Pymes: Equipadas para competir

2.100

Innovacin y diferenciacin

Pymes encuestadas

La innovacin nunca antes fue tan importante para las Pymes. En una economa mundial impulsada por
consumidores cada vez ms capacitados, las pequeas y medianas empresas deben encontrar formas de
destacarse de sus competidores y crear lazos ms fuertes con sus clientes. La tecnologa es fundamental
para el xito en estos frentes, junto con un enfoque en la creacin de nuevos productos y servicios con el
objeto de satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes.

51%
Mencionan la innovacin
como una estrategia
principal de crecimineto

49%
Se centran en el
desarrolllo de nuevos
productos y servicios

Nuestro estudio de 2.100 ejecutivos de Pymes en 21 pases muestra

que comprenden esta realidad cambiante. Ms de la mitad (51%) de
los encuestados mencionan el impulso de la innovacin y la reduccin y
eficiencia de costos como las iniciativas estratgicas ms importantes para
sucrecimiento futuro. Casi el mismo porcentaje (49%) especifican el deseo
dedesarrollar nuevos productos y servicios, mientras que para el 39%
afianzar las relaciones con los clientes es una iniciativa estratgica clave.
Msde un tercio (34%) dicen que la creacin de una cultura de innovacin
esuna prioridad principal de transformacin.
La bsqueda de nuevas fuentes de ventaja competitiva es impulsada por
una mayor presin por parte de rivales internacionales (61%), empresas ms
grandes (59%) y empresas con mejores funcionalidades tecnolgicas (48%).
Al mismo tiempo, en el frente del cliente, el 47% sostienen que las cambiantes
expectativas y demandas de los clientes (32%) y su capacitacin (15%) se
encuentran entre las tendencias que ms afectan a sus empresas hoy en da.
Las Pymes dependen de la tecnologa para innovarse. Bastante ms de la
mitad (59%) de los encuestados ven la tecnologa como un diferenciador
clave para sus empresas, y casi la misma cantidad (57%) la ubican en el
centro de sus esfuerzos de transformacin empresarial. Sin embargo, existen
variaciones notables segn la regin: las empresas en Latinoamrica confan
en que la tecnologa los distingue, mientras es menos probable que las
empresas en Asia Pacfico piensen de esa manera.

Documento traducido por SAP.

En ltima instancia, la innovacin resulta esencial para la continuidad del

negocio y, tambin, para una economa mundial que depende de las Pymes
para crecer y mantener la vitalidad. la innovacin es todos sus aspectos y
formas es la clave para la sustentabilidad, escribe Sean Burke, lder de un
extenso proyecto de investigacin de la Unin Europea sobre las Pymes, en
la pgina web de la Comisin Europea. Siempre que sea posible, se debera
fomentar el crecimiento de las Pymes por medio de la innovacin y un espritu
emprendedor.

Innovacin, reduccin y eficiencia de costos

como iniciativas estratgicas de las Pymes
Las iniciativas ms importantes que impulsan el crecimiento
Impulso de
lainnovacin,
la reduccin
yla eficiencia
decostos

Expansin
delas ofertas
de productos
yservicios

Afianzamiento
dela relacin con
los clientes

51%

49%

39%

Expansin global

Penetracin de
nuevos mercados

Expansin interna

34%

33%

29%

Pymes: Equipadas para competir

Innovar para obtener una ventaja competitiva

La innovacin es fundamental para establecer y extender la ventaja competitiva para
las Pymes, y la tecnologa cumple una funcin clave en la estrategia de innovacin.
Para Kogan Technologies, una empresa minorista y fabricante australiana, los nuevos
productos y servicios que se crean con la ayuda de herramientas digitales facilitan el
impulso del crecimiento rpido. La tecnologa es una de nuestras cuatro competencias
centrales, dice David Shafer, director ejecutivo.
Kogan, cuyos ingresos anuales ascienden a US$185 millones, usa diferentes herramientas
con el propsito comn de satisfacer los deseos y necesidades de los clientes. Procesa
informacin detallada sobre su propio ciclo de produccin para apuntalar un programa
exitoso de determinacin de precios variables. Al mismo tiempo, un plan de servicio mvil
prepago cubre un nicho de mercado mientras aumenta el flujo de caja de Kogan. Y la
experiencia solitaria de comprar por Internet, dice el Sr.Shafer, mejora gracias a una
funcin online que les muestra a los clientes cundo y dnde otras personas compran
artculos similares a los que estn investigando; esta prueba social, dice, alienta a los
compradores potenciales al hacer el comercio por Internet una experiencia compartida.

