Por qu transmitir

emociones es importante en
una estrategia de
comunicacin?
Creo que las grandes marcas ya se han dado cuenta de la
importancia de transmitir emociones como base de su
estrategia de comunicacin.
Creo que las grandes marcas ya se han dado cuenta de la
importancia de transmitir emociones como base de su estrategia
de comunicacin. Empez Coca Cola con la felicidad y sus
anuncios emotivos, ltimamente Apple est siguiendo sus pasos
de humanizar su producto. Creo que a los pequeos empresarios
les cuesta un poco ms. El error ms comn es no comunicar
nada o hacerlo sobre su producto, lo cual denota una falta de
estrategia. Las redes sociales y los blogs estn siendo
fundamentales para la interaccin con los clientes. Una
interaccin que no pasa slo por responder a preguntas de los
clientes si no sobre todo por crear una comunidad que sienta
energa interactuando con la marca.

Por qu transmitir emociones es importante en una

estrategia de comunicacin?
1. Porque no cuesta ms dinero: lo tenemos que incluir dentro
de los mensajes. La idea es no comunicar slo sobre el producto
o servicio si no lo que supone para uno.
2. Humanizamos el mensaje: cuando creamos un panfleto,
tendemos a pensar que lo nico importante es ensear el
producto y que si lo acompaamos con las fotos de un modelo es
suficiente. Pero al cliente le inters conocer quin est detrs de
esa comunicacin, cul es su mensaje real.
3. Hacemos transferencia con los clientes objetivo: y cuando
hacemos transferencia conectamos con ellos.
4. Es ms fcil cuando transmitimos los beneficios de usar el
producto o cuando hablamos de t a t al cliente y le decimos lo

que realmente pensamos que el producto puede hacer por

mejorar su vida.
5. Es una cuestin de energa: en todo lo que hacemos la
energa que desprendemos es fundamental. Si transmitimos
energa positiva en nuestra comunicacin porque as nos
sentimos, el cliente lo percibir.
Pero transmitir emociones no significa slo tocar la fibra sensible
del cliente. Cmo seleccionar las emociones a transmitir?
6. Con un estudio del pblico objetivo. No me cansar de
escribirlo en todos mis posts. No se puede llevar a cabo una
estrategia de comunicacin efectiva sin un estudio previo del perfil
del cliente, que nos diga porqu usa nuestro producto y qu le
gusta ms.
7. Con un estudio de la personalidad de los socios. Para
transmitir un mensaje y que tenga impacto en el cliente, es
importante que sea coherente con la personalidad de los socios.
No sirve de nada contratar a una empresa de comunicacin para
que transmita unos mensajes pactados cuando al cliente en el da
a da se les est transmitiendo otra informacin. La comunicacin
es mucho ms que publicidad, empieza en la decoracin del
punto de venta, la presencia de los socios y el mensaje de los
vendedores.
Actualmente la oferta es muy superior a la demanda de consumo,
para captar la atencin de los clientes, las empresas no slo
deben tener productos si no transmitir su percepcin, su
personalidad y su energa. Mi consejo es para todos los que no
sean capaces de hacerlo que trabajen con franquicias a las que
seguir sin cuestionar sus campaas de comunicacin. En mi caso,
tanto en mi vida personal como profesional, el mensaje es muy
claro, coherencia entre lo que pienso y lo que hago.

En las primeras dos sesiones de la materia

se vio el marco referencial del concepto de

EMOCIONES lo cual se representa en el
siguiente esquema: