UNIDAD II.

MANEJO DE
CONFLICTO

1.1 ETAPAS DE CONFLICTO.

Integrantes:
Brcenas Lara Marisa
Crisstomo Alcntara Ana Alicia
Hernndez Lpez Jefthi Jezabel
Landa Arias Karen Larissa
Lpez Gonzlez Francisco Izcoatl
Mendoza Bucio Sandra
Reyes Duran Luis Fernando
Velzquez Lino Jennifer

Como surge un conflicto?

Un conflicto surge cuando una persona quiere emprender
dos o ms actividades que no son compatibles entre s.
Cuando dos o ms necesidades, metas o cursos de accin
incompatibles compiten entre s, y hacen que un
organismo experimente atraccin por ambas puede surgir
el conflicto.

Por ejemplo:
1. Cuando queremos decir la verdad, pero tenemos miedo de
ofender a la otra persona (interno).

2. Cuando tenemos que estudiar para un examen importante,

pero nos han invitado a ver una pelcula que queramos ver
(externo).

DEFINICIN DE CONFLICTO

Diferencia de intereses u opiniones entre una o ms

partes sobre determinada situacin o tema. Involucra
pensamiento y accin de los involucrados.

TIPOS DE CONFLICTO

Conflicto de atraccin-atraccin.
Conflicto de evasin-evasin.

Conflicto de atraccin-evasin.

CONFLICTO DE ATRACCIN-ATRACCIN.

Puede suceder que una persona se encuentre en medio de dos

situaciones u objetos igualmente atractivos pero incompatibles. Es fcil
de resolver: cualquier decisin trae como consecuencia una situacin
igualmente agradable o adecuada; puede suceder que si
posteriormente la decisin no resulta idnea, la persona se reproche
no haber tomado el otro camino.

CONFLICTO DE EVASIN-EVASIN.

Ambas alternativas resultan igualmente desagradables o

inconvenientes, y lo mismo en el caso de ser ms de dos. La
persona tiende a alejarse de las alternativas, a evadirse de su
esfera de accin: pero no puede. Es ms difcil de resolver. La
persona debe actuar con decisin, porque si no lo hace, el problema
se agravar con el tiempo. Cuando las fuerzas en juego son muy
intensas puede caerse en un estado de ansiedad.

Conflicto de atraccin-evasin.

Un mismo objeto o situacin resulta ambivalente; presenta valencias

positivas y negativas al mismo tiempo. Ofrece ventajas e
inconvenientes. Este conflicto puede extenderse fcilmente a tres o
ms situaciones u objetos incompatibles entre s. Cuando las fuerzas
en conflicto son muy intensas pueden presentarse tambin
desequilibrios emocionales del tipo de neurosis obsesivo-compulsivas.

2.1

ETAPAS DEL CONFLICTO

Cada una de las situaciones conflictivas por la que podemos

pasar, atraviesan por determinados niveles o etapas en la
que debemos conocer sus aspectos relevantes, para as
poder identificar si realmente estamos frente a un conflicto
que requiere su solucin.

Etapas de evolucin dinmica del conflicto:

I - Fase pre conflictual: Implica el anlisis de los factores

antecedentes que son entre otros:
a) Factores individuales: (Caractersticas de las personas tales
como frustraciones, predisposiciones, etc.)
b) Factores grupales: (Particularidades del grupo de sus tradiciones,
etc.)
c) Factores sociales: (Particularidades del grupo, de sus tradiciones,
etc.)

*Generalmente estos factores estn en lnea con las siguientes

fuentes que la ocasionan:

a) Diferencias de intereses y posiciones.

b) Incomprensiones al escuchar o al comunicarnos con los dems.
c) Temores infundados, subjetivos y objetivos, naturales en el
hombre ante lo desacostumbrado. etc.
d) Resistencia al cambio.

II - Fase del conflicto latente

Cuando las tensiones que estos determinados factores generan en los
individuos y grupos, permite el proceso de "conceptualizacin" de la
situacin.
- Identificacin de los objetivos que son motivo de relacin conflictiva.
- Identificacin del campo de tensiones de cada participante.

