UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

INTEGRANTES:
DENNIS GONZALEZ
JOSSELIN BAYONA
KARLA HUARACA
GABRIELA MENENDEZ
JORGE TICONA

El

servicio

de

Facultad

la
de

Arquitectura

Urbanismo,

como

institucin universitaria

INTRODUCCION

tiene dos fines, formar

profesionales e inculcar
la

investigacin.

nuestra

Nuestra intencin en este plan de

En

marketing

estructura
profesionales

que

su

es

objetivo,
Cada

de

importante

para

profesional

principal
con

aumentar

participacin

acadmica se plantea
formar

es

de

la

mercado
la

escuela

arquitectura

urbanismo.

un

perfecto

conocimiento

ao surgen nuevas organizaciones

de

realidad

educativas,

la

consecuentemente
debe

promover

con

misma

Si

investigacin

una

arquitectura

en
de
en

es

competidores,

decir,
tal

nuevos

vez

con

la

diferentes discursos, pero siempre

la

un mismo objetivo: ganar mercado.

la

bien la planificacin curricular es

sus

parte

diferentes lneas.

tradicional

universidades,

no

de
lo

es

las
as

la

planificacin comercial. Tambin es

cierto

que

muchas

educativas

han

organizaciones
sobrevivido

sin

realizar planes de marketing. Pero,

hasta cundo podrn resistir, sin
planificar, una competencia cada
ao

ms fuerte, frente a un mercado

que

no crece? Aunque se tratara de una

organizacin

no

lucrativa,

el

marketing le permitira llegar mejor

al

mercado que le interesa y obtener

los

fondos

necesarios

para

su

desempeo.
Como

vemos, la necesidad de planificar

las

diferentes

estrategias

hacia

los

diferentes mercados, tiene un rol

protagnico ante las dificultades actuales que atraviesan la mayora de las

universidades.

CAPITULO

I:

ANALISIS

DE

LA

SITUACION
A. ENTORNO EXTERNO

1. DEMOGRAFIA
Est ubicada a orillas del ro Caplina, en un reducido valle en medio del
desierto costero peruano. Segn el Instituto Nacional de Estadstica e
Informtica, es la decimoprimera ciudad ms poblada del Per y albergaba
en el ao 2007 una poblacin de 320.240 habitantes.

La ciudad de Tacna fue fundada oficialmente el 25 de junio de 1855 durante

la poca republicana peruana, pero las bases de la ciudad datan desde la
colonia, cuando se constituy en reduccin indgena. La ciudad de fue
declarada Ciudad Heroica por el Congreso de la Repblica del Per el 21 de
mayo de 1821 por sus servicios distinguidos a la causa de la Independencia.
Fue tambin la capital de iure de la Repblica Sud-Peruana (1836-1839), y la
sede del gobierno de la Confederacin Per-Boliviana.
Ubicaci

18320S 701454O-18.05556,
-70.24833Coordenadas:

18320S

701454O-18.05556,

Fundaci

-70.24833 (mapa)
25 de junio de 1855

n
Poblaci

320.240 hab.

n
Alcalde

Fidel Carita Monroy

Evolucin demogrfica de la ciudad de Tacna (19402007)

Ao

Poblacin por aos

1940 1961 1972 1981

1993

2007
8

Habitan

11 0

27 4

56 5

98 5

174 3

320 2

tes
25
99
40
32
36
40
Fuentes: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica

2. FACTOR POLTICO:
Nuestro actual presidente Ollanta Humala Tasso se dirige a la poltica
Econmica

Igualdad

de

oportunidades

para

la

poblacin,

acceso

equitativo a los servicios bsicos del Estado (salud y educacin de calidad),

e inclusin y estabilidad econmica como camino hacia la justicia social el
presente gobierno como meta para lograr la Inclusin Social en nuestro pas.
Es as como, apenas asumi el cargo de primer mandatario de la Repblica
del Per, Humala Tasso anunci el aumento del salario mnimo vital. Pese a
ello, el gobierno del dignatario peruano, como segundo paso importante en
materia econmica, ha aumentado y descentralizado el financiamiento
econmico a los gobiernos regionales y municipios, ha aprobado un respaldo
econmico para afrontar la crisis econmica actual y est trabajando en la
Ley Mype, con la cual se busca aumentar la competitividad y promocionar la
formalizacin laboral de miles de peruanos.

3. FACTOR SOCIAL:
El entorno familiar y el entorno amical influye en la toma de decisin de las
personas como tambin el prestigio de la UPT.
PERFIL DEL ESTUDIANTE DE FAU
El estudiante es cada vez ms minucioso y exigente a la hora de adquirir un
servicio, pues se preocupa ms por las ventajas y beneficios al seguir una
carrera profesional.
En la Carrera Profesional de Arquitectura es un profesional humanista,
competente, con una slida formacin en el Diseo Urbano Arquitectnico,
con dominio en el manejo del planeamiento territorial, los procesos
tecnolgicos constructivos, el ambiente y la gestin empresarial; conocedor
y crtico de la evolucin histrica de la arquitectura; consciente su formacin
tica y permanente cultura de la calidad.
4. FACTORES PERSONALES:

El grado de superacin de cada estudiante de tener mejor calidad vida.