Y Kogan no est para nada sola. La tecnologa es una gran parte de la cultura de
innovacin de las Pymes. Con frecuencia, esto comienza en los niveles superiores:
casi las dos terceras partes (63%) de los encuestados dicen que su Director General
considera la tecnologa fundamental para el xito futuro, y ms de un tercio (35%)
consideran que no tardan en adoptar tecnologa. El porcentaje de innovadores es ms
alto en Amrica del Norte (47%), mientras que las Pymes de Asia Pacfico (24%) tienen
una postura ms prudente.
Las tecnologas especficas se consideran impulsoras de la innovacin en mayor o menor
medida. La innovacin optimizada se considera un beneficio significativo de la adopcin
de tecnologa mvil, seguida por las herramientas de anlisis y, en menor medida,
latecnologa en la nube, los medios sociales y el software de gestin empresarial.
Lasperspectivas regionales varan y las Pymes de Amrica Latina son particularmente
positivas con respecto a la habilidad de las herramientas de anlisis, la tecnologa en
la nube y el software de gestin empresarial para mejorar la innovacin. Por otro lado,
las Pymes de Asia Pacfico y Amrica del Norte tienen ms tendencia a esperar que los
beneficios de la innovacin deriven de la tecnologa mvil.

La tecnologa mvil y las herramientas de anlisis son impulsores importantes de la innovacin

16% 14%
22% 15%

8%

12% 10%

9%

12% 11%

EMEA

Amrica del Norte

15% 30% 17% 21% 15%

23%

Latinoamrica

Tecnologa mvil

Herramientas de analsis del negocio

9%

7%

10% 13%

APAC

Software de gestin empresarial

Computacin en la nube

Medios sociales

Pymes: Equipadas para competir

Y el nfasis en la innovacin tiene correlacin con mejores resultados de

negocio: las empresas ms rentables tienen una mayor tendencia que
sus pares menos rentables a esperar que los beneficios de la innovacin
deriven de cada una de las cinco tecnologas clave.
Tambin cabe destacar que el 52% de las Pymes dicen que estn
colaborando en lnea con otras empresas con ms frecuencia con el
objeto de impulsar la innovacin y el crecimiento, lo que indica que la
tecnologa no solo ofrece beneficios directos de innovacin, sino que
tambin les permite a las Pymes tener acceso a fuentes adicionales de
innovacin.

25%
Dicen que el beneficio
principal de la tecnologa
mvil es el mejor servicio
al cliente

23%

Innovacin centrada en el cliente

Los clientes de todo el mundo, desde las crecientes clases medias de
las economas en desarrollo hasta las empresas y clientes saturados de
opciones en mercados establecidos, estn ms capacitados que nunca.
Esto crea un desafo ambivalente de innovacin para las Pymes: no

Afirman que la innovacin

optimizada es el beneficio
principal de la tecnologa
mvil

Para la mayora de las Pymes, un mejor servicio al cliente y un

desarrollo optimizado de productos y servicios estn entre las
promesas principales de la adopcin de tecnologa. Esto ocurre
especialmente con los medios sociales y tecnologas mviles en
cuanto a los beneficios del servicio al cliente, y con las herramientas
de anlisis del negocio y computacin en la nube, con respecto a un
mejor desarrollo de productos y servicios.

