MDULO DE COMERCIO ELECTRNICO

CASOS DE ESTUDIO clasificacin Comercio Electrnico

CASO DE ESTUDIO # 1

UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TECNOLOGIA DE

INFORMACION
United Parcel Service, la compaa de distribucin de paquete por aire y tierra ms grande
del mundo, se inicia en 1907 en una diminuta oficina en un stano. Jim Casey y Claude
Ryan dos adolescentes de Seattle con dos bicicletas y un telfono prometan el mejor
servicio y las tarifas mas bajas UPS ha usado esta formula con xito durante mas de 90
aos.
UPS sigue cumpliendo esa promesa y entrega mas de 3000millones de paquetes y
documentos cada ao es Estados Unidos y en ms de 200 otros pases y territorios. Algo
crucial para el xito de la compaa ha sido la inversin en tecnologa de informacin
avanzada. La tecnologa ha ayudado a UPS a mejorar el servicio a los clientes sin elevar
los costos y a agilizar todas sus operaciones.
Con la ayuda de una computadora de mano llamada dispositivo para capturar informacin
de entrega (DIAD, del ingles Delivery Information Acquisition Device), los conductores
de UPS capturaron automticamente la firma de los clientes, junto con informacin de
recoleccin, entrega y tarjeta de tiempo. Los conductores colocan el DIAD en el adaptador
de su vehiculo, con dispositivo transmisor de informacin conectado a la red de telfonos
celulares que transmite informacin de rastreo de paquetes a la red de computadoras de
UPS, para ser almacenada y procesada en la computadora principal de UPS en Mahwah,
Nueva Jersey. Ah se puede acceder a la informacin desde cualquier parte del mundo para
demostrar al cliente que se hizo la entrega. El sistema tambin genera una respuesta
impresa a las consultas de los clientes.
Mediante un sistema automatizado de rastreo. UPS puede vigilar los paquetes durante todo
el proceso de entrega. En diversos puntos de la ruta entre el remitente y el destinatario un
dispositivo de cdigo de barras lee la informacin de embarque de la etiqueta del paquete;
la informacin se alimenta luego a la computadora central. Los representantes se servicio a
clientes pueden verificar la situacin de cualquier paquete desde sus computadoras de
escritorio, que estn conectadas a la computadora central y responder de inmediato a las
preg7ntas de los clientes. Estos tambin pueden acceder a esta informacin directamente

Ing. Mg. Carlos Melendez T.

MDULO DE COMERCIO ELECTRNICO

CASOS DE ESTUDIO clasificacin Comercio Electrnico

desde sus propias computadoras, utilizando la World Wide Web o Internet, o sofware de
rastreo de paquetes especial provisto por UPS.
Cualquiera que tenga un paquete que enviar puede acceder al sitio Web de UPS para ver
las rutas de entrega calcular los cargos por envi y programar la recoleccin. En el futuro
las personas podrn usar la Web para pagar sus embarques, utilizando una tarjeta de
crdito o una cuenta de negocios que sigue la pista a las rdenes de compra en lnea de los
clientes regulares grandes. Los datos recolectados en el sitio Web de UPS se transmiten a
la computadora central y se devuelven a la computadora del cliente despus de ser
procesados. Hace poco, UPS inicio un nuevo servicio llamado UPS Document Exchange
para entregar electrnicamente documentos de negocios, utilizando Internet. El servicio
ofrece un alto nivel de seguridad para estos importantes documentos, as como el rastreo de
los mismos.
El Inventory Express de UPS lanzado en 1991, almacena los productos de los clientes, los
enva y los entrega al da siguiente a cualquier destino que el cliente solicite. Quienes usan
este servicio pueden trasmitir rdenes de embarque electrnicas a UPS a la 1:00 a. m. y
confiar en que la entrega se har antes de las 10:30 de esa misma maana. UPS esta
ampliando las capacidades de su sistema de informacin para poder garantizar que un
paquete determinado, o grupo de paquetes llegar a su destino a una hora especifica. Si el
cliente lo solicita, UPS podr interceptar un paquete antes de su entrega y devolverlo, o
enviarlo a otro destino.

