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UNIVERSIDAD CATOLICA DE SALTA


FACULTAD DE ARTES Y CIENCIAS
CARRERA: PSICOLOGIA

PROYECTO DE INVESTIGACION DE LA
CATEDRA METODOLOGIA DE LA
INVESTIGACION PSICOLOGICA

INVESTIGADORAS: Carla Vlez Casale


DIRECTOR DE INVESTIGACION: Lic. Osvaldo Garca Lpez
Salta, Agosto de 2002. -

AUTORIDADES
RECTOR: Dr. Patricio Colombo Murua
VICERRECTOR ACADEMICO: Pbro. Ral Mndez
DECANO: Pbro. Carlos Escobar Saravia
SECRETARIO ACADEMICO: Lic. Angel Muruaga
JEFE DE CARRERA: Lic. Mario Verde

ESTRS LABORAL
Y
TRABAJO BANCARIO

TEMA

El

estrs

laboral

el

trabajo bancario.
MOTIVOS DE ELECCIN DELTEMA
El momento por el que est atravesando el pas, es el motivo principal que
me llev a elegir el tema del estrs laboral para realizar esta tesis.
La dura realidad que estamos viviendo nos enfrenta con una problemtica
que desde hace casi un siglo afecta al ser humano independientemente del sexo,
la edad o el pas donde viva: el estrs.
El estrs es una reaccin de defensa; surge como la manifestacin de la
falta de control del sujeto sobre su propia situacin.
El mundo competitivo actual, con su presin de tiempo, todo debe ser
hecho lo ms rpido posible, la inestabilidad laboral que cada da aumenta ms,
los avances tecnolgicos que implican exigencias de cualificacin y mayores
requerimientos en el trabajo, llevan a todo tipo de actividad a estar afectada por
estrs laboral, que se esparce como si fuera una epidemia.
La situacin econmica del pas, viene decayendo desde hace 5 aos.
Estamos atravesando lo que los economistas denominan una recesin
econmica. Esta recesin se vio empeorada en diciembre del 2001, con las
medidas econmicas tomadas por las autoridades del gobierno del Dr. Fernando
de la Ra, conocidas como el corralito, que convirtieron a los bancos en el centro
de atencin de miles de argentinos.

Mediante el decreto N 1570/2001 del 3/12/2001 1, se dispona que todos los


depsitos que se haban hecho hasta esa fecha, quedaban retenidos en las
instituciones financieras; y que slo se podan extraer $250,00 semanales en
efectivo; sea de plazos fijos, cajas de ahorro o cuentas corrientes. As, se limitaba
la cantidad de efectivo circulante y aseguraba que todos los depsitos se
quedaran en los bancos.
Como consecuencia, todas estas instituciones se vieron ante la necesidad
de disponer la apertura de cuentas bancarias a muchsima gente, que hasta el
momento

no

estaba

bancarizada;

como

tambin

realizar

innumerables

transacciones como transferencias de fondos entre cuentas, pagos diversos


mediante dbitos en cuenta, etc.
Por lo tanto, el trabajo normal se multiplic, los empleados bancarios no
daban abasto con las consultas y el malhumor de la gente generado por las
excesivas demoras para realizar cualquier trmite, y porque la mayora de las
veces se retiraban del banco sin poder extraer un centavo de sus cuentas.
Esta situacin se mantuvo aproximadamente por un mes, donde la gran
demanda de los clientes oblig a los bancos a extender sus horarios de atencin,
por lo que los empleados bancarios atravesaron una situacin crtica, trabajando
entre 12 y 14 horas por da; inclusive los sbados.
Los primeros receptores del enojo lgico de la gente, que harta de hacer
colas y no recuperar sus ahorros, gritan su bronca contra quienes los atienden
cuando no pueden cobrar son los cajeros.
A esta tensin que sigue constante, ya que la agresin que sufren todas las
instituciones bancarias pblicas, privadas, nacionales o extranjeras no ha
disminuido, se suma la inestabilidad que todo el sistema financiero sufre, ya que al
corralito hay que agregarle la devaluacin, que trajo como consecuencia el cierre
de varias sucursales de importantes bancos en todo el pas y la suspensin de
actividades de otras por falta de solvencia, pues, por medio de amparos, algunos
ahorristas pudieron hacer que se les devolviera su dinero, pero como en la
1

Decreto 1570/2001 Art. 2 - Prohbense las siguientes operaciones:


a) Los retiros en efectivo que superen los PESOS DOSCIENTOS CINCUENTA ($ 250) o DOLARES ESTADOUNIDENSES
DOSCIENTOS CINCUENTA (U$S 250) por semana, por parte del titular, o de los titulares que acten en forma conjunta o
indistinta, del total de sus cuentas en cada entidad financiera.

mayora de los casos esos depsitos eran en dlares, los bancos tuvieron que
devolver esos depsitos en pesos, teniendo en cuenta la cotizacin del dlar. Y
esa diferencia signific en muchos casos una prdida del efectivo disponible de
cada institucin.
Diarios y revistas de nuestro medio analizan el fenmeno del estrs desde
hace ya tiempo, en un artculo de la Revista Noticias del 26/01/02, se puede leer:
Los seres humanos estamos preparados para afrontar una situacin de estrs
agudo y no para una sensacin de amenaza que se prolonga en el tiempo y
termina desgastando el cuerpo. Quienes viven en la Argentina sufrieron en el
ltimo mes una andanada de golpes slo equiparables a los bombardeos de una
guerra: cinco presidentes en dos semanas, corralito, colas en los bancos,
aumento de precios, retrasos en los sueldos, violencia callejera, falta de
medicamentos, imposibilidad de tomarse vacaciones, devaluacin del peso e
incertidumbre sobre el futuro. La expansin del estrs crnico est alcanzando a
todos los estratos de la sociedad, como si fuera una mancha de petrleo en medio
de los pinginos. Y las secuelas son inevitables; grafica el Dr. Daniel Lpez
Rosetti, presidente de la Sociedad Argentina de Medicina del Estrs. 2
Segn los especialistas, tanto el exceso de trabajo como su falta generan
estrs por lo que no se puede hacer; por ejemplo, dedicar ms tiempo a la familia
y los amigos en un caso, pagar las cuentas en otro.
Un banco unos cuantos aos atrs, sola ser un lugar donde el trabajador
tena un empleo de por vida y donde se poda hacer carrera. Hoy, sucede todo lo
contrario. Segn un artculo publicado en el Diario la Nacin del 20 de mayo del
corriente ao: Dos de cada tres empleados bancarios sern despedidos o sufrirn
reducciones salariales, como parte de la profunda reestructuracin que ocurrir en
el sistema financiero en los prximos meses.
Segn un estudio de la consultora SEL, el sistema financiero se reducir a
la mitad una hiptesis optimista dada la magnitud de la crisis que enfrenta el
sector bancario. 3
Esto no hace ms que incrementar la presin a la que estn sometidos los
empleados bancarios desde hace ms de seis meses.
2
3

Revista Noticias Ao XXI N 1309 (26 de enero de 2002) Acorralados por el estrs por Matas Loewy.
Diario La Nacin del 4 de Junio de 2002: Artculo El ajuste bancario golpea ms a la clase media

Toda esta situacin, como futura psicloga, me ha hecho reflexionar sobre


como se manifiesta el estrs laboral, en empleados bancarios que desempean
dos tipos diferentes de tareas: los cajeros, que atienden al pblico y deben lidiar
con las quejas de la gente todos los das, y los administrativos, que no atienden
pblico y para quienes el enojo de los clientes no es desconocido pero que al no
tener que confrontarlo, lo viven de otra forma, y los afecta en menor medida que a
los cajeros.
Por esto, es mi intencin al hacer esta tesis comparar el nivel de estrs
laboral existente en ambos grupos y principalmente demostrar que la atencin al
pblico es un factor estresante, por lo cual los cajeros tienen un mayor nivel de
estrs laboral que los administrativos.
Cabe aclarar que, se trabajar con empleados de una institucin bancaria
que tiene una importante presencia en toda la provincia de Salta, pero que por
pedido de esta empresa y para preservar el anonimato de los empleados, no se
emplear el nombre real de la institucin, sino que me referir a ella como el
Banco.

PROBLEMA
Los empleados del BANCO que se desempean como
cajeros tienen un nivel alto de estrs laboral mayor a
aquellos empleados que realizan trabajos administrativos.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
1. Generales:
Comparar los niveles de estrs laboral en los empleados
del BANCO en Salta Capital, que se desempean como
cajeros y aquellos que realizan trabajos administrativos.
2. Especficos:
Determinar el grado de estrs laboral en empleados bancarios
que trabajan como cajeros en el Banco.
Determinar el grado de estrs laboral en empleados bancarios
que realizan tareas administrativas en el Banco.
Verificar si la atencin al pblico es un factor de estrs laboral.