Un mejor servicio al cliente y mejores productos/servicios impulsan la adopcin

El beneficio de la adopcin de tecnologas sobre el servicio al cliente y los productos/servicios

Medios
sociales

Tecnologa
mvil

Herramientas
de analsis
del negocio

Sistemas
de gestin
empresarial

Computacin
en la nube

Mejor servicio al cliente

31%

25%

21%

20%

18%

Mejora del desarrollo

delproducto/servicio

25%

23%

26%

25%

25%

Mencionan el mejor
desarrollo de productos/
servicios

17%

solo deben trabajar en acercarse a los clientes, que tienen muchos

otros pretendientes, sino que tambin deben estar preparados para
satisfacer sus demandas en continuo cambio. Uno tiene que tener
un conocimiento profundo, dice Esteban Reyes, Director General
de la empresa colombiana de servicios profesionales VSI Nearshore,
que satisface las necesidades de bancos e instituciones financieras.
Sus clientes valoran un inmenso nivel de servicio al cliente junto con
soluciones comprobadas para abordar los desafos y oportunidades
del sector. As fue como encontramos un diferenciador, a pesar de la
competencia.

Pymes: Equipadas para competir

La diferenciacin define a Avigilon

La innovacin y la diferenciacin no son conceptos nuevos para la empresa
proveedora de sistemas de vigilancia por video Avigilon Corp; forman parte del
ADN de la empresa. Desde la manera en que disea y fabrica productos hasta su
uso de la tecnologa para promover nuevas ofertas e interactuar con los clientes,
Avigilon apunta a destacarse de la competencia.
Este enfoque data de la fundacin de la empresa en 2004, cuando sac provecho
de la adopcin generalizada de redes IP para crear una solucin digital integral
para la vigilancia por video que la diferenci dentro del campo de competidores en
el mismo rubro. Ms tarde, Avigilon dise sus cmaras de vigilancia en torno a
una base estructural comn que le permite satisfacer las necesidades de diversos
mercados y sectores. Tambin cro su solucin de modo que sea abierta, lo que
le permiti a la empresa asociarse fcilmente con competidores a fin de garantizar
que sus cmaras funcionaran con el software de las otras empresas y viceversa.
Donde la empresa realmente ha elevado el nivel en cuanto al desarrollo de
productos es en su decisin inusual de fabricar las cmaras por s misma, en
Canad, lo que cre una sinergia entre sus equipos de diseo y fabricacin que
da como resultado eficiencia en los procesos, calidad superior y altos niveles de
control del producto final. Nuestro objetivo es producir la mejor solucin integral de
vigilancia del sector, dice Ian Povey, director de gestin y marketing de productos.
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes ofreciendo calidad y funcionalidad
de los productos es, de algn modo, fundamental en lo que hacemos.
Incentivada por una base de empleados jvenes que adoptan con ganas
las nuevas herramientas, la empresa se ha inclinado cada vez ms al uso de
tecnologas en la nube y mviles y medios sociales para apoyar a su equipo
de ventas en crecimiento, ampliar su cartera de productos y aumentar el
reconocimiento de la marca. En especial, dice el Sr. Povey, El aspecto social de
nuestro branding realmente ha tomado vuelo en los ltimos 12 meses. Somos
capaces de comunicar nuevos productos, crear una comunidad, interactuar con
los clientes y usuarios finales a travs de plataformas sociales, e informarles lo que
estamos haciendo y qu productos tenemos para solucionar sus problemas.

El impacto esperado de una tecnologa en particular sobre cada una de estas reas
centradas en el cliente con frecuencia depende de la ubicacin de las empresas
encuestadas. Por ejemplo, mientras que es ms probable que las Pymes de Asia
Pacfico (35%) esperen mejoras en el desarrollo de productos y servicios gracias al uso
de herramientas de anlisis del negocio que sus pares de Amrica Latina (17%), las
empresas latinoamericanas tienen ms tendencia a esperar que dicha mejora provenga
del uso de tecnologas mviles (22%) que aquellas que se encuentran en Asia Pacfico
(19%). El estado de la economa de la regin tambin influye en el enfoque de una Pyme
hacia la innovacin centrada en el cliente. Especficamente, las Pymes en mercados
emergentes tienen ms tendencia a esperar que el crecimiento sea impulsado por
ofertas de nuevos productos y servicios (54%) que aquellas empresas en mercados
desarrollados (43%).

