La Inteligencia Emocional en las Organizaciones

Autor:
Dra. Iraima V. Martnez M.
Docente Universitaria - Investigadora del Comportamiento Humano en las
Organizaciones -.Coach Certificada.
Es importante comenzar este documento afirmando que entre las
caractersticas predominantes en las organizaciones orientadas al aprendizaje, se
encuentra el manejo adecuado de las emociones experimentadas por los
individuos, en sus mltiples interacciones sociales. sta es una de las razones,
por las cuales se ha insertado en el repertorio de competencias sociales de los
individuos, un constructo de alta vala para la salud individual y organizacional,
como lo es la inteligencia emocional.
Comenzando por el concepto de inteligencia, es considerado en esta
investigacin un trmino complejo que ha estado cargado de connotaciones y
expuesto a un sinnmero de debates cientficos. Para diferentes tericos este
trmino depende del ambiente, la cultura y las costumbres de cada comunidad.
Por esta razn, algunos autores han dado una definicin desde su perspectiva
disciplinar.
Los psiclogos, por su parte, adoptaron esta visin de la inteligencia
relacionndolo con el aprendizaje, definindola como: La habilidad para aprender,
la habilidad para desarrollar nuevas formas de responder a las situaciones que
aparecen, (Shallcross, 1993).
Guilford (1989) relaciona la inteligencia humana, con la creatividad.
Argumenta que la creatividad al igual que la personalidad, se desarrolla en virtud
de las mltiples interacciones en que el individuo est inmerso. De esta manera
define la inteligencia como la habilidad de pensamiento creativo, porque en
consecuencia ste estimula la produccin de nuevas ideas para solucionar
problemas y enfrentar desafos.
Para Gardner (2000), la inteligencia es la habilidad para resolver
problemas que el individuo se encuentra en la vida real; la habilidad para generar
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nuevos problemas para resolver; y, la habilidad para hacer algo o para ofrecer un
servicio que es valorado en la cultura de cada quien, (p.69).
ste mismo autor, dividi la nocin tradicional de inteligencia en siete
categoras diferentes, y entre 1995 y 1999, agreg una octava inteligencia a su
modelo: Lingstica-Verbal, Lgico-Matemtica, Espacial, Musical, Intrapersonal,
Interpersonal, Cinestsico-Corporal y Naturalista. Todas las personas, como
insisti Gardner (2000), poseen estas inteligencias, las usan todas en diferentes
situaciones y contextos, adems, pueden ser desarrolladas y fortalecidas. Se
postula que la piedra fundamental de las 7 Inteligencias propuestas por Gardner,
encuentra su sustento en tres inteligencias primeras, las cuales se describen a
continuacin:
1. Inteligencia Cognitiva, que es definida como la Capacidad de
conseguir, almacenar, combinar, procesar y extraer informacin que apoye una
conveniente y provechosa toma de decisiones (Cortese y Gaynor, 1999).
2. Inteligencia Emocional, que es definida como la Capacidad de
conocer, direccionar y controlar tanto las emociones propias como las de otros
(Goleman, 1995).
3. Inteligencia Creativa, que es definida como la Capacidad de
reconocer las debilidades dentro de los hbitos propios que cada uno ha instalado
en sus prcticas diarias, (Gaynor, 2001).
En otro orden de ideas, con relacin al trmino emocin Goleman (1996),
lo utiliza para referirse a un sentimiento y sus pensamientos caractersticos
asociados, a estados psicolgicos y biolgicos y; a una variedad de tendencias de
actuar, (p. 21).
Por su parte, Van Dijk (2000) expresa que las emociones tienen
dimensiones mentales (pensamientos y creencias) obvias. En este sentido,
sostiene que las emociones pueden involucrar las interpretaciones (mentales) del
estado de nimo o estado del cuerpo, es decir, una emocin generalmente tiene
un objeto, o sea lo que nos mueve, y si se sabe cul es ese objeto, las emociones
y las creencias deben estar estrechamente relacionadas. De ah que, en algn
nivel de anlisis tambin las emociones y los afectos correspondan a las esferas
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de las creencias, (p. 38).

