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BELCORP

Universidad de Los Lagos Departamento de Ciencias Administrativas y Econmicas


Diseo e Implementacin de Sistemas de Informacin

Contenido
Identificacin general de la organizacin............................................................2
A.

Datos Bsicos............................................................................................ 2

B.

Cdigos de giro segn SII..........................................................................2

C. Historia...................................................................................................... 3
Divisin funcional del trabajo.............................................................................. 4
A. Organigrama y breve descripcin de la funcin de los principales
componentes................................................................................................... 4
B.

Entradas procesos salidas Retroalimentacin de la organizacin......6

C. Organismos que son parte de su medio ambiente....................................7


D. Principales procesos administrativos de la organizacin. Crear el
diagrama de flujo administrativo para el proceso de mayor importancia (en
directa relacin con el objetivo de la empresa y del sistema).........................8
A.

Identificacin del rea de estudio en el organigrama................................9

B.

Objetivo del rea de estudio en la empresa..............................................9

C. Planteamiento del problema detectado.....................................................9


D. Causas del problema................................................................................. 9
E.

Consecuencias o impacto del problema en la empresa.............................9

F.

Planteamiento de alternativas de solucin................................................9

Identificacin general de la organizacin

A. Datos Bsicos

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Nombre o razn social de la


empresa

Belcorp

Direccin Ciudad

Avenida Aeropuerto 860 Parque Industrial


Quilicura, Santiago de Chile

B. Cdigos de giro segn SII


Inicio
actividades:
514910

1/1/1993

Inicio
actividades:
523120

1/1/1993

Inicio
actividades:
523140

1/1/1993

Inicio
actividades:
523220

1/1/1993

Inicio
actividades:
523250

1/1/1993

VENTA AL POR MAYOR DE PRODUCTOS QUIMICOS

VENTA AL POR MENOR DE PRODUCTOS MEDICINALES

VENTA AL POR MENOR DE ARTICULOS DE TOCADOR Y COSMETICOS

VENTA AL POR MENOR DE PRENDAS DE VESTIR EN GENERAL,


INCLUYE ACCESORIOS

VENTA AL POR MENOR DE ROPA INTERIOR Y PRENDAS DE USO

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PERSONAL
Inicio
actividades:
523320

1/1/1993

Inicio
actividades:
523950

1/1/1993

Inicio
actividades:
749911

1/1/1993

-VENTA AL POR MENOR DE CRISTALES, LOZAS, PORCELANA, MENAJE


(CRISTALERIAS)

COMERCIO AL POR MENOR DE ARTICULOS DE JOYERIA, FANTASIAS Y


RELOJERIAS

SERVICIOS DE COBRANZA DE CUENTAS

Representante legal

Lisa Weinreish

C. Historia
En 1968 se inicia el negocio familiar enfocado en la distribucin de productos
cosmticos de marcas internacionales, despus de 6 aos (1973) se lanza la
marca Yanbal en el Per para distribuir productos cosmticos propios a travs
de la venta directa. En 1985 nace la marca Ebel en Colombia para
comercializar productos cosmticos, sumndose en 1985 Per con la misma
lnea especializada en tratamiento facial, maquillaje tratante y alta perfumera.
Ebel evoluciona a Ebel Internacional (1997), reflejando su enfoque de avanzada
de tecnologa cosmtica, contando para ello con la colaboracin estratgica del
Centre de Biodermatogie des Laboratoires Serobiologiques.
En el nuevo milenio se conforma la marca Belcorp como paraguas y respaldo
de las marcas comerciales de la compaa. Dos aos ms tarde nace Cyber
Zone, resultado al conocimiento del consumidor, dirigido al pblico juvenil,
pero despus hace un cambio llamandose Cy zone para reflejar un enfoque
ms femenino y actual. En el 2003 nace la marca sika para atendiendo las
necesidades de un segmento de mujeres que disfrutan de sus propuesta de
vitalidad y color, inspirada en la ltimas tendencias de moda de Nueva York.
En el 2003 tambin nace la Fundacin de Belcorp en Per con el objetivo de
impulsar el desarrollo integral de la mujer. En el 2007 Belcorp se une a Climate
Neutral Network del programa Ambiental de las Naciones Unidas, para
reafirmar su compromiso con el cuidado y prevencin ambiental a nivel global.
En 2008 tarde Ebel Internacional se convierte en LBel demostrando el poder
de la mujer. En 2012 sika se renueva inspirndose en la evolucin de la mujer
Latinoamericana. Finalmente en 2014 GPTW Great Place to Work"