Ing. Mg. Carlos Melendez T.

MDULO DE COMERCIO ELECTRNICO

CASOS DE ESTUDIO clasificacin Comercio Electrnico

CASO DE ESTUDIO # 2

NET EMPRESARIOS ASIATICOS MEDRAN EN INTERNET

Internet esta creando una nueva especie de empresarios que rpidamente

estn

desarrollando negocios en ella.

Wang Zhin-dong y Sarah Benecke son dos ejemplos de net empresarios que lanzaron
nuevos negocios basados en Internet para Asia.
En China, la empresa de libre mercado es todava muy joven y solo uno de cada 1000
residentes usa Internet.
Wang estudio ingeniera elctrica, pero estableci una compaa de sofware en Beijing
llamada Stone Rich Sight (SRS) que, en 1997, recibi $ 6.5 millones en capital de riesgo
estadounidense de Walden Internacional Group y Robertson Stephens. Cada da las
pginas del sitio Web de SRS recibieron mas de un milln de visitas, convirtindolo en uno
de los sitios en idioma chino mas populares del mundo.
En noviembre de 1998, SRS se fusiono con Sinanet.com, con sede en Cupertino,
California, que era el portal ms popular para los chinos globales, es decir, para los que
no viven en la China continental. (Un portal es un sitio Web u otro servicio que ofrece una
amplia gama de recursos o servicios, como correo electrnico, compras en lnea, foros de
discusin y herramientas para localizar informacin). Los sitios combinados ahora tienen
el nombre de Sina y se han convertido en los sitios Web con mas trafico de todo el
mercado en idiota chino. A fin de evitar conflictos por las restricciones de contenido
impuestas por el gobierno chino, actualmente Sina mantiene portales distintos para los
mercados de la China continental, Taiwn, HongKong y Estados Unidos.
La compaa esta planificando portales en idioma chino con orientacin local, que presten
todos los servicios y combinen contenido, servicios y capacidades para buscar informacin
en la Web. Por ejemplo, el portal de Sina en Estados Unidos ofrece noticias, cotizaciones
de bolsa Dow Jones, publicidad, compras correo electrnico (e-mail) vnculos con otros
sitios en idioma chino y herramientas para buscar informacin. A fin de proporcionar
contenido al sitio de China, Wang esta negociado con diarios, revistas, estaciones de
televisin y otros medios de la China continental. En la actualidad, el grueso de los
ingresos de Sina

proviene

Ing. Mg. Carlos Melendez T.

de la publicidad, primordialmente de las operaciones

MDULO DE COMERCIO ELECTRNICO

CASOS DE ESTUDIO clasificacin Comercio Electrnico

estadounidenses e taiwanesas. No obstante, Sina espera que en algn momento se puedan

