UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

Facultad de Ciencias Contables y Administrativas

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

ARTICULO CIENTFICO

LA CAPACITACIN Y EL DESEMPEO LABORAL EN EL PERSONAL

ADMINISTRATIVO DE LA OFICINA DE RECURSOS HUMANOS DE LA
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO PUNO - 2014
AUTOR:
Bach. EDGAR HUMBERTO BUENO VALDIVIA
Revisado por:

---------------------------------------------------------------M.Sc. PAULA ANDREA AROHUANCA PERCCA

Sub Coordinadora de Investigacin
PUNO - PER
2015

LA CAPACITACIN Y EL DESEMPEO LABORAL EN EL PERSONAL

ADMINISTRATIVO DE LA OFICINA DE RECURSOS HUMANOS DE LA
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO PUNO 2014

TRAINING AND JOB PERFORMANCE IN THE ADMINISTRATIVE OFFICE

STAFF OF HUMAN RESOURCES UNIVERSIDAD NACIONAL DEL
ALTIPLANO PUNO 2014
Edgar Humberto Bueno Valdivia

Universidad Nacional del Altiplano, Facultad de Ciencias Contables y

Administrativas Escuela Profesional de Administracin
Puno, Per
RESUMEN
Objetivo: Analizar la capacitacin y el desempeo laboral en el personal
administrativo del rea de recursos humanos (RRHH) de la Universidad Nacional
del Altiplano Puno - 2014. Mtodos: Los mtodos de investigacin utilizados fueron
los mtodos inductivo, deductivo y descriptivo. Resultados: La percepcin de la
capacitacin que se aplica en la oficina de Recursos Humanos conforme al cuadro
resumen se observa que es significativo, considerando la relacin con la escala de
acuerdo. El nivel de desempeo laboral segn la escala revela casi siempre en
relacin a la autonoma ya que pueden trabajar sin supervisin, cumplen con el pan
de trabajo diario, ser cuidadosos con las herramientas de trabajo, existe prolijidad y
planean el trabajo ates de efectuar, lo que es regularmente significativa.
Conclusiones: Se ha logrado establecer que existe una relacin entre la
capacitacin que se practica en la oficina de recursos humanos (RRHH) de la
Universidad Nacional del Altiplano Puno respecto a la desempeo laboral de sus
trabajadores traducida en poco significativa y regularmente significativa
respectivamente.

Palabras claves: Capacitacin, desempeo laboral, responsabilidad.

ABSTRACT

To analyze the training and job performance in the administrative staff of the
human resources (HR) of the Universidad Nacional del Altiplano Puno 2014. Methods: The research methods used were inductive, deductive and
descriptive methods. Results: The perception of training applied to the
Human Resources office under the summary table shows that it is significant,
considering the relationship with the scale agreement. The level of job
performance according to the scale reveals almost always related to
2

autonomy and can work without supervision, meet with bread daily work, be
careful with the tools, there ates neatness and plan the work to make, what
which is regularly significant. Conclusions: It has been established that there
is a relationship between the training practiced in the office of human
resources (HR) at the National University of Altiplano Puno regarding the job
performance of its employees translated into very significant and meaningful
regularly respectively.TRADUCCION EN INGLES DEL RESUMEN

Keywords:

Training , job performance , accountability

INTRODUCCIN
(Grados, 2004), la capacitacin se ha dado desde hace muchos aos, ya que
siempre ha sido necesario contar con destrezas, habilidades y conocimientos para
ciertas actividades. Al hablar de capacitacin se refiere al mtodo mediante el cual
se busca obtener beneficios. Para poder proporcionar capacitacin debe existir una
necesidad, una carencia o una mejora.
Es una herramienta fundamental para la gestin del talento humano, que ofrece la
posibilidad de mejorar la efectividad del trabajo de la organizacin, permitiendo a
su vez que la misma se adapte a las nuevas circunstancias que se presentan tanto
dentro como fuera de la organizacin. proporciona a los colaboradores la
oportunidad de adquirir mayores aptitudes, conocimientos y habilidades que
aumentan sus competencias, para desempearse con xito en su puesto, de esta
manera, tambin resulta ser una importante herramienta motivadora. Y como
Werther (2008), manifestaba la capacitacin se da a nivel general de trabajadores.
Chiavenato (2011), la palabra capacitacin tiene muchos significados, algunos
especialistas consideran que es un medio para desarrollar la fuerza de trabajo de
las organizaciones, otros lo interpretan con ms amplitud y consideran que sirve
para un debido desempeo del puesto, as mismo extienden el concepto a un nivel
intelectual por medio de la educacin general.