Villoria (1987) sostiene, que las emociones naturales del ser humano son
las siguientes: Placer, rabia, dolor (tristeza), miedo y alegra. Asimismo plantea
Villoria, con relacin a la manifestacin de las emociones como proceso complejo,
que todos los seres humanos fluyen natural y satisfactoriamente al expresarse.
Para este autor, expresarse, significa y abarca toda la movilizacin
psicolgica, intelectual, emocional y corporal que el individuo pueda manifestar de
manera libre y armnica, con lo cual mantiene su homeostasis o equilibrio
personal, a travs del cumplimiento o satisfaccin de sus necesidades, (p. 37).
Con relacin al trmino inteligencia emocional (IE), fueron los psiclogos
Mayer y Salovey (1990) los primeros en utilizarlo y definirlo como, "Habilidad para
monitorear los sentimientos y emociones propios y de los dems, discriminar entre
ellos y utilizar esa informacin para guiar el pensamiento y las acciones", (p. 108).
La inteligencia emocional entendida como la capacidad de percibir, acceder
y generar emociones que asistan al pensamiento; entender las emociones y
poseer conocimiento

emocional; proyectar

emociones para

promover

el

crecimiento emocional e intelectual (Mayer y Salovey, 1997). Esta definicin

engloba cuatro verbos: a) Identificar emociones: es la capacidad de reconocer
correctamente cmo se est sintiendo; b) Usar las emociones: es la capacidad de
crear emociones y de integrarlas a su manera de pensar; c) Entender las
emociones, es decir, sus causas; d) Manejar las emociones: desarrollar la
capacidad de calcular el camino que siguen sus emociones para alcanzar una
meta, en lugar de dejarse llevar por sus emociones.
Por otra parte el concepto de Inteligencias emocional de los autores en
cuestin, incluye dos tipos de inteligencias: la inteligencia intrapersonal y la
inteligencia interpersonal. Ambas inteligencias propenden a nuestro bienestar
psicolgico, y forman la base para el desarrollo armnico y equilibrado de nuestra
personalidad. Permiten un mejor desarrollo de nuestras relaciones con las
personas, en el rea familiar-afectiva, social y laboral y profesional.
El manejo de las emociones, requiere desarrollar la capacidad para poder
intervenir voluntariamente en ellas, esto significa manejarlas y no negarlas. Es
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importante entender que cada emocin existe, como manifestacin de una

necesidad, que regula el funcionamiento del organismo.
Cuadro 15
Las Aptitudes Emocionales
Aptitudes
Aptitud personal

Autocon
ocimiento

Autorreg
ulacin

Motivaci

Definicin
Son las que determinan
el dominio de uno
mismo.
Consiste en conocer los
propios estados internos,
preferencias, recursos e
intuiciones, se enfoca en
etiquetar los
sentimientos mientras
stos ocurren.
Se enfoca en manejar
los propios estados
internos, impulsos y
recursos.

Son las tendencias

emocionales que guan o
facilitan la obtencin de
las metas.

Caractersticas

Comprenden las siguientes aptitudes: Autoconocimiento,

Autorregulacin, Motivacin
El autoconocimiento comprende, a su vez, tres aptitudes emocionales
Conciencia emocional: Reconocimiento de las propias emociones y sus
efectos;
Autoevaluacin precisa: Conocimiento de los propios recursos interiores,
habilidades y lmites
Confianza en uno mismo: Certeza sobre el propio valor y facultades.
Esta autorregulacin est formada por cinco aptitudes emocionales:
Autodominio: Mantener bajo control las emociones y los impulsos
perjudiciales;
Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e integridad;

Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del desempeo personal;

Iniciativa: Disposicin para aprovechar las oportunidades;

Adaptabilidad: Flexibilidad para reaccionar ante los cambios;

Innovacin: Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques
novedosos y la nueva informacin.
La motivacin se compone de cuatro aptitudes emocionales:
Afn de triunfo: Afn orientador de mejorar o responder a una norma de
excelencia;
Compromiso: Alinearse con los objetivos de un grupo u organizacin
Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstculos y
reveses.