JUSTIFICACION
1) Conveniencia: comprueba

la existencia de un fenmeno psicolgico. Esta

investigacin es conveniente en cuanto contrasta la teora con la realidad, en


este caso la realidad especfica de los empleados del Banco en Salta Capital.
2) Relevancia Social: los fenmenos investigados en la presente pertenecen a un
grupo en especial, los empleados del Banco en Salta Capital, y el estrs
laboral que afecta tanto su desempeo en el trabajo como su relacin con los
que los rodean, compaeros de trabajo, amigos y familiares, todos ellos forman
parte de la sociedad saltea, por lo tanto en alguna medida el estrs tambin
afecta a la sociedad.
3) Implicancias prcticas: los resultados de esta investigacin pueden permitir
conocer ms a fondo a este grupo de personas y como el mbito laboral afecta
la vida de cada uno de estos individuos.
4) Valor terico: en cuanto a la informacin que se obtiene puede servir para
apoyar, afirmar o refutar, la teora desde la que se parte.

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VIABILIDAD - FACTIBILIDAD

Es factible porque:

Es un problema resoluble.

Es viable porque:

Cuento con los recursos:


1) Financieros: el estudio tiene un bajo costo, (costo total de $ 708,50
aproximadamente). Este costo implica:
Bibliografa y Test

$ 250,00

Fotocopias

$ 120,00

Resma de papel

$ 40,00

Tinta color

$ 35,00

Tinta negra

$ 20,00

Encuadernaciones

$ 80,00

Gastos imprevistos

(30%)

$ 172,50

2) Humanos: en esta investigacin se tomarn una serie de test a un grupo


pequeo de personas, por lo tanto no necesitar ayuda extra para la toma de
los mismos.
3)

Materiales: bibliografa sobre el tema, test: con sus respectivos manuales,


hojas de respuesta, cuestionarios, computadora, impresora color, resmas de
papel, tinta color y tinta negra.

4) Tiempo: aproximadamente 5 (cinco) semanas.

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En conclusin: la investigacin es factible porque el problema a investigar


es resoluble y es viable porque dispongo de los recursos necesarios para llevarla
a cabo.

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CONSIDERACIONES ETICAS

Actitud cientfica:

Sobre la base del tema de inters, postul el problema y eleg la poblacin.


No es una investigacin ya realizada.
Se respetar las teoras que sirven de base, pero se expondrn inferencias
propias.
No se distorsionarn los datos obtenidos en la investigacin.
Consult bibliografa sobre el tema.
En esta investigacin segu las reglas del mtodo cientfico, teniendo en cuenta
las particularidades propias de los fenmenos y como se insertan y vinculan en
la realidad del estudio de campo.
Los resultados de la investigacin son de utilidad para la teora y la prctica.
Se lograr una investigacin de calidad, ya que se definieron los objetivos a los
que se pretende llegar.
Esta investigacin no provocar riesgos innecesarios, ni invasin a la intimidad
de los sujetos participantes, teniendo en cuenta la realizacin de los test en
forma voluntaria por parte de los participantes y el anonimato de los mismos.
Se informar a los participantes que los resultados que sern publicados son
los obtenidos de la totalidad del grupo con el cual se trabaj.
Tambin se les informar que no se harn devoluciones personales de los
resultados de los test ni cuestionario.

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CONSIDERACIONES LEGALES
No existe ningn

impedimento desde la ley del psiclogo para realizar la

investigacin.
La empresa que forma parte de esta investigacin apoya la investigacin.
Se garantiza la difusin de los logros de la presente investigacin, para todos
aquellos que se interesen en el mismo.
Al ser publicados los resultados, se respetarn los requerimientos que la
empresa participante de este investigacin plante para su publicacin, no
utilizar el nombre de la firma y el anonimato de los empleados participantes.

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ANTECEDENTES
Se han encontrado alguna investigaciones sobre el estrs laboral en
diferentes mbitos:

Estrs Organizacional y condiciones de trabajo en Atencin Primaria de la

Salud,

por

F.

M.

Monis

Delgado

(www.geocities.com/Hotspings/Villa/2798/estresap.htlm). Esta investigacin se


realiz sobre el personal activo de los Centros de Salud del Distrito de
Guadalhorce en Mlaga, Espaa; durante el mes de junio de 1998, para conocer
los factores psicosociales estresantes que se encontraban en ese ambiente de
trabajo en particular. Los Objetivos de esta investigacin apuntaban a: medir las
fuentes y el grado de estrs organizacional percibido por el personal de los
Centros de Salud y conocer la percepcin del personal sobre sus condiciones de
trabajo: ergonmicos, psicolgicos y sociolgicos. El instrumento utilizado fue el
Cuestionario de Estrs Organizacional de la OIT-OMS (CEOIT) enviado por correo
junto con una adaptacin del Cuestionario de Calidad de Vida Laboral (CCVL) de
C. Oliver. La muestra se obtuvo como resultado del envo de los cuestionarios a
todos los trabajadores activos en esa fecha; obtenindose una tasa de respuesta
del 49,74% (97 cuestionarios). Los resultados reflejan una puntuacin de estrs
baja; pero el 49% de la muestra presenta una alta puntuacin en las diferentes
dimensiones analizadas. Las condiciones de trabajo que el personal percibe como
mayor fuente de estrs corresponden a la Responsabilidad, Estabilidad Laboral,
Salario e incentivos y Relaciones dependientes del trabajo.

Estrs laboral y su efecto en la productividad de la empresa, por Pablo Labraa

(www.unamosapuntes.tripod.com/tesis/elestres.htm). Esta tesis plantea la relacin


del estrs laboral con la productividad de la empresa. Para esto trabaj desde lo
terico con los conceptos de Estrs laboral y Productividad, luego realiz
entrevistas a personas de diferentes mbitos laborales con el fin de: - conocer la
importancia del trabajo en la vida de los encuestados, - confirmar lo analizado en
el marco terico: factores estresantes, sntomas y consecuencias como una
realidad y por ltimo concientizar a diferentes organizaciones sobre esta

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problemtica y su forma de manejarlo. No expone ninguna conclusin del anlisis


de las entrevistas. Luego describe dos programas de manejo de estrs: el de
Vitacheck y el de Bioplan.
La nica investigacin que se encontr realizada en entidades financieras
slo enuncia el estrs laboral como consecuencia de las Fusiones que se
producen en el sector bancario:

Informe de la OIT: La fuerza de trabajo del Sector Financiero afectada por

Fusiones

Adquisiciones.

Comunicado

de

Prensa

de

la

OIT

01/06

(www.ilo.org/public/spanish/bureau/inf/index.htm) Este informe hace un amplio


desarrollo de cmo las fusiones y adquisiciones de entidades bancarias afectan al
trabajo y a los trabajadores. Especficamente sobre el estrs laboral dice que: las
fusiones y adquisiciones generan elevados niveles de ansiedad y estrs entre el
personal, ya que su mundo laboral da un giro de 360, sus trabajos se ven
amenazados y sus proyectos de carrera y competencias profesionales se ponen
en tela de juicio

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MARCO TEORICO REFERENCIAL


1. Revisin de la literatura:
La palabra estrs etimolgicamente proviene del participio latino (strictus)
del verbo stringere que significa provocar tensin.
Desde la ingeniera se refiere a la presin o estiramiento excesivo al que se
somete a una cosa.
En la segunda mitad del siglo XIX, Claude Bernard, fisilogo francs, se
interes por la influencia que los cambios del ambiente externos al individuo
podan causar en el organismo humano, que como consecuencia de dicha
influencia pona en funcionamiento ciertos mecanismos que le permitan mantener
su propio ajuste. Un cambio provocara desajustes en el equilibrio del organismo
humano, y el mismo organismo se encargara de contrarrestarlos de alguna
manera. 1
Posteriormente, el fisilogo norteamericano Walter Cannon, utiliz el
trmino homeostasis (del griego homios, similar y statis, posicin) para significar
ese mantenimiento del medio interno; y el trmino estrs para referirse a aquellos
niveles de desajustes que pueden llegar a provocar un debilitamiento en los
mecanismos homeostticos. 2
La utilizacin actual del trmino estrs tiene su antecedente fundamental
en la teora del Sndrome General de Adaptacin del endocrinlogo hngaro
Hans Seyle. Sus investigaciones han constituido los primeros aportes significativos
al estudio del estrs.
Seyle observ que todos los enfermos a quienes estudiaba indistintamente
de la enfermedad que padecan, presentaban sntomas comunes y generales,
cansancio, prdida de apetito, baja de peso, etc. Al conjunto de estas alteraciones
orgnicas Seyle las denomin estrs biolgico. Al continuar sus investigaciones
integr sus ideas en el concepto de Sndrome General de Adaptacin ya que las

1
2

Peir, Jos M. (1992) Delimitacin conceptual del estrs y modelos interpretativos Editorial Eudema Madrid.
Slipak, Oscar (1991) Historia y concepto de estrs Revista Alcmeon Ao 2 Vol 1 N 3 Buenos Aires

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demandas de carcter social y las amenazas del entorno del individuo que
requieren de capacidad de adaptacin provocan el trastorno del estrs.
Existen una multitud de definiciones de estrs; entre ellas se encuentran la
que utiliza la Organizacin Mundial de la Salud que define el estrs como el
conjunto de reacciones fisiolgicas que preparan el organismo para la accin. 3
Para Seyle, el estrs es la respuesta no especfica del organismo a toda
demanda que se le haga 4
Lazarus defini el estrs como el resultado de la relacin entre el individuo
y el entorno, evaluado por aquel como amenazante, que desborda sus recursos y
pone en peligro su bienestar

El estrs quedara as definido como los procesos fisiolgicos y


psicolgicos que se desarrollan cuando existe un exceso de demandas
ambientales sobre las capacidades percibidas del sujeto para poder satisfacerlas
y cuando el fracaso en lograrlo tiene consecuencias importantes percibidas por el
sujeto. 6
Cuando las condiciones del trabajo y su medio ambiente son causantes de
estrs en forma constante, es adecuado hablar de estrs laboral. Aplicando estos
conceptos al mbito de trabajo de los individuos, podra definir el estrs laboral
como el desequilibrio percibido entre las demandas profesionales y la capacidad
de la persona para llevarlas a cabo.