cobrar cuotas de suscripcin por el acceso y aadir capacidades de comercio electrnico y
telefona por Internet a sus sitios Web.
Benecke es la presidenta ejecutiva (CEO) de Asia Sources Media (ASM), una compaa
de Hong Kong que ofrece servicios va Internet a compaas que participan en comercio
global. ASM comenz como una revista sobre comercio asitico en 1970, cuando el
comercio de Estados Unidos y Europa con Asia era diminuto y casi no haba redes. En
1991, ASM instalo sofware que automatizo las cotizaciones de precios y la documentacin
de comercio tanto para el comprador como para el proveedor, e inclua informes contables.
Luego ASM ofreci un catalogo interactivo de productos y fabricas en un CD-ROM, pero
pronto convirti su catalogo en un sitio Web.
El sitio Web de ASM, Asian Sources Online, ahora alberga a mas de 7200 sitios de
proveedores con 37000 productos y recibe mas de 10000 consultas cada semana. Los
usuarios pueden ver los productos y si les interesan, ponerse en contacto con los
vendedores por correo electrnico. ASM es una casamentera pues ayuda a los
compradores y vendedores a encontrarse con facilidad y juntarse rpidamente sin gastar
mucho en viajes ni llamadas telefnicas. Por ejemplo, un productor asitico de anteojos
para el sol recibi un pedido de 6000 pares despus de intercambiar solo tres mensajes de
correo electrnico con el proveedor. ASM esta ampliando el sitio Web para que el dinero
pueda cambiar de manos en lnea.
Los dems servicios que el sitio ofrece incluyen un calendario de exposiciones comerciales
y una funcin de alerta de productos que avisa a los usuarios por correo electrnico cuando
estn disponibles productos que les interesan. Una seccin especial del sitio esta diseada
para que las fabricas vendan existencias en exceso a precios de descuento.
Por ejemplo, un importador pudo comprar 11000 juegos de fondue de chocolate a $ 2.30
cada uno.
Algunos sitios de mercado en lnea cobran un porcentaje de las ventas para cubrir sus
costos y obtener utilidades pero ASM nunca pens en ello. En cambio para obtener
ingresos ASM solo cobra por las listas que ponen los vendedores (y pronto tambin los
compradores) y por aceptar anuncios que se exhiben en su sitio Web con gastos de
infraestructura mas bajos y cada vez mas clientes la compaa deber resultar muy
rentable.

Ing. Mg. Carlos Melendez T.

MDULO DE COMERCIO ELECTRNICO

CASOS DE ESTUDIO clasificacin Comercio Electrnico

CASO DE ESTUDIO #3

LAS COMPAIAS PETROLERAS SE VUELVEN VIRTUALES

Como fuete de petrleo el Golfo de Mxico se ha considerado desde hace mucho un rea
madura en el auge ya se han encontrado todos los grandes yacimientos. La produccin a
estado en decadencia desde hace aos y las grandes compaas han migrado hacia nuevos
sitios de perforacin. Sin embargo estos yacimientos previamente explotados han
demostrado ser lucrativos para compaas mas pequeas que usan tecnologa de
computacin para encontrar pequeas bolsas de petrleo que las compaas grandes
pasaron por alto.
Una compaa se ha prosperado en el Golfo de Mxico es la Zikha Energy Company de
Houston, Texas. Zikha es una organizacin virtual de exploracin petrolera; no posee
plataformas petroleras, no emplea a perforadores ni mantiene una estructura de ejecutivos
corporativos. La gerencia puede contratar externamente cualquiera de estos servicios si
llega a necesitarlos. La compaa ocupa un solo piso de un edificio en el centro de
Houston. Zikha se especializa nicamente en dos reas: analizar datos para encontrar
reservas de petrleo recuperables, y encontrar el financiamiento necesario para perforar
una vez identificadas esas reas. La compaa no genera los datos que usa, y no perfora
ella misma los pozos. Gracias al xito de esta organizacin y sus mtodos Sonat Energy,
una de las ms grandes compaas de energa de Estados Unidos, pago 4 1000 millones, en
enero de 1998, para adquirir a Zikha.
Quienes buscan petrleo ya no dependen de conjeturas hechas por gelogos capacitados.
Mas bien, despus de efectuar estudios preliminares, las compaas marcan los territorios
que en su opinin tienen potencial y los arriendan. Luego, las compaas generan datos
acerca del territorio, antes de decidir si perforaran o no, y donde lo harn. Zikha estaba
ocupndose de un rea que ya haba sido arrendada antes y haba sido explotada; por ello,
pudo reacomodar el proceso estndar. En lugar de hacer levantamientos y adquirir
arrendamientos primero, la compaa parti de, los datos. Zikha compro grandes
cantidades de datos sismografitos tridimensionales existentes de otras compaas, para la
mayor parte de la plataforma continental que se extiende hasta cerca de 240 kilmetros de
la costa en el Golfo de Mxico. (Estos datos se generan cuando los barcos dirigen seales

Ing. Mg. Carlos Melendez T.

