Universidad Jurez

Autnoma de Tabasco
Divisin
Acadmica de Ciencia Econmico
Administrativas
Lic. Mercadotecnia
Consultora de los negocios
Caso: Librera Universitaria UJAT

Entrevista
Entrevistado: Flix Ocaa Encargado del rea de ventas y mostrador
1. La librera cuenta con otras extensiones afines a la misma?

Si, contamos con una sucursal en la zona de la cultura y 27 de febrero; tambin

se da servicio a las divisiones por medios de una venta de libros, se les lleva
hasta all, que es llevar los libros dependiendo las divisiones y se establecen
por uno o dos das dependiendo la naturaleza de lo que venden, se les da ese
apoyo.
2.- Usted cuenta con otro negocio aparte de este?

No, solo de parte de la universidad aqu.

3.- Cundo se inici la biblioteca y porque se eligi ese giro?

Porque fue el producto de las investigaciones de los maestros, y de otras

estancias, se da la necesidad de comerciar, de sacar, de proveer la lectura en
el pblico, es por eso que surge la librera universitaria.
4.- Antes de esa fecha, no haba donde recurrir?
No haba existencia an.
Entonces no sabe a dnde recurran para hacer este tipo de
investigaciones o de la necesidad de satisfacer esta necesidad?
No sabra decirte.
Cul es uno de los principales logros? (Reconocimientos de la
institucin o de otra parte)
Pues simplemente la participacin en la FILU.
Eso qu es?
Es una feria internacional de libros en donde la Librera particip y es un
premio insignia, por el hecho de la participacin, porque no es una
competencia, es un evento, como la feria internacional que tenemos nosotros
en noviembre; en Guadalajara hay uno, en Ciudad de Mxico hay otro, en otros
estados; nosotros participamos en ese.
Cules son las principales problemticas que tiene la librera?
Uno de los problemas es ya en la infraestructura, en lo que es el
estacionamiento, puesto que los clientes llegan y no hay estacionamiento, por
ende la gente solo viene directo a hacer sus compras, porque pues vienen
rapidito a hacer sus compras, pero no se dan su tiempo para ver los dems
libros.
Crees que la causa es aparte de no tener un estacionamiento?

No, realmente es por no tener estacionamiento propio.

La biblioteca cuenta con una planeacin estratgica dentro de toda su administracin?

Si, se ha hecho como institucin, con su respectiva misin, visin, etc.

Podra mencionar su objetivo brevemente?
Difundir la lectura, como misin institucional.
Cules son las estrategias que tienen a corto plazo y largo plazo de
su planeacin?
Las estrategias?
De su planeacin, es que dentro de la planeacin estratgica, debe de
haber objetivos a corto y largo plazo.
Ok, los objetivos a corto, mediano y largo plazo; el objetivo a corto plazo se
est cumpliendo, que es la venta y distribucin a las divisiones; los libros
primero se publican aqu y despus se distribuyen en las dems divisiones.
A mediano plazo?
Realizar todos nuestros talleres que llevamos a cabo y que tengamos en orden
toda la librera.
Y a largo plazo?
Que haya un buen hbito de lectura entre los jvenes universitarios, que los
estudiantes visiten ms la librera universitaria.
Actualmente las vistas son muy escasas?
Del estudiante universitario si, vienen nada ms por el material que les
encarga el maestro, vienen, consumen, pero no tienen el hbito o la cultura de
visitar una librera.
Existe alto grado de dependencia hacia alguna persona o puesto dentro de la biblioteca

No, porque todas las funciones estn establecidas y hay un trabajo en equipo.
Hay algn manual de?
De procedimientos? No.
En el caso de su respuesta anterior sea afirmativa, A tomado medidas preventivas para el
remplazo de personal clave, si fuera necesario?

Por el momento no.

A quin est dirigido el servicio que tiene en sus manos en este momento?

A la comunidad universitaria y al pblico en general

La librera est registrada?

S.

Tambin el nombre?
S.
Pueda incrementar la demanda del servicio que ofrece, con los clientes actuales?

Cmo incrementar la demanda?

Que si pueden incrementar el nivel de afluencia con los servicios con
el nivel de clientes que tiene ahora?
Pues es uno de los objetivos, es un principio.
Entonces cmo le haran para incrementar o difundir ms la cultura?
Con las visitas que hemos hecho a las divisiones y de los talleres que hacemos
aqu.
Ha logrado identificar nuevos mercados?
No por ahora.
Cul fue la ltima variacin de precios en los servicios que ofrecen?
Difusin cultural, por medio del instituto Jurez nos manda a nosotros, a travs
de un oficio, unos materiales nuevos y ah nos estipulan el precio, nosotros no
establecemos el precio.
Pero si ha notado alguna variacin?
Pues cuando nos mandan el material nuevo, mantienen un precio pero
realmente siempre se mantiene a un mismo precio.
Si tiene conocimiento de ello, mencione cuales con las estrategias de ventas de las
libreras competidoras?

Competencia en los previos, aunque no podemos competir como tal, porque los
libros que manejamos en la librera, son solo de la universidad, estos libros no
los vas a encontrar en ningn otro lugar, porque no tienen quien se los
distribuya, solo en alguna otra divisin, o en algn congreso, pero de que este
libro no lo vas a encontrar en otro lugar del sureste, es un hecho.
Me deca que en radio y televisin?
Las de, los talleres de informacin.
Pero algn otro medio por el cual ustedes se den a conocer?
Por el momento no; ah eso s, de los eventos que se realizan, y en internet,
dentro de la pgina.

La tecnologa con la que ahora cuenta la librera, la considera adecuada para ofrecer los
servicios que tiene?

