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Productos
reposicionados
Nuevos productos
Nuevas lneas de
productos
Productos de menor
Cuando el producto ofrece beneficios similares
pero el precio es menor de los originales.
precio
El producto debe de pensarse en tres niveles: el producto fundamental, el
producto real y el producto aumentado.
El producto fundamental aborda la pregunta qu es lo que en realidad est
comprando el cliente? Se compone del beneficio fundamental de solucin de
un problema, que los consumidores buscan cuando compran un producto o un
servicio. Una mujer que compra un lpiz labial compra algo ms que un color
para labios. Charles Revson, de Revlon, vio este aspecto hace mucho tiempo:
En la fbrica, producimos cosmticos; en la tienda, vendemos esperanzas.
Ritz-Carlton Hotels sabe que ofrece a sus huspedes no slo la simple renta de
habitaciones, proporciona experiencias de viaje memorables. Por eso es
importante que los mercadlogos definan primero el ncleo de beneficios que
da el producto a los consumidores.
El producto real rene cinco caractersticas: nivel de calidad, caractersticas,
diseo, nombre de la marca y envasado. Un ejemplo, la videograbadora Sony
es un producto real. Su nombre, sus partes, su estilo, sus caractersticas, su
empacado y otros atributos se han combinado todos con sumo cuidado con el
fin de proporcionar el beneficio fundamental, una forma conveniente y de
calidad de capturar los momentos importantes.
Producto fundamen-tal
Producto real
Producto aumentado
Instalacin
Envasado
Servicio posterior a la venta
Entrega y crdito
Beneficio fundamental
Marca
Diseo
Nivel de calidad
Garanta
Fig. 2.1 Los niveles del producto
La calidad debe de considerarse desde dos puntos de vista: del dominio del
productor (o de hecho) y de la calidad de la percepcin. Grandes autores de
calidad, como Crosby y Juran, la han tomado desde el dominio del productor, y
por eso debemos considerar adems al consumidor. Un producto o servicio
alcanzan la calidad en percepcin cuando satisfacen las expectativas del
cliente. Es decir, cuando se les considera tan buenos o ms de lo que el cliente
espera, toma como ejemplo la lectura sobre la percepcin de la calidad.
Para el servicio, los clientes evalan la calidad por medio de los siguientes
cinco componentes:
CONSIDERACI
ONES DE
MERCADOTEC
NIA
CONVENIENC
IA
COMPRAS
ESPECIALID
AD
NO
BUSCADO
S
Conducta
de compra
del
consumidor
Compra frecuente,
poca planificacin,
poca comparacin, o
poco esfuerzo de
compra, nivel bajo
de participacin del
cliente.
Compra menos
frecuente, mucha
planificacin y
mucho esfuerzo
de compra,
comparacin de
marcas en cuanto
a precio, calidad,
estilo.
Preferencia y
lealtad a la marca
poderosa, esfuerzo
especial de compra,
poca comparacin
de marcas, nivel
bajo de sensibilidad
al precio.
Nivel bajo de
conciencia o
conocimiento
del producto, o
si lo conoce,
poco inters (o
un inters
negativo).
Precio
Precio bajo.
Precio ms
elevado.
Precio elevado.
Vara.
Distribuci
n
Distribucin amplia,
ubicaciones
convenientes.
Distribucin
selectiva en
menos sucursales.
Distribucin
exclusiva slo en
una o dos
sucursales por rea
del mercado.
Vara.
Promocin
Publicidad masiva y
promocin de
ventas por cuenta
del productor.
Publicidad y venta
personal por
cuenta del
productor y de los
revendedores.
Promocin
orientada en forma
ms cuidadosa, por
cuenta del
productor y de los
revendedores.
Publicidad y
venta personal
emprendedoras,
por cuenta del
productor y de
los
revendedores.
Ejemplos
Dentfricos, revistas,
detergente para
ropa.
Aparatos
electrodomsticos
grandes,
televisiones,
muebles, ropa.
Artculos de lujo,
como relojes Rolex
o Cristal fino.
Seguros de
vida,
donaciones de
sangre a la Cruz
Roja.
Bienes de negocios.
Los productos industriales o bienes de negocios son los que se compran
para un procesamiento adicional o para su empleo en el manejo de un negocio.
La distincin entre los productos de consumo y los industriales, est en el
propsito para el cual se compra el producto.
Estrategias de productos.