5. FACTOR TECNOLOGICO:
En la facultad de arquitectura y urbanismo tenemos los mejores laboratorios
brindando siempre lo ltimo en herramientas y programas para que se
desarrollen como profesionales de xito.
6. FACTOR ECONOMICO:
ECONOMIA INTERNA - TACNA
Si bien es el vigsimo departamento en poblacin del Per, es tambin el
segundo con mayor ndice de Desarrollo Humano (0.6685) y logra una
esperanza de vida de 74 aos. A pesar de expandirse por 9,577 km 2, la
costa tacnea alberga a 268,200 habitantes en tanto que la sierra cubre
6,499 km2 y abriga a 17,600 tacneos. A pesar de ser la quinta regin
menos poblada del pas, es la cuarta con el mayor crecimiento poblacional
medido en el censo del 2007 (2%). El 90% de su poblacin es urbana y su
PBI por habitante en trminos reales, hasta el 2008, fue el cuarto ms alto
(S/.7,400) del Per.

B. ENTORNO INTERNO:

EMPRESA:
En nuestra Universidad, como institucin privada sin fines de lucro, la
educacin superior es nuestro principal objetivo. En nuestro Campus
coexisten titulaciones que cubren demandas establecidas por la sociedad,
relacionadas con el desarrollo econmico y empresarial, el sistema jurdico,
6

o de estudios sobre la sociedad y la intervencin social y educativa. Otras

de vertiente humanstica, relacionadas con nuestro propio conocimiento, o
con nuestros medios lingsticos de comunicacin. Tambin aquellas
relacionadas con las ramas ingenieriles, arquitectnicas, mdicas, etc.
MISION
Somos una Universidad Privada sin fines de lucro, dedicada a crear,
preservar y difundir la verdad, el conocimiento y la cultura en la formacin
humanstica, cientfica y tecnolgica de estudiantes y profesionales, con
flexibilidad en el ingreso que permite dar una amplia cobertura, incluyendo
los tecnlogos, garantizando ciclos continuados y trato personalizado con
alto nivel acadmico, competitividad y oportuna titulacin , inspirada en
principios ticos y visin integral, transformadora y capaz de contribuir con
el

desarrollo

social

sostenible,

justo,

trascendente

capacidad

de

emprendimiento para el logro de una mejor calidad de vida en el sur del

Per, norte de Chile y oeste de Bolivia.
VISION
La Universidad Privada de Tacna forma profesionales que contribuyen al
avance de la ciencia y la tecnologa para el desarrollo sustentable y
satisfaccin de las necesidades de la sociedad.
La Universidad Privada de Tacna desarrolla actividades de postgrado del
ms alto nivel y excelente clima organizacional que garanticen los procesos
formativos

de

investigacin

coherente

con

las

exigencias

de

autoevaluacin, acreditacin que responden a necesidades regionales,

nacionales e internacionales.
La UPT, a travs de la ciencia y tecnologa responde a la demanda del medio
y a las exigencias de calidad internacional para lograr el cambio y el
desarrollo social, sostenible, cientfico y tecnolgico; Con participacin de
profesionales calificados de alto desarrollo personal, el uso de estrategias y
recursos que aseguren la actividad cientfica interdisciplinaria.
RESEA HISTORICA UPT
La Universidad Privada de Tacna es una institucin de carcter privado sin
fines de lucro, esta se crea por iniciativa del Presbtero Luis Mellado
7

Manzano, con la Ley N 24060 dada por el Congreso de la Repblica el 3 de

enero de 1985 y publicada en el Diario Oficial El Peruano el da 09 de
enero de 1985. Se inicia con las Facultades de Educacin, con la Carrera
Profesional de Matemticas; Ingeniera Electrnica y Derecho y Ciencias
Polticas.
Posteriormente, mediante Ley N 25164 el 26 de diciembre de 1989 el
Congreso de la Repblica modifica el Art. 2 de la Ley 24060 y establece que
la Universidad de Tacna ofrece las siguientes Facultades: Facultad de
Educacin con las especialidades de Educacin Inicial, Educacin Primaria,
Educacin Secundaria, Educacin y Rehabilitacin Fsica y de idupt; Facultad
de Ingeniera con las especialidades Ingeniera Electrnica, Ingeniera de
Sistemas e Ingeniera Civil; Facultad de Derecho y Ciencias Polticas con las
especialidades de Derecho y Ciencias Polticas, y la Facultad de Turismo y
Hotelera con las especialidades de Turismo y Hotelera.

Convenios Locales:
Nuestro plan es crear convenios con:

Municipalidades
Establecer lazos de coordinacin entre la municipalidad y la
universidad con el propsito de desarrollar actividades cuyo objetivo
comn es realizar actividades de colaboracin mutua, entre docentes
y estudiantes para atender las necesidades de la poblacin y la
comunidad en general.