Aptitud social

Empata

Son las que determinan

el manejo de las
relaciones.
Es la capacidad de
captar los sentimientos,
necesidades e intereses
del otro.

Comprenden las siguientes aptitudes: Empata, Habilidades sociales,

La empata comprende cinco aptitudes emocionales:

Comprender a los dems: Percibir los sentimientos y perspectivas ajenas,

e interesarse activamente por sus preocupaciones;

Ayudar a los dems a desarrollarse: Percibir las necesidades de

desarrollo de los dems y fomentar su capacidad;

Orientacin hacia el servicio: Prever, reconocer y satisfacer las

necesidades del cliente

Habilida
des sociales

Las habilidades para

inducir en los otros las
respuestas deseadas.

Conciencia poltica: Interpretar las corrientes sociales y polticas.

stas comprenden ocho aptitudes emocionales:

Influencia: Implementar tcticas de persuasin efectiva;
Comunicacin: Escuchar abiertamente y trasmitir mensajes convincentes;
Manejo de conflictos: Manejar y resolver desacuerdos;
Liderazgo: Inspirar y guiar a individuos o grupos;
Catalizador de cambios: Iniciar o manejar los cambios;
Establecer vnculos: Alimentar las relaciones instrumentales;
Colaboracin y cooperacin: Trabajar con otros para alcanzar objetivos
compartidos; y
Habilidades de equipo: Crear sinergia para trabajar en pos de las metas
colectivas

Nota: Cuadro elaborado con informacin tomada de Goleman (1998).

Para esta investigacin se define inteligencia emocional como una forma

de inteligencia social que implica un conjunto de destrezas, actitudes, habilidades
y competencias que determinan la conducta de un individuo para dirigir los propios
sentimientos y emociones y reconocer las de los dems, saber discriminar entre
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ellos, y usar esta informacin para guiar el pensamiento, la propia accin

contribuir al bienestar individual y social.

Inteligencia Emocional y su relacin con el Aprendizaje Organizacional.
Con relacin al manejo de las emociones en las organizaciones, distintos
investigaciones plantean que la organizacin dotada de inteligencia emocional
debe reducir la disparidad existente entre los objetivos, metas y valores
proclamados y, los que realmente aplica, para incrementar de esta manera, el
Aprendizaje Organizacional. Por esta razn Goleman (2000) plantea que la
declaracin de objetivos de una organizacin cumple una funcin emocional:
articular cierto sentido de bondad que, compartido, permite pensar a los miembros
de una organizacin que estn construyendo juntos algo valedero, (p. 343).
En el siguiente cuadro, se presentan las aptitudes que evidencian
competencia en inteligencia emocional en las organizaciones, las cuales
contribuyen al Aprendizaje Organizacional, se encuentran descritas en el siguiente
cuadro:
Cuadro 16
Actitudes en Inteligencia Emocional que promueven
el Aprendizaje Organizacional, segn Daniel Goleman (2000)
Descripcin
Obtener una lectura del clima emocional, segn afecte al desempeo

Actitudes en Inteligencia Emocional

Autoconocimiento emocional.
Logro.
Adaptabilidad.
Autodominio

Revisar el ambiente en busca de datos y oportunidades para emprendimiento

Flexibilidad frente a los desafos u obstculos

Desempearse con efectividad bajo presin, en vez de reaccionar con
pnico, clera o alarma
La confiabilidad que genera confianza.
Flexibilidad frente a los contratiempos

Integridad.
Optimismo.
Empata.

Comprender los sentimientos y perspectivas ajenas, ya sean clientes o

miembros internos.

Aprovechamiento de la diversidad.
Conciencia poltica.
Influencia
Creacin de vnculos.