Desarrollo y estrategias de uso de marcas.
Una marca es un nombre, trmino, smbolo o diseo especial, o alguna
combinacin de estos elementos, cuya finalidad es distinguir los productos o
servicios de un vendedor o grupo de vendedores.
Un nombre de marca consiste en palabras, letras o nmeros que pueden
enunciarse. Un logotipo o marca innominada es la parte de la marca que
aparece en forma de smbolo o diseo, o de colores o tipografa distintiva; es
reconocible a simple vista, pero no se expresa cuando una persona pronuncia
el nombre de marca.
Una marca mixta es cuando se utilizan los dos aspectos de identificacin de
producto o servicio, esto es, el nombre de la marca junto con la marca
innominada.
La American Marketing Association (Asociacin Norteamericana de
Mercadotecnia), define una marca registrada como aquella a la que se da
proteccin legal mediante el registro correspondiente que cumple las
disposiciones legales vigentes.
Las marcas hacen que los consumidores identifiquen fcilmente los productos y
los servicios. Tambin aseguran a los compradores que estn obteniendo
calidad comparable cuando repiten la compra.
Para los vendedores, las marcas son algo que puede enunciarse y que ser
reconocido cuando se exhiba en los anaqueles de una tienda. Las marcas
reducen la comparacin de precios, debido a que es difcil comparar los precios
de dos artculos de diferentes marcas. Tambin, para los vendedores, las
marcas pueden agregar una medida de prestigio que de otra forma seran
productos ordinarios (Arroz San Jos, Mole Doa Mara).
Las dos principales responsabilidades inherentes en la propiedad de una marca
son:
1) Promover la marca y
2) Mantener homognea la calidad de la produccin total.
B. Segn su comunicacin:
I. Divulgadas: Las que han sido hechas del conocimiento pblico por
primera vez en cualquier forma o medio, bien en su totalidad, bien en
parte, bien en lo esencial de su contenido o, incluso, mediante una
descripcin de la misma;
II. Inditas: Las no divulgadas, y
III. Publicadas:
a) Las que han sido editadas, cualquiera que sea el modo de
reproduccin de los ejemplares, siempre que la cantidad de stos,
puestos a disposicin del pblico, satisfaga razonablemente las
necesidades de su explotacin, estimadas de acuerdo con la naturaleza
de la obra, y
b) Las que han sido puestas a disposicin del pblico mediante su
almacenamiento por medios electrnicos que permitan al pblico
obtener ejemplares tangibles de la misma, cualquiera que sea la ndole
de estos ejemplares;
C. Segn su origen:
I. Primigenias: Las que han sido creadas de origen sin estar basadas en
otra preexistente, o que estando basadas en otra, sus caractersticas
permitan afirmar su originalidad, y
II. Derivadas: Aquellas que resulten de la adaptacin, traduccin u otra
transformacin de una obra primigenia;
D. Segn los creadores que intervienen:
I. Individuales: Las que han sido creadas por una sola persona;
II. De colaboracin: Las que han sido creadas por varios autores, y
III. Colectivas: Las creadas por la iniciativa de una persona fsica o moral
que las publica y divulga bajo su direccin y su nombre y en las cuales la
contribucin personal de los diversos autores que han participado en su
elaboracin se funde en el conjunto con vistas al cual ha sido concebida,
sin que sea posible atribuir a cada uno de ellos un derecho distinto e
indiviso sobre el conjunto realizado.
Las obras protegidas por la Ley que se publiquen, debern ostentar la
expresin "Derechos Reservados", o su abreviatura "D. R.", seguida del smbolo
; el nombre completo y direccin del titular del derecho de autor y el ao de
CLASIFICACIN DE LA
ETIQUETAS
Etiqueta de marca
Etiqueta de grado
Etiqueta descriptiva
DESCRIPCIN
Slo se aplica al producto o al empaque.
Identifica la calidad con una letra, nmero o palabra.
Dan una informacin objetiva acerca del uso, fabricacin,
cuidado, funcionamiento y otras caractersticas del producto.
Fig. 2.10 Clasificacin de las etiquetas.