Empresa ELECTROSUR S.A

El objetivo del convenio es establecer las bases de cooperacin
reciproca entre ambas partes para desarrollar actividades y proyectos
en conjunto, tales como la encuesta de opinin regional entre Tacna,
Moquegua e Ilo, denominada nivel de satisfaccin de los usuarios de
Electrosur; regin Sur Tacna y Moquegua que ser ejecutada por la
facultad de ciencias empresariales, quien a su vez apoyar, a travs
del centro de promocin estudiantil en otras actividades que requiera
ELECTROSUR S.A. y esta ltima facilitara con todo lo necesario para
llevar a cabo el objetivo del presente convenio.
8

Programa de Apoyo y Desarrollo Sostenible PADES

El objeto del convenio es el desarrollo en conjunto de actividades,
eventos acadmicos y capacitacin orientada a la colectividad local,
regional, nacional e internacional, as como la ejecucin de proyectos
de ndole social, de desarrollo y de investigacin. Todo ello enmarcado
en los temas relacionados con las incumbencias y reas de accin de
ambas partes.
Coadyuvar en la formacin y adiestramiento de los estudiantes en las
prcticas profesionales y Pre profesionales para actualizacin de los
recursos humanos a fin de lograr objetivos y propsitos de ambas
partes.

Convenios Nacionales:

ARQUITECTURA CONSTRUCCION ARTE E.I.R.L (Tacna-Peru)

A & Q CONTRATISTAS S.A.C (La Molina-Lima-Peru)
A I D INGENIEROS E.I.R.L (Arequipa-Peru)
CONSORCIO DE ARQUITECTURA COMERCIAL S.A.C (San Miguel-Lima)

FODA:

Estrategias y Lneas De Accin.

1. Aumento de la excelencia acadmica.
2. . Mejorar el rendimiento estudiantil.
3.

Proponer, fomentar y llevar a cabo acciones acadmicas docente

tendientes a mejorar los procesos de enseanza aprendizaje.

4.

Promover el desarrollo y uso de Tecnologas de Informacin y

Comunicacin (TIC) para el apoyo de la funcin docente.

5. Modificar el estilo de la docencia de la Universidad, y desarrollar

acciones para la implementacin de un modelo pedaggico centrado
en el alumno que d un sello distintivo a la formacin de esta Casa de
Estudios.

6. Disear, proponer y apoyar programas de nivelacin para mejorar el

rendimiento del estudiante.
7. Evaluar el impacto del cambio de la normativa y reglamento de pregrado que regula la tasa de aprobacin, el nmero de veces posibles
de cursar asignaturas y permanencia.
8. Procurar el incremento en el nmero de becas para alumnos de
excelencia.
9. Fortalecer el programa de mejoramiento de la docencia y evaluar el
impacto real en el mejoramiento del rendimiento de los alumnos.
10.Realizar un estudio sobre las necesidades de perfeccionamiento.
Estrategias de atraccin:

Docentes con alto nivel profesional para obtener egresados con alto
nivel de enseanza y competitividad

Mayor

tecnologa

que

ayuden

universitario

10

la

enseanza

del

estudiante

CAPITULO

II:

ANALISIS

DE

LA

EMPRESA

PRODUCTO:
DISEO DE UN CONCEPTO DE SERVICIO
1. Producto Bsico:
El servicio de la Facultad de Arquitectura y Urbanismo, como institucin
universitaria tiene dos fines, formar profesionales e inculcar la investigacin.
En nuestra estructura acadmica se plantea formar profesionales que es su
principal

objetivo,

con

un

perfecto

conocimiento

de

la

realidad

consecuentemente debe promover la misma en la investigacin de la

arquitectura en sus diferentes lneas.

Incursionar en nuevos mercados en

Ser un servicio de primera

los sectores alejados de Tacna:

necesidad.

Toquepala y Cuajone

Servicio personalizado.

Nuevas sucursales en la ciudad.

Estrategia de marketing

Reconocimiento a nivel nacional

diferenciado.

Nuevos Convenios con el extranjero

Estrategia de posicionamiento de
ms por lo mismo.

Recursosinsuficientesen cantidad,
DEBILIDAD
ES

calidad y actualizacin enalgunas

reas , para el desarrollo de la

OPORTUNID
ADES

FORTALEZA
S

Aberturas de la carrera en nuevas

AMENAZA
universidades a un menor costo.
S
Enfrentar una estrategia de guerra

docencia de alto nivel.

de mercadotecnia.

Escaso perfeccionamiento en

Situacion economica y politica

materias de docencia universitaria.

nacional o regional.

11

La arquitectura es un procedimiento artstico y cientfico que tiene que

aceptar un factor humanstico, es decir que su objetivo esLA BELLEZA;
este atributo es manejado por los docentes en la enseanza de la
sensibilizacin para transformar el ambiente exterior e interior en calidad.
Servicios complementarios:
La facultad de arquitectura y urbanismo no cuenta con estos servicios
complementarios:

Cursos de diseo grafico actualizado

Desarrollo de software de planos
Internet Inalmbrico para los alumnos
Taller de participacin en obras de construccin actuales de Tacna.

