Un famoso guerrero que volva de batallar portando con orgullo su invicta espada en la

cintura, encontr junto al camino un grupo de gente escuchando a un maestro espiritual.

Se ubic entre las personas ms alejadas y, por un rato, estuvo escuchando al maestro
hasta que, irritado por lo que le pareca pura charlatanera, interrumpi la enseanza
bruscamente:
- Lo nico que t haces es hablar Las palabras no sirven para nada. A las palabras se
las lleva el viento.
El maestro lo mir un instante y con gran serenidad le contest:
- Slo un necio como t, cuya cabeza est acobardada y medio vaca por los golpes
recibidos, puede decir una estupidez de ese tamao.
El guerrero salt como un resorte y en cuatro grandes pasos estaba frente al maestro con
su espada lista para partirlo en dos:
- Qu es lo que te has atrevido a decirme?
- Oh, no te haba reconocido dijo el maestro-, pero veo en tu agilidad, destreza y valenta
a uno de los ms hbiles guerreros que haya pisado nuestra tierra y te presento mis
respetos.
El soldado baj su espada, sonri satisfecho y volvi a ocupar su lugar entre la gente.
- Espero le dijo el maestro mirndolo con una sonrisa- que en el futuro tengas ms
respeto por las palabras, ya que con ellas te hice venir hasta m y te llev al infierno de la
furia, para luego calmarte y volverte a tu lugar.
A partir de ese da, el soldado se uni al grupo que segua al maestro y fue su discpulo
por muchos aos.
Generalmente se desconoce la importancia que tiene el hablar en nuestro desempeo
laboral y, como el soldado de nuestro relato, decimos frases como: el problema es que la
gente habla mucho y trabaja poco, si hablamos menos, vamos a trabajar ms, hay que
dejar de conversar y ponerse a trabajar. Estas expresiones reflejan las creencias
profundamente arraigadas de una sociedad cuya base productiva estuvo signada por el

trabajo manual y la generacin de bienes tangibles. Si bien esa sociedad tal cual la
conocimos durante varios siglos ha dejado de existir, todava perviven los paradigmas que
rigieron su dinmica social.
En el mundo actual tendremos que generar nuevas teoras y concepciones que den cuenta
de los diferentes desafos que enfrentan las personas en los diversos mbitos de su
desempeo. En este sentido, la resignificacin y revalorizacin de la comunicacin y su
vnculo con el accionar humano, es una de las claves que nos permite encarar cuestiones
que van desde el desarrollo personal hasta la productividad del trabajo del conocimiento.
La comunicacin como accin:
Cambiemos nuestras conversaciones y crearemos un mundo distinto Humberto Maturana.
Durante dcadas se abord el estudio y anlisis de la comunicacin desde el paradigma
de la transmisin de la informacin. En paralelo y en coincidencia con esta concepcin,
convivi la visin que consideraba al lenguaje como un instrumento para describir el
estado de las cosas, es decir, el lenguaje como el portador de la informacin.
Esta concepcin supone que la realidad ya est ah antes que el lenguaje y lo que ste
hace es simplemente describirla, hablar de ella. Por lo tanto, le atribuye al lenguaje un rol
pasivo o descriptivo, como el encargado de dar cuenta de lo existente. Esta caracterizacin
del lenguaje se complementa perfectamente con la teora de la transmisin de la
informacin y dentro de este esquema conceptual el lenguaje pas a ocupar la categora
del cdigo que se utiliza para componer los mensajes.
Hace un tiempo comienza a analizarse que hemos estado atrapados en esta estrecha y
restrictiva comprensin del lenguaje y la comunicacin, que nos dificulta entender su
naturaleza efectiva y que nos imposibilita comprender la importancia y gravitacin que
ambos tienen para los seres humanos. Se empieza a entender que el lenguaje es algo
ms que las palabras que se dicen, es bastante ms profundo e impactante que un medio
que nos permite expresar, transmitir o comunicar lo que percibimos, pensamos o sentimos.
Adems de su aspecto descriptivo, el lenguaje posee un profundo carcter generativo a
partir del cual accionamos, coordinamos nuestras conductas y generamos nuevas
realidades. A travs de la palabra hacemos que ciertas cosas pasen y, por lo tanto, el
lenguaje constituye una forma de intervenir en la construccin de nuestro mundo. Y es este

carcter el que nos induce a considerar a la comunicacin como accin y no como una
mera transmisin de informacin.
Cuando afirmamos que accionamos a travs del poder transformador de la palabra, nos
referimos a que cuando hablamos suceden cosas y cuando callamos suceden otras.
Cuando hablamos y decimos una cosa, sucede algo determinado y cuando decimos otra,
pasa algo distinto. La realidad no siempre precede al lenguaje, ste tambin antecede a la
realidad. Hay cosas que no hubiesen sucedido si no hubiramos hablado, si no
hubisemos establecido una conversacin con otra persona. A travs de nuestras
conversaciones declaramos nuestro amor, contratamos un viaje, solicitamos un aumento
de sueldo, le damos la bienvenida a alguien a nuestra casa o le solicitamos que se retire.
Es por medio de nuestras conversaciones que realizamos gran parte de las acciones en
nuestra vida.