2. Marco terico:
El trabajo es vital para hombres y mujeres en todas partes del mundo,
concierne a todos los seres humanos, ya sea que estn desempleados,
subempleados o sobre cargados de trabajo, afecta el entorno fsico y social del
trabajador.

www.who.org Pgina Web de la Organizacin Mundial de la Salud


Seyle, H. (1956) The stress of life, Mc Graw Hill, New York.
5
Lazarus, Richard: (1986) Estrs y procesos cognitivos, Barcelona, Ed. Martnez Roca.
6
Slipak, Oscar (1991b) Estrs Revista Alcmeon Ao 2 Vol. 1 N 4 Buenos Aires
7
Slipak, Oscar (1996) Estrs laboral Revista Alcmeon Ao 7 Vol. 6 N 4 Buenos Aires.
4

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El trabajo es uno de los aspectos ms importantes en la vida de las


personas. Es en el puesto de trabajo donde el individuo pasa gran parte del da y
donde se desarrolla una parte fundamental de su vida de relacin.
La actividad laboral se puede concebir como fuente de enriquecimiento
personal, reforzamiento de la autoestima y estmulo para la superacin del
individuo.
El trabajo es un derecho fundamental de las personas y, correlativamente,
es un deber imperioso. Los beneficios derivados del trabajo y la posibilidad misma
de trabajar nos parece algo natural, ya que es el medio indispensable del que
dispone todo hombre para obtener los bienes materiales exigidos para
conservacin de su vida, la de aquellos que dependen de l, como su familia y por
el bien de la comunidad a la que pertenece.
Por lo tanto, es tambin una actividad social que cumple dos funciones
principales: producir los bienes que la sociedad necesita e integrar al individuo en
los sistemas relacionales que constituyen la sociedad, y desde lo social se define
como tarea de la vida personal de todos con el fin de procurar a la sociedad los
bienes y servicios que le son necesarios y tiles.

Desde el punto de vista psicolgico, el trabajo se define como: el conjunto


de actividades humanas, retribuidas o no, de carcter productivo y creativo, que
mediante el uso de tcnicas, instrumentos, materias o informaciones disponibles,
permite obtener, producir o prestar ciertos bienes, productos o servicios. En dicha
actividad, la persona aporta energas, habilidades, conocimientos y otros diversos
recursos y obtiene algn tipo de compensacin material, psicolgica y/o social.

Desde una visin cristiana: el trabajo es una de las caractersticas que


definen al hombre como seor de la creacin, hermano de los dems y adorador
de Dios, sometindose a sus designios y ofrecindole el fruto de sus trabajos.

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La realidad que vive el hombre hoy, es causante de ansiedad la cual lo lleva


a estar en estado de tensin permanente. Cuando alguien quiere dar a entender
que est sometido a una gran tensin, suele decir: tengo un estrs enorme. El

MEINVIELLE, Julio (1953) Conceptos fundamentales de economa Ed. Nuestro tiempo, Buenos Aires
Peir, J.M y Prieto, F. (1996) Tratado de Psicologa del trabajo Ed. Sntesis, Madrid
10
S. S. Juan Pablo II: Laborem Excercens. Solicitudo rei socialis. Centessimus Annus.
9

19

estrs es una reaccin de defensa, un reflujo que predispone al cuerpo para la


accin en procura de lograr una adaptacin a situaciones nuevas.
Muchas cosas en la vida pueden ser estresantes: divorciarse, casarse,
mudarse, los cambios en el trabajo, nacimientos, muertes y hasta ganarse la
lotera. Lo que estresa es lo que uno interpreta como demasiado. Demasiado
significa ms all de las posibilidades que uno considera que posee para enfrentar
la situacin.
El estrs aparece cuando los estmulos sobrepasan el lmite de la persona y
se prolongan durante un tiempo hasta desembocar en alteraciones fsicas o
psicolgicas.
La respuesta fisiolgica a estos estmulos estresantes es un proceso que
ocurre en tres etapas:
1. Respuesta primaria o estado de alarma: el organismo responde con una
hiperfuncionalidad

de

las glndulas

suprarrenales

que

segregan

adrenalina destinada a un consumo energtico suplementario. Existe una


reaccin instantnea y automtica que se compone de una serie de
sntomas siempre iguales, aunque de mayor o menor intensidad;
2. Respuesta secundaria o estado de resistencia: la adaptacin a la
situacin de estrs es ptima, permitiendo el desarrollo de la tarea o la
resolucin

del

problema

se

produce

la

desaparicin

de

la

sintomatologa que haba aparecido en la fase anterior;


3. Estado de agotamiento: la agresin se repite con frecuencia o es de larga
duracin, y cuando los recursos de la persona para conseguir un nivel de
adaptacin no son suficientes; se entra en la fase de agotamiento y en
consecuencia, aparecen diferentes patologas.
La reaccin del organismo frente a un evento externo puede manifestarse de
dos maneras diferentes, en forma positiva y en forma negativa. El estrs no
siempre es algo perjudicial, hay que tener en cuenta en que cantidad, en que
momento y bajo que circunstancias sociales y personales aparece.
Se experimenta estrs positivo cuando la percepcin de la capacidad de
demanda es mayor que las verdaderas demandas. Es las cantidad de estrs
necesario que produce el estado de alerta necesario para obtener un rendimiento

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fsico y mental que nos permite ser creativos y ser productivos. Este desafo que
se nos presente, resulta en una agradable y reconfortante sensacin de triunfo
que es llamado eustrs, que es adaptativo y estimulante.
Cuando nos encontramos ante un nmero creciente o permanente de
demandas que nos plantean dificultad o amenaza nos encontramos en presencia
de estrs negativo, que es el estrs constante, que acta como una inhibicin o
incapacidad de actuar, siempre interfiriendo el rendimiento intelectual (p.e.
memorizar), psicomotor (trabajo de precisin), psico-social (hablar en pblico
comunicarse) y en la toma de decisiones (planificar, elegir entre opciones, etc.).
Este tipo de estrs es tambin llamado distrs.
En esta investigacin al hablar de estrs estar siempre refirindome al
estrs negativo o distrs.
Un mismo hecho no resulta igual de estresante para todas las personas, ni
siquiera en todas las circunstancias o momentos de la vida para el mismo sujeto,
varios son los factores que lo determinan:

Forma de evaluar el suceso y/o las capacidades para hacerle frente.


Mientras alguien, por ejemplo puede considerar un ascenso laboral como
una amenaza, para otro puede suponer un reto personal.

Manera de hacer frente a las dificultades. Negar el problema, aplazarlo o


poner

en

marcha

conductas

de

auto

control,

conlleva

distintas

consecuencias en la percepcin del estrs.

Caractersticas personales. Las personas tenemos diferentes estilos de


reaccionar ante las circunstancias que demandan un esfuerzo de nuestra
parte, son rasgos que si bien no pueden considerarse como definitivos, es
cierto que se van consolidando con la acumulacin de experiencias, como
por ejemplo la emotividad o la reactividad al estrs. La tensin o el
nerviosismo son variables individuales, tanto en su percepcin como en sus
consecuencias.

Apoyo social. El nmero y la calidad de relaciones que el individuo


mantiene puede servir como amortiguadores o amplificadores de los

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acontecimientos potencialmente estresantes, as como la habilidad para


pedir consejo o ayuda.
El concepto de estrs est basado en la llamada respuesta general de
alerta, la cual es una respuesta automtica del organismo ante cualquier estmulo
que le resulte amenazante.
El estmulo, percibido a travs de los rganos de los sentidos es interpretado
como amenaza y el cerebro responde liberando sustancias bioqumicas;
bsicamente ACTH (hormona adenocorticotrfica) y adrenalina, que conducen a la
liberacin de hormonas, que se manifiesta en signos fsicos y psquicos.
Entre los signos fsicos podemos nombrar la aceleracin del ritmo cardaco y
el pulso; aceleracin de la respiracin, contraccin muscular, dilatacin pupilar,
etc. y entre los psquicos se pueden considerar ansiedad, actitud expectante,
aumento del nivel de atencin, etc.
En nuestra vida cotidiana existen muchos, podramos decir innumerables
motivos que te producen estrs, tanto referentes al medio como a nuestra propia
forma de ser o de afrontar una situacin. En esta investigacin utilizar los
trminos estresor o factores estresantes para referirme al estmulo o situacin que
provoca una respuesta de estrs.
Por lo tanto podemos enumerar como factores estresantes individuales:

Rasgos de personalidad: Existen ciertos rasgos que estn ms afectos a


provocar estrs. Las necesidades, valores o formas en que se miran las
oportunidades, problemas o demandas son fuentes de estrs cuando no
son satisfechas. Tambin la predisposicin que tenga una persona frente
al cambio, tanto de estructura como funcionales, implican en un mayor o
menor grado de estrs.