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Divisin funcional del trabajo

A. Organigrama y breve descripcin de la funcin de los


principales componentes
A continuacin describiremos las funciones de los cargos que competen a la
situacin que se planteara.
Consultora:
Captar clientes a travs de catlogos, asesorando y recomendando los
productos segn el segmento y necesidad que corresponda. Promoviendo la
calidad e historia que abarca la organizacin de Belcorp con sus marcas.
Call-center:
Capacitado para manejar grandes volmenes de llamadas telefnicas
entrantes y salientes desde y hacia las consultoras, con el propsito de dar
soporte a las circunstancias cotidianas de Belcorp
Jefe de Incentivo:
Responsable de liderar el diseo y ejecucin de los modelos de incentivo de la
compaa, encargndose tanto de la operacin como la definicin de modelos.
Asegurar control presupuestario de los modelos de incentivos y alinear
modelos incentivos con los objetivos globales de la organizacin. Evaluar y
proponer mejoras al modelo de incentivos que hoy tiene la empresa,
incorporando mejores prcticas.
Jefe de Educacin:
Responsable de crear e incentivar constantemente nuevos mtodos de cada
consultora tenga la capacidad de saber que es lo que vende y que es Belcorp,
a travs de videos de la plataforma virtual de Somos Belcorp.

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B. Entradas procesos salidas Retroalimentacin de la


organizacin

Belcorp se define un sistema como un todo estructurado de


elementos (consultoras, proveedores, empleados, competidores, etc)
interrelacionados entre s, organizados con el fin de lograr unos
objetivo.
Todos los cambios a travs del tiempo de los elementos han
determinar cambios en todo Belcorp. El dinamismo sistmico que
contempla los procesos de intercambio entre el propio sistema y su
medio, que pueden han modificado al sistema para ser lo que se
engrandecen ser una gran organizacin reconocida mundialmente.
El sistema de Belcorp es muy compleja en el sentido que es una
corporacin de rango internacional, la organizacin englobo un
sistema cada da ms completo y coherente segn las necesidades
que se iba suscitando con el transcurso de los aos.

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En forma ms explcita nos guiaremos desde este sistema ya que


comprendemos que las organizaciones como sistemas tienen los mismos
procesos con la diferencia con los factores que intervienen.
En la entrada son varios factores uno de ellos son el cuerpo de recursos
humanos, el cual conforma la parte administrativa, y la que no deja ser menos
importante es cuerpo de consultoras que realizan y demuestran la razn de ser
de Belcorp, llegando a cada segmento que est considerado como
organizacin.
Estas mismas consultoras envan informacin otro factor de entrada que
genera uno de los factores de recursos humanos, gracias a esto Belcorp genera
la entrada (cuenta con inventario) de los productos que sern derivados a cada
consultora.
Procesamiento como Belcorp en una organizacin que emplea productos ya
fabricados, ya que se dedica a la comercializacin. El proceso o la
transformacin que se capta en este ente internacional es el proceso de
informacin que capta a travs de sus consultoras.
Las consultoras campaa a campaa cumplen con el objetivo de lograr ventas
de los productos presentados en cada catlogo, ellas renen esta informacin
subiendo al portal de consejas y consultoras a travs de cdigos que son
procesados a travs de un Software online el cual entrelaza la informacin con
el personal correspondientes de cada pas. As verificando los pedidos de cada
consultora y procediendo a la facturacin de esta. (Solo si cancelo su pedido
anterior a la fecha de ingreso pedido)
Salida es el resultado del funcionamiento de todo el procedimiento de las
entradas, estas adoptaron el proceso y anlisis que cada consultora ingreso, lo