2. Procesos de entrega

12

FLOR DEL SERVICIO:

1. Facturacin:

Resmenes de estados de cuentas

Disponible en Internet en el aula virtual.
Facturas: Presentacin y pago electrnico de facturas u otras

obligaciones (pago fsico)

Informacin verbal sobre saldos: Telefnicamente o por navegacin

de sitios web con la voz.

Acceso informtico a los saldos: Sitio en Internet (tecnologa pull).
Telfonos celulares u otros dispositivos inalmbricos (tecnologa push,
con permiso o pull, a travs del acceso a sitios web)

2. Pago

Autoservicio: Tarjeta de crdito, cajeros automticos (compras y

pagos de servicios),
Automtico (Dbito automtico): Adhesin y deshabilitacin por

telfono o web
Control (automtico, verificacin con personal...)

13

3. Informacin

Dnde est, cul est ms cerca, cmo ir, cundo est abierto,
precios: Obtener datos basados en la situacin (lugar, tiempo) en

web, celular.
Instrucciones/Documentacin: Internet y documentacin fisica
Recordatorios, advertencias: Internet, correo electrnico, celular,

telfono fijo (pueden estar basados en la situacin)

Confirmaciones: Internet, correo electrnico, inalmbrico (basados en

la situacin), telfono fijo

Resmenes actividad, Recibos: Internet
Status: Internet, correo electrnico, celular, telfono fijo

4. Consulta

Diagnstico, recomendacin, consultora tcnica o de gestin: Chat,

correo electrnico.
Experiencias, testimonios, recomendaciones de otros clientes.

5. Toma de Pedidos

Inscripciones y reserva de matricula: Internet y fsicamente.

6. Cortesa

Bienvenida

comunicaciones, transacciones, autentico.

Datos del alumno y su privacidad

la

facultad,

transporte,

seguridad:

En

las

7. Excepciones e Imprevistos

Peticin de excepciones, gestin de quejas, sugerencias, gestin de

problemas, restituciones: chat, correo electrnico.

8. Atencin al Cliente:

14

Desde que el docente empieza su primera clase de acuerdo a la

calidad de la enseanza y el nivel de profesionalismo que tenga este
para con los alumnos.

DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS:

1.

Innovaciones importantes en los servicios:

Internet inalmbrico
Talleres nuevos de campo
Visitas a empresas de arquitectos reconocidos a nivel local y nacional
Charlas de distintos arquitectos reconocidos en la ciudad
Viajes de estudio
Convenios

2. Innovaciones importantes en los procesos

Diplomados
Maestras
Post grado
Pre grado
3.
4.
5.

Extensiones de lnea de productos (CrediScotia)

Extensiones de lnea de proceso (Banca por internet)
Innovaciones de servicios complementarios
Pago por internet
Matriculas va internet
Separacin de matriculas
Pago con tarjetas de crdito

6.

Mejoras de servicio
Nuevos equipos de ltima tecnologa
Nuevos materiales
Ampliacin de salones de trabajo

7. Cambios de estilo:
Los materiales de estudio y de infraestructura como: mesas, sillas,
puertas, cortinas, tachos de basura, entre otros sean del color y

diseo del logo de la facultad.

Distincin de la facultad de las dems con su logotipo en cada piso.

15

LA MARCA

CREACION DE MARCA DE UN SERVICIO

Propuesta de Logo:

Marca Corporativa:

Universidad Privada de Tacna

16

Marca de Producto Individual:

Facultad De Arquitectura y Urbanismo

Sub marcas respaldadas:

Universidad Catlica SANTA MARIA

UNI
Universidad Mayor de San Marcos
Universidad Arturo Pratt

POSICIONAMIENTO
ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACION

Diferenciacin por medio del producto:

A comparacin de la UNJBG nosotros presentamos con una mejor tecnologa,

materiales y equipos con docentes especializados en el rubro de la carrera
de arquitectura.
Que eso har diferenciarnos de nuestra competencia actual y de nuestros
nuevos competidores que abrirn esta carrera al pasar de los aos
Dentro de esta estrategia podremos observar que el alumno pueda culminar
la carrera en un periodo de 4 aos o los 5 aos que pide la carrera ya que
podr adelantar a partir del 3 ciclo de acuerdo a las calificaciones.

Diferenciacin por medio del personal:

Personal con alto nivel de enseanza y con una carrera intachable con
grados en su 50% de doctores.
Competencia: Capacidad y conocimiento necesario
Cortesa: Agradables, respetuosos y considerados
Credibilidad: Dignos de confianza
Confiabilidad: Hacen su trabajo de forma consiente y precisa
Responsabilidad: Responden eficazmente a la peticiones y problemas de los
estudiantes
Comunicacin: Se esfuerzan por entender y hacerse entender

Diferenciacin por medio de canal:

Por medio de nuestro canal de distribucin:

Fabricante (UPT): Prestigio de la Marca
Detallista (FAU): FAU contara con materiales y equipos de ltima
tecnologa, ampliacin de infraestructura y etc.

17

Consumidor final (ESTUDIANTES): los alumnos sern los beneficiados

con estos cambios tanto en la enseanza como en su ambiente de estudio.

