico que se constituye en una de las reas ms
primordiales al momento de analizar las condiciones operaciones que son el eje de
produccin en la empresa. La famosa, instaurada as entonces como una empresa de
juguetes, bajo la fusin de 25 empresas de pequea produccin nos muestra que su
inventiva en la creacin de sus productos con direccionamiento focalizado en la demanda
de los nios, no era nicamente la condicin exclusiva para llevar a cabo el xito
institucional, as una malsana experiencia dada en el ao 2002 mostr un bajo nivel de
gestin en stock y nivel de servicio completamente desconocido; en todo caso, muchos de
sus productos y en especial los muecos Jaggets fueron de gran relevancia comercial en las
ventas durante la navidad del ao 2005, sin embargo la forma y los procedimientos de
produccin constituyeron en cierto modo demasiado pauprrimos que se podra entender
que el deseo de la empresa no era un factor estructurado y de debida planificacin, sino que
las ventas se las haca con los ojos vendados, sin considerar una clara planificacin, sin el
ms mnimo inters de establecer planes o proyectos que mantengan la sostenibilidad de la
gestin y sin esperar la prosperidad en sus ventas tanto a corto como a mediano plazo, los
errores por lo tanto se hacan ver como evidentes y hasta cierto punto, se podra considerar
que los errores eran voluntarios, sin embargo el paraje de las circunstancias nos hace ver
que esto era simplemente una falta de entrega condensada y articulada entre la misin y
visin de la empresa, pues hasta aquel entonces, eso no exista.
Ya para los aos venideros, previa la experiencia propiamente identificada, donde se
volvieron a mostrar los mismos errores acostumbrados en tiempos de masiva produccin,

se logr identificar un proceso de ventas sin marketing ni desarrollo comercial, pues es

llamado por el autor como planificar con los dados de juego, se traduca en la realidad de
la tarea desplegada por sus personeros; es por ello que la necesidad de buscar un mejor
panorama los llev a vender la compaa, donde el timn es asumido por profesionales en
pleno conocimiento de fusiones y adquisiciones, siendo estas las reas que son desatendidas
quiz por falta de conocimiento, pero sobre todo considero por falta de emprendimiento y
sostenibilidad de la empresa; con ello se promete realizar en tres aos el posicionamiento
correspondiente para alcanzar nuevas metas en el escenario mundial.
Las estrategias que se proponen permiten entonces entender un espacio mucho ms
amplio pues los errores de anteriores administraciones fueron tan evidentes que hoy era
fcil restablecer el camino para una correcta administracin, pues la carencia de liderazgo
fue tan precaria, que esto facult para establecer un posicionamiento nico en el mercado
domstico, promover la expansin en ventas y definitivamente considerar el traslado total
del producto terminado a otra jurisdiccin que faculte hacer de sus productos mucho ms
competitivos y sobre todo vendibles a gran escala. De aqu en adelante entonces es cuando
se produce una verdadera estructuracin e instrumentalizacin de reas de gestin que
facultan conocer e mejor forma cada parte que intervienen en el proceso de produccin.
Es ahora entonces cuando ya se puede contar con un procedimiento en cada una de
las reas contemplando desde un verdadero e inicial diseo que sintetiza esfuerzos de
talento humano, desgaste de tiempo, prdida de invencin creativa, entre otros; con ello la
planificacin y distribucin de productos inclusive eran fuentes mayormente desarrolladas
pues ya se conceba una idea de hoja de ruta para la ejecucin de tareas conexas derivadas
de la produccin y no una entrega por instinto que era parte de anteriores das; es

entonces cuando se dispone del cronograma estructurado de gestin, estableciendo plazos,

promoviendo una cultura de organizacin y porque no decirlo jerarquizacin de procesos
para entablar mayores responsabilidades, asignaciones y participacin en todo el proceso
que conlleva la produccin.
Los sntomas que en la anterioridad fueron identificados como problemas
insatisfechos, hoy eran formas de llevar a conquistar nuevos bros para los clientes internos,
pues a travs de la renovacin y reestructuracin empresarial, el inters por trabajar en las
reas de gestin fue cada vez ms un reto que deban plantearse sus colaboradores, no slo
para promover ventas, sino para efectuar un posicionamiento a nivel local y mundial de la
marca, que a ms de entregar trabajo, era una forma de generar prestigio para el sector
productivo de juguetes y quienes laboraban en reas de asistencia conexas para apoyar este
emprendimiento.
PROPUESTAS DE MEJORA DE PROCESOS E INICIATIVAS A CONSIDERARSE
Al haber realizado un anlisis detenido de cada una de las etapas que ha conllevado
la existencia de la empresa, desde su creacin hasta su reciente consolidacin, he podido
identificar algunos aspectos intrnsecos y estructurales que pueden mejorar an ms la tarea
que se desarrolla en la compaa, considerando sobre todo que los avances canalizados a
partir de la venta de la empresa en comparacin con anteriores dcadas han resultado
significativos y alicientes, sin embargo, es importante precisar que este debe ser
considerado como un proceso ( segn la definicin tcnica, representa a aquel conjunto de
tareas que deben desempearse de forma continua y sin ninguna detencin o agente
externo) de manera que se considere estas iniciativas como perfectibles a futuro y con ello