MDULO DE COMERCIO ELECTRNICO

CASOS DE ESTUDIO clasificacin Comercio Electrnico

hacia formaciones subterrneas y las computadoras traducen los ecos.) Luego Zikha
efectu su propio anlisis de los datos, a fin de encontrar los mejores candidatos para
perforaciones.
Zikha uso las herramientas de computacin mas avanzadas del mercado, gastando mas de
un milln de dlares solo en su computadora principal. La gerencia contrato nicamente a
gelogos de primer nivel para realizar el anlisis. Su meta era encontrar los puntos con
mayores posibilidades para pozos nuevos. Una vez identificados esos puntos, la compaa
compro los arrendamientos que le daban derecho a perforar. De 79 pozos que Zikha ha
perforado, en el 66% ha tenido xito, tasa que es dos veces mayor que la de la industria .lo
que se esta encontrando gracias a las mejoras en las tcnicas de anlisis computarizado y al
uso de mtodos de perforacin mas modernos, es petrleo y gas que no podra haberse
encontrado hace algunos aos, o bien, no podra haberse extrado de una manera
econmica con la tecnologa de perforacin vieja. Otras compaas estn haciendo lo
mismo en varias reas de todo el mundo, sus descubrimientos han logrado que Europa y
Norteamrica ya no dependan tanto del petrleo del medio Oriente como antes.

Ing. Mg. Carlos Melendez T.

MDULO DE COMERCIO ELECTRNICO

CASOS DE ESTUDIO clasificacin Comercio Electrnico

CASO DE ESTUDIO # 4

LA COMPRAVENTA EN INTERNET SE ACELERA

Cuando alguien quera comprar o vender acciones, sola llamar a aun corredor tradicional
de servicio completo y pagar una sustanciosa comisin para efectuar la operacin. Hoy da,
gracias a Internet, es posible comprar y vender acciones, ttulos y fondos de inversin
directamente desde una computadora personal, empleando uno de los novedosos servicios
de compraventa con descuento en lnea.
Estos servicios de compraventa de descuento en Internet ofrecen operaciones de bajo costo
porque no tiene que pagar los costos de grandes departamentos de investigacin, oficinas
de venta al detalle o personal que efectu las operaciones. Las personas que operan
acciones activamente, han acudido en parvadas a estos corredores de descuento porque
toman sus propias decisiones y solo necesitan a un corredor para introducir las
operaciones. Con su computadora en red, estas personas pueden pasar por alto a los
corredores e introducir sus operaciones electrnicamente ellas mismas y las operaciones
cuestan mucho menos. Las compaas de corretaje

en Internet como E*Trade y

Ameritrade cobran comisiones entre $ 8 y $ 15 por casi todas las operaciones, sea cual sea
su tamao. En cambio, los corredores de servicio completo, como Cerril Lynch, que
ofrecen accesoria para escoger acciones, podran cobrar ms de $ 100 por operaciones de
200 acciones. Al darse cuenta de la comodidad y popularidad de la Web, Merrill Lynch,
Paine Webber y otras compaas de servicio completo estn comenzando a ofrecer
operaciones en lnea a sus clientes.
Los sitios Web que mantienen las compaas de corretaje de Internet permiten a los
clientes acceder a la informacin de su cuenta. Estn abiertos las 24 horas, as que los
clientes pueden introducir sus operaciones a cualquier hora del da o de la noche y
cualquier da del ao. Los sitios de corretaje en Internet ofrecen vnculos con otros sitios en
los que el inversionista obtiene cotizaciones de acciones, graficas, noticias sobre
inversiones, datos histricos y todo tipo de asesoria en lnea. Algunos sitios incluso ofrecen
cotizaciones y graficas gratuitas de ltimo minuto de las acciones, y pueden hacer que la
computadora casera del usuario se vea como las llamativas terminales que usan los grandes
operadores de Wall Street.

Ing. Mg. Carlos Melendez T.