Diferenciacin por medio de imagen

IDENTIDAD Facultad sin fines de lucro con estudiantes de calidad e

innovacin, con diseos autnticos en su construccin de planos.
IMAGEN Facultad

con alto nivel de enseanza y profesionalismo,

con convenios que ayudan a la formacin del estudiante.

Posicionaremos nuestro logotipo en los diferentes paneles de publicidad en

Tacna.

18

PRECIO
FACTORES DE FIJACION DE PRECIOS
INTERNOS
La facultad de arquitectura y urbanismo considera los siguientes aspectos
para el precio:
-

Salario de los administrativos y docentes

Materiales y equipos

Calidad de enseanza de la malla curricular

Calidad de docentes expertos

OBJETIVO
De acuerdo a estos factores internos y externos
EXTERNOS
COMPETENCIA:
La facultad de arquitectura y urbanismo tienen como competencia:

19

Universidad nacional Jorge Basadre grohmann

OBJETIVOS DE LA CREACION DE PRECIOS
GENERACION DE INGRESOS Y GANACIAS
Para alcanzar la meta de utilidades fija la carrea debe de contar con un
mnimo de alumnado para poder cubrir los costos que la facultad requiera,
de esta manera obtendremos a la ves utilidades para el mismo beneficio de
la facultad y alumnos.

CREACION DE DEMANDA
A travs de la publicidad que se har, es que la carrera tendr mas
demanda ya que trataremos de llegar a los posibles estudiantes brindndole
informacin de todo tipo acerca de la carrera y as alcanzar la capacidad
total del mercado.
CREACION DE UNA BASE DE USUARIOS
Estimularemos a los jvenes interesados en la carrera profesional a travs
de visitas guiadas a la facultad para que de esta manera participen, se
informen y dispersen sus dudas hablando con los docentes especializados.
ESTRATEGIAS DE FIJACIN DE PRECIOS:
FIJAREMOS EL PRECIO, BASADO EN LAESTRATEGIA DE PRECIOS BASADA
EN LOS COSTOS
En la carrera de arquitectura y urbanismo nos basamos en el producto que
vendra ser la carrera mencionada de ah definiremos el costo teniendo en
cuenta la calidad y los beneficios que brinda esta carrera profesional

PRODUCTO

COSTO

PRECIO

COSTO

COSTO
20

VALOR
CLIENTES

FIJACIN DE PRECIOS PARA PENETRAR EN EL MERCADO

En la Universidad Privada de Tacna en la carrera profesional de Arquitectura
y Urbanismo el precio actual es de un promedio de 480.00 a 560.00 soles,
debido

que

queremos

aumentar

el

alumnado

de

dicha

carrera

estableceremos un nuevo precio estratgico para los que quieran seguir sus
anhelados estudios. Y as penetraremos en el mercado y consecuentemente
atraeremos un gran nmero de posibles estudiantes llevando a tener una
participacin de alumnado importante.

PLAZA
FABRICANTE

DETALLISTA

CONSUMIDOR
FINAL

Fabricante: Universidad Privada de Tacna

Detallista: Facultad de Arquitectura y Urbanismo
Consumidor final: Estudiante
DETERMINACION DEL TIPO DE CONTACTO

EL CLIENTE VISITA EL LOCAL DE SERVICIO

Los estudiantes de 5to de secundaria de diversos colegios de Tacna visitan

FAU de la UPT para poder ver las instalaciones, los materiales y equipos que
utilizaran si optan estudiar por esta carrera profesional.

LOS PROVEEDORES DE SERVICIO VISITAN AL CLIENTE:

Charlas Vocacionales a las instituciones educativas.

Ferias vocacionales.
21

LAS TRANSACCIONES DE SERVICIO SE REALIZAN A DISTANCIA.

Pago por internet y pago a travs de las tarjetas de crdito en cualquier

agencia BCP a nivel nacional.

DONDE UBICAR UN SERVICIO

Limitaciones de Localizacin
Escaza movilidad de servicio urbano (ruta B y 30-B)
Escasez de servicio de alumbramiento y seguridad

Mini almacenes
Agentes BCP
Oficina de Admisin de la UPT

Localizacin en instalaciones de Usos Mltiples

Supermercados:

Plaza vea
Solari
Cineplanet

INNOVACIONES EN LA ENTREGA DE UN
SERVICIO:

Celulares

Redes Sociales

Paginas Web

COMERCIO ELECTRONICO:
1. INFORMACION:

22

En nuestra pgina de la facultad de arquitectura y urbanismo (FAU)

encontramos el perfil del estudiante, su objetivo, misin, malla
curricular, duracin de la carrera, beneficios, convenios, plana
docente; entre otros.
2. NEGOCIACION:
Pondremos en nuestra pgina un precio referencial segn los crditos
que lleve el alumno.
3. SERVICIO:

Tecnologa

Infraestructura

Equipos

Programas de diseo actualizados

4. TRANSACCIONES
Proceso de Matricula, Pago de cuotas (VISA- MASTERCARD), Rectificacin de
matricula, respuesta de de solicitudes u otros tramites que haya realizado el
estudiante todo por va internet.

PROMOCIN
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIN

GENERAR RECONOCIMIENTO:

La UPT es una universidad sin fines de lucro.

