LA TICA Y LA RSE

Infografa

RESUMEN
El presente escrito de carcter acadmico pretende recoger las diferentes opiniones y
pticas surgidas con relacin al plurimencionado caso de los nevecones de 400 mil pesos,
ms que un tratado sobre tica personal o empresarial, es una infografa o una compilacin,
si se quiere de aspectos fundamentales de este episodio que muestra la posicin de los
detractores de Bancolombia por expresar que un representante del sector financiero no
puede hablar de tica y por el otro lado la posicin misma del autor de la carta, defendiendo
los valores personales e institucionales de la compaa que representa.
Palabras clave: Honestidad, tica, ventaja, respeto, equilibrio, empresa.
SUMMARY
The present academic writing aims to collect different opinions and optics that emerged
in relation to the plurimencionado case of the nevecon of 400 thousand pesos, more than a
treatise on ethics, personal or business, is a computer graphics or a compilation, if the same
position is to key aspects of this episode that shows the position of critics of Bancolombia
for expressing that a representative of the financial sector may not speak of ethics, and on
the other hand from the author of the letter, defending personal and institutional values of
the company that represents.

Key words: honesty, business, ethics, respect, balance, advantage.

INTRODUCCIN
Las neveras de 400 mil pesos que provocaron un debate tico
Por: ANDRS ROSALES | 8:05 p.m. | 25 de Agosto del 2012
El presidente de Bancolombia cuestion conducta de empleados
suyos que aprovecharon error del xito.
En los primeros das de agosto empez a orse un rumor entre los
empleados de Bancolombia segn el cual, por un error, en el sitio web de
Almacenes xito se poda comprar un nevecn de 4 millones de pesos por
solo 400.000 pesos.
El rumor iba creciendo a medida que ms personas comprobaban
que era posible adquirir el electrodomstico por tan irrisoria cifra.
"Aproveche, no sea bobo", se decan entre unos y otros.
Cuando el 'runrn' lleg a los odos de Carlos Ral Yepes,
presidente del banco, el nmero de empleados que haban 'aprovechado la
ganga' ya era de unos 40. Y segn pudo saber EL TIEMPO, stos
compraron unas 70 neveras.
Yepes relata que en ese momento lo invadi una profunda tristeza y
que tom la decisin de escribirle una carta al presidente del xito, y otra a
los 23.000 empleados de Bancolombia. "Hoy me embarga una inmensa
tristeza. Lamento que esto hubiera ocurrido. Lamento que en la sociedad
nos est pasando esto. Creme, Gonzalo (Restrepo, presidente del xito),
que en el tema de buscar siempre un comportamiento tico y de valores
nunca vamos a desfallecer", deca la primera carta.
La otra misiva contena una reflexin sobre 'el culto al avispado',
que Yepes redact tomando como base una conferencia que, con ese mismo
ttulo, elabor el rector de la Universidad Eafit, Juan Luis Meja. Esa
reflexin fue publicada en la Intranet de Bancolombia y leda por ms de
13.000 empleados.
"En medio de nuestra cultura de viveza y de sentirnos orgullosos de
ser avispados, muchos de nuestros compaeros compraron nevecones. El
xito cumpli y perdi: a las casas de los funcionarios llegaron los
electrodomsticos. A lo mejor estn guardados, empacados, esperando ser
revendidos", deca el presidente en el mensaje a sus empleados.
La historia sali pronto de la esfera de Bancolombia y lleg a otras
organizaciones. Incluso, a otros pases. "Recib llamadas de al menos 20
presidentes de diversas compaas, de Colombia y del exterior, que me
pedan permiso para publicar la reflexin dentro de sus organizaciones",
cont Yepes a EL TIEMPO.
Arrepentimiento: Y aunque en Internet la historia ha generado una
polmica mayor, tanto por quienes defienden la posicin de Yepes, como
por quienes la cuestionan, el ejecutivo es enftico en afirmar que de lo que
se trata es de la defensa de la integridad como valor tico fundamental en
una sociedad, que sus palabras son contra una conducta que debe ser
censurada y no contra personas, y que nadie ser sancionado.

