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Sofa Rosendorff
Zulmira Silva
2014
Definicin de Competencias
Segn Spencer y Spencer:
Caracterstica subyacente en el individuo (1) que
est causalmente relacionada (2) con un
estndar de efectividad (3) y/o a una
performance superior en un trabajo o situacin
1.
2.
3.
Visible
Destrezas
Conocimientos
No Visible
Informtica
Contabilidad
Idiomas
Competencias de Gestin:
Iniciativa
Trabajo en Equipo
Competencias especficas
Referidas a las habilidades especficas implicadas con
el correcto desempeo de puestos de un rea tcnica o
funcional especfica.
Incluyen las habilidades de puesta en prctica de
conocimientos tcnicos y especficos.
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Beneficios
Unificar criterios
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Ejemplo: ARCOR
Ejemplo: ARCOR
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Definicin:
Capacidad para demostrar sensibilidad
hacia las necesidades o demandas que
requiere
el
cliente
con
sincera
predisposicin de ayuda, poniendo en
marcha sus mejores capacidades y recursos.
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4
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La persona es capaz de escuchar con atencin las demandas que requiere el cliente y poner en
conocimiento de otras personas la problemtica pero sin actuar personalmente.
La persona escucha al cliente e inicia una serie de acciones inmediatas en su presencia pero puede
olvidar o retrasarse en otras cundo ste no est presente.
La persona toma los datos necesarios en relacin con las necesidades del cliente y estructura una
serie de pasos coherentes en su presencia dirigidos a resolver su problema.
La persona trata de comprender con profundidad los problemas del cliente a base de preguntas
dirigidas y posteriormente se desarrolla un plan encaminado a resolver sus necesidades con una
comunicacin constante de los resultados del mismo
2.
3.
4.
5.
6.
19
Bibliografa
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