MDULO DE COMERCIO ELECTRNICO

CASOS DE ESTUDIO clasificacin Comercio Electrnico

La compraventa en Internet esta creciendo rpidamente y las compaas en lnea estn

abriendo 15000 cuentas nuevas al da.
Mas de cinco millones de inversionistas estn usando herramientas de compraventa por
Internet tan solo en estados Unidos, y se espera que esta cifra se cuadruplique para el 2002.
Aunque hay muchas compaas de corretaje por Internet, Charles Schwap, E*Trade y
Ameritrade y Toronto Dominion Bank estn surgiendo como los lideres.
Charles Schwab & Co., Inc., ha sido la compaa de corretaje de descuento numero uno de
Estados Unidos durante dos aos, con una participacin en el mercado de la compraventa
en lnea de mas de 30%. En 1998, Schwab dijo tener ms de dos millones de cuentas en
lnea que manejaba cerca de $145000 millones. Su principal competidor en Estados
Unidos, segn muchos, es E*Trade, una empresa joven que fue pionera en la compraventa
en lnea basada en Internet. Sin embargo la oposicin ms importante de Schwab tal vez
provenga de un banco muy grande y venerable, el Toronto Dominion Bank, que es el
quinto banco ms grande de Canad. Toronto Dominion tiene varias ventajas obvias.
Primera: cuenta con todos los recursos que cabria esperar de un banco; segunda: Toronto
Dominion es uno de los pocos bancos de Amrica del Norte que tiene verdadera
experiencia en el corretaje de acciones (no es un recin llegado al campo). Los bancos
estadounidenses tenan prohibido participar en el corretaje de acciones hasta hace poco,
pero los bancos canadienses recibieron la autorizacin hace aos.
Toronto Dominion se aventuro se aventuro en la compraventa en lnea en 1992, cuando
estableci un sistema de compraventa por telfono. En 1996, Toronto Dominion adquiri a
Waterhouse Securities. Inc. Una compaa de corretaje de acciones estadounidense, que
ahora es la tercera ms grande de ese pas en compraventa en lnea.
Waterhouse de Toronto Dominion ya ha logrado prcticamente la misma expansin en
corretaje fuera de Estados Unidos que Schwab. Ambas compaas, por ejemplo, estn en el
Reino Unido y Hong Kong, dos de los mercados financieros mas grandes del mundo. La
estrategia de Toronto Dominion consiste en abrir oficinas fsicas en otras partes del mundo,
utilizando un servicio de corretaje de descuento llamado Green Line Investor Services.
Gracias a la combinacin de las oficinas de Green Line y Waterhouse en otros pases,
Toronto Dominion parece haber sacado buena ventaja a Schwab.
En contraste, E*Trade, la vigorosa compaa emprendedora no esta abriendo nuevas
oficinas en el extranjero; en lugar de ello, tiene 32 convenios de licencia para proporcionar
acceso en lnea a E*Trade, a travs de compaas de compraventa locales en otros pases.

Ing. Mg. Carlos Melendez T.

MDULO DE COMERCIO ELECTRNICO

CASOS DE ESTUDIO clasificacin Comercio Electrnico

Qu estrategia prevalecer? Solo el tiempo lo dir, pero cada da aumenta el nmero de

personas que compra y vende valores por Internet.

Ing. Mg. Carlos Melendez T.

MDULO DE COMERCIO ELECTRNICO

CASOS DE ESTUDIO clasificacin Comercio Electrnico

CASO DE ESTUDIO # 5

LOS AGRICULTORES DE PIMAMPIRO HACEN NEGOCIOS A TRAVS DE LA

RED.
Imbabura desde Febrero, este cantn cuenta con un Infocentro, en el que comerciantes y
productores reciben capacitacin. Por este proyecto recibieron un premio.