"Algunos empleados (de los que compraron neveras) me han escrito

profundamente arrepentidos diciendo que han traicionado sus principios, la
formacin de su hogar", coment Yepes. Y el arrepentimiento no se qued
en palabras. EL TIEMPO pudo establecer que en la mayora de los casos,
los empleados de Bancolombia devolvieron las neveras o se
comprometieron a pagar el faltante.
Apartes del blog de Yepes
Qu pasara si fuera alguno de nosotros quien cometiera un error en el
ofrecimiento de un producto? Esperaramos la comprensin y el apoyo de
los clientes? O veramos como normal que se aprovecharan de nuestro
error?
Ojal podamos, todos los das, mirar a nuestros hijos y seres queridos a
sus ojos y poderles decir, con orgullo, que somos seres ntegros (...). Porque
la integridad no admite trminos medios: se es o no se es

LA TICA Y LA RSE
Es indudable que este particular caso provoc reacciones encontradas en el ao 2012,
cuando se hizo pblico, para un gran nmero de ciudadanos de a pie, es una manifiesta
contradiccin que precisamente un banco o mejor, un representante del sector financiero,
que reporta utilidades en cada ciclo expresadas en billones de pesos, que con aquiescencia
del gobierno central convirti en permanente un impuesto que se prometi transitorio como
el del 4 por mil y un sector que da a da despoja de bienes muebles e inmuebles a
ciudadanos que por diversas razones incumplen sus obligaciones en medio de la crisis y
recesin econmica.
Por otra parte, est la visin del sector empresarial, del mismo Bancolombia y del
grupo xito, que obviamente aplauden y difunden el mensaje a todos sus empleados y a
todos los sectores de la industria y el comercio pues los valores y la tica aprendida en casa
es innegociable.
Este modesto escrito no pretende, ponerse a favor o alinearse con alguna de las dos
posturas, sino ms bien aprovechando este interesante y vigente caso; presentar distintas
aristas de la Responsabilidad Social Empresarial (en adelante RSE) en Colombia y el por
qu es importante introducir este tema en la agenda actual tanto en el alto gobierno, como
en la industria y el comercio como en las universidades.

No debi escribir la carta

La carta y el comportamiento del Doctor Yepes merece atenta consideracin, porque es
una excelente leccin, no tanto de tica, sino de los riesgos innecesarios de querer dar
lecciones de tica sin los fundamentos y la autoridad necesarios, ni con los argumentos
adecuados. Si hubiera podido aconsejar al presidente de Bancolombia le habra sugerido no
escribir esa carta, o al menos no enviarla y hacerla pblica en esos trminos, no tanto
porque no considere la tica como un pilar fundamental de los negocios y de las relaciones

humanas, sino porque la gente no cambia su comportamiento a base de discursos y cartas.

La carta no tendra ms efecto que el de un grito testimonial en el aire.

Deca que el presidente de Bancolombia corra riesgos innecesarios publicando la carta en

los trminos que apareci en los medios. Dos riesgos me parecen dignos de mencin.

1.

Perder autoridad ante la opinin pblica.1 El sistema bancario colombiano y el

comportamiento del xito con los proveedores- presenta una situacin de privilegio que
muchos consideran poco tica. La opinin pblica est convencida de que los problemas
ticos del sistema financiero y comercial no son precisamente de comprar neveras a menor
precio, y por eso es un error fatal de comunicacin querer dar testimonio de tica cuando la
gente no te considera un ejemplo de ella. Quiz el Dr. Yepes, cuya tica me consta que es
intachable, habl como Carlos Ral Yepes Jimnez y se le olvid de que tambin es
presidente de un banco que opera dentro de un sistema donde las entidades bancarias han
dado un maravilloso ejemplo de ser vivos y aprovechar papayazos, y nunca han pedido
perdn pblicamente por ello. Si no te entristece esto, por qu s que los empleados se
aprovechen de un error del xito? Y si, por el contrario, te entristece eso, por qu no
escribiste una carta tambin? Aqu yo hubiera aplicado el principio de la silenciacin de
Goebbels, que recomienda callar sobre las cuestiones sobre las que no tienes argumentos
suficientes y crebles.