La concepcin tradicional nos ha dificultado advertir este carcter activo de la

comunicacin humana. Por ejemplo, no es lo mismo decirle a alguien asistieron quince
personas a la reunin, donde estamos informando sobre algo sucedido, utilizando el
carcter descriptivo del lenguaje; que decir a partir de maana te haces cargo de la
gerencia de finanzas o a partir de maana vas a ser trasladado a la seccin de
mantenimiento. En estos casos, aunque pueda escucharse como una informacin,
estamos realizando una accin a travs del poder transformador de la palabra. Si
efectivamente quien enuncia estas frases tiene el poder o la autoridad jerrquica para
hacerlo, para bien o para mal, la situacin de la otra persona habr cambiado. Con esa
accin comunicacional se ha generado una nueva realidad.
A travs de nuestras conversaciones no slo actuamos sino tambin interactuamos,
establecemos conexiones, coordinamos acciones, construimos vnculos y acordamos
compromisos. Todos los seres humanos interactuamos en redes conversacionales. Lo que
nos es posible o dificultoso realizar depende en gran parte de la extensin y la calidad de
nuestra red de vnculos. Por medio de nuestras conversaciones pedimos un empleo,
ofrecemos nuestros servicios, prometemos concurrir a una reunin, establecemos el
compromiso de realizar un trabajo o demandamos nuestros honorarios. Gran parte de las
acciones fundamentales de la vida las realizamos a travs de conversaciones que
mantenemos con otras personas. Nuestras conversaciones determinan la calidad de
nuestros vnculos y por lo tanto comprometen nuestra efectividad.

Tambin a travs de nuestras conversaciones creamos nuevos sucesos y generamos

futuros diferentes. Convocamos para un nuevo proyecto, elaboramos y transmitimos
nuestra visin, proponemos nuevos objetivos, planteamos nuevas ideas, y todo esto lo
hacemos conversando con otro. Nuestras conversaciones condicionan nuestro horizonte
de posibilidades.
Y an ms, a travs de nuestras conversaciones y nuestras narrativas creamos nuevos
sentidos y modelamos la percepcin de otras personas. Cuando planteamos una
interpretacin diferente o desarrollamos una nueva teora, cuando contamos una historia,
acuamos una metfora, capacitamos a alguien o educamos a nuestros hijos, en todos los
casos estamos utilizando el carcter transformador de la palabra para incidir en la forma de
percibir la realidad.
A travs de nuestras conversaciones explicitamos nuestros puntos de vista y la forma de
observar el mundo que nos rodea. Elaboramos interpretaciones, generamos nuevas
explicaciones e Influimos en las opiniones, decisiones y comportamientos de los dems.
Muchas veces despus de alguna conversacin nuestra vida cambia, nuestro ser se
transforma aunque sea imperceptiblemente. Al adquirir una nueva distincin o al realizar
una diferente interpretacin, hemos ampliado nuestra capacidad de accin y de
transformacin. Un ejemplo de esto son las conversaciones de coaching, que tienen como
objetivo desarrollar las potencialidades de las personas, o las conversaciones teraputicas
destinadas a curar nuestras heridas emocionales.
Cuando observamos y recapacitamos sobre todo lo que hacemos a travs del lenguaje,
emerge con claridad el carcter transformador de la comunicacin humana, ya que es a
travs de nuestras conversaciones que nos vamos constituyendo en el ser que somos. La
palabra conversar viene del latn conversare que significa dar vuelta, hacer
conversin. A travs de nuestras conversaciones nos convertimos en alguien distinto,
vamos cambiando nuestros puntos de vista, realizamos aprendizajes, reflexionamos sobre
nuestros problemas, se nos abren oportunidades de crecimiento, construimos nuestra
imagen pblica y todo esto lo hacemos en el lenguaje.
Si habitamos en el lenguaje, si aprendemos y nos transformamos a travs de la palabra, si
accionamos por medio de nuestras conversaciones y stas no solamente condicionan
nuestras posibilidades y determinan la efectividad de nuestro desempeo, sino que nos
constituyen en el ser que somos, cabra preguntarse acerca de la competencia en nuestro
conversar. Con cunta destreza y eficacia hablamos y escuchamos.