Utilizar las diferencias como oportunidades.

Entender las tendencias econmicas, polticas y sociales.
Capacidad para las estrategias de persuasin.
Fortaleza de lazos personales entre las personas y con la organizacin.

La importancia de estas aptitudes para cualquier organizacin parece

evidente por s misma, sin embargo distintas investigaciones realizadas (Goleman,
1998, 1999; Boyatzis y McKee, 2004, entre otros), evidencias que un gran nmero
de

organizaciones

de

diferentes

contextos

(gubernamentales,

no

gubernamentales, sociales, polticas y educativas, entre otras) desconocen el

cmo la falta de valoracin de estas aptitudes en la organizacin afecta el
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desempeo individual y organizacional y por ende su misin social.

En esta definicin, Goleman ha considerado cinco aptitudes emocionales,
definindolas como sigue: "Una aptitud emocional es una capacidad aprendida,
basada en la inteligencia emocional, que origina un desempeo laboral
sobresaliente": Las mismas se clasificadas a su vez en dos grandes grupos:
aptitud personal, y aptitud social, (Goleman, 1998):
Al revisar los conceptos desarrollados anteriormente, se puede apreciar
claramente que la inteligencia emocional en las organizaciones implica utilizar
todas las estrategias, competencias y herramientas disponibles para mantener el
equilibrio: saber manejar los conflictos y atravesar los momentos desfavorables
que se presentan en la institucin, reconocer y aceptar los propios sentimientos; y
asumir los errores como oportunidades de aprendizaje.
En esta misma lnea de pensamiento, Maturana (2000) plantea que es
importante reconocer nuestras emociones y en el complejo proceso relacional,
descubrir en que emocin se encuentra el otro, basta mirar sus acciones y, si se
quiere saber sus acciones basta mirar sus emociones. As mismo plantea, que
estas miradas solo son posibles en la medida en que no prejuzguemos lo que
vamos a ver antes de mirar, y concluye diciendo que ese es un acto de sabidura,
(p. 41).
Para ste autor, existen tres conceptos relacionados mediante un
acoplamiento recursivo dinmico, que conforman la estructura bsica de un
sistema cognitivo: cuerpo, lenguaje y emocin. El cuerpo, como entidad biolgica
posibilita la emergencia del lenguaje, determinando la forma en que nos
constituimos como observadores de una realidad a la que no es posible acceder
de manera objetiva. A su vez, el lenguaje representa un fenmeno biolgico, ya
que la comunicacin entre los individuos es posible por la naturaleza de sus
sistemas nerviosos; pero ocurre en el dominio de las coordinaciones de acciones
de los participantes y no en su fisiologa o neurofisiologa. Por ltimo, siempre
percibimos, y por lo tanto conocemos, desde determinada emocin.

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Referencias Bibliogrficas
Goleman, D. (1996). La inteligencia emocional. Barcelona. Kairos.
Good, T. y Brophy, J. E. (1990). Educational psychology: A realistic approach. New
York: Longman.
Maturana, H. (1998). Desde La Biologa a la Psicologa. Santiago de Chile:
Universitaria.

Editorial

__________, (2000). El Sentido De Lo Humano. Chile: DOLMEN.

Maturana, H. y Varela, F. (1996). El rbol del Conocimiento. Santiago de Chile: Editorial
Universitaria.
Van Dijk, T. A. (2000). Elite discourse and racism. Newbury Park, CA, USA: Sage
Publications.
_______________(1993) Ideologa y discurso. Una introduccin multidisciplinaria.
Barcelona: Ariel
Villoria M., N. (1987), Vivir vs. Sobrevivir . Caracas: Editores Individuales
Wasna, M. (1974). La Motivacin, La Inteligencia y el xito en el Aprendizaje.
Argentina: Ediciones Kapeluz.
Wei Choo, Ch. (1999). La organizacin inteligente, el empleo de la informacin
para dar significado, crear conocimiento y tomar decisiones. Mxico:
Universidad de Oxford.

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