2.

Perder autoridad ante sus empleados. Ventilar en la opinin pblica el

comportamiento incorrecto de unos pocos empleados no suele caer bien a mucha gente, y
con razn, por puro sentido comn: Los trapos sucios se lavan en casa. (Otra cosa hubiera
1 LAMO, Pablo (2012). La tica del presidente de Bancolombia. Finanzas
personales. Disponible en
http://www.finanzaspersonales.com.co/opinion/blogs/entrada-blog/la-etica-delpresidente-bancolombia/48230

sido si la suciedad era ilegal; entonces primara el principio de transparencia). Las

intenciones eran las mejores no lo cuestiono- pero los efectos contraproducentes, no slo
en algunos de los acusados sino en muchos de sus compaeros que por solidaridad no
estarn de acuerdo con la publicacin de la carta. Reconozco que al principio no entend
que el presidente de un banco se pudiera atrever a cuestionar el comportamiento de sus
empleados en un mbito que no fuera el estrictamente el profesional. Qu tiene que decir
un presidente sobre dnde, a quin y a qu precio compro las neveras? Parece evidente la
respuesta. Pero en este caso hay un dato que hay que tener en cuenta porque afecta a la
dimensin del problema tico. Parece ser que la oferta de los nevecones era un ofrecimiento
particular del xito a Bancolombia, quiz por tratarse de hermanos en el negocio, ya que
como es sabido ambas empresas forman parte del mismo grupo.

Todo este asunto pienso que afecta a la autoridad del presidente con sus empleados, no slo
porque ellos podran alegar que es slo la punta del iceberg y que no es justo que queden
marcados y sealados slo ellos, sino por un segundo motivo. Si algo me llam la atencin
de la carta fue que el Dr. Yepes no hiciera alusin a ningn testimonio de defensa de los
posibles implicados. Hay un principio bsico de la justicia y de la tica- y es que nadie es
culpable hasta que se demuestre lo contrario. No pudo haber algn empleado, al menos
uno, que no actuara de mala fe, y que realmente pensara que era una sper oferta del xito
para sus hermanos de Bancolombia? No existe la posibilidad que alguno pensara
caramba, es como las ofertas Groupont, cuando te dicen que la oferta tienen un 80 por
ciento de descuento? De verdad todos saban que costaba 4 millones lo que ofrecan a 400
mil pesos? Es posible que s, pero considero que, una vez tomada la decisin de hacer
pblico el hecho, el presidente de Bancolombia tena que haber aclarado este punto, por
evidente que pudiera parecer, porque es un principio tico fundamental no acusar a un
empleado sin haberle antes escuchado. Si no escuchas a tus empleados o no crees en su
palabra, tu liderazgo se viene al piso en un instante.
Debate tico