Condiciones fsicas: el tipo de vida que lleva el individuo, alimentacin


sana, ejercicio fsico, sueo, ritmo biolgico, son factores que influyen
mucho en el grado de estrs de una persona

Caractersticas de las etapas de la vida: una persona que se encuentra


comenzando a proyectarse en la vida, que est estudiando, comenzando

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una familia, tendr mayor presin que un adulto mayor quien ya ha


cumplido con ciertas etapas de la vida.

Factores

nutricionales:

el

consumo

de

ciertos

alimentos

puede

considerarse como factores que aaden estrs, creando un estado de


fatiga e irritabilidad nerviosa. Aqu deben tenerse en cuenta la sobre o
sub-alimentacin que conlleva a la deficiencia de vitaminas y minerales.

Abuso de txicos:

cafena (caf, t, bebidas colas, chocolate, etc.)

tabaco, alcohol, tranquilizantes, estimulantes y otras drogas con accin


sobre el Sistema Nervioso que se toman sin prescripcin mdica, alteran
la conducta del individuo conduciendo a comportamientos estresantes y
agravando el estrs.

Estmulos psico-sociales: los conflictos familiares, con los amigos,


vecinos, con la sociedad contribuyen a estresar al individuo.

Agresiones

psico-fsicas:

traumatismos,

accidentes,

intervenciones

quirrgicas, enfermedades, etc. tambin contribuyen a incrementar el


nivel de estrs del individuo.
Existen adems otros factores como los que se encuentran en el lugar de
trabajo y que son disparadores de algn grado de estrs en el individuo, como por
ejemplo:

Sobrecarga cuantitativa y cualitativa de trabajo: el exceso de actividades


a realizar en un mismo perodo de tiempo trabajo (sobrecarga
cuantitativa) o las excesivas demandas en relacin con las competencias,
conocimientos y habilidades del trabajador (sobrecarga cualitativa) son
fuentes importantes de estrs. Tambin la falta de trabajo puede resultar
estresante.

Oportunidad para el control: una caracterstica que puede producir estrs


o bienestar psicolgico es el grado en que un ambiente laboral permite al
individuo controlar las actividades a realizar. La falta de control produce
consecuencias psquicas y somticas negativas.

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Oportunidad para el uso de las capacidades: una caracterstica relevante


para el bienestar psicolgico o por el contrario para el desarrollo del
estrs laboral, es la oportunidad que ofrece el trabajo para utilizar y
desarrollar sus propias habilidades. Si estas oportunidades son
demasiado escasas o por el contrario excesivas lo ms probable es que
sean una fuente de estrs.

Variedad de tareas: se refiere a la novedad y al cambio en un


determinado entorno o ambiente, al grado en que un trabajo requiere
diferentes actividades para llevarlo a cabo implicando el uso de diferentes
actividades y talentos por parte del trabajador.

Feedbak de la propia tarea: la informacin retroalimentada sobre las


propias acciones y sus resultados es dentro de ciertos lmites un aspecto
valorado por las personas. Consideremos el feedback como el grado en
que la realizacin de las tareas requeridas por el puesto proporciona a la
persona informacin clara y directa sobre la eficacia de su desempeo.

Identidad de la tarea: se refiere al grado en que un trabajo requiere la


realizacin de una tarea global e identificable, es decir, realizar una
unidad de trabajo con sentido, desde el comienzo hasta el final y con un
resultado visible.

Trabajo nocturno o trabajo a turnos: En este caso, los cambios biolgicos


rtmicos

no

coinciden

exigencias ambientales,

necesariamente

con

las

correspondientes

as pues, el organismo puede "acelerarse" y

activarse cuando el individuo tiene que dormir (durante el da despus de


un turno de noche) y, a su vez, desactivarse por la noche, que es cuando
tiene que trabajar y estar alerta. Finalmente, el trabajador deber
adaptarse a los cambios peridicos o no peridicos de las exigencias
ambientales, tal como ocurre en el caso de los turnos rotativos.
Se pueden diferenciar dos tipos de estrs laboral: por un lado el episdico,
que es provocado por una situacin en particular; como por ejemplo: un despido o
un ascenso; y por el otro lado, el crnico, que se presenta cuando la persona se

24

encuentra sometida a uno o varios factores de forma prolongada o permanente.


Estos factores se pueden encontrar tanto dentro del puesto de trabajo; enunciados
anteriormente, como fuera del puesto de trabajo, que se relacionan directamente
con aspectos de forma y modos de trabajo a nivel organizacional, que influyen en
todos los cargos, como por ejemplo:

Estilos en la direccin: es fuente de estrs para el individuo de una


organizacin la forma o estilo de direccin que tenga esa organizacin.

Ambigedad de rol: Cuando no se dispone de una adecuada informacin


laboral, responsabilidad o falta de claridad en los objetivos del puesto de
trabajo.

Estructura y clima organizacional: El ambiente fsico, psicolgico, son


factores que producen estrs en los individuos, aunque no a todos los
individuos les afecta en el mismo grado el clima que exista en la empresa.

Tecnologa: Las oportunidades que plantean las nuevas tecnologas


entraan tambin nuevos factores de estrs. Este punto es ms
constatable en el mundo laboral altamente tecnificado. Al principio se
pensaba que la tcnica reducira a la mitad la jornada de trabajo, pero lo
realmente evidente es que las expectativas son ms exigentes,

los

plazos ms cortos y estrictos y se han reducido los contactos humanos y


la comunicacin interpersonal.

Relaciones interpersonales: Es factor de estrs cuando existen relaciones


pobres o de poca confianza esto produce malas comunicaciones que
originan tensin y sentimiento de insatisfaccin en el trabajo.

Divorcio de objetivos: Se produce cuando los objetivos de la empresa no


son congruentes con los objetivos personales del trabajador.

Adems se presentan factores que afectan el desempeo de los trabajadores


y que se encuentran en el lugar fsico donde se ejecutan las labores cotidianas.

25

Ruido: Es un agente estresante muy importante en algunos ambientes de


trabajo. El ruido excita el Sistema Nervios Simptico produciendo irritacin
y disminuyendo la capacidad de concentracin.

Vibracin: En diversos mbitos laborales, los trabajadores se ven


sometidos a condiciones de vibracin, producida por mquinas de
impacto o por trabajar sobre soportes con oscilaciones continuas. Los
efectos

desagradables

molestos

de

las

vibraciones

producen

consecuencias negativas en el bienestar psicolgico.

Iluminacin: Estos aspectos (luminosidad, brillo, contraste) son relevantes


tanto para el rendimiento como para la salud fsica y el bienestar
psicolgico. Una iluminacin inadecuada puede producir problemas en la
visin, dolores de cabeza, tensin, entre otros.

Temperatura: Las personas intercambian constantemente calor con su


entorno y este intercambio est influenciado por factores personales y
ambientales, por ejemplo: hay trabajos que requieren decisiones crticas y
discriminaciones finas son afectados negativamente por el exceso de
calor, la destreza manual se deteriora en condiciones de baja temperatura
pudiendo ser causa de accidentes.

Higiene: Las condiciones higinicas en los lugares de trabajo no siempre


son satisfactorias y adecuadas. Las

deficiencias graves de higiene

pueden contribuir al contagio de infecciones o la adquisicin de


enfermedades.

Toxicidad: Diversos trabajos, requieren manejo de productos txicos que


pueden tener consecuencias importantes para la salud a corto o a largo
plazo si son manejados en condiciones inadecuadas o con falta de
precaucin.

Condiciones climatolgicas: el trabajo a la intemperie es un agente


estresante fsico para aquellos trabajadores que lo deben llevar a cabo.
Las condiciones climticas molestas afectan al bienestar y a la
motivacin.

26

Disponibilidad y disposicin del espacio fsico para el trabajo: la falta de


espacio fsico o la inadecuacin del mismo puede ser un estresante
importante en el trabajo. Determinadas disposiciones espaciales en el
trabajo (en la fbrica u oficina) producen ms estrs que otras por las
inconveniencias que introducen en el desempeo del trabajo y los
esfuerzos y perdida de tiempo que representan.

Segn estudios recientes el estrs:

Debilita el sistema inmunolgico;

Aumenta el riesgo de enfermedades cardacas y cncer;

Influencia nuestro nimo y nuestro funcionamiento;

Distorsiona el ciclo normal del sueo;

Contribuye al desarrollo de disfunciones sexuales;

Destruye las relaciones interpersonales, y

Produce una sensacin general de insatisfaccin.

11

Si por un largo tiempo se padece de estrs elevado, los efectos pueden ser
ms severos:

Fatiga y agotamiento

Depresin

Cansancio extremo

Colapso nervioso
Podemos globalizar los efectos del estrs en tres grandes grupos:

Enfermedades y patologas: Dentro de las enfermedades podemos


mencionar:
o Tensin muscular: se produce como consecuencia del estrs y al
mismo tiempo lo genera.