Conclusin
La innovacin cumple una funcin esencial para las Pymes, ya que se ven forzadas
por los mercados mundiales a generar nuevas ideas, y capacitadas por la tecnologa
para establecer una ventaja competitiva y afianzar las relaciones con los clientes. Las
expectativas y el nfasis en tecnologas en particular varan segn el sector y la geografa,
pero las lneas de tendencia general son claras.
Hasta qu punto las Pymes pueden identificar las tecnologas adecuadas para satisfacer
sus necesidades especficas de innovacin y, posteriormente, aplicar esas tecnologas
con eficacia determinar cun innovadoras y, en consecuencia, cun exitosas
pueden ser en un mercado mundial que cambia con rapidez. Estamos constantemente
en la bsqueda de cosas que podamos usar para mejorar nuestro negocio, dice el Sr.
Shafer de Kogan Technologies. Las empresas que no lo hagan perdern oportunidades.

Pymes: Equipadas para competir

Enfoque en la innovacin de productos y servicios

servicios, mientras que ms Pymes de servicios profesionales
y productos de consumo sostienen que la computacin en la
nube les ofrece los beneficios deseados.

Las Pymes interesadas en innovar para estimular el

crecimiento se centran en la expansin de sus ofertas de
productos y servicios. Cada sector encuestado considera
que las nuevas ofertas son una iniciativa de crecimiento
fundamental, y el sector mayorista (58%) y el minorista (56%)
las colocan en el primer puesto de la lista de estrategias de
crecimiento, mientras que las empresas de productos de
consumo (52%), las de fabricacin (45%) y las de servicios
profesionales (38%) las ubican en el segundo lugar.

Existe un mayor acuerdo con respecto al potencial de las

herramientas de anlisis en el corto plazo, que pueden
brindar una visin de las necesidades de los clientes y, en
consecuencia, la direccin del desarrollo de productos y
servicios. Todos los sectores que participaron en la encuesta
tienen una mayor tendencia a reconocer que la tecnologa
mvil o el software de gestin empresarial ofrecen una
mayor ventaja competitiva que el resto de las tecnologas.
Sin embargo, en tres aos esa respuesta cambiar, de
manera generalizada, a herramientas de anlisis. Para ese
entonces, ms de la mitad de las Pymes en los sectores de
fabricacin (56%), productos de consumo (53%) y servicios
profesionales (51%) esperan que las herramientas de anlisis
ofrezcan una ventaja competitiva, seguidas de cerca por las
empresas del sector minorista (45%) y mayorista (44%).

Las diferentes tecnologas, sin embargo, satisfacen a los

distintos sectores en diferentes grados. Las empresas de
fabricacin tienen una mayor tendencia a creer que las
herramientas de anlisis del negocio contribuyen a los
beneficios del desarrollo de productos y servicios ms que
otras tecnologas, mientras que las empresas minoristas son
ms positivas con respecto a la tecnologa mvil. El sector
mayorista considera que la tecnologa de medios sociales es
la aplicacin revolucionaria para el desarrollo de productos y

Las herramientas de anlisis del negocio crearn una ventaja competitiva en todos los sectores
La ventaja competitiva creada por las herramientas de anlisis del negocio
Ahora

En tres aos

Sobre la investigacin
47%

Fabricacin discreta

44%

Productos de consumo

42%

Servicios profesionales

25%

30%
30%

20% de aumento

22% de aumento

56%

53%

51%

38% 19% de aumento 45%

Comercio minorista
Sector
mayorista

21% de aumento

46% de aumento
35%

40%

44%
45%

50%

55%

60%

La mentalidad global de las Pymes esuno

de los cuatro documentos que componen
la encuesta realizada en abril de 2013
a ejecutivos senior de 2.100Pymes.
Seencuestaron empresas de 21 pases.
Entre los sectores encuestados se incluyen
la fabricacin discreta, los servicios
profesionales, los productos de consumo,
el sector minorista y el sector mayorista.
Los ingresos de las empresas encuestadas
varan entre los $20 y los $750 millones
de dlares estadounidenses. Adems de
la encuesta, se entrevistaron 12 ejecutivos
dePymes de todo el mundo.