Uno puede colegir varias cosas, por ejemplo, que era una promocin que haba que
aprovechar rpidamente como se aprovechan otras en el mercado de la oferta y la demanda.
Nadie se hace otras preguntas en un mundo de escasez econmica y de escasas
oportunidades como esa.
Luego el presidente de Bancolombia pens que el error del almacn era por culpa de los
trabajadores que compraron los nevecones y redact dos cartas, una dirigida al presidente
de Almacenes xito y otra a los trabajadores de su banco, con el objeto de dar una clase de
tica al mundo, de aquella clase de tica que bordea las orillas de las profundidades del
bienestar humano.
Sin embargo, por el cargo que ostenta Carlos Ral Yepes en la entidad bancaria
(Presidente), ms bien la carta pareca una ctedra de moralidad capitalista.
En una de las cartas lamenta que en la sociedad estn pasando estas cosas y cree que
los compradores de las neveras las tengan guardadas en sus casas esperando ser
revendidas.
Me pregunto: No es legtima la ganancia en un sistema de oferentes y compradores?
Cul es el negocio del banco? Cmo obtiene sus ganancias el banco? Esta filosofa de la
ganancia capitalista no es aprendida acaso por los trabajadores del banco?
Hay algo ms interesante para alimentar la polmica: La ganancia capitalista y
bancaria tiene alguna tica? Cmo se resuelve la dicotoma entre la tica de la ganancia
capitalista y la tica personal? El agiotismo bancario en qu clase de tica se soporta?
Los errores comerciales del almacn pueden generar culpas en los clientes? Se
conmueven los bancos cuando algn cliente pierde su capacidad de pago para cancelar
una deuda bancaria? Cuntos almacenes se hacen los de la vista gorda cuando algunos
de sus productos no soportan el tiempo de los seis meses? El culto del avispado no es
tambin parte de la filosofa de vida bancaria, que acomoda las reglas y normas del
sistema financiero para esquilmarles los ahorros y la capacidad de compra a sus clientes?
No s, pero si el presidente del banco no tuviera la autoridad y la jerarqua moral que
tiene como jefe y su voz proviniera de otros lares diferentes al bancario, creo que su
postura tica sera ms coherente y creble. Sin embargo, a ste rpidamente se le olvida a
quien representa y los privilegios de los que gozan los banqueros en el pas y en el mundo
de las finanzas. Mientras la mayora de los colombianos sobreviven en un sistema que los
excluye del bienestar humano, los dueos de los bancos viven de los privilegios abundantes
del sistema capitalista. Los movimientos de los indignados norteamericanos y en el mundo
apuntaban a estas desigualdades estructurales.

Los trabajadores de Bancolombia no le robaron a nadie nada, ni su intencin

contena el deseo de lo ilegal, simplemente estaban aprovechando lo que ellos crean era
otra promocin ms del mercado. El afn del presidente del banco de generar sentimientos
de culpa y vergenza en sus trabajadores (Hoy me embarga una inmensa tristeza o Aqu
se cometi un error y tenemos que ser capaces de corregirlo y comportarnos distinto),
apunta ms bien al deseo de reforzar los lmites de lo legal internamente. Por eso la
reiteracin del error y la capacidad de corregirlos, alude al trabajo del inconsciente cuando
se quiere ocultar el miedo, la amenaza y la prevencin de sufrir lo indeseable (el robo).
Para finalizar, cuando uno habla de tica, la concepcin y la prctica del bienestar
humano nos trascienden y sobrepasan el frgil rol del trabajo, porque la tica es
interpersonal e interdependiente del mundo; sin este sustrato humanizado es fcil armar un
espectculo con las rutinas del mercado.2
La otra Cara: Una leccin de tica empresarial3

Primero se acaba la aguamasa que los marranos, el vivo vive del bobo, no se deje
tumbar mijo, a papaya puesta, papaya partida... Estos son algunos de los refranes populares
que desde pequeos omos en la casa o en la calle y que eran considerados como sabidura
popular para enfrentar la vida.
Ese refranero sirvi de abono para que fenmenos como el narcotrfico, el dinero fcil,
la trampa, el oportunismo sin escrpulos y otros comportamientos ilcitos florecieran en los
mbitos pblico y privado.
Yepes, quien promueve los valores de respeto, humildad, verdad y transparencia en la
organizacin, invit a la reflexin sobre los valores ticos en las compaas y entidades.
Cul fue su primera impresin de esta situacin?
Cuando escucho un relato donde se describe una conducta indebida, la reaccin natural
2 PEDRO. (2012). El debate tico de las neveras en Bancolombia. Revista semana.
Expertos. Disponible en: http://www.semana.com/opinion/expertos/articulo/el-debateetico-neveras-bancolombia/323590