Si.
Est usted enterado de como otras libreras atendan y desarrollaban
sus actividades?
R: No.
No tiene alguna pgina?
Librera universitaria, UJAT.
Ha considerado hacer ms dinmica la pgina de Facebook?
Si, se mantiene constantemente la pgina, sobre todo lo que hacemos, por
ejemplo ayer fue el natalicio de Andrs Snchez Marmol, entonces se subieron
a la pgina sus obras completas, publicando sus obras con un precio accesible
al pblico, exclusivamente para maestros universitarios y estudiantes
universitarios.
Esto se hace continuamente? Tienen alguna persona en especfico
que se encarga de esto?
S, soy yo, tenemos que mantener una imagen constante, por ejemplo, hoy es
el da internacional de la mujer, subimos una imagen acorde al da con una
frase de felicitacin.

Diagnostico
Introduccin
La librera universitaria es una empresa ubicada en la ciudad de Villahermosa
Tabasco sus instalaciones estn ubicadas en la avenida. 27 de febrero, 626. Col.
centro es una empresa creada por la Universidad Jurez Autnoma de Tabasco
para fomentar el mbito de la lectura en la comunidad estudiantil y el pblico
general.
La librera nace a partir de resultados de investigacin de los maestros de la
universidad, en estas investigaciones detectaron una oportunidad de mercado y
una necesidad estudiantil de los alumnos de la Universidad Jurez Autnoma de
Tabasco de promover la lectura y comercializar libros para el pblico en general.
Inaugurado en diciembre del 2010, adems de ventas de libro cuenta hay sitio
para la pintura, el teatro, la msica, las presentaciones literarias y para las
conferencias.

Hiptesis
Como grupo de consultores planteamos, que una de las causas del problema que
existen en la librera universitaria de la UJAT es la baja demanda y esto por la falta
del hbitos de lectura en los estudiantes de la comunidad universitaria en general,
la falta de una correcta ejecucin de herramientas de marketing y aunado a esto
una mala ubicacin de la misma.
Hoy en da la librera cuanta con dos sucursales una ubicada en el centro de la
ciudad de Villahermosa Tabasco que es la matriz y la otra en la zona de la cultura
est dirigida a la munidad Juchiman y al pblico en general, cuenta con registro
como librera al igual que su nombre al pblico.
Teniendo sus inicios en base a una investigacin al ver la necesidad, maestros y
coordinadores, de promover pero a su vez comercializar al pblico los libros de
maestros investigadores y diversos autores. Antes de este antecedente no haba

un lugar donde la comunidad estudiantil recurriera para realizar sus invitaciones o

consultas bibliogrficas.
La librera cuenta con reconocimiento de ferias de lectura donde ha participado,
una de ellas es la FILU, donde ha asistido continuamente ao con ao y que
participan diversas libreras a nivel internacional. Representando orgullosamente a
nuestra alma mater.
Al adentrarnos a los factores que causan problemticas en la librera, el encargado
de la librera Flix Ocaa hace mencin que uno de los principales factores que
hace que exista poca afluencia de estudiantes y pblico en general es no contar
con una infraestructura adecuada para contener un mayor nmero de personas
demandantes de libros, por otro lado otro factor importante que se resalto es no
contar con un estacionamiento propio del instituto y por ende solo tener una visita
muy apresurada a la librera.
Se nos mencion que la librera cuenta con una planeacin estratgica a nivel
institucin que tiene los elementos necesarios para el correcto funcionamiento de
la librera. Teniendo como misin difundir la lectura en la regin.
A dems se nos hizo mencin de los planes a corto mediano y largo plazo, y uno
de sus planes es seguir realizando los talleres que comnmente se imparten al
pblico en general y seguir difundiendo el hbito de la lectura a todos los jvenes
universitarios para incitarlos a visitar la librera frecuentemente.
Tomando en cuenta que son muy bajas las visitas que diariamente tienen, ya que
solo llegan por obtener el material de consulta pedido por un maestro pero no por
tener el hbito de lectura, todo esto segn la percepcin del encargado de la
librera.
Se argument que no existe dependencia absoluta de algn empleado ya que
todas las funciones estn previamente establecidas y que esto se fortalece con un
muy buen trabajo en equipo, pero que no se cuenta con un manual de
procedimientos fsicamente y no se pretenden tomar medidas para que no exista
una dependencia al personal.
El promotor de ventas argumenta que el incrementar la afluencia de ms alumnos
y pblico en general es un objetivo primordial que se pretende alcanzar mediante
visitas a las diferentes divisiones acadmicas de la universidad y difundiendo los
talleres que se realizan hasta en este momento. Manteniendo precios justos y
accesibles, sin identificar nuevos mercado por ahora. Teniendo el conocimiento de
que ninguna librera tiene los libros que ellos ofrecen al pblico.
Manteniendo la difusin de la librera en redes sociales como Facebook de los
eventos y talleres. Manteniendo actualizada la informacin ah proporcionada.

Fortalezas
1
2
3
4
5

Oportunidades

Infraestructura adecuada
Material exclusivo
Precios Adecuados
Buen Servicio
Talleres y eventos

1 Nuevos libros
2 Nuevas Sucursales
3 Ferias de Lectura Internacional

Debilidades
1
2
3
4
5
6

Amenazas

Ubicacin Inadecuada
Decadencia de Objetivos
Deficiencia de Mercadotecnia
Falta de Difusin
Falta de capacitacin del
Personal
Falta de estacionamiento

FODA

1
2
3

Inseguridad
Recesin Econmica
Corrupcin ciberntica (Libros
PDF gratis)