UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO

DECANATO DE POSTGRADO
PROGRAMA DE POSTGRADO EN CIENCIAS GERENCIALES
MENCIN PRODUCCIN
NCLEO BARCELONA

PROPUESTA DE MEJORAS DEL SISTEMA GERENCIAL DE

MANTENIMIENTO DE PEQUIVEN BASADO EN EL ENFOQUE DE
GESTIN POR PROCESOS.

Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al ttulo de

Magster en CIENCIAS GERENCIALES, MENCIN PRODUCCIN

TUTOR: ING. ROSSY INDRIAGO SILVA M.Sc.

AUTOR: ING. MIGUEL NGEL HENRQUEZ

Barcelona, Junio de 2010

UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO

DECANATO DE POSTGRADO
PROGRAMA DE POSTGRADO EN CIENCIAS GERENCIALES
MENCIN PRODUCCIN
NCLEO BARCELONA

ACEPTACIN DEL TUTOR

Por la presente, hago constar que he ledo el proyecto de trabajo de grado (tesis)
presentado(a) por el la (la) ciudadano (a)_Miguel ngel Henrquez__________________
_______________________________
para optar al Grado de Magster en Ciencias
Gerenciales__________________________________,
Mencin
Produccin____________________________________________ , cuyo ttulo tentativo es:
Magister
en
Ciencias
Gerenciales
Mencin
Produccin________________________________________________________________
_____________________ y que acepto asesorar al estudiante en calidad de Tutor, durante
la etapa del desarrollo del Trabajo (Tesis) hasta su presentacin y evaluacin.

En la Ciudad de Barcelona_________________________ a los _____________ del mes

de _______________________________________________

(Firma)

_______________________
Nombre y Apellido
CI:

ii

UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO

DECANATO DE POSTGRADO
PROGRAMA DE POSTGRADO EN CIENCIAS GERENCIALES
MENCIN PRODUCCIN
NCLEO BARCELONA

ACEPTACIN DEL TUTOR

Por la presente hago constar que he ledo el proyecto de Trabajo de Grado (Tesis),
presentado (a) por el (la) ciudadano (a) _Miguel ngel Henrquez________________
________________________________________ para optar al grado de Magster en
Ciencias Gerenciales, Mencin Produccin_____________________________________
cuyo ttulo tentativo:_ Magster en Ciencias Gerenciales Mencin Produccin__ _; y
que acepto asesorar al estudiante en calidad de Tutor, durante la etapa del desarrollo del
Trabajo (La Tesis) hasta su presentacin y evaluacin .

En la ciudad de_Barcelona___, a los______ del mes __________ de ___________

(Firma)

_______________________
Nombre y Apellido
CI:

iii

DEDICATORIA

A mi madre, esposa y mis hijos.

iv

AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por darme la vida, salud, fortaleza, consistencia y perseverancia
para hacer sin limitaciones mis estudios.

Agradezco a mi esposa por apoyarme incondicionalmente en mis actividades de

crecimiento personal y profesional.

Agradezco a mis hijos por su comprensin para conmigo a pesar de su corta edad.

Agradezco a mis compaeros de trabajo, supervisores, analistas y mantenedores

por su aporte en esta investigacin.

Agradezco a mis profesores y asesores que hacen posibles con sus aportes
cognoscitivos y metodolgicos el desarrollo de esta investigacin.

INDICE GENERAL

Pp.

DEDICATORIA

iv

AGRADECIMIENTOS

LISTA DE CUADROS

ix

LISTA DE FIGURAS

LISTA DE GRAFICOS

xii

LISTA DE TABLAS

xiii

RESUMEN

xiv

INTRODUCCIN

CAPTULOS:
I - EL PROBLEMA
Planteamiento del problema

Objetivos de la investigacin

Justificacin

Limitaciones

Alcance

II - MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la investigacin

10

Bases tericas

12

vi

Sistema Gerencial de Mantenimiento

12

Proceso productivo

16

Elementos de un proceso

17

Caractersticas de los Procesos

18

Clasificacin de los Procesos

18

Informacin relevante para documentar un Proceso

19

La organizacin como agregacin de funciones

21

(Organizacin vertical)
La organizacin como entidad horizontal

22

Principios bsicos de la gestin de la calidad

23

Planificacin estrategias para implantar un sistema

25

enfocado en procesos
Pasos para garantizar un buen proceso de elaboracin

32

de una FODA
Glosario

33

III - MARCO METODOLGICO

Diseo y tipo de investigacin

36

Operacionalizacin de variables

39

Poblacin y muestra

40

Tcnicas de recoleccin de datos

41

Procedimientos de anlisis de datos

41

IV - PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS

Descripcin del sistema general

43

Misin de la Empresa Pequiven

44

Visin de la Empresa Pequiven

44

Objetivos de Pequiven

44

Valores de la empresa

45

Objetivos Estratgicos 2006 - 2012

47

vii

Complejo Petroqumico JOSE

47

Ubicacin geogrfica

48

V - CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones

80

Recomendaciones

81

Referencias Bibliogrficas

82

VI - LA PROPUESTA
Presentacin de la propuesta

82

Justificacin de la propuesta

84

Objetivos de la propuesta

85

Fundamentos tericos

86

Estructura de la propuesta

87

Visin, Misin, Objetivos de la Gerencia de Mantenimiento.