Chiavenato (2011), se dice que nuestro inters particular no est en el desempeo

en general, sino, especficamente, en el desempeo en un puesto, es decir en el
comportamiento de la persona que lo ocupa. Este desempeo es situacional. Vara
de una persona a otra y depende de innumerables factores condicionantes que
influyen mucho en l. El valor de las recompensas y la percepcin de que stas
dependen del afn personal, determinan la magnitud del esfuerzo que el individuo
est dispuesto a hacer. Es una relacin perfecta de costo-beneficio.

Por lo que la capacitacin en relacin con la mejora del desempeo es

indispensable y bsico primordialmente para sus estudiantes, docentes, no
3

docentes y pblico en general y las reas encargadas de realizar actividades de

capacitacin, formacin, actualizacin y extensin en el mbito local, nacional e
internacional tienen una gran responsabilidad.

Si consideramos que en la Universidad Nacional del Altiplano- Puno, se cuenta con

una Unidad de Capacitacin donde no se le da la debida importancia, ya que las
capacitaciones que brinda son de manera repetitiva ao tras ao y por lo tanto el
desempeo que se pueda esperar del personal an no es significativo.
Basado en este problemtica la investigacin parte de la interrogante, de: Cmo
es la capacitacin y el desempeo laboral del personal administrativo de la oficina
de Recursos Humanos de la Universidad Nacional del Altiplano Puno - 2014?

El objetivo general fue, analizar la capacitacin y el desempeo laboral en el

personal administrativo del rea de recursos humanos (RRHH) de la Universidad
Nacional del Altiplano Puno - 2014. Para lo cual buscamos diagnosticar la
percepcin de los trabajadores respecto a la capacitacin que actualmente se
aplica en el personal administrativo del rea de recursos humanos de la
Universidad Nacional del Altiplano Puno 2014 y conocer el nivel de desempeo
laboral en relacin a sus funciones del personal administrativo del rea de recursos
humanos de la Universidad Nacional del Altiplano Puno 2014

MATERIAL Y MTODOS

Los mtodos de investigacin utilizados fueron:

Mtodo inductivo: se analiz cada de las respuestas emitidas por los
trabajadores respecto a la capacitacin y desempeo, para ser analizadas y
concluir respecto de su relacin.
Mtodo deductivo: En este trabajo se parti por las concepciones tericas
tanto de capacitacin como de desempeo laboral, para poder sistematizar
la forma de recolectar datos que permitan desarrollar nuestra investigacin.
Mtodo descriptivo: Permiti el acopio de informacin sobre un hecho real
y actual, en relacin a la capacitacin y el nivel de desempeo laboral del
personal, del rea de recursos humanos de la Universidad Nacional del
Altiplano-Puno.
En relacin a la poblacin y muestra, manifestar que para el trabajo de
investigacin se ha establecido un muestreo intencional por conveniencia,
debido a que la unidad de investigacin otorga las facilidades necesarias
para la ejecucin de la misma, la cual est conformada por 25
administrativos del rea de recursos humanos.

Las escalas de recoleccin de datos y de medicin fueron relacionadas

segn la tabla siguiente:
Tabla 1. Escalas de estudio
PORCENTAJE
%

RELACIN DE ESCALA

0 20
21 40
41 60
61 80
81- 100

Nada significativo
Poco significativo
Regularmente significativo
Significativo
Muy significativo

RELACIN CON ESCALA

DE MEDICIN
CAPACITACIN
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Indeciso
De acuerdo
Totalmente de acuerdo

RELACIN
CON ESCALA
DE MEDICIN
DESEMPEO
LABORAL
Nunca
Casi nunca
A veces
Casi siempre
Siempre

RESULTADOS
Los principales resultados que se muestran estn distribuidos segn los objetivos
especficos, por lo que mostramos:

Las capacitaciones que recibo de mi institucin es de forma

repetitiva ao tras ao
Tabla 2.

Respuestas
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Indeciso
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Total

Frecuencia
0
0
2
8
15
25

%
0%
0%
8%
32%
60%
100,0%

Porcentaje
valido
0%
0%
8%
32%
60%

Porcentaje
acumulado
0,0
0,0
8,0
40,0

La mayor cantidad del personal administrativos, de la oficina de RRHH de la

Universidad Nacional del Altiplano est totalmente de acuerdo representada por el
60%, con decir que las capacitaciones que se es brinda es repetitiva ao tras ao, y
esto se poda verificar con el Plan Operativo del 2015 de la Unidad de Capacitacin
donde no hubo cambios y son las mismas programaciones del ao 2014.