Caractersticas bsicas
El servicio a prestar es el de educacin bsica primaria de primero a sexto,
decisin expresa de los autores y futuros propietarios, quienes al respecto
precisan: slo de bsica primaria, porque para la prestacin de preescolar o
secundaria, se hace necesario de recursos financieros, materiales y humanos
distintos, en los que no se quiere incurrir; de carcter mixto porque la
poblacin objetiva es mixta y ofrecer educacin exclusivamente femenina o
masculina, tambin requiere unas condiciones especiales en las cuales
tampoco se est dispuesto a invertir; del calendario con base a lo estipulado
por la Secretaria de Educacin de Quintana Roo para estar lo ms alineado
posible con las costumbres de la comunidad a beneficiar.
Se ofrecer desde el comienzo los seis niveles que exige la ley para la
aprobacin de la educacin bsica primaria, aunque muchos colegios deciden
empezar ofreciendo los niveles de preescolar o slo los dos primeros de
primaria, para ir creciendo con base en los primeros alumnos, esta es una
decisin fundamentada esencialmente en el capital de inversin inicial.
Las materias que se ofrecern de acuerdo a la Secretaria de Educacin sern:
Espaol
Matemticas
Exploracin de la Naturaleza y la
Sociedad
Formulacin Cvica y tica
Educacin Artstica
Educacin Fsica
Entidad donde vivo
Geografa
Historia
Ciencias Naturales
Materias extras
Ingls
Debido a la necesidad y ubicacin de la ciudad como una zona turstica se
require ofrecer a los padres un colegio bilinge para sus hijos, pero este tipo de
educacin resulta muy costosa dado que es necesario contratar profesores
bilinges no slo para ensear ingls sino para ensear las materias bsicas
como matemticas, ciencias, sociales, etc. S propone ofrecer ingls intensivo,
es decir ampliar el nmero de horas de ingls que los nios reciben
normalmente en un colegio, pero teniendo en cuenta que se siga un programa
adecuado que garantice verdaderos adelantos al respecto e incluso, s el padre
de familia esta dispuesto a pagar se ofrecern clases extras todos los das
despus de la jornada acadmica y los sbados, donde los nios ya no asistirn
por grado en el que se encuentren, sino por niveles el nivel de ingls en el que
estn y se garantizar que al cabo de los cinco aos el nio ser bilinge.
Sistemas
El manejo correcto del computador y del software que lo compone tambin es
una prioridad para los padres y en general para cualquier persona; un curso
extra clase que tendr un costo adicional al de la pensin y diseado por
niveles garantizar que el nio domine office con todos sus programas e
Internet al terminar quinto de primaria.
Talleres Artsticos y musicales
Son los talleres artsticos y musicales, los cuales se ofrecern alternativamente
durante todo el ao, en las siguientes materias: plastilina, teatro, danzas,
pintura, guitarra, organeta y tcnica vocal.
Al final de ao cada uno de los grupos ofrecer una presentacin en la clausura
del colegio.
En cuanto a los profesores se buscarn profesionales en cada rea que vayan
una o dos veces por semana.
Deportes
Se desarrollarn las actividades deportivas propias de cualquier colegio como
son las olimpiadas, compuestas por torneos alternos de: microftbol, atletismo,
golosa, salto de lazo y ajedrez. Se liderar dentro de los colegios del sector la
realizacin de este tipo de competencias intercolegiales, as como la bsqueda
de patrocinio para las mismas. Los nios recibirn entrenamiento extra
despus de la jornada de clases y no tendr costo adicional para los padres.
Refuerzo Extraclase de Materias Bsicas
ste es un servicio que se ofrecer corrientemente y tendr un costo adicional.
Es bien sabido que muchos padres pagan profesores extras a sus hijos para
nivelarlos en las materias en las que tienen problemas
Caractersticas Diferenciales
Horario
Se ofrecer un horario de 7:00 a 14:00 se ofrecer un servicio para todos los
padres que lo necesiten horas adicionales con un recargo por el servicio. Sin
embargo se busca que las actividades extras propuestas en el punto anterior
se realicen de 2:00 a 4:00 p.m., dndoles media hora a los nios para que
almuercen ya sea en el colegio o en su casa.
Almuerzo
Se les ofrecer a los padres el servicio de restaurante y cafetera para ser
cancelado a diario o mensualmente, a precios no slo justos, sino lo ms bajos
posibles aprovechando las compras por volumen y que garanticen una
alimentacin balanceada para los nios. Al comenzar el mes se les enviara el
men para los descansos y almuerzos de todo el mes, de tal manera que
pueden evaluarlo, hacerle sugerencias y aprobarlo.
Citacin a Padres