3 GALLO, M.G. (2012). Una leccin de tica empresarial. Histrico. Una leccin
de tica empresarial. Disponible en:
http://www.elcolombiano.com/historico/una_leccion_de_etica_empresarialKFEC_202769

es de rechazo. Es un sabor amargo que inmediatamente me sacude, me causa tristeza y me

invita a pensar en qu debo hacer. Y lo que quise hacer fue proponer una reflexin seria y
profunda al interior de la organizacin sobre los valores y la contribucin de cada uno por
una sociedad mejor. Es fundamental que seamos ciento por ciento coherentes con la
filosofa que profesamos y con lo que aplicamos.
Le ha pasado a Bancolombia estar en la posicin que enfrent el xito?
Claro que pasa, nos pasa en las empresas, entre empresas, a las personas, entre las
personas. Nadie es infalible. Todos somos seres humanos. Seguramente alguna vez se han
cometido errores que debemos asumir. Si por un solo segundo pensamos en el otro, en los
dems, las cosas seran muy distintas.
Cmo ve ese asunto del imaginario de la viveza y del aprovecharse del otro?
Los colombianos somos fuertes, emprendedores y tenemos muchas virtudes. Pero
tambin tenemos retos. Justamente, hace unos das se movi internamente en la
organizacin un texto que cuestionaba la mala utilizacin del concepto de malicia
indgena. Los comentarios de todos los participantes estuvieron de acuerdo con la
importancia de ser leales. Esos temas de colarse en una fila, conducir sin inteligencia vial
o aprovecharnos del error del otro, no nos ayudan, no es bueno para nadie.
Qu lecciones quiso enviar con ese mensaje?
El de coherencia, respeto, tica, lealtad, ser confiables, integridad, ser impecables
como profesionales y como seres humanos. Yo me siento muy orgulloso del equipo de
personas que me acompaa. Sin embargo, se present una situacin y de ella debemos
aprender. Las crisis o las malas experiencias pueden ser un problema o una oportunidad. Yo
invit a hacer una reflexin de la que nos debe quedar una leccin.
A quin le va mejor: al vivo o al bobo?
A ninguno de los dos. No hay que ser ingenuos ni aprovechados; hay que ser
correctos. Los extremos son malos y para eso existe el punto medio, el equilibrio. En
Colombia tenemos todo el capital humano necesario para tener gente exitosa, pero ese es un

objetivo que se consigue buscando y aprovechando oportunidades que no afecten los

intereses de los dems. En los negocios y en la vida s es posible generar relaciones en las
que todos ganamos; lo importante es no dejarse llevar por la avaricia. En la medida en que
encontremos ese punto medio, estaremos apegados a la norma, no slo legal sino tica.

CONCLUSIONES
Scrates -que tena la buena costumbre de hacer filosofa alrededor de un buen vaso de
vino- preguntaba una vez a sus contertulios: Qu os parece?, qu es peor, cometer
una injusticia o sufrirla?. Quienes departan con l, tomaron una postura que hoy
calificaramos de anlisis de costes y beneficios. Su argumentacin fue ms o menos as:
quien comete una injusticia es porque espera obtener algn beneficio para s mismo; en
cambio, quien sufre una injusticia, no la busca directamente y lo nico que obtiene son
las consecuencias negativas de esa situacin. As que contestaron: Scrates, es peor
sufrir una injusticia que cometerla. A lo que Scrates replic: Pues os equivocis: es
peor cometer una injusticia que sufrirla. Y la razn aadi Scrates- es que quien
comete una injusticia se hace una persona injusta.4
Con el trabajo no slo se realizan actividades (diseo, producir, distribuir o vender
determinados bienes y servicios), sino que nos hacemos a nosotros mismos
(desarrollamos nuestra personalidad), y se contribuye al desarrollo de la personalidad de
los dems y al desarrollo de la sociedad.
Todas las empresas tienen por objeto la utilidad, pero NUNCA se pueden dejar de lado
los principios y valores y la verdadera satisfaccin del cliente, ya sea externo o interno.

4 FONTRODONA, J y ARGANDOA, A. (2011). Una visin panormica de la

tica empresarial. Universia business review. Segundo trimestre 2011.