GENERAR CONOCIMIENTO:

FAU sea catalogada como una de las mejores facultades de Tacna.

GENERAR GUSTOS:
23

Los estudiantes de FAU se sientan identificados con su facultad y su

enseanza.

GENERAR PREFERENCIA

Tanto los padres de familia como los estudiantes de las diversas

instituciones educativas prefieran a nuestra universidad

GENERAR CONVICCIN:

Convencer que nuestra universidad y facultad de arquitectura es la mejor en

la enseanza en Tacna que nuestra marca es reconocida.

GENERAR COMPRA:

Tanto los padres de familia como estudiantes decidan optar por una mejor
educacin, que decidan por nuestra marca.

OBJETIVOS DE COMUNICACION

QUIEN ES NUESTRO MERCADO META?

Edad
Genero
Ingreso Econmico
Clase social

16 aos a mas
Masculino y Femenino
S/. 1500
Media y media alta

QUE NECESITAMOS COMUNICAR Y LOGRAR?

Necesitamos comunicar que nosotros tenemos las mejores enseanzas y los

mejores equipos de estudio.
Lograr un gran nmero de estudiantes importantes para nuestra facultad.

COMO DEBEMOS COMUNICARLO?

Debemos

comunicar

travs

de

paneles

de

informativas, radio, televisin en horarios importantes.

DONDE DEBEMOS COMUNICARLO?

24

publicidad,

charlas

 CHARLAS VOCACIONALES DE LA CARRERA DE ARQUITECTURA

Y URBANISMO:
Brindaremos informacin vocacional a las distintas instituciones educativas
de cuarto y quinto ao de secundaria para que conozcan y de esta manera
se incentiven a seguir esta carrera profesional.
ENCARTE DIARIO CORREO:
Utilizaremos el encarte en el diario correo por que es un peridico conocido
y local siendo el mas adecuado para establecer esta publicidad ya que de
la cuidad Tacna que va a consistir en una publicacin
dentro del diario en una fecha determinada del mes
de diciembre (dos primeros domingos)

TV:
- Amrica televisin:
Sector A: noticieros
Sector B: 2 a 4 de la tarde
Sector C: en la programacin de pblico en
general
-

Cable star:

Canal de trasmisin: 3 y 4 (30 repeticiones diarias)

TV Per: 4 spots (con un distribucin diaria)
TV sur: 4 spots (con una distribucin diaria).
RADIO:
Moda: en la secuencia del da domingo (el despertador) de 6am a 9 am.

25

Radio

uno:

noticiero

de

la maana (6am a 10 am)

CUANDO DEBEN REALIZARSE LA COMUNIACIONES?

En los procesos de admisin

Culminacin de labores escolares
Charlas vocaciones a mitad de ao
Dos meses antes de procesos de admisin
PROBLEMAS DE INTAGIBILIDAD

ABSTRACCION

Robos de materiales y de dinero.

GENERALIDAD:

Poco espacio para desarrollar las diversas tareas como estudiante.

IMPOSIBILIDAD DE BUSQUEDA DE INFORMACION (Experiencia

ms que informacin)
26

Al no realizar los pagos correspondientes de las cuotas asignadas por la

Universidad realizan el bloqueo general de la informacin que tenemos de
nuestras calificaciones.

IMPALPABILIDAD MENTAL:

La dificultad, complejidad o novedad de los servicios resulta difcil de

entender para el estudiante.
FACTORES CONDICIONANTES DE LA COMUNICACIN/ estrategias de
comunicacin

TIPO DE MERCADO:

Va dirigido a jvenes entre 16 aos a mas que deseen seguir una carrera
superior.

TIPO DE PRODUCTO

Productos de impulso: Surgen como base para dar a conocer otros

productos de reciente creacin y caractersticas similares; en ocasiones se
hacen modificaciones a su diseo antes de su decadencia. Segn Ivan
Thompson

MARCO LEGAL

Se da de acuerdo hacia el nuevo ingresante (cachimbo), egresado, bachiller

y titulado.

RECURSOS DISPONIBLES:

Formacin complementaria mediante becas

Colaboracin en trabajos de clase
Visitas prcticas para alumnos especializados con un gran abanico de
posibilidades temticas
Especializacin de las prcticas obligatorias de los alumnos de pre-grado

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

27

Etapa de Crecimiento:
Porque ya paso la etapa d introduccin no es una carrera nueva solo que
esta implementndose para una buena aceptacin del mercado meta.
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA

Preparar a los individuos dotados de una alta calidad cientfica, tica

y esttica para ejercer la profesin de Arquitecto.

Formar a los egresados para que comprendan y ofrezcan soluciones a
los problemas planteados por nuestra realidad nacional regional y

mundial.
Desarrollar en el alumno una conciencia de la relacin entre la

Arquitectura y las dems profesiones.

Efectuar investigaciones relativas al desarrollo de la Arquitectura en

el Pas.
Ofrecer programas y proyectos de servicios y asesora a instituciones
y sectores sociales.