Los agricultores y comerciantes de Pimampiro, en Imbabura, vieron en la Internet una

posibilidad para hacer negocios y educarse.
Desde hace cuatro meses el cantn tiene un servicio de Internet, para que estudiantes y
agricultores obtengan asesoria educativa y tcnicas para mejorar sus cultivos y crear
microempresas.
Adems, tienen el portal www.pimampiro.org, que contiene informacin comercial.
A travs de un proyecto municipal, los campesinos y agricultores aprenden a utilizar los
equipos.
Miriam Chaspuengal, por ejemplo, volvi a estudiar y en dos aos tendr su titulo de
bachiller.
Desde marzo acude a diario a un infocentro, en la zona urbana de Pimampiro, para
aprender sobre la demanda de productos, costos y estrategias de ventas.
Chaspuengal es parte de un programa de bachillerato virtual, en el que estn involucradas
otras 20 personas. Vengo del barrio Santa Clara y esta modalidad me permite estudiar y
trabajar a la vez.
La agricultura de 19 aos recibe la capacitacin de 15:00 a 18:00.
De 12951 habitantes del cantn, 8297 viven en la zona rural, donde no hay infraestructura
de telecomunicaciones o si la hay es insuficiente, segn el Municipio.
Solo hay cinco lneas telefnicas por cada 100 habitantes y 27 celulares por cada centenar.
Con estos antecedentes, instalar una antena satelital para proveer de banda ancha gratis y
abrir una aula virtual sonaba a utopa.
Pero la alcalda no solo consigui esto sino que obtuvo el primer lugar en la categora de
Ciudades Pequeas, en el IV Premio Iberoamericano de Ciudades Digitales.
La red Iberoamericana de Municipios y la Asociacin Hispanoamericana de Centros de
Investigacin y Empresas de Telecomunicaciones convocaron en el 2006 a este curso.
La Alcalda de Pimampiro gano con el proyecto del Infocentro.
Ing. Mg. Carlos Melendez T.

10

MDULO DE COMERCIO ELECTRNICO

CASOS DE ESTUDIO clasificacin Comercio Electrnico

Ivn Paredes y el tcnico Patricio Peafiel viajaron a Mendoza (Argentina) para recibir el
premio y explicar en que consiste.
Paredes explico que fue el resultado de la construccin de un nuevo modelo de gestin
cantonal, que arranco el 2006, con el apoyo de la ONG Prolocal y la Fundacin Redes.
El Infocentro funciona desde febrero y consiste en la colocacin de una antena satelital
para el uso de Internet exclusivamente para servicios y educacin.
La antena satelital se instalo en la terraza del edificio municipal. Su equipamiento bsico
consta de un MODEM de recepcin para seal de Internet con banda ancha.
Los 18 computadores del Municipio, siete mquinas del Infocentro y 18 computadores de
igual nmero de establecimientos educativos, instituciones y proyectos estn conectados al
servicio.
El tcnico Nixon Carrera se encarga del mantenimiento de los equipos, aunque no precisa
cuanto se invierte en esta tarea.
El 8 de marzo fue inaugurado el proyecto y su instalacin costo 270

619 dlares dados

por prolocal el Municipio. Al Infocentro van estudiantes, campesinos y agricultores como

Chaspuengal para conocer opciones de negocios.

Ing. Mg. Carlos Melendez T.

11

MDULO DE COMERCIO ELECTRNICO

CASOS DE ESTUDIO clasificacin Comercio Electrnico

CASO DE ESTUDIO # 6

DEBEN CAMBIAR A LINUX LOS NEGOCIOS?