Tabla 3. Tengo facilidad para transmitir informacin al pblico

Respuestas
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Indeciso
De acuerdo
Totalmente de acuerdo

Frecuencia
0
2
5
16
2

%
0%
8%
20%
64%
8%

Porcentaje Porcentaje
valido
acumulado
0,0
0%
8,0
8%
28,0
20%
82,0
64%
18% 100,0
5

Total

25

100,0%

El 64% est de acuerdo con tener facilidad para transmitir informacin al pblico lo
cual es significativo, mientras el 8%, est en desacuerdo lo cual es nada
significativo, eso quiere decir que en mayor cantidad del personal administrativo de
la oficina de RRHH de la Universidad Nacional del Altiplano est de acuerdo con
tener facilidad para transmitir informacin al pblico, la comunicacin es el proceso
de transmitir informacin y comprensin entre dos o ms personas, es la manera de
relacionarse con otras personas a travs de datos, ideas, pensamientos y valores.

Tabla 4. Cuadro resumen porcentajes

PREGUNTAS
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
P13
P14
P15
P16

Totalmente
En
en
desacuerdo
desacuerdo
8
16
0
0
12
28
0
32
0
24
0
12
0
4
0
8
4
12
0
0
0
12
4
8
0
4
0
0
0
8
0
8

Indeciso

De
acuerdo

Totalmente
de acuerdo

24
8
32
64
32
44
32
20
20
40
32
32
32
36
48
60

36
32
20
4
32
24
48
64
48
48
40
48
48
48
36
24

16
60
8
0
12
20
16
8
16
12
16
8
16
16
8
8

De las 16 preguntas aplicadas para la variable capacitacin, se tiene que la

percepcin de la capacitacin que se aplica en la oficina de Recursos
Humanos conforme al cuadro resumen se observa que es significativo,
considerando la relacin con la escala de acuerdo.
Los resultados para el objetivo especfico 2, relacionado al nivel de desempeo
laboral tenemos como resultados ms relevantes:

Tabla 5. Cumplo con mi plan de trabajo diario

Respuestas
Nunca
Casi nunca
A veces
Casi siempre

Frecuencia
0
3
4
13

%
0%
12%
16%
52%

Porcentaje
valido
0%
12%
16%
52%

Porcentaje
acumulado
0,0
12,0
28,0
80,0
6

Siempre
Total

5
25

20%
100,0%

20% 100,0

La tabla 5, muestra que el 52% casi siempre cumple con el plan de trabajo
diario lo cual es regularmente significativo, mientras que el 12% casi nunca
lo cual es nada significativo, eso quiere decir que en mayor cantidad del
personal administrativos de la oficina de recursos humanos de la
Universidad Nacional del Altiplano casi siempre se cumple con el plan de
trabajo diario. Todo plan es un conjunto sistemtico de actividades que se
lleva a cabo para concretar una accin.
Tabla 6. Soy cuidadoso con mis herramientas de trabajo

Respuestas
Nunca
Casi nunca
A veces
Casi siempre
Siempre
Total

Frecuenci
a
0
0
2
13
10
25

%
0%
0%
8%
52%
40%
100,0%

Porcentaj Porcentaje
e valido
acumulad
o
0,0
0%
0,0
0%
8,0
8%
60,0
52%
40% 100,0

La tabla 6, muestra que el 52% casi siempre es cuidadoso con las

herramientas de trabajo lo cual es regularmente significativo, mientras que el
8% a veces lo cual es nada significativo. Las herramientas de trabajo es muy
importante dentro de una organizacin ya que esto ayudar a que se
desenvuelva correctamente con el trabajo que realiza,
Tabla 7: Cuadro resumen nivel de desempeo laboral (en porcentajes)
PREGUNTAS

Nunca

Casi nunca

A veces

P18
P19
P20
P21
P22
P23
P24
P25
P26
P27
P28

0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

12
0
8
0
12
8
0
0
4
0
0

48
12
36
8
16
40
8
12
44
36
32

Casi
siempre
8
60
32
32
52
44
52
40
28
44
24

Siempre
32
28
24
60
20
8
40
48
24
20
44
7

Conforme al cuadro resumen respecto a las 11 preguntas aplicadas para la

variable desempeo laboral, podemos decir que el nivel segn la escala
revela casi siempre en relacin a la autonoma ya que pueden trabajar sin
supervisin, cumplen con el pan de trabajo diario, ser cuidadosos con las
herramientas de trabajo, existe prolijidad y planean el trabajo ates de
efectuar, lo que es regularmente significativa.