11

www.psicoplanet.com

27

o Migraas y dolores de cabeza: provocada por la tensin fsica y


psicolgica.
o Insomnio: es uno de los primeros sntomas del estrs. Con el
insomnio se pierde uno de los ms importantes mecanismos de
restauracin fsica y emocional, por lo que se convierte en un agente
estresante en s mismo.
o Ulceras y enfermedades gastrointestinales
o Problemas sexuales: se trastorna la actividad sexual tanto masculina
como femenina.
o Enfermedades cardiovasculares
o Cncer
o Muerte

Alteraciones en el bienestar y salud mental: Podemos mencionar:


o Prdida de autoestima: La persona siente que no sirve para nada,
que pierde su tiempo, que no es reconocido por lo que es.
o Baja motivacin: el individuo no tiene ganas de hacer nada, siente
que no tiene ningn motivo por el cual seguir luchando.
o Depresin: Es un trastorno mental caracterizado por sentimientos de
tristeza, inutilidad, culpa, y desesperanza profundos. A diferencia de
la tristeza normal, la depresin patolgica es una tristeza sin razn
aparente que la justifique y adems grave y persistente.

Alteraciones conductuales con repercusiones en el rendimiento


laboral: Podemos mencionar:
o Baja concentracin: el individuo ocupa su tiempo en pensar en
situaciones que se desarrollan fuera del mbito laboral, lo que
implica falta de concentracin en las tareas que realiza.

28

o Agresividad: el individuo se encuentra atacando en todo momento


lo que finalmente implica que no se puede establecer una buena
comunicacin tanto formal como informal.
o Baja en el rendimiento laboral: Todos los efectos que produce el
estrs implicarn al individuo inevitablemente bajo rendimiento.
La persona al sentirse mal fsicamente no se encontrar
concentrada,

si

se

encuentra

agresivo

no

escuchar

instrucciones y tampoco pedir ayuda, no tendr la capacidad


para terminar tareas en el tiempo determinado para ello, y todo
esto repercutir negativamente en su trabajo.

29

HIPOTESIS
Los empleados del BANCO que se desempean como
cajeros presentan un mayor nivel de estrs laboral que los
empleados que realizan tareas administrativas.

Condiciones de la hiptesis
La

hiptesis est formulada en trminos precisos, claros y definidos

operacionalmente. Los trminos utilizados poseen una realidad observable


empricamente. La hiptesis puede ser verificada, para lo cual se utilizarn como
instrumentos test y cuestionarios. En la hiptesis planteo una respuesta al
problema, como resultado de la revisin bibliogrfica realizada.
Tipo de hiptesis
Es cientfica terica, porque est formada por trminos cientficos y su
verificacin exige la realizacin de una investigacin, y es Universal limitada,
generalizable a la poblacin dentro de un espacio y tiempo definido (empleados
bancarios, en Salta Capital, 2002)

30

DEFINICIN Y OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES


Definicin de las variables:
Variable dependiente: estrs laboral
Variable independiente: las tareas que se desempean en un banco: cajero y
administrativo.
Definicin operacional de variables:
Estrs Laboral: es el exceso de demandas del entorno laboral sobre la
capacidad de respuesta del individuo, tanto aquellas que se encuentran
en el puesto de trabajo: el lugar fsico donde se desarrollan las tareas
diarias, particularidades propias de la tarea y factores estresantes a nivel
grupal, como aquellos factores que provienen directamente de la
empresa.
Tareas que se desempean en un banco: En esta investigacin slo se
trabajar con las variables cajero y administrativo que se pueden
definir operacionalmente:
CAJERO: Puesto de trabajo en donde se maneja dinero, se
atiende al pblico y que fsicamente se desarrolla en boxes.
ADMINISTRATIVO: puesto de trabajo donde se trabaja con
papeles, formando legajos o carpetas con informacin, se
emplea como herramienta de trabajo la computadora. En este
banco, especficamente, los empleados administrativos tiene
cada uno su propio escritorio.
Definicin conceptual de variables:
Las variables pueden ser definidas conceptualmente:

31

Estrs laboral: es el desequilibrio percibido entre las demandas


profesionales y la capacidad de la persona para llevarlas a cabo 12
Las variables extraas y su control
Cuando se utiliza el muestreo al azar (simple o sistemtico), las variables
extraas estarn distribuidas al azar, y cualesquiera sean sus efectos, van a
influir sobre ambos grupos aproximadamente en la misma magnitud.
1- Ambientales: como se van a administrar test, el lugar elegido que se
utilizar en todas las reuniones de toma de test, ubicado dentro de las
instalaciones del Banco en el 2 piso, es una oficina que en este
momento est desocupada, por lo tanto puede ser utilizada sin
problemas de horarios, tiene buena iluminacin y es silenciosa, de
manera que la persona se sienta cmoda al realizar las pruebas.
2- Conexas a las variables investigadas:

Sexo: se controlar esta variable a travs del muestreo; se

realizar el mtodo de azar sistemtico.

Edad: se controlar a travs del muestreo.

Estado Civil: esta variable estar controlada por el azar.

Nacionalidad: la nacionalidad no se considera como variable

extraa; pues cualquiera sea la nacionalidad de la persona; el mbito


laboral afecta a todos los empleados.

12

Idem 11.

32

Clases socioeconmicas: dado que se trabajarn con dos grupos:

cajeros y administrativos; la variable clase econmica estar


controlada por el hecho de que ambos grupos pertenecen al mismo
grupo socio-econmico; dentro de lo social tanto cajeros como
administrativos pertenecen a la misma clase social: clase media, y
con respecto a lo econmico ambos grupos tienen un nivel
aproximadamente equitativo de ingresos.
3. Variables derivadas de la actuacin del investigador:
Para controlar este tipo de variables:

Para el anlisis de los test sern consultados profesionales


ajenos a la investigacin.

4. Variables derivadas de la forma de la actuacin y de respuesta de


los sujetos investigados:

Respeto social: al realizar test y un cuestionario donde las

preguntas estn estandarizadas esta variable est controlada.

Apreciacin evaluativa: informar a los sujetos que los test y

cuestionarios no tienen fines de calificacin, que su participacin es


annima y que slo se darn a conocer los resultados del grupo, no
de cada individuo por separado.

Expectativas del investigador: como investigadora, mi mayor

expectativa es, conocer como las diferentes tareas de un empleado


bancario; cajero o administrativo influye en le nivel de estrs laboral
de los mismos.

33

NIVEL Y TIPO DE INVESTIGACIN

Nivel: es una investigacin tanto terica como prctica. Terica porque se

parte de postulados tericos y se llega conclusiones tericas. Y prctica porque es


un trabajo de campo que implica conclusiones prcticas.

Tipo: es un estudio descriptivo porque:


Mide la variable a la que se refiere (Estrs Laboral), para indicar como
es y como se manifiesta este fenmeno.
Se tiene conocimientos del rea a investigar y de all se pueden formular
preguntas especficas, para luego ofrecer predicciones.
Esta investigacin se realizar en un contexto donde el fenmeno ya se
ha producido.

34

DISEO
Tipo de diseo:

El Diseo es no Experimental Seccional Descriptivo: ya que:


Se estudian descriptivamente dos grupos sociales en un momento dado.
Se observan los objetos de investigacin tal como existen en la realidad,
sin intervenir en ellos, ni manipularlos.
Los grupos observados forman parte de una muestra elegida
aleatoriamente.

35

POBLACIN Y MUESTRA
POBLACIN
El Banco tiene en total 500 empleados distribuidos en 28 sucursales, de las
cuales 19 se encuentran en la provincia de Salta, el resto se encuentran en
diferentes provincias como Tucumn y La Rioja entre otras.
En todas las sucursales los empleados cumplen varias funciones; dentro y
fuera del horario de atencin al pblico, por lo tanto al no cumplir con una funcin
especfica estos empleados no pueden formar parte de la muestra.
Entonces, se trabajar con los empleados que trabajan en la Casa matriz
del Banco, en Salta Capital, donde trabajan 185 empleados en diferentes reas.
De estos empleados, deben dejarse de lado los gerentes de cada rea y
jefes de sector, as como tambin pasantes y personal temporario (se cuentan
dentro de la cantidad de empleados, pero no forman parte de la planta
permanente de la empresa)
As, la poblacin quedara reducida a 140 empleados. Ya que los grupos
con los que deseo trabajar estn conformados por cajeros y administrativos, slo
se tendrn en cuenta aquellos empleados que pertenecen al rea de Tesorera (60
empleados) y aquellos que se desempean en Administracin, Contabilidad,
Financiera, Auditoria, Organizacin y Sistemas y Anlisis de Riesgo. El personal
de Operaciones (con todos sus sectores: Caja de ahorro, Tarjeta de Dbito, Giros
y Transferencias, Recaudaciones, Canje), y el rea Comercial (Plazo Fijo,
Prstamos Personales y Tarjetas de Crdito) quedan fuera de la poblacin ya que
entre sus tareas deben atender pblico y realizar tareas administrativas, una vez
finalizado el horario de atencin al pblico. Por lo tanto, en estas reas todos los
empleados atienden al pblico, factor que influye en los cajeros y no en los
administrativos, y podra actuar como variable extraa.
De este forma, la poblacin total de la cual se extraer la muestra es de 81
empleados.

36

MUESTRA
La muestra estar conformada por 30 empleados (15 cajeros y 15
administrativos), los cuales representan el 37.5% de la poblacin total.
El muestreo se realizar a travs del azar sistemtico, ya que se cuenta con
el listado del personal.