* Una Vez conceptualizado el conflicto los efectos son los siguientes:

a) Orientacin conductual.
b) Formulacin o concepcin de objetivos estratgicos.
c) Conductos tcticos.
d) Asumir medios de presin.

III- Fase del desencadenamiento del conflicto

Donde se dan las relaciones correspondientes que

deben producirse entre las caractersticas del conflicto
y las situaciones concretas para este "estalle".

IV- Fase del conflicto manifiesto

Cuando sus participantes adoptan diversas acciones defensivas u

ofensivas, elegidas previamente y en cuya eleccin influyen la
distribucin de poder, los acontecimientos exteriores, etc. Que les
permite intercambiar entre si a travs de actos. (Que pueden ser
conciliadores, hostiles o por acontecimientos favorables al conflicto) y
poder discutir y resolver los verdaderos temas que afectan a la parte
implicadas.

ETAPA

DESCRIPCIN

1) Incompatibilidad entre las partes

involucradas.
Las opciones valores, ideales, actitudes o percepciones de las
partes son opuestos o no se comparten, por lo que no se llega a
un acuerdo comn; Es el inicio y surgimiento del conflicto.

2) Identificacin del conflicto.

3) Surgimiento de intenciones.

4) Resultado

La incompatibilidad en todo lo anterior genera diferencias,

sensaciones, emociones e ideas en las partes en conflicto. A
veces ambas partes reconocen la existencia de un conflicto;
otras veces, solo una de las partes lo reconoce y la otra lo
niega.

Es la etapa donde las partes toman la decisin de actuar o

comportarse de una determinada forma para un fin
particular. Se pueden tomar acciones para solucionar el
conflicto, lo cual se ve como una ayuda; o por el contrario se
toman acciones para atrasar la solucin del conflicto, como
tomar actitudes hostiles o violentas
Es la consecuencia directa del conflicto. Un resultado
positivo va a beneficiar a la mayora de los involucrados,
mientras que uno negativo solo beneficia a la minora o el
conflicto no se soluciona.

FORMAS EFICIENTES PARA EL MANEJO DE

CONFLICTOS

Para resolver ciertas diferencias en las organizaciones, las

formas eficientes de manejo de conflictos, estarn
brindadas a ambas partes en conjunto, y con la asistencia
de un tercero (mediador o rbitro). Un contorno de las
sugerencias para el uso en conflicto de manejo dentro de
grupos de trabajadores de una organizacin se presentan
ms adelante, debiendo tener como base "El reconocer
que El Conflicto existe".

a. Analice la situacin existente:

Conocer exactamente sobre que se trata el conflicto. Esto

implica valores, metas.

Analizar el comportamiento de los miembros implicados.

Determinar si el conflicto enfocado est siendo usado por la
parte concerniente (segn lo discutido en la seccin anterior).
Encontrar soluciones frente a conflictos similares.

b) Facilite la comunicacin

Aumente la comunicacin. Abra las lneas para la libre discusin

e implique a todos los miembros o anime a la comunicacin
y retroalimentacin para las negociaciones depender de una
buena comunicacin.

Escuchar y plantear preguntas

Permitir las expresiones libres. Los desacuerdos constructivos no

deben ser suprimidos.

Proveer informacin y datos.

Mantener un nivel objetivo ( no emocional)

Mantenerse en los asuntos, no en la gente.

Proporcionar el tacto necesario para salvar a las partes.

MECANISMOS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Se han propuesto una serie de reglas que podran ayudar en el manejo de
conflicto que es recomendable llevarlas a cabo en el siguiente orden:
1. Aceptar que el conflicto existe y hacerle frente (al evadirlo slo estaremos
aplazndolo y tarde o temprano reaparecer).
2. Analizar las causas del conflicto a. Detenerse a examinar todo aquello que
nos permita conocer las causas del conflicto, de manera que podamos buscar
la solucin ms adecuada.

3. Preguntas como stas deben ser contestadas en esta etapa:

(a) Cmo me siento ante esta situacin de conflicto?
(b) Qu cosas hago, digo o pienso que provocan el conflicto?

(c) Qu cosas o quines, fuera de m, precipitan el conflicto?