87

Procesos de la Gerencia de Mantenimiento

88

Procesos de anlisis de avisos de trabajo

90

Proceso de planificacin de mantenimiento

90

Proceso de programacin de mantenimiento

97

Proceso de ejecucin de mantenimiento

101

Proceso de calibracin de equipos

105

Proceso de medicin y control de gestin

108

Factibilidad de la propuesta

116

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

119

viii

LISTA DE CUADROS
Cuadro N.

Nombre

Pp.

Diagnstico del problema presentado en Sistema

Gerencial de Mantenimiento de Pequiven

2

Matriz de evaluacin de factores

29

Matriz FODA

31

Operacionalizacin de variables

39

Procedimiento para propuesta de mejora al Sistema

42

Gerencial de Mantenimiento del proceso productivo de

Pequiven
6

FODA:

Mejoras

del

Sistema

de

Gestin

de

73

FODA: Estrategias para Mejoras del Sistema de

75

Mantenimiento de Pequiven
7

Gestin de Mantenimiento de Pequiven

ix

LISTA DE FIGURAS
Figura N.

Nombre

Pp.

Elementos de un Sistema de Control de Procesos

17

Estructura de una organizacin vertical

21

Estructura de una organizacin horizontal

23

Modelo de un Sistema de Gestin de la Calidad

25

basado en procesos
5

Complejo Petroqumico e Industrial G/D Jos Antonio

48

Anzotegui, Edo. Anzotegui

6

Ubicacin Geogrfica del Complejo Petroqumico e

49

Industrial G/D Jos Antonio Anzotegui

7

Organigrama de la Gerencia de Mantenimiento

50

Plan Estratgico para la Gerencia de Mantenimiento

77

Macroproceso de mantenimiento

88

10

Procesos de mantenimiento

89

11

Sub proceso de anlisis de avisos de trabajo

90

12

Diagrama de flujo de procedimiento de anlisis de

92

avisos de trabajo
13

Sub proceso de planificacin de mantenimiento

93

14

Diagrama de flujo de planificacin de mantenimiento

95

15

Sub proceso de programacin de mantenimiento

96

16

Diagrama de flujo de programacin de mantenimiento

100

17

Sub proceso de ejecucin de mantenimiento

102

18

Diagrama de flujo de procedimiento de ejecucin de

103

mantenimiento
19

Sub proceso de calibracin de equipos

106

20

Diagrama de flujo de calibracin de equipos

107

21

Sub proceso de medicin y control de gestin

109

22

Diagrama de flujo de procedimiento de medicin y

111

control de gestin
23

Tablero de control de procesos

115

xi

LISTA DE GRFICOS
Grafico N.

Nombre

Pp.

La organizacin de mantenimiento cuenta con visin,

56

misin, polticas?
2

En la ejecucin de su trabajo cuenta con objetivos

57

definidos y documentados?
3

En la ejecucin de su trabajo cuenta con metas

58

definidas y documentadas?
4

En la ejecucin de su trabajo cuenta con indicadores

59

que le permitan medir su gestin?

5

En

la

ejecucin

instrucciones

y/o

de

su

trabajo

procedimientos

cuenta
que

guen

con

61

su

actuacin?
6

En la ejecucin de su trabajo cuenta con la definicin

63

y descripcin de los procesos, en los que Ud. Esta

comprometido dentro de la organizacin?
7

En la ejecucin de su trabajo tiene clara sus

65

funciones dentro de la organizacin?

8

Causas que impactan la Gerencia de Mantenimiento.

68

Pequiven Jose

xii

LISTA DE TABLAS
Tablas N.

Nombre

Pp.

Resultado de cuestionario realizado en la Gerencia de

55

Mantenimiento. Pequiven Jose

2

Resultado de cuestionario realizado en la Gerencia de

66

Mantenimiento. Pequiven Jose

3

Indicadores

de

gestin.

ndice

de

relacin

de

69

mantenimiento Gerencia de Mantenimiento. Pequiven

Jose.
4

Indicadores de gestin. Gerencia de Mantenimiento,

70

Pequiven Jose

xiii

DECANATO DE POSTGRADO
PROGRAMA DE POSTGRADO EN CIENCIAS GERENCIALES
MENCIN PRODUCCIN
NCLEO BARCELONA

PROPUESTA DE MEJORAS DEL SISTEMA GERENCIAL DE

MANTENIMIENTO DE PEQUIVEN BASADO EN EL ENFOQUE DE
GESTIN POR PROCESOS.

Autor: ING. MIGUEL NGEL HENRQUEZ

Tutor: ING. ROSSY INDRIAGO SILVA M.Sc.
Ao: 2009

RESUMEN
La investigacin se desarroll un modelo de mantenimiento basado en enfoque de gestin por
proceso, en la Gerencia de Mantenimiento de Pequiven Complejo Petroqumico G/D Jos Antonio
Anzotegui. Se fundament en la revisin de datos y documentacin existente, estudio de enfoque
de gestin por proceso, anlisis y aplicacin de herramientas a la gerencia de mantenimiento. Esta
investigacin permiti gestionar integralmente cada transaccin o proceso que la empresa realiza,
y con ello, formular estrategias para mejorar la planificacin y ejecucin del mantenimiento,
minimizar fallas, disminuir costos de mantenimiento e incrementar confiabilidad operacional de las
reas productivas. Se establecieron procedimientos de control, correccin de desviaciones,
reduccin de costos de gestin, as como reorientacin de los proceso hacia la visin deseada y
establecimiento de indicadores de gestin para su retroalimentacin.
Descriptores: Gestin por proceso, gestin, mantenimiento.

xiv