37

INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS


Los instrumentos que utilizar para la recoleccin de datos son:

El test de La persona bajo la lluvia

STROOP, Test de colores y palabras

CEOIT, Cuestionario de Estrs Organizacional de la OIT OMS

STAI Cuestionario Ansiedad Rasgo Estado

El test de La Persona Bajo La Lluvia


Descripcin:
Este test evala como se defiende un sujeto ante condiciones ambientales
estresantes, como reacciona cuando se ve enfrentado a situaciones que exceden
sus reacciones y conductas defensivas bsicas, en este caso las presiones
ambientales que toda tarea laboral implica y se utiliza como elemento simblico
para representar la tensin o presin ambiental: la lluvia.
Se trata de un test complementario y, por lo tanto, debe utilizarse siempre
integrando una batera de test.
Es un test simple; su toma requiere poco tiempo, es apropiado para todas
las edades, todas las profesiones y para ambos sexos.
Materiales:
Para su aplicacin se necesita una hoja de papel, preferentemente de 21
cm. x 29cm, un lpiz negro y un borrador.
Debe tenerse en cuenta que el tamao del papel debe ser siempre el
mismo en todas las tomas, a fin de mantener una variable uniforme.
Consigna:
Consiste simplemente, en solicitarle al sujeto que: Dibuje una persona bajo
la lluvia.
Ante cualquier pregunta que el sujeto haga sobre lo que debe dibujar y que
debe incluir en su dibujo, se debe contestar: Como Ud. desee, Lo que Ud.

38

quiera dibujar, etc., pero siempre sin dar ninguna directiva al sujeto de lo que
debe dibujar o como debe hacerlo.
Interpretacin:
Se tendrn en cuenta para el anlisis slo los elementos que son indicativos
de presencia de estrs, como:
o Nubes
o Lluvia
o Rayos
o Paraguas como defensa y ausencia de este
o Reemplazo de paraguas por otros elementos
STROOP. Test de Colores y Palabras por Charles J. Golden
Descripcin:
El Test Stroop lleva el nombre de su auto, apareciendo por primera vez en
un artculo sobre atencin e interferencia en 1935. Se trata de una tarea atencional
fundamentada en la presentacin simultnea de dos estmulos, en la que el sujeto
debe concentrarse en una de ellos e ignorar el otro que es utilizado como
distractor.
Esto indica que la lmina de interferencia del Stroop, la N 3, mide
bsicamente la capacidad del individuo para separar los estmulos de nombrar
colores y palabras. De este modo, los estmulos del Stroop afectan la capacidad
del sujeto para clasificar informacin de su entorno y reaccionar selectivamente a
esa informacin.
Resultados del Stroop y Estrs
Esta prueba se utiliza tanto como test para provocar como para medir el
nivel de estrs. Cuando la puntuacin de interferencia se relaciona con la habilidad
de una sujeto para soportar el estrs hay que pensar que la conducta real de la
persona es una combinacin de este factor con la cantidad de estrs
experimentada en su vida.

El indicador es proporcional: a mayor puntaje de

39

interferencia, mayor estabilidad bajo condiciones de estrs, ya que a mayor estrs


los puntajes de interferencia descienden por la cantidad de errores.
Materiales:
Un juego de tres lminas de palabras y colores, un cronmetro o reloj. La
versin normalizada (Golden, 1975) consta de tres lminas, conteniendo cada una
100 elementos distribuidos en 5 columnas de 20 elementos:

La primera lmina est formada por las palabras ROJO, AZUL y VERDE

ordenadas al azar e impresas en tinta negra en una hoja A4.

La segunda lmina consiste en 100 elementos iguales (xxxx) impresos

en tinta azul, verde o roja ordenadas tambin al azar.

La tercer lmina contiene las palabras de la 1 lmina impresas en los

colores de la 2, mezcladas tem por tem. La 1 palabra debe estar impresa


en el color de la 2 lmina. No debe coincidir en ningn caso el color de la
tinta con el significado de la palabra.
Consigna:
Las hojas se colocarn directamente frente al sujeto en una superficie plana
y a continuacin se leern las siguientes instrucciones:
Esta prueba trata de evaluar la velocidad con que Ud. puede
leer las palabras escritas en esta pgina. Cuando yo lo indique,
deber empezar a leer en voz alta las columnas de palabras, de
arriba abajo, comenzando por la primera (sealar la primera
columna de la izquierda) hasta llegar al final (mostrar con la mano,
movindola de arriba abajo en la primera columna); despus
continuar leyendo, por orden, las siguientes columnas sin
detenerse (mostrar con la mano la segunda columna, la tercera,
etc.)
Si termina de leer todas las columnas antes de que yo le
indique que se ha terminado el tiempo concedido, volver a la

40

primera columna (sealar) y continuar leyendo hasta que d la


seal de terminar.
Recuerde que no debe interrumpir la lectura hasta que yo
diga Basta! y que debe leer en voz alta tan rpidamente como le
sea posible. Si se equivoca en una palabra, yo dir No y Ud.
corregir el error volviendo a leer la palabra correctamente y
continuar leyendo las siguientes sin detenerse. Quiere hacer
alguna pregunta sobre la forma de realizar esta prueba?
Estas instrucciones se pueden repetir tantas veces como sea necesario,
hasta que el sujeto comprenda claramente qu es lo que tiene que hacer. Despus
se contina diciendo:
Est preparado? ... Entonces Comience!
En este momento se pone el cronmetro en marcha. Cuando hayan
transcurrido 45 segundos se dice:
Basta! Rodee con un crculo la ltima palabra que ha ledo. Si ha
terminado toda la pgina y ha vuelto a empezar ponga un 1 dentro
del crculo. Ahora pase a la pgina siguiente.
Las instrucciones para la segunda pgina son iguales que las de la primera
excepto el comienzo que es el siguiente:
En esta parte de la prueba se trata de saber con cuanta rapidez
puede nombrar los colores de cada uno de los grupos de X que
aparecen en la pgina.
Si el sujeto no presenta ningn tipo de alteracin, se le propondrn
brevemente las siguientes instrucciones:
Este ejercicio se realiza de forma similar al de la pgina anterior.
Comience en la primera columna y nombre los colores de los
grupos de X que hay en ella, de arriba abajo, sin saltar ninguno;
luego contine la misma tarea en las restantes columnas.
Recuerde que debe nombrar los colores tan rpidamente como le
sea posible.

41

Si el sujeto tiene alguna perturbacin o dificultad se le repetirn las


instrucciones completas. Como en la primera lmina. Se concede un tiempo de 45
segundos.
Para comenzar la tercera parte de la prueba se seguirn las instrucciones
incluidas a continuacin:
Esta pgina es parecida a la utilizada en el ejercicio anterior. En
ella debe decir el color de la tinta con que est escrita cada
palabra, sin tener en cuenta el significado de esa palabra. Por
ejemplo (seala la primera palabra de la columna), qu dir Ud.
en esta palabra?
Si la respuesta del sujeto es correcta se contina leyendo las instrucciones;
si es incorrecta, se dice:
No, esa es la palabra que est escrita. Lo que Ud. tiene que decir
es el color de la tinta con que se ha escrito. Ahora (sealar el
mismo elemento), qu dira al mirar esta palabra?!
Si contesta correctamente, se dice
De acuerdo, eso es correcto.
Se contina sealando la segunda palabra y diciendo:
Qu dira Ud. en esta palabra?
Si contesta correctamente se prosigue la aplicacin diciendo:
Bien, ahora continuar haciendo esto mismo en toda la pgina.
Comenzar en la parte de arriba de la primera columna (sealar) y
llegar hasta la base de la misma; luego continuar de la misma
manera en las columnas restantes. Debe trabajar tan rpidamente
como le sea posible. Recuerde que si se equivoca tiene que
corregir su error y continuar sin detenerse. Quiere hacer alguna
pregunta?
Si la respuesta es incorrecta se repiten de nuevo estas instrucciones: Esto
se har tantas veces como sea necesario, hasta que el sujeto comprenda lo que
tiene que hacer o se tenga la certeza absoluta de que le va a resultar imposible
realizar la tarea.

42

Como en los casos anteriores, las instrucciones se repetirn tantas veces


como sea necesario. Cuando el sujeto no tenga dudas sobre lo que debe hacer, se
inicia la aplicacin diciendo:
Puede comenzar!
Se pone en marcha el cronometro y cuando hayan transcurrido 45
segundos, se dice:
Basta! Rodee con un crculo la ltima palabra que ha dicho.
En este momento se recoge la prueba y se anotan los datos de
identificacin del sujeto (nombre y apellidos, edad y sexo).
Para proteger la identidad de los empleados participantes, en vez de
nombre y apellido se colocar un cdigo: CA01 (Cajero) y AD01 (Administrativo), y
la edad y el sexo de cada sujeto, ya que es informacin importante para la
correccin del test.
Puntuacin:
Se obtienen tres puntuaciones principales:

P es el nmero de palabras ledas en la 1 lmina.

C es el nmero de elementos realizados en la lmina de los colores.

PC es el nmero de elementos realizados en la 3 lmina.


Los errores no se cuentan pero producen una puntuacin total algo menor

ya que se hace que el sujeto repita el elemento.