DISCUSIN
Gutirrez M. & Junior F. (2014), en la tesis titulada Analisis del desempeo laboral
del personal administrativo y su incidencia en la calidad de servicio en la
Universidad Nacional del Altiplano Puno (UNAP) periodo 2012, en sus
conclusiones expone lo siguiente:
Partiendo de la opinin del personal administrativo de la UNAP que indica que su
desempeo es excelente en un 6% bueno en un 71.4% y regular en un 22.6% y
nadie opina que es deficiente. Estas opiniones son contradictorias se llega a la
conclusin de que el desempeo laboral del personal administrativo tiene un gran
impacto en la calidad de servicio debido a que los mismos lo ratifican ante su
actitud ante el trabajo, dentro de su institucin, ya que se muestra un nivel de
significancia del 0,031.
Al analizar los parmetros que son necesarios para determinar la eficiencia en el
desempeo laboral del personal administrativo de la UNAP se concluye que tanto
en la capacitacin como el conocimiento de los documentos de gestin es nula o
baja y muchos de ellos no son conscientes de la repercusin de causa su
ausentismo al trabajo el cual se ve reflejado en el desempeo laboral que ellos
tienen con los usuarios y en su institucin el cual se puede calificar como deficiente.
Esto implica una gran incidencia negativa en el desempeo laboral del personal
administrativo. En la UNAP obtenindose un nivel de significancia del 0,017.
La investigacin concluye una gran influencia del ausentismo y la insuficiente
capacitacin del personal administrativo, sobre la calidad de servicio que brinda,
determinando as que son los factores crticos en el desarrollo del personal
administrativo en localidad de servicios en la una. Por otro lado la escasa
informacin sobre los documentos de gestin no determina la calidad de servicio
por parte del personal administrativo en la casa superior de estudios.
Considerando que las conclusiones a las que se llegaron en nuestro estudio son.
Existe una relacin entre la capacitacin que se practica en la oficina de recursos
trabajadores traducida en poco significativa y regularmente significativa
respectivamente. En cuanto a la capacitacin en la oficina de recursos humanos de
la Universidad Nacional del Altiplano Puno, se ha logrado demostrar con los
resultados obtenidos, que predomina una capacitacin repetitiva y obsoleta
elementalmente y que en relacin a la dimensin habilidades se encuentra una
tendencia a estar de acuerdo en que la capacitacin coadyuva a mejorarlas y no
8

tanto as en la dimensin informacin. El nivel de desempeo laboral, respecto a la

aceptacin al cambio, iniciativa, relaciones interpersonales y actitud del rea de
recursos humanos de la Universidad Nacional del Altiplano Puno, denota una
tendencia hacia casi siempre, es decir es regularmente significativa.

Los lineamientos de fortalecimiento propuestos en la gestin gerencial, permitirn

mejorar el desempeo laboral en base a la capacitacin del personal de la oficina
de recursos humanos de la Universidad Nacional del Altiplano Puno; los cuales
deben de originarse a partir de la oficina principal en coordinacin con la jefaturas
del rea.
Podemos finalmente concluir que la capacitacin se relaciona con el desempeo
laboral del personal.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Bohlander, G., Scott , S., & Arthur , S. (1999). Administracin de recursos

humanos. Mexico: International homson.

Chiavenato, I. (2011). Administracion de recursos humanis. Mexico:

McGrawHil.

Grados, J. (2004). Calificacin de mritos.Evaluacin de competencias

laborales. Sevilla: Trillas-Eduforma.

Gutirrez M. & Junior F. (2014). Tesis: Anlisis del desempeo laboral del
personal administrativo y su incidencia en la calidad de servicio en la
Universidad Nacional del Altiplano Puno (UNAP) periodo 2012 (2014), para
optar el ttulo de Contador pblico. Universidad Nacional del Altiplano Puno.

Werther, W., & Davis, K. (2008). Administracin de recursos humanos.

Mxico.

Correo electrnico: miyuleny@gmail.com