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que provoca la autorizacin de embalaje de su pedido. As dando la salida de


los productos y la comercializacin para las consultoras y consejeras.
Retroalimentacin esta se realiza por diversas circunstancias que se
provocan por diversos inconvenientes, por ejemplo existe el problema de un
producto fallado, especficamente un perfume que viene con falla de
atomizador, en este caso la consejera, llama a un call-center por el cual se
entrega informacin, este da una solucin pertinente al caso. Por otro lado
existe las conferencias de zona de consultoras las cuales se realizan en cada
campaa recopilando la informacin en un acta y este sigue un conducto
regular entregando datos primordiales para la mejora de cualquier proceso de
la organizacin.

C. Organismos que son parte de su medio ambiente.


Dejando en claro que Belcorp como es organizacin es un sistema social, que
adopta una estructura determinada por su interaccin dinmica con los
sistemas que forma su medio ambiente: clientes, competencia, proveedores,
gobierno, etc.
Principal organismo son los clientes, previamente captados por las consultoras
o consejeras, la razn de ser de Belcorp es la comercializacin.
Belcorp son los proveedores, esta organizacin cuenta con ms de 300
proveedores que ayudan a sus marcas propias, estn separados por categoras:
plsticos, vidrios, materia prima, entre estos qumicos, y esencias. Tambin hay
proveedores y vlvulas y cartones para las cajas. Belcorp maneja 300
proveedores de todos los pases de todo Latinoamrica y de otros como
Estados Unidos, China, Francia, Inglaterra y Suiza.
Otro organismo que se ve en Chile particularmente es SII, porque aqu se
recauda el 10% de las ganancias de las consultoras o consejeras.

D. Principales procesos administrativos de la organizacin.


Crear el diagrama de flujo administrativo para el proceso
de mayor importancia (en directa relacin con el objetivo
de la empresa y del sistema).
Ingreso de Pedido a la Web

FIN

SI

Deuda

NO

Pedido embalado

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Pedido
Clasificado por
regin

Ruta ms corta (chofer)Documento

con datos de Consultora


Guarda Datos de pedido base datos

Embalaje a destino

SI

Encuentra presente en domicilio

Entrega de
Pedido a
consejera o
consultora

NO
Entrega a
encargad
a de
consejera

Firma consejera recibido conforme

Anlisis sistmico del rea de estudio

FIN
A. Identificacin del rea de estudio en el organigrama
rea de Administracin y Ventas.

B. Objetivo del rea de estudio en la empresa


El objetivo es complementar y ayudar a las consejeras o consultoras con sus
pagos a la organizacin, adems de llevar su propio registro de clientes sus
fechas de pagos, para llevar un mayor control automatizado de sus propias
ventas como emprendedoras.

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Facilitando la recaudacin a fecha correspondiente de su pago como consejera


de Belcorp.

C. Planteamiento del problema detectado


Como en la mayora de las consejeras o consultoras son individuos que
trabajan, estudian, son dueas de casa, y adems son parte del equipo de
Belcorp.
En gran parte del tiempo no estn netamente pendiente de sus ventas de
catlogos, olvidando los pagos y principalmente la recaudacin de sus pagos.

D. Causas del problema


El problema radica que son consejeras multifacticas, adems de llevar muy
bien su emprendimiento carecen de un sistema que las ayude en la
recaudacin de sus pagos de partes de sus clientes.

E. Consecuencias o impacto del problema en la empresa.


Pierden pedidos importantes, perdiendo el enfoque de consejeras
emprendedoras, multifacticas, adems esto conllevara que los clientes
captados por estas consultoras se vayan a la competencia.

F. Planteamiento de

alternativas de solucin.

Crear un sistema de informacin con calendarizacin de fechas de campaas,


ingreso de clientes que sea capaz de dar avisos de recaudacin de fondos de
cada campaa. As ahorrando tiempo, y malos ratos con los clientes,
comprendiendo todas las fechas de campaas, para poder programar y vender
con facilidad y sin inconvenientes