Tericamente, la puntuacin media es 0 (cero) y la desviacin tpica es 10
(diez). Los sujetos con puntuacin superior a cero tienen una alta resistencia a la
interferencia.
Las puntuaciones de interferencia se calculan siempre sobre puntuaciones
directas de P, C y PC ya corregidas por la edad, en los sujetos de ms de 45 aos
y menos de 17 aos, mediante los datos del anexo B del Manual del Stroop, Tabla
I.

43

La puntuacin T para adultos jvenes (entre 16 y 44 aos) se obtiene a


partir de las puntuaciones directas consultando la tabla I. Para los adultos con
edades comprendidas entre 45 y 64 aos la puntuacin directa debe
incrementarse como se indica a continuacin para obtener la puntuacin
corregida:
P corregida por la edad = P + 8
C corregida por la edad = C + 4
PC corregida por la edad = PC + 5
Una vez obtenidas las edades corregidas puede usarse la tabla I para
determinar la puntuacin T. La interferencia debe calcularse a partir de las
puntuaciones ya corregidas por la edad.

44

Los lmites considerados normales se encuentran entre 35 y 65 puntos T.


Para considerar significativa una diferencia en puntuaciones, esta debe ser de al
menos 10 puntos T.
Clculo de la puntuacin de interferencia
Para determinar la puntuacin de interferencia pura se debe calcular la
diferencia entre la PC y la PC (PC estimada). Cuanto mayor es la puntuacin de
interferencia, menos susceptible a interferencia es el sujeto.
Puntuacin de Interferencia = PC PC
La frmula para calcular la PC (PC estimada) es la siguiente:
CxP
PC = --------C+P

Fiabilidad
La fiabilidad del Stroop se ha demostrado muy consistente en las diversas
versiones existentes.
Jensen en 1965 obtuvo ndices de 0,88; 0,79 y 0,71 para las tres
puntuaciones directas. Golden en 1975 obtuvo ndices de 0,86; 0,82 y 0,73. En las
mismas muestras indicadas, la fiabilidad del factor de interferencia (PC-PC) es
igual a puntuacin de la 3 lmina (0,70).

CEOIT, Cuestionario de Estrs Organizacional de la OIT OMS


Descripcin:
Este cuestionario fue realizado por la OIT (Organizacin Internacional del
Trabajo) conjuntamente con la OMS (Organizacin Mundial de la Salud), sobre la

45

base del modelo de estrs de Matteson e Ivancevich, validado sobre una muestra
de 3872 trabajadores.
El modelo explicativo del estrs de Matteson e Ivancevich considera 5
conjuntos de estresores: ambientales, individuales, grupales, organizacionales y
extra-organizacionales, estableciendo como niveles de anlisis el individual, el
grupal y el organizacional.
Este cuestionario es de fcil aplicacin y permite que el individuo identifique
la percepcin que tiene de sus condiciones de trabajo, es decir, se puede obtener
una visin aproximada de los factores que producen estrs.
El cuestionario consta de 25 tem con una escala numrica tipo Likert de 7
opciones de respuesta, con los que explora la percepcin de estrs a travs de 7
factores o dimensiones:

CO (Clima Organizacional): Caractersticas que distinguen a una

organizacin de otra como consecuencia de la interaccin de


personas, estructuras, polticas y metas.

EO (Estructura): Tipo de Estructura al que se enfrenta el individuo

y nivel o posicin en la que se encuentra y trabaja el sujeto. Sus


elementos claves son: tipo de estructura de la organizacin , rol del
individuo y control del trabajo)

TER (Territorio): Espacio personal o escenario de las actividades

de una persona.

TEC (Tecnologa): Formas en que la organizacin transforma los

recursos y otros insumos en productos.

IL (Influencia del Lder): Influencia del lder sobre las actividades

del trabajo, fundamentalmente sobre el clima y el grupo.

FC (Factor de Cohesin): Tendencia del grupo a mantenerse

unido.

RG (Respaldo del Grupo de Trabajo): Recurso de apoyo del

grupo con el que cuenta un sujeto que est haciendo frete a una
situacin estresante.
Cada uno de estos factores se pueden observar segn el siguiente cuadro:

46

FACTORES
CO (Clima Organizacional)
EO (Estructura)
TER (Territorio)
TEC (Tecnologa)
IL (Influencia del Lder)
FC (Factor de Cohesin)
RG (Respaldo del Grupo de Trabajo)

N DE ITEM
1, 10, 11, 20
2, 12, 16, 24
3, 15, 22
4, 14, 25
5, 6, 13, 17
7, 9, 18, 21
8, 19, 23

Materiales y Consigna:
Se necesita una copia del cuestionario que se adjunta a continuacin:

CUESTIONARIO DE ESTRS ORGANIZACIONAL


DE LA OIT OMS (CEOIT)
Para cada reactivo de la encuesta, indique con qu frecuencia la condicin descrita
es una fuente actual de estrs. Para cada uno, marque con una cruz en el cuadro
que mejor describa la frecuencia con la que la condicin descrita es fuente actual de
estrs para usted.
*Anote 1 si la condicin nunca es fuente de estrs
*Anote 2 si la condicin raras veces es fuente de estrs
*Anote 3 si la condicin ocasionalmente es fuente de estrs
*Anote 4 si la condicin algunas veces es fuente de estrs
*Anote 5 si la condicin frecuentemente es fuente de estrs
*Anote 6 si la condicin generalmente es fuente de estrs

NUNCA

1- La gente no comprende la misin y


metas de la organizacin
2- La forma de rendir informes entre
superior y subordinado me hace sentir
presionado.
3- No estoy en condiciones de
controlar las actividades de mi rea
de trabajo.
4- El equipo disponible para llevar a
cabo el trabajo a tiempo es limitado.

RARAS OCASIONAL- ALGUNAS FRECUEN- GENERAL- SIEMPR


E
VECES
MENTE
VECES TEMENTE MENTE

47

5- Mi supervisor no da la cara por m


ante los jefes.
6- Mi supervisor no me respeta.
7- No soy parte de un grupo de
trabajo de colaboracin estrecha.
8- Mi equipo no respalda mis metas
profesionales.
9- Mi equipo no disfruta de estatus o
prestigio dentro de la organizacin.
10- La estrategia de la organizacin
no es bien comprendida.
11- Las polticas generales iniciadas
por la gerencia impiden el buen
desempeo.
12- Una persona a mi nivel tiene
poco control sobre el trabajo.
13- Mi supervisor no se preocupa de
mi bienestar personal.
14- No se dispone de conocimiento
tcnico para seguir siendo
competitivo.
15- No se tiene derecho a un espacio
privado de trabajo.
16- La estructura formal tiene
demasiado papeleo.
17- Mi supervisor no tiene confianza
en el desempeo de mi trabajo.
18- Mi equipo se encuentra
desorganizado.
19- Mi equipo no me brinda
proteccin en relacin con injustas
demandas de trabajo que me hacen
los jefes.
20- La organizacin carece de
direccin y objetivo.
21- Mi equipo me presiona
demasiado.

48

22- Me siento incmodo al trabajar


con miembros de otras unidades de
trabajo.
23- Mi equipo no me brinda ayuda
tcnica cuando es necesario.
24- La cadena de mando no se
respeta.
25- No se cuenta con la tecnologa
para hacer un trabajo de importancia.

Puntuacin:
Para obtener la puntuacin total se deben sumar los puntos anotados en
cada casillero. Luego segn esquema el esquema que indica que tem explora que
factor, se sumarn los puntos de esos tem especficamente.
Los autores consideran 4 niveles para la puntuacin total de estrs:
Menos de 90 puntos
De 90 a 116 puntos
De 117 a 152 puntos
Ms de 153 puntos

Bajo nivel de estrs


Nivel intermedio de estrs
Estrs
Alto Nivel de estrs

En cuanto a los niveles de puntuacin de cada factor, son los siguientes:


Menos de 4 puntos
De 5 a 11 puntos
De 12 a 20 puntos
Ms de 21 puntos

Bajo nivel de estrs


Nivel intermedio de estrs
Estrs
Alto Nivel de estrs

Fiabilidad
La fiabilidad indica el grado en que las puntuaciones percibidas estn
relacionadas con las verdaderas.

49

Las escalas desarrolladas utilizando el mtodo Likert, proporcionan unos


mayores coeficientes de fiabilidad. Este tipo de formato de respuesta est
diseado para permitir distintos grados de variabilidad dentro de la respuesta. El
nivel de estrs puede ser tambin indicado por la fuerza de la respuesta hacia
cada tem.
La estimacin de Cronbach de fiabilidad obtuvo un resultado de 0,91, el
cual permite afirmar que la profundidad con que los puntos del CEOIT estn
interrelacionados es muy alta, y los puntos de cada dimensin proporcionan una
puntuacin percibida general que es un medio fiable de la dimensin subyacente.

STAI, Cuestionario de Ansiedad Rasgo-Estado por Spielberger, Ch. et al


Descripcin:
Ansiedad

es

sinnimo

de

preocupacin,

inquietud,

intranquilidad,

desasosiego ante acontecimientos futuros o situaciones de incertidumbre.