Burlington Coat Factory, una tienda de ropa de descuento con ventas por $ 1800 millones,
con sede en Burlington, Nueva Jersey, decidi arriesgarse con Linux y esta instalando este
nuevo sistema operativo en 1150 computadores en sus 250 tiendas. Por que una
compaa tan grande habra de optar por un nuevo sistema operativo de shareware que se
puede bajar gratis de Internet?
Segn Mike Prince, C10 de Burlington, Linux fue atractivo tanto por su precio como por
su desempeo. Es gratuito y rpido como el viento. Prince tambin piensa que Linux es
mas estable que Windows NT, y que su apoyo ser menos costoso. Burlington tiene ser
fama por ser una compaa que se siente cmoda adoptando tecnologa nueva, incluidas
computadoras de red y Java, adems de Linux. La compaa tambin ha usado UNIX
durante muchos aos y estuvo usando Linux en estaciones de trabajo de desarrollo durante
cerca de un ao antes de instalarlo en sus tiendas.
Los sistemas anteriores para tiendas Burlington se basaba en tecnologa que esta
envejeciendo: estaciones de trabajo SPARC de Sun Microsystems que ejecutan el sistema
operativo SunOS 4.1. Sus computadoras cliente para aplicaciones de inventarios y de
oficina trasera (fuera de la vista del pblico) eran exploradores de mano que se
comunicaban por radiofrecuencias o terminales tontas. El sistema de punto de venta de
Burlington, que no cambiara, usa PC viejas que ejecutan MS-DOS. Prince esta
sustituyendo las terminales tontas por PC Pentium, pero todava no se ha decidido a
deshacerse del todo de las estaciones de trabajo SPARC o a instalar Linux en ellas. Cuando
Burlington termine su modernizacin, el nuevo hardware deber costar entre $ 1.15 y $1.8
millones, pero el costo de Linux solo ser de unos cuantos cientos de dlares. Burlington
espera ahorrar miles de dlares en cada tienda al no comprar un sistema operativo
comercial.
El bajo costo, el rpido desempeo y la fiabilidad de Linux tambin lo hicieron atractivo
para Jay Jacobs, Inc., otro detallista con sede en Seattle, que esta instalando servidores
Linux en sus 120 tiendas. Los servidores Linux seguirn la pista a las compras por cliente,
as como por artculo. Hill Lawrence, funcionario financiero en jefe de la compaa, piensa

Ing. Mg. Carlos Melendez T.

12

MDULO DE COMERCIO ELECTRNICO

CASOS DE ESTUDIO clasificacin Comercio Electrnico

que Linux ofrecer un desempeo rpido, tipo UNIX, a un menos costo que el entorno
Windows NT, ms lento. Al usar Linux en lugar de otro sistema operativo la compaa
estar ahorrando $666 por tienda lo que asciende a $80000.
Por otra parte, ni Burlington ni Jay Jacobs estn dependiendo exclusivamente de Linux.
Jay Jacobs esta usando los sistemas operativos mas establecidos, UNIX y Windows NT, en
sus oficinas centrales corporativas. Burlington esta conservando Windows NT para a
aplicaciones de productividad de escritorio como Microsoft Excel y Word, que no estn
disponibles en Linux. Burlington se va a quedar con los servidores

UNIX de Sequent

Computer Systems par alojar y manipular sus datos corporativos. Otros detallistas han
seleccionado primordialmente Windows NT al modernizar los sistemas operativos de sus
tiendas.
Mientras se desarrollan mas tipos de aplicaciones para Linux, este sistema operativo se
esta usando primordialmente en servidores departamentales especializados que prestan
servicios de Web, correo electrnico o impresin, o para ejecutar aplicaciones a la medida
que solo requieren una interfase simple. Detallistas como Burlington, que ejecutan muy
pocas aplicaciones de terceros, estn en una posicin ms ventajosa para elegir plataformas
de software menos conocidas. Los negocios tambin estn esperando que los fabricantes
de hardware de computacin proporcionen mas servicios y software que permitan a Linux
ejecutarse fcilmente en sus maquinas.
Burlington esta usando la versin de Linux de Red Hat Software, una versin comercial de
bajo costo que se vende en CD-ROM y ofrece apoyo tcnico. La versin Red Hat es la
lder del mercado, pero solo representa una de varias versiones distintas de Linux que se
usan actualmente. Puesto que Linux no tiene un solo dueo, el software es actualizado por
un grupo grande de programadores de todo el mundo. A diferencia de Windows, que es
Controlado por Microsoft, cualquiera puede encontrar errores y hacer modificaciones al
cdigo de Linux, lo que hace surgir el peligro de que Linux se divida en muchas versiones
ligeramente distintas como sucedi con UNIX. La Linux Standards base esta trabajando
para crear reglas que mantengan la compatibilidad de las diferentes versiones de Linux.
Si hubiera diferentes versiones del sistema, los negocios dudaran en adoptarlo.