lograr nuevas metas y objetivos cada vez mejores con el tiempo en la empresa; siendo as
las siguientes.1.-ESTRUCTURACION DE UNA SOLIDA FILOSOFIA DE EMPRESA
La difcil gestin que tuvieron que enfrentar desde los tiempos iniciales en la
empresa, fueron retos de alto calaje, pues desde su inicio se concibi como la fusin de 25
empresas que ciertamente se catalogaron de mediana produccin pero el hecho de forma un
nuevo cuerpo que ya no era la integracin de 25 unidades sino que era la constitucin de un
nuevo cuerpo colegiado para la fabricacin de juguetes; la filosofa desde un inicio estuvo
mal considerada y expuesta para su gestin desde un punto de vista minorista, no se
concibi el generar ya no una produccin a mediana escala sino una mega produccin que
conlleve el invitar a nuevos procesos y formas de crear un producto, pero ya no desde la
perspectiva con la que fueron creadas o fusionadas como en este caso, sino que promueva
el nacimiento de una nueva empresa para la generacin de nuevos retos a gran escala.
2.- ESTRUCTURACION Y DEFINICION PRAGMATICA COMO NUEVA EMPRESA
El nacer como nueva compaa, exige el nacimiento de nuevas estructuras; facultar
la interaccin de nuevos mercados, conquistar nuevos clientes, y quiz por qu no decirlo al
cliente adulto; si se busca la fusin, es para el aumento de facultades y capacidades, en este
caso de produccin; sin embargo el error de la Famosa fue considerarse en todo momento
como una fusin para mediana produccin, sin el anlisis del mercado destinatario al cual
se quera llegar, sin conocer las propuestas de adaptabilidad del mercado que se pretenda
generar y sobre todo sin la fijacin de estructura, jerarqua ni objetivos. Cuando se crea una
nueva empresa, es necesario fomentar una nueva estructura. An luego de la venta de la

empresa es importante generar la misin, visin, objetivos, estrategias y metas. An no se

ha podido evidenciar este parmetro.
3.- IMCREMENTO DE TALENTO HUMANO CALIFICADO Y CUALIFICADO
Aunque a raz de la venta de la compaa a los nuevos generadores del producto
renov en gran parte las reas y una de estas fue la de talento humano, an no se verifica la
asistencia de personal calificado que promueva proyectos a gran escala, si bien es cierto se
identifica conquistar mercados mundiales, pero no la definicin de productos para cada uno
de esos mercados, pues el juguete que se venda en frica no ser de similares condiciones
que el que se venda en Sudamrica o pases europeos, etc.; para ello es necesario entonces
contar con personal calificado proveniente de diferentes pases, con conocimientos
tcnicos; adems de profesionales con criterio tecnolgico, con mayor tecnificacin para un
marketing a escala de comunicacin globalizada, redes sociales y fuentes tecnolgicas
promocionales. Esto es importante crear dentro de la empresa.
4.- RETRAOALIMENTACION DE PRODUCCION y CENTRO DE ATENCION DE
SERVICIOS
Si bien es cierto hasta la actualidad la empresa cuenta con un proceso debidamente
detallado, el rea de retroalimentacin en la satisfaccin del cliente no se hace aun evidente,
por ello es importante generar un departamento que canalice la tarea de seguimiento en la
calidad del producto que se entrega para promover un mejoramiento en cada una de sus
piezas, con ello el tem de sugerencia anterior deber trabajar cohesionadamente. Adems
en esto consideraremos la creacin de una lnea de sugerencias para estos fines, donde sea
de acceso fcil para cualquier cliente en cualquier parte del mundo.

5.- CREACION DE UN CENTRO DE CAPACITACION

Quiz entre lo que no se menciona dentro del presente caso sea que la compaa s
cuenta con un departamento de capacitacin para la elaboracin y produccin de juguetes,
sin embargo, es importante considerar la creacin de un mismo centro de capacitacin o
rea a su vez para fomentar la calidad y calidez al cliente externo, calidez y ambiente de
trabajo para el cliente interno, cultura de pertenencia e identificacin empresarial,
promocin y sostenibilidad de proyectos o productos en la empresa, desarrollo de
habilidades y capacidades para el talento humano, entre otros que fomentan el promover la
tarea del principal recurso que dispone una empresa, que es el talento humano, pero sobre
todo tratar de llegar y conquistar al mercado que se pretender vender nuestros productos. Al
final del relato, se puede identificar las extenuantes jornadas de trabajo que los
colaboradores llevaban a cabo, esto sin bien en cierta poca puede resultar generador para
buenos das, la repetitividad genera cansancio, desgaste y hasta mala interaccin del talento
humano en la consecucin de objetivos. Es importante adems considerar la diversificacin
de jornadas para un mejor desempeo laboral.
6.- REINVERSION Y CREACION DE NUEVOS PRODUCTOS
Aunque quiz esta iniciativa dependa ms de la situacin en que se encuentre la
empresa al momento de la sugerencia o alguno de los creadores de juguetes, es importante
considerar la gestin de reinversin en nuevos proyectos que permitan hacer de la
comercializacin de la empresa dinmica, es decir no dedicarse a la produccin repetitiva
de tradicionales juguetes que se sepa en alguna etapa de la vida, ya resulten aburridos o

montonos, sino que permitan obtener una nueva imagen cada vez mejor para la compaa
logrando con ello la sostenibilidad de la empresa en el tiempo.