Los modelos para la ansiedad y el estrs, resultan prcticamente
intercambiables, ya que la ansiedad est configurada por los mismos
componentes fisiolgicos, cognitivos y conductuales que se dan en la experiencia
estresante.
El STAI se desarroll con el fin de obtener informacin confiable y rpida en
forma auto administrada.
Ansiedad-estado (S-Anxiety) se defini como un corte temporal transversal
en la corriente emocional de la vida de una persona. Los constituyen los
sentimientos subjetivos de tensin, aprehensin, nerviosismo, etc., acompaados
con una activacin del sistema nervioso autnomo. Posteriormente se aclar que
el nivel de intensidad de ansiedad-estado puede ser medido en un momento dado
en el tiempo y que flucta a lo largo de este como una funcin de la amplitud en
que una persona percibe su medio como peligroso o amenazante.
Ansiedad-rasgo (T-Anxiety) fue definida en trminos de las relativamente
estables diferencias individuales en la tendencia ansiosa, por ejemplo, diferencias
entre la gente en la tendencia a percibir las situaciones estresantes como

50

peligrosas y en la disposicin a responder a tal situacin con mayor o menor


elevacin en la intensidad del Rasgo de Ansiedad (T-Anxiety). Las diferencias
individuales en ansiedad-rasgo (T-Anxiety) reflejaran la frecuencia e intensidad
con que los estados de ansiedad han sido experimentados en el pasado y en la
probabilidad de que la reaccin Rasgo de Ansiedad se manifiesta en el futuro.
En sus orgenes esta prueba estaba compuesta por un nmero reducido de
tems que podan ser usados, con instrucciones apropiadas, para medir Estado y/o
Rasgo de Ansiedad.
En su primera versin (Forma X) se observan algunas dificultades para su
uso; surge as la Forma Y, donde se modifican el 30% de los tems, estando
ambas formas altamente correlacionadas.
Materiales y Consigna:
Se necesita una copia del cuestionario que se adjunta a continuacin:

CUESTIONARIO AUTOEVALUATIVO STAI (estado)


(Forma Y-I)
(Traduccin y adaptacin: Nora B.L. De Figueroa)
Abajo aparecen algunas expresiones que la gente usa para describirse a si mismos. Lea
cada frase y coloque una cruz en el casillero que indique como se siente ahora mismo o
sea EN ESTE MOMENTO. No hay contestaciones buenas o malas. No utilice mucho
tiempo en cada frase, pero trate de dar la respuesta que mejor describa SUS
SENTIMIENTOS AHORA.

NADA

1. Me siento calmado
2. Me siento seguro
3. Estoy tenso
4. Me siento disgustado
5. Me siento a "mis anchas"
6. Me siento alterado

UN POCO

BASTANTE

MUCHO

51

7. En este momento estoy


preocupado por algn posible
problema
8. Me siento satisfecho
9. Me siento asustado
10. Me siento cmodo
11. Tengo confianza en mi
mismo
12. Me siento nervioso
13. Me siento agitado
14. Me siento indeciso
15. Me siento tranquilo
16. Me siento "a gusto"
17. Estoy preocupado
18. Me siento aturdido
19. Me siento equilibrado
20. Me siento bien

CUESTIONARIO AUTOEVALUATIVO STAI (rasgo)


(Forma Y-Il)
Instrucciones: Abajo aparecen algunas expresiones que la gente usa para describirse a si
mismos. Lea cada frase y coloque una cruz en el casillero que indique como se siente
GENERALMENTE. No hay contestaciones buenas o malas. No utilice mucho tiempo en cada
frase, pero trate de dar la respuesta que mejor describa COMO SE SIENTE
GENERALMENTE.

21. Me siento bien


22. Me siento nervioso
23. Me siento "a gusto" conmigo mismo

CASI

ALGUNAS

FRECUENTE-

CASI

NUNCA

VECES

MENTE

SIEMPRE

52

24. Quisiera ser tan feliz como otros parecen


serlo
25. Siento que fallo
26. Me siento descansado
27. Soy una persona tranquila, serena y
calmada
28. Siento que las dificultades se me
amontonan y no las puedo superar
29. Me preocupo demasiado por cosas sin
importancia
30. Soy feliz
31. Tengo malos pensamientos
32. Me falta confianza en mi mismo
33. Me siento seguro
34. Puedo decidirme rpidamente
35. Me siento "fuera de lugar"
36. Me siento satisfecho
37. Algunas ideas poco importantes ocupan mi
cabeza y me molestan
38. Los desengaos me afectan tanto que no
me los puedo sacar de la cabeza
39. Soy una persona estable
40. Cuando pienso en las cosas que tengo
entre manos me pongo nervioso y tenso

Puntuacin:
Cada tem de la prueba STAI se evala de 1 a 4. Un valor de 4 indica la
presencia de un alto nivel de ansiedad. En cada una de las escalas (Estado y
Rasgo) encontramos tems que denotan la presencia o la ausencia de ansiedad.
En los tems que denotan la presencia de ansiedad se evaluar 1 2 3 4; en
los tems que denotan ausencia de ansiedad se evaluar 4 3 2 1.
Items de la escala Estado (Y-I) que denotan ausencia de
ansiedad: 1,2,5,8,10,11,15,16,19,20

53

Items de la escala Rasgo (Y-II) que denotan ausencia de


ansiedad: 21,23,26,27,30,33,34,36,39
Luego, simplemente se suman los valores de los casilleros marcados por el
sujeto y se obtiene as un puntaje bruto para la escala Estado y otro para la escala
Rasgo.
Los valores percentilares correspondientes sern ubicados en la tabla de
Distribucin Percentilar en funcin del sexo y edad del sujeto.

Fiabilidad
El coeficiente de correlacin test-retest utilizado para la escala Rasgo arroj
valores razonablemente altos (.073).

54

Dada la naturaleza transitoria de los estados de ansiedad se hallaron para


esta escala (Estado) valores menores en los coeficientes de estabilidad test-retest.
En razn de esto, se utilizaron los coeficientes alpha como medida de la
consistencia interna de la prueba, obtenindose valores de (.90).
Se realizaron adems medidas de correlacin de estas escalas con otras
escalas Estado-Rasgo, tales como IPAT, TMAS, CAL y pruebas de personalidad
(MMPI); en todos los casos la prueba ha demostrado poseer propiedades
psicomtricas que la hacen vlida y confiable para su uso en clnica e
investigacin.

55

ANLISIS DE LOS DATOS


Al trabajar con diferentes tipos de test: uno proyectivo, otro psicomtrico y
dos cuestionarios: se obtienen diferentes tipos de variables de respuesta:
cuantitativas y cualitativas.
Los resultados que arrojarn tanto el Stroop, el STAI, como el CEOIT son
cuantitativos por lo que se podr trabajar con porcentajes y medidas de tendencia
central y dispersin como la Media y la Desviacin Estndar.
Para realizar un anlisis individual, como forma de control, se compararn
los resultados de numricos con los resultados obtenidos en el Test de la persona
bajo la lluvia, slo observando la presencia de indicadores de estrs como nubes,
rayos, etc.

56

CRONOGRAMA DE AVANCES
La investigacin se realizar aproximadamente en 5 semanas, teniendo en
cuenta que:
o Slo se podr trabajar con los empleados despus del horario
laboral; con los cajeros despus que finalizan el cierre de caja luego
de las 16:00 y con los administrativos despus de las 18:00
aproximadamente segn vayan finalizando sus tareas del da.
o Para la toma de la batera completa se necesitarn alrededor de dos
horas, por lo tanto se trabajaran un total de 60 horas.
De esta manera, el cronograma se armara, tomando la batera completa a
2 sujetos por da, tres semanas para la recoleccin de datos y dos para el anlisis
de los mismos y las conclusiones.

57

ALCANCE DE LAS CONCLUSIONES


La poblacin total con la que se trabajar es de 140 empleados; por lo tanto
la muestra de 30 empleados representa el 37,5%, por lo tanto es representativa de
esta poblacin y se podrn inferir las conclusiones a todos los empleados
bancarios de Salta Capital.

58

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59

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del Test de la Persona Bajo la Lluvia JVE Ediciones Buenos Aires
GOLDEN, Charles (1999) STROOP Test de Colores y Palabras TEA
Ediciones Madrid

60

INDICE
TEMA

MOTIVOS DE LA ELECCION DE TEMA

PROBLEMA

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

JUSTIFICACION

VIABILIDAD Y FACTIBILIDAD

10

CONSIDERACIONES ETICAS

12

CONSIDERACIONES LEGALES

13

ANTECEDENTES

14

MARCO TEORICO REFERANCIAL

16

HIPOTESIS

28

DEFINICION Y OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

29

NIVEL Y TIPO DE INVESTIGACION

32

DISEO

33

POBLACION Y MUESTRA

34

INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS

36

ANALISIS

54

DE LOS DATOS

CRONOGRAMA DE AVANCES

55

ALCANCE DE LAS CONCLUSIONES

56

BIBLIOGRAFA

57

61

PROYECTO DE INVESTIGACION DE LA CATEDRA METODOLOGIA DE LA


INVESTIGACION PSICOLOGICA

ESTRS LABORAL Y
TRABAJO BANCARIO
INVESTIGADORA: Carla Vlez Casale
DIRECTOR DE LA INVESTIGACION: Lic. Osvaldo Garca Lpez

EVALUACION
Decisin:
Lugar y fecha:
Observaciones: