Sistema de Gestin

La norma ISO 9000:2005 define un sistema de gestin como un conjunto de elementos mutuamente
relacionados o que interactan entre s. La gestin est constituida por una serie de actividades coordinadas
para dirigir y controlar una organizacin. Por tanto, el sistema de gestin ayuda a dirigir y controlar una
organizacin con respecto a la calidad.

Calidad
Es el grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos, segn se detalla
en la norma ISO-9000. Asegurar la calidad en los procesos de produccin de una organizacin es
fundamental para evitar que el producto final sea defectuoso.
OCHO PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD
Los ocho principios de gestin de la calidad son los siguientes:

Principio 1: Enfoque al Cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes.
La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estticas, sino dinmicas y
cambiantes a lo largo del tiempo, adems de ser los clientes cada vez ms exigentes y cada vez est ms
informado. Por ello, la empresa no slo ha de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de sus
clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones a travs de sus productos y servicios, y gestionarlas e intentar
superar esas expectativas da a da.

Principio 2: Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y
mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacin.
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organizacin, que tienen personal a su
cargo. Si se rompe un eslabn de esa cadena, se rompe el liderazgo de la organizacin.

Principio 3: Participacin del personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.
La motivacin del personal es clave, as como que una organizacin disponga de un plan de incentivos y de
reconocimientos. Sin estas dos acciones, difcilmente una organizacin podr conseguir el compromiso del
personal.

Principio 4: Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
El cambio reside en la concepcin de organizacin. Ha dejado de ser una organizacin por departamentos o
reas funcionales para ser una organizacin por procesos para poder crear valor a los clientes.

Principio 5: Enfoque de sistema para la gestin

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.

El fin ltimo que se persigue es el logro de los objetivos marcados. Para ello ser necesario que la
organizacin detecte y gestione de manera correcta todos los procesos interrelacionados.

Principio 6: Mejora continua

La mejora continua del desempeo global de una organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.
Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr. E. Deming: Planificar
Desarrollar Controlar Actuar, para mejorar.

Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma

de decisin
Las decisiones se basan en el anlisis de los datos y la informacin.
Lo que no se puede medir no se puede controlar, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no se puede
olvidar.

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas

con el proveedor
Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta
la capacidad de ambos para crear valor.
Es necesario desarrollar alianzas estratgicas con los proveedores para ser ms competitivos y mejorar la
productividad y la rentabilidad. En las alianzas, gana tanto la organizacin como los proveedores.
La adopcin de un sistema de gestin de la calidad (y de sus principios) debera ser una decisin estratgica
que tome la direccin de cada organizacin. El diseo y la implementacin de un sistema de gestin de la
calidad de una organizacin est influenciado por la naturaleza de cada organizacin, por sus necesidades,
por sus objetivos particulares, por los servicios que proporciona, por los procesos que emplea y por el tamao
y la estructura de la misma. El xito de una organizacin se logra mediante la implantacin y mantenimiento
de un sistema de gestin de calidad diseado para mejorarlo continuamente.
La aplicacin de los principios de la gestin de la calidad no slo proporciona beneficios directos sino que
tambin hace una importante contribucin a la gestin de costos y riesgos