Ing. Mg. Carlos Melendez T.

13

MDULO DE COMERCIO ELECTRNICO

CASOS DE ESTUDIO clasificacin Comercio Electrnico

CASO DE ESTUDIO # 7

Reuters robo a Bloomberg?

Wallo Street gasta mas de $ 6500 millones cada ao tratando de que sus terminales de
computadora suministren un flujo constante de precios de bonos y acciones de ultimo
segundo, junto con herramientas analticas complejas que combinan aos de datos
histricos para predecir tendencias futuras. Reuters Holdings, PLC, el servicio de
informacin financiera ms antiguo y grande del mundo, llevaba una ventaja de mas de un
siglo cuando Michael Bloomberg fundo Bloomberg L.P. en 1981. Sin embargo,
Bloomberg desarrollo nuevas herramientas analticas que permitieron a los operadores
analizar agresivamente la compraventa de inversiones y Reuters

comenz a perder

participacin en el mercado ante este nuevo competidor en el rea de servicios de

informacin. Reuters necesito ms de siete aos y gasto $ 100 millones para desarrollar
una capacidad de anlisis de datos histricos comparable con la de Bloomberg, y creo una
subsidiaria especial, Reuters Analytics, para producir tecnologa competidora.
Bloomberg monitorea de forma rutinaria los niveles de utilizacin de sus clientes para
asegurarse de que reciban servicio oportuno. En 1997, el personal de Bloomberg noto que
uno de sus suscriptores, Cyberspace Research, estaba bajando cantidades inusitadamente
grandes de datos y aviso al FBI. La oficina del fiscal del Estados Unidos en Nueva York
lanzo una investigacin. Los abogados del fiscal trataron de averiguar si Reuters haba
contratado a Cyberspace Research como suscriptor para que violara su convenio de
suscripcin y transmitiera indebidamente datos de Bloomberg acerca de acciones y bonos,
y si Reuters

haba usado esa informacin par copiar los resultados de anlisis del

Bloomberg, incorporando ese contenido en el nuevo sistema de anlisis de Reuters

Securities 3000.
Si las acusaciones son ciertas, Reuters podra ser procesado bajo las leyes de fraude por
correo o telgrafo, o bajo la ley de espionaje econmico de 1996, que convierte el robo de
secretos industriales en un delito federal. Aunque los datos de Bloomberg estn disponibles
para todos sus suscripciones y sus formulas se consideran estndar para el anlisis de
valores, la informacin sigue siendo propiedad privada. Se le podra considerar un secreto
industrial porque la compaa invirti un esfuerzo sustancial en desarrollar la informacin

Ing. Mg. Carlos Melendez T.

14

MDULO DE COMERCIO ELECTRNICO

CASOS DE ESTUDIO clasificacin Comercio Electrnico

y protegerla contra el uso por parte de competidores. Bloomberg crea sus bases de datos
utilizando informacin pblica, pero su compilacin implica un trabajo sustancial. Por
ejemplo, crear una base de datos con 10 aos de informacin acerca del precio de un bono
italiano requiere no solo los datos histricos, sino tambin su verificacin y
manipulacin. No es posible consultar las formulas de Bloomberg en un libro de texto.
Incluso la contratacin de un consultor para violar el convenio de suscripcin de
Bloomberg al proporcionar informacin a Reuters podra ser un delito.
Por otra parte, realizar investigacin demarcados no es ilegal, y los clientes de Bloomberg
a menudo imprimen sus pantallas. Meter Job, presidente ejecutivo de Reuters, pregunto si
un convenio se suscripcin prohbe de forma no razonable a los competidores estudiar el
producto de otra compaa. El observo que Reuters trata de comparar el desempeo de sus
productos y servicios con los de la competencia y que la compaa no considera que tales
evaluaciones sean ilegales o impropias.

Ing. Mg. Carlos Melendez T.

15