MEZCLA DE COMUNICACIN SERVICIOS

Comunicaciones Personales:

Atencin al cliente
Tele marketing
28

Boca a Boca

Publicidad:

Internet: Redes Sociales

Anuncios Transmitidos

Promocin de Ventas

Visitas
Becas
Descuentos

Relaciones Publicas:

Notas de prensa
Eventos Especiales
Auspiciador

Materiales Instructivos:

Paginas de Internet
Folletos
Diseo Corporativo
Decoracin de interiores
Materiales y Equipo
Ampliacin de Infraestructura

PROCESO
ARQUITECTURA Y URBANISMO PRIMER ACTO

29

ARQUITECTURA Y URBANISMO SEGUNDO ACTO

30

ARQUITECTURA Y URBANISMO TERCER ACTO

31

ENTORNO FSICO
DIMENCIONES DEL ENTORNO DE SERVICIO
EXTERIOR DE LA
INSTALACION

GENERADORES
DEL INTERIOR

Estilo
arquitectnico
Altura del
edificio
Tamao del
edificio
Color del
edificio
Pisos y
alfombras
Esquemas de
color
Iluminacin

Jardines
Ventanas
Entradas
Visibilidad

Adornos
Diseos
creador por
los alumnos

DISPOSICION
DE LA FACULTAD

Ubicacin de las
aulas
Ubicacin del
personal
administrativo
Localizacin de
la caja

Mobiliario
reas de espera

EXHIBICIONES
INTERIORES

Exhibicin de los
trabajos
realizados por los
alumnos
Carteles y
letreros

Depsitos de
basura
Decoracin de
las paredes

DIMENCIONES
SOCIALES

Caractersticas
del personal
Uniformes de los
empleados
Caractersticas
de los alumnos

Limpieza
Amplitud
Exhibiciones
Tecnologa

EL EFECTO DE LAS CONDICIONES AMBIENTALES

El COLOR

El color que identifica a la facultad de arquitectura y urbanismo es el

naranja ya que es mentalmente estimulante, as como sociable, utilcelo
para hacer pensar a la gente, tambin crea utilidad, movimiento, actividad,

32

alegra, bienestar, compaerismo, los placeres compartidos, creatividad. Es

un buen color para la debilidad mental y puede sacarnos de la depresin,
liberar frustraciones y miedos.

Ofrecemos infraestructura adecuada para que tengan un grato ambiente de

estudios y asi puedan ser mas eficientes.

Nuestras instalaciones debidamente implementadas cuentan con equipos

de ltima generacin, que nos permite realizar las actividades acadmicas
33

utilizando las Tecnologas de Informacin y Comunicacin de avanzada, a

travs de modernos laboratorios, cmodas aulas, talleres, y una biblioteca
especializada.

Los alumnos desarrollan sus trabajos a base de creatividad e imaginacin,

belleza y arte.

34

PERSONAL

IMPORTANCIA DEL PERSONAL EN EL SERVICIO

La importancia de las personas en el xito de una prestacin de servicios es

evidente y su forma de actuar es parte de la calidad del servicio que percibe
el alumno, adems ellos cumplirn la promesa del servicio que espera el
alumnado.

EL PAPEL DEL PERSONAL DE CONTACTO

Existe otro tipo de personal que tienen otras funciones que las ponen en
contacto con el cliente, Ejemplo: guardias, porteros, personal de cobranza,
etc., que pueden con su actuar influenciar en la percepcin del cliente sobre
la facultad, el xito del marketing de este servicio est vinculado de manera
estrecha con la seleccin, capacitacin, motivacin y manejo de personal
tanto administrativo como docentes.

PERSONAL DE CONTACTO CONFLICTOS

Conflicto entre la organizacin y el cliente:

Pueden existir conflictos entre los alumnos y el personal a la hora que se
requiera tramitar alguna solicitud, cuando cambian la malla curricular,
aumentos en los costos de los crditos, falta de tolerancia en el ingreso de
los alumnos a sus clases, etc.

EL CICLO DE XITO PERSONAL / SERVICIO

ESFUERZO EN LA SELECCIN DE PERSONAL:

La facultad de Arquitectura y urbanismo siempre se destaca por contar con
los mejores docentes especializados en las diferentes materias que se les
ensea a los alumnos a travs de una minuciosa seleccin del personal.

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AMPLIA CAPACITACION:

La facultad se caracteriza por brindar capacitacin constante tanto al

personal administrativo como a docentes a travs de charlas, seminarios,
congresos, entre otros para que de esta manera transmitan lo aprendido al
alumnado.

SATISFACCION DE EMPLEADOS (Actitud de servicio positiva):

El personal a la hora de desempearse en sus respectivas reas debe de

contar con una actitud positiva para asi poder trabajar en un grato entorno
laboral y de esta manera no crear conflictos.

MENOR ROTACION DE PERSONAL (Alta calidad en el servicio):

Tratamos de mantener el mismo personal ya que si no fuera as generara

un sobrecosto para la facultad adems de crear inseguridad en el alumnado.

SALARIOS SUPERIORES AL PROMEDIO:

El personal cuenta con el salario mnimo vital encontrndose de esta

manera en planilla donde perciben todos sus beneficios de ley, adems de
otorgarles reconocimiento por parte de la facultad.

MAYOR SATISFACCION DEL CLIENTE:

Con la excelente enseanza que se les brinda a los alumnos de fau se

espera que se sientan satisfechos y as puedan desempearse en su mbito
laboral.

LEALTAD DEL CLIENTE:

Esperamos que los alumnos

PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
DIMENCIONES PARA EVALUAR LA CALIDAD DE SERVICIO

Acceso:
Tendremos ms unidades de transporte y rutas de transporte urbano.

36

Comunicacin
Nuestro personal

administrativo

tendr

ms

relacin

con

el

resolveremos

su

estudiante respecto a sus necesidades.

Comprensin del cliente

Conoceremos las necesidades

del

estudiante

situacin de que nos plantea.

Tangibles
Tendremos las mejores instalaciones como tambin materiales y
equipo.

Respuesta
A las necesidades del clientes le daremos la respuesta lo mas pronto
posible para que no se perjudique en sus estudios superiores.

ESTRATEGIAS PARA MAJORAR LA PRODUCTIVIDAD

Proporcionar

los

trabajadores

el

equipo

los

datos

necesarios
En nuestra escuela profesional utilizaremos buenos equipos para que
puedan desarrollar correctamente sus talleres de campo.

Capacitar

tcnicos

para

que

realicen

labores

de

profesionales (Costos):
A nuestros alumnos cuando ya estn cursando el 7mo ciclo les daremos su
certificado de tcnico profesional y posteriormente les capacitaremos para
que puedan laborar como profesionales.

METODOS

IMPULSADOS

POR

EL

CLIENTE

PARA

MAJORAR

LA

PRODUCTIVIDAD

Cambio del momento de la demanda del Cliente:

Ofrecer acceso a travs de canales como telfono e internet para los

estudiantes.

Involucrar a los clientes con la produccin:

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Plantear nuevos procedimientos para no generar perdida de tiempo.

Pedir a los clientes que recurran a terceros:

Los estudiantes podrn pagar sus pensiones en agentes BCP, con tarjeta de
crdito por medio de internet.

POSICIONAMIENTO
EL ENFOQUE COMO VENTAJA COMPETITIVA

ENFOQUE DE SERVICIOS

Nosotros brindamos un solo servicio que es el de ensear las diferentes

materias a los alumnos sobre la carrera de arquitectura y urbanismo
abarcando asi un mercado grande tanto de jvenes y adultos.

SEGMENTACION COMO BASE DE LA ESTRATEGIA DE ENFOQUE

MICROSEGMENTACION
Cada alumno tiene una necesidad diferente por lo tanto:
Servicio Bsico Standard consiste en brindar conocimientos al alumnado
para su mejor desempeo.

Servicios complementarios personalizados:

Biblioteca
Hemeroteca
Cafetera
Psiclogo
Asesores de estudio
Bolsa de trabajo

Proceso de entrega personalizado:

Para la escuela de arquitectura y urbanismo la enseanza a los alumnos es
asistida ya que no puede ensearse a distancia porque es personalizada.

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ATRIBUTOS Y NIVELES DE SERVICIO

ATRIBUTOS IMPORTANTES / ATRIBUTOS DETERMINANTES

Atributos importantes:

Para los alumnos es importante la integracin entre ellos, por lo tanto les
gusta los eventos que realiza la universidad como los juegos florales,
olimpiadas, fiestas cachimbos, cena de la facultad, congresos que se dan en
otros departamentos o pases, entre otros.

Atributos determinantes:

Son la puntualidad del docente y la asistencia del mismo. Contar con

laboratorios actualizados que ayuden en el desarrollo de los programas que
manejan los alumnos. Tener un excelente desempeo en su curso principal
que es taller.
EL POSICIONAMIENTO COMO DIFERENCIAL
La escuela de arquitectura y urbanismo se destaca por sus laboratorios
equipados

instrumentos

tecnolgicos

como

apoyo

diferencindonos as de la competencia que podra existir.

39

al

estudiante

Sugerencias del Plan de

Marketing (ARQUITECTURA Y
AURBANISMO)
1. En la actualidad la escuela profesional de arquitectura y urbanismo
necesita independizarse y tener su propia infraestructura como
vemos en las dems carreras profesionales ya que contaran con ms
aulas, laboratorios entre otros.
2. Adems tener mayor control en los horarios de entrada y salida, para
evitar inasistencias y demoras tanto para el alumno y el docente.
3. Deberan ampliar las aulas de trabajo para mayor comodidad de los
estudiantes.
4. Contar con espacio donde puedan los alumnos sentarse en sus horas
libres.
5. Contar una biblioteca especializada actualizada
6. Contar con materiales y equipos de ltima tecnologa
7. En la actualidad los alumnos de Arquitectura no cuentan con internet
para hacer sus trabajos en clase y horas libres.
8. Y hacer un cambio actualizado de malla curricular cada cinco aos.
9. Deberan contar ms talleres de prctica para desarrollar sus
habilidades.
10.Hacer que los alumnos se identifiquen con su escuela profesional ya
que eso har un mayor